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'정윤정'통합검색 결과 입니다. (14건)

CJ온스타일 출연정지 유난희, 롯데홈쇼핑 복귀

지난해 CJ온스타일에서 방송 심의규정을 어겨 출연이 무기한 정지됐던 1세대 쇼호스트 유난희씨가 약 1년 반 만에 롯데홈쇼핑 방송으로 복귀했다. 회사는 "유씨가 무거운 책임감으로 신뢰 받는 방송을 하겠다고 약속한 만큼, 지켜봐 달라"고 부탁했다. 22일 관련업계에 따르면 유난희씨는 이달 초부터 매주 화요일 롯데홈쇼핑에 게스트로 참여해 주1회 패션 상품을 판매 중이다. 방송은 오전 8시께 진행되며, 이날까지 총 3번의 방송을 진행했다. 그동안 유씨는 CJ온스타일에서 무기한 출연정지 제재를 받아 출연이 어려운 상태였다. 유씨는 지난해 2월 화장품인 닥터쥬크르 앰플을 판매하며 고인이 된 모 개그우먼을 언급하는 등 부적절한 멘트로 상품 판매 방송 심의규정을 어겼다. 이로 인해 CJ온스타일은 방송통신심의위원회(이하 방심위)로부터 법정제재를 의결받았다. 당시 유씨는 해당 상품이 피부질환 치료 효과가 검증되지 않은 일반 화장품임에도 불구하고 "모 여자 개그맨이 생각났었어요. 네. 모 여자 개그맨. 여기까지만 말씀드릴게요. 피부가 안 좋아서 꽤 고민이 많으셨던. 아 이거를 알았으면 좋았을 텐데 하는 생각이 들어요”라고 말했다. 이와 관련 방심위에 민원이 접수됐고, 이 안건에 대해 CJ온스타일에 법정제재 '주의'가 결정됐다. 롯데홈쇼핑은 중소 패션 상품 협력사의 지속적인 요청으로 유난희 쇼호스트가 게스트로 주 1회만 출연하게 됐다고 설명했다. 논란이 있었던 뷰티 상품을 제외한 패션 상품을 판매할 예정이며, 특히 회사의 사회공헌 프로그램 참여하며 첫 방송은 기부 방송 형태로 진행해야 한다는 조건 충족을 전제로 게스트 출연을 승인했다고 덧붙였다. 롯데홈쇼핑 관계자는 "유난희 쇼호스트가 더욱 무거운 책임감을 가지고 신뢰 받는 방송을 하겠다고 롯데홈쇼핑과 시청자에게 약속했다"며 "잘 지켜봐달라"고 말했다. 지난해 유씨 외에 쇼호스트 정윤정씨도 현대홈쇼핑 생방송에서 짜증섞인 태도와 욕설로 논란을 일으킨 바 있다. 이에 현대홈쇼핑도 방심위로부터 법정제재 '경고'를 받았고, 회사는 정씨에게 무기한 출연 정지 결정을 내렸다. 그러다 NS홈쇼핑이 지난해 10월 네이처앤네이처 '더마큐어베베크림' 판매 방송에 정씨를 게스트로 출연시키려다 여론이 악화되고 방심위가 불편한 심기를 드러내면서 복귀가 무산된 바 있다. 당시 류희림 방송통신심의위원장은 TV홈쇼핑 7개사 대표와 만나 "큰 사회적 물의를 일으킨 쇼호스트에 대해서 제재가 내려진 지 6개월도 안 돼서 다시 홈쇼핑 방송 출연 기회를 주는 데 대해 소비자들이 어떻게 생각할지를 생각해봐야 한다"고 말했다. 이에 NS홈쇼핑은 정씨의 복귀 계획을 철회하겠다고 밝혔었다.

2024.10.22 10:44안희정

욕설 논란 정윤정, NS홈쇼핑 복귀 무산

홈쇼핑 생방송 중 욕설을 해 논란을 일으켰던 정윤정 씨의 복귀가 무산됐다. 20일 관련업계에 따르면 류희림 방송통신심의위원회 위원장은 오늘 TV홈쇼핑사 대표들을 만나 "정 씨의 NS홈쇼핑 복귀와 관련 소비자들이 어떻게 받아들일 지 생각해봐야 한다"고 말한 것으로 전해졌다. 이를 회사 측이 수용한 것이다. 당초 정 씨는 이달 21일 오후 8시30분부터 네이처앤네이처 화장품 판매 방송에 게스트로 출연하려고 했다. 시청자 감수성을 고려하지 않는다는 비판이 있었지만, 네이처앤네이처에 부사장으로 있는 정 씨가 게스트로 방송에 출연하는 것이기 때문에 NS홈쇼핑 측은 딱히 막을 명분이 없다는 입장을 고수했다. 그러다 지난 19일 NS홈쇼핑은 정 씨의 출연에 대한 비판을 의식한 듯 신뢰방송 구현을 위한 '방송심의 프로세스'를 강화하겠다는 계획을 밝혔지만 대중들의 따가운 눈총은 가라앉지 않았다. 이 가운데 류희림 방심위원장이 정 씨의 출연 여부에 대해 신중할 것을 당부하면서 NS홈쇼핑 측이 간담회 직후 정 씨 출연 철회의 뜻을 밝힌 것으로 알려졌다. NS홈쇼핑 관계자는 "정 씨가 출연을 안 하는 것으로 결정이 됐다"며 "방송이나 다른 사항과 관련해서는 협력사와 협의 중"이라고 말했다. 한편 올해 1월 정윤정 씨는 현대홈쇼핑 방송에서 캐롤프랑크 럭쳐링 크림을 판매하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 당시 정윤정 씨는 판매하는 화장품이 정해진 방송 시간을 채우지 못하고 매진되자 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고 욕설까지 해 시청자들에게 불쾌감을 줬다.

