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[MSC2023] "개인정보보호 시대, 새 광고 마케팅 전략 필요해"

"애플이 앱 추적 투명성(ATT) 정책을 실행하면서 업계 추정치로는 이용자의 20~40%만 개인정보 추적을 허용하고 있다. 사용자의 디바이스 레벨 데이터 활용이 점점 더 어려워지게 되면서 광고 효율성이 감소하고 광고주도 어려움을 겪고 있다. 개인정보보호 시대 새로운 광고 마케팅 전략이 필요하다." 마케팅 테크놀로지 기업 AB180(에이비일팔공) 남성필 대표는 12일 지디넷코리아가 온라인으로 진행한 '마케팅 스퀘어 컨퍼런스(MSC) 2023'에서 '개인정보보호시대의 디지털 마케팅과 성과 측정'이란 주제로 강연했다. 애플의 ATT 정책은 앱에서 사용자의 개인정보를 추적할 때 반드시 동의를 얻어야 한다는 내용을 담고 있다. 그간 애플 iOS는 광고주 식별자(IDFA)가 활성화돼 있었다. 앱 사용자가 개인정보 수집을 동의하지 않는다는 의사표시를 하지 않으면, 광고주들은 동의한 것으로 간주했다. 새로운 ATT 정책은 개인정보에 동의 표시를 한 사용자만 개인정보를 추적할 수 있도록 했다. 남 대표는 "써드파티 쿠키에 대한 브라우저들의 규제도 생겨나고 있다"면서 "구글에서도 써드파티 쿠키나 GAID(구글 광고 ID)에 대한 제약을 강화시키는 쪽으로 정책을 예고하고 있다"고 설명했다. 이렇게 사용자 디바이스 레벨 데이터 활용이 어려워지게 되면 라스트터치(클릭·앱설치·구매 등) 어트리뷰션 등 마케터가 통상적으로 사용했던 광고 성과 측정 방법의 정확도도 감소하게 된다. 남 대표는 "사용자 행동 기반의 광고 효율성 또한 전반적으로 감소하게 된다"며 "이런 상황에서 마케터의 대비가 중요하다"고 강조했다. 남 대표는 먼저 양질의 데이터를 전송하는 방법을 사용해야한다고 말했다. CAPI를 설치해 고객사의 서버에서 광고 매체 서버로 바로 정보를 보낼 수 있게 해야 한다는 설명이다. 추가적인 ID(클릭 ID나 해시화된 이메일 등)를 보낼 수 있다. 또 효과적인 iOS 캠페인 집행을 위해서 SKAN(StoreKit Ad Network, 애플이 운영하는 개인정보보호 중심 API)을 활용하는 것이 좋다고 설명했다. SKAN은 애플의 광고 트래킹 측정방법으로 애플이 직접 운영하는 개인정보 친화적인 새 어트리뷰션 시스템이다. 개인정보 보호를 위해 사용자/디바이스 레벨 데이터를 일절 사용하지 않는 방식으로, 앱 설치 및 이후 사용자 전환 성과를 측정하도록 설계돼 있다. 남 대표는 "회사는 다양한 광고 매체 연동을 통해 스칸 데이터를 잘 주고받을 수 있도록 하고 있다"며 "iOS 캠페인을 진행할 때 스칸을 공부하고 활용하는 것이 중요하다. 이는 피할 수 없는 새로운 표준이 되고 있다"고 강조했다. 아울러 남 대표는 개인화된 사용자 획득 플로우를 설계해야한다고도 했다. CPP&CSL(맞춤형 제품 페이지)을 활용해 사용자 그룹별로 사용 목적에 맞는 맞춤형 페이지를 만들어야 한다는 조언이다. 남 대표는 익스피디아를 예를 들어 설명했다. 익스피디아는 항공, 호텔, 자동차 렌트 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 사용자가 애플 검색에서 호텔을 검색했을 때, 호텔 화면과 함께 익스피디아 앱 설치를 유도할 수 있다. 항공권을 검색했을 때에는 항공권 관련 이미지가 나타나게 하는 등 앱설치를 개인화할 수 있다는 설명이다. 남 대표는 "개인화를 통해 사용자에게 맞춤형 정보를 제공하거나 잔존율, 전환율을 개선할 수 있다"며 "자사 서비스인 에어브릿지나 브레이즈를 적절히 활용하는 것도 마케팅 효율을 높일 수 있는 방법"이라고 말했다.

