네이버 클로바 케어콜, 목적성 안부 대화 기능 도입
네이버 인공지능(AI) 안부전화 서비스 클로바 케어콜이 지방자치단체 등 재난 문자를 기반으로 수신 가구 피해를 확인하고, 안전 수칙을 안내하는 목적성 안부대화 기능을 도입했다고 9일 밝혔다. 네이버는 향후 여러 재난 알림과 돌봄 공지 안내로 대화 주제를 확대할 방침이다. 서비스를 시작한 기상 재난 안부 대화는 클로바 케어콜이 전화를 거는 시점에 한파, 대설, 폭염, 호우 등 기상 재난 상황이 발생해 재난 문자가 발송된 경우, 이를 반영한 목적성 안부 대화를 일상 안부 대화 맥락 안에서 자연스럽게 수행하는 방식이다. 높은 대화 만족도를 바탕으로 사용자의 더욱 적극적인 답변을 유도하는 자연스런 목적성 대화를 위해, 클로바 케어콜에는 자체 개발한 목적형 자유 대화 기술이 적용됐다. 초대규모 AI 하이퍼클로바 기반 자유 대화에 목적성 대화를 더한 신기술로, 대화의 자연스러운 흐름을 유지하면서 재난 공지와 안전 수칙 안내, 피해 사실 확인과 같은 특정 업무를 수행하는 목적형 대화도 가능하도록 구현했다. 가령 '오늘 남은 시간은 어떻게 보내세요?'라고 AI가 질문하고 '날이 추워서 그냥 집에 있을 생각입니다'라고 사용자가 답변하는 일상 안부 대화 중, AI가 '아, 안 그래도 오늘 한파 경보가 있었다고 해요. 수도관 동파 조심하시고 옷 따뜻하게 잘 챙기세요'라며 한파 상황을 공지하고 관련 생활 수칙을 안내하는 목적성 안부 대화를 자연스럽게 이어간다. 클로바 케어콜은 지자체와 앞으로도 적극적으로 소통하며 복약 지도, 복지 혜택 알림 등 돌봄 대화의 주제를 확대해나갈 계획이다. 정석근 네이버클라우드 최고전략책임자(CSO)는 “클로바 케어콜의 자유 대화 기술을 바탕으로, 재난 등 특수한 상황에서 지자체가 취약 계층 돌봄 업무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있는 목적성 대화 기능을 추가했다”며 “향후 다양한 돌봄 공지로 목적성 대화 주제를 확대해 AI 복지사로 활용도를 높일 것”이라고 말했다.