2023.10.20 14:49안희정

생방송 욕설로 퇴출된 정윤정, NS홈쇼핑으로 복귀 확정

홈쇼핑 생방송에서 화장품을 판매하며 욕설을 사용해 물의를 일으킨 방송인 정윤정 씨가 NS홈쇼핑으로 복귀한다. 영구 출연 정지를 당한 지 반년만이다. NS홈쇼핑은 해당 소식이 나온 날 신뢰방송을 위한 '방송심의 프로세스'를 강화하겠다는 계획도 함께 밝혔다. 논란의 중심에 있는 정 씨가 자사 방송에 출연할 예정이라 이를 의식한 행보로 읽힌다. 19일 관련업계에 따르면 정 씨는 오는 21일 오후 8시30분부터 네이처앤네이처 화장품 판매 방송에 게스트로 출연한다. NS홈쇼핑 관계자는 "정윤정 씨가 방송에 출연하는 것은 맞다"며 "쇼호스트는 아니고 협력사가 선정한 게스트로 출연하는 것"이라고 설명했다. 정 씨가 NS홈쇼핑과 직접 계약을 맺은 것은 아니다. 네이처앤네이처라는 화장품 회사에 부사장으로 있는 정 씨가 게스트로 방송에 출연하는 것이기 때문에 NS홈쇼핑 측에서도 딱히 막을 방법은 없다. 오히려 특정 게스트 출연을 거부하는 것이 문제가 생길 수 있다. NS홈쇼핑에서 정 씨의 출연을 의식한 듯 이날 신뢰방송 구현을 위한 '방송심의 프로세스'를 강화하겠다는 계획을 밝혔다. 회사가 이달부터 허위·과장 방송을 근절하고 신뢰 방송 구현을 위해 기존 'NS심의위원회'의 위원 구성을 개편하고 처벌 수위도 대폭 강화하기로 했다는 설명이다. 이번 개편으로 기존 영업 부서 중심의 위원회에서 준법과 고객 부서 중심의 위원구성으로 바꿔, 방송법 및 심의 기준을 엄격하게 적용하고 고객의 눈높이에 맞춰 방송을 평가하겠다는 방침이라고도 했다. 또 중대한 방송법 및 심의 규정 위반, 또는 사회적 물의를 일으킨 경우에 적용되는 처벌 수위도 크게 강화했다고 설명했다. 기존에는 1회에서 4회까지 페널티를 차등 적용하던 방식에서 '원스트라이크 아웃' 제도로 바꿔 단 한번이라도 중대한 문제가 생겼을 경우에도 최대 무기한 출연정지까지 페널티를 부과한다는 내용이다. 최성복 방송심의소비자보호팀 팀장은 "NS홈쇼핑은 시청자의 권익 보호를 최우선으로 체계적인 심의 프로세스를 구축하며, 정확하고 정직한 방송을 위한 노력을 이어왔다"며 "이번 심의 프로세스 강화를 통해 고객의 눈높이에 맞는 더욱 엄격한 잣대로 TV홈쇼핑 업계의 신뢰 방송 구현에 앞장서겠다"고 약속했다. 홈쇼핑 업계에서는 물의를 일으켜 일부 홈쇼핑사에서 퇴출당한 정 씨의 복귀가 우려스럽다는 목소리를 내고 있다. 협력사가 원하는 게스트를 거부할 수 있는 명분이 없다는 것은 이해하지만, NS홈쇼핑을 시작으로 정 씨가 또다시 홈쇼핑 방송에 출연을 시도한다면 회사 이미지에 영향을 줄 수 있다는 이유에서다. 업계 관계자는 "정 씨를 기용해 매출 상승을 꾀한다고 하면, 다른 홈쇼핑사들도 정 씨의 출연을 거부할 수 있는 명분이 줄어들 것"이라며 "아무리 영업환경이 힘든 상황이라고 하지만, 시청자 입장도 생각해봐야 할 것"이라고 말했다. 한편 올해 1월 정윤정 씨는 현대홈쇼핑 방송에서 캐롤프랑크 럭쳐링 크림을 판매하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 당시 정윤정 씨는 판매하는 화장품이 정해진 방송 시간을 채우지 못하고 매진되자 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고 욕설까지 해 시청자들에게 불쾌감을 줬다.

2023.10.19 15:56안희정

욕설 논란에 퇴출된 정윤정, NS홈쇼핑 복귀한다

홈쇼핑 생방송에서 화장품을 판매하며 욕설을 사용해 물의를 일으킨 방송인 정윤정 씨가 NS홈쇼핑으로 복귀할 예정이라는 소식에 업계가 시끄럽다. 일부 홈쇼핑 회사에서 영구 출연 정지를 당한 지 반년만이다. 시청자의 감수성을 고려하지 않은 결정이라는 얘기도 나온다. 26일 관련업계에 따르면 정씨는 10월부터 NS홈쇼핑에서 새로운 프로그램을 맡는다. 정씨가 NS홈쇼핑과 직접 계약을 맺은 것은 아니다. 네이처앤네이처라는 화장품 회사에 부사장으로 있는 정씨가 게스트로 방송에 출연하는 것으로 알려졌다. 업계 관계자는 "이미 블라인드에서는 정씨의 출연을 두고 이해가 안 된다는 반응이 있었다"며 "회사의 결정이니 어쩔 수 없을 것"이라고 말했다. 정윤정 씨는 지난 1월 28일 현대홈쇼핑에서 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매 방송을 진행하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 당시 정윤정 씨는 판매하는 화장품이 정해진 방송 시간을 채우지 못하고 매진되자 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고 욕설까지 해 시청자들에게 불쾌감을 줬다. 방송 내용을 살펴보면, 정윤정 씨가 "뒤에 여행 방송은 일찍 못받아요. 여행상품은요, 딱 정해진 시간만큼만 방송을 하거든요. 이씨 왜 또 여행이야"라고 말했고, 쇼호스트가 "어쩔 수가 없었어요"라고 말하자 "XX"이라고 욕설을 사용했다. 그러면서 "나 놀러 가려고 그랬는데"라면서 방송을 조기 종료 할 수 없다는 것에 불만을 표했다. 홈쇼핑 내부에서 욕설을 인지한 후 방송 중 정정을 요구하자 정윤정씨는 "정정 뭐 하나 할까요. 할게요. 난 정정 잘해요. 아, 방송 부적절 언어, 예. 그렇게 할게요. 뭐했죠? 까먹었어. 네, 방송 하다보면 제가 가끔, 부적절한 언어를 사용해서 죄송하지만, 예능처럼 봐주세요. 홈쇼핑도 예능 시대가 오면 안 되나"라고 말했다. 정 씨는 롯데홈쇼핑에서 방송 중 음식을 섭취하고, 남편이랑 전화통화를 하는 등 홈쇼핑을 개인 방송처럼 진행해 또 한번의 논란을 일으켰다. 롯데홈쇼핑 방송은 방송통신심의위원회의 법정제재를 받지 않았지만, 현대홈쇼핑 방송은 법정제재 '경고'가 결정됐다. 이런 제재는 추후 재승인 과정에서 감점으로 작용한다. 네이처앤네이처는 홈쇼핑 협력사 중 규모가 있는 화장품 회사로 꼽힌다. 때문에 업계에서는 상대적으로 화장품 분야가 강하지 않은 NS홈쇼핑이 매출 증대를 위해 이같은 선택을 한 것으로 보고 있다. 다만 내부 직원들의 반응은 좋지 않은 것으로 알려졌다. 다른 홈쇼핑사에서도 정씨가 NS홈쇼핑을 시작으로 방송에 다시 출연하는 것이 아니냐는 우려가 나오고 있다. NS홈쇼핑 관계자는 정씨 출연과 관련 "아직 확정된 것은 없다"며 "게스트는 협력사가 결정하는 사안이라 관여하기 힘들다"고 말했다.

