검색 - IT세상을 바꾸는 힘 지디넷코리아

모노커뮤니케이션, 고객상담에 문자 수신서비스 활용

모노커뮤니케이션은 광고회사의 광고문의 및 고객상담에 문자수신서비스 텔톡이 활용되고 있다고 23일 밝혔다. 텔톡은 KT일반 전화번호로 문자를 받을 수 있는 서비스로, 최근 텔톡에 가입한 옥외광고 전문 회사는 텔톡을 도입해 소통을 더욱 명확하고 간편하게 할 수 있게 됐다. 이미지 수신(MMS)이 가능해 고객이 원하는 현수막, 간판, 배너 등의 광고를 사진 찍어 회사 번호로 문자를 보낼 수 있다. 제작된 시안을 고객에게 문자로 보내고, 고객의 요청과 반응도 문자로 회신 받을 수 있어 고객 요구에 더욱 빠르고 정확하게 대응할 수 있다. 다중 사용자 접속이 가능해 직원들이 동시에 문자 내역을 확인하고 업무를 처리할 수 있는 것도 장점이다.

2024.02.23 16:15남혁우

모노커뮤니케이션, '텔톡'으로 아파트 입주자 사생활 보호

업무 부담이 크고 세대주의 불편함이 제기되던 아파트 관리 업무를 모노커뮤니케이션이 문자 메시지로 개선했다. 모노커뮤니케이션은 아파트 관리 업체가 전기 계량기 검침 및 문자 안내 방송을 위해 양방향 문자 '텔톡(TelTok)' 서비스를 도입했다. 한 인천시 소재 아파트는 5층 이하의 오래된 아파트로, 세대별 전기 계량기가 실내에 설치돼 있어 검침원이 세대별로 방문해 검침해야 했다. 매번 입주자의 집에 입장해야 하는 만큼 사생활 침해 등의 불만이 제기될 뿐 아니라 부재 중일 경우 재방문해야 하는 등 업무에 어려움이 있었다. 이에 관리 업체는 일반전화번호로 문자수신이 가능한 '텔톡' 서비스를 도입해 효율적인 관리 시스템을 구축했다. 텔톡을 이용하면 세대주가 직접 계량기 사진을 찍어 관리사무소 전화번호로 문자를 보낼 수 있어 검침 업무를 효율적으로 처리할 수 있다. 또 아파트 내 스피커 방송을 할 수 없는 상황에서도 입주자들에게 공지사항이나 안내사항을 문자로 대체할 수 있다. 입주자 동의, 입주자 투표 등 반드시 회신을 받아야 하는 경우 효과적으로 활용할 수 있다. 관리 업체는 아파트 관리 업무의 효율성을 높이고, 입주자들의 편의를 증진할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이형수 모노커뮤니케이션즈 대표는 “텔톡은 아파트 관리 업무뿐만 아니라, 기업에서는 고객 관리나 마케팅에 활용할 수 있고, 학교에서는 학생 관리나 공지사항 전달에 활용할 수 있다”며 “누구나 쉽게 이용할 수 있으며, 비용도 저렴하기 때문에 앞으로도 텔톡은 다양한 분야에서 활용될 것으로 기대된다”고 말했다.

2024.02.20 16:54남혁우

모노커뮤니케이션, 문자로 교육기관 수강신청·출결관리 지원

모노커뮤니케이션은 대학교와 부속 교육기관, 학원 등의 학생 대상 정보전달 업무를 양방향문자 서비스인 텔톡(TelTok)으로 효율화 한다고 15일 밝혔다. 텔톡은 일반전화번호로 문자 수신, 발신이 가능한 서비스로 개인 전화번호가 아닌 학원 전화번호로도 학생들과 문자를 주고받을 수 있다. 텔톡에 가입한 한 외국어 교육 아카데미는 문자를 통해 학생들에게 중요한 공지사항, 수강 신청, 강의 일정 변경, 수강료 납부 안내 등 다양한 정보를 문자로 빠르고 정확하게 전달하고 있다. 기존 학원에서 사용하는 일반전화번호는 문자수신 기능이 없기 때문에 학생들의 답장을 받을 수가 없어 전화 업무가 많았다. 텔톡에 가입하고 나서는 사용중인 전화번호로 문자수신이 가능해져 학생들과의 주요 안내사항을 문자로 주고 받을 수 있다. 학생들도 문의사항이나 요청사항을 부담스러운 전화 통화 대신 문자로 전달해 원활한 소통이 가능하다. 이형수 모노커뮤니케이션즈 대표는 “다양한 교육기관들이 일반전화 문자수신 '텔톡'을 학생, 학부모와의 소통수단으로 적극적으로 활용하고 있으며, 앞으로도 텔톡은 교육 분야에서 더욱 다양하게 활용될 것으로 기대한다”고 말했다.

