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영림원, 올해 한국품질만족지수 ERP 부문 1위

영림원소프트랩(대표 권영범)이 올해 한국품질만족지수 전사적자원관리(ERP) 부문에서 1위를 차지했다고 23일 밝혔다. 영림원은 성능, 신뢰성, 사용성 등 사용품질지수와 이미지, 인지성, 신규성 관련한 감성품질지수, 소비자 품질만족 부문에서 가장 높은 점수를 기록했다. 'K-시스템 에이스'는 30년간 산업 여러 영역에서 진행했던 프로젝트 경험과 기술력이 담겨있는 영림원의 핵심 솔루션이다. 레고 블록식으로 작은 프로세스 단위를 뗐다 붙였다 할 수 있는 모델을 구현해 각 산업의 특성에 맞춰 유연하게 적용할 수 있다. 나아가 영림원은 한국정보통신기술협회 산하 소프트웨어시험인증연구소로부터 소프트웨어 품질인증 최고등급인 GS 1등급을 받았다. 또 국제표준화기구(ISO)와 국제전기표준회의(IEC)에서 제정한 정보보호 관리체계에 대한 국제표준 인증인 'ISO/IEC 27001'을 취득하는 등 보안강화를 위한 노력을 지속하고 있다. 권영범 영림원 대표는 "한국품질만족지수 1위 선정은 ERP 관련 분야의 전문가뿐 아니라 직접 사용해본 고객들에게 인정을 받았다는 점에서 더욱 의미가 깊다"며 "앞으로도 업계 최고 품질의 ERP 서비스를 제공해 고객기업의 경영 효율성 향상을 적극 지원함은 물론이고 나아가 국가 산업의 발전을 위해 더욱 정진하겠다"고 수상소감을 전했다. 한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동으로 개발한 품질평가모델이다. 한국표준협회에서는 매년 해당 기업의 서비스를 이용해 본 경험이 있는 소비자와 관련 분야의 전문가를 대상으로 ▲성능 ▲신뢰성 ▲내구성 ▲사용성 ▲안전성 ▲접근성 ▲이미지 ▲인지도 ▲신규성 등을 종합적으로 분석해 서비스 품질의 우수성 및 만족도를 발표하고 있다.

2023.10.23 11:14김미정

쿠첸, 한국품질만족지수 전기밥솥 부문 3년 연속 1위

주방가전기업 쿠첸이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '한국품질만족지수(KS-QEI)'에서 전기밥솥 부문 3년 연속 1위를 수상했다고 20일 밝혔다. 한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품·서비스에 대한 고객의 만족도와 각 산업의 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 해당 기업 제품 및 서비스를 이용한 소비자와 해당 분야 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사한다. 쿠첸은 이번 조사에서 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성 등을 평가하는 사용 품질을 비롯해 이미지·고객의 제품 인지성·신규성 등을 평가하는 감성 품질 항목에서 우수한 평가를 받았다. 쿠첸 관계자는 "앞으로도 기능과 디자인 등 다방면에서 소비자가 만족하고 사용할 수 있는 고품질 가전을 선보이기 위해 노력할 것"이라고 전했다.

2023.10.20 17:28신영빈

KTR, AI 신뢰도 검증한다…챗 GPT·AI가전 품질 평가 서비스

KTR가 국내 시험기관으로는 처음으로 인공지능(AI) 소프트웨어(SW) 국제표준을 적용한 AI 시험평가 서비스에 나선다. KTR(한국화학융합시험연구원·원장 김현철)는 지난 6월 제정된 국제표준 ISO/IEC 25059에 따른 AI 시스템 품질평가 서비스 인프라를 갖추고 4일부터 관련 서비스를 제공한다고 밝혔다. KTR은 챗 GPT 등 AI 기술을 적용한 SW나 세탁기·청소기 등 AI 가전 품질평가 서비스를 제공하고 품질기준에 적합한 제품에 TR 마크를 부여한다. 현재 국내에서 통용하는 AI 인증은 ISO/IEC 25023(SW 품질) 국제표준을 기반으로 하고 있다. 해당 표준은 AI 분야 특성이 반영되지 않아 관련 기업에서 특화된 시험·평가 기준에 따른 시험평가 요구를 지속해서 요구해 왔다. TR 마크는 KTR가 운영하는 품질인증 마크로 ▲전기전자 관련 제품군 ▲금속 관련 제품군 ▲화학 관련 제품군 ▲기타 제품군에 부여된다. KTR는 과학기술정보통신부의 SW 품질 시험·인증(GS인증) 기관 및 정보보호제품평가(CC평가) 기관으로, 산업용 및 데이터 관리, 임베디드 응용, 디지털 콘텐츠, 보안 관련 SW 시험평가서비스를 제공 중이다. KTR는 지난 7월 성남 판교테크노밸리에 SW 시험인증지원센터를 개소해 AI 신뢰성 평가, 첨단 융합산업 등 SW 시험인증 업무를 확대하고 관련 기업 접근성을 높였다. 김현철 KTR 원장은 “이번 국내 첫 AI 국제표준 적용 시험평가 서비스 제공으로 국내 AI 산업 발전을 보다 적극적으로 도울 수 있게 됐다”며 “판교 SW 시험인증센터를 중심으로 다양한 제품군에 적용되고 있는 AI의 품질검증 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.