2023.09.26 19:25안희정

욕설·고인모독 논란 현대·CJ…방심위 중징계 피한 이유

욕설과 고인모독으로 논란을 일으켰던 현대홈쇼핑과 CJ온스타일이 방송통신심의위원회로부터 각각 법정제재 '경고'와 '주의'를 의결받았다. 당초 업계에서는 두 회사 모두 중징계를 받을 것으로 예상했지만, 결국 제재수위는 광고심의소위원회서 논의됐던 것보다 낮아졌다. 방심위의 최종 제재가 결정되기 앞서 두 회사 모두 문제를 일으킨 게스트에 무기한 출연 정지를 시킨 점이 통했다는 의견이다. 방심위는 8일 전체회의를 열고 현대홈쇼핑과 CJ온스타일에 각각 경고와 주의 제재를 결정했다. 현대홈쇼핑, 욕설 방송 정윤정 씨 출연 정지 결정에 '관계자 징계' 모면 앞서 정윤정 씨는 지난 1월 28일 현대홈쇼핑 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매 방송을 진행하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 정윤정 씨는 판매하는 화장품이 정해진 방송 시간을 채우지 못하고 매진되자 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고 욕설까지 해 시청자들에게 불쾌감을 줬다. 방심위 광고소위에서는 관계자징계와 경고가 동시에 결정됐다. 제대로된 사과가 없었고, 경영진의 조치가 미흡했다는 이유에서다. 그러자 현대홈쇼핑은 전체회의를 앞두고 지난달 4일 정 씨에 무기한 출연 정지를 결정했다고 발표했다. 방송 사업자로서의 공적 책임을 다하기 위한 불가피한 조치라고 설명도 했다. 이 안건은 전체회의에 상정된 후에도 논란이 일었다. 방심위원들의 제재 의견은 다양하게 나뉘었다. 방심위원들은 사무처에 그동안 욕설로 문제가 돼 제재받았던 방송사 사례를 알아봐달라고 요청했다. 사례를 검토한 후 최종 제재 수위를 결정하겠다는 입장이었다. 욕설 방송 사례는 제재 수위 결정에 큰 영향을 주지 못했다. 대신 이날 열린 전체회의에서는 현대홈쇼핑의 게스트 출연 정지 결정이 통했다. 대다수 방심위원들은 이미 정 씨가 출연 정지로 방송에 나오지 못하는 게 관계자 징계를 받은 것과 다름없다고 평가했다. 타 방송사에서 있었던 욕설 사례는 이번 상품판매 방송과 결이 다르다고 봤다. 예를 들어 TBS 라디오 방송 중에 출연자가 영화 '주기자'의 시나리오 엔딩 장면을 묘사하며 했던 "쫄지마, XX" 관련 안건은 행정지도를 받았는데, 이는 영화 내용을 인용해 문제가 된 것이기 때문이다. 김유진 위원은 "과거 심의 사례와 일치하지 않고 이번처럼 개인의 짜증스러운 감정을 욕설로 표현한 것은 처음"이라며 "단순 비교는 힘들어 관계자 징계와 경고 의견을 낸다"고 말했다. 이광복 위원은 경고 의견을 냈지만, 홈쇼핑사의 조치가 관계자 징계로 봐도 되는지 의문이 든다고 했다. 일부 물의를 일으킨 연예인들이 시간이 지나며 복귀하는 것처럼, 적당한 시점에서 정 씨와 같은 출연자들이 다시 나올 수 있지 않을까 우려했다. 이런 의견에도 불구하고 다수 위원이 경고 의견을 내 해당 안건은 최종 '경고'로 결정됐다. CJ온스타일도, 고인 모독 논란 유난희 씨 출연 중단 조치에 중징계 피해 고인 모독으로 논란이 된 CJ온스타일은 법정제재 '주의'를 의결 받으며 상대적으로 선방한 모습이다. 일부 위원들은 해당 안건이 정윤정 씨의 욕설 방송보다 더 강한 제재를 받아야 한다고 주장했지만, 소위 의견을 따르기로 했기 때문이다. CJ온스타일은 지난 2월 화장품인 닥터쥬크르 앰플 판매방송에서 해당 상품은 피부질환 치료 효과가 검증되지 않은 일반 화장품임에도 불구하고, '그 어떤 피부도 달라질 수 있습니다! (개인차 있음)' 등의 자막을 고지했다. 상품판매자인 유난희 씨는 “모 여자 개그맨이 생각났었어요. 네. 모 여자 개그맨. 여기까지만 말씀드릴게요. 피부가 안 좋아서 꽤 고민이 많으셨던. 아 이거를 알았으면 좋았을 텐데 하는 생각이 들어요”라고 말해 논란을 일으켰다. CJ온스타일 측은 지난달 18일 열린 광고소위 의견진술 자리에서 규정 위반 방송에 대해 소명하며 "발언 당사자 출연을 무기한 중단했다"고 말했다. 회사는 그 이후에도 방송 필수 인력 대상으로 심의교육을 강화하고, 정도 방송 체계 고도화 정책을 발표하는 등의 내용을 담은 정도 방송 선포식을 진행했다. 전체회의에서 위원들은 정윤정 씨 안건 보다 제재 수위를 높이는 것이 필요하다는 의견을 냈다. 특정인의 죽음을 소재로 일반 화장품 판매를 시도했다는 것은 매우 심각한 규정 위반이라는 의견이다. 그러나 위원들은 광고소위에서 해당 게스트 무기한 출연 정지와 재발 방지 정책 등을 감안해 결정된 '주의' 의견을 따르겠다고 했다. 이 또한 회사 측의 선제적 조치가 받아들여진 셈이다. "선제 조치, 재발 방지 힘쓰는 것 중요" 추후 재승인 심사에서 현대홈쇼핑은 2점, CJ온스타일은 1점 감점을 받게 됐다. 제재 수위마다 ▲주의는 1점 ▲경고는 2점 ▲관계자징계는 4점 ▲과징금은 10점을 받게 되고, 이는 재승인 심사에서 감점 요인으로 작용한다. 업계에서는 두 회사의 조치가 최종 제재 수위를 결정하는 데 큰 역할을 했다고 봤다. 업계 관계자는 "그동안 심의 문제가 있을 경우 방심위 최종 제재를 기다린 후에 그 내용을 바탕으로 내부 징계 등 조치를 했지만, 이제는 상황이 달라졌다"며 "최대한 선제 조치를 하고, 재발 방지에 힘쓰는 것이 중요해졌다"고 말했다. 또 다른 업계 관계자는 "앞으로 규정 위반 정도가 심하다고 판단된다면, 출연자를 영구퇴출하고 유사한 사례가 반복되지 않게 내부 제재를 강화할 예정"이라면서 "이번 계기로 인해 회사 내부에도 선제적 조치와 관련해 공감을 받을 수 있게 됐다"고 설명했다.

