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'CUE'통합검색 결과 입니다. (3건)

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네이버, 검색 UX·UI 개편…생성AI 환경 최적화

네이버가 5월부터 일부 검색 이용자를 대상으로 테스트한 새로운 버전의 사용자 경험·인터페이스(UX·UI)를 전체 사용자로 확대 적용한다고 20일 밝혔다. 이번 개편은 관심사를 기반으로 맞춤형 검색 결과를 제공하는 스마트블록 중심의 에어서치를 바탕으로 했다. 연내 통합검색에도 일부 적용될 생성형 인공지능(AI) 검색 서비스 큐(Cue:) 사용성까지 고려해 새로운 검색 경험을 제공한다는 계획이다. 네이버는 '정답 → 탐색 → 발견'으로 이어지는 검색결과를 구조화하고, 스마트블록에서부터 생성형 AI 검색 결과까지 유연하게 연결되는 흐름을 구현할 수 있도록 최적화된 디자인 시스템을 도입했다. 특히 각 영역에서 전달하는 콘텐츠 특성에 따라 텍스트, 이미지 등 크기나 스타일 등 시각 요소뿐만 아니라 표시할 정보량이나 순서 같은 데이터 구성까지 최적화했다. 패션, 맛집 등 시각적인 정보가 주요한 주제의 결과는 이미지를 강조한 구조로 개선하고 경제, 비즈니스 분야 정보 탐색 시에는 텍스트를 우선 보여주는 미리보기를 적용해 핵심 내용을 먼저 파악하고 문서를 선택할 수 있도록 개선했다. 회사는 앞서 진행한 사용성 테스트 결과 UX·UI 개편 후 사용자 콘텐츠 소비 시간과 탐색 비율, 체류시간이 모두 증가했고, 콘텐츠 클릭 후 빠르게 검색 결과로 돌아오는 비율이 감소하는 등 탐색 품질, 만족도가 향상됐다고 설명했다. 향후 네이버는 정보 유형에 따라 트렌드를 반영하고 탐색 몰입도를 더욱 높일 수 있는 다양한 UX와 인터랙션을 선보일 예정이다. 또 연내 통합검색에 적용할 큐 서비스를 통해 검색 의도에 따른 맞춤형 답변을 요약, 정리한 형태로 제공하고, 쇼핑, 플레이스 등 네이버 서비스들과 연계해 풍부한 탐색 경험을 제공할 수 있는 UX를 선보일 계획이다. 김재엽 네이버 서치 CIC 책임리더는 “생성형 AI 검색으로 진화하며 기존 검색과 다른 사용성을 제공하려면, 기술적 요소 외에도 이를 효과적으로 구현할 수 있는 최적화된 검색 환경이 함께 뒷받침 돼야한다”며 “최신 기술은 물론 양질의 콘텐츠, 고도화된 UX가 모두 결합된 경쟁력 있는 서비스로 차별화된 사용성을 제공할 것”이라고 말했다.