2023.10.04 11:15주문정

신도리코, 한국서비스품질우수기업 재인증 획득

오피스 솔루션 전문기업 신도리코가 한국서비스품질우수기업(SQ) 재인증을 획득하여 2026년 9월까지 향후 3년간 서비스 품질 우수기업의 자격을 유지하게 됐다고 26일 밝혔다. 신도리코는 1995년 A/S 인증을 취득하고 2006년 SQ 인증을 획득한 이래 꾸준히 재인증과 사후 관리 심사를 받으며 인증을 유지해 왔다. 산업통상자원부가 시행하는 SQ 인증제도는 뛰어난 품질의 서비스를 제공하는 기업을 객관적으로 평가하여 인증서를 수여하고 우수업체로 공표하는 제도다. 제조 서비스, 건설 서비스, 서비스업, 공공 서비스 등이 대상 분야이다. 신도리코는 이번 SQ 인증에서 서류·현장심사 등 3단계 심사를 거쳐 최종 우수기업으로 선정됐다. 인증 분야는 인쇄·제책용 기계, 컴퓨터 프린터, 사무용 기계·장비, 유선 통신장비, 주변기기 제조 서비스다. 재인증을 획득함에 따라 서비스 품질 우수기업으로 활동할 수 있는 자격이 주어졌다. 지난달 현장심사를 위해 신도리코 본사를 방문한 SQ 평가위원들은 신도리코의 경영 전략, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리 등 서비스 품질 전반에 대해 높은 점수를 줬다. 특히 서비스혁신시스템을 구축·운영하며 높은 품질의 서비스를 제공했다고 평가했다. 신도리코는 업계 최대 규모 전국 서비스 네트워크를 구축하고 전문 엔지니어를 양성하여 독보적인 서비스 품질을 유지해 왔다. 또한 소비자 중심 경영이념 및 방침 수립, 통합 콜센터 운영, 현장서비스자동화(FSA) 완비 등을 통해 조직문화와 관리체계도 발전시켜 왔다. 이외에도 신도리코는 한국소비자원이 운영하는 '소비자중심경영(CCM)' 인증을 6회 연속 획득, '한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 1위 20회 선정, '한국품질만족지수(KS-QEI)' 10회 선정 등 기록을 세운 바 있다. 김희수 신도리코 최고고객책임자(CCO)는 "고객 관점에서 서비스 품질 향상 전략을 수립하고 이를 실행에 옮기기 위해 함께 애써준 임직원에게 감사의 말을 전한다"며 "앞으로도 고객가치를 실현하는 혁신적인 서비스를 더 많이 선보일 수 있도록 노력하겠다"고 전했다.

2023.09.26 13:18신영빈

"휴대용 빔프로젝터, 주요 성능 비교하고 구매하세요"

한국소비자원이 최근 크기·무게를 줄이고 배터리를 장착해 휴대성을 강조한 빔프로젝터 수요가 높아짐에 따라 제품 간 품질비교 정보를 공개했다. 한국소비자원은 주요 브랜드 휴대용 빔프로젝터 7개 제품을 시험평가해 주요 품질·성능(영상·음향품질·밝기·배터리사용시간 등)을 검증했다고 20일 밝혔다. 시험평가 결과, 제품별로 영상·음향품질, 밝기 등 주요 성능에 차이가 있었다. 밝기(안시루멘) 표시값과 실측값에 차이가 있거나, 밝기 단위를 안시루멘(국제표준)이 아닌 LED루멘으로 표시한 제품도 있었다. 또한, 배터리 사용시간도 기본모드가 아닌 저전력모드 작동 기준으로만 표기된 제품도 있어 표시개선이 필요한 것으로 확인됐다. 명암비·색정확성·색재현성·밝기균일성의 시험결과를 종합해 영상품질을 평가한 결과, 벤큐·삼성전자·샤오미·LG전자 등 4개 제품이 상대적으로 ʻ우수ʼ했다. 밝기 시험평가 결과, 샤오미 제품이 388안시루멘으로 가장 밝았고, 프로젝터매니아 제품은 152안시루멘 수준으로 제품 간 최대 2.6배 차이가 있었다. LG전자·제우스·프로젝터매니아 등 3개 제품은 밝기 실측값이 제품 표시값 대비 약 3.2배~6.5배 미달했고, 뷰소닉·삼성전자 등 2개 제품은 국제기준 단위인 안시루멘으로 밝기를 표시하지 않고 있어 표시개선이 필요했다. 원음을 왜곡 없이 재생하는지 여부 등을 확인하는 음향품질 시험평가 결과, 벤큐·삼성전자 등 2개 제품이 상대적으로 ʻ우수ʼ했다. 뷰소닉·샤오미 등 2개 제품은 ʻ양호ʼ, LG전자·제우스·프로젝터매니아 등 3개 제품은 ʻ보통ʼ 수준으로 평가돼 제품 간에 성능 차이가 있었다. 외부 전원 공급 없이 배터리를 연결해 사용가능한 시간을 시험평가한 결과, 삼성전자 제품이 3시간 3분으로 가장 길었다. 벤큐·LG전자·제우스·프로젝터매니아 등 4개 제품은 기본모드 작동 조건에서 실측 사용시간(약 1시간 30분~1시간 50분)과 제조사 표시기준인 저전력모드 사용시간(약 2시간 30분~3시간) 간에 차이가 있어 표시개선이 필요했다. 샤오미 제품은 배터리 연결 시 간헐적으로 꺼짐 현상이 발생해 사용시간 측정이 불가했다. 전원 버튼을 누르고 초기 화면이 나올 때까지 걸리는 시간은 삼성전자 제품이 11초로 가장 짧았고, 샤오미 제품이 55초 수준으로 가장 길었다. 한국소비자원은 "제품별로 키스톤 보정, 공식 앱 지원, 자동 포커스 등 사용편의성과 제품 활용도를 높이기 위한 부가기능에 차이가 있어, 필요한 기능을 확인하고 제품을 선택할 필요가 있다"고 말했다.

