카카오페이손보 "모객 플랫폼으로 차별화…환급으로 보험 경험 바꾼다"

카카오페이손해보험(카카오페이손보)가 '환급'으로 컨셉트를 잡았다. 2일 카카오페이손보는 여행자 보험 가입 후 보험금을 신청하지 않으면 고객이 낸 보험료 중 일부를 환급해주는데 이를 새로 내놓은 휴대폰 보험에도 적용한다고 밝혔다. 휴대폰보험을 가입한 후 수리 없이 휴대폰을 사용했다면 냈던 보험료의 10%를 돌려주는 것이다. 앞서 카카오페이손보는 여행자 보험서 '안전귀국 환급금'을 지급하고 있다. 여행자 보험을 가입한 후에 아무런 사고나 분실 등이 없을 경우 보험료의 일정 금액을 돌려주는 것이다. 카카오페이손보 관계자는 "안전귀국 환급금 등은 금융공급자보다 사용자의 눈높이에서 먼저 혜택을 챙겨주는 서비스"라며 "해외여행보험 성공을 휴대폰보험에도 녹였다"고 설명했다. 카카오페이손보는 보험을 가입을 고민하는 고객에게 새로운 경험을 줘 장기적으로 회사와 고객 간 윈윈(Win-win)할 수 있다고 보고 있다. 회사 관계자는 "무사고나 무수리 환급금은 보험을 가입했으나 보험금을 신청할 일이 발생하지 않았을 때 사용자들이 느끼는 감정을 해소해 보험이 불필요하다는 인식을 바꾸기 위한 것이라며 "보험금을 신청할 확률이 낮은 건강한 고객에게 보험료를 할인해주거나 보험금을 신청할 확률이 높은 흡연·유병자 고객에게 보험료를 할증하여 합리적인 방식으로 보험료 책정하는 것과 유사하다"고 설명했다. 또 카카오페이손보는 다른 보험사와 비교해 고객 모집부터 가입까지 이어지는 비용이 적기 때문에 환급이 가능하다고 부연했다. 카카오페이손보 관계자는 "카카오페이라는 플랫폼과 연결되어 있어 마케팅 비용을 크게 쏟지 않아도 된다"며 "이를 고객에게 혜택으로 돌려주는 것"이라고 부연했다.