2023.12.13 16:50안희정

에이비일팔공, 데이터 기반 고객 중심 마케팅 컨퍼런스 성료

마케팅 테크놀로지 기업 에이비일팔공(AB180)이 급변하는 디지털 시대에, 데이터를 활용한 고객 중심의 성공적인 마케팅 전략 방안을 제시하고 노하우를 공유하는 자리를 가졌다. 에이비일팔공(AB180)과 ADA코리아는 6일 서울 서초동 모나코 스페이스에서 열린 'CRM과 CDP로 완성하는 데이터 기반 풀퍼널 마케팅' 컨퍼런스를 성료 했다고 7일 밝혔다. 이번 행사에서는 개인정보보호 강화 및 서드파티 쿠키 정보 수집 제약 등에 따른 기존 CRM(고객관계관리) 방식의 한계를 지적하고, 이를 넘어선 고객의 각 단계별 전략적인 데이터 연동을 통해 새로운 마케팅을 구축해야 한다는 점이 강조됐다. 서비스나 제품의 인지부터 구매에 이르는 단계마다 개인화된 메시지를 전달하는 풀퍼널(Full-funnel)마케팅에서 보다 혁신적이고, 전략적인 데이터 활용이 필요하다는데 초점이 맞춰졌다. ADA코리아의 고영혁 대표는 “데이터 설계의 핵심은 개개인의 고객을 이해하기 위한, 고객의 맥락을 파악하고 핵심적인 '순간'을 정확하게 잡아내는 데 중점을 두어야 한다”며 “CDP(Customer Data Platform) 구축에서 ▲발생 채널 ▲상호작용한 콘텐츠 ▲터치 포인트(접점) 별로 체계화하고, 데이터로 기록하는 템플릿을 만드는 것이 중요하다”고 강조했다. 에이비일팔공 남성필 대표는 “어떤 광고 매체, 광고 소재 등에 고객들이 유입되었는지, 어떤 이벤트나 쿠폰 등에 고객들이 반응했는지 등 단순히 데이터를 수집하고 모으는 것 자체가 의미 있는 것이 아니라, 이 각 데이터가 서로 연결되도록 구조화하고 분석해야 기업이 원하는 마케팅 성과에 도달할 수 있을 것”이라고 조언했다. 컨퍼런스에서는 실제 기업들이 고객 중심의 데이터를 활용해 문제점을 파악하고, 이를 적용해 어떤 마케팅 전략을 펼쳤는지에 대한 성공 케이스들도 공유됐다. 에이비일팔공 최혁순 세일즈 리드는 자사 광고 성과 데이터 솔루션인 에어브릿지(Airbridge)와 고객관계관리(CRM) 자동화 솔루션 브레이즈(Braze), 고객 행동 분석 분석 툴인 앰플리튜드(Amplitude)를 연동해 마케팅 전략을 펼친 패션 플랫폼 퀸잇, 헬스케어 이커머스 다노의 정밀한 CRM 캠페인 사례를 제시했다.

2023.12.07 11:52안희정

기술과 인간이 빚는 '요즘 마케팅' 전략 푼다

'코로나19'라는 유례없는 팬데믹을 거치면서 2023년 디지털 마케팅 환경은 새로운 기술과 소비자 행동 변화로 크게 진화했다. 달라진 콘텐츠 습관으로 짧게 핵심만 담은 콘텐츠가 환영 받으며 '틱톡'과 같은 숏폼 형태의 플랫폼 영향력이 급증했다. 또 빠르게 콘텐츠를 제작하기 위한 AI 콘텐츠 생성은 맞춤형 콘텐츠 제작은 물론, 품질과 마케팅 효과를 향상시키는 데에 큰 도움을 주며 주류로 자리 잡았다. 나아가 효과적으로 마케팅 성과를 분석하기 위한 기술에 대한 관심도 높아지면서 책임성 강화에 중점을 둔 DEI(Diversity·Equity·Inclusion)가 마케팅 전략의 중요한 지표가 됐다. 급속한 기술발전을 지켜보며 일각에서는 기술의 발전이 사람의 가치를 떨어뜨릴 수 있다는 우려를 표했다. 하지만 적어도 마케팅 분야에서 만큼은 오히려 기술을 활용해 개인의 가치와 중요성을 높이는 '초개인화'를 실현하고 있다. 오늘날의 마케터와 기업은 최신 기술과 인간의 창의성을 결합해 다양한 고객들과 공감하고, 브랜드 가치에 충실한 콘텐츠와 전략을 수립해야만 한다. 역설적이게도 같은 사람보다 기술이 사람들 더 잘 이해하기 때문이다. 끊임없이 변화하는 트렌드를 분석하고 인사이트를 공유하기 위해 지디넷코리아는 12월 12일 B2B & B2C 전문 컨퍼런스인 '마케팅 스퀘어 컨퍼런스 2023'(이하 MSC 2023)을 개최한다. 'NextGen Dialogue: MarTech 2024'를 주제로 성공적인 비즈니스 활동을 위한 다양한 로드맵과 인사이트를 제공한다. 첫번째 강연으로 서울대학교 전미영 트렌드코리아 공저자가 인공지능 시대에서 인간만이 가능한 '화룡점정' 역량이 무엇인지에 대한 내용과 함께 '도파밍의 삶', '요즘 엄마, 아빠의 삶' 등 2024년 대한민국의 소비를 이끌 10대 트렌드에 대해 소개한다. 크리에이티브 솔루션 공급업체인 어도비에서는 차정원 매니저가 마케팅을 위한 콘텐츠 수요를 충족할 수 있도록 생성 프로세스 개선을 위한 생성 AI를 활용하는 방법 및 사례와 함께 다양한 마케팅 요구 사항을 충족하면서도 효율과 창의력을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 소개한다. 디지털마케팅 솔루션 회사인 인사이더 코리아 이상훈 매니저는 디지털 마케팅에서 AI의 역할을 소개함과 동시에, 마케터가 이를 적절히 활용할 수 있는 핵심 활용법과 앞으로의 전망에 대해 소개한다. 짧은 콘텐츠 열풍을 이끈 플랫폼 틱톡의 윤지원 매니저는 '모노컬쳐에서 서브컬쳐로 – 기술을 통해 보는 트렌드의 새로운 모습'을 주제로 생성형 AI로 만드는 디지털 마케팅 및 트렌드를 활용한 디지털 마케팅 전략에 대해 소개한다. '마케팅 데이터를 활용한 태블로 시각화'를 주제로 발표하는 밀버스에서는 이수만 이사가 마케팅 데이터 분석에 필요한 데이터 연결부터 협업까지 다양한 데이터를 통합하여 이를 시각적으로 표현할 수 있는 방법에 대해 소개한다. 다양한 연사들과 함께 2023년 디지털마케팅에서 중추적 역할을 했던 기술과 트렌드를 살펴보고, 다가오는 2024년을 준비하기 위한 MSC 2023 행사는 [☞공식 홈페이지]에서 사전등록이 가능하다.

