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배민發 수수료 개편, 쿠팡이츠로 확산되나

배달의민족(배민)이 입점업주 부담을 줄이기 위해 할인 금액에 대한 수수료 공제 범위를 확대하면서 경쟁사인 쿠팡이츠의 대응에 관심이 쏠리고 있다. 공정거래위원회의 불공정약관 시정명령과 소상공인 단체들의 개선 요구가 맞물리면서 배달앱 시장 전반의 수수료 산정 방식에 변화가 나타날지 주목된다. 14일 관련 업계에 따르면 배민 운영사 우아한형제들은 입점업주가 부담하는 음식값 할인에 이어 고객 배달팁 할인 금액까지 플랫폼 수수료 산정에서 제외하기로 했다. 회사는 기존 음식값 할인 공제분을 포함해 연간 약 1100억원의 수수료 절감 효과가 있을 것으로 추산했다. 쿠팡이츠는 할인 전 판매금액을 기준으로 수수료를 부과하는 약관에 대해 공정위의 시정명령을 받은 상태다. 소상공인 단체들도 배민의 결정을 환영하며 쿠팡이츠에 동일한 제도 개선을 요구하고 있어 향후 약관 개정 방향이 관심사로 떠오르고 있다. 배민, 할인액 수수료 공제 확대…쿠팡이츠는 약관 시정 앞둬 배민은 입점업주가 부담하는 모든 할인 금액을 중개수수료와 결제정산수수료 산정에서 제외하는 내용으로 배민배달 서비스 이용약관을 변경할 예정이다. 배민은 기존에도 음식값 할인 금액을 수수료 산정에서 제외해 왔다. 지난해 5월에는 프랜차이즈 가맹본사가 발행한 할인쿠폰 가운데 가맹점주가 부담하는 금액을 확인해 수수료 산정에서 제외하는 시스템을 구축했다. 이번에는 고객 배달팁 할인액까지 공제 대상을 확대했다. 예를 들어 2만5000원짜리 주문에 업주가 3000원을 할인하면 할인 명목에 관계없이 2만2000원을 기준으로 중개수수료와 결제정산수수료를 산정한다. 배민은 기존 음식값 할인 공제분을 포함해 연간 약 1100억원의 수수료 절감 효과가 있을 것으로 추산했다. 우아한형제들 관계자는 "기존에는 메뉴 할인액만 수수료 산정에서 제외했지만 이번에는 고객 배달팁 할인액까지 공제 대상을 확대하는 것"이라고 설명했다. 이번 조치에 따른 추가 절감액만 별도로 산출하기는 어렵다는 것이 배민 측 설명이다. 이번 조치는 배민이 지난 7월 도입한 통합할인 정책과도 맞물린다. 통합할인은 업주가 하나의 할인 금액을 설정하면 고객 배달팁에 먼저 적용하고 남은 금액을 음식값에서 할인하는 방식이다. 배달 플랫폼 일각에서는 업주가 기존 배달비 외에 고객 배달팁 할인 비용까지 부담하는 만큼 실제 비용 절감 효과를 살펴봐야 한다는 의견도 나온다. 이에 대해 우아한형제들 관계자는 "통합할인은 업주가 설정한 할인 금액 안에서 배달팁을 먼저 할인하고 남은 금액을 메뉴 가격에서 할인하는 방식"이라며 "할인 비용 자체가 추가로 늘어나는 구조는 아니다"라고 설명했다. 쿠팡이츠도 수수료 산정 방식 변경을 앞두고 있다. 공정위는 지난달 27일 쿠팡이츠가 할인 전 판매금액을 기준으로 수수료를 부과하도록 한 약관에 대해 시정명령을 결정했다. 쿠팡이츠는 시정명령을 받은 날부터 60일 이내에 해당 약관을 수정해야 한다. 이와 별도로 공정위는 지난 9일 배민과 쿠팡이츠의 최혜대우 요구 등 불공정행위에 대해 총 6319억원의 과징금을 부과하기로 했다. 배민의 수수료 공제 확대와 쿠팡이츠의 약관 시정이 맞물리면서 향후 두 플랫폼의 할인액 수수료 산정 방식이 어떻게 달라질지 관심이 모인다. 소상공인 단체들 "쿠팡이츠도 동참해야"…수수료 개편 요구 확대 소상공인연합회와 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 지난 12일 공동 입장문을 내고 배민의 수수료 공제 확대에 대해 "중대한 전진"이라고 평가했다. 이들 단체는 이번 조치가 현장의 지속적인 개선 요구와 지난 10월 국정감사에서 제기된 수수료 부과 구조에 대한 문제의식이 맞물린 결과라고 평가했다. 이어 쿠팡이츠 등 다른 배달 플랫폼에도 실제 거래 금액을 반영한 수수료 산정 방식으로 개편할 것을 촉구했다. 특히 쿠팡이츠가 기존 과금 체계를 유지할 경우 비상한 대응에 나서겠다는 방침을 밝혔다. 공정한 플랫폼을 위한 사장협회(공플협)도 배민의 결정을 긍정적으로 평가했다. 김준형 공플협 의장은 13일 지디넷코리아와 통화에서 "소비자가 실제 결제한 금액을 기준으로 수수료를 부과하는 것은 지극히 당연한 일"이라며 "배민이 먼저 개선에 나선 만큼 쿠팡이츠도 같은 방식으로 바뀌어야 할 것"이라고 주장했다. 김 의장은 이번 조치가 주문량과 할인 규모에 따라 점주들의 비용 부담을 상당 부분 줄일 수 있다고 평가했다. 그는 "1000원 쿠폰을 적용하면 주문 한 건당 약 100원의 수수료 차이가 발생한다"며 "3000원이나 5000원 쿠폰을 적용하는 가게는 주문 건수가 쌓이면 그 차이가 굉장히 커진다"고 설명했다. 다만 할인쿠폰 경쟁이 이어지는 상황에서 수수료 산정 방식 외에도 개선해야 할 과제가 남아 있다고 지적했다. 김 의장은 "요즘 배달앱에서 장사하려면 3000원에서 5000원 정도의 할인쿠폰을 걸어야 그나마 주문이 들어온다"며 "쿠폰 비용을 감당하려고 메뉴 가격을 올린 뒤 다시 할인하는 구조가 나타나고 있다"고 말했다. 소상공인 단체들이 할인 후 실제 거래금액을 기준으로 수수료를 산정할 것을 요구하고 공정위도 관련 약관을 시정 대상으로 삼으면서 향후 쿠팡이츠의 약관 개정 내용이 배달앱 시장의 수수료 정책 변화를 가늠할 변수로 떠올랐다. 김 의장은 "이번 조치는 당연한 것이 당연하게 돌아온 것이라고 생각한다"며 "업주들의 부담은 이보다 더 크게 내려가야 한다"고 강조했다.

2026.11.14 11:27류승현 기자

[오티티세이] 대만 응급실부터 패션 대결·연애 상담까지 풍성

넷플릭스·쿠팡플레이·디즈니플러스·티빙·웨이브 등 주요 5대 OTT 신작, 오리지널 작품 중에서 주말 정주행 하기 좋은 기대작을 엄선했습니다. 오티티세이(OTT Says) 추천작과 함께 편안하고 즐거운 시간 되기를 바라겠습니다. [편집자주] 넷플릭스 '응급실의 기적' 현직 의사 동명 베스트셀러 소설을 스크린으로 옮긴 대만 의학 드라마다. 평범한 의대 졸업생 린겅밍이 천재 의사이자 중앙대병원 응급의학과 부주임 저우청쥔 눈에 띄어 발탁되면서 겪는 일대기를 그린다. 병원 내부 권력 암투와 윤리적 딜레마가 긴장감 넘치게 교차한다. 대만 유명 배우 곽건화가 저우청쥔 역을, 다양한 작품에서 연기력을 입증한 양진화가 허위화 역을 맡았다. 쿠팡플레이 '마이클' 어린 시절 형제와 잭슨 파이브로 가요계에 발을 디딘 마이클 잭슨이 전 인류를 매료시킨 팝의 황제로 거듭나는 찬란한 여정을 담아낸 영화다. 작품 속엔 '빌리진', '스릴러' 등 시대를 관통하는 명곡 퍼레이드가 펼쳐지며, 모타운 25주년 기념 무대에서 선보인 전설적인 문워크 퍼포먼스가 완벽하게 재현된다. 마이클 잭슨 실제 조카인 자파 잭슨이 주연을 맡아 고인이 된 마이클 잭슨 숨결과 몸짓, 폭발적인 에너지를 재현해 낸다. 디즈니플러스 '스타일워즈' 인간의 정체성을 증명하는 무기인 옷에 모든 것을 건 72인 도전자들이 계급장을 떼고 벌이는 대국민 서바이벌 예능이다. 디자이너와 스타일리스트 등 현직 종사자와 패션 셀럽, 대학생 패셔니스타까지 총출동한다. 전문가 140여 명이 구축한 1190평 규모 초대형 무대와 3만 피스 의류가 쌓인 10톤 규모 옷더미산 등 볼거리가 마련됐다. 방송인 혜리가 단독 진행을 맡았으며 디자이너 정욱준, 홍진경, 배우 배정남, 스타일리스트 최실장이 심사위원으로 합류해 전문성을 더한다. 티빙 '사형태온건' 전생에서 병마로 허망하게 생을 마감한 주인공 이장수가 이 세계에 환생한 뒤, 오직 살아남는 것을 목표로 처세술을 펼치는 이야기를 그린 작품이다. 신선과 요괴가 공존하는 세계관이 바탕이 된 이색 판타지 사극이다. 위험 요소를 사전에 차단하고 교전 전 안전장치를 마련하는 주인공의 극단적인 신중함이 이야기의 독특한 결을 만든다. 철저한 계산과 기발한 지략으로 위기를 돌파하는 주인공의 행보는 색다른 카타르시스를 안긴다. 웨이브 '도시여자대피소' 경력과 연애, 결혼, 금전 문제 등 현대 여성 고민을 해부하는 팟캐스트형 토크쇼다. KBS 유튜브 채널에서 화력을 과시했던 '여의도 육퇴클럽' 흥행에 힘입어 제작됐다. 배우 고아성, 편집자 김민경, 크리에이터 찰스엔터가 다시 한번 의기투합했다. 영상은 물론, 웨이브 듣폼 오디오 서비스를 통해서도 들을 수 있다.

