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스타벅스, 증정 가습기 리콜…이번엔 왜 빨랐나 봤더니

스타벅스가 e-프리퀀시 증정 가습기 화재 신고가 접수된 지 약 5일 만에 전량 리콜을 결정했다. 2022년 서머 캐리백 리콜 당시 늑장 대응으로 홍역을 치른 전례를 되풀이하지 않기 위한 선제적 조치로 풀이된다. 특히 당시 신세계그룹이 직접 나서 스타벅스 운영사인 SCK컴퍼니에 대한 감사를 실시하고 국정감사에까지 증인으로 소환됐던 만큼, 사태 확산을 막기 위해 발 빠르게 대응했다는 분석이다. 화재 신고 5일 만에 전량 리콜…보상 규모 118억원 5일 업계에 따르면 스타벅스는 지난 2일부터 2025년도 겨울 e-프리퀀시 행사 증정품으로 제공된 가습기 2종에 대해 자발적 리콜을 진행 중이다. 이번 리콜은 제품의 배터리 과열로 추정되는 국소적 화재 발생 신고가 접수된 여파다. 리콜 대상 제품은 지난해 10월 30일부터 12월 31일까지 e-프리퀀시를 통해 고객에게 증정된 스타벅스 가습기 전량으로 총 수량은 39만 3548개다. 스타벅스는 해당 가습기를 보유한 모든 고객에게 제품 반납 시 스타벅스 모바일 카드 3만원권을 온라인으로 일괄 제공한다. 전량 반납을 고려하면 보상 규모는 약 118억원에 달한다. 이번 리콜 조치는 빠르게 결정됐다. 스타벅스는 지난달 26일 가습기 전지 화재사고 고객 VOC(고객의 소리)가 접수되고 28일 국가기술표준원에 제품 사고를 보고했다. 사고 접수 약 5일 만인 30일 전량 리콜을 발표했다. 스타벅스 관계자는 “리콜 과정에서 최소 보상 비용만 117억원이 넘는 것으로 추정되는 가운데, 회수 물류비, 시스템 개발비 등 간접 비용까지 합산하면 실제 보상 금액은 이를 크게 상회할 것”이라며 “일부 회수나 사용 가이드 강화 같은 단계적 대응도 가능했으나, 불확실성을 남기지 않는 것이 고객 신뢰를 지키는 길이라고 판단했다”고 말했다. 국감까지 번졌던 서머 캐리백 리콜 사태 이 같은 대처는 2022년 서머 캐리백 리콜 사태와 극명히 대조됐다. 당시 스타벅스는 e-프리퀀시를 완성한 소비자에게 서머 캐리백을 증정했었다. 온라인 커뮤니티를 중심으로 악취가 난다는 의견이 나오자 스타벅스는 “원단 인쇄 염료의 자연 휘발이 충분하지 못해 일부 제품에서 냄새 현상이 발생했다”며 “시간이 지나면서 자연스럽게 사라지는 것으로 확인됐고 인체에 무해하다”고 해명했다. 하지만 한 블로거가 간이 측정으로 서머 캐리백에서 포름알데히드가 검출됐다고 주장하며 문제가 다시 불거졌다. 포름알데히드는 자극적인 냄새와 독성을 가진 물질로, 세계보건기구(WHO) 산하 국제암연구소는 1군 발암물질로 분류한다. 이후 스타벅스는 국가공인기관에 테스트를 의뢰했고 서머 캐리백을 음료 쿠폰 3장과 바꿔주는 리콜을 실시했다. 검사 결과 포름알데히드가 검출되면서 스타벅스는 공식사과했고 신세계는 그룹 전략실을 통해 스타벅스 내부 조사에 착수했다. 같은 해 10월 열린 국정감사에는 송호섭 당시 SCK컴퍼니 대표가 증인으로 참석했다. 국감에서는 스타벅스가 시험 성적서를 미리 받고도 제대로 확인하지 않아 늑장 대응하지 않았다고 질타받았다. 이후 송 대표는 자리에서 물러나고 손정현 현 대표로 교체됐다. 리콜 비용에 반토막 난 영업이익…체질 개선으로 반등 서머 캐리백 리콜 여파로 스타벅스 실적은 곤두박질쳤다. 108만개의 캐리백을 리콜하면서 2021년 2393억원을 기록하던 영업이익은 2022년 1224억원으로 반토막 났다. 리콜 관련 일회성 비용 86억원이 반영됐다. 영업이익률도 2021년 10%에서 2022년 4.7%로 추락했다. 후임으로 선임된 손 대표에게는 신뢰 회복이라는 과제가 주어졌다. '백 투(BACK TO) 99'라는 초심 마케팅을 실시했고 신규점 출점과 기존점을 보완하기 위해 대규모 비용을 투자했고 지역 특화 매장도 선보였다. 이에 2023년 매출 2조 9295억원, 영업이익 1397억원, 영업이익률 4.8%를 기록했다. 2024년에는 매출 3조 1001억원으로 3조원을 돌파했고 영업이익도 1907억원으로 2000억원에 육박했다. 영업이익률은 6.2%로 집계됐다. 지난해 3분기까지 누적 매출과 영업이익은 2조 3679억원, 1354억원이다. 이마트에서 차지하는 매출 비중도 매년 확대됐다. 2022년 16.4%에서 2023년 18.1%, 2024년 20.3%, 2025년(1~3분기) 21.7%까지 늘었다. 이 같은 성과를 인정받아 손 대표는 지난해 9월 실시된 신세계그룹 정기 임원인사에서 연임에 성공했다.

