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브이웨이 "프로젝트 성공, 요구사항 관리에 달렸다"

"각종 프로젝트 초기 수행 단계에서 요구사항을 제대로 관리하지 못할 경우 품질관리(QA)에서 문제를 일으키는 것은 물론 사후 큰 피해를 남기는 사고를 일으킬 수 있습니다. 체계적인 요구사항 관리에 대한 표준이 있는 이유도 이 때문입니다." 노경현 브이웨이(VWAY) 대표가 25일 서울 코엑스에서 열린 2023 대한민국 디지털 미래혁신대전 부대행사 '제2회 SaaS 서밋 2023' 컨퍼런스에서 이렇게 강조했다. 브이웨이는 2015년 12월 설립된 회사로 시스템 및 SW 개발을 위한 디지털 엔지니어링 솔루션을 개발해 공급한다. 이 회사가 개발한 요구사항 관리 솔루션 '티머'(Teamer)는 현대자동차와 원자력연구원 등 대기업과 공공기관은 물론 일본 오므론 등 국내외 다수 기업과 공공기관을 고객사로 확보했다. ■ "시스템/SW 개발 성공 여부, 요구사항 정리에 달렸다" 노경현 대표는 2015년 스탠디시 그룹이 5만개의 소프트웨어 프로젝트를 분석해 발간한 '카오스 리포트'를 소개했다. 해당 보고서에서는 성공한 프로젝트의 요인으로 사용자 참여 뿐만 아니라 명확한 요구사항을 꼽았다. 노경현 대표는 "시스템이나 소프트웨어 개발시 명확한 요구사항이 없으면 아무리 열심히 일하고 직원 역량이 뛰어나도 그 프로젝트가 성공하기 어렵다. 그러나 문장 한 줄로 요구사항을 전달하는 고객사가 있는 것도 현실이며 이런 것이 성공을 가로막는다"고 지적했다. 이어 "SaaS의 성공에 중요한 것은 출시 시기이며 서비스가 빠르게 배포되어야 한다. 출시 시기를 맞추려면 요구사항이 명확하게 관리되어야 한다"고 덧붙였다. ■ 파편화된 요구사항 관리 데이터 일원화...국내 환경 최적화 요구사항 관리에는 ▲ 요구사항 수집과 문서화 ▲ 요구사항 변동 사항의 추적 ▲ 요구사항의 적절한 구현 여부를 파악하기 위한 시험 등이 필요하다. 노경현 대표는 "중소규모 기업이나 스타트업은 오픈소스 기반 이슈트래커인 레드마인이나 테스트링크를 쓰지만 이 경우 데이터가 분산되며 최신 버전 여부를 확인하기도 어렵다"고 밝혔다. 브이웨이가 개발한 티머는 이런 스타트업이나 중소기업의 데이터 파편화를 막는 것이 목적이다. 애플리케이션 기획부터 개발, 유지보수에 이르는 모든 생애 주기에 걸쳐 파일 공유, 업무 진행 추적, 리뷰 등 다양한 기능으로 상황을 추적한다. 노경현 대표는 "'A'라는 요구사항을 실제 제품까지 구현하는 과정에서 잘 파악하지 않으면 전혀 다른 'A#'이 만들어질 수 있다. 티머는 요구사항이 올바로 구현되었는지 규칙을 설정하고 관리할 수 있도록 만들었다"고 설명했다. ■ "개발자, PM, 테스터 등 다양한 이용자 위해 개발" 아틀라시안이 개발한 프로젝트 관리 툴 '지라'(Jira)도 글로벌 차원에서 프로젝트 관리용으로 널리 쓰인다. 그러나 다양한 형태의 이슈를 제공하는 만큼 익히는 데 시간이 오래 걸리며 프로젝트를 자주 진행하는 큰 조직에서는 대용량 데이터가 쌓이면서 속도가 느려지는 현상이 발생한다. 노경현 대표는 "지라가 지닌 여러 문제점을 해결하기 위해 자체 기술로 개발한 툴이 '티머'다. 소프트웨어 개발자는 물론 프로젝트 매니저(PM), 테스터 등 다양한 사람들이 쓸 수 있다"고 설명했다. 이어 "전 세계 요구사항 관리 소프트웨어 시장 규모는 3조, 애플리케이션 수명주기관리(ALM) 시장은 6조에 달한다. 그만큼 시장성도 크고 제품 효용성도 클 것이라 본다. 현업에서 적절한 툴을 이용해 프로젝트 관리가 일어나면 좋을 것"이라고 덧붙였다.

2023.09.25 20:48권봉석

최시원 채널코퍼레이션 "채널톡, 그간 韓에 없던 SaaS…고객 중심 서비스"

“6년 전 '채널톡'을 출시할 때 한국에서 성공하기 어려울 것이란 전망이 많았다. 무슨 기업간거래(B2B) 서비스형소프트웨어(SaaS)냐는 회의적인 시각이 잇따랐다. SaaS로 성공한 국내 기업이 나와야 한다는 게 우리 신조다.” 최시원 채널코퍼레이션 대표는 25일 서울 코엑스에서 열린 'SaaS 서밋'에서 이렇게 말했다. 최 대표는 B2B SaaS 불모지였던 내수 시장에서 채널코퍼레이션만의 차별화한 전략을 내세워, 글로벌 기업으로 발돋움하겠다는 방침이다. 2017년 출시한 채널톡은 팀 메신저와 고객관계관리(CRM) 기반 채팅상담, 인공지능(AI) 전화상담 등을 하나로 통합한 올인원비즈니스 메신저다. 서비스 지향점은 비싼 광고비 대비 낮은 구매 전환율을 높이고, 고객과 기업 간 소통 문제를 해결하는 것. 최 대표는 2010년 창업을 시작한 후 몇 차례 실패를 거듭했지만, 그간 한국에 없던 SaaS를 선보이길 계속 바랐다. 오랜 염원은 현실이 됐다. 채널톡 출시 이듬해 매출은 전년 대비 5배 성장했고, 2019년에는 3배를 웃돌았다. 100명이 들어오면 1명 구매하는 온라인 사이트에 채널톡이 곁들여졌고 재구매율이 제고됐다. 서비스 유지율은 98%. 한 번 서비스를 이용한 고객이 이탈 없이 채널톡을 선택하고 있단 얘기다. 일본에서도 큰 호응을 얻고 있다. 최 대표는 “채널톡을 공개한 첫날부터 꼭 해외 시장에 도전하고 싶었다”며 “미국에도 올해 사무실을 내고, 뉴욕을 기반으로 비즈니스에 착수했다”고 말했다. 고객 불편을 초래한 의견들을 수렴하고 불만족한 부분을 피드백하는 게 SaaS 성공 전략이라고 최 대표는 진단했다. 이어 B2B SaaS를 '뚝배기'에 비유했다. 최 대표는 “B2B 매력은 열이 올라가면 잘 떨어지지 않는다는 것”이라며 “월 100만원을 받아 10명을 지원하고 나면, 어떻게든 이 흐름이 유지된다”고 확신했다. 아울러 최 대표는 "낮은 출산률과 비용 증가로 상담 업계 효율성이 중요해 질 것"으로 내다보면서, "AI를 활용하면 사람보다 단위 비용당 상담 품질이 높아진 동시에 사람은 외려 더욱 중요하거나 비중 있는 상담에 집중해 결과적으로 고객 만족도가 높아질 것"이라고 말했다. 이런 철학에 따라, 채널코퍼레이션은 고객주도 문화 조성을 기업 모토로 삼았다. 최 대표는 “기술이나 투자 중심이 아닌, 고객 중심으로 비즈니스 성장을 도모하는 게 우리가 나아갈 방향”이라며 “혼자 가면 빨리 가지만, 함께 가면 멀리 간다”고 강조했다. 채널톡 목표는 한국의 아틀라시안. 이슈 트래킹, 사내 문서 관리 툴을 개발·운영하는 SaaS 기반 호주 정보기술(IT) 회사로, 기업 가치는 60조원가량이다. 매출 60%가 미국에서 발생하고 있다. 최 대표는 "우리는 5년 내 1조원의 매출을, 10년 안으로 매출 10조원을 달성할 것"이라고 자신했다.

2023.09.25 17:51김성현

탈레스 "센티넬 EMS로 SaaS 수입 극대화 가능"

"체지방 관리 미용기기 제조사 '칸델라'는 기존 유지보수 모델에서 사용량 기반 클라우드 라이선스 기반 모델로 전환한 후 고객사당 수익률이 1.77배 늘었고 어떤 기능을 중점적으로 쓰는지 데이터를 확보했습니다. 탈레스 솔루션을 활용해 수익을 극대화 한 좋은 예입니다." 25일 서울 코엑스에서 열린 2023 대한민국 디지털 미래혁신대전 부대행사 '제2회 SaaS 서밋 2023' 컨퍼런스에서 이대기 탈레스 그룹 프리 세일즈 컨설턴트가 이렇게 강조했다. 현재 소프트웨어 환경은 온프레미스와 SaaS 사이를 자유롭게 오갈 수 없는 과도기에 있다. 이대기 컨설턴트는 "고객들은 설치형에서 클라우드형으로 즉각적인 변화를 원하지만 이는 쉽지 않으며 그 반대 역시 쉽지 않다"고 지적했다. 그는 이어 "탈레스가 제공하는 센티널 인타이틀먼트 관리 시스템(EMS)은 고객사의 적용 신청부터 프로비저닝 과정까지 자동으로 진행해 고객사에 즉각적인 서비스 제공이 가능하며 휴먼 에러 등 이슈를 원천 제거해 재계약이 원활해지는 이점을 지녔다"고 설명했다. 최근 AI 관련 업체가 각종 AI 모델 구축에 이용하는 파이썬(Python)은 스크립트 언어로 근본적인 암호화가 불가능하다. 이대기 컨설턴트는 "최근 3년간 AI 관련 스타트업에서 파이썬 기반 AI 모델 보호 방안에 대한 관심이 커지고 있다"고 설명했다. 그는 이어 "탈레스는 파이썬 소스 코드 난독화 뿐만 아니라 이를 해석·실행하는 인터프리터 암호화, AI 프레임워크 난독화 솔루션을 제공한다. 실행은 가능하지만 분석이나 디컴파일이 불가능한 모듈 제공을 통해 지적재산권을 보호하고 매출 감소를 방어 가능하다"고 덧붙였다. 이날 행사에서는 국내 의료 AI 스타트업 루닛의 사례도 소개됐다. 이대기 컨설턴트는 "루닛은 탈레스 센티넬 솔루션을 적용해 윈도, 리눅스, 도커 등 다양한 환경의 라이선스 모델을 구현했고 온프레미스/클라우드 통합 관리를 통해 고객이 원하는 비즈니스 모델을 즉각 적용할 수 있게 됐다"고 밝혔다.

