지그재그, '직진교환' 시작…교환 시 번거로움 줄인다

지그재그는 환불 후 상품을 재주문해야 했던 번거로움을 줄이고 빠른 상품 교환이 가능한 '직진교환' 서비스 운영을 시작했다고 7일 밝혔다. 기존 직진배송은 별도의 교환 기능이 없어 상품 교환을 원하는 고객은 환불 후 상품을 재주문해야 했다. 환불 처리까지 긴 소요 시간이 걸렸으며, 재주문 시점에 따라 유효기간 만료 등의 이유로 기존 사용 쿠폰을 재적용하지 못하는 불편도 뒤따랐다. 이번 서비스 출시로 직진배송 상품 수령 후 7일 안에 교환 신청을 하면 반품, 재구매의 번거로움 없이 빠른 상품 교환이 가능해졌다. 기존 구매 시 적용했던 쿠폰, 마일리지 등의 혜택도 그대로 유지 가능하다. 지그재그는 올해 1월 교환 서비스 시범 운영 시작 이래 교환 리드타임 단축을 위한 고도화를 지속해 왔다. 그 결과 1월 평균 4.5일에서, 지난 6월 기준 평균 3.5일로 약 22% 이상 빠른 상품 교환이 가능해졌다. 짧아진 리드 타임과 함께 지난 6월 직진교환 이용 건수도 지난 1월 대비 3배 이상 증가했다. 실제로 교환 소요 시간이 3.5일 수준으로 감소한 6월의 고객 이탈률은 서비스 도입 초기인 1월 대비 약 70% 이상 줄어들었다. 지그재그는 올해 연말까지 직진교환의 평균 리드타임을 3일로 단축하고 ▲상품 구매 ▲교환 ▲반품 등 플랫폼 이용 전 과정에 있어 고객에게 보다 빠르고 편리한 쇼핑 경험 제공을 위한 서비스 향상에도 주력할 계획이다. 카카오스타일 관계자는 "직진교환도 연내 지속적인 서비스 고도화를 통해 교환 서비스의 새로운 기준을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.