2023.05.08 18:30안희정

방심위, 부적절 언행 논란 현대홈쇼핑 '경고'·CJ온스타일 '주의'

생방송 중 욕설을 해 논란을 일으킨 현대홈쇼핑과 화장품 판매 시 고인을 언급해 문제가 된 CJ온스타일이 방송통신심의위원회로부터 각각 법정제재 경고, 주의를 의결 받았다. 현대홈쇼핑의 경우 문제를 일으킨 정윤정 씨에 대한 무기한 출연정지 조치로 당초 예고된 '관계자 징계'는 이뤄지지 않았다. 방심위는 8일 전체회의를 열고 현대홈쇼핑과 CJ온스타일에 이같은 결정을 내렸다. 제재 수위마다 ▲주의는 1점 ▲경고는 2점 ▲관계자징계는 4점 ▲과징금은 10점을 받게 된다. 방송평가규칙에 따르면 부과 받은 점수는 추후 재승인 심사에서 감점되는 요인으로 작용한다. 따라서 현대홈쇼핑은 2점, CJ온스타일은 1점 감점을 받게 됐다. 정윤정 욕설 방송 두고 방심위원 의견 엇갈려...결국 '관계자 징계' 빠져 당초 현대홈쇼핑 욕설 방송의 경우 지난달 10일에 열린 전체회의에서 최종 제재 수위가 결정될 예정이었다. 하지만 위원들이 내놓은 제재 수위가 극명하게 나뉘고 유사 심의 사례를 검토해야 한다는 의견이 있어 연기됐다. 회의에서는 일반 방송의 욕설을 심의했던 사례는 있었지만, 홈쇼핑 방송으로는 유사 심의 사례가 없기 때문에 과한 제재는 전시행정이 될 수도 있다는 우려가 있었다. 상품 판매자 정윤정 씨가 욕설 이후에도 사과보다는 시청자를 우롱하는듯 한 언행을 보였기 때문에 강력한 제재가 필요하다는 의견도 제기됐다. 이날 전체회의에서는 현대홈쇼핑 측이 정윤정 씨에게 무기한 출연 정지를 결정했다는 이유로 광고심의소위원회의 관계자 징계·경고 제재 중 관계자 징계가 빠진 채 '경고'만 의결됐다. 방심위 제재가 있기 전, 회사 측이 한 조치가 이미 관계자 징계로 여겨진다는 이유에서다. 그럼에도 일부 위원은 출연자의 방송 출연을 정지했다고 해서 회사 관계자를 징계했다고 보기 어렵다는 의견을 냈다. 정민영 위원은 "돌발적으로 출연자가 한 행동이라고 하지만, 쇼호스트는 방송을 이끌어가는 사람이고, 결과적으로 욕설을 내보낸 상황이 됐다면 관계자 징계와 경고 정도는 (제재가)필요하지 않나 싶다"고 말했다. 그러나 다수 위원이 경고 의견을 내 해당 안건 제재수위는 최종 '경고'로 결정됐다. 고인 언급 논란 CJ온스타일 '주의'..."무기한 출연정지 선제조치 심의에 영향" 유난희 씨가 출연한 CJ온스타일 방송의 경우 법정제재 '주의'가 결정됐다. 지난 광고소위에서는 유 씨가 방송에서 고인을 언급했기 때문에 방심위 제재 관련 보도가 고인에 대한 2차 가해로 이어질 수 있어 행정지도로 그쳐야 한다는 의견과, 재발 방지를 위해서는 엄한 제재가 필요하다는 의견이 충돌됐다. 다만 회사 측이 유 씨를 무기한 출연정지 시키는 등 선제적인 조치를 해 해당 안건은 '주의'로 결정됐다. 이날 전체회의에서도 일부 위원들은 오히려 욕설 방송보다 제재수위를 높여야 하는 것이 아니냐는 의견을 내놨다. 특정인의 죽음을 소재로 해 일반 화장품을 판매했다는 것이 부적절하다고 주장했다. 이광복 위원은 "일반 화장품을 마치 치료효과가 있는 화장품처럼, 피부질환을 치료할 수 있는 것처럼 설명했다"며 "주의보다 높은 제재를 해야 하는 상황이 아닌가 싶지만, 다수 의견을 따라 주의로 결정하겠다"고 말했다. 그러나 다수 위원들은 광고소위서 논의된 '주의' 의견을 존중해 제재수위를 올리지는 않았다.