2024.02.15 15:26남혁우

텔톡, 건설사 개인정보 보호·업무 효율성 개선

모노커뮤니케이션즈는 건설사들이 양방향문자 서비스 텔톡(TelTok)을 도입해 직원의 사생활 보호와 업무 효율성을 개선시키고 있다고 1일 밝혔다. 한 종합건설회사 인사 담당자는 일용직 근로자들의 고용 관련 서류 접수를 위해 양방향문자 서비스 텔톡을 도입했다. 일용직 근로자들의 개인정보를 보호하기 위함이다. 팩스나 메일 사용이 어려운 일용직 근로자들의 경우 개인 휴대폰을 통해 고용관련 서류 등을 문자메시지로 받으면서 사생활이 침해 등이 발생하기 때문이다. 또한 개인 휴대폰을 업무중 일일이 확인해야 하고 문자 메시지가 분실되거나 잘못 전달되는 경우도 있어 문서 관리에도 어려움이 있었다. 텔톡을 이용하면서 건설사 인사 담당자는 회사 번호로 수신된 문자 메시지를 한눈에 확인할 수 있고, 서류 접수 내역를 실시간으로 파악할 수 있다. 또한, 문자 메시지에 포함된 서류를 컴퓨터로 바로 저장할 수 있어 업무 효율을 높일 수 있다. 텔톡을 도입한 건설사들은 업무 효율이 크게 개선됐다고 평가하고 있다. 텔톡을 이용중인 A종합건설회사 관계자는 “텔톡을 통해 회사번호로 문자를 받을 수 있어 개인정보 보호와 업무 효율성, 편의성 향상에 도움이 되고 있다”며 “개인 연락처로 문자를 받을 때보다 문자 메시지가 분실되거나 잘못 전달되는 경우도 없어 업무 안정성이 높아졌다”고 말했다.

2024.02.01 14:54남혁우

화물운송협회, 텔톡으로 차량등록증 접수 간소화

모노커뮤니케이션즈는 개인화물협회, 화물자동차운송협회 등 화물운송관련 협회에서 운영에 필요한 서류를 텔톡을 통해 문자로 주고 받으며 업무를 간소화됐다고 밝혔다. 이들 협회는 그동안 각종 서류들을 팩스로 접수받아왔다. 하지만 협회원들이 팩스 발송에 어려움을 느끼고, 잦은 팩스 수신 오류 등의 단점이 있었다. 텔톡은 일반전화번호를 통해 문자를 수신하고 발신할 수 있는 서비스로 문자 메시지에 이미지를 첨부할 수 있어 휴대폰으로 필요한 서류의 사진을 찍어 고화질로 전송할 수 있다. 운전자는 텔톡에 차량등록증을 촬영한 자동차등록증, 운전면허증, 자격증 등 이미지를 첨부해 협회 전화번호로 전송한다. 협회는 텔톡으로 전송된 이미지를 확인하고, 차량등록증 정보 등을 시스템에 입력하는 방식이다. 협회 관계자는 "텔톡을 이용한 차량등록증 접수 방식은 운전자의 편의성을 향상시키는 동시에 협회의 업무 효율성을 높일 것으로 기대된다"고 말했다.

2024.01.25 17:09남혁우

텔톡, 호텔 체크인 업무 효율성·편의성 향상

모노커뮤니케이션즈는 양방향문자 서비스 텔톡 도입한 호텔이 팩스나 이메일을 통한 신분증 수령 업무보다 처리 시간이 단축되고, 고객 서비스 만족도를 높였다고 18일 밝혔다. 텔톡은 일반 전화번호를 활용해 문자를 수신, 발신할 수 있는 서비스다. 제주에 위치한 한 호텔은 고객으로부터 신분증 사본을 받아야 하는 업무에 텔톡을 도입했다. 고객은 호텔 대표번호로 신분증을 사진 찍어 문자로 보내면, 호텔 측은 추가 작업 없이 바로 확인할 수 있다. 업무 효율성이 향상됨에 따라 직원들의 업무 부담도 줄었다. 고객은 1분 내에 신분증 사본을 보낼 수 있으며, 호텔 측은 문자로 신분증 사본을 바로 확인할 수 있다. 이에 호텔측은 텔톡의 활용 범위를 예약, 문의 등 다양한 업무로 확장할 예정이다. 텔톡은 기업과 공공기관을 대상으로 문자 수신, 발신, 자동응답 등 다양한 기능을 제공하고 있다. 최근에는 기업의 고객 서비스, 업무 효율화, 재택근무 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.

2024.01.18 16:48남혁우

텔톡, 한복 대여 간편 예약 문자 서비스 지원

모노커뮤니케이션즈는 한복 대여 업체에서 텔톡(TelTok)을 이용해 한복 대여를 원하는 고객과 전화대신 문자로 소통하며 예약할 수 있도록 서비스를 지원하고 있다고 10일 밝혔다. 한복 대여 업체는 고객에게 예약 확인과 주소 안내를 위해 텔톡에 가입했다. 고객은 텔톡으로 원하는 한복의 종류와 사이즈, 예약 날짜와 시간을 알려주면 된다. 업체는 고객의 요청을 확인한 후 예약을 확정하고, 결제 방법과 수령 방법을 안내한다. 텔톡을 통한 예약은 기존의 전화나 방문 예약에 비해 편리하다는 평가를 받고 있다. 고객은 굳이 업체를 방문하지 않고도 원하는 시간에 예약을 할 수 있으며, 업체는 고객의 요청을 빠르고 정확하게 파악할 수 있다. 업체 관계자는 "텔톡을 통해 고객과 실시간으로 소통하면서 고객의 요구를 더 잘 파악할 수 있게 됐다"며 "예약 과정이 간소화되면서 고객의 만족도가 높아졌다"고 말했다.

2024.01.10 16:03남혁우