2026.11.13 16:11홍지후 기자

"보고 싶은 콘텐츠 어딨지?"...OTT간 통합 검색·추천 필요성↑

온라인동영상서비스(OTT) 여러 개를 동시에 구독하는 경향은 늘어났지만, 정작 이용자는 자신이 원하는 콘텐츠를 찾지 못해 탐색 피로도를 크게 느끼는 나타났다. 이는 구독 취소에까지 영향을 미치는 모습이다. 최근 닐슨이 6개국 OTT 이용자를 대상으로 진행한 조사 결과, 단일 OTT만 구독하는 비중은 지난해 약 24%에서 올해 약 20%로 감소했다. 반면 응답자 절반 이상이 3개 이상 OTT를 동시 이용하는 것으로 집계됐다. 선택지는 넓어졌으나 콘텐츠 유랑민은 늘었다. 응답자 약 27%는 원하는 프로그램이나 영화, 스포츠 경기를 찾지 못해 자주 또는 항상 놓친다고 답했다. 지난해 24.7% 대비 늘어난 수치다. 탐색 어려움은 이용자 이탈로 이어지고 있다. 원하는 콘텐츠를 찾지 못할 경우 서비스를 해지할 가능성이 매우 높다고 답한 비율은 51%로, 지난해 48.5%보다 증가했다. 라이언 무어 닐슨 콘텐츠 사업부 그레이스노트 최고사업책임자(CBO)는 "이용자는 구독 OTT가 많더라도 모든 콘텐츠 정보를 한 곳에서 보기를 원한다"고 진단했다. 실제 넷플릭스, 디즈니플러스 등 흩어진 OTT 콘텐츠 목록을 한 화면에 모아 보여주는 통합 콘텐츠 가이드를 향한 수요도 증가했다. 응답자의 78%가 통합 가이드를 원한다고 답해, 지난해 58% 대비 20%p급증했다.

2026.11.13 13:55홍지후 기자

소상공인 단체들, 배민 할인 수수료 면제 환영…"쿠팡이츠도 동참해야"

배달의민족(배민)이 입점업주가 부담하는 모든 할인 금액을 플랫폼 수수료 산정에서 제외하기로 하자 소상공인 단체들이 일제히 환영의 뜻을 밝혔다. 이들은 배민의 결정을 긍정적으로 평가하면서 쿠팡이츠 등 다른 배달 플랫폼에도 동일한 제도 개선을 요구했다. 소상공인연합회와 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 12일 공동 입장문을 내고 배민의 할인 수수료 면제 조치를 "중대한 전진"이라고 평가했다. 앞서 배민 운영사 우아한형제들은 음식값 할인에 이어 고객 배달팁 할인 금액까지 중개수수료와 결제정산수수료 산정에서 제외하는 내용으로 약관을 변경하겠다고 밝혔다. 배민은 기존 음식값 할인 공제분을 포함해 입점업주들의 연간 수수료 부담이 약 1100억원 줄어드는 효과가 있을 것으로 추산했다. 5개 단체는 그동안 외식업 소상공인들이 고객 유치를 위해 자체 비용으로 할인을 제공하면서도 할인 전 가격을 기준으로 플랫폼 수수료를 부담해 왔다고 지적했다. 이번 조치가 고물가와 내수 침체로 어려움을 겪는 소상공인들의 부담을 덜어줄 것으로 기대했다. 단체들은 "이번 성과는 현장의 절박한 목소리를 대변해 온 5개 단체의 단일한 개선 요구와 지난 10월 국정감사에서 플랫폼의 불공정한 수수료 부과 구조를 지적한 국회 오세희 의원 등의 지적이 맞물려 이끌어낸 값진 결실"이라고 밝혔다. 이어 쿠팡이츠 등 다른 배달 플랫폼에도 할인 금액에 대한 수수료 부과 방식 개선을 촉구했다. 이들은 "소상공인이 부담한 할인 비용에까지 수수료를 매기는 부당한 과금 체계를 즉각 시정하고, 실제 거래 금액을 반영한 합리적인 수수료 산정 방식으로 전면 개편해야 한다"고 강조했다. 특히 쿠팡이츠가 소상공인들의 요구를 수용하지 않고 기존 수수료 부과 체계를 유지할 경우 비상한 대응에 나서겠다는 방침도 밝혔다. 단체들은 "플랫폼의 성장이 입점 업체의 일방적인 희생과 헌신 위에서 이루어지는 시대는 끝났다"며 "이번 배달의민족의 조치가 배달앱 업계 전반의 공정한 생태계 조성으로 이어지는 초석이 되기를 기대한다"고 말했다. 공정한 플랫폼을 위한 사장협회(공플협)도 이날 온라인 카페에 게시한 입장문을 통해 배민의 결정을 환영했다. 다만 무료배달 정책과 수수료 체계, 배달비 분담 구조 등 추가적인 제도 개선이 필요하다고 강조했다. 공플협은 지난해부터 할인 전 금액 대신 실제 결제금액을 기준으로 수수료를 부과할 것을 요구해 왔다고 설명했다. 기존 음식값 할인 방식에서는 할인 금액에 수수료가 부과되지 않았지만, 최근 통합할인 정책으로 배달팁 선차감 방식이 적용되면서 관련 문제가 다시 발생했다는 것이다. 공플협은 "소비자가 실제로 결제한 금액을 기준으로 수수료를 부과하는 것은 지극히 당연하고 정상적인 일"이라면서도 "업주들의 요구를 받아들이고 쿠팡이츠보다 먼저 개선에 나섰다는 점은 긍정적으로 평가하고 싶다"고 밝혔다. 이어 "여전히 무료배달 정책, 과도한 수수료 부담, 불합리한 배달비 분담 구조 등 근본적으로 개선해야 할 문제들이 남아 있다"며 배민의 지속적인 개선을 요구했다. 공플협은 쿠팡이츠가 정책 개선에 나서지 않는다는 이유로 배민 역시 변화를 미뤄서는 안 된다고 강조했다. 배민이 이번처럼 독자적으로 상생 정책을 추진한다면 배달 자영업자들의 신뢰를 회복할 수 있을 것이라는 설명이다. 공플협은 "플랫폼 간 경쟁이 누가 더 많은 비용을 업주에게 부담시키느냐가 아니라, 누가 더 합리적이고 공정한 거래환경을 만드느냐의 경쟁이 되기를 바란다"며 "그 어떠한 소통조차 하지 않는 쿠팡이츠 역시 더 이상 개선을 미루지 않기를 바란다"고 밝혔다.

2026.11.12 17:01류승현 기자

쿠팡 "해외지원 韓 중소상공인, 지난해 대만 거래액 81% 증가"

쿠팡은 해외 진출 지원사업에 참여한 국내 중소상공인들의 지난해 대만 시장 거래액이 전년 동기 대비 약 81% 증가했다고 11일 밝혔다. 이번 수치는 '동반진출 지원사업'에 참여한 중소기업 30여 곳의 대만 판매 실적을 집계한 결과다. 조사 기간은 지난해 4월부터 12월까지다. 쿠팡은 ▲판매자 등록 ▲광고 ▲배송·세관 절차 ▲구매자 상담에 이르기까지 수출의 각 단계를 돕는다. 지난해에는 여러 프로그램을 통해 50곳이 넘는 중소기업의 국외 판매를 지원했다. 현지 소비자의 구매 성향을 고려한 판촉 활동도 이뤄진다. 상품 소개 화면을 현지화하고 검색 노출 방식을 안내하며, ▲앱 배너 ▲키워드 광고 ▲푸시 알림을 판촉에 활용한다. 대만 인플루언서와 연계한 사회관계망서비스(SNS) 홍보도 지원 대상이다. 현지 배송 기반을 활용해 업체의 수출 부담을 낮추고 사업에 따라 인허가 취득 절차도 돕는다. 판매 상품은 ▲화장품 ▲수납용품 ▲휴대전화 주변기기 등으로 확대되고 있다. 정리·수납 브랜드 브랜든은 대만 로켓배송에 입점한 뒤 올해 10월까지 거래액이 전년보다 약 70배 늘었다. 모바일 액세서리 업체 신지모루도 같은 기간 대만 거래액이 약 2.8배로 증가했다. 두 회사는 한국에서 인기를 얻은 제품을 현지에 판매하고 있다. 쿠팡에서 상품을 파는 연매출 30억원 이하 소상공인은 지난해 30만곳을 돌파했다. 이들 판매자의 거래액은 전년보다 20% 넘게 늘었다. 대만 로켓배송도 확대 중으로, 현지에서 제품을 판매하는 쿠팡 입점 중소상공인은 현재 1만곳 이상이다. 쿠팡 관계자는 "앞으로도 좋은 제품을 보유한 국내 중소기업들이 해외 시장에서 새로운 기회를 찾을 수 있도록 지원하는데 힘쓸 것"이라고 말했다.

2026.11.11 16:33박서린 기자

"계정세탁 꼼짝마”…위고페어, 가품 뿌리 뽑는다

위고페어가 쿠팡의 '아이템위너' 시스템을 악용해 정품 상세페이지와 누적 후기를 가로채는 위조품 유통 조직을 근절하기 위해 '가품 판매자 DB'를 강화했다. 11일 회사에 따르면, 이번 조치는 단속 체계를 개별 상품 페이지 적발 방식에서 판매자 식별 단위로 전환해, 계정을 바꿔가며 상표권 침해를 이어가는 가품 판매자의 조직적 연결고리를 원천 차단하기 위해 추진됐다. 쿠팡의 아이템위너는 가격과 배송 등 조건이 우수한 단일 판매자에게 대표 구매 버튼과 상품 이미지, 누적 리뷰를 몰아주는 구조다. 미인가 가품 판매자가 가격만 낮춰 진입하면 정식 판매자가 축적한 소비자 신뢰를 그대로 가로챌 수 있어 구조적 취약점으로 지적돼 왔다. 실제로 최근 국회 정무위원회 국정감사에서 조국혁신당 김형연 의원이 리뷰 공유 구조를 악용한 가품 의심 유아용 크림 피해 사례를 제시하며 대책 마련을 촉구하기도 했다. 특히 가품 판매 조직은 계정이 차단되더라도 다른 법인명이나 상호로 새 계정을 생성해 동일 페이지의 아이템위너 자리를 다시 차지하는 '계정 세탁' 수법을 반복하고 있어 상품 단위 신고로는 한계가 컸다. 위고페어의 가품 판매자 DB는 상호가 바뀌어도 전화번호 등 상세 판매자 식별 정보가 유지되는 경우가 많다는 점에 착안해, 수집 데이터를 바탕으로 연관 판매자를 자동으로 묶어 분석한다. 특정 판매자가 가품 유통처로 판정되면 연계된 판매 계정 전체에 동일한 침해 증거를 적용해 일괄 차단 조치에 나선다. 침해 유형을 이미지 도용(리셀)과 상표권 침해(가품)로 세분화해 체계적인 대응 전략을 수립할 수 있으며, 쿠팡에서 적발된 판매자가 네이버나 11번가 등 다른 오픈마켓으로 옮겨가더라도 동일 판매자로 즉시 인식해 교차 차단하는 통합 단속망을 가동한다. 김종면 위고페어 대표는 "가품 판매자는 상품 하나를 내려도 이름만 바꿔 같은 자리로 돌아온다"며 "이제는 상품이 아니라 판매자를 단속해야 할 때로, 이름 뒤에 숨은 가품 판매 조직을 끝까지 추적해 브랜드와 소비자가 안심할 수 있는 온라인 유통 환경을 만들겠다"고 말했다.