2023.05.08 16:26안희정

욕설 논란 정윤정 퇴출…방심위, 현대홈쇼핑 제재 수위 낮출까

현대홈쇼핑이 생방송 중 욕설해 논란을 일으킨 정윤정 씨에 '무기한 출연 정지'를 결정했다. 당초 회사는 전속 쇼호스트가 아니라는 이유로 정 씨에게 별도의 조치를 꺼렸다. 그러나 최근 열린 방송통신심의위원회 광고심의소위원회에서 '관계자징계'와 '경고' 제재를 동시에 받자, 무기한 출연 정지를 결정한 것으로 보인다. 이 같은 처분이 조만간 열릴 방심위 전체회의에서 어떤 영향을 미칠지 주목된다. 현대홈쇼핑은 4일 "방송 사업자로서의 공적 책임을 다하기 위해 불가피한 조치의 일환으로 (정 씨에)무기한 출연정지를 결정하게 됐다"고 밝혔다. 정 씨가 계약을 맺은 중소 협력사인 네이처앤네이처와 관련해서는 "중소 협력사의 안정적 판로 확보와 유지를 위해 (협력사와의 협의를 통해)해당 브랜드의 판매 방송은 유지할 계획이다"고 말했다. 정윤정 씨는 지난 1월 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매방송을 진행하며 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 다수 시청자는 방심위에 민원을 제기했고, 방심위 광고소위는 회의를 두 차례 열고 현대홈쇼핑에 법정제재 '관계자징계'와 '경고'를 동시에 결정했다. 광고소위 소속 위원들은 욕설도 문제가 되지만, 정 씨의 성의 없는 사과와 회사 측의 대처도 문제삼았다. 정 씨가 방송 중에 사과할 기회가 있었지만, 제대로 된 사과를 하지 않았고, 경영진의 강력한 조치라고 한 것이 '구두 경고'와 '3주 출연 정지'라는 것이 진정성 없다는 평가다. 제재 수위마다 ▲주의는 1점 ▲경고는 2점 ▲관계자징계는 4점 ▲과징금은 10점을 받게 된다. 현대홈쇼핑처럼 제재 중 경고와 관계자징계가 합산될 경우 6점이 아닌 5점을 받게 된다. 방송평가규칙에 따르면 부과 받은 점수는 추후 재승인 심사에서 감점되는 요인으로 작용한다. 방송사가 관계자징계 제재를 받게 되면 방송편성책임자나 해당 방송프로그램의 관계자에 대한 징계가 실제로 이뤄져야 한다. 회사에 부담이 되는 제재라는 말이다. 때문에 업계에서는 현대홈쇼핑이 최종 제재 수위가 결정되는 방심의 전체회의를 앞두고 이 같은 결정을 내린 것으로 보고 있다. 회사와 계약된 쇼호스트가 아닌 협력업체와 맺어진 판매자 정 씨의 발언으로, 프로그램 관계자 징계는 막겠다는 의지로 읽힌다. 정 씨를 판매자로 기용했던 롯데홈쇼핑과 CJ온스타일도 방심위 제재를 예의주시하고 있다. 두 회사 모두 당분간 정 씨의 출연은 정지시켰다. 업계 관계자는 "홈쇼핑사들이 당분간 정 씨를 기용하기는 힘들것 같다"며 "방심위 제재와 관계 없이 여론이 좋지 않고, 다시 출연시켰다간 회사 신뢰도까지 잃을 수 있기 때문"이라고 말했다.

2023.04.04 16:28안희정

[지디 코믹스] 다시 미안하다 말할까

'지디 코믹스'는 정보통신기술(ICT) 등 산업계에서 이슈가 되거나 독자들이 궁금해 하고 공감할만 한 주제를 선정해 보기 쉬운 웹툰과, 간단한 텍스트로 연재하는 코너입니다. [편집자 주] 지난 1월 현대홈쇼핑 한 뷰티 제품 판매 생방송에서 진행자인 정윤정씨가 “XX”이라고 욕설을 한 사실이 뒤늦게 알려지면서 대중들의 공분을 샀습니다. 민원이 제기됐고, 심의 기관인 방송통신심의위원회는 이를 방송한 현대홈쇼핑에 법정제재인 '관계자 징계'와 '경고' 의견을 내고, 추후 전체회의에서 최종 논의 후 결론 지을 예정입니다. 해당 제재가 확정될 경우 현대홈쇼핑은 벌점 5점을 받게 돼 추후 재승인 심사에서 감점을 받게 됩니다. 정윤정씨는 정해진 방송 시간을 채우기도 전에 판매 제품이 매진됐음에도 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고, 욕설을 내뱉어 시청자들에게 불쾌감을 안겼습니다. 홈쇼핑 내부에서 욕설을 인지한 후 방송 중 정정을 요구하자 정씨는 죄송하다면서도 “예능처럼 봐달라”라는 말로 사태의 심각성을 제대로 인지하지 못한 모습을 보였습니다. 방심위는 국민의 바른 언어생활을 해치는 비속어, 은어, 저속한 조어를 사용해서는 안 된다는 심의 규정을 어긴 것으로 판단했고, 이를 지키는 데 실패한 현대홈쇼핑에 강한 제재를 내리기로 했습니다. 현대홈쇼핑은 정윤정 씨에게 경영진이 구두 경고를 했고, 문제가 된 판매 업체를 3주 출연 정지 시켰으며, 대표 명의의 홈페이지 사과문 게재를 이유로 선처를 호소했습니다. 하지만 심의위원들은 미흡한 후속조치로 평가했습니다. “언론 보도가 없었다면 이런 조치를 취했을지 의문”이란 말까지 나왔습니다. 또 제작진이 관리를 안 한 책임이 분명하다고도 지적했습니다. 정윤정씨는 20년 넘게 활동 하며 쇼호스트계에서 나름 '프로'로 유명세를 떨쳤습니다. 그가 뜨면 완판되는 경우가 많아 '완판녀'란 별명도 붙었습니다. 하지만 어느 순간부터는 “회사도 통제할 수 없다”, “그가 회사보다 위다”란 얘기도 들렸습니다. 이번 정윤정씨의 잘못으로 시청자는 불쾌했고, 홈쇼핑사는 난처한 상황에 놓이게 됐습니다. 욕설 논란 이후 네티즌들과 설전을 벌이다 돌연 사과를 한 정씨의 모습에 진정성은 찾아보기 힘듭니다. 프로다운 반성과 사과를 기대해 봅니다.