2026.02.05 17:15김민아 기자

스타벅스, 겨울 e-프리퀀시 30일 시작

스타벅스가 이탈리아 패션 브랜드 MSGM과 손잡고 오는 30일부터 12월 31일까지 '2025 겨울 e-프리퀀시'를 진행한다. 올해에는 플래너부터 담요, 가습기까지 다양한 증정품이 구성됐다. 회사에 따르면 이번 겨울 e-프리퀀시는 미션 음료 3잔을 포함해 제조 음료 17잔을 구매하고 e-스티커를 모두 적립하면 증정품을 받을 수 있다. 겨울 시즌 음료인 '토피 넛 라떼', '윈터 스카치 바닐라 라떼', '핑크 팝 캐모마일 릴렉서', '월리 체리 푸딩 크림 프라푸치노', '코코 말차' 등 5종과 리저브 음료가 미션 음료에 포함된다. 올해 증정품은 ▲플래너 3종(라이트 그린·스카이 블루·버건디) ▲2026 캘린더 ▲MSGM+스타벅스 블랭킷 2종(그린·스카이 블루) ▲MSGM+스타벅스 가습기 2종(그린·핑크) ▲MSGM+스타벅스 양말 2종 ▲MSGM+스타벅스 파우치 2종 등 총 12종이다. 17잔을 모두 적립한 뒤 음료 5잔을 추가 구매하면 양말 또는 파우치 중 하나를 추가로 선택할 수 있다. 특히 오랜 기간 함께해 온 몰스킨과 협업한 플래너는 라이트 그린(데일리형), 스카이 블루(위클리형), 버건디(언데이티드형)으로 구성됐으며, 부드러운 소재 커버와 컬러 조합을 적용했다. 플래너 수령 고객은 '굿노트+스타벅스 2026 디지털 플래너'도 함께 제공받을 수 있다. 스타벅스 2026 캘린더는 뉴욕타임즈 베스트 일러스트레이션에 선정된 작가 OYOW(오요우)와 협업해 제작됐다. 한 장씩 뜯어내는 벽걸이형으로, 일러스트 스티커가 함께 제공된다. 이번 프리퀀시의 대표 협업 아이템인 MSGM 블랭킷은 버튼을 채우면 조끼처럼 착용할 수 있는 점이 특징이다. 포켓에는 MSGM의 시그니처 패턴과 협업 로고가 새겨졌다. 가습기는 두 단계 조절이 가능한 포터블 제품으로, 국내 브랜드 한일전기의 기술력을 적용해 실내 어디서나 사용할 수 있도록 했다. 추가 증정품인 MSGM 양말과 파우치는 오는 11월 중순부터 예약 가능하다. 예약은 스타벅스 앱을 통해 진행되며, 증정품은 매장별·일자별로 선착순 지급된다. 수량 소진 시 톨 사이즈 무료 음료 쿠폰 3장으로 대체된다. 스타벅스 이상미 마케팅담당은 “한 해 동안 스타벅스를 사랑해주신 고객들에게 실용적이고 따뜻한 선물을 준비했다”며 “올겨울 스타벅스와 함께 포근한 연말을 보내시길 바란다”고 말했다. 한편 스타벅스 공식 유튜브 채널 '727스튜디오'는 오는 23일 '2025 윈터 e-프리퀀시 언박싱' 영상을 공개해 다양한 증정품을 미리 소개할 예정이다.

2025.10.20 09:43류승현 기자