2023.09.25 17:35권봉석

ICT 리더들 "향후 5년이 韓 디지털 강국 50년 좌우"

ICT 업계 주요 리더들이 모여 한국을 디지털 기술 강국으로 나아가기 위해 많은 노력을 기울일 것을 약속했다. 정부의 '디지털 권리장전' 정책에 발맞춰 연구개발, 스타트업 및 인재 육성 등에 적극 나서겠다는 목표다. 25일 오전 서울 오크우드 호텔에서 진행된 '2023 대한민국 디지털미래혁신대전(디미혁 2023) VIP 오찬 행사에 ICT 시장을 선도하는 주요 리더들이 참석해 이 같은 포부를 밝혔다. 이번 행사를 주최한 김경묵 지디넷코리아 대표는 축사를 통해 “오늘 개막하는 2023 디지털 미래 혁신 대전은 이달로 출범 1주년을 맞은 디지털플랫폼정부위원회와 지디넷이 디지털을 통해서 우리나라를 G7 더 나아가 G5 국가로 도약시키자는 염원을 갖고 만든 행사”라며 “향후 5년이 미래 50년을 좌우한다는 말이 허언이 아닌 시대에 우리가 살고 있다. 정부가 지난주 미국 뉴욕에서 '디지털 권리장전'을 발표했듯이 디지털 분야만큼은 대통령도 발빠르게 글로벌 목소리 내고 있다. 지디넷코리아도 디지털 강국을 만들 수 있도록 전문지로서 확실한 길라잡이 역할을 하겠다”고 말했다. 양향자 한국의희망 의원은 반도체 기술의 중요성을 강조하며 “반도체는 AI, 데이터 통신, 모빌리티, 이차전지, 바이오, 배터리, 커머스, 뱅킹 등 그 어떤 산업에도 들어가지 않는 분야가 없고, 15년마다 새로운 혁명을 열었다”라며 “1977년도 PC가 나오면서 PC 혁명, 15년 후 1992년도에 디지털 기술이 나오면서 전자산업과 융합으로 디지털 혁명, 2007년 스마트폰이 나오면서 모바일 혁명이 일어났다. 그리고 15년이 지난 2022년 4차 산업혁명이라고 하는 새로운 시대를 열었다"고 말했다. 이어 그는 "오늘 이 자리가 과연 어떤 새로운 혁명의 시대를 열 것인가에 방점을 뒀으면 좋겠다"라며 "2037년도 대한민국이 새로운 혁명의 시대를 열었으면 좋겠다"라고 밝혔다. 양 의원은 삼성전자 메모리사업부 플래시개발실 상무 출신으로 국내 최초 반도체 엔지니어 출신 국회의원이다. 또 강도현 과학기술정보통신부 정보통신 정책실장은 “디지털 권리장전이라는 지난 1년의 여정은 새로운 정부의 디지털 정책의 이정표를 세계에 내놓는 시간이었다”라며 “앞으로도 정부는 기업들과 함께 더 발전된 모범 국가로 만드는데 노력하겠다”고 전했다. 고진 디지털플랫폼정부위원회 위원장은 “디지털플랫폼정부위원회가 출범한지 1년된 시점에 이런 행사에 참여해서 할 수 있게 돼서 굉장히 뜻깊다”라며 “위원회는 시범계획을 4월 14일날 대통령께 보고하고, 현재 디지털 플랫폼 구현을 위해서 열심히 노력 중이며, 내년 예산도 넉넉하게 배정을 받았다. 잎으로 많은 관심과 지원 부탁드린다”고 말했다. 조준희 KOSA 회장은 “디지털 권리장전은 굉장히 의미가 크다"라며 "미중 패권시대에 미국이 리더십을 갖기 위해서 디지털 분야에 많은 노력을 하고 있다. 이에 걸맞게 우리도 디지털 권리장전을 만들어 글로벌 리더십을 가져야 하고 SaaS, 초거대 AI, AI 반도체, 디지털 인재양성을 통해 산업을 메인 스트림으로 만들어야 한다"고 강조했다. 이한주 SaaS 추진협의회 회장은 “SaaS 추진협의회는 SaaS를 한국에서 더 발전시키기 위해 작년에 KOSA 산하에 만들어진 기관”이라며 “앞으로 디지털 시대가 활짝 열리고 있는 가운데 SaaS 없이는 디지털 세상에서 주도권을 갖는다는 것이 불가능하다. 앞으로 국내에도 전세계를 이끄는 SaaS 기업들이 나올 수 있도록 적극적으로 돕겠다”고 밝혔다. 전성배 IITP 원장은 “디지털 혁신이 굉장히 중요한 시기에 정부 부처와 기관, IT 매체 지디넷 등이 모여서 열심히 잘 하고 있는 것 같다"라며 "우리 기관은 R&D 담당할 뿐 아니라 ICT 분야 인력을 양성을 지원을 통해 기업의 디지털 혁신을 지원하겠다"고 전했다. 임정욱 중소벤처기업부 창업벤처실장은 “중소벤처기업도 혁신 AI 스타트업들 열심히 돕고 있다”라며 “내년부터 스타트업 창업 지원에 2천억원 예산을 확보할 것으로 예상되고, 모태펀드 예산이 4천500억원 정도 늘어났다. 이에 초기 스타트업에 투자할 수 있는 금액이 크게 확대될 것으로 기대한다”고 덧붙였다. '로봇계 다빈치'로 불리는 데니스 홍 미국 UCLA 교수도 이번 행사를 위해 방한해 관심을 받았다. 홍 교수는 “오늘 이 자리에 참석한 이유는 우리나라 대한민국의 디지털 강국을 위해서 왔다”라며 “특히 이번 행사에서 우아한형제 기업과 함께 요리하는 로봇을 처음으로 발표할 예정이다. 지금까지 미국에서 우리나라의 이름을 세계에 알리는데 앞장서 왔듯이 이를 지속하겠다"고 전했다. 배경훈 LG AI 연구원 원장은 “오늘 이 자리는 앞으로 디지털 미래혁신을 위한 결의대회를 하는 것 같다”라며 “앞으로 대한민국이 글로벌에서 경쟁력 있는 AI 강국이 될 수 있도록 기여하겠다”고 밝혔다. 메테 키르케고르 덴마크 고령부장관도 취임 후 첫 해외 일정으로 한국에 방문해 대한민국 디지털미래혁신대전 행사에 참석했다. 메테 장관은 “인구변화, 고령화, 일손부족이라는 공동의 문제가 한국과 덴마크에 있는데 한국은 이미 이런 분야에서 상당한 결과를 거둔 것에 영감을 받고 있다. 다양한 기술들을 가지고 있는 것도 중요하지만, 실제로 이행하는 것도 중요하다고 생각한다. 이를 배울 수 있도록 양국의 단계가 더욱더 확대되길 기대한다”고 전했다. 이날 행사에서는 2017년부터 대한민국 디지털 미래혁신 대상 심사위원장으로서 디지털 혁신 기업 생태계 발전을 위해 애써준 공로로 이동희 국민대학교 교수가 공로패를 수여했다. 그 밖에 허성욱 NIPA 원장, 이원태 KISA 원장, 황종성 NIA 원장, 강요식 서울디지털재단 이사장, 이상용 서울시 디지털수석, 장홍성 지능정보산업협회 회장, 김형철 SW정책연구소 소장, 조준희 KOSA 회장, 이경진 카카오엔터프라이즈 대표, 송재호 KT 부사장, 강성수 삼성SDS 부사장, 한지형 오토노머스에이투지 대표, 이형배 티맥스소프트 대표, 황인철 메가존클라우드 공동대표, 송호철 더존비즈온 플랫폼 대표 등 ICT 산업을 선도하는 기업 및 연구원, 공공기관이 참석해 자리를 빛냈다. 한편 대한민국 디지털미래혁신대전은 25일부터 사흘간 서울 코엑스 1층(A홀)에서 열리고 있다. 스타트업부터 중견기업, 대기업까지 국내 ICT 시장을 선도하는 300여 기업이 참여해 새로운 차원의 기술혁명을 소개한다. 이번 행사는 IT미디어 지디넷코리아가 한국소프트웨어산업협회·과학기술정보통신부·디지털플랫폼정부위원회 등이 주최 및 개최를 맡았다.

2023.09.25 16:32이나리

"정부·공공기관용 위하고 V, 유연한 서비스 구성 강점"

더존비즈온이 25일부터 27일까지 3일간 서울 삼성동 코엑스에서 열리는 '대한민국 디지털 미래혁신대전 2023'에 클라우드·빅데이터 기반 비즈니스 플랫폼을 전시해 전국 공공·의료기관 종사자들의 관심을 모았다. 25일 코엑스 행사장 A홀 내 더존비즈온 부스에서는 '의료 빅데이터 플랫폼', 정부·공공기관을 위한 클라우드 서비스 '위하고 V', '지방자치단체 디지털 통합 행정 서비스' 등을 시연했다. 의료 빅데이터 플랫폼은 연구용 의료데이터를 활용하기 위해 필요한 인프라를 통합 지원하는 클라우드 서비스다. 병원마다 분산된 영상 및 의료 데이터를 클라우드로 이전해 통합, 라벨링, 매핑 등 데이터 가공을 위한 도구를 지원한다. 더존비즈온 관계자는 "현재 의료 빅데이터는 정보의 민감성 등 특성 때문에 외부에서 자유롭게 활용하는 것이 힘들다는 난점을 안고 있다. 그러나 진료 현황, 병상 운영 현황, 입퇴원 등을 기존 병원자원관리시스템(HRS)이나 전자의무기록(EMR) 대비 보다 유연하고 편리하게 활용하도록 구축하는 것이 목표"라고 설명했다. 지자체 디지털 통합행정서비스는 각종 정부 디지털 행정서비스, 공공시설 신원 인증, 육아수당 등 맞춤형 복지 정책과 각종 수당 추천 및 신청, 설문조사, 투표 참여 같은 서비스를 맞춤형으로 제공한다. 정부·공공기관용 위하고 V는 공공기관 전용의 독립된 클라우드 환경에서 작동한다. 이를 통해 공공기관 정보를 보호하면서 분산 스토리지 및 백업, 네트워크, 보안, 관제 등 인프라 서비스를 제공한다. 더존비즈온 관계자는 "위하고 V에 구축된 기능 중 일부만 계약 후 시범적으로 활용하다 정식 서비스시는 연간 계약으로 전환할 수 있다. 유연한 서비스 구성이 가능하다는 것이 강점이며 내년에는 지자체 두 곳에 도입될 예정"이라고 설명했다.

2023.09.25 16:16권봉석

"복잡해진 IT 모니터링, 가시성으로 진화"