2023.09.20 12:00류은주

인터넷 최저속도 미달?..."측정방식 달라, 소비자 혼란 우려"

한국소비자원이 19일 초고속인터넷 서비스 이용자 15.8%가 최저보장속도 미달을 경험했다는 설문 결과를 발표한 가운데, 소비자원이 언급한 최저보장속도(SLA) 기준이 소비자 혼란을 더욱 키울 수 있다는 우려가 쏟아진다. 이날 소비자원은 9개 사업자의 초고속인터넷 서비스 사용하고 있는 101명이 사업자가 제시하는 속도 측정 사이트에서 소비자가 직접 측정한 결과 16명은 제시된 최저보장속도에 미치지 못했다고 밝혔다. 한국통신사업자연합회(KTOA)는 이에 대해 “통신사업자 홈페이지를 통해 제공하는 초고속인터넷 품질 측정은 최저보장속도 품질측정과 일반 인터넷 품질측정이 있다”며 “측정 방식이 상이해 측정 결과값이 다를 수 있다”고 설명했다. 소비자원의 초고속인터넷 속도 측정 설문조사는 최저보장속도 준수 여부 확인을 위한 품질 측정이 아니라는 뜻이다. 최저보장속도 품질 측정은 이용약관에 명시된 최저보장속도 준수 여부를 확인하기 위한 품질측정으로, 실제 PC를 유선 인터넷에 직접 연결하고 다른 프로그램을 종료한 상황에서 다섯 차례 측정한 결과를 보여주는 식이다. 아울러 초고속인터넷 최저속도 보장 구간은 통신사업자의 인터넷 망에서 시설 분계점, 이를테면 아파트 내 통신실까지를 뜻한다. 즉 와이파이 접속이나 유선 공유기를 사용한 댁내 인터넷 환경으로 측정하는 값이 아니다. 소비자가 현재 이용하는 인터넷 속도를 단순히 확인하기 위한 품질 측정과 최저보장속도 측정 기준을 동일하게 여기는 소비자원의 오류라는 것이다. KTOA 관계자는 “유선인터넷이 아닌 와이파이에 연결된 상황에서도 단 1회 측정한 결과를 보여주므로 측정 시마다 결과값의 차이가 크게 나타날 수 있다”며 “와이파이 연결 상태에서 '일반 인터넷 품질 측정'으로 속도를 측정하면 유선인터넷이 아닌 와이파이 속도를 측정하게 된다”고 말했다.

2023.09.19 16:17박수형

쿠첸, 콜센터 품질지수 전기밥솥부문 우수기업 선정

주방가전기업 쿠첸이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 전기밥솥 부문에서 3년 연속 우수기업으로 선정됐다고 8일 밝혔다. KS-CQI 콜센터품질지수는 '콜센터 이용만족도 조사' 및 '전화 모니터링 평가' 방식으로 콜센터 서비스 품질 수준을 조사하고 평가하는 지표다. 쿠첸은 신뢰성, 친절성, 적극성, 접근용이성, 물리적 환경 등 평가 항목에서 고른 점수를 받아, 3년 연속 전기밥솥 부문 우수기업에 선정됐다. 쿠첸 고객센터는 밥솥, 전기레인지 등 주방가전에 대한 전문 지식을 토대로 맞춤형 서비스를 강화해 효율적인 상담 시스템을 구축하고 있다. 쿠첸은 언택트 시대에 발맞춰 카카오톡 1:1 상담 서비스와 ARS 원스탑 '무인접수 서비스'를 도입했다. 무인 접수 서비스는 필수 정보만 말하면 상담원 없이 출장 접수가 완료돼 빠르고 간편하게 상담 신청이 가능하다. 무인 접수 시스템 사용이 익숙하지 않은 고객을 위해 맞춤형 상담 서비스도 제공 중이다. 고객이 접수를 완료하지 못했을 경우, 상담원이 이를 파악해 별도 상담을 진행한다. 불편 사항 접수 시 정확한 문제 진단과 해결을 위해 영상 상담 서비스를 적극 활용 중이다. 영상 상담 서비스에서 수집한 불편 내용은 추후 제품 개선에도 반영한다고 쿠첸 측은 설명했다. 이외에도 고객센터 품질 향상을 위해 쿠첸은 상담원 만족도 알림톡과 자체 모니터링 시스템을 운영 중이다. 상담원의 고객 이해도, 업무처리 속도, 설명의 난이도 등을 평가해 상담 품질 관리에 힘쓰고 있다. 상담사를 위한 근무 환경 개선에도 적극적으로 나서고 있다. 코로나19로 변화한 상황에 맞게 출근과 재택을 혼합한 하이브리드 제도를 도입했다. 쿠첸 관계자는 "쿠첸은 꾸준한 고객센터 품질 관리로 소비자에게 더 나은 서비스를 제공해 왔다"며 "앞으로도 변화하는 시대에 맞는 제품은 물론 그에 준하는 서비스를 함께 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