2023.03.31 08:48백봉삼

[기자수첩] 혹 떼려다 하나 더 붙인 현대홈쇼핑

"후속 조치를 저렇게 하는 게 어디있나..." 현대홈쇼핑 정쇼 욕설 방송과 관련한 방송통신심의위원회 광고심의소위원회가 열린 지난 28일 오후. 이날 현대홈쇼핑에는 '관계자 징계'와 '경고'가 주어졌고, 추후 열릴 전체회의에서 법정제재 수위가 최종 결정된다. 심의가 끝나고 마이크가 꺼진 뒤, 자리를 정리하던 정연주 위원장은 현대홈쇼핑 후속조치에 특히 더 강한 아쉬움을 표했다. 정윤정 씨 욕설 방송 자체도 문제지만, 이에 대한 회사의 대응과 조치가 미흡했고 안일했다는 뜻이었다. 현대홈쇼핑은 법정제재를 받기 전, 방심위원들에게 소명하는 자리에서 회사 고위 관계자가 판매자 정윤정 씨에게 구두로 경고했다고 설명했다. 또 정 씨를 판매자로 기용한 협력사 상품을 방송 편성에서 3주간 제외 시켰고, 대표이사 명의로 홈페이지에 사과문을 올렸다고 했다. 의견진술 단골 멘트인 "심의 교육을 철저하게 하겠다"는 약속으로 선처를 호소했다. 그럼에도 방심위원들은 현대홈쇼핑의 이런 노력을 곱게 보지 않았다. 협력업체와 계약한 정 씨를 홈쇼핑사가 직접 제재할 수 없는 상황을 모르는 것은 아니지만, 회사 측의 대응이 충분하지 않았다는 이유에서다. 특히 정연주 위원장은 경영진의 강력한 조치가 고작 '구두경고'라는 것에 큰 실망감을 나타냈다. "언론 보도가 없었다면 이런 조치를 했을지도 의문이 든다"고도 했다. 일부 위원들은 제재 수위를 '경고' 정도로 생각했는데, 의견 진술 이후 '관계자 징계'가 추가된 것은 회사의 미흡한 대응 때문이라고 설명했다. 소명이 되레 화를 더 키운 셈이 됐다. 현대홈쇼핑은 생방송 중 정 씨에게 제대로된 정정 방송과 사과를 요구했다면 어땠을까. 그 때 상황이 여의치 않았다면, 정 씨가 출연하는 다음 판매 방송에서라도 정중한 사과를 하도록 했다면. 그러지 못한 결과가 대중들의 공분을 일으켰고, 미흡한 후속조치를 한 현대홈쇼핑에까지 불똥이 튀었다. 현장을 취재한 기자가 느끼기에는 이날 방심위원들 역시 해당 사건이 기사화 되고 이슈화 되기 전, 회사가 사태의 심각성을 인지하고 문제를 일으킨 판매자 출연 금지 등의 조치를 먼저 하길 바랐다. 한 달이 넘는 시간 동안 정 씨가 진정성 있는 사과 없이 방송을 하게 뒀으니 "회사가 손 놓고 있었다"고 보는 것에 무리가 없어 보인다. 방심위 제재를 피하고자 내놓은 대책인 '심의 교육'이 답이 될 순 없다는 것도 너무 명확해 보인다. 십수 년을 베테랑 쇼호스트로 살아온 정 씨가 심의 규정을 몰라서 욕설을 한 것은 아닐 테니 말이다. 상품 판매만 잘 하면 된다는 경영진의 안일한 생각이 '관계자 징계'라는 제재까지 추가하게 만들었다. 혹 떼려다 혹 하나 더 붙인 셈이다. 이번 제재가 홈쇼핑 업계에 여러모로 반면교사가 되길 바란다.

2023.03.29 14:52안희정

정윤정 욕설 방송 현대홈쇼핑에 '관계자 징계'·'경고' 동시 제재

판매자가 생방송 중 욕설을 해 논란을 일으킨 현대홈쇼핑이 강한 수준의 법정제재를 받을 위기에 놓였다. 방송통신심의위원회 광고심의소위원회는 28일 회의를 열고 현대홈쇼핑에 법정제재 '관계자 징계'와 '경고'를 동시에 결정했다. 해당 안건은 추후 열리는 전체회의에서 다시 한번 논의될 예정이다. 제재 수위마다 ▲주의는 1점 ▲경고는 2점 ▲관계자징계는 4점 ▲과징금은 10점을 받게 된다. 다만 제재 중 경고와 관계자징계가 합산될 경우 6점이 아닌 5점을 받게 된다. 방송평가규칙에 따르면 부과 받은 점수는 추후 재승인 심사에서 감점되는 요인으로 작용한다. 현대홈쇼핑 상품 판매 프로그램 출연자(게스트) 정윤정 씨는 지난 1월 28일 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매 방송을 진행하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 당시 정윤정 씨는 판매하는 화장품이 정해진 방송 시간을 채우지 못하고 매진되자 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고 욕설까지 해 시청자들에게 불쾌감을 줬다. 방송 내용을 살펴보면, 정윤정 씨가 "뒤에 여행 방송은 일찍 못받아요. 여행상품은요, 딱 정해진 시간만큼만 방송을 하거든요. 이씨 왜 또 여행이야"라고 말했고, 쇼호스트가 "어쩔 수가 없었어요"라고 말하자 "XX"이라고 욕설을 사용했다. 그러면서 "나 놀러 가려고 그랬는데"라면서 방송을 조기 종료 할 수 없다는 것에 불만을 표했다. 홈쇼핑 내부에서 욕설을 인지한 후 방송 중 정정을 요구하자 정윤정 씨는 "정정 뭐 하나 할까요. 할게요. 난 정정 잘해요. 아, 방송 부적절 언어, 예. 그렇게 할게요. 뭐했죠? 까먹었어. 네, 방송 하다보면 제가 가끔, 부적절한 언어를 사용해서 죄송하지만, 예능처럼 봐주세요. 홈쇼핑도 예능 시대가 오면 안 되나"라고 말했다. 이에 다수 시청자는 방심위에 민원을 제기했다. 욕설을 한 것도 문제가 되지만, 성의 없는 사과도 도마 위에 올랐다. 방심위에서도 심각함을 인지하고 해당 방송을 광고소위 안건으로 상정했다. 방심위 사무처는 해당 안건이 상품소개 및 판매방송 심의에 관한 규정 제37조(언어)제2항을 어겼다고 판단했다. 규정에는 상품소개 및 판매방송은 국민의 바른 언어생활을 해치는 비속어·은어·저속한 조어를 사용해서는 안 된다고 나와 있다. 이날 의견진술 자리에서 현대홈쇼핑 관계자는 "회사 고위 간부가 정윤정 씨에 구두 경고를 했고, 3주 출연 정지를 했다"고 말했다. 또 대표 명의로 홈페이지에 사과문을 게재하고, 옴브즈만 프로그램에서 시청자에게 별도 사과를 했다고도 덧붙였다. 방심위원들은 현대홈쇼핑의 후속 조치가 미흡하다고 지적했다. 정윤정 씨가 방송 중에 사과할 기회가 있었음에도 제대로 된 사과를 하지 않았고, 경영진의 강력한 조치는 구두 경고와 3주 출연 정지였다는 것도 진정성이 없다는 의견이다. 정연주 방심위원장은 "프로그램 안에서 공식적인 사과를 (제대로)한 적이 없다. 의견진술서를 보면 경영진의 강력한 경고 조치가 있었다고 했는데, 내용을 들어보니 회사 고위 간부의 구두 경고였다. 큰 사고가 일어났는데, 후속조치가 미흡했다"고 강하게 지적했다. 그러면서 "본인 SNS에서 오고 간 이야기를 보면, 오히려 문제를 지적하는 일반 시청자들이나 시민들에게 조롱하는 표현을 했다. 언론 보도 후 문제가 심각해지자 회사에서 3주간 출연 정지를 했지만, 언론 보도가 없었다면 이런 조치를 했을지도 의문이라 아쉬움이 많이 남는다"고 덧붙였다. 김유진 위원 또한 "예견된 사고다. 여타 방송에서 지속적으로 부적절하게 개인의 감정을 드러냈음에도 제작진이 관리를 안 한 책임이 분명히 있다"며 "말하자면 시청자의 면전에 대고 욕설을 한 것이라 법정제재 불가피하다. 회사 측의 사후 조치 미흡했다"고 지적했다. 방심위원들은 법정제재인 '경고'와 '관계자 징계'를 결정했다. 방심위 결정은 '문제없음', 행정지도 '의견제시'·'권고', 법정 제재인 ▲주의 ▲경고 ▲프로그램 정정·수정·중지 ▲관계자 징계 ▲과징금으로 구분되며, 법정 제재부터는 방송사 재허가·재승인 시 감점 사유가 된다.