2026.11.11 16:29백봉삼 기자

리센느 첫 단독콘서트 열린다...쿠플 앱에서 예매

쿠팡플레이가 더뮤즈엔터테인먼트와 함께 내년 2월19일부터 사흘간 서울 송파구 올림픽공원 올림픽홀에서 걸그룹 리센느의 첫 단독 콘서트를 개최한다. 원이, 리브, 미나미, 메이, 제나로 구성된 리센느가 2024년 데뷔 이후 약 3년 만에 여는 첫 단독 콘서트다. 리센느는 'LOVE ATTACK', 'Pretty Girl', 'Pinball', 'Deja Vu' 등을 발표했으며, 미니 4집 'PULSE'로 활동을 이어가고 있다. 지난 8월에는 '2026 쿠팡플레이 시리즈' 아틀레티코 마드리드와 맨체스터 시티 경기의 하프타임 쇼에 출연했다. 쿠팡플레이는 지드래곤과 빅뱅 콘서트, 빅뱅 데뷔 20주년 기념 한강 이벤트, MBC 버추얼 라이브 페스티벌 등을 진행한 경험을 공연 기획과 제작에 활용할 계획이다. 티켓은 12월 쿠팡플레이 모바일 앱에서 예매할 수 있다. 구체적인 예매 일정과 공연 정보는 공식 웹사이트와 앱을 통해 추후 공개한다. 리센느는 “데뷔 때부터 간절히 바라왔던 첫 단독 콘서트를 개최하게 되어 꿈만 같다”며 “오랫동안 기다려주신 만큼, 팬분들께 소중한 시간을 선물해드릴 수 있도록 무대 하나하나 최선을 다해 준비하겠다”고 밝혔다.

2026.11.11 09:32박수형 기자

쇼핑하면서 디즈니+ 보고, 신라면으로 문화유산 만난다

지디넷코리아가 유통업계의 다양한 소식을 한눈에 볼 수 있는 'ZD 유통 투데이'를 마련했습니다. 쇼핑·식품·외식 등 생활과 가까운 기업들의 소식을 쉽고 편하게 확인해 보시기 바랍니다. [편집자주] ■지마켓, 디즈니+ 더한 '꼭 멤버십 라이프+' 출시 지마켓은 쇼핑과 콘텐츠 혜택을 결합한 신규 구독 서비스 '꼭 멤버십 라이프+'를 10일 공식 출시했다. '꼭 멤버십 라이프+'는 지마켓의 기존 쇼핑 특화 멤버십인 '꼭 멤버십'에 글로벌 스트리밍 서비스 디즈니+ 이용 혜택을 결합한 서비스다. 해당 멤버십은 월 4900원에 디즈니+의 '광고형 스탠다드 멤버십' 이용 혜택과 G마켓 결제금액의 최대 4% 적립, 스타배송 상품 무료반품 등 다양한 혜택을 제공한다. 지마켓은 오는 30일까지 '꼭 멤버십 라이프+' 가입 고객을 대상으로 한 출시 기념 행사를 진행하고, 정기결제 고객을 위한 추가 기획전을 마련했다. 추첨을 통해 디즈니 크루즈 라인 '디즈니 어드벤처호' 싱가포르 크루즈 여행상품권(10명), '토이 스토리' 우디 토킹 액션피규어(20명), 마블 스튜디오 '어벤져스: 둠스데이' CGV 예매권 2매(100명)를 증정한다. ■쿠팡 알렉스, 2주년 맞이 기획전…33개 브랜드 참여 쿠팡은 럭셔리 뷰티·패션 버티컬 서비스 알럭스가 출시 2주년을 맞아 오는 15일까지 '알럭스스 애니버서리' 기획전을 진행한다. 이번 행사에는 에스티로더, 랑콤, 헤라, 시세이도, 클라랑스 등 33개 브랜드가 참여한다. 알럭스에서만 만나볼 수 있는 에스티로더 2026 플레저 듀오 퍼퓸&바디로션 기프트 세트를 선보인다. 이와 함께 랑콤 2026 홀리데이 뷰티박스, 시세이도 얼티뮨 파워 인퓨징 세럼 2026 홀리데이 에디션, 맥 홀리데이 셀러브리티 누드 립 볼트 등 시즌 한정 상품도 준비했다. 행사 기간 매일 오전 7시에는 '매일 달라지는 알럭스 세일'을 통해 새로운 상품을 특별한 혜택으로 공개한다. 브랜드별 본품급 용량의 사은품도 마련했으며, 와우회원은 구매 금액의 10%를 최대 15만원까지 캐시로 적립받을 수 있다. ■중고나라, 카닥과 자동차 경정비 서비스 연계 중고나라는 자동차 관리 플랫폼 카닥과 손잡고 중고나라 앱·웹 내 엔진오일 교체 예약 서비스를 연계해 제공한다. 중고나라 이용자들은 별도의 회원가입이나 로그인 없이 카닥의 전문 정비 서비스를 예약할 수 있다. 중고나라 앱·웹에서 '엔진오일'을 검색하면 검색 결과 화면에 카닥의 정비 안내 배너가 노출되며, 클릭 시 해당 서비스 페이지로 바로 연결된다. 이후 차량번호를 입력해 적합한 엔진오일 상품을 확인하고, 전국 카닥 제휴 정비소 중 원하는 업체와 일정을 선택해 예약할 수 있다. 중고나라는 이번 제휴를 통해 자동차 관련 상품 탐색 수요를 실제 차량 관리 서비스로 연결하며 이용자 경험과 편의성을 강화한다는 계획이다. 향후 양사는 타이어 교체 등 다양한 자동차 정비 분야로 협업 범위를 확대해 나갈 예정이다. ■ 농심, 40주년 기념 '신라면 문화유산 한정판' 선봬 농심이 신라면 출시 40주년을 맞아 우리나라의 대표 문화유산 40개를 패키지에 디자인한 '신라면 문화유산 한정판'을 10일 출시한다. 이번 한정판은 신라면 패키지 우측 상단의 '매울 신(辛)' 옥편 자리에 40개 문화유산 이미지를 각각 그려 넣은 것이 특징이다. 농심은 40개 문화유산을 '한국의 풍경', '한국의 자부심', '한국의 일상' 총 3가지 주제로 선정했다. '한국의 풍경'에는 경복궁, 숭례문, 수원화성 등 역사 유적, '한국의 자부심'에는 금동미륵보살반가사유상, 백제금동대향로 등 주요 유물, '한국의 일상'에는 하회탈, 나전칠기 등 전통 문화예술을 담았다. 문화유산 디자인은 신라면 봉지면 11종, 큰사발면 13종, 컵면 16종으로 나뉘어 적용되며, 오는 12월까지 약 2개월간 전국 유통 채널 및 이커머스에서 판매된다.

2026.11.10 17:19박서린 기자

배민·쿠팡이츠 과징금 6319억원…피해 점주 보상 없고 국고로

공정거래위원회가 배달의민족과 쿠팡이츠에 총 6319억원의 과징금을 부과하기로 했지만, 정작 불공정행위로 피해를 입은 소상공인들에게 직접 돌아가는 보상은 없는 것으로 나타났다. 양사가 제시했던 총 3600억원 규모의 상생지원안도 무산되면서 거액의 과징금이 실제 소상공인 피해구제로 이어지지 못한다는 지적이 나온다. 9일 관련 업계에 따르면 공정위는 배달의민족에 3311억원, 쿠팡이츠에 3008억원의 과징금을 부과하기로 했다. 양사가 입점 음식점에 경쟁 배달앱보다 유리한 가격과 거래조건을 요구하는 등 공정거래법을 위반했다고 판단한 데 따른 것이다. 그러나 이번 제재로 부과되는 과징금은 전액 국고로 귀속된다. 과징금은 불공정행위에 대한 행정제재 수단으로, 피해를 입은 음식점주들에게 직접 지급되는 배상금과는 성격이 다르다. 피해 점주들이 금전적 보상을 받으려면 별도의 손해배상 청구 등 절차가 필요하다. 앞서 배민과 쿠팡이츠는 공정위의 제재 절차가 진행되는 과정에서 동의의결을 신청하고 각각 3000억원과 600억원 규모의 상생지원안을 제시했다. 동의의결은 사업자가 스스로 시정방안과 피해구제 방안을 마련하면 공정위가 위법 여부를 최종 판단하지 않고 사건을 종결하는 제도다. 양사가 제시한 상생지원안에는 입점업체의 수수료와 배달비 부담을 완화하는 등의 방안이 포함됐다. 그러나 공정위는 동의의결 절차를 개시하지 않기로 결정했다. 공정위는 양사가 제시한 상생지원안에 기존 사업을 확대하거나 재구성한 항목이 상당수 포함돼 있고, 입점업체에 직접 돌아가는 실질적인 혜택도 충분하지 않다고 판단했다. 결과적으로 양사가 제시한 3600억원 규모의 상생지원안은 시행되지 못했고, 대신 총 6319억원의 과징금이 부과됐다. 상생지원안 전체가 피해 점주에게 직접 지급되는 보상금은 아니었던 만큼 두 금액을 동일한 성격으로 비교하기는 어렵지만, 소상공인 단체에서는 대규모 과징금이 실제 피해구제로 이어지지 않는 현행 제도의 한계를 지적하고 있다. 특히 플랫폼 기업의 과징금 부담이 커지면 수수료 인하나 할인 프로모션 등 입점업체를 대상으로 한 지원 활동이 위축될 수 있다는 우려도 나온다. 송치영 소상공인연합회장은 "현행 구조상 천문학적 과징금이 부과되더라도 피해를 직접 입은 영세 점주들에게는 단 1원의 보상도 돌아오지 않는다"며 "오히려 플랫폼사들의 소상공인 수수료 인하나 지원 프로모션 등 현장 상생활동 여력 자체를 원천적으로 말살시킬 것"이라고 말했다.

