"설문 없이 소비자 반응 미리 본다"...컨슈머인사이트 등 세 곳 협약

서울대학교 휴먼 트윈 인텔리전스 연구센터, 소프트웨어 기업 인텔리시스, 시장조사 전문기업 컨슈머인사이트는 지난달 29일 'AI 디지털 트윈 패널' 공동 개발 협약을 맺었다. 실제 소비자를 AI로 복제해 원할 때 언제든 의견을 물을 수 있는 가상 패널을 만들기 위해 힘을 합친다. 핵심 아이디어는 대규모 실제 소비자 데이터를 활용한 AI 학습이다. 컨슈머인사이트는 25년간 자동차·통신·금융 등 분야에서 200만 건 넘는 소비자 조사를 실시해왔다. 이 데이터에는 소비자가 "살 것 같다"고 답한 뒤 실제로 샀는지 여부까지 추적한 기록이 포함된다. 이 데이터로 AI를 학습시키면, 아직 출시되지 않은 제품에 대해서도 소비자가 어떻게 반응할지 시뮬레이션할 수 있다. 세 기관은 협약 전 시범 테스트에서 실제 소비자 약 1900명에 대한 1:1 AI 복제에 성공했다고 밝혔다. 올해 말까지 이를 10만 명 규모로 확대하는 것이 1차 목표다. 김진국 컨슈머인사이트 대표는 “25년간 축적한 200만 건 이상의 의향 및 행동 데이터가 AI와 결합해 분석을 넘어 예측·시뮬레이션 단계로 확장하는 출발점”이라며 “데이터의 활용 범위가 시장조사를 넘어 정책과 산업 전반으로 넓어지는 계기가 될 것”이라고 말했다. 이어 "이번 협약은기업 입장에서 조사 비용과 시간을 줄일 수 있는 도구라는 점에 주목한다"면서 "다만 AI가 실제 사람을 얼마나 정확히 모사할 수 있는지는 앞으로의 검증 결과에 달려 있다"고 덧붙였다.