2023.09.08 14:40신영빈

삼성전자서비스, '2023 콜센터품질지수' 최우수기업 5년 연속 선정

삼성전자서비스가 한국표준협회가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 가전제품 부문 5년 연속 최우수기업에 선정됐다. 2012년 조사 도입 이래 12번의 조사에서 11번 최우수기업에 선정됐다. 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다. 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터, 가전, 모바일/IT 3개 부문 1위 석권에 이어, 7월에는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전, 컴퓨터, 휴대전화 전 부문 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객 만족을 최우선 가치로 ▲신속하고 정확한 원격상담 ▲장애인 고객 맞춤형 상담 ▲고품질 기술상담 등 차별화된 상담 서비스를 제공하고 있다. 삼성전자서비스는 2000년 국내 최초 'IT(컴퓨터, 프린터 등) 제품' 원격진단 서비스를 도입에 이어 휴대전화, TV, 가전제품(냉장고, 세탁기, 에어컨 등)까지 대상을 확대했다. 삼성전자서비스에 따르면 원격진단 서비스의 실효성도 높아 고객이 서비스센터 방문 및 출장서비스 없이 문제를 해결하는데 도움이 된다. 올해 TV 원격 상담을 이용한 고객의 96%가 출장서비스 없이 설정 변경, SW 업그레이드 등으로 원하는 조치를 받았다. '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'으로 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 가전제품을 원격 점검 받은 고객도 전년 대비 약 3배 증가했다. 삼성전자서비스는 장애인 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스 도입에도 앞장서고 있다. 2011년 업계 최초로 '시각장애인 전문상담'을 도입했으며, 작년 3월에는 청각 및 언어 장애 고객을 위한 '수어 상담'을 시작했다. 상담 품질의 핵심 요소인 상담사 역량 강화를 통해 차별화된 전문상담도 제공한다. 소비자전문상담사, CS리더스 등 전문 자격 취득을 지원하고 제품별 전문상담 스크립트, 상황별 공감 화법 등도 꾸준히 개발 중이다. 삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 "삼성전자 제품을 이용하는 모든 고객이 만족할 수 있는 상담 서비스 제공을 위해 노력하겠다"라고 말했다.

2023.09.08 09:14류은주

LG전자, '2023 콜센터품질지수' 가전제품 부문 1위

LG전자가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 콜센터품질지수(KS-CQI)' 최우수기업으로 선정됐다. 4년 연속 최우수기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 평가 점수 1위에 오르는 영예를 안았다. 최우수기업은 업종에 관계 없이 전체 기업 중 평가 점수 최상위 10개 기업에만 부여된다. 콜센터품질지수 인증수여식에서는 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 'BEST CEO'상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 하이텔레서비스 윤동인 대표가 'BEST CCO'상을 받는다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질을 측정하는 지표다. 60개 업종, 255개 기업과 기관을 대상으로 '고객 만족도 조사'와 '전화모니터링 조사'를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. LG전자는 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가 항목 전체에서 고르게 높은 점수를 받았다. 특히 ▲차별적인 혜택과 부가적 서비스를 평가하는 '부가적 서비스' ▲상담사의 발음이나 속도, 소음 등을 평가하는 '물리적 환경' ▲고객의 말을 경청하거나 친절한 응대 등을 평가하는 '친절성' 등 항목에서 월등한 평가를 받았다. 이는 상담 서비스 전반에 걸쳐 고객이 느끼는 불편한 점을 찾아 개선한 결과라는 것이 회사 측의 설명이다. LG전자는 초프리미엄 'LG 시그니처'를 구매한 고객을 위해 전담 상담사가 즉시 상담하는 '시그니처 전용 라운지'나 장애인, 시니어 등 사회적 약자를 위한 ▲수어 화상 상담 ▲시니어 전담 상담 ▲영상 상담 등 서비스를 제공한다. 콜센터에 전화할 때마다 매번 다른 상담 컨설턴트와 연결돼 불편하다는 고객의 목소리를 반영한 '직전 상담 컨설턴트 상담예약 ARS' 서비스도 차별화 요소다. 또, LG전자는 지난 6월 구매·배송·설치·AS 등으로 세분화해 운영하던 19개의 전화 상담 서비스 번호를 개인 고객과 기업 고객 각각 대표번호 하나로 통합했다. 기존에는 서비스별로 일일이 전화번호를 찾아야 하는 번거로움이 있었다면, 대표번호가 통합돼 제품이나 서비스의 종류에 상관없이 전화 한 통으로 모든 문의가 가능하다. LG전자는 상담 컨설턴트의 역량 강화 교육도 진행한다. 제품의 고장 증상을 빠르게 이해하고 고객이 이해하기 쉬운 언어로 문제를 해결하기 위해 체계적인 교육 과정을 상시 진행하고 있다. 또 역량이 우수한 컨설턴트를 격려하고 동기부여를 위한 '스타 컨설턴트', 인증 제도 등을 운영해 전문성을 높이고 있다고 설명했다. LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장은 “콜센터 품질 최우수기업 선정과 '베스트 CEO' 수상 영예를 주신 고객 여러분께 감사드린다"며 "앞으로도 고객의 목소리를 꼼꼼히 듣고 편리하게 바꿔 고객 감동을 실현해 나갈 것”이라고 말했다.

2023.09.08 09:09류은주

한수원, 전국 품질분임조 경진대회 16년 연속 금상

한국수력원자력이 전국 품질분임조 경진대회에서 16년 연속 금상을 수상했다. 한수원은 지난달 28일부터 지난 1일까지 순천만 생태문화 교육원에서 열린 '제49회 전국 품질분임조 경진대회'에서 최고상인 금상을 수상했다고 5일 밝혔다. 한수원은 16년 연속 금상(대통령상)을 수상하며 발전소 운영에 대한 품질과 안전의 우수성을 다시 한번 인정받았다. 제49회 전국 품질분임조 경진대회에는 전국 17개 시·도 지역예선으로 최종 선발된 273개 품질분임조가 참가했다. 한수원은 총 6개 품질분임조가 참가해 금상 2개, 은상 3개, 동상 1개를 수상했다. '폐필터 처리 공정 개선으로 작업시간 단축'을 주제로 발표한 고리본부 3발전소 기계부와 '환경방사선감시설비 유지보수 프로세스 개선으로 업무시간 단축'을 주제로 발표한 한울본부 대외협력처 방재대책부가 금상을 받았다. 황주호 한수원 사장은 “이번 수상으로 한수원의 뛰어난 발전소 운영 능력을 입증하는 것은 물론 원자력 안전과 원전산업 경쟁력 제고를 위해 한발 더 나아가는 계기가 됐다”면서 “지속적인 품질혁신으로 국민에게 더욱 신뢰받는 한수원이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

