DB손보, '긴급출동요원 위치정보 시스템' 오픈
DB손해보험은 업계 최초로 실시간 SOS 긴급출동 요원 이동경로 정보 안내시스템을 오픈했다고 6일 밝혔다. 이는 교통정보 제공 모바일 앱 '티맵(T-MAP)'을 기반으로 제작된 시스템으로 타이어 펑크, 배터리 방전 등 긴급상황에 처한 고객이 SOS 출동을 요청하는 경우, 출동요원이 이동하는 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 제공한다. 실시간 정보제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 최소화하고, 대기시간을 단축함으로써 고객만족도를 높일 것으로 기대된다. 또한 SOS 긴급출동 요원에게 고객위치까지 최적 경로를 제공함으로써 출동시간을 단축하여 업무 편의성 및 효율을 제고할 것으로 예상된다. DB손해보험 관계자는 “앞으로도 출동서비스 등 고객 경험 개선을 통한 서비스 품질 제고를 위해 계속 노력할 것”이라고 밝혔다.