2026.11.09 16:46류승현 기자

"경쟁 촉진했는데 위법이라니"…배민·쿠팡이츠, 6319억원 과징금에 반발 왜

공정거래위원회가 배달의민족과 쿠팡이츠에 총 6319억원의 과징금을 부과하기로 하자 양사가 제재의 정당성에 이의를 제기하고 나섰다. 공정위는 두 회사가 입점 음식점의 가격 결정권을 제한하고 배달앱 시장의 경쟁을 저해했다고 판단했지만, 배민은 경쟁사에 대응하기 위한 방어 조치였다고 반박했다. 쿠팡이츠 역시 정책 도입 당시 시장점유율이 7%에 불과했다는 점과 과징금 산정 방식 등을 문제 삼으며 법적 대응을 검토하고 있다. 9일 관련 업계에 따르면 공정위는 지난달 29일 배달의민족 운영사 우아한형제들에 3311억원, 쿠팡이츠 운영사 쿠팡에 3008억원의 과징금을 잠정 부과하기로 결정했다고 이날 밝혔다. 두 회사가 입점업체에 경쟁 배달앱보다 불리하지 않은 메뉴가격과 최소주문금액 등을 요구한 최혜대우(MFN, Most Favored Nation) 행위가 핵심 제재 대상이다. 공정위는 시장점유율 1·2위 사업자인 두 회사가 최혜대우를 요구하면서 음식점의 자율적인 가격 결정을 제한하고, 낮은 수수료를 앞세운 후발 배달앱의 경쟁까지 어렵게 만들었다고 봤다. 반면 쿠팡이츠는 와우매장 정책이 소비자에게 합리적인 가격의 음식을 제공하고 입점업체의 매출을 늘리기 위한 조치였다고 반박했다. 쿠팡이츠 측은 "고객에게 더 좋은 서비스를 제공하려는 노력이 도리어 위법 판정을 받았다"고 주장했다. 쿠팡이츠에 따르면 와우회원 대상 무료배달 시행 이후 1년간 입점 점주의 상점당 평균 매출은 98% 증가했고, 주문 건당 상점 부담금은 5% 감소했다. 쿠팡이츠는 무료배달 비용을 자사가 전액 부담했으며, 이를 통해 기존 1위 사업자가 장악하고 있던 배달앱 시장에 경쟁을 촉진했다고 강조했다. 점유율 7%였는데 시장지배적 사업자?…판단 기준 공방 쿠팡이츠가 문제 삼는 점은 시장지배적 사업자 판단이다. 공정위는 2025년 주문금액 기준 배달앱 시장점유율이 배민 58.45%, 쿠팡이츠 34.44%라는 점 등을 근거로 두 회사를 시장지배적 사업자로 판단했다. 그러나 쿠팡이츠는 와우매장 정책을 도입할 당시인 2023년 초 시장점유율이 7%에 불과했다고 주장한다. 당시 시장 1위 사업자의 점유율은 80%를 넘었으며, 쿠팡이츠는 독과점 구조에 도전하는 후발 사업자였다는 설명이다. 쿠팡이츠는 현행 공정거래법상 단일 사업자의 시장점유율이 50% 이상이거나 상위 3개 사업자의 합산 점유율이 75% 이상인 경우 시장지배적 사업자로 추정하되, 점유율 10% 미만 사업자는 제외한다는 규정을 근거로 들었다. 이에 따라 정책 도입 당시 시장점유율이 10%에도 미치지 못했던 자신을 시장지배적 사업자로 판단한 것은 부당하다는 입장이다. 쿠팡이츠는 과거 다른 배달앱 사업자에 대한 제재와 비교해 형평성에도 문제가 있다고 주장했다. 공정위는 과거 요기요가 음식점에 다른 플랫폼보다 같거나 낮은 가격을 요구한 사건에서 4억6800만원의 과징금을 부과한 바 있다. 반면 쿠팡이츠에는 이보다 600배 이상 많은 3008억원을 부과했다는 것이다. 쿠팡이츠는 과거 사건에서는 요구에 응하지 않은 음식점에 계약 해지나 강제 휴무 조치까지 이뤄졌지만, 자사는 와우매장 조건을 충족하지 못했다는 이유로 입점 계약을 해지한 사례가 없다고 강조했다. 420억원 예상했는데 3008억원…과징금 산정 기준도 논란 쿠팡이츠는 과징금 산정 과정에서도 기업의 방어권이 침해됐다고 주장하고 있다. 쿠팡이츠에 따르면 공정위가 지난해 10월 발송한 심사보고서에서는 혐의 관련 매출액을 기준으로 과징금이 250억~420억원 수준으로 예상됐다. 그러나 최종 제재 과정에서 관련 매출액의 범위가 확대되면서 과징금이 3008억원으로 늘어났다는 것이다. 당초 예상 상한액인 420억원과 비교하면 7배가 넘는다. 쿠팡이츠는 최혜대우 요구를 받지 않았거나 실제 거래조건을 변경하지 않은 음식점의 매출까지 과징금 산정에 포함됐다고 주장한다. 위반행위와 직접 관련이 없는 거래액을 기준으로 과징금을 산정한 것은 부당하다는 입장이다. 쿠팡이츠 측은 "심사보고서의 기준과 달리 갑작스럽게 관련 매출 기준을 변경해 과징금이 늘어난다면 기업의 방어권이 중대하게 침해될 수밖에 없다"고 밝혔다. 이 같은 주장의 핵심은 과징금 부과 대상이 되는 관련 매출액의 범위를 어디까지 인정할 수 있느냐다. 공정거래법상 과징금은 위반행위의 유형과 관련 매출액, 위반 기간, 중대성 등을 고려해 산정된다. 따라서 공정위가 어떤 거래액을 위반행위와 관련된 매출로 판단했는지, 심의 과정에서 산정 범위가 변경됐다면 그 근거가 무엇인지가 쟁점이 될 전망이다. 배민 역시 이번 제재에 반발하며 최혜대우 조건 도입은 경쟁사의 정책에 대응하기 위한 불가피한 선택이었다고 주장했다. 배민 측은 "경쟁사의 멤버십 기반 최혜대우 요구 이후 1년여간 시장 경쟁 구조가 급변하는 상황에서 최소한의 방어 차원으로 도입한 것"이라며 "공정위도 브리핑에서 이러한 선후관계를 언급했다"고 밝혔다. 이어 대다수 음식점은 가격 조건과 무관하게 배민클럽가게로 선정됐으며, 플랫폼이 입점업주의 가격 조건을 임의로 변경하는 등의 강제 행위도 없었다고 강조했다. 공정위가 문제 삼은 자체배달 전환 강제 의혹에 대해서도 반박했다. 배민은 자체배달이 주문 중개부터 배달, 고객 응대, 사고 보상까지 플랫폼이 직접 책임지는 서비스라며 소비자가 원하는 배달 품질을 확보하기 위한 선택이었다고 설명했다. 도어대시와 우버이츠 등 글로벌 배달 플랫폼에서도 자체배달 중심의 서비스 운영이 일반적인 추세라는 주장이다. 특히 배민은 경쟁사와 달리 자체배달과 가게배달을 모두 제공하고 있으며, 라이더 공급이 원활하지 않거나 고객과 음식점이 밀집하지 않은 지역에서는 가게배달만으로도 영업할 수 있도록 지원하고 있다고 밝혔다. 수익성이 높은 자체배달 비중을 확대하기 위해 입점업주에게 전환을 요구했다는 지적에 대해서도 사실과 다르다고 반박했다. 배민 측은 "자체배달은 업주가 내는 배달비 외에도 라이더 비용, 고객 응대, 사고 보상 등 제반 비용을 당사가 부담하는 구조"라며 "주문 한 건당 당사에 남는 이익은 오히려 가게배달이 더 크다"고 설명했다. 이어 자체배달 비중이 늘어난 것은 플랫폼의 수익성 확보 목적이 아니라 배달 품질에 따른 소비자 선호가 반영된 결과라고 강조했다. 양사는 공정위의 최종 의결서를 검토한 뒤 법적 대응 여부를 결정할 방침이다. 우아한형제들은 "의결서를 받는 대로 구체적인 내용을 면밀히 검토한 뒤 행정소송 여부를 결정할 예정"이라고 밝혔다. 쿠팡이츠 역시 최종 의결서를 검토하고 정당한 법적 절차를 통해 입장을 소명하겠다는 방침이다.

