"말 안 통해도 민원 OK"…전남 8개 시·군, 클라이온 AI 통역 도입
클라이온이 인공지능(AI)을 통해 지방 거주 외국인의 언어 장벽 해소에 나섰다. 생성형 AI를 기반으로 행정 용어에 특화된 통역을 제공해 정보 접근성을 높이고 안정적인 정착을 지원하려는 취지다. 클라이온은 전남동부이민외국인종합지원센터 및 영암군외국인주민지원센터와 업무협약을 맺었다고 27일 밝혔다. 이번 협약으로 여수, 순천, 광양, 곡성, 영암 등 전남 8개 시군에 AI 통역 솔루션 '엘엑스허브(LXHUB)'가 시범 가동된다. 엘엑스허브는 생성형 AI를 활용한 실시간 통역 솔루션이다. 클라이온은 검색증강생성(RAG) 기술을 기반으로 이 솔루션을 개발해 관내 외국인 주민의 원활한 행정 서비스 이용을 지원할 방침이다. 특히 음성 인식 오류를 줄이기 위해 '도메인 특화 RAG 데이터베이스(DB)' 기반 자동 보정 기술을 적용했다. 또 행정안전부가 제공한 '외국인이 자주 사용하는 민원 서식 235종'의 다국어 버전을 학습시켜 행정 상담 성능을 최적화했다. 해당 솔루션은 현재 전남이민외국인종합지원센터 등에서 활용되고 있다. 클라이온은 향후 외국인 전문 상담센터, 전국 주민센터, 민원실, 병원, 상가 등 오프라인 시설로 서비스를 넓힐 계획이다. 박윤지 클라이온 대표는 "지방자치단체와의 협력을 확대해 기술의 온기를 더 많은 곳에 전하며 누구나 소외되지 않는 사회를 만드는 데 기여하겠다"고 밝혔다.