2023.09.05 16:01이한얼

코웨이, 물맛·편의성 강화한 '엘리트 정수기' 출시

코웨이가 강력한 정수 성능과 편의성을 강화한 '엘리트 정수기(CHP/CP-6340L)'를 출시했다고 11일 밝혔다. 엘리트 정수기는 정수기 필터 중 오염물질 제거 성능이 뛰어난 'RO 필터 시스템'을 탑재했다. 코웨이 RO 필터 시스템은 물속에 녹아있는 중금속부터 바이러스까지 세밀하게 걸러줘 언제나 깨끗한 물을 제공한다. 이 제품은 뛰어난 정수 성능을 기반으로 한국국제소믈리에협회로부터 물맛품질인증(WTQ)을 획득했다. 특히 엘리트 정수기는 국가대표 워터소믈리에가 심사하는 물맛품질인증(WTQ) 평가에서 가장 높은 등급인 '그랑 골드' 평가를 받으며 물맛 우수성을 인정받았다. 코웨이 엘리트 정수기는 소비자들의 사용성을 고려해 다양한 편의 기능을 적용했다. 온수와 냉정수 추출구를 분리해 필요에 따라 냉정수와 온수를 동시에 추출 가능하다. 손쉬운 방식의 전자식 출수 레버를 적용해 간편하고 위생적으로 물을 받을 수 있다. 이 외에도 고온의 온수가 필요할 경우 온수를 한 번 더 가열해 90℃ 이상의 온수를 만드는 고온 가열 기능, 자주 사용하는 출수량에 맞춰 설정 가능한 My용량, 원하는 만큼만 출수하는 4단계 맞춤 용량 추출 등 사용자 편의성을 높인 다양한 기능을 탑재했다. 엘리트 정수기는 △정수 2.5 L △냉수 2.3 L △온수 1.0 L의 용량으로 요리나 세척 등 물 사용량이 많은 고객도 부족함 없이 사용 가능하다. 또한 사용자가 편리하게 물을 받을 수 있도록 출수구 높이를 23cm로 설계해 대용량 물병이나 텀블러에도 간편하게 물을 받을 수 있다. 이 제품은 방문 관리 서비스 제품이다. 2개월마다 서비스 전문가가 방문해 필터 교체부터 살균 케어까지 제품 내외부를 깐깐하게 관리해 준다.

2023.08.11 15:43이나리

엔데믹 후 첫 여름휴가...통신 3사, 네트워크 품질 집중관리

SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동통신 3사가 코로나19 종식 후 첫 여름 휴가철을 맞아 안정적인 서비스 제공을 위해 통신 품질 집중 관리에 돌입한다. SK텔레콤은 SK브로드밴드, SK오앤에스, 홈앤서비스와 함께 7월 마지막주부터 8월 31일까지 지역별 특별 소통 상황실을 운영한다. 이 기간 동안 주요관광지, 해수욕장, 캠핑장, 휴양림, 리조트와 고속도로 등 트래픽이 집중될 것으로 예상되는 지역의 품질 모니터링을 강화키로 했다. 특히 지난 3월 전국 기지국에 적용한 무선 네트워크 품질 관리 AI 솔루션인 A-STAR를 적극 활용해 휴가철 품질 관리에 만전을 기할 계획이다. 아울러 8월1일부터 전북 부안에서 열리는 제25회 세계 스카우트 잼버리를 위해 이동기지국과 추가 기지국을 설치하고, 현장 비상 대응체계를 구축할 예정이다. 휴가철 T맵 사용량이 늘어날 것에 대비해 티맵모빌리티와 공조해 대응 체계를 마련키도 했다. KT는 하계 휴가철 극성수기인 7월 말부터 8월 초까지 휴양지의 모바일 데이터 사용량이 증가함에 따라 전국 휴양지에서 불편함 없이 통신 서비스를 이용할 수 있도록 통신 품질에 대한 집중 감시를 진행한다. 전국 500여개 휴양지를 집중 관리 대상으로 지정하고, 해당 지역에 구축된 기지국을 24시간 집중 관제하며 비상상황 발생에 대비해 긴급 복구 체계를 유지할 계획이다. LG유플러스는 여름철 관광객이 몰릴 것으로 예상되는 전국 주요 거점을 중심으로 사전 품질 점검을 마쳤고, 트래픽 집중을 대비해 용량 증설을 시행했다. 특히 리조트를 중심으로 NW 장비를 증설해 전국 어디에서도 통신 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다. 또한 LG유플러스는 전국에서 시행될 예정인 지역 축제를 맞아 관광객들이 통신 서비스에 불편을 느끼지 않도록 이동기지국 등을 지원해 원활한 통신 품질에 문제가 없도록 대응할 계획이다.

2023.07.25 10:19박수형

KCL, 한국자동차튜너협회와 튜닝 제품 시험방법 개발 업무협약

KCL(한국건설생활환경시험연구원·원장 조영태)은 한국자동차튜너협회(협회장 박병훈)와 자동차 튜닝 관련 시험 및 연구개발 협력 체계 구축을 위해 업무협약을 체결했다고 20일 밝혔다. 한국자동차튜너협회는 튜닝 기술자 단체로 2016년 국토교통부 정식인가를 받아, 현재 265개 회원사가 활동하고 있다. 두 기관은 협약에 따라 튜닝 제품 품질향상, 품질인증, 연구개발 및 교육 등 관련 업무에서 협력하기로 했다. 협약 내용은 ▲자동차 튜닝 제품의 안정성 확보와 제품 품질향상을 위한 연구개발 ▲시험분석, 품질인증, 공동 점검 등 업무 협력 ▲시험평가 및 기술개발 공동 추진 등이 포함됐다. 조영태 KCL 원장은 “최근 자동차 튜닝에 대한 소비자 관심이 늘어 튜닝 부품의 안전 성능 평가 체계와 표준화 중요성이 커지고 있다”며 “두 기관이 협력해 적합한 시험방법을 개발하는 등 튜닝 산업 발전을 위해 노력하겠다”고 말했다.