2026.11.09 16:07안희정 기자

수백억 예상 쿠팡이츠 과징금, 3000억원대로…공정위 판단 달라진 이유

쿠팡이츠 최혜대우 요구 행위에 대한 과징금이 당초 수백억원대 예상에서 3000억원대로 커진 배경에는 공정거래위원회의 관련 매출액 산정 범위 확대가 있었기 때문이다. 공정위는 개별 음식점에 대한 직접적인 거래조건 변경 요구뿐 아니라 와우매장 제도 운영 전반이 입점업체에 영향을 미쳤다고 판단했다. 9일 공정위에 따르면 쿠팡의 최혜대우 요구 행위에 부과된 과징금은 잠정 3008억원이다. 앞서 동의의결 논의 과정에서 거론됐던 예상 과징금 250억~420억원과 비교하면 크게 늘어난 규모다. 최혜대우 요구(MFN, Most Favored Nation)란 배달앱 사업자가 입점 음식점에 다른 배달앱과 같거나 더 유리한 거래조건을 제공하도록 요구하는 행위를 말한다. 음식점이 다른 배달앱에서 메뉴를 더 저렴하게 판매하거나 할인 혜택을 제공하면 자사 앱에서도 동일하거나 더 나은 조건을 적용하도록 요구하는 방식이다. 황원철 공정위 상임위원은 이날 브리핑에서 "과징금이 크게 늘어난 것은 심의 과정에서 관련 매출액의 산정 범위가 확대됐기 때문"이라고 설명했다. 공정위는 쿠팡과 배달의민족이 입점업체에 경쟁 플랫폼과 같거나 유리한 메뉴가격, 최소주문금액 등의 거래조건을 요구한 행위가 배달앱 시장의 경쟁을 제한했다고 판단했다. 양사에 부과된 과징금은 총 6319억원으로, 배달앱 사업자를 대상으로 한 제재 가운데 역대 최대 규모다. 직접 접촉한 음식점에서 와우매장 운영 지역 전체로 당초 공정위 심사관은 쿠팡이 직원들을 통해 직접 거래조건 변경을 요구한 음식점과 쿠팡이 거래조건을 수정한 음식점, 최혜대우 요구를 수용하지 않아 와우매장에서 제외된 음식점 등을 중심으로 관련 매출액을 산정했다. 그러나 심의 과정에서 최혜대우 요구가 전화나 방문 외에도 다양한 경로로 이뤄졌다는 사실이 확인됐다. 쿠팡은 입점업체에 POS와 카카오톡 알림 등을 통해 거래조건 변경을 지속적으로 요청했다. 새로 입점한 음식점에는 임시 와우매장 자격을 부여한 뒤 일정 기간 내 최혜대우 조건을 충족하지 못하면 해당 자격을 제외하는 방식도 운영했다. 황 상임위원은 "전화나 방문뿐 아니라 POS와 알림톡을 통해서도 최혜대우 요구가 지속적으로 이뤄진 사실을 확인했다"고 말했다. 공정위는 이 같은 운영 방식을 고려할 때 최혜대우 요구의 영향을 받은 대상을 직접적인 연락이나 거래조건 변경이 확인된 음식점으로 한정하기 어렵다고 판단했다. 이에 따라 와우매장 제도가 시행된 지역의 전체 입점업체를 관련 매출액 산정 범위에 포함했다. 황 상임위원은 "와우매장 운영 지역의 모든 입점업체를 영향 범위에 포함하는 것이 실제 거래 구조에 더 부합한다고 판단했다"고 설명했다. 이렇게 산정된 쿠팡의 최혜대우 요구 관련 매출액은 약 5조149억원이다. 공정위는 위반행위의 중대성 등을 고려해 5.6%의 과징금 부과율을 적용했다. 배민의 최혜대우 요구 행위에도 같은 판단 기준이 적용됐다. 공정위는 배민클럽 시행 지역의 자체배달 관련 매출액 약 4조65억원을 산정하고 5%의 부과율을 적용했다. 해당 행위에 대한 과징금은 잠정 1602억원이다. 과징금 산정에 일반 음식점의 매출까지 포함됐다는 지적에 대해 공정위는 플랫폼이 받는 중개수수료와 배달비, 소비자 부담 배달비 등이 관련 매출액에 해당한다고 설명했다. 황 상임위원은 "음식점 자체 매출은 관련 매출액에 포함되지 않으며, 플랫폼이 받는 중개수수료와 배달비 등을 기준으로 산정했다"고 말했다. 쿠팡의 최혜대우 요구, 배민 대응에도 영향 과징금 부과율을 결정하는 과정에서는 두 회사의 행위가 배달앱 시장의 경쟁구조에 미친 영향도 고려됐다. 공정위에 따르면 쿠팡이츠는 지난 2023년 7월부터 최혜대우 요구를 시행했다. 이후 배민도 2024년 5월부터 유사한 방식으로 입점업체에 거래조건을 요구하기 시작했다. 공정위는 쿠팡이츠의 최혜대우 요구가 배민의 대응을 유발한 측면이 있다고 봤다. 쿠팡이 높은 수수료율을 유지하면서 경쟁 플랫폼과 같거나 유리한 거래조건을 요구하자 일부 음식점이 다른 플랫폼의 가격 등을 높이는 방식으로 대응했다는 것이다. 황 상임위원은 "쿠팡의 최혜대우 요구가 배민의 유사한 정책 도입에 영향을 미쳤다"며 "쿠팡이 가게배달까지 최혜대우 요구 대상에 포함하면서 배민 가게배달 서비스의 경쟁력에도 영향을 줬다"고 덧붙였다. 배민 역시 쿠팡이츠의 시장점유율 확대에 대응하는 과정에서 자체배달 중개수수료율을 기존 6.8%에서 9.8%로 인상했다. 공정위는 양사가 비슷한 거래조건을 요구하면서 플랫폼 간 가격 경쟁이 제한됐다고 판단했다. 황 상임위원은 "쿠팡의 최혜대우 요구가 배달앱 시장의 경쟁 양상을 바꾸는 계기가 됐으며, 이를 제재 수준에도 반영했다"고 말했다. 이에 공정위는 최혜대우 요구 행위에 대해 쿠팡에는 5.6%, 배민에는 5%의 과징금 부과율을 적용했다. 별도로 쿠팡은 과거 법 위반 전력에 따라 과징금이 20% 가중됐으며, 배민은 조사협조 등을 이유로 20% 감경됐다. 배민에는 최혜대우 요구 외에도 자체배달 전환 강제와 배달예상시간 기만광고 행위에 각각 잠정 1554억원과 154억원의 과징금이 부과됐다. 두 행위의 부과율은 각각 3%와 0.5%다. 공정위는 이번 사건이 배달앱 시장의 1·2위 사업자가 동시에 최혜대우 요구를 시행했다는 점에서도 의미가 있다고 설명했다. 황 상임위원은 "시장점유율이 높은 두 사업자가 동시에 최혜대우를 요구하면 가격 경쟁이 약화되고 시장 전반에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 보여준 사례"라고 말했다.

2026.11.09 15:50류승현 기자

공정위, 배민·쿠팡에 과징금 총 6319억원…최혜대우 요구 등 제재

공정거래위원회가 배달의민족과 쿠팡이츠의 최혜대우 요구 등 불공정행위에 대해 과징금을 부과하기로 결정했다. 공정위는 양사가 입점업체에 경쟁 플랫폼과 같거나 유리한 거래조건을 요구하는 과정에서 배달앱 시장의 경쟁이 제한됐다고 판단했다. 9일 공정위는 우아한형제들(배민)과 쿠팡의 시장지배적 지위 남용 및 불공정거래행위 등에 대해 시정명령과 함께 각각 3311억원과 3008억원의 과징금을 부과하기로 했다고 밝혔다. 합산 과징금은 6319억원으로 배달앱 사업자를 대상으로 한 제재 가운데 역대 최대 규모다. 공정위는 지난해 5월 배달앱 사건처리 전담 태스크포스(TF)를 구성하고 양사의 최혜대우 요구 행위와 배민의 자체배달 전환 관련 행위, 배달예상시간 표시·광고, 쿠팡이츠의 수수료 부과기준 약관 등을 조사해 왔다. 배민, 최혜대우 요구·자체배달 전환 등으로 3311억원 과징금 공정위에 따르면 배민은 지난 2024년 5월부터 지난해 10월까지 자체배달 서비스를 이용하는 음식점을 대상으로 메뉴가격과 최소주문금액, 할인 혜택 등 3개 거래조건에 대해 최혜대우를 요구했다. 최혜대우 요구는 입점업체가 특정 플랫폼에 경쟁 플랫폼과 같거나 더 유리한 조건을 제공하도록 요구하는 행위다. 배민은 해당 조건을 충족한 음식점을 배민클럽가게로 선정해 구독 회원에게 배달비 할인 혜택을 제공하는 방식을 운영했다. 공정위 조사 결과 최혜대우 조건을 충족한 배민클럽가게 비율은 2024년 5월 약 63%에서 지난해 1월 약 80%로 증가했다. 반면 배민클럽가게에서 제외된 음식점은 일평균 매출이 약 70% 감소한 것으로 나타났다. 공정위는 이 같은 운영 방식이 음식점의 거래조건 결정권을 제한하고 배달앱 간 가격 경쟁에도 영향을 미쳤다고 판단했다. 배민은 2024년 8월 자체배달 중개수수료율을 기존 6.8%에서 9.8%로 인상한 바 있다. 배민의 자체배달 서비스 확대 과정에서 이뤄진 일부 조치도 제재 대상에 포함됐다. 회사는 주문 중개만 담당하는 가게배달과 주문 중개부터 배달까지 수행하는 자체배달 서비스를 함께 운영하고 있다. 공정위는 배민이 2023년 8월부터 앱 화면에서 가게배달 노출을 축소하고, 지난해 3월 가게배달과 자체배달의 메뉴가격 및 최소주문금액을 동일하게 설정하도록 한 점 등을 문제 삼았다. 지난해 4월 가게배달의 정액요금제인 '울트라콜'을 폐지한 조치도 함께 검토했다. 공정위에 따르면 가게배달 입점업체는 2021년 6월 25만6,000개에서 지난해 7월 9만1,000개로 감소했다. 반면 자체배달 이용업체는 같은 기간 6만4,000개에서 27만1,000개로 증가했다. 배달예상시간 표시 방식에서도 문제가 확인됐다. 2023년 4월부터 지난해 7월까지 가게배달의 실제 평균 배달시간은 31.5분으로 자체배달 알뜰배달의 32.9분보다 1.4분 빨랐다. 그러나 앱에 표시된 예상시간은 가게배달이 44.7분, 알뜰배달이 31.7분으로 차이가 있었다. 공정위는 두 서비스의 배달예상시간 산정 기준이 달랐지만 이러한 사실이 소비자에게 충분히 안내되지 않았다고 판단했다. 이에 따라 배민에 관련 행위의 중단과 함께 가게배달 수수료 재결정, 배달예상시간에 대한 정기점검 등을 명령했다. 우아한형제들은 "이번 사안에 위법성이 없다는 점을 성실히 소명해 왔다"며 "이러한 소명이 충분히 받아들여지지 않은 점에 대해 아쉽게 생각한다"고 밝혔다. 이어 "공정거래위원회의 의결서를 받는 대로 구체적인 내용을 면밀히 검토하겠다"며 "이해관계자와 함께 성장하는 배달 생태계를 위한 상생 노력을 이어가겠다"고 덧붙였다. 쿠팡이츠, 최혜대우 요구·수수료 약관으로 3008억원 과징금 쿠팡이츠 역시 입점업체에 최혜대우를 요구한 행위로 제재를 받았다. 공정위에 따르면 쿠팡은 2023년 7월부터 올해 1월까지 입점업체에 메뉴가격과 최소주문금액, 할인 혜택, 고객 부담 배달비 등 6개 거래조건에 대해 최혜대우를 요구했다. 쿠팡은 해당 조건을 충족한 음식점을 와우매장으로 선정해 와우회원에게 무료배달 등 할인 혜택을 제공했다. 공정위는 조건을 충족하지 못한 음식점이 와우매장에서 제외되는 방식으로 운영됐다는 점에 주목했다. 공정위 조사 결과 최혜대우 조건을 충족한 와우매장 비율은 2023년 7월 약 13%에서 지난해 10월 약 94%로 증가했다. 와우매장에서 제외된 음식점은 일평균 매출이 약 60% 감소한 것으로 나타났다. 쿠팡의 최혜대우 요구가 다른 배달앱의 거래조건에도 영향을 미쳤다는 분석도 나왔다. 공정위에 따르면 쿠팡의 요구를 수용한 음식점 6만2,378곳 가운데 4만7,048곳이 배민의 거래조건을 변경해 소비자에게 불리하게 설정한 것으로 조사됐다. 공정위는 배민과 쿠팡이츠가 각각 최혜대우를 요구하면서 플랫폼 간 수수료 경쟁이 제한되고 메뉴가격과 최소주문금액이 상승하는 결과가 나타났다고 설명했다. 지난해 주문금액 기준 양사의 합산 시장점유율은 92.89%다. 쿠팡이츠의 수수료 부과기준 약관에 대해서도 별도의 시정명령이 내려졌다. 공정위는 쿠팡이 입점업체가 부담한 할인액을 포함한 할인 전 판매가격을 기준으로 중개수수료를 부과한 약관이 입점업체에 불리하다고 판단했다. 공정위에 따르면 2023년부터 지난해 상반기까지 음식점이 부담한 할인액에 대해 쿠팡이 수취한 중개수수료는 324억원을 넘는다. 공정위는 쿠팡에 관련 약관을 시정명령 수령일로부터 60일 이내에 수정하도록 했다. 쿠팡이츠 측은 이번 제재에 대해 "와우매장 프로모션은 고물가에 어려움을 겪는 고객을 위해 외식업주가 자발적으로 합리적 가격을 설정하게 하고 무료배달 지원을 통해 매출 증대를 돕는 정책"이라며 "공정위는 이를 위법으로 판단했다"고 반발했다. 또 "정책 시행 당시 쿠팡이츠는 배달앱 시장에 초기 진입한 7% 사업자에 불과했으며, 한 사업자가 오랜 기간 80%를 독점한 배달 시장에 고객 중심적인 경쟁 촉진 효과를 낳았다"고 설명했다. 과징금 산정 방식에 대해서도 문제를 제기했다. 쿠팡이츠 측은 "유사한 혐의로 제재한 과거 사건에서 시장지배적 사업자 위치에 있는 배달앱 대비 600배 이상 많은 과징금을 처분한 점은 형평성 원칙에 어긋난다"고 주장했다. 이어 "사건과 무관한 외식업주 매출까지 과징금 산정 기준으로 잡고 과징금을 수천억원대로 키워 기업 방어권을 훼손했다"고 덧붙였다.