"SaaS 시대로 오면서 모니터링해야 하는 대상과 분석해야 하는 범위가 광범위하게 넓어졌다. 모니터링 솔루션은 진화를 거듭하고 있다." 서영일 와탭랩스 최고운영책임자(COO)는 25일 서울 코엑스에서 열린 2023 대한민국 디지털 미래혁신대전 부대행사 '제2회 SaaS 서밋 2023' 컨퍼런스에서 이같이 밝혔다. 그는 'SaaS 시대의 모니터링'을 주제로 발표했다. IT시스템이 디지털트랜스포메이션 과정에서 클라우드 네이티브 형태로 대거 전환대며 시스템 모니터링 요건도 변화했다. 클라우드 네이티브 환경은 컨테이너 및 쿠버네티스 기반의 마이크로서비스아키텍처(MSA)로 재구축되고 있다. MSA는 애플리케이션을 최소 단위의 서비스로 잘게 분할하는 아키텍처다. 애플리케이션은 여러 마이크로서비스의 조합으로 만들어지고, 각 마이크로서비스는 경량화된 컨테이너로 만들어진다. 쿠버네티스는 여러 컨테이너를 구축, 배포, 운영하기 위한 플랫폼이다. 클라우드 네이티브 애플리케이션은 각 서비스마다 독립적으로 동적으로 확장, 축소할 수 있어 서비스 운용성을 높여준다. 서 COO는 "클라우드, 서버리스, 가상머신, 쿠버네티스, 컨테이너, 빅데이터, AI 및 ML, 워크플로우, 데이터 스트리밍 등 인프라와 소프트웨어 기술의 발전이 계속해 진행됐다"며 "과거와 다른 건 이모든 것이 온드맨드로 제공되고, 과거에 사용할 수 없었던 스케일인아웃이 가능하다는 것"이라고 말했다. 그는 "대규모 볼륨을 활용하는 막대한 규모 작업 수행에서 공유자원을 활용해 유후 자원을 최소화하며, 자원을 필요할 때만 활용하게 됐다"며 "소프트웨어 아키텍처도 마이크로서비스아키텍처로 변화하면서 앱도 횡적으로 펼칠 수 있는 구조가 됐다"고 설명했다. 그러나 아키텍처 구성이 복잡해지고 관리 복잡성이 비약적으로 증가하는 단점도 있다. 이는 서비스 모니터링의 난도를 높여 새로운 모니터링 솔루션을 필요로 했다. 마이크로서비스를 시스템 구성요소로 보면, 모니터링 솔루션으로 지켜봐야 하는 관리 포인트는 방대하다. 각 요소는 상호 참조, 자원 공유 등으로 엮여 있어, 애플리케이션 가상머신 기저의 인프라는 물론, 데이터베이스와 네트워킹을 더 세부적으로 살펴봐야 한다. 서비스 단위 분할은 모니터링에게 새로운 요구를 던진다. 수십 수백대 규모의 서버, 데이터베이스, 네트워킹 정도의 내부 자원만 모니터링하면 됐던 건 과거 일이다. 현재는 수천 수만 개 규모의 마이크로서비스를 바라보고, 서비스 단위 호출 환경도 매우 복잡해졌다. 서 COO는 "서비스 운용성이 MSA로 좋아진 것의 반대 급부로, 복잡성 증가가 수반된다"며 "이로 인해 모니터링 레벨도 함께 진화해야 한다"고 밝혔다. 그는 "서비스에 활용되는 기술 수만큼 모니터링 대상은 늘어나며, 장애 확산 범주는 훨씬 더 넓어졌다"며 "모든 서비스 구성요소와 외부 자원까지 전방위로 모니터링하는 통합 관측이 필요해졌다"고 강조했다. 오늘날 모니터링 시장은 분산 앱의 종합 관측으로 진화했다. 동적으로 확장하는 시스템을 종합적 각도로 살펴야 한다. 사용자는 이제 단위 요소에 대한 더 깊이있는 모니터링을 원하면서, 동시에 총체적 관점으로 조망하길 바란다. 서 COO는 "지금은 가시성 모니터링이 대세"라며 "로그, 시계열 지표의 흐름인 메트릭스, 앱의 이상징후나 연관 흐름을 추적하는 트레이스 등이 활용된다"고 말했다. 그는 "각종 지표를 상호 유기적으로 연관 지어 분석 가능하게 하는 게 가시성 모니터링"이라며 "분석과 탐색이 최근 모니터링 시장에서 새롭게 떠오르는 분야이며, AI와 머신러닝, 딥러닝 기술과 방대한 데이터를 효과적으로 검색하는 기술도 도입되고 있다"고 덧붙였다. 와탭랩스는 새로운 모니터링 수요에 맞춰 솔루션을 진화시키고 있다. 새로운 니즈와 신기술을 받아들여 한차원 앞선 경쟁력을 확보한다는 방침이다. 그는 "한국산 모니터링 제품은 빨리 감지하고 빠르게 대응하는 실시간성에 강점을 갖고 있고, 사용자 업무와 성격에 따라 각자의 관점으로 대시보드를 구성하고 도메인 전용 언어로 단일 인터페이스로 추출할 수 있는 것으로 진행되고 있다"고 말했다. 그는 "와탭 모니터링은 앱과 서버, 데이터베이스 모니터링으로 시작해 쿠버네티스와 AI, 실시간 트레이스와 로그 분석 등을 받아들였다"며 "트레이스, 로그, 통합 대시보드 등에서 진일보하고 있다"고 강조했다.

2023.09.25 15:55김우용

"글로벌 SaaS 기업 육성 전폭 지원"

“전 세계에서 초거대 인공지능(LLM) 모델을 가진 소수의 국가 중 하나가 우리나라다. 민간기업의 역량과 젊은 인재들이 미래의 꿈을 가지고 도전할 결과라고 생각한다. 앞으로 이들이 세계에서 더 이름을 떨칠 수 있도록 정부부처도 최선을 다해 지원하겠다.” 과학기술정보통신부 강도현 정보통신정책 실장은 25일 서울 코엑스에서 개최한 SaaS 서밋 2023(SaaS Summit 2023)에서 국내 SaaS 기업의 글로벌 시장 진출을 돕기 위한 전폭적인 지원을 약속했다. 김 실장은 “출범 이후 디지털에 대한 화두를 던진 현 정부는 우리나라가 글로벌 시장을 이끄는 새로운 시대에 대한 원대한 포부를 품고 있다”며 “특히 인공지능(AI)를 비롯한 클라우드와 SaaS는 민간의 주도로 이미 세계적인 경쟁력을 갖추고 글로벌 시장에 진출할 역량을 갖추고 있다고 생각한다”며 국내 SaaS 산업을 적극적으로 지원하려는 이유를 밝혔다. 이어서 “이러한 민간 SaaS 기업이 더욱 글로벌 경쟁력을 갖출 수 있도록 정부부처는 지원을 아끼지 않으려 한다”며 “산업 활성화를 위한 펀드를 조성하고 부족한 법 제도는 관계부처와 공동으로 더욱더 박차를 가하는 등 산업의 발전을 위해 필요한 것을 적극 지원하겠다”고 강조했다. 강도현 실장은 정부의 지원 정책을 소개하며 국내 SaaS 산업이 우리나라의 디지털 역량을 세계적으로 알릴 수 있는 산업이 될 것이라고 기대감을 표시했다. 그는 “오늘 발표하는 디지털 권리장단처럼 우리나라에서 글로벌 시장에 새로운 질서를 만들 수 있는 SaaS 기업이 나오길 바란다”며 “이러한 기대가 현실이 될 수 있도록 정부부처도 더욱 노력하겠다”고 말했다. 2023 디지털미디어혁신대전(2023 디미혁)과 함께 개최한 SaaS 서밋 2023은 국내 SaaS 산업 경쟁력과 나아갈 방향을 논의하기 위한 행사다. 지디넷코리아와 한국소프트웨어산업협회가 공동 주최했다. 이번 행사는 '글로벌 진출을 위한 SaaS' 경쟁력을 주제로 SaaS 전환 기업과 기관이 대거 참여해 기존 성공 사례를 기반으로 한 국내 클라우드 기업의 글로벌 시장 진출 방안을 모색한다. 2023 디미혁(https://dinno.world/)은 지디넷코리아와 한국소프트웨어산업협회가 공동으로 주최하는 미래IT 기술을 먼저 확인하고 산업의 방향성을 확인할 수 있는 IT전시회다. 전시장에서는 스타트업부터 중견기업, 대기업까지 국내 ICT 시장을 선도하는 300여 기업이 참여해 미래 IT 기술을 선보인다. 과기정통부 산하 ICT 공공기관과 서울디지털재단과 원테크노파크(강원TP), 한국기술교육대(한기대) 등도 참여해 지역별 디지털혁신 사례도 소개한다.

2023.09.25 15:30남혁우

정우진 메가존클라우드 "SaaS, IT 생태계 바꿔...중앙 집중 관리화 관심 ↑"

메가존클라우드가 '공공 및 민간 SaaS 시장 활성화를 위한 전략'을 주제로 강연에 나섰다. 정우진 메가존클라우드 대표(DX컨설팅 부문)는 25일 삼성 코엑스 4층 컨퍼런스홀에서 개최된 'SaaS 서밋 2023'에 참석해 시장 동향과 미래 비전을 밝혔다. 'SaaS 서밋 2023'은 대한민국 미래혁신 대전의 부대행사로, 한국소프트웨어산업협회(KOSA)와 협회 산하 SaaS추진협의회, 지디넷코리아가 공동으로 마련했다. 정우진 대표는 "SaaS는 IT 생태계를 바꿨다. 클라우드로 보면 IaaS와 PaaS를 넘어선 사실상 끝판왕이라고 할 수 있다"며 "SaaS는 글로벌 선진 기업의 업무, 문화, 환경 도입 및 적용, 일하는 방식의 지속적 변화와 혁신 가속화, 기업의 디지털 트랜스포메이션 수단 및 도구로 활용되고 있다"라고 입을 열었다. 이어 "SaaS 진화는 디지털 이코노믹 등을 이끌고 있다. 특히 마이크로SaaS와 버티컬 SaaS에 관심이 큰 것을 엿볼 수 있다"며 "SaaS 기업들의 시가총액을 보면 1조 달러를 넘어섰다. 어도비의 경우 SaaS 회사로 1천705억 달러 규모의 시장을 보유하고 있다. SaaS 사용량이 늘어나고 있기 때문"이라고 전했다. SaaS는 서비스형 소프트웨어로 요약된다. 사용자가 필요로 하는 서비스를 구독 방식으로 가능토록 한 게 주요 특징이다. 이에 SaaS는 소프트웨어 유통 방식의 변화를 주도하고 있다는 평가도 받고 있다. SaaS의 성장은 통계 및 인식 지표로도 엿볼 수 있었다. 기업들은 평균 34개의 서비스평 소프트웨어 애플리케이션을 사용하고 있으며, 비용을 절감해준다고 응답한 비율은 그렇지 않은 기업보다 7% 더 높은 것으로 나타났다. 또한 SaaS가 사용가 간 커뮤니케이션을 개선시켜준다고 응답한 비율은 도입하고 있지 않은 기업 대비 8% 더 높았다고 정우진 대표는 설명했다. SaaS 기업 수는 미국과 영국에서 각각 1만7천개, 2천개로 조사됐다. 여기에 미국과 영국의 SaaS 고객 수는 각각 590억, 30억개로 알려졌다. SaaS 애플리케이션은 기업들의 소프트웨어 사용량 70% 차지한다고 귀띔하기도 했다. SaaS 10대 트렌드 키워드로는 마이크로SaaS, API 커넥션, 제품 주도 성장, PaaS 마이그레이션, 모빌퍼스트SaaS, 인공지능(AI), 업체 최초의 SaaS 도구, 화이트 라벨링, 로코드 플랫폼, 버티컬 SaaS를 꼽았다. 정우진 대표는 "5년 내에 SaaS 서비스를 사용하는 기업 중 절반이 중앙 집중 관리화에 관심을 둘 것으로 보인다. 통합 관리에 대한 고객 니즈가 많다"며 "5년 내에 50% 이상이 중앙 통합 관리 SaaS가 필요하다는 조사 결과도 있었다. 오픈형 임직원 온디맨드 스토어, 개발 권한 관리 등으로도 활용 영역이 확대되고 있다. IT CFO 사이드에서도 요구되고 있는 기능들도 있다. 기술 지원 체계 개선도 화두다"고 했다. 이어 "산업별 글로벌 SaaS 기업은 2만4천개 이상의 생산성 및 협업 애플리케이션을 포함해 다양한 부문에서 운용되고 있다. 생산성 및 협업 부문에 가장 많은 비중을 차지한다. 생산 및 협업 비중은 23%, 고객 서비스는 16%에 달한다"라며 "글로벌 SaaS 회사 수는 미국이 약 1만7천개로 가장 많았다. 이어 영국, 독일, 프랑스, 인도가 뒤를 이었다. 영국의 SaaS 시장 가치는 2020년 75억 유로에서 2025년 두 배로 성장할 것으로 예상되고 있다"고 덧붙였다. SaaS 신흥 시장에 대한 소개도 있었다. 신흥 시장은 성장 잠재력을 내포하고 있는 지역이면서, 도입과 보급에 대한 잠재력이 완전히 발휘되지 않거나 포화 상태에 이르지 못한 지역을 뜻한다. SaaS 주요 신흥 시장으로는 사우디아라비아(92%), 우크라이나(76%), 아일랜드(69%), 체코(68%), 그리스(67%), 사이프러스(62%), 폴란드(60%), 필리핀(56%), 베트남(54%), 헝가리(52%) 멕시코(52%), 칠레(51%) 등이었다. 정 대표는 "신흥 시장은 중동 남미 등 이제 막 시작되고 있는 지역이다. 인프라와 인터넷 보급, 모바일 디지털 플랫폼으로 바로 가는 나라들이 핵심이 될 것"이라며 "모바일 쪽을 주목해야한다. 스마트폰 보급률이 빨리지고 있어서다"고 했다. 또 그는 "SaaS 신흥 시장은 기회와 공존하는 위험과 과제가 있다"라며 "개인정보 보호와 인터넷 연결, 국가별 규제, 문화 및 언어 장벽, 결제 방법, 고객 지원 등"이라며 "신흥 SaaS 시장에서 성공을 위해서는 시장조사와 전략적 제휴, 맞춤화 및 신뢰 구축이 필요하다"고 조언했다. 발표 말미에는 아마존 AMS와 마이크소프트 에저, 구글의 SaaS 지원 부분에 대해 소개했다. 정우진 대표는 "아마존, 마이크로소프트, 구글 3사가 공격적으로 SaaS 비즈니스를 하고 있다. 아마존 AWS는 맞춤형 애플리케이션 개발과 개발자 친화적 AIP 구축, 신뢰할 수 있는 클라우드 서비스에 초점을 맞추고 있다"라며 "구글은 SaaS 액셀러레이터를 통해 앱 모더나이게이션 등 최적화, 빅데이터 기반 서비스를 제공하고 있다. 구글은 오픈소스와 데브옵스, SRE에 대한 전문성을 갖췄다. 앱/데이터 현대화와 멀티 테넌트 온보딩 계획, 전체 보안, SaaS 파일럿 자금 등도 지원한다"고 전했다. 그러면서 "MS는 에저 오픈AI가 있다. 가장 빠른 SaaS 속도를 보이고 있다. SaaS 서비스 기업을 위한 에저 킷(Azure SaaS Development Kit) 지원도 하고 있다. 개발자, 스타트업, ISV를 지원하는 레퍼런스 아키텍처, 배포 가능한 레퍼런스 구현 및 툴을 제공한다"고 덧붙였다.