2023.10.20 09:43김성현

검색 엔진과 생성AI의 결합방식에 대한 생각 하나

네이버가 20일 생성형 인공지능(AI) 검색인 '큐:(CUE:)' 베타 서비스를 내놨다. 지난해 11월 챗GPT가 나오고 IT 업계에 생성AI 바람이 분 뒤 네이버가 내놓은 두 번째 결과물이다. 네이버는 자사 초거대언어모델(LLM)인 '하이퍼클로바X'를 기반으로 지난달에 AI 챗봇인 '클로바X'를 공개했다. 클로바X는 챗GPT와 비슷한 서비스다. 큐:는 클로바X와 달리 검색 편의를 높이는 데 초점이 맞춰졌다. 챗GPT 돌풍 이후 구글처럼 검색을 핵심 경쟁력으로 삼는 기업이 가장 큰 충격을 받을 것으로 여겨졌었다. 국내에서는 네이버가 여기에 해당됐다. 챗GPT 등장으로 인간과 컴퓨터의 소통 방식이 바뀔 것이란 예측 때문이었다. 인공지능으로 무장된 컴퓨터가 순식간에 답을 찾아준다면 인간은 검색하는 수고를 하지 않아도 될 것이라는 전망이 이런 예측의 근거였다. 이 예측은 여전히 올바른가. 마이크로소프트(MS)가 챗GPT를 만든 오픈AI에 대규모 투자를 하고 자사 검색엔진인 '빙'에 GPT-4를 결합할 때만 해도 이 예측에 공감했었다. 오픈AI에 일격을 당한 구글이 서둘러 시인(바드)이라는 멋진 이름을 붙인 AI 챗봇을 내놓고 자사 검색 엔진에 이를 결합시키기로 한 것도 이런 예측에 상당히 동의한 때문이겠다. 네이버의 큐: 또한 이런 예측이 대세일 것으로 받아들인 결과물일 것이다. 이 예측이 조금 의문스럽기 시작한 건 최근이다. 챗GPT 이후 생성AI 열풍은 계속 이어지고 있지만 그 이후에 나온 어떤 것도 챗GPT가 던져준 충격 이상을 주지 못하고 있다는 사실과 그 이유가 갑자기 궁금해졌다. 특히 기존 검색 엔진과 생성AI의 결합이 어떤 시너지를 낼 것인지조차 의문스럽다는 생각이 들 지경이다. 검색과 생성AI는 밭농사와 논농사 차이만큼이나 별개라는 생각마저 든다. 검색 엔진에 입력하는 키워드 검색어나 생성AI에 입력하는 프롬프트는 컴퓨터에 무언가를 요구하는 명령어라고 할 수 있다. 컴퓨터에 어떤 명령어를 입력하는 이유는 당연히 의도된 결과물을 얻기 위해서다. 관련된 정보를 신뢰도 순으로 나열해주는 것(검색)과 정보를 나름대로 분석 가공해 답을 제시해주는 것(생성AI) 중 무엇이 더 편리한가. 후자가 더 편리하다고 생각하는 것이 일반적일 수 있다. 컴퓨터가 모든 '정답'을 찾아준다는 전제하에서는 분명히 그렇다. 그런데 최근 그런 기대가 환상일 수 있다는 생각을 갖게 됐다. 챗GPT가 보여준 환각현상(할루시네이션)이란 한계 때문 만은 아니다. 기술이 발전할수록 환각현상은 줄어들 수 있다. 이미 많이 개선되고 있는 것으로 안다. 그보다 본질적인 질문을 다시 해보게 됐다. 우리는 왜 검색을 하는가. 정해진 정답을 찾기 위해서 검색을 하나. 챗GPT를 중심으로 한 생성AI의 돌풍 속에서 우리 모두 집단적으로 '검색'과 '작업지시'를 혼동한 게 아닌가 싶은 생각이 든다. 생성AI의 프롬프트는 컴퓨터를 이용해 구체적인 결과물을 얻기 위한 '작업지시'로 봐야 한다. 작업 지시는 작업의 결과물을 예측할 수 있을 때만 가능하다. 이때 컴퓨터는 프롬프트에 따라 인간의 정신노동을 대신해 결과물을 내놓는다. 그래서 생성AI라는 이름을 붙여줬다. 생성AI가 내놓은 결과물은 프롬프트를 입력한 지시자의 마음에 들 수도 있고 안 들 수도 있다. 중요한 건 그 결과물이 상당한 모방의 산물이라 할지라도 새로 만들어졌다는 의미를 갖는다는 데 있다. 생성AI의 결과물은 그러므로 컴퓨터에 의한 창작물이다. 인간이 해야 할 정신노동을 컴퓨터에 대신하게 한 창작물인 셈이다. 그것은 정답이라기보다는 정신 영역 곳곳의 전문적인 생산물인 셈이다. 검색은 이미 생산된 존재를 발견하는 행위다. 다양한 발견의 재미야 말로 검색의 존재 이유다. 서로 다른 다양한 존재를 잘 찾아줄수록 검색의 본래 가치가 빛나는 것이다. 사용자에게 더 많은 선택권을 주기 때문이다. 도서관의 장서 차이를 생각해보면 알 일이다. 생성AI가 검색 엔진을 대신할 수 있다고 생각한다면 발견의 다양성이 주는 가치를 무시하는 것이다. 편향을 강화시킬 수도 있는 거다. 검색을 고도화하는 데 AI 기술을 적극 도입하는 걸 반대하지 않는다. 다만 검색의 본질적 가치가 외면되지 않기를 바란다. 검색의 고도화는 두 가지 방향이 모두 존중돼야 한다. 신뢰도 높은 정보를 우선시킬 수 있는 방법론을 벼리는 것과 중복된 자료를 배제하고 숨어 있는 자료까지 찾아줌으로써 다양성을 높이는 방법론을 갈고 닦는 것이다. AI가 그것을 도울 때라야만 검색 편의가 더 높아질 거다.