2026.11.09 12:00류승현 기자

쿠팡 '착한상점', 충남 아산시와 우수 농산물 선봬

쿠팡은 착한상점이 오는 30일까지 충청남도 아산시와 함께 우수 농산물 40여개를 로켓배송으로 선보이는 '아산시 우수상품 특별기획전'을 연다고 8일 밝혔다. 이번 행사에는 아산시농업기술센터도 참여한다. 김장철에 맞춰 ▲배추김치 ▲열무김치 ▲총각김치 ▲백김치 ▲오이소박이를 준비했으며 지역 농산물인 ▲아산맑은쌀도 판매 품목에 포함했다. 아산시농업기술센터는 ▲농업인 대상 교육과 전문 인력 양성 ▲지역 특화 작목 개발 ▲친환경 농업 보급 등의 사업을 수행하고 있다. 이를 통해 지역 농업의 경쟁력을 높이고 농가 소득을 늘리는 데 주력하고 있다. 착한상점은 농어촌 생산자와 중소상공인의 온라인 판매를 돕기 위해 쿠팡이 운영하는 상생 전문관이다. ▲경상도 ▲전라도 ▲충청도 ▲강원도 ▲수도권의 특산품 등을 소개하며 참여 업체의 홍보와 마케팅도 지원한다. 쿠팡은 이번 아산시와의 협업을 계기로 현지 농산물의 온라인 판매 경로를 넓히고, 앞으로 참여 농가와 취급 상품을 늘릴 예정이다. 쿠팡 관계자는 "이번 기획전이 아산시 우수 농산물의 가치를 알리고 지역 농가의 판매 확대에 도움이 되길 바란다"며 "앞으로도 전국 각지의 우수 생산자와 협력해 고객들에게는 다양한 지역 특산물을 소개하고, 지역 농가의 온라인 판로 확대를 지원해 나가겠다"고 말했다.

2026.11.08 10:57박서린 기자

컬리·쿠팡과 멤버십 차별화 나선 네이버…내년 '넾페스타'엔 무엇 보여줄까

네이버가 첫 오프라인 멤버십 행사 '넾페스타'에 자사 기술력과 공연 등을 결합하면서 상품 체험 위주의 컬리, 쿠팡 행사와 차별점을 확보했다. 8일 플랫폼업계에 따르면 네이버는 지난달 30일부터 이달 1일까지 서울 앤더슨씨 성수에서 오프라인 페스티벌 '넾페스타'를 진행했다. 네이버페이(Npay)로 20만원 이상 결제한 네이버플러스 멤버십 이용자를 대상으로 참석 기회가 주어졌으며, 선예매 티켓팅 40분 만에 3000장의 티켓이 매진됐다. 네이버는 이용자에게 오프라인에서 혜택을 주기 위해 현장 행사를 지속하겠다는 기조다. 최근 명명권과 전략적 협력을 체결한 인스파이어 아레나를 중심으로 오프라인 행사를 기획하고 있는 만큼 '넾페스타'도 이곳에서 열린다는 데 힘이 실린다. 다만, 회사는 아직 행사 포맷과 위치 등이 정해지지 않았다는 입장이다. 올해 멤버십 혜택 전면에…브랜드·공연·자체 기술 집약 올해 네이버는 파트너 브랜드 부스, 공연, 페이, 페이스사인, 대체불가능토큰(NFT) 등 자사 기술력과 협력을 집약해 다른 행사들과 차별점을 확보했다. 티켓을 구매하면 일반 이용자도 올 수 있었던 여타 행사와 달리 멤버십 회원들을 대상으로 한 점도 차별화 요소다. 정기적으로 오프라인 연례 행사를 진행하는 컬리와 CJ올리브영, 쿠팡 등은 대체로 하나의 콘셉트를 잡아 페스타를 운영 중이다. '컬리 푸드·뷰티 페스타', '올영 페스타' 등이 대표적이다. 커진 규모에 콘셉트 확보가 핵심…인스파이어 아레나 접근성도 난관 다만, 정확한 행사 방식과 유형이 정해지지 않은 내년에는 규모가 올해보다 커질 것으로 예상되면서 차별화된 콘셉트를 마련하는 것이 관건으로 보인다. 플랫폼업계 관계자는 “오프라인에서 행사를 여는 것은 온라인의 한계를 극복하기 위해서다. 현장에서는 전혀 다른 고객층이 방문하면서 고객 저변이 넓어지는 효과가 있다”고 말했다. 이어 “유사한 행사들이 우후죽순 생기면서 업계에서는 '콘셉트' 싸움”이라며 “어떤 색깔을 가지고 갈지, 인스타그램 팔로우로 사은품을 주는 것에 그치지 않고 어떻게 다른 오프라인 경험을 줄 수 있을지가 고민”이라고 덧붙였다. 인스파이어 아레나의 접근성도 변수다. 외국인 관광객들에게는 접근성이 좋지만, 내국인들은 자차를 이용하거나 셔틀버스를 타지 않으면 진입이 쉽지 않기 때문이다. 또 플랫폼업계 관계자는 “멤버십 이용자라도 인스파이어 아레나까지 가기는 쉽지 않다”며 “성수에서 행사를 자주 하는 것은 공간이 가진 상징성과 유동인구 때문”이라고 답했다. 네이버 관계자는 “내년 넾페스타에는 구체적으로 어떤 프로그램이 들어갈지 봐야 한다”며 “인스파이어 아레나는 공연을 보다 규모감 있게 할 수 있다는 장점이 있다. 이용자들에게 오프라인 경험을 제공하고, 혜택 측면에서 이같은 행사를 지속한다는 기조”라고 언급했다.

2026.11.08 10:46박서린 기자

[오티티세이] 베니스 '은사자' 품은 이창동, 넷플릭스에 닿다

넷플릭스·쿠팡플레이·디즈니플러스·티빙·웨이브 등 주요 5대 OTT 신작, 오리지널 작품 중에서 주말 정주행 하기 좋은 기대작을 엄선했습니다. 오티티세이(OTT Says) 추천작과 함께 편안하고 즐거운 시간 되기를 바라겠습니다. [편집자주] 이창동 감독이 8년 만에 선보인 신작부터 21년 만에 세계관을 확장한 뱀파이어 시트콤까지. 11월 첫 주말 온라인동영상서비스(OTT)에는 국내외 화제작과 인기 지식재산권(IP)을 활용한 신작이 시청자를 기다린다. 넷플릭스와 디즈니+, 쿠팡플레이, 티빙, 웨이브에서 만나볼 수 있는 영화와 드라마, 예능 5편을 소개한다. 넷플릭스 '가능한 사랑' 제83회 베니스국제영화제에서 은사자상을 받은 작품은 영화 '버닝' 이후 이창동 감독이 8년 만에 선보이는 신작이다. 해고 노동자 호석과 아내 미옥, 다큐멘터리 감독 예지와 남편 상우 등 두 부부가 다큐멘터리 제작을 계기로 만나 서로 다른 삶과 감춰진 욕망을 마주하는 이야기다. 전도연이 미옥을, 설경구가 호석을 연기한다. 조여정은 다큐멘터리 감독 예지, 조인성은 예지의 남편 상우 역을 맡아 호흡을 맞췄다 디즈니플러스 '재혼 황후' 네이버웹툰 인기 작품을 원작으로 한 판타지 로맨스 드라마다. 신민아, 주지훈, 이종석, 이세영 등이 출연한다. 동대제국의 황후 나비에는 황제 소비에슈가 도망 노예 출신 라스타를 새로운 황후로 세우겠다고 선언하자 자신의 운명을 바꿀 결심을 한다. 황제에게 버림받는 대신 스스로 새로운 삶을 선택하기로 한 나비에는 서왕국 왕자 하인리와 손잡고 예상 밖의 결단을 내린다. 신민아가 나비에, 주지훈이 소비에슈, 이종석이 하인리, 이세영이 라스타를 연기한다. 쿠팡플레이 '랜턴스' DC 코믹스의 그린랜턴 세계관을 바탕으로 제작된 HBO 오리지널 미스터리 액션 드라마다. 베테랑 우주 히어로 할 조던과 신입 존 스튜어트가 미국 네브래스카주의 작은 마을에서 발생한 의문의 사건을 추적한다. 우주를 무대로 활약하는 기존 히어로물과 달리 시골 마을의 범죄 수사를 중심으로 이야기가 전개된다. 사건의 진실을 파헤치는 과정에서 존 스튜어트가 히어로로 성장하는 모습도 그린다. 해외 평점 사이트 로튼 토마토에서 신선도 92%를 기록했다. 티빙 '맛따라 길따라 대명이따라' 배우 김대명, 박지환, 공명이 강원도 동해안 해파랑길에 작은 식당 '해파랑 상회'를 열고 여행객을 맞이하는 예능 프로그램이다. 김대명은 요리를, 박지환은 커피를 담당한다. 공명은 여행객들의 순간을 사진으로 남기며 식당을 찾은 사람들과 이야기를 나눈다. 식당 운영에 익숙하지 않은 세 배우의 좌충우돌 도전과 여행객들의 사연, 동해안의 풍경이 어우러진다. 음식과 여행을 통해 사람들의 일상을 들여다보는 프로그램이다. 웨이브 '옆자리, 프란체스카' 2005년 뱀파이어 열풍을 일으킨 인기 시트콤 '안녕, 프란체스카'의 세계관을 21년 만에 확장한 스핀오프 드라마다. 원작의 독특한 뱀파이어 설정을 고등학교로 옮겨 하이틴 로맨스로 재구성했다. 의대 진학을 목표로 공부에 매진하던 모범생 반장 우주 앞에 루마니아에서 온 뱀파이어 전학생 피나영이 나타나면서 평범했던 학교생활이 달라진다. 원작 배우들의 특별출연도 예고됐다. 총 4부작으로 공개된다.