2023.09.25 14:05이도원

SaaS 성장 핵심 키워드 3종은

에이티넘 인베스트먼트 김재욱 부사장이 서비스형 소프트웨어(SaaS) 시장의 핵심 키워드로 기업간거래(B2B), 글로벌, 인공지능(AI)을 꼽았다. 김 부사장은 25일 서울 코엑스에서 열린 SaaS 서밋 2023(SaaS Summit 2023)에서 '국내 SaaS 스타트업의 성공 방식'이라는 주제로 기조 강연을 발표했다. 이번 기조 강연에서 김 부사장은 국내 및 해외 SaaS 산업에 대해 분석하고 에이티넘 인베스트먼트가 투자한 이후 글로벌시장에서 의미 있게 성장한 스타트업 사례를 중심으로 SaaS산업에서 성공하기 위한 전략을 소개했다. 지난해부터 이어진 미국 금리 상승으로 국내외 투자 심리가 얼어붙은 상황이다. 이로 인해 상승세를 기록 중이던 SaaS 관련 투자도 위축됐다. 김 부사장은 세계적인 불황이 지속되는 현 상황에서 가장 주목해야 할 키워드로 B2B를 꼽았다. 수년간에 걸쳐 기업과 소비자간 거래(B2C)가 활성화됐지만 코로나19 이후 기업들의 디지털 혁신이 요구되먼서 본격적인 B2B 시대가 열리고 있다는 분석이다. 김재욱 부사장은 “이미 수년 전부터 해외 주요 투자사나 벤처캐피탈은 B2C 투자 비율을 낮추고 B2B이 비중을 높이고 있는 상황”이라며 “에이티넘 인베스트먼트도 약 5년 전부터 B2B 관련 SaaS 스타트업을 발굴하는데 주력해왔다”고 설명했다. 이어서 그가 강조한 키워드는 글로벌이다. SaaS 시장이 빠르게 성장하고 있지만 규모가 작은 국내 시장 만으로는 기업의 성장이 제한적일 수 밖에 없다며, 반드시 글로벌 시장에 진출해야 한다고 강조했다. 에이트넘 엔터프라이즈가 조사한 결과에 따르면 미국 엔터프라이즈 IT 분야에서 SaaS 점유율은 15% 수준이다. 금액 기준으로는 3천조 원에 이른다. 디지털전환에 보수적인 일본 역시 코로나19 이후 가파르게 성장하며 IT업계 5% 수준인 10조 원 수준으로 성장했다. 반면, 우리나라는 SaaS 점유율이 2% 수준에 머물고 있다. 시장 규모도 1조원 내외로 일본의 10분의 1 수준이다. 김 부사장은 “미국 등 해외 기업을 보면 개발 초기부터 전세계 기업을 대상으로 서비스할 것이란 개념을 가지고 서비스를 준비한다”며 “우리나라 기업도 국내 서비스 후 해외에 진출을 모색하기보다는 처음부터 글로벌 시장을 고려할 필요가 있다”고 말했다. 마지막 키워드인 AI는 기업들이 SaaS 통해 도입을 원하는 주요 서비스다. 김재욱 부사장은 AI 중에서도 버티컬AI의 성장 가능성이 높을 것이라고 말했다. 버티컬AI는 제조, 유통, 헬스케어, 패션, 금융 등 각 산업과 업무에 특화된 AI를 의미한다. 상대적으로 적은 비용으로 구축하면서도 업무 정확성을 높일 수 있어 전 세계 고객사의 요구가 급증하는 상황이다. 김재욱 부사장은 “B2B, 글로벌, AI 등 세가지 키워드는 적어도 5년 이상 유지될 것으로 예측하고 있다”며 “전 세계 주요 투자사와 벤처캐피털은 앞으로 이 분야에서 유니콘 또는 데카콘 기업이 나올 것으로 주목 중이라”고 말했다. 그는 실제 성공 사례로 회사에서 투자한 국내 SaaS 기업 3곳 클로 버추얼 패션, 큐픽스, 마크비전을 소개했다. 클로 버추얼 패션은 클라우드 환경에서 의상을 디자인하고 원격으로 공유할 수 있는 의류 디자인 플랫폼 '클로스리디(CLO3D)'를 서비스 중이다. 전 세계 디자이너가 시간, 공간 등의 제약 없이 자유롭게 협업할 수 있으며, 시뮬레이션을 통해 비용, 시간 낭비 없이 빠르게 의상을 디자인하고 테스트까지 실시할 수 있어 보다 창의적이고 차별화된 의상을 만들 수 있도록 지원한다. 현재 이 서비스는 루이비통의 핸드백 라인을 비롯해 나이키, 구찌 등 글로벌 패션 기업에서 활용하고 있다. 또한 의상에 특화된 시뮬레이션 기술은 겨울왕국 등 애니메이션을 비롯해 락스타, 블리자드, EA 등 글로벌 게임사에서도 활용 중이다. 큐픽스는 SaaS 상에서 건설 중인 건물의 시공 상황 등을 파악할 수 있은 건축 모닝터링 서비스를 개발해 북미, 유럽의 주요 건설 그룹 등에 납품 중이다. 큐픽스 솔루션은 3D 설계 디자인과 현장 사진 등 시공 과정의 아날로그 데이터를 AI로 자동으로 비교해 설계 대로 건축이 이뤄지고 있는지 모니터링할 수 있다. 건물이 건설 중인 상황에서도 실시간으로 진행 상황을 파악할 수 있을 뿐 아니라 현장을 방문하지 않고 원격으로도 감리가 가능하다. 마크 비전은 글로벌 패션 기업에서 브랜드 이미지를 훼손하는 위조품을 감시하기 위한 시스템을 제공하고 있다. AI를 활용해 정품 특유의 패턴 등을 비교해 위조 제품을 판매하는 사이트를 자동으로 감지하고 신고까지 한 번에 처리해 고객사의 업무를 줄이고, 브랜드 가치를 보호한다. 김재욱 부사장은 “한국 SaaS 스타트업은 높은 수준의 실력과 빠른 속도를 갖추면서 더 낮은 비용으로 서비스할 수 있는 글로벌 경쟁력을 갖췄다”며 “하지만 이런 장점에도 불구하고 북미, 유럽 등 해외 시장에 서비스하기 위한 세일즈나 비즈니스 역량을 갖추지 못해 글로벌 시장에서 성과를 거두지 못하는 사례가 많다”고 국내 SaaS 스타트업의 상황을 설명했다. 이어서 “국내 스타트업이 글로벌 시장에서 성과를 내기 위해선 현지 시장과 사용자를 관찰할 수 있는 세일즈와 비즈니스 팀을 현지에 갖추는 것이 매우 중요하다”고 강조했다. 2023 디지털미디어혁신대전(2023 디미혁)과 함께 개최한 SaaS 서밋 2023은 국내 SaaS 산업 경쟁력과 나아갈 방향을 논의하기 위한 행사다. 지디넷코리아와 한국소프트웨어산업협회가 공동으로 주최한다. 이번 행사는 '글로벌 진출을 위한 SaaS' 경쟁력을 주제로 SaaS 전환 기업과 기관이 대거 참여해 기존 성공 사례를 기반으로 한 국내 클라우드 기업의 글로벌 시장 진출 방안을 모색한다. 2023 디미혁은 지디넷코리아와 한국소프트웨어산업협회가 공동으로 주최하는 미래IT 기술을 먼저 확인하고 산업의 방향성을 확인할 수 있는 IT전시회다. 전시장에서는 스타트업부터 중견기업, 대기업까지 국내 ICT 시장을 선도하는 300여 기업이 참여해 미래 IT 기술을 선보인다. 과기정통부 산하 ICT 공공기관과 서울디지털재단과 원테크노파크(강원TP), 한국기술교육대(한기대) 등도 참여해 지역별 디지털혁신 사례도 소개한다.

2023.09.25 13:59남혁우

"메타버스 시대, DaaS 기술 중요성 커진다"

“메타버스 시대에 다스(DaaS) 기반의 메타버스 오피스의 필요성은 더욱 커지게 될 것이다.” 클라우드 가상화 및 메타버스오피스 전문 기업 틸론의 이춘성 PD는 25일 서울 코엑스에서 열린 'SaaS 서밋 2023'에서 이같이 말했다. 메타버스는 가상현실(VR) 같은 단일 기술이나 단일 트랜드에 제한된 게 아닌 증강현실(AR)과 혼합현실(MR) 등 다양한 기술이 융합한 개념이다. 메타버스에서 공간 컴퓨팅(Spatial Computing)은 사용자에게 가상세계에 대한 몰입형 경험과 교육, 행정 등 현실세계를 연결해주는 주요 개념이다. 틸론 이춘성 PD는 “인터넷이 등장했을 때 게임에서 시작해서 소통과 공유를 거쳐 업무용으로 발전한 것처럼, 메타버스 역시 처음엔 게임을 시작했지만 향후 업무용으로 발전될 것”이라고 말했다. 이어 “메타버스 오피스가 블록체인 기반 탈중앙화 자율조직인 다오(DAO)와 가상경제와 융합하면 기업의 ESG 경영이 가능하게 될 것으로 기대된다”고 말했다. 최근 메타버스 오피스에 대한 관심이 증가하고 있다. 메타버스는 게임 등 엔터테인먼트 컨텐츠 소비에서 소셜미디어, 직원 온보딩 및 교육, 디지털 자산거래, 가상협업 및 스마트워크의 적용으로 정착되고 있다. 이춘성 PD는 “메타버스 오피스 구현시 공간 컴퓨팅과 DaaS를 결합하면 사용자는 어디에서나 몰입감 있고 현실적인 경험을 할 수 있는 데스크톱 컴퓨터에 접근할 수 있다”며 “특정 컴퓨터에 종속적이지 않는 메타버스 오피스 구현이 가능할 것으로 기대된다”고 설명했다. 현재 정부부처 각 기관의 원격근무 제1원칙은 '개인용 컴퓨터로 업무를 수행하는 것을 금지하는 것'이다. 이 PD는 “정부가 추진하고 있는 메타버스 기반의 내부 행정과 대국민 서비스에서도 DaaS 기반의 메타버스 오피스에 대한 필요성은 더욱 증대 될 것”이라며 “공간컴퓨팅과 다스의 결합은 사용자에게 더 많은 플레이투언(Play to Earn) 기회를 제공할 것으로 보인다”고 설명했다. 한편 디지털미디어혁신대전 2023과 함께 개최한 SaaS 서밋 2023은 국내 SaaS 산업 경쟁력과 나아갈 방향을 논의하기 위한 행사다. 지디넷코리아와 한국소프트웨어산업협회가 공동으로 주최한다. 이번 행사는 '글로벌 진출을 위한 SaaS' 경쟁력을 주제로 SaaS 전환 기업과 기관이 대거 참여해 기존 성공 사례를 기반으로 한 국내 클라우드 기업의 글로벌 시장 진출 방안을 모색한다.