2023.03.28 15:07안희정

홈쇼핑 출연자 욕설 논란..."이 또한 지나가리"

얼마 전 현대홈쇼핑 방송에서 진행자인 정윤정 씨가 생방송 도중 욕설한 사실이 지디넷코리아를 시작으로 여러 매체를 통해 대중에게 알려지면서 큰 논란이 됐다. 롯데홈쇼핑에서 김밥과 토스트를 먹으면서 방송한 것까지 알려져 더 큰 공분을 샀다. 유튜브 등 개인 방송에서나 가능한 발언과 행동을 홈쇼핑 생방송에서 했다는 비판과 지적이 잇따랐다. 논란이 확대되고 여론이 악화되자 프리랜서로 정 씨를 출연시켰던 홈쇼핑사들은 '일시 출연 정지' 조치를 내렸다. 일단 규제 심의 기관인 방송통신심의위원회(방심위)의 판단이 나올 때까지, 또 성난 여론이 잠잠해질 때까지 정 씨에 대한 최종 조치를 미루려는 것으로 읽힌다. 짐작컨대 홈쇼핑사들은 '연봉 40억 쇼호스트'·'완판녀'란 화려한 수식어를 가진 정윤정(정쇼)의 영향력과 판매력을 쉽사리 놓지 않을 것으로 보인다. 누가 뭐라 해도 정쇼가 흥행보증 수표로 건재한 이상 "이 또한 지나가리라"에 기대고 싶은 심리를 이해 못할 것도 아니지만. 방심위 역시 정 씨가 특정 홈쇼핑사에 전속된 쇼호스트가 아닌, 프리랜서란 이유를 들어 홈쇼핑에 고강도 제재를 내릴 가능성은 작아 보인다. 악화된 여론을 전혀 의식하지 않을 순 없겠지만, 최근 일련의 심의 추이를 놓고 봤을 때 법정 제재까지 갈지 의문스럽다. 이번 정윤정씨의 욕설 논란을 지켜보면서 특정 기억이 겹쳐 떠올랐다. 기자는 2010년대 초반 아프리카TV에서 인기 많던 한 게임 BJ를 취재했다. 이 BJ는 인터넷 방송에서 해결사 역할을 하며 이용자 아이템 거래 사기범의 신상털기 방송을 진행했다. 심지어 예비신부 연락처와 결혼식 정보까지 방송에서 공유하며 공개적인 망신을 줬다. 결혼식에 같이 쳐들어가자고도 선동 했다. 이를 기사화 하자 회사 측은 영구 조치를 취하겠다고 밝혔지만, 돌연 제재 수위를 낮췄다. 잘못에 비해 과한 조치란 게 그 이유였는데, 당시 그가 모객과 매출에 큰 기여를 하는 인기 톱 BJ였기 때문이란 의심을 여전히 지울 수 없다. 이어 이 BJ는 노출 방송 사고로 결국 영구정지 됐는데, 또 한 번 회사의 정책 변경으로 극적인 복귀를 한다. 여기서 끝이 아니다. 몇 년 후 그 BJ는 도박 사이트 홍보와 온라인 불법 도박장을 열어 끝내 구속됐다. 이번 정윤정씨의 욕설 방송 및 방송 중 취식 논란과 기자의 이전 기억을 직접 연결 짓는 것이 무리일 수도 있을 것이다. 하지만 한번쯤 찬찬히 살펴볼 교훈은 있다고 본다. 어떤 이유에서건 잘못을 잘못이라 하지 못한다면, 분명한 실책인데도 "좋은 게 좋은 거"라고 넘어간다면, 더 감당할 수 없는 사고가 찾아올 수 있다는 것. 또 이것이 하나의 선례이자 기준이 돼 비슷한 방송 사고에서도 엄격한 잣대를 댈 수 없는 부작용을 일으킨다. 누구나 실수와 잘못을 할 수 있다. 그래서 때로는 넓은 이해와 관용이 넘어진 그 사람을 일으킨다. 단, 잘못의 고의성이 없고, 반복된 잘못이 아니라는 전제에서다. 또 진정성 있는 사과를 했느냐도 감안할 수 있겠다. 그런데 아무리 들여다봐도 이번 홈쇼핑 욕설 논란은 너그러이 이해해줄 이유를 찾아보기 힘들다. 시청자들을 향해 "보기 싫으면 보지 말라" 했다가 돌연 "죄송하다"는 정윤정씨의 사과에 마음을 열어줄 이가 그의 가족 말고 누가 있을까.

2023.03.21 16:07백봉삼

정윤정 욕설 논란-사과 그 후…홈쇼핑 3사 방침은?