2026.11.06 16:11홍지후 기자

법원, '개인정보 수집' 쿠팡에 2000억원 개보위 과징금 정지

개인정보 유출 건으로 개인정보보호위원회로부터 과징금을 부과받은 쿠팡이 6000억원 중 4200억원은 효력이 유지, 2000억원은 정지됐다. 서울행정법원 행정1부(부장판사 양상윤)는 6일 쿠팡이 개보위를 상대로 제기한 과징금 부과 등 처분 집행 정지 신청에 대해 “판결 선고일로부터 30일이 되는 날까지 효력을 정지한다”고 판단했다. 이번에 효력이 정지된 개보위 처분에는 2011억원의 과징금 처분, 시정명령, 공표명령 등이 해당된다. 재판부는 “처분의 효력으로 인해 쿠팡에 회복하기 어려운 손해가 발생할 우려가 있고 이를 예방하기 위해 각 처분의 효력을 정지할 긴급한 필요가 있음이 소명됐다”고 설명했다. 이어 “각 처분의 효력 정지로 인해 공공복리에 중대한 영향을 미칠 우려가 있는 때에 해당한다거나 쿠팡 측의 본안 청구가 이유 없음이 명백한 경우에 해당한다고 보이지도 않는다”고 부연했다. 반대로 전날 같은 법원 행정4부에서는 쿠팡이 개보위를 상대로 제기한 과징금 부과 처분 집행 정지 신청을 일부 기각했다. 처분 효력을 정지할 긴급한 필요가 있다고 보기에는 부족하다는 것이 골자다. 당시 재판부는 “처분 효력을 정지할 긴급한 필요가 있다고 보기 부족하다. 신청인(쿠팡)이 입게 되는 손해는 금전보상으로 원상회복이 가능한 것으로 보인다”며 집행정지 신청을 받아들이지 않았다. 다만, 나머지 개보위의 시정명령 공표 및 공표명령에 대한 집행정지는 본안 판결 선고일부터 30일이 되는 날까지 효력을 정지했다. 앞서 쿠팡에서는 지난해 11월 3755만명에 달하는 대규모 개인정보 유출이 발생했다. 이에 개보위는 올해 6월 쿠팡에 총 과징금 6246억8100만원과 과태료 1680만원을 부과했다. 이와 함께 시정 명령 및 공표명령 등을 의결했다. 구체적으로 3755만 명의 개인정보를 유출한 부분에 대해서는 과징금 4235억7500만원을, 1000만 명이 넘는 회원의 온라인 활동기록을 무단 수집한 행위 등에 대해서는 과징금 2011억원을 부과했다.

2026.11.06 15:06박서린 기자

법원, 개인정보 유출 쿠팡에 개보위 4200억원 과징금 유지

지난해 11월 3755만 명에 달하는 대규모 개인정보 유출 사고가 발생한 쿠팡에 대해 법원이 개인정보보호위원회가 부과한 4236억원의 과징금을 유지해야 한다는 판단을 내렸다. 서울행정법원 행정4부(부장판사 김영민)는 5일 쿠팡이 개보위를 상대로 제기한 과징금 부과 처분 집행 정지 신청을 일부 기각했다. 처분 효력을 정지할 긴급한 필요가 있다고 보기 부족하다는 것이다. 다만, 법원은 개보위의 시정명령과 공표 및 공표명령에 대한 집행정지는 본안의 판결 신고일로부터 30일이 되는 날까지 효력을 정지했다. 재판부는 “시정명령과 공표 및 공표명령으로 인한 신청인에게 회복하기 어려운 손해가 발생할 우려가 있고 이를 예방하기 위해 효력을 정지할 긴급한 필요가 있어 보인다”고 말했다. 이어 “달리 위 각 처분의 효력정지로 인해 공공복리에 중대한 영향을 미칠 우려가 있다고 보기 어렵다”고 부연했다. 이와 반대로 과징금 부과 처분을 두고는 효력을 정지할 필요가 인정되지 않는다고 판단했다. 앞서 개보위는 지난 6월 쿠팡에 총 6246억8100만원의 과징금 및 1680만원의 과태료를 부과했다. 이와 함께 시정명령, 공표 및 공표명령 등을 의결했다. 이는 당시 개보위가 부과한 역대 최대 과징금이었다. 3755만 명에 달하는 개인정보를 유출한 부분에 대해서는 과징금 4235억7500만원을, 1000만 명이 넘는 회원의 온라인 활동기록을 무단 수집한 행위 등에 대해서는 과징금 2011억원을 부과했다.

2026.11.05 20:44박서린 기자

쿠팡플레이서 '귀멸의 칼날'·'체인소 맨' 본다...크런치롤과 제휴

쿠팡플레이가 글로벌 애니메이션 전문 스트리밍 서비스 크런치롤과 제휴해 국내 애니메이션 시장 공략에 나선다. 쿠팡플레이는 크런치롤과 협력해 애니메이션 콘텐츠를 제공하는 '크런치롤 패스'를 선보인다고 5일 밝혔다. 주요 작품으로는 '극장판 체인소 맨: 레제편'과 '극장판 귀멸의 칼날: 무한성편 제1장'이 포함됐다. 귀멸의 칼날 무한성편은 한국에서 개봉한 일본 영화 가운데 역대 최고 흥행 성적을 거둔 작품이다. 새롭게 소개되는 애니메이션도 있다. 요리 대결을 소재로 한 '철냄비 짱!'과 초자연적 존재들을 다룬 코미디 '렛츠고 괴기조', 게임에서 특별한 능력을 얻은 주인공의 모험을 그린 '템빨~아이템의 힘~' 등이 제공될 예정이다. 쿠팡플레이는 애니메이션 장르를 보강해 콘텐츠 선택의 폭을 넓히고, 크런치롤은 쿠팡플레이를 국내 이용자 확보를 위한 유통 채널로 활용한다. 양사는 각자의 콘텐츠와 플랫폼 역량을 결합해 한국 시장에서 애니메이션 접근성을 높일 계획이다. 악샤트 사후 크런치롤 아시아중동북아프리카 총괄은 “최근 애니메이션 팬들은 플랫폼과 콘텐츠 형태, 커뮤니티 활동 등 그 어느 때보다 다양한 방식으로 애니메이션을 접하고 즐기고 있다”며 “크런치롤은 팬들이 일상에서 만들어 놓은 접점에서 애니메이션을 자연스럽게 즐길 수 있도록 하는 것을 목표로 하고 있다”고 말했다. 이어 “쿠팡플레이와의 협력을 통해 한국 시청자들의 콘텐츠 이용 방식에 발맞추는 동시에 애니메이션을 접할 기회를 더욱 넓혀 나갈 것”이라고 밝혔다. 쿠팡플레이 관계자는 “글로벌 팬덤을 보유한 크런치롤의 애니메이션을 쿠팡플레이 고객들에게 선보일 수 있게 되어 기쁘다”며 “국내 애니메이션 팬들의 높은 기대에 부응하는 스트리밍 퀄리티와 화제작을 선보이겠다”고 했다.