2023.09.25 13:47조성진

정부는 SaaS 기업을 어떻게 키워낼까

"SaaS 생태계 육성은 장기적 투자와 지원이 필요한 문제다. 스타트업은 창업부터 성장까지 장기 투자를 해야 하며, 기존 소프트웨어 기업은 제2창업 수준의 투자를 해야 한다. 과학기술정보통신부와 클라우드 전담 기관은 국내 SaaS 시장에서 창업 기업과 기존 기업 두가지를 다 살펴보려 한다." 조성현 정보통신산업진흥원(NIPA) 클라우드사업팀장은 25일 서울 코엑스에서 열린 2023 대한민국 디지털 미래혁신대전 부대행사 '제2회 SaaS 서밋 2023' 컨퍼런스에서 정부의 'SaaS 중심 생태계 육성을 위한 지원뱡향'을 소개하며 이같이 밝혔다. 조성현 팀장은 "마이크로소프트나 어도비 같은 기업은 SaaS로 일찍 진출했고, 세일즈포스나 쇼피파이는 창업부터 SaaS로 시작해 그에 머무르지 않고, 초거대 AI를 접목해 혁신적인 서비스를 창출하고 있다"며 "글로벌 SaaS 시장은 723조8천억원 시장으로 2025년까지 성장할 것인데 비해 한국 SaaS 시장은 같은 기간 2조5천억원 정도로 성장할 것으로 예상된다"고 말했다. 그는 "한국은 글로벌 시장에 비해 SaaS 전환이 더뎌서 국내 SW 시장의 21.8%에 불과하다"며 "그중 글로벌 기업의 점유율이 70%이며, 글로벌 IaaS 기반이 66.1%"라고 강조했다. 전세계적으로 소프트웨어의 이용 패러다임이 라이선스 구매 후 구축 및 설치형에서 서비스형으로 급속히 변화하고 있다. 미리 구축된 인프라로 제공되는 소프트웨어를 별도 설치 없이 구독기간동안 이용하는 것이다. 별도 구매와 설치를 하지 않아도 되고, 사간과 장소 제약없이 언제든 서비스를 이용할 수 있다는 장점 때문이다. 전세계 SaaS 시장은 지난해 기준 452조원으로 추산되고 2025년 523조8처억원으로 성장할 것으로 전망된다. 미국은 세일즈포스, 줌, 어도비, 서비스나우 등의 기업이 SaaS 모델로 사업을 시작해 미국 시가 총액 100대 기업에 진입할 정도로 SaaS 시장이 활성화됐다. 연간 254조원 규모에 달하는 벤처캐피탈 투자의 45%가 SaaS 기업에 집중되며, 유니콘 기업 282개 중 180개 기업이 SaaS다. 반면 국내 소프트웨어 시장의 SaaS 전환은 더딘 편이다. 국내 SaaS 시장 규모는 작년 1조7천400억원으로 2025년 2조5천500억원으로 성장할 것으로 전망된다. 전체 소프트웨어 시장에서 SaaS 비중은 21.8%에 불과하다. 조 팀장은 "미국 50대 SaaS 기업이 1억달러 달성을 성공하기까지 평균 9.9년이 필요하다"며 "기존 SW 기업의 SaaS 전환은 재설계, 재개발을 하면서 기존 구축형도 유지해야 해 제2의 창업 수준 투자가 필요하다"고 말했다. 그는 "기존 기업은 구독형 전환으로 초기 매출 감소란 대스벨리를 겪는다"며 "매출이 일시 감소했다가 올라가는 구조라 이 구간을 어떻게 빠져나갈 것인가가 관건"이라고 덧붙였다. 이에 따라 정부는 SaaS 생태계 육성을 위해 장기적 투자와 지원을 유지할 계획이다. 과학기술정보통신부 국정과제 'SaaS 중심 생태계 조성, 공공 부문 민간 클라우드 우선이용'에 따라 국내 SaaS 기업을 2026년까지 1만개 이상으로 확대한다는 목표를 세웠다. 공급 기업의 SaaS 개발을 지원하고, 수용자의 SaaS 이용을 지원하며, 클라우드 인력 양성과 디지털 서비스 전문계약 제도, 정책 금융, 고성능 컴퓨팅9HPC) 지원 등 SaaS 활성화 기반 조성에 나선다. 유망 SaaS 개발 육성의 경우 스타트업, 소프트웨어 기업, 고도화, K클라우드 등의 기업을 지원하는데 올해 250억원 예산을 투입한다. 글로벌 SaaS 육성에 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트, 오라클 등과 협력해 올해 55억을 지원한다. 공공의 SaaS 이용을 지원하기 위해 클라우드 보안 인증과 디지털 서비스 이용 지원 시스템에 올해 80억원을 투입할 예정이다. 중등 교육기관의 AI 디지털 교과서를 2025년 도입을 목표로 올해 40억원을 투입한다. 이용 기업 확대를 위해 중소기업 대상 클라우드 서비스 이용료와 전환비용, 컨설팅 등을 지원하는 클라우드 바우처 사업을 올해 129억5천만원을 투입해 진행한다. AI 바우처 사업에도 올해 700억원을 투입한다는 방침이다. 공공부문의 민간 클라우드 활용 선도과제 발굴에 올해 33억원을 책정했다. 공공부문 민간 클라우드 도입 컨설팅에 올해 70억원을 투입한다. 활성화 기반 조성을 위해 권역별 4개 교육기관을 통해 중고급 인력 양성에 10억5천800만원 예산을 올해 투입할 계획이다. 행정 및 공공기관의 수의 계약 혹은 카탈로그 계약을 위한 디지털 서비스 전문계약 제도를 확립해 IT 용역 계약에 필요한 소요 기간을 기존 80일에서 1~2주로 줄인다는 계획이다. SaaS 기업 대상 대출 및 보증을 지원하는 정책금융으로 올해 1천억원을 금융위원회와 협의해 집행한다. HPC를 중소기업등 대상 기업에 지원하는데 올해 150억원 예산을 투입한다. 조 팀장은 "과기정통부는 SaaS 전환을 국정과제로 삼았고, 공공부문에서 우선적으로 민간 클라우드르르 쓰게 하고 있으며, 디지털플랫폼정부도 국내 SaaS 기업 1만개로 확대한다는 계획"이라며 "SaaS 기업의 솔루션 도입을 장려해 확산할 수 있게 돕고, 시장 활성화를 위한 기반을 조성하겠다"고 밝혔다. 이날 컨퍼런스는 과학기술정보통신부, 한국소프트웨어산업협회(KOSA)가 주최하고, KOSA 산하 'SaaS 추진협의회와 지디넷코리아 주관으로 열렸다. 행사는 25일부터 27일까지 서울 코엑스 A홀에서 열리는 지디넷코리아 주최 '대한민국 디지털 미래혁신대전 2023'과 함께 개최됐다.

2023.09.25 13:42김우용

"SaaS특화 모태펀드 내년 출범"

“세계적으로 SaaS가 IT 분야 핵심으로 자리 잡은 만큼 우리나라가 디지털 패권을 확보하기 위해선 필수적으로 세계적인 경쟁력을 갖춰야 한다. 이를 위해 국내 SaaS 기업의 글로벌 진출을 지원하는 모태펀드가 내년 출범할 예정이다.” 조준희 한국소프트웨어산업협회(KOSA) 회장은 25일 서울 코엑스에서 개최한 SaaS 서밋 2023(SaaS Summit 2023)'에서 위와 같이 말하며 축사했다. 조 회장은 “전 세계는 이제 SaaS 시대로 급격하게 전환되고 있는 추세로 미국, 일본 등을 중심으로 시장이 급격하게 성장하고 있다”며 “다만 미국은 300조, 일본은 10조 원 규모 시장인 것에 비해 국내 시장은 아직 1조 원 규모로 이러한 현실을 직시하고 글로벌 시장 진출을 모색할 필요가 있다”고 SaaS 시장을 설명했다. 한국소프트웨어산업협회는 과학기술정보통신부, 행정안전부, 디지털 플랫폼 정부위원회 등과 SaaS 특화형 모태펀드를 준비하고 있다. 이 모태펀드는 국내 기업의 글로벌 진출을 지원하기 위해 내년 출범을 앞두고 있다. 조 회장은 “모태펀드 건의를 주도했던 당사자로서 큰 기쁨을 느끼고 있으며 앞으로도 SaaS 중심의 생태계 조성을 최우선 목표로 정진해 나갈 것을 다짐한다”며 “우리가 도달해야 할 디지털 패권 국가로서의 방향은 SaaS라는 것을 명확히 인식하고, SaaS 서밋을 통해 우리나라 SaaS 산업이 나아갈 방향과 전망의 전망에 대해 정보를 얻고 디지털 혁신의 비전을 경험하시기를 기원한다”고 말했다. 2023 디지털미디어혁신대전(2023 디미혁, https://dinno.world/)과 함께 개최한 SaaS 서밋 2023은 국내 SaaS 산업 경쟁력과 나아갈 방향을 논의하기 위한 행사다. 지디넷코리아와 한국소프트웨어산업협회가 공동으로 주최한다. 이번 행사는 '글로벌 진출을 위한 SaaS' 경쟁력을 주제로 SaaS 전환 기업과 기관이 대거 참여해 기존 성공 사례를 기반으로 한 국내 클라우드 기업의 글로벌 시장 진출 방안을 모색한다. 2023 대한민국 디지털미래혁신대전은 스타트업부터 중견기업, 대기업까지 국내 ICT 시장을 선도하는 300여 기업이 전시회와 컨퍼런스에 참여해 신기술 향연을 펼친다. 기업 뿐 아니라 과기정통부 산하 ICT 공공기관들도 대거 참여해 부스를 선보인다. 특히 전시회, 6개 컨퍼런스(디지털플랫폼정부, 헬스케어, 퓨처테크 등)와 함께 디지털 청년채용 박람회인 '잡 테크 커넥팅 데이즈(Job Tech Connecting Days)'와 '2023 인디게임 스타트업 페스티벌'도 올해 처음 마련됐다.