2023.09.21 14:44이균성

네이버, 생성AI 검색 서비스 '큐' 공개

네이버가 생성형 인공지능(AI) 검색 '큐(Cue:)' 베타 서비스를 시작한다고 20일 밝혔다. 지난달 출시한 대화형 AI 서비스 클로바X가 문서 작성과 창작 등 기업과 개인 생산성 향상을 꾀하는 도구라면, 큐는 생성 AI를 검색에 접목해 복잡한 질의에도 의도를 단번에 파악해 검색 편의를 제고한 게 특징이다. 직관적인 답변으로 일반 이용자에게 새로운 검색 경험을 제공하고 쇼핑·페이장소 등 네이버 서비스를 그대로 이용할 수 있다. 큐에는 차별화된 기술인 멀티스텝 리즈닝(단계별 추론)이 적용됐다. 이로 인해 이용자는 생성된 답변이 어떤 과정을 통해 제공됐는지 파악할 수 있다. 사전 학습된 데이터를 기반으로 답변하는 기존 생성 AI 챗봇과 차별점이다. 검색 한계점도 보완했다. 키워드 기반 검색은 이용자가 입력한 키워드에 부합하는 문서를 찾아주는 방식으로 원하는 결과를 얻을 때까지 검색을 반복해야 한다. 큐는 다양한 의도가 섞인 문장을 입력해도, 흩어져 있는 네이버 서비스와 검색 결과 속에서 적합한 정보를 찾고 이를 조합해 복합적인 답변을 생성한다. 정보 검색에 드는 수고를 덜 수 있다. 가령 큐에 '원룸에서 초보자가 키우기 좋은 식물과 관리법 알려줘'라고 복합적으로 질문하면, 원룸에서 키우기 좋은 식물 특징과 장점, 관리법 순으로 검색 계획을 수립해 단계별 검색 과정을 거치고 각 단계에서 수집한 검색 결과를 토대로 생성된 답변과 참고정보를 제공한다. 추가 탐색을 돕는 기능도 있다. 답변 내 '더 보기'를 클릭하면 통합검색 결과로 연동돼 추가 콘텐츠를 이어서 볼 수 있고, 하단에 제공되는 후속 질문을 통해 주제와 연관된 관심사와 정보를 발견하는 경험도 가능해진다. 또 '검색하기' 기능을 이용해 관련 내용을 통합검색에서 보다 깊이 탐색할 수 있는 유연한 검색 흐름을 구현한 것도 장점이다. 아울러 네이버 검색에 축적된 텍스트, 이미지, 영상 등 다양한 포맷의 콘텐츠와, 웹오리지널·영화 정보·축제·방송 프로그램·공연 정보 등 주제에 특화된 지식베이스 결과와 연계돼 질의에 따라 다양한 시각 자료를 더해 풍성한 검색 결과를 보여준다. 네이버 서비스와 연동 역시 큐가 지닌 특징점이다. 이용자가 '추석에 조리할 수 있는 애호박전 레시피 알려줘. 필요한 재료도 함께 사고 싶어'라고 검색하면, 애호박전 재료와 조리 방법을 정리해 답변을 제공하고 하단에는 네이버 장보기를 연계해 이용자가 입력해 놓은 주소지를 기준으로 바로 주문 가능한 상품까지 구매할 수 있다. 이와 함께 '오늘 배송 가능한 20만원 이하 테이블 조명 알려줘'라는 질의에는 네이버 쇼핑 리뷰에 쌓인 정보를 찾은 후, 쇼핑 서비스에서 추가로 탐색하지 않아도 당일 배송 가능한 상품까지 보여주고 구매까지 연결해 준다. 이밖에도 '제주도 가볼 만한 카페 추천해 줘. 반려견 동반 가능한 곳으로'를 입력하면 네이버 장소 정보를 기반으로 추천해 주고, 예약까지 가능한 형태로 검색 편의를 높였다. 네이버는 서비스 안정성 확보를 위해 이날 오전 10시부터 비공개 베타 서비스로 웹에서 큐를 우선 제공한다. 별도 서비스 페이지에서 네이버 아이디로 가입 후 승인받아 사용할 수 있다. 베타 기간 할루시네이션 등 서비스 품질 개선과 기능 고도화를 거쳐 통합검색에도 순차 접목, 네이버 서비스와 연계를 더욱 강화해 나갈 계획이다. 최수연 네이버 대표는 “수많은 콘텐츠부터 방대한 서비스를 보유한 글로벌 유일무이한 플랫폼으로서, 생성 AI 시대에도 주도권을 놓치지 않고 차별화된 사용성으로 기술을 통해 연결 가치를 높여 나갈 것”이라고 말했다.

2023.09.20 10:46김성현