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인포빕 "800만 인스타 유저 사로잡은 디올 마케팅 비결 알려드려요"

"디올의 립스틱 캠페인이 전 세계 900만 인스타그램 팔로워 중 92%의 참여를 이끌어낸 것은 생성 AI와 슈퍼앱의 결합 덕분입니다. 하나의 앱에서 모든 것을 해결하고 싶어하는 고객들의 니즈를 충족시킬 수 있었던 것이 바로 성공의 비결입니다." 인포빕 성경식 한국 지사장은 최근 기자와 만나 메시징 트렌드의 변화와 생성 AI의 부상과 이에 따른 슈퍼앱·리치 메시징의 중요성을 강조하며 이같이 밝혔다. 인포빕은 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 제공 업체로, 지난 2006년 크로아티아에서 설립된 후 현재 전 세계 75개국에서 800여 개의 통신사와 협력 중이다. 고객 서비스 솔루션을 통해 글로벌 통신사들과의 협업으로 기업과 사용자가 장소와 상관없이 소통할 수 있는 인프라를 구축하고 있다. 인포빕이 최근의 메시징 트렌드 변화에 주목하는 이유는 Z세대가 주요 소비층으로 부상했기 때문이다. 이러한 변화에 대해 성 지사장은 "Z세대의 등장으로 대화형 메시징의 수요가 급증해 대다수의 청년인구가 메시징을 선호하게 됐다"며 "이에 따라 우리는 변화하는 메시징 환경에 맞춰 다양한 노력을 기울이고 있다"고 설명했다. 이에 따라 슈퍼앱과 리치 메시징의 중요성이 더욱 부각됐다. 슈퍼앱은 여러 기능을 하나의 플랫폼에서 제공하는 앱으로, 고객이 다른 앱으로 이동할 필요 없이 메시징·결제·쇼핑·예약 등의 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있게 한다. 이는 고객 편의성을 높이고 기업이 고객과의 상호작용을 더 효율적이고 일관되게 관리할 수 있는 기회를 제공한다. 리치 메시징은 단순한 텍스트 메시지를 넘어서 이미지·GIF·동영상·버튼 등 다양한 멀티미디어 요소를 포함한 메시지로, 고객과의 소통을 보다 시각적이고 상호작용적으로 만든다. 이는 브랜드 아이덴티티를 강화하고 고객이 더 몰입할 수 있는 경험을 제공한다. 인포빕과 같은 기업에는 이러한 변화가 고객과의 양방향 소통을 가능하게 하는 새로운 기회로 작용했다는 것이 성 지사장의 설명이다. 디올의 립스틱 캠페인은 이러한 기술의 성공적인 적용 사례다. 성 지사장은 "인스타그램 스토리에서 디올의 앰버서더 지수가 등장하는 마케팅 캠페인이 진행됐다"며 "배너를 클릭하면 소셜미디어인 왓츠앱으로 연결돼 마치 지수와 대화하는 듯한 경험을 제공했기 때문에 단 5일 만에 전 세계 사용자들의 폭발적인 참여를 이끌어낼 수 있었다"고 전했다. 그러면서 "이러한 대화형 커뮤니케이션을 통해 고객들은 제품에 대한 정보를 자연스럽게 얻고 기업은 브랜드 충성도를 높일 수 있다"고 설명했다. 국내에서도 인포빕은 패션 플랫폼 에이블리의 일본 진출을 지원하고 있다. 특히 에이블리가 운영하는 일본 쇼핑 앱 '아무드(amood)'는 K-패션 플랫폼으로 빠르게 성장하고 있는데 이는 인포빕의 고객 참여 솔루션인 '모먼츠(Moments)'와 고객 데이터 플랫폼 '피플(People)'을 통한 SMS, 라인(Line) 등 다양한 채널을 활용한 덕분이다. 이에 성 지사장은 "에이블리는 우리의 솔루션을 통해 일본 시장에서 고객 참여와 캠페인 자동화를 강화하고 있다"며 "이를 통해 현지 고객들과 더욱 긴밀한 소통이 가능해졌다"고 강조했다. 인포빕은 보안도 강화하고 있다. 메시징 서비스에서 개인정보 보호와 보안은 중요한 이슈이기 때문이다. 성 지사장은 "우리는 개인정보 보호법을 철저히 준수하고 있다"며 "데이터 암호화 처리와 접근 권한 관리 등 다양한 보안 조치를 시행하고 있다"고 밝혔다. 특히 AI 시대를 맞아 인포빕은 관련 스크립트는 별도로 분리해 학습 시 개인정보가 포함되지 않도록 권장하고 있다. 최근에는 스플렉스 AI와의 파트너십을 통해 시스템의 안전성을 더욱 강화하고 있다. 성 지사장은 "이러한 성공적인 사례들은 우리 기술력이 글로벌 시장에서 인정받고 있음을 보여준다"며 "앞으로도 혁신적인 솔루션을 통해 고객 경험을 개선하고 기업의 성장을 도울 것"이라고 말했다. 그러면서 "디지털 시대에 맞는 혁신적인 솔루션으로 기업과 고객 모두에게 가치 있는 고객 중심의 경험(CX)를 지속적으로 발전시켜 나갈 것"이라고 강조했다.