2023.09.25 13:30남혁우

"디지털 전환, SaaS로 쉽고 간단하게 해결한다"

정보기술(IT) 뿐 아니라 제조, 물류, 금융 등 전 산업에 걸쳐 클라우드와 인공지능(AI) 도입에 박차를 가하는 중이다. 기업들의 이런 행보는 디지털 전환이 미래 시장 생존을 위한 필수요소로 꼽히기 때문이다. 이처럼 규모와 산업 분야를 가리지 않고 디지털 전환 경쟁이 치열해지면서 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 중요성이 커지고 있다. 디지털 전환 작업을 막 시작한 기업도 부족한 전문 인력과 IT역량을 보완할 수 있을 뿐 아니라 초기 인프라 구축 비용 부담도 줄일 수 있기 때문이다. 국내 주요 클라우드 기업은 보다 쉽고 빠르게 DX를 수행할 수 있는 SaaS 서비스와 구축 전략을 2023 디지털미래혁신대전(디미혁)'에 마련되는 SaaS 추진협회 특별관에서 제시한다. 2023 대한민국 디지털미래혁신대전(디미혁)는 오는 25일부터 27일까지 3일간 서울 코엑스 1층(A홀)에서 열린다. '디지털 대전환이 이룰 초격차 세상'을 주제로 열리는 이번 행사는 인공지능(AI)과 클라우드, 헬스케어 등 다양한 디지털 혁신 기술과 디지털플랫폼정부(디플정)의 발전 방향을 제시한다. 지디넷코리아가 한국소프트웨어산업협회, 과기정통부, 디지털플랫폼정부위원회 등과 함께 개최한다. SaaS 추진협회 특별관은 베스핀글로벌, 메가존클라우드, 크리니티, 핵클, 스텝페이 등 다양한 국내 클라우드 기업이 효율적인 DX를 위한 SaaS 제품과 서비스가 전시된다. 관람객은 최신 SaaS 솔루션을 직접 체험하고 비즈니스 및 기술 혁신에 대한 통찰력을 얻을 수 있다. 베스핀글로벌은 서비스형 클라우드 매니지먼트(CMaaS) '옵스나우360'을 중심으로 통합적인 클라우드 운영관리 지원 서비스와 기능을 선보일 예정이다. 옵스나우 360은 클라우드 운영 비용, 자산, 거버넌스, 데브옵스, 보안 등 클라우드 운영 관리 전 영역을 통합 운영하는 관리 플랫폼을 서비스형 소프트웨어(SaaS) 방식으로 제공하는 제품이다. 자동화 도구와 인공지능(AI)을 활용해 자산, 비용, 보안 관리를 비롯해 개발 및 운영, 장애감지 등 클라우드 관리 요소를 모두 자동관리 및 모니터링할 수 있다. 베스핀글로벌은 옵스나우360 외에도 ▲대화형 AI 서비스 구축과 운영을 위한 플랫폼 '헬프나우' ▲단일 인터페이스 데브옵스 플랫폼 '데브OS' ▲클라우드 보안 형상 관리솔루션 '옵스나우 시큐리티' ▲ SaaS형 AIoT 플랫폼 'IoT옵스'▲통합 인시던트 관리 솔루션 '얼럿나우(alertNow)' 등 다양한 SaaS 제품을 현장에서 선보일 예정이다. 핵클은 온라인 서비스를 제공하는 모든 회사들이 내부 인력/비용 리소스를 최소화해 서비스 최적화를 하실 수 있게 지원하는 AI기반의 비즈니스 최적화 솔루션을 선보인다. 데이터 분석과 A/B 테스트는 고객의 행동 데이터를 분석해 비즈니스 프로세스 중 개선점을 제시해 수익성을 높일 수 있도록 돕는다. 또한, 기능 플래그, 에러 모니터링, 리모트 컨피그는 서비스 운영 중 신규 기능을 출시하거나 업데이트하는 과정에서 발생할 수 있는 장애 위험을 낮춰 안정적인 서비스 운영을 지원한다. 기능 플래그는 롤백에 소요되는 시간을 단축시키는 스위치로 신규 버전 배포 중 문제가 발생하면 바로 롤백할 수 있는 기능을 제공한다. 사전에 오류를 감지하는 에러 모니터링 기능을 함께 사용하면 더욱 업무 효율을 높일 수 있다. 스텝페이는 복잡한 요금 서비스도 손쉽게 지원해 비 개발자도 쉽게 등록할 수 있도록 돕는 SaaS 전문 결제 솔루션을 선보인다. 결제 사업자와 결제 인프라를 연결해 줄 뿐 아니라, 개발에 활용할 수 있는 다양한 결제 관련 엔드 기능을 제공한다. 이를 통해 개발자 없이도 결제에 관련된 다양한 기능을 유연하게 활용할 수 있으며, 앱 성능도 높일 수 있도록 지원한다. 크리니티는 공공 및 민간 대상 G-클라우드 공공메일 서비스를 제공한다. 손쉽게 기업용 메일 서비스 이용을 위한 서버와 인프라를 구축할 수 있는 환경을 제공하며, 구축형 시스템 대비 40~50% 수준의 비용을 절감할 수 있는 SaaS 서비스 환경을 지원한다. 또한, 최근 급증하는 사이버 위협에 대응해 국정원, KISA 등 정부부처에서 요구하는 보안요건을 준수해 해킹 등 외부 공격을 원천차단할 수 있는 서비스를 제공한다. 더불어 만약의 상황에 대비해 월마다 보안관제레포트와 정기점검보고서로 제공한다. 국내 SaaS 시장을 진단하고 경쟁력 강화 방안을 모색하는 컨퍼런스 '2023 SaaS 서밋'도 25일 코엑스 4층(401호)에서 진행된다. 노경현 브이웨이 대표는 '요구사항 관리를 위한 티머(Teamer)'이라는 주제로 요구사항 관리 솔루션 티머를 소개할 예정이다. 티머는 업무 중 발생하는 요구사항 등을 모두 취합 후 일원화된 관리 방식을 제공해 일관적인 프로젝트 진행방향을 제공함과 동시에 업무 중 발생하는 시행착오 등을 줄여 업무 생산성을 높일 수 있도록 돕는다. 최시원 채널코퍼레이션 대표는 'AI와 SaaS가 만드는 CS 생산성 혁명'을 주제로 통합 고객 관리 솔루션 채널톡과 인공지능(AI) 인터넷 전화 '미트'를 선보일 예정이다. 이 밖에도 SaaS 기술의 현재 상황과 미래 동향을 확인할 수 있는 SaaS 업계 전문가의 다양한 세션이 마련됐다. 업계 트렌드와 실제 비즈니스 활용 사례를 중심으로 SaaS 관련된 혁신과 발전 가능성에 대한 업계 전망을 제시할 예정이다. 더불어 SaaS 관련 기업간 협업 기회를 찾고 전략적 연결을 구축할 수 있도록 네트워킹 기회도 함께 제공한다. 디지털미래혁신대전에는 스타트업부터 중견기업, 대기업까지 국내 ICT 시장을 선도하는 300여 기업이 전시회와 컨퍼런스에 참여해 신기술 향연을 펼친다. 기업 뿐 아니라 과기정통부 산하 ICT 공공기관들도 대거 참여한다. 전시회 및 디지털플랫폼정부, 헬스케어, 퓨처테크 등을 다루는 6개 컨퍼런스 외 디지털 청년채용 박람회 '잡 테크 커넥팅 데이즈', '2023 인디게임 스타트업 페스티벌'가 올해 처음 마련됐다.

2023.09.21 09:32남혁우

SaaS 협업툴 '두레이', 설치형 상품 출시

엔에이치엔두레이(대표 백창열, 이하 NHN두레이)는 설치형 상품 '엔터프라이즈 패키지'를 출시했다고 13일 밝혔다. 기업 보안 정책 상 서비스형소프트웨어(SaaS) 도입이 어려웠던 기업들에도 호스팅 지원이 가능한 엔터프라이즈 패키지다. 기업 자체 인프라 혹은 자체 클라우드 환경에 설치해 사용할 수 있다. 두레이 엔터프라이즈 패키지를 도입하면 프로젝트(협업도구), 메일, 메신저가 기업별 인프라 환경에 맞춰 설치되고 이후 지속적인 업데이트로 최신 서비스를 이용할 수 있다. NHN두레이는 설치부터 온보딩 교육, 전용 문의 채널인 핫라인, 신속한 고객지원 서비스까지 철저한 대응과 밀착 관리를 지원할 계획이다. 백창열 NHN두레이 대표는 “이번 NHN두레이의 엔터프라이즈 패키지는 고객사들의 강한 니즈를 반영해 고객사 인프라에도 호스팅 지원이 가능한 안성맞춤형 상품을 구성했다”며 “현재 한국은행, 하나금융파인드 등 보안인증에 까다로운 금융권과 공공영역에서 두레이를 활용하고 있는 만큼 기업 보안과 데이터 정책의 이유로 기업 내부 인프라에 서비스를 구성해야 한다면 두레이의 엔터프라이즈 패키지를 적극 검토하시길 권한다”고 말했다.

2023.09.13 16:56김윤희

인디제이, 마이크로소프트 ISV 성공 프로그램 선정

인디제이(inDJ⸱대표 정우주)는 마이크로소프트(MS)에서 운영하는 ISV(Independent Software Vendor) 성공 프로그램에 선정돼 지난 7월 25일부터 시작된 12개월 동안의 여정에 참가하게 됐다고 5일 밝혔다. 인디제이는 이 여정을 통해 MS 공식 마켓플레이스에 B2B 제품 등록과 이를 위한 전문 컨설팅 기회를 받고, 애저 클라우드와 MS 소프트웨어를 사용할 수 있는 무료 크레딧을 부여받는다. MS ISV 성공 프로그램은 개발에서 판매까지 ISV의 SaaS 시장 진출 과정 전반을 지원하는 프로그램이다. 이 프로그램에 선정된 기업은 MS로부터 아이디어를 현실화하기 위해 솔루션 안정성·확장성 등을 고려한 아키텍쳐 설계를 받을 수 있다. MS 마켓플레이스에 올라간 기업 제품은 MS 마켓플레이스 리워즈팀을 통해 직접 마케팅 및 영업 서비스를 받는다. 인디제이는 MS와의 협력을 통해 더욱 강화된 앱을 개발해 빠르게 시장에 내놓을 기회를 얻게 됐다. 인디제이는 프로그램 선정으로 자체 보유하고 있는 인공지능(AI) 기술을 B2B 제품으로 마켓플레이스에 등록하고, 제품 수요가 있는 글로벌 기업을 대상으로 제품 판매와 기술 협력을 진행할 기회를 갖게 됐다. 정우주 인디제이 대표는 “우리가 보유한 AI 기술 역량을 마이크로소프트 마켓플레이스에 올려 글로벌 B2B 시장에서의 경쟁력을 확인할 좋은 기회”라며 “우리 기술을 필요로 하는 기업을 열심히 발굴하겠다”고 밝혔다. 한편, 인디제이는 스마트폰 및 웨어러블 디바이스, 사물인터넷(IoT), 커넥티드카 등의 데이터를 통해 사용자 행동 패턴 분석, 이미지·음성·문맥 기반 멀티모달 감정 분석 인공지능 기술을 보유한 기업이다. 최근에는 우수한 기술을 기반으로 미래차·헬스케어·고객센터 등의 다양한 기업과 협업하며 사업을 확장하고 있다.