2026.11.05 09:42박수형 기자

김범석 쿠팡 "3분기가 수익성 저점…복귀 회원 구매액 역대 최고"

김범석 쿠팡 창업자 겸 최고경영자(CEO)가 올해 3분기를 핵심 사업인 프로덕트 커머스 수익성의 저점으로 판단하고 내년 중반까지 개인정보 유출 사고 이전 수준으로 회복할 것이라는 전망을 재확인했다. 개인정보 사고 이후 쿠팡을 떠났다가 돌아온 회원들의 구매액은 역대 최고 수준을 기록하고 있으며, 고객 재확보를 위한 마케팅 비용도 줄이기 시작했다고 밝혔다. 김 CEO는 3일(현지시간) 열린 3분기 실적발표 콘퍼런스콜 질의응답에서 "3분기가 프로덕트 커머스 조정 EBITDA 이익률의 저점이라고 판단한다"며 "내년 중반에는 개인정보 사고 이전과 비슷한 수준으로 회복될 것으로 예상한다"고 말했다. 수익성 개선이 특정 분기에 집중될지, 점진적으로 이뤄질지를 묻는 질문에는 "분기별 개선 속도는 계절적 요인과 각각의 비용 부담이 해소되는 속도에 따라 달라질 수 있다"면서도 "중요한 것은 내년 중반쯤 사고 이전 수준의 수익성을 회복할 것으로 예상한다는 점"이라고 답했다. "마케팅비 확대, 경쟁 대응 아냐…복귀 회원 구매액 역대 최고" 김 CEO는 최근 마케팅 비용 증가가 경쟁 심화에 대응하기 위한 조치는 아니라고 강조했다. 그는 "한국에서 마케팅 비용을 늘린 것은 개인정보 사고 이후 이탈한 와우 멤버십 회원들을 다시 확보하기 위한 것"이라며 "특히 쿠팡에서 많은 금액을 소비하던 핵심 회원들의 복귀에 집중했다"고 설명했다. 이어 "이번 마케팅 비용 증가는 경쟁사에 대응하기 위한 것이 아니다"라며 "단기적으로 고객 구매액을 늘리는 것도 핵심 목적이 아니었다"고 선을 그었다. 김 CEO는 "와우 멤버십 회원의 대다수가 돌아왔을 뿐 아니라 이들이 과거 쿠팡에서 지출하던 금액의 대부분도 회복됐다"며 "복귀 고객들은 과거 구매액 수준을 완전히 회복했고 현재는 역대 최고 수준의 구매액을 기록하고 있다"고 말했다. 쿠팡을 떠나지 않았던 기존 회원들의 구매액도 높은 증가세를 유지하고 있다고 설명했다. 그는 "상당 기간 쿠팡을 떠났다가 돌아온 고객들은 역대 최고 수준의 구매액을 기록하며 높은 증가율을 이어가고 있다"며 "쿠팡을 떠나지 않았던 와우 멤버십 회원의 대다수 역시 마찬가지"라고 밝혔다. 김 CEO는 고객 구매액 증가가 마케팅 효과보다는 쿠팡의 서비스 경쟁력에서 비롯됐다고 평가했다. 그는 "고객들이 다시 쿠팡에서 기존과 같은 수준으로 소비하고 이후 구매액을 지속적으로 늘리는 것은 저희가 제공하는 고객 경험 덕분이라고 생각한다"고 말했다. 고객 재확보를 위한 마케팅 비용도 이미 줄이기 시작했다. 김 CEO는 "개인정보 사고 이후 시간이 지나면서 이탈 고객을 다시 확보하기 위한 추가 마케팅 지출의 효과가 점차 줄어들고 있다"며 "이는 예상했던 흐름으로, 이미 관련 비용을 줄이기 시작했고 앞으로도 축소할 것"이라고 설명했다. "고객 구매액 성장세 견조"…한국·일본 배달사업 손익분기점 유지 김 CEO는 내년 중반 프로덕트 커머스의 총거래액(GMV) 성장률이 16%를 넘어설 수 있느냐는 질문에 구체적인 수치를 제시하지는 않았다. 다만 "한국의 기존 고객 기반은 이번 분기에도 지난 분기와 일치하는 정상적인 수준의 구매액 증가세를 이어갔다"며 "이러한 강한 성장세가 지속 가능하다는 가장 명확한 근거는 실제 고객들의 구매 행동"이라고 말했다. 이어 "개인정보 사고의 영향을 받았던 기간이 전년 동기 비교 대상에서 벗어나면 아직 복귀하지 않은 고객 집단이 성장률에 미치는 영향도 사라진다"며 "프로덕트 커머스의 매출 성장률은 활성 고객들의 구매액 증가세에 수렴하게 될 것"이라고 설명했다. 한국 쿠팡이츠와 일본 로켓나우의 수익성에 대한 질문도 나왔다. 거랍 아난드 쿠팡 최고재무책임자(CFO)는 "한국과 일본의 배달 서비스는 합산 기준 손익분기점 수준에서 운영되고 있다"며 "이러한 구조가 가까운 미래에 달라질 것으로 예상하지 않는다"고 밝혔다. 그러나 한국 쿠팡이츠와 일본 로켓나우 각각의 손익 규모는 공개하지 않았다. 대만 와우 멤버십 회원 증가에 대해서는 특별한 마케팅 행사가 영향을 미친 것은 아니라고 설명했다. 김 CEO는 "대만에서는 회원 증가를 이끈 특별한 마케팅 이벤트가 없었다"며 "저렴한 가격에 더 다양한 상품을 제공하고 차별화된 배송 서비스를 결합하는 등 고객에게 제공하는 핵심 가치를 강화하고 있다"고 말했다. 쿠팡 모회사 쿠팡Inc는 올해 3분기 연결 기준 매출 99억6200만 달러(약 14조2209억원)를 기록했다. 전년 동기 대비 7% 증가한 수치로, 분기 매출이 14조원을 넘어선 것은 이번이 처음이다. 고정환율 기준 매출 성장률은 11%였다. 반면 영업손실은 4억5000만 달러(약 6424억원)를 기록하며 전년 동기 대비 적자전환했다. 지난 7월 발생한 물류센터 화재 관련 비용 2억4800만 달러가 반영된 데다 개인정보 사고 이후 고객 회복을 위한 마케팅·판촉비 증가와 대만 등 성장사업 투자 확대가 수익성에 영향을 미쳤다. 화재 비용을 제외한 영업손실은 2억200만 달러다.

2026.11.04 13:46안희정 기자

쿠팡Inc, 분기 매출 첫 14조 돌파에도 적자…왜

쿠팡이 올해 3분기 매출 성장에도 불구하고 적자로 돌아선 데는 물류센터 화재에 따른 일회성 비용과 개인정보 사고 이후 고객 회복을 위한 마케팅비 증가가 영향을 미쳤다. 고객 수요가 사고 이전 수준으로 회복되지 않으면서 물류 인프라의 고정비 부담이 커진 데다 대만 등 성장사업에 대한 투자도 확대되면서 수익성이 악화됐다. 거랍 아난드 쿠팡Inc 최고재무책임자(CFO)는 3일(현지시간) 열린 3분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 "수익성 하락은 고정비 구조와 현재 수요 간 불균형, 고객 복귀를 지원하기 위한 마케팅 및 프로모션 투자 확대, 계획보다 낮은 물량으로 인한 공급망 압박 등이 복합적으로 작용한 결과"라고 설명했다. 화재 비용만 2억4800만 달러…고객 회복 위한 마케팅비도 부담 쿠팡 3분기 연결 매출은 약 100억 달러(평균 분기 환율 1427.52원, 약 14조2209억원)로 전년 동기 대비 7% 증가했다. 고정환율 기준으로는 11% 성장해 회사가 제시했던 8~9% 성장 전망을 웃돌았다. 그러나 영업손실은 4억5000만 달러(6423억원)를 기록했다. 이번 분기 실적에는 지난 7월 발생한 풀필먼트센터 화재 관련 비용 2억4800만 달러(약 3540억원)가 반영됐다. 이 중 9500만 달러(1316억원)는 매출원가에, 1억5300만 달러는 판매 및 관리비에 각각 인식됐다. 화재 비용을 제외하더라도 영업손실은 2억200만 달러(2883억원)에 달했다. 본업인 프로덕트 커머스의 수익성도 악화됐다. 이 부문의 3분기 매출은 84억 달러(약 11조615억원)로 전년 동기 대비 5%, 고정환율 기준 8% 증가했다. 추석 연휴 시점 변동에 따른 영향을 제외하면 고정환율 기준 성장률은 9% 수준이다. 그러나 프로덕트 커머스의 매출총이익률은 28.4%에 그쳤다. 화재 비용을 제외한 매출총이익률은 29.5%로 전년 동기 대비 2.6%포인트, 전 분기 대비 1%포인트 하락했다. 아난드 CFO는 "공급망 차질과 고객 수 및 관련 지출 회복세를 지원하기 위해 집행한 높은 수준의 프로모션 비용에 기인한다"고 말했다. 개인정보 사고 이전 수요에 맞춰 구축한 물류 인프라가 현재 수요와 맞지 않는 점도 부담으로 작용했다. 고객 수요가 예상보다 낮은 상황에서도 물류센터와 배송망 운영에 필요한 고정비가 유지되면서 수익성이 떨어진 것이다. 아난드 CFO는 프로덕트 커머스의 조정 EBITDA 이익률이 4.6%로 전년 동기 대비 4.2%포인트 하락한 데 대해 "지난해 개인정보 사고 영향으로 인해 단기적 여파가 여전히 남은 수요 대비 고정비 구조의 불균형 때문"이라고 설명했다. 판매관리비도 늘었다. 3분기 판매관리비는 30억 달러로 전체 매출의 30.2%를 차지했다. 화재 비용을 제외하면 29억 달러로 매출 대비 28.7% 수준이다. 이는 전년 동기 대비 1.1%포인트 높아진 수치다. 아난드 CFO는 "프로덕트 커머스 부문의 고객 회복을 지원하기 위한 전략적 마케팅 지출 확대와 사고 이전 수준의 수요에 맞춘 설비 규모에 따른 고정비 구조를 유지한 데 기인한다"고 말했다. 대만 투자로 성장사업 손실 확대…4분기 수익성 개선 전망 대만 등 성장사업에 대한 투자 확대도 연결 수익성에 영향을 미쳤다. 성장사업 부문의 3분기 매출은 16억 달러(약 2조2669억원)로 전년 동기 대비 23%, 고정환율 기준 27% 증가했다. 반면 조정 EBITDA 손실은 2억6900만 달러(약 3840억원)로 전 분기보다 5000만 달러 확대됐다. 아난드 CFO는 "올해 성장사업의 연간 손실 전망 범위로 9억500만~10억 달러를 제시했으나, 해당 범위의 상단을 5000만~1억 달러가량 상향 조정한다"고 밝혔다. 이어 "이는 주로 대만 내 인프라 구축에 따른 것으로, 차별화된 배송 경험을 지원하고 공급망을 확장하기 위해 인프라 투자를 가속화하고 있다"고 설명했다. 쿠팡의 3분기 연결 조정 EBITDA는 1억1600만 달러로, 이익률은 1.2%를 기록했다. 전년 동기 대비 3.3%포인트 하락한 수치다. 이는 회사가 지난 분기 제시한 3~4%포인트 하락 전망 범위에 해당한다. 쿠팡은 4분기부터 수익성이 개선될 것으로 내다봤다. 아난드 CFO는 "4분기 연결 매출은 고정환율 기준 전년 동기 대비 13~14% 성장할 것으로 예상한다"며 "프로덕트 커머스 부문의 회복세가 지속될 것이라는 전망을 반영했다"고 말했다. 이어 "연결 조정 EBITDA 이익률은 4분기에 전 분기 대비 0.5~1.5%포인트 상승할 것으로 예상한다"며 "프로덕트 커머스의 지속적인 개선 추세와 마케팅 비용 감소를 반영한 것"이라고 덧붙였다.

2026.11.04 08:34안희정 기자

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