2023.12.05 11:25백봉삼

에이비일팔공, 베트남 게임사 2곳과 계약

마케팅 기술 기업 에이비일팔공(AB180)은 8월에 베트남 현지 게임 업체 2곳과 '에어브릿지(Airbridge)' 신규 공급 계약을 체결했다고 5일 밝혔다. 에이비일팔공(AB180)은 베트남 모바일 앱 시장이 가파르게 성장하고 있으며, 충분한 구매력을 지닌 잠재 고객사들이 많은 것으로 내다봤다. 특히 게임 시장이 매우 크고 성장 가능성 또한 높은 것으로 판단, 게임 업계를 집중 공략해 가시적인 결과를 만들었다. 에이비일팔공(AB180)이 자체 개발한 에어브릿지(Airbridge)는 모바일 앱과 웹을 통합해 사용자의 행동 및 광고 기여도를 측정하고 분석하는 솔루션이다. 모든 광고 성과를 하나의 대시보드에서 통합 분석할 수 있는 것이 특징이다. 특히 머신러닝 기반의 마케팅 성과 순증가분(Incrementality) 분석으로 허수를 제외한 진정한 마케팅 성과를 측정한다. 이외에도 광고 사기 방지 및 탐지 기능, 딥링크 기능, 오디언스 매니저 기능, 마케팅 믹스 모델링(MMM) 기능, 서드파티 툴 연동 등 고도화된 서비스를 제공하는 것도 큰 강점으로 꼽힌다. 여기에 ▲베트남 현지 파트너십을 통한 판매 네트워크 구축 ▲현지인 서비스 매니저 채용 ▲ 현지 기업 마케터 교육 ▲웨비나 개최 및 참석 ▲백서(White Paper)와 같은 업계를 조망하는 다양한 전문 콘텐츠 발간 등 적극적인 마케팅과 더불어 언어 소통을 고려한 맞춤 고객 서비스를 강화한 것도 주효했다는 평이다. 에이비일팔공(AB180)은 올해부터 해외 시장 공략에 적극 나서고 있다. 단기간에도 불구하고, 글로벌 수준의 기술력을 바탕으로 베트남을 비롯하여 미국, 중국, 일본, 영국, 프랑스, 사우디아라비아, 말레이시아 등 약 20개국 현지 기업에 에어브릿지(Airbridge)를 판매하고 있다. 베트남 외에 사우디아라비아와 파키스탄도 에이비일팔공(AB180)이 잠재력을 높게 보고 있는 시장이다. 해외 시장에서 빠르게 인지도를 쌓아가며, 게임사를 비롯한 현지 회사들의 솔루션 도입 문의가 급증하고 있다. 남성필 에이비일팔공(AB180) 대표는 “타 경쟁 글로벌 솔루션 대비 우수한 기술력에, 투명한 이용료, 빠른 서비스 대응과 같은 한국 SaaS솔루션이 가진 강점이, 해외 시장에서 의미 있는 성과를 만들어 내고 있는 원동력인 것 같다”라며 “에이비일팔공(AB180)이 해외 시장에서 성공하는, K-사스(SaaS)의 대표 기업이 될 수 있도록 지속적인 투자와 노력을 다할 것”이라고 말했다.

2023.09.05 09:00안희정