2024.10.21 11:02조이환

모노커뮤니케이션즈, 텔톡 안드로이드 앱 출시

모노커뮤니케이션즈는 유선전화 문자수신 서비스 텔톡(TelTok)의 안드로이드 앱을 출시했다고 31일 밝혔다. 기업용 유선전화 문자수신 서비스 텔톡은 사업장의 유선전화번호로 문자 메시지를 받고 보낼 수 있는 양방향문자서비스다. 신규 출시한 텔톡 앱은 웹서비스에 로그인하지 않고 스마트폰으로 문자 메시지를 관리할 수 있도록 지원한다. 실시간 푸시알림으로 수신된 문자를 확인하고 회신할 수 있으며, 대화형 인터페이스를 통해 간단하게 문자로 소통할 수도 있다. 또한 메시지를 분류하고 필터링해 원하는 특정 정보에 접근하거나 수신된 문자를 전화번호, 키워드, 날짜 등으로 검색 가능하다. 이 밖에도 ▲주소록 관리 ▲차단번호 관리 ▲자동답변 ▲빠른답장 등 웹서비스에서 제공해온 서비스를 동일하게 지원한다. 모노커뮤니케이션즈 정성문 이사는 “텔톡 앱 출시로 유선전화 문자수신의 편리성과 효율성을 향상 시켰다”면서 “지속적으로 사용자의 피드백을 수렴해 더욱 간편하고 안전한 메시징 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

2023.05.31 19:53남혁우

강원랜드, 아시아·유럽 슬롯머신 시장 공략

강원랜드가 자체 제작한 슬롯머신 'KL사베리'로 유럽·아시아 시장 공략에 나선다. 강원랜드(대표 이삼걸)은 1일 하이원 그랜드 컨벤션호텔에서 슬롯머신 사업의 지속성장 기반을 마련하기 위해 슬로베니아 슬롯머신관리시스템(SMS·Slotmachine Management system) 전문업체인 어드밴시스와 업무협약을 체결했다. 두 회사는 최근 거대화하는 국제 카지노 업계에서 협력을 통해 경쟁력을 확보하기로 했다. 협약에 따라 강원랜드는 'KL사베리' 슬롯머신을 어드밴시스와 협력해 유럽을 대상으로 판매·홍보할 수 있는 기반을 마련한다는 계획이다. 또, 두 회사가 아시아 SMS 시장에 공동 진출하기로 했다. 강원랜드와 어드밴시스는 SMS 개발과 유지보수 기술협력과 로드맵을 공유하는 한편, 최근 트렌드인 비대면 카지노 시스템 개발과 관련 기술, 운영 노하우를 공유하고 마케팅 방향도 논의하기로 했다. 어드밴시스는 유럽에서 최근 3년간 신용평가 등급 '트리플 A'와 5년 연속 프랑스 우수기업으로 인증된 회사로, 미국·호주·아시아에서도 통용 가능한 슬롯머신과 테이블게임 관리시스템 인증을 보유하고 있다. 어드밴시스의 SMS '넥시오4.0'은 최신 웹 기반 시스템으로 PC·모바일까지 지속해서 확장 개발 중이다. 이 시스템으로 4개 대륙, 35개국, 300개 카지노에서 3만대의 슬롯머신이 운영되고 있다. 어드밴시스는 단일 시스템에 슬롯머신 2천대이상 운영한 실적을 보유하고 있으며, 직접 개발한 고객관리시스템 운영으로 보안 이슈 없이 24시간 기술지원 체계를 갖췄다. 이삼걸 강원랜드 사장은 “이번 협약으로 강원랜드의 신성장동력인 슬롯머신 제조사업이 한층 더 탄력을 받게 됐다”며 “어드밴시스와 지속적인 협력을 통해 KL사베리 머신의 세계 판매 시장을 확대하고 비대면 카지노 시스템 등의 기술력을 추가해 지속성장기반을 마련하겠다”고 말했다.

2023.03.01 16:49주문정