2023.07.20 10:54주문정

식약처, '의료기기의 사이버보안 허가‧심사 가이드라인' 개정

식품의약품안전처는 국내 의료기기 인허가 시 사이버보안 안전성 입증에 필요한 제출자료와 허가신청서 기재 방법을 명확히 안내하기 위해 '의료기기의 사이버보안 허가‧심사 가이드라인'을 개정한다. 개인의료정보를 주고받는 등 유·무선 통신 기능이 있는 의료기기에 해킹, 정보유출, 오작동 등 보안 위협을 막아 사용자의 안전을 확보하는 방법을 명확히 하는 것이다. 이번 개정 가이드라인의 주요 내용은 사이버보안 전문 기관(한국인터넷진흥원 등)에서 검증한 사물인터넷(IoT) 보안인증서‧시험성적서 등 자료를 의료기기 인허가 시 인정, 허가·인증 변경 시 사이버보안 관련 제출자료 요건과 허가신청서 기재 방법을 명확히 안내 등이다. 식약처가 인정한 전문기관에서 발급받은 인증서나 성적서 등을 인허가 시 제출해야 하는 사이버보안 입증자료로 인정해 의료기기 인허가를 신속하게 받을 수 있도록 지원한다. 또 사이버보안 자료 의무 제출 제도 시행('19.11월) 이전에 허가받아 변경 허가·인증 시 사이버보안에 대한 평가를 받아야 하는 업체의 편의를 위해 허가신청서 기재 방법과 사이버보안 관련 제출자료를 명확히 안내했습니다. 식약처는 이번 가이드라인 개정이 의료기기의 보안성을 확보하는 데 도움을 줄 것으로 기대하며, 앞으로도 디지털의료제품의 사이버보안 관리와 기술지원을 위한 법적 체계를 마련하는 등 국민께서 안심하고 의료기기를 사용할 수 있도록 최선을 다해 노력하겠다고 밝혔다. 한편 식품의약품안전처 오유경 처장은 국내 의료기기 업체의 수출 활성화를 위해 이미 MDSAP의 국제공동심사기관 등으로 지정된 국내 소재 기관 2개소(티유브이 슈드 코리아, 티유브이 슈드 라인란드 코리아)를 국내 의료기기 품질관리 심사기관으로 신규 지정했다. MDSAP(Medical Device Single Audit Program)은 미국·일본·캐나다·호주·브라질 5개 정회원국이 의료기기 안전과 품질관리를 위해 국제기준에 따른 공동심사를 목적으로 만든 인증제도를 말한다. 이번에 신규 지정된 2개 기관은 MDSAP 국제공동심사기관이며, 유럽(CE)과 영국의 품질관리 심사기관으로도 지정돼 있다. 식약처는 이번에 신규 지정된 기관에서 심사를 받는 국내 제조업체들은 국내·외 의료기기 품질관리 심사를 동시에 받음으로써 심사 기간과 비용을 줄일 수 있어 해외 수출 활성화에 도움이 될 것으로 기대하는 한편, MDSAP 참여율을 높일 수 있어 향후 우리나라가 MDSAP 정회원으로 가입하는 데 도움이 될 것으로 예상했다. 또 이번에 2개 심사기관을 추가 지정함으로써 총 6개소의 의료기기 품질관리심사기관을 지정·운영하게 됨에 따라 의료기기 GMP 심사 기간 단축 등 국내 업체들의 신속한 시장 진입을 지원하고 심사 서비스가 양적·질적으로 향상될 것으로 기대했다.

2023.07.14 13:31조민규

데이터 품질인증기관에 씨에이에스·와이즈스톤·TTA

과학기술정보통신부는 6일 씨에이에스, 와이즈스톤, 한국정보통신기술협회(TTA) 등 3개 기관을 데이터 품질인증기관으로 지정했다고 밝혔다. 데이터산업법의 시행에 따라 데이터의 내용, 구조, 관리체계 등을 심사해 인증을 부여하는 데이터 품질인증제도가 도입됐고 인증을 수행할 기관을 지정할 수 있는 근거가 마련됐다. 이에 따라, 과기정통부는 데이터 품질인증기관 지정 운영 지침을 마련했고 관련 조건에 따라 품질인증기관을 공모했다. 데이터 정책, 법률, 기술 분야 등 전문가로 구성된 자문단은 ▲신청 기관별 제출서류 검토 ▲전문인력에 대한 인터뷰 ▲새롭게 도입되는 데이터 품질인증 업무 수행계획 등에 대한 종합적인 평가를 거쳐 최종 3개 기관을 지정했다. 지정된 품질인증기관은 구체적인 인증 대상과 심사 방식, 인증 수수료 등에 대해 과기정통부와 협의를 거친 후 본격적으로 품질인증업무를 수행할 예정이다. 품질인증제도의 본격적인 시행에 따라 기업 등의 데이터 품질 수준이 진단할 수 있게 됐다. 양질의 데이터가 축적 관리되고 데이터 품질에 대한 신뢰를 바탕으로 데이터 유통 및 거래 생태계가 전반적으로 활성화될 전망이다. 박윤규 과기정통부 차관은 “생성형 AI 돌풍 등 AI가 국민의 일상생활 전반에 확산되고 있고, 이에 따라 양질의 데이터에 대한 수요가 폭발적으로 증가 되고 있다”면서 “데이터 품질인증 제도가 본격 시행되는 만큼, 가치있는 양질의 데이터를 생산·축적하기 위한 투자와 노력을 촉진시키고, 이것이 AI 등 디지털 산업의 발전과 혁신에 밑거름이 될 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