2023.09.05 17:39주문정

SaaS 불모지 '공공·금융' 기술적 해법 있다

공공, 금융 분야는 다른 무엇보다 보안이 중요하다. 다른 분야에 비해 데이터 규제가 강력하게 적용되는 것도 그 때문이다. 그런데 보안에 총력을 기울이는 기회비용도 만만치 않다. 편의성과 성능이 우수한 서비스형소프트웨어(SaaS)를 적극 도입할 수 없다는 점이다. 보안을 중시하다 보니 데이터를 활용하는 데 까다로운 조건이 붙는다. 공공 분야에선 클라우드보안인증(CSAP)을 요구하는데, 이 조항이 시장의 혁신을 막는 부작용이 있다. 금융 분야에선 망 분리가 비슷한 역할을 한다. 가치가 높은 업무 데이터는 회사 외부에 둘 수 없어 클라우드 기반으로 동작하는 SaaS 사용이 어렵다. 두 분야가 'SaaS 불모지'로 꼽히는 이유다. 디지털 혁신의 중심인 SaaS를 활용하기 어려운 탓에 공공, 금융 분야는 기술 변화에 뒤처진다는 지적이 꾸준했다. 그렇다고 보안 규제를 완화할 수도 없기에 큰 변화 없이 논란만 지속돼왔다. 성기운 모놀리 대표는 이런 상황에 대한 기술적 해법을 모색했다. 내부 데이터를 SaaS 개발사의 데이터센터 또는 클라우드에 저장하지 않고도 SaaS를 사용할 수 있게 해주는 솔루션 '모놀리 엔클레이브'를 개발했다. 데이터를 외부로 넘기지 않고 '주권'을 유지하면서도 SaaS를 자유롭게 활용할 수 있는 IT 환경을 지원한다는 것이 이 솔루션의 특징이다. 성기운 대표는 이런 방식이 핵심 화두인 데이터 보안도 해결할 뿐 아니라 비용을 절약하고, 더 나아가 SaaS를 둘러싼 국제 통상 갈등도 예방할 수 있다고 강조했다. SaaS 좋은 건 알지만…"공공·금융, '데이터 주권' 걱정 커" 성 대표가 데이터 보안 문제에 관심을 가진 건 2000년 초반 당시 보안 취약점을 탐색해 조치하는 화이트해커로 근무하면서다. 여러 기업에서 보안이 중요한 데이터조차도 부실하게 관리하는 상황을 목격했다. 이후 삼성SDS 등에서 네트워킹과 분산 시스템에 대한 지식과 경험을 쌓은 뒤 모놀리를 창업했다. 20여년이 흐른 현재는 디지털 트랜스포메이션이 화두가 되면서 데이터를 중요 자산으로 활용하는 곳이 많아졌다. 그러나 공공, 금융 등 영역은 여전히 보안 규제에 저촉되는 등의 이유로 퍼블릭 클라우드나 외부 SaaS 등을 고려하기 어렵다. 데이터가 저장되는 IT 인프라 여건이 SaaS 개발사에 좌우된다는 점도 도입을 주저하게 만든다. 이런 곳들은 디지털 트랜스포메이션 자체를 포기하거나, 외부 SaaS와 유사한 소프트웨어(SW)를 자체 개발해 쓰는 식으로 대응하고 있다. 성 대표는 이런 대응이 결국 추가 비용으로 돌아온다고 설명했다. "SaaS는 전문 기업에서 엄청나게 투자해 만든 고품질 솔루션이라 쓸 수 있으면 쓰는 게 비용 측면에서도 유리하다. 그런데 그럴 수 없는 기업, 기관들이 있다. '데이터 주권' 때문이다. SaaS를 사용하는 동안 SaaS 서버로 넘어간 내부 데이터가 안전한지 검증할 방법이 없고, 데이터를 삭제하더라도 진짜로 삭제됐는지 확인할 수 없다. 국가마다 고도화되는 데이터 규제를 잘 준수할 수 있을지도 걱정거리다. 결국 이런 측면에 미감한 곳들은 업무 효율을 포기하거나, 더 비싸고 성능은 더 나쁜 자체 솔루션을 쓰는 것 외 선택지가 없었다." 블록체인·난독화 활용…"데이터 외부 보관 없이 SaaS 이용" SaaS 도입에 따른 데이터 보안 문제를 해결하기 위해, 모놀리 엔클레이브는 블록체인과 데이터 난독화 등 특허 기술을 활용했다고 성 대표는 설명했다. SaaS를 사용하려는 기업이나 기관은 모놀리 엔클레이브를 거쳐 SaaS에 접속하게 된다. 그 과정에서 블록체인 기반 신원인증 네트워크 체제가 쓰인다. 기업이나 기관이 SaaS를 활용하기 위해 내부 데이터를 전송하면 이는 엔클레이브를 거쳐 난독화된다. 데이터가 난독화돼 외부 유출을 방지하면서도 SaaS 기능은 문제 없이 사용할 수 있게 했다. 난독화된 데이터가 SaaS 서버에서 처리되고 다시 기업 또는 기관으로 전송될 때엔 엔클레이브가 데이터를 다시 해독해 전달하게 된다. 난독화 자체도 블록체인을 접목해 고도화했다. 이런 체제에선 기업이나 기관이 SaaS를 이용하더라도 데이터가 외부에 남지 않는다. 외부 조건에 맞춰 데이터를 관리할 필요가 없는 만큼 특정 IT 인프라로 종속되지 않고, 강력한 보안 체제도 이전과 그대로 누릴 수 있다. 데이터의 생성, 활용, 삭제 전반을 관리하는 권한도 침해받지 않는다. 도중에 공격자가 개입해 악성코드 유포를 시도하더라도, 데이터를 중개하는 엔클레이브가 난독화 처리를 하기 때문에 공격 기능이 무력화된다는 장점도 있다. 슬랙 등 SaaS 지원 계획…"AI 커스터마이징도 데이터 주권 확보 중요" 엔클레이브는 현재 협업툴 '슬랙'을 지원한다. 향후 마이크로소프트365와 세일즈포스 등으로 지원 SaaS를 확대할 계획이다. 특히 글로벌 SaaS 개발사 입장에선 이전에 공략하지 못했던 시장에 도전할 기회가 생기는 만큼 엔클레이브 연동을 반길 것이라고 봤다. 데이터 보안, 규제 준수 등 골치 아픈 문제에 대한 책임을 덜어주기 때문이다. 국내 SaaS 업계도 이런 문제에 투입하는 자원을 절약함에 따라 수익성을 키울 수 있다고 봤다. 성 대표는 최근 디지털 혁신을 논할 때 빠지지 않는 인공지능(AI)을 활용할 때에도 엔클레이브가 이점을 가져다줄 수 있다고 전망했다. "기업들이 각자 사정에 맞게 특화된 데이터베이스를 갖추고, 이를 AI에 학습시켜 활용하려는 시도가 늘 것이다. 기업이 경쟁력 있는 AI 서비스를 갖추게 되면, 그 AI를 만들어낸 데이터베이스가 무기다. 이를 반드시 기업이 배타적으로 갖고 있어야 한다."

2023.08.21 16:51김윤희

원티드랩, 'HR 일잘러들'의 4가지 비결 공개한다

업무 효율성을 높이기 위해 고민하는 HR 담당자를 위한 온라인 세미나가 열린다. HR 분야에서 디지털 전환이 활발하게 이뤄지며 HR SaaS 시장이 급성장하는 가운데, 이를 업무에 어떻게 도입하고 활용할 수 있는지 구체적으로 알 수 있는 기회다. HR테크 기업 원티드랩은 보다 효율적인 HR 업무 관리를 고민하는 HR 담당자를 위해 '일 잘하는 HR 담당자의 4가지 비결' 무료 세미나를 개최한다고 10일 밝혔다. 이번 세미나는 23일 오후 2시부터 온라인으로 진행되며, 원티드 공식 홈페이지에서 볼 수 있다. 이번 웨비나는 'HR SaaS를 통한 업무 생산성 제고'를 주제로 총 4개 세션으로 진행된다. 원티드랩을 비롯해 HR SaaS를 제공하고 있는 국내 주요 기업의 임직원이 연사로 참여한다. 먼저 김지원 원티드랩 HR솔루션 팀장은 근태, 평가, 보상, 급여 등 다양한 HR 데이터의 효과적인 관리법과 함께 근태 데이터를 활용한 HR 제도 및 조직문화 개선 방법을 소개한다. 이어 이승곤 쿼타북 어카운트 매니저는 우수 인재 확보를 돕는 똑똑한 스톡옵션 활용법을 공유한다. 또한 스톡옵션 시스템 구축을 통해 까다로운 스톡옵션 관리를 손쉽게 하는 방법도 안내한다. 이채린 클라썸 대표이사는 AI를 활용한 L&D 전략을 통해 조직과 구성원의 성장을 함께 촉진하는 방법을 소개한다. 이와 함께 AI 발전이 가속화되는 시대를 맞아 인사담당자에게 요구되는 핵심 역량 및 역할의 변화도 함께 풀어낸다. 유정제 레몬베이스 세일즈 팀장은 HR SaaS 기반의 효과적인 성과관리 제도 운영법을 공유한다. 목표 수립부터 상시 관리, 피드백, 평가로 이어지는 성과관리 노하우를 실제 사례를 바탕으로 자세히 소개한다. 신청은 원티드랩 공식 홈페이지 내 이벤트 탭에서 할 수 있으며, HR 담당자는 물론 HR SaaS 활용에 관심이 있는 누구나 참여할 수 있다. 신청자에게는 세미나 시작 10분 전 접속 링크가 문자로 일괄 발송될 예정이다. 원티드랩 관계자는 "이번 세미나를 통해 업무 효율성을 높일 수 있는 HR SaaS의 구체적인 활용법을 알 수 있을 것"이라며 "뿐만 아니라 개별 회사의 특성을 고려해 최선의 HR SaaS 서비스를 선택하고 도입하는 계기가 될 것으로 기대한다"고 말했다.

2023.08.10 11:16백봉삼

AI 솔루션 스타트업 런베어, 카카오벤처스 등서 투자 유치

인공지능(AI) 기반 IT 운영 자동화 솔루션을 운영하는 런베어(대표 이성원)가 카카오벤처스와 베이스인베스트먼트로부터 프리 시드 투자를 유치했다고 8일 밝혔다. 런베어는 데브옵스 엔지니어 작업 도구를 AI와 연동해, 앱 개발과 운영에 이르는 업무 과정을 효율적으로 개선하는 기업간거래(B2B) 서비스형소프트웨어(SaaS)를 개발하고 있다. 기업 데이터를 연계해 개발 연혁에 따른 운영 매뉴얼을 자동 생성하고, 장애 대응과 복구 속도 증대, 인프라 운영 업무가 소수 인원에 집중되는 것을 방지하고 있다. 회사는 이번 투자 유치를 계기로 공격적인 고객 확보에 나설 예정이다. 미국 델라웨어주에 법인을 설립하며, 글로벌 시장 진출을 위한 준비도 마쳤다. 런베어는 두 번의 창업과 엑시트를 경험한 연쇄창업가 이성원 대표와 황호성 최고기술책임자를 주축으로 꾸려진 팀이다. 서울대학교 컴퓨터공학과 동문인 두 공동창업자는 카카오와 버즈빌에 성공적으로 사업을 매각한 경험이 있다. 스타트업과 IT, 플랫폼 기업을 거쳐 조직 경험이 풍부하고 해외 비즈니스 이해도가 높은 것이 강점으로 꼽힌다. 신정호 카카오벤처스 심사역은 "런베어는 비즈니스와 프로덕트에 대한 높은 이해도와 기술 역량을 두루 갖춘 연쇄창업가로 구성된 팀“이라며 “애자일한 프로덕트 개발로 개발자들의 운영 업무 부담이 커진 상황에서 이들의 고충을 해결하며 시장에서 존재감을 드러낼 것으로 기대한다”고 했다. 이성원 대표는 “다양한 규모의 조직을 거치면서 IT 서비스 '운영 효율화'는 늘 풀고 싶은 문제였다"며 "런베어를 통해 데브옵스 엔지니어를 비롯한 개발 조직이 겪는 비효율을 개선하고 유기적으로 일할 수 있는 환경을 만들고 싶다"고 말했다.

