컴퓨존 "단순 유통 넘어 IT 종합 서비스 플랫폼 진화"
국내 IT 유통 시장이 지난해 3분기부터 심화된 메모리 반도체 수급난으로 가격 상승과 납기 지연 등 불확실성에 직면했다. 개인과 기업 모두 IT 제품 구매에 신중해진 가운데 PC 등 주요 제품 출하량도 감소세를 보이고 있다. 29일 컴퓨존 관계자는 "불확실한 시장 상황 속에서도 기존 PC·부품 공급 역량을 바탕으로 구매 전 체험부터 배송·설치·사후관리까지 이어지는 '고객 중심 IT 전문 서비스'를 강화해 대응하고 있다"고 밝혔다. 금융감독원 전자공시시스템에 등록된 2025년 회계연도 기준 감사보고서에 따르면 작년 컴퓨존 연간 매출은 1조 4086억원으로 6년 연속 매출 1조원대를 유지했다. 이 업체 관계자는 "내부 집계에 따르면 올 상반기 매출은 7751억원, 영업이익은 389억원으로 전년 동기 대비 각각 19.6%, 56.0% 증가했다"고 밝혔다. 가산 본점, 3월 주요 소통 거점으로 확장 컴퓨존은 1991년 용산전자상가 내 매장에서 출발해 1999년 '컴퓨존'으로 법인 전환한 이후 26년 이상 사업을 이어왔다. 중소·중견기업의 IT·구매 담당자와 PC에 관심 있는 일반 소비자 등을 중심으로 인지도를 쌓아왔다. 지난 3월에는 고객 접근성 강화를 위해 가산 본점을 서울 지하철 1·7호선 인근으로 확장 이전하고 기존 용산점과 더불어 고객과 소통하는 주요 거점으로 운영하고 있다. 컴퓨존 관계자는 "상품 판매와 상담, 물류 등 기존 강점을 유지하면서 고객이 구매 전후에 필요로 하는 서비스를 보강하고 있다"고 설명했다. AI 체험·CCTV 설치 상담으로 구매 편의 강화 가산·용산점에서는 AI PC로 문서 검색과 자료 요약, 이미지 내 문자 인식(OCR) 등을 체험할 수 있다. 홈페이지에도 AI 스토어와 구매상담, 로컬 AI 시작 가이드를 마련해 제품과 활용 정보를 함께 제공한다. 컴퓨존 관계자는 "AI 제품은 사양뿐 아니라 실제 활용할 기능을 확인하는 과정이 중요하다"며 "온라인 정보와 매장 체험을 통해 고객이 용도에 맞는 제품을 선택하도록 돕고 있다"고 말했다. 컴퓨존은 지난 8월 영상보안 설비 도입을 검토하는 기업 등을 대상으로 CCTV 설치 견적 서비스도 시작했다. 서울·인천·경기 지역 대상으로 제품 구매와 현장 상담을 한 창구에서 진행할 수 있도록 했다. 서비스 대상은 한화비전·하이크비전·아이디스 제품으로, 컴퓨존이 상담 매칭과 제품 공급을 맡고 전문 협력사가 현장 견적과 방문 설치를 담당한다. 조립PC 1시간 픽업...배송·사후관리도 보강 조립PC는 통상 부품 수급과 조립, 조립 후 택배사 인계 등으로 주문 후 실제 수령까지 통상 1~2일이 걸린다. 컴퓨존 관계자는 "자체 공급 브랜드 '아이웍스'와 추천조립PC 중 수요가 많을 것으로 예상되는 일부 제품은 미리 조립 후 재고를 확보해 수령 시간을 줄였다"고 밝혔다. 이어 "가산·용산점에서 아이웍스·추천조립PC 중 지정 제품을 대상으로 '1시간 픽업'을 제공하며, 매장별 재고와 주문 조건에 따라 이용할 수 있다"고 덧붙였다. 2024년부터 서울 등 수도권 일부 지역에서 시작한 오늘도착·새벽도착 서비스는 9월부터 대전광역시 전 지역까지 확대했다. 평일 주문 마감시간 내 결제하면 오늘도착은 당일 자정까지, 새벽도착은 다음 날 오전 7시까지 주문한 제품을 받아 볼 수 있다. 개인 고객과 전담 IT 인력이 없는 중소·중견기업 등을 위해 조립PC 대상 유료 서비스인 'AS 토탈케어'도 운영한다. 대상 제품 구매 시 신청하면 3년간 기본 점검비와 왕복 택배비를 이용 횟수 제한 없이 지원하며, 회수용 포장용품도 제공한다. 기업 신용거래로 결제 편의성 향상 기업의 IT 장비 구매는 제품 선정과 내부 승인, 대금 지급 등 여러 절차를 거친다. 특히 기업마다 예산 집행 시점과 결제 주기가 달라 구매 방식에도 차이가 발생한다. 컴퓨존은 지난 8월 기업 고객의 결제 방식 선택 폭을 넓힐 수 있는 '기업 신용거래 서비스'도 도입했다. 한국평가데이터가 제공하는 기업 신용정보 서비스 '크레탑' 기준 신용등급 A~AAA인 기업 회원을 대상으로 별도 보증보험 가입 없이 최대 3000만원까지 후불 결제 가능하다. 컴퓨존 관계자는 "서비스 도입 이후 대기업과 연구기관 등을 중심으로 이용이 이어지고 있다"고 설명했다. 맞춤형 상담·고객 대응 위해 사내 업무에 AI 도입 컴퓨존은 서비스 확대에 맞춰 내부 업무 환경도 개선하고 있다. 취급 상품과 서비스가 다양해지면서 상담에 필요한 정보가 늘어남에 따라 사내 업무 시스템에 AI 기반 검색 기술을 도입했다. 이를 통해 상담 직원이 업무자료와 기술 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 했다. 상담 직원의 정보 탐색 부담을 줄이고 고객 문의에 보다 신속하게 대응해 서비스 품질을 높이려는 시도라는 설명이다. 컴퓨존 관계자는 "제품 선택부터 구매 후 사용·관리까지 항상 고객 시선에서 고민하고 있다. 개인 고객의 제품 선택과 사후관리 부담을 줄이고, 기업 고객에게는 신용거래를 통해 결제 편의를 높이는 등 고객별 요구에 맞춰 서비스를 보완해 나가고 있다"고 밝혔다. 이어 "앞으로도 상품 공급과 고객 지원 역량을 함께 강화해 개인과 기업 고객이 믿고 이용할 수 있는 IT 전문 유통사로 성장해 나가겠다"고 강조했다.