2023.07.06 17:11박수형

삼성전자서비스, 전자제품 AS 전 부문 품질지수 1위

삼성전자서비스가 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 고객이 뽑은 '휴대전화, 컴퓨터, 가전제품 AS 품질' 1위를 차지했다. '한국서비스품질지수'는 한국표준협회가 주관하는 서비스 품질 만족도 조사다. 113개 기업, 72개 기관을 대상으로 서비스 만족도 설문조사를 실시해 부문별 1위 기업을 발표한다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 고객 친화적 서비스, 엔지니어 전문 역량 등에서 업계 최고 점수를 획득하며 전자제품 AS 1위를 석권했다. '컴퓨터와 휴대전화 AS'는 각각 2022년 및 2020년 연속 1위로 부문별 조사가 시작된 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. '가전제품 AS'도 올해까지 누적 20회 1위를 달성했다. 삼성전자서비스는 고객이 삼성전자 가전제품을 편리하게 사용할 수 있도록 올해 5월부터 '스마트싱스 연결 서비스'를 시행 중이다. 엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 고객이 사용 중인 제품의 스마트싱스 연결을 지원한다. 스마트싱스로 제품의 상태, 놓치기 쉬운 소모품 교체 주기 등을 확인할 수 있는 건 물론 전문 상담사에게 원격 진단까지 받을 수 있다. 앱 '푸시 알림 메시지'를 통해 제품별 관리법과 사용 팁을 제공한다. 냉장고 문이 장시간 열려있는 경우 알림 메시지가 발송되고, 제품별 사용 시기를 고려해 에어컨 자가점검 방법, 겨울철 세탁기 결빙 예방법 등이 제공된다. 삼성전자서비스는 서비스 품질의 척도인 엔지니어 전문역량 향상을 위해 '서비스 기술경진대회'도 매년 개최하고 있다. '서비스 기술경진대회'는 최고의 전문성을 갖춘 엔지니어를 선발하는 경연의 장이다. 2019년부터는 고객 만족도가 가장 높은 최상위 0.3% 엔지니어를 'CS 달인'으로 선발 중이다. CS 달인들은 '멘토링 프로그램'을 통해 고객에게 인정받은 CS 노하우를 전국 서비스센터에 전파한다. 삼성전자서비스 운영팀장 박성민 상무는 "항상 고객의 입장에서 고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"라고 말했다.

2023.07.06 09:02류은주

전국 위생용품제조업체 합동점검서 위법업체 7개소 적발

물수건‧세척제 등 위생용품제조업체 합동점검에서 관련법 위반 업체 7개소가 적발됐다. 식품의약품안전처는 국민 생활에서 밀접하게 사용되는 주방세제, 기저귀 등 위생용품에 대한 선제적인 안전관리 강화를 위해 5월15일부터 19일까지 전국 위생용품제조업체와 위생물수건처리업체 654곳을 대상으로 일제 점검한 결과 위생용품관리법을 위반한 7개소을 적발해 행정처분을 요청했다고 밝혔다. 이번 점검은 최근 3년간 부적합 이력이 있거나 점검 이력이 없는 업체 등을 대상으로 17개 시·도와 합동으로 실시했으며, 업체 점검과 함께 다소비 위생용품과 부적합 이력이 있는 품목에 대한 수거·검사도 함께 실시했다. 점검 결과 주요 위반내용은 ▲자가품질검사 미실시(4건) ▲작업기록 미작성(1건) ▲표시기준 위반(1건) ▲위생교육 미이수(1건) ▲자가품질검사 기록 미보관(1건) 등으로 이 중 1개소는 자가품질검사 미실시 및 표시기준을 모두 위반한 것으로 나타났다. 이번에 적발된 업체는 관할관청에서 행정처분 등의 조치 후 6개월 이내에 다시 점검해 개선 여부를 확인할 예정이다. 또 식약처는 유통 중인 위생용품 594건을 수거·검사한 결과, 위생물수건 등 6건이 세균수 기준을 초과한 것으로 확인됐다고 밝혔다. 세척제에서는 3건이 수소이온농도(pH) 기준을 초과해 해당 제품을 회수·폐기했다.

2023.06.29 15:23조민규

야놀자-한국관광공사, 품질인증 숙소 이벤트 진행

야놀자가 한국관광공사와 '품질인증 숙소 이벤트'를 진행한다고 14일 밝혔다. 한국관광 품질인증은 한국관광공사가 2018년부터 체계적인 관광 서비스 품질 관리를 위해 도입한 국가 인증 제도다. 시설, 서비스, 인력 전문성, 안전관리 등 기준을 통과한 숙소를 대상으로 한다. 특히 전문 평가 요원이 직접 방문해 2차에 걸쳐 현장 평가를 진행하는 등 품질인증제 전문·공정성 강화에 힘쓰고 있다. 야놀자는 한국관광공사와 함께 지역 경제 활성화를 위한 국내 여행을 독려하고 안전한 여행 환경을 조성하고자 이번 이벤트를 마련했다. 이날 오전 11시부터 이달 말까지 품질인증을 받은 전국 숙소 예약 시 사용 가능한 50%(최대 5만원) 할인 쿠폰을 지급한다. 투숙일 기준 내달 14일까지 이용 가능하며, 최소 결제 금액에 대한 제한이 없는 것이 특징이다. 신성철 야놀자 사업개발유닛장은 “국내 관광 품질을 높여 신뢰할 수 있는 여행 인프라를 구축할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 독보적인 인벤토리와 전문성을 바탕으로 여행 산업 발전과 이를 통한 경제 활성화에 기여할 수 있는 다양한 민관협력 프로젝트를 전개할 계획”이라고 말했다.