2023.08.08 13:13김성현

카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 스타트업 사례 공개

카카오엔터프라이즈(대표 이경진)는 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 활용한 국내 스타트업 사례를 8일 공개했다. 패션 커머스 플랫폼 '브랜디'와 인테리어 시공 플랫폼 '하우스텝' 등은 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 통해 AI 컨택센터(AICC) 도입 및 전환에 소요되는 비용과 시간을 대폭 절감했다. 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형은 기업이 별도의 서버와 장비를 구축할 필요없이 월 단위의 구독 서비스로 이용할 수 있고, 홈페이지를 통해 가입하면 ▲사전 테스트 환경 제공 ▲커스터마이징 ▲구독 결제 ▲서비스 개통이 한번에 이뤄진다. 실제 사용 환경과 동일한 테스트 환경을 제공해 미리 서비스를 경험해 볼 수 있다. 기업 고객은 카카오 i 커넥트 센터 홈페이지에서 베이직⬝프리미엄 등 원하는 유형의 컨택센터를 선택해 직접 쉽고 빠르게 AICC 도입을 시작할 수 있다. 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형은 사전에 준비된 다양한 문의 유형에 대한 예시 질문과 답변 세트를 기본으로 제공하며, 미리 준비된 질문에 원하는 답변을 직접 입력하는 것만으로도 간단하게 AI 상담사를 구현할 수 있도록 지원한다. 카카오톡 비즈메시지의 알림톡 신청과 연동이 자동화돼 보다 쉽게 고객에게 정보성 메시지를 전달할 수 있으며, 클라우드 상에 상담 녹취 파일을 보관하는 등 각 기업에게 필요한 기능의 맞춤 설정 또한 가능하다. 패션 커머스 플랫폼 브랜디는 전체 고객센터를 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형으로 전환해 고객 서비스를 운영하고 있다. 브랜디는 지난 2월, 급증하는 고객 문의로 인해 상담사 업무가 대폭 늘어나는 상황에서 상담 품질을 향상시키고자 했다. 브랜디 고객센터는 일반 상담사와 AI 상담사(전화 음성봇)가 협업하는 형태로 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 도입했으며, AI 상담사는 주문·결제, 취소, 환불, 배송, 쿠폰⬝포인트 등 e커머스 업계에서 자주 문의·답변이 이뤄지는 안내 업무를 담당하게 됐다. 상담사 연결이 어려울 경우, 상담 대기 시간을 최소화할 수 있도록 하는 '스마트 콜백'을 통해 상담처리완료율을 99.7%까지 향상시켰으며 이를 통해 고객 상담 품질을 혁신적으로 개선했다. 필요한 부분만 바꿀 수 있는 개별 시공 서비스와 인기 있는 시공을 패키지로 묶어 진행하는 토탈 시공 서비스를 운영 중인 인테리어 플랫폼 '하우스텝'은 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 통해 지난 6월 처음 고객센터를 개소했다. 인테리어 성수기로 불리는 가을을 앞두고 상담 및 시공 문의가 기하급수적으로 늘어나는 상황에서 발빠르게 AICC를 구축하기 위해 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 선택했다. 하우스텝은 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 통해 단 1주만에 가입, 테스트, 개통을 진행해 AICC를 갖출 수 있었고 당초 예상보다 시간과 비용을 대폭 절감할 수 있었다. 또한 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형은 대시보드를 통해 AI 상담사의 실시간 고객 대응 현황, 카테고리 별 문의 내용 등의 인사이트를 제공해 하우스텝이 고객센터 운영 시간, 추가 상담사 채용 등 고객 서비스와 관련해 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있도록 지원했다. 김지현 하우스텝 사업총괄은 “초기 투자 비용이 없다는 점과 별도의 구축 기간없이 홈페이지를 통해서 가입부터 결제까지 간편하게 진행할 수 있다는 점이 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형 도입을 결정하게 된 결정적인 이유였다"며 “카카오 i 커넥트 센터 SaaS형의 스마트 콜백, 대시보드 등 다양한 기능을 활용해 클라우드 기반으로 고객 서비스를 원활하게 진행하고 있다"고 밝혔다.

2023.08.08 12:30김우용

"계약형태 디지털 혁신 주도…'계약 표준' 만들겠다"

“앞으로 수천 년간 바뀌지 않았던 실물 기반 계약 형태를 디지털 방식으로 혁신할 수 있도록 끊임없이 노력하겠다. 우리만의 핵심 가치를 기준으로 생각하며 판단하고 행동한다. '계약의 표준'을 만들어 나가겠다.” 이영준 모두싸인 대표는 과학기술정보통신부와 지디넷코리아가 주최하고 한국소프트웨어산업협회(회장 조준희)가 주관한 '제7회 대한민국 디지털 미래혁신 대상'에서 한국소프트웨어산업협회장상을 수상하며 이렇게 밝혔다. 모두싸인은 서비스형소프트웨어(SaaS) 기반 전자계약 서비스를 제공하는 회사다. 모두싸인을 통해 이용자들은 별도 프로그램 구축이나 설치 없이 언제 어디서든 비대면으로 이메일과 카카오톡, 링크 등을 통해 계약을 체결할 수 있다. 계약 준비와 체결, 관리까지 한 번에 가능하며 ▲대량전송·링크서명 ▲맞춤 브랜딩 ▲워크스페이스 ▲싱글사인온(SSO) ▲API 연동 ▲세일즈포스 패키지 등 기업 고객을 위한 엔터프라이즈 기능을 제공한다. 모두싸인은 기업 디지털 전환을 이끄는 필수 업무 솔루션으로 주목받고 있다. 특히 국내 전자계약 업계 최다 23만 기업 회원을 확보하고 있으며, 현재 삼성, 롯데글로벌로지스, 카카오, 토스, SK D&D, 한국맥도날드, 대웅제약, 딜로이트, 그리고 토스, 당근마켓 등 유수 기업들이 모두싸인을 이용하고 있다. 누적 이용자와 기업 회원은 각각 570만명, 23만곳. 약 2천800만건 이상 서명과 문서에 모두싸인이 쓰였다. 2016년 프라이머, 케이브릿지인베스트먼트의 투자 유치 이후 이듬해 은행권청년창업재단, 2019년 한국투자파트너스와 ES인베스터로부터 25억 규모 자금을 조달했다. 재작년에는 소프트뱅크벤처스, 브리즈인베스트먼트, KB인베스트먼트, 한국투자파트너스로부터 115억 투자 유치에 성공했다. 회사 핵심 기술로는 브라우저 기반 도장·서명 이미지 생성·처리 기술, 브라우저 기반 논액티브-X PC·모바일 문서 처리와 편집 기술, 그리고 문서·사용자 추적 기술과 사용자 문서 편집, 처리 기술, 검증된 보안 시스템 등이 있다. 글로벌 기업 대비 높은 고객지원 서비스와 만족도를 자랑한다. 글로벌 고객 만족도 평가 기준인 고객추천지수(NPS)는 제품에 대한 추천의사를 수치화해 시장 내 서비스 입지를 파악하는 주요 지표로, 일반적으로 40점 이상일 때 고객 충성도와 성장 가능성이 높은 것으로 평가된다. 지난해 모두싸인에서 자체 진행한 고객 설문에서 모두싸인은 NPS 73점으로 40점을 훌쩍 넘는 고객 만족도를 받았다. 애플 72점, 글로벌 전자서명 서비스 도큐사인(Docusign) 66점과 비교해도 높은 수치다. 포춘 비즈니스 인사이트에 따르면 글로벌 전자계약 시장은 작년 기준 5조원 규모로, 2029년 약 46조 원에 달할 것으로 추정되고 있다. 현재 시장 선두 주자는 도큐사인이다. 마이크로소프트, 넷플릭스, 세일즈포스 등 140만 개 이상 기업을 고객으로 보유하고 있고 시장 점유율 70%를 웃돈다. 2000년대 초부터 시작된 미국 전자계약 시장과는 달리, 내수 시장은 2020년 전후 개화되는 시점이기 때문에 상대적인 규모는 작지만 매년 100~200% 이상 고성장을 보일 것으로 기대되고 있다. 국내 시장 파이는 2029년까지 매년 연간 50~100% 커질 것으로 점쳐진다. 네이버 데이터랩 검색어 트렌드 기준 전자계약보다 11.2배 많은 검색량이 증명하듯, 모두싸인은 전자계약보다도 높은 인지도와 트래픽 점유율을 확보하고 있다. 6년간 전자계약, 여타 서비스와 비교해 가장 높은 트래픽 점유율을 기록하고 있으며 올해에도 변함없이 국내 주요 전자계약 서비스 중 최대 검색량을 기록하며 대한민국 1등 전자계약 서비스로 인정받고 있다. 프로그램 구축이나 설치가 필요 없는 SaaS형 전자계약 형태라, 도입 즉시 실무에 활용할 수 있다. 언제 어디서든 로그인 한 번으로 계약 업무 처리가 가능하다. 사인·도장 기능은 국내 계약 문화에 특화됐고, 쉬운 사용성과 높은 편의성을 바탕으로 누구나 모두싸인을 이용할 수 있다. 또 세계적 수준의 보안 인증인 ISO 27001 인증을 획득하며 높은 수준의 보안을 인정받았다. 이영준 모두싸인 대표는 “기업간거래(B2B) 서비스의 경우 도입 검토 단계와 의사 결정에 있어, 매우 다양한 타깃이 존재한다”며 “특정 부서와 산업군에 따라 계약 업무 특성이 각각 달라 우리에게 앞으로 정말 많은 기회와 도전이 남아있다고 생각한다”고 말했다. 이영준 대표는 “서명이 필요한 모든 곳에는 모두싸인이 쓰일 수 있기에 끊임없이 잠재 고객을 찾아가고, 만나고, 제품을 알릴 계획”이라며 “매년 진행되는 정부 지원 사업을 통해 중소기업 비대면 업무 환경 구축과 디지털 전환에 기여하는 것도 지속해서 시도할 예정”이라고 했다. 모두싸인만의 특별한 마케팅 활동으론 변호사·노무사·세무사·변리사 등 다양한 법률 전문가와 함께 계약과 관련한 법률 정보를 제공하는 웨비나와 법률 서식을 제공하는 '모두성공프로젝트'가 있다. 이 대표는 “지금까지 축적해 온 고객 케이스와 누적한 노하우를 토대로 공격적인 마케팅, 영업 활동들을 이어갈 것”이라고 강조했다. 모두싸인 다음 목표는 계약을 자동화하는 것. 계약 체결 전 단계인 계약서 작성과 검토, 계약 체결 후 단계인 계약 관리와 보관, 결제 등 계약 관련 모든 문제를 해결하며 계약 전 과정을 책임지는 서비스로 확장한다는 방침이다. 이 대표는 “새로운 계약 문화를 만드는 힘은 사람과 문화에 있다”며 “우리가 국내 1위 전자계약 서비스로 자리매김할 수 있었던 건 '모두싸인만의, 모두싸인다운' 문화 속에서 지속 성장을 추구하는 사람들이 모였기 때문”이라고 말했다. 이어 “소통과 공유의 가치를 가장 중요하게 생각하고, 구성원 성장이 모두싸인 성장이라 여기며 함께 앞으로 나아갈 것”이라고 덧붙였다.

2023.07.28 14:46김성현

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