"컨택센터 혁신 알린다"…NHN클라우드, 웨비나 개최

NHN클라우드(공동대표 백도민·김동훈)는 '끊김 없는 고객 경험, NHN 클라우드 컨택센터 톺아보기'를 주제로 웨비나를 오는 26일 오후 2시에 개최한다. 이번 웨비나에는 NHN클라우드 컨택센터 유닛 박재연 유닛장이 연사로 나선다. 우선 NHN 클라우드 컨택센터를 소개하고 고객 센터의 도입 유형별 솔루션을 설명한다. 해당 컨택센터 운영 경험을 기반으로 고객 문의 유형과 기업 규모를 고려한 컨택센터 구성 전략과 사업 특성에 따른 센터의 기능도 알린다. NHN 클라우드 컨택센터의 도입 사례도 다룬다. 실제 적용 사례를 공유해 고객 통합 문의를 효율적으로 대응할 수 있는 노하우를 전달할 예정이다. 이번 웨비나는 최소 인원으로 장소에 구애받지 않고 콜 상담 서비스를 진행해야 하는 스타트업, 클라우드 서비스형 통합 상담 솔루션 도입을 검토 중인 기업, 문의·유관부서·최종 처리까지 모든 프로세스 관리가 필요한 기업 등 다양한 형태의 기업을 위한 자리다. 웨비나는 NHN클라우드 웨비나 홈페이지를 통해 신청 가능하며 누구나 참여할 수 있다. 이전 웨비나 영상과 발표 자료, 주요 질의응답 다시 보기도 해당 홈페이지에서 확인할 수 있다. NHN클라우드는 매달 마지막 주 화요일에 정기적으로 웨비나 '클라우드온'을 개최하고 있다. 오는 10월 웨비나는 NHN클라우드 클라우드 기술교육팀 김명섭 책임이 연사로 나서 '쿠버네티스는 이미지 관리부터'라는 주제로 발표를 진행한다. 컨테이너, 이미지의 기본 개념과 보안 사고 동향, 보안 사고에 대응하기 위한 쿠버네티스 사용 전략을 소개하고 NHN 쿠버네티스 서비스와 NHN 컨테이너 레지스트리를 활용해 실제 운영 환경에서 바로 적용해 보는 실습을 진행할 예정이다.