2023.06.14 10:15김성현

LGU+ "우리도 5G 주파수 100MHz폭"...품질평가 순위 뒤집힐까

LG유플러스가 3.4GHz 주파수 대역에서 100MHz폭을 활용한 5G 서비스를 시작할 준비를 마쳤다. LG유플러스가 5G 상용화 이후 4년여 동안 SK텔레콤과 KT 등 경쟁사보다 20MHz폭이 부족한 80MHz폭으로 서비스를 해왔던 터라 5G 품질 향상이 예상된다. 이와 동시에 경쟁사들의 대응에도 관심이 쏠린다. 주파수 확보량, 장비 성능과 수량에 따라 통신 품질의 차이가 크게 나뉘는데 LG유플러스가 확보한 주파수 폭이 늘어나면서 연말에 발표될 정부의 품질평가 결과가 뒤집힐 것이란 전망도 나온다. 이 때문에 경쟁사도 손 놓고 있을 수 없는 상황이다. 22일 관련 업계에 따르면, LG유플러스는 지난해 추가로 할당받은 3.4GHz 대역의 20MHz 폭 주파수의 할당 조건인 무선국 1만5천국 구축을 마치고 정부에 준공 심사 신청을 마쳤다. LG유플러스는 추가 할당 주파수를 조기에 활용하기 위해 지난 1분기 설비투자(CAPEX)에 5천192억원을 투입하며 망 구축에 속도를 냈다. 정부의 무선국 구축 이행 점검이 완료되면 LG유플러스는 전국에서 100MHz폭의 주파수로 5G 서비스를 제공할 수 있게 된다. 이행 심사 일정 등을 고려하면 내달 초가 유력하다. 주요 도심 외에 농어촌 로밍 지역에서는 지난해 11월부터 100MHz폭의 5G 서비스가 시작됐다. 농어촌 지역은 통신 3사가 지역을 나눠 망을 구축하는데 LG유플러스가 맡은 지역은 강원, 호남, 제주 등이다. 농어촌의 경우 인구 밀도가 낮아 주파수 양에 따른 차이가 크지 않지만 서울과 같은 지역에서는 주파수 대역폭이 확대된 영향이 크게 미칠 전망이다. 지난해 정부의 품질평가에서 5G 다운링크 데이터 전송속도 기준으로 LG유플러스는 901.96Mbps를 기록했다. SK텔레콤과 KT가 각각 994.92Mbps, 935.86Mbps로 전국 평균보다 큰 격차를 보이지 않았다. 즉, 주파수 대역폭 차이가 있을 때 서울 지역의 다운로드 속도 차이가 초당 100Mbps를 넘지 않았기 때문에 산술적으로 올해 품질평가 결과는 그동안 3위를 차지했던 LG유플러스의 역전 가능성이 크다는 설명이다. 반대로 이 같은 상황을 파악하고 있는 경쟁사에서도 추가적인 망 구축 투자 확대에 나설 가능성이 크다. 정부의 평가에 따라 순위가 바뀌면 마케팅으로 극복하는 데 한계가 있기 때문이다. 통신 시장의 경쟁 촉진을 강하게 꾀하고 있는 정부 역시 이를 계기로 통신사들이 설비투자 경쟁에 나서게 하려는 분위기도 감지된다. 통신업계 한 관계자는 “LG유플러스의 수도권 64TRx 장비 경쟁력이 뛰어나 이에 대응하기 위해 SK텔레콤과 KT는 농어촌 공동망 구축 과정 중에 서울 등의 도심 지역에 무선국 안테나 개선 작업을 진행해왔다”며 “때문에 장비 벤더의 성능 차이를 넘어 올해는 장비 수량에 따른 품질평가 결과가 엇갈릴 수도 있다”고 말했다.

2023.05.22 16:52박수형

삼성전기, 개발·품질·생산 우수 협력사 시상

삼성전기는 지난 26일 경기 수원사업장에서 협력회사 협의회(협부회)와 '2023 상생협력의 날'을 열고 우수 협력사에 시상했다고 27일 밝혔다. 협력사 대표 11명이 참석했고, 나머지 100여개 협력사는 온라인 생중계로 함께했다. 삼성전기는 지난해 ▲생산성 ▲기술 개발 ▲특별 ▲품질 ▲준법 5개 부문에서 좋은 성과를 거둔 5개 협력사에 시상했다. 삼성전기 카메라 모듈 개발에 참여하는 옵트론텍은 공정을 자동화해 생산성 부문에서 상을 받았다. 하나로테크는 적층세라믹캐패시터(MLCC) 불량을 줄여 품질 부문에서 상을 받았다. 패키지 기판 협력사 에스이테크는 자동화 설비를 개발해 기술 부문 우수 업체로 뽑혔다. 에이엔씨코리아는 임금 체계 및 근로 시간 준수 등 노동 인권과 안전 환경 최고 점수를 받아 준법 경영 부문에서 수상했다. 협부회 회장인 성규동 이오테크닉스 대표는 “협력과 소통으로 서로 발전하는 게 중요하다”며 “삼성전기와 함께 기술 경쟁력과 환경·사회·지배구조(ESG) 역량을 키우자”고 말했다. 장덕현 삼성전기 사장은 “삼성전기는 협력사와 상생할 것”이라며 “이를 바탕으로 만든 1등 제품으로 시황에 흔들리지 않는 회사를 함께 만들 것”이라고 강조했다. 삼성전기는 국내외 500개 협력사와 거래하고 있다. 국내 협력사로는 연매출 10억원대부터 1조원대 기업까지 다양한 250개사와 함께한다. 이 중 국내 주요 부품 업체 37개사는 협부회 회원이다. 1986년 결성한 협부회의 '부'는 '부'품의 앞 글자를 따, 국내 대표 전자 부품 기업을 상징한다.

2023.04.27 09:52유혜진

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