생방송 중 욕설을 한 쇼호스트 출신 정윤정 씨에 대해 홈쇼핑사들은 '일시 출연 정지'와 '영구 퇴출' 중 어떤 조치를 할까. 취재 결과 홈쇼핑사들은 방송통신심의위원회(이하 방심위) 광고심의위원회 논의 결과와 여론 추이를 지켜본 뒤 정 씨에 대한 방송 중단 여부와 그 수위를 결정할 방침이다. 다만 홈쇼핑사에 대한 방심위의 고강도 제재 가능성이 높지 않고, 시간이 지나면서 여론이 잠잠해질 수 있다는 판단 때문인지 정 씨를 '일시 출연' 정지시킨 상태에서 관망하려는 분위기가 감지된다. 방심위는 현대홈쇼핑 방송에서 욕설을 한 정윤정 씨에 대해 오는 27일 회사를 불러 의견진술을 듣고, 그에 따른 제재 수위를 결정하게 된다. 정윤정 씨는 지난 1월 28일 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매 방송을 진행하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 방심위에 민원 신고가 접수됐다. 이에 지난 14일 방심위는 광고심의소위원회에서 현대홈쇼핑 방송에 심의를 진행, 의견진술을 듣기로 한 것이다. 현대홈쇼핑은 생방송 중 욕설을 한 정윤정 씨에 대해 "현대홈쇼핑과 계약을 한 주체는 '네이처앤네이처'라는 뷰티 브랜드"라면서 "이 회사에서 게스트로 정윤정 씨를 섭외했기 때문에, 정 씨를 대상으로 별도의 조치를 할 환경은 아니다"라고 선을 그었다. 이어 "다만 국민적으로 물의를 일으킨 만큼, 네이처앤네이처를 편성에서 제외시켰다"며 "27일 방심위 의견진술 자리에서는 (사고 당일) 현장에서 발생한 부분들을 설명할 예정"이라고 설명했다. 프리랜서로 활동해온 정 씨를 진행자로 기용했던 롯데홈쇼핑·CJ온스타일도 향후 방심위의 조치와 여론 동태를 살피고 있는 것으로 확인됐다. 이번 욕설 논란과 별개로 생방송 중 '먹방' 논란을 일으킨 롯데홈쇼핑은 정윤정 씨와의 향후 방송분을 잠정 보류했다. 정 씨는 롯데홈쇼핑에 출연해 김밥과 토스트 등을 먹으며 방송해 논란이 됐다. 롯데홈쇼핑은 "방심위 광고심의위원회에서 논의가 나온 후, 결과를 보고 조치를 하겠다"고 말했다. 추후 복귀 가능성을 열어 둔 임시 조치란 뜻으로 읽힌다. CJ온스타일도 롯데홈쇼핑 결정과 크게 다르지 않다. 이 회사 관계자는 "관련 이슈가 나온 직후 전체 쇼호스트를 대상으로 별도 교육을 통해 멘트 자체 점검 프로세스 강화 하고, 방송 진행 관련해 경각심을 다지는 활동을 진행했다"면서 "방심위 심의 결과와 타사 등의 조치를 살피며 내부 논의 중"이라고 설명했다. 업계에서는 정윤정 씨가 프리랜서로 여러 홈쇼핑사에서 방송 중이기 때문에 현대홈쇼핑 등에 고강도 제재가 내려지기는 힘들 것으로 보고 있다. 다만 최근 정 씨의 욕설 방송이 대중들의 공분을 산 만큼, 방심위원들도 법적 불이익이 없는 '권고' 수준의 솜방망이 처벌만 내리기 힘들 것이란 관측도 나온다. 정씨는 자신의 SNS를 통해 이번 논란에 사과를 했지만, 사과 직전까지 욕설 논란과 관련해 네티즌들과 설전을 벌였다. 이에 방심위 심의에 있어 진정성 있는 사과로 정상 참작될지 가늠하기 힘든 상태다. 업계는 정 씨가 여러 논란 끝에 사과 하긴 했고, 방심위가 크게 문제 삼지 않는다는 가정 하에 여론이 잠잠해지면 정 씨의 방송이 재개될 가능성에 무게를 두고 있다. 지금은 홈쇼핑사들이 일시 출연 정지 조치를 했지만, 정씨가 판매 역량이 입증된 판매자인 만큼 영구 퇴출 하는 것은 힘들 것으로 보고 있다. 방심위 관계자는 "현대홈쇼핑을 소환한 뒤, 해명의견을 충분히 듣고 나서 제재 수위가 결정 될 것 같다"면서 "다만 의견진술을 듣고도 의견을 내놓지 못하는 경우에는 의결보류를 하거나, 다음 회의에서 재논의하는 방안으로 진행될 것 같다"고 말했다.

2023.03.21 10:07이지유

[기자수첩] 너무 '이해심' 많은 방심위…'권고소위'인가

최근 현대홈쇼핑 생방송 중 판매자가 욕설해 논란이다. 이 판매자는 롯데홈쇼핑 화장품 판매 생방송에선 김밥을 먹고 남편과 통화를 해 시청자들의 공분을 샀다. 다수 시청자는 방송통신심의위원회(방심위)에 민원을 제기했다. 판매자가 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고, 심지어 "XX"이라는 욕설까지 해 불쾌감을 느꼈다는 것. 민원인들은 판매자가 제대로 된 사과 대신, 비아냥거린 것을 더 큰 문제로 봤다. 방심위 광고심의소위원회가 이 문제를 다뤘다. 심의위원들은 홈쇼핑사 소명을 듣고 제재 수위를 결정하겠다고 했다. 반면 롯데홈쇼핑 생방송 중 김밥을 먹거나 통화를 해서 문제된 방송에 대해서는 '문제없음'이라고 결정했다. 앞뒤 상황을 잘 모르는 사람들은 '방송 중에 음식을 먹는게 어때서?'라고 생각할 수도 있다. "먹방도 있는데"라고 반문할 지도 모른다. 하지만 화장품 판매 생방송 진행자가 음식물을 입에 넣고 방송하는 모습이 유쾌한 장면은 아니다. 진행자가 당당하게 음식을 먹는 장면을 실제로 본 시청자라면 '무시당했다'고 생각할 가능성이 많다. 많은 사람들이 민원을 제기한 것은 이런 점 때문이었다. 그러나 방심위원들은 시청자들의 민원에 공감하지 못했다. 음식을 먹고, 통화하는 모습에 대해선 "개인 방송처럼 연출할 수 있다. 일종의 연출이라고 생각한다"며 너그러이 이해했다. 상품 판매자의 유명세에 집중하기도 했다. 김우석 위원은 "주변에 물어보니 유명한 사람이라고 한다. 일반적인 연예 프로그램에서도 음식을 먹으면서 하기도 한다. 이걸 심의에서 규제하는게 맞나 싶다"고 말했다. 김 위원 말대로 '음식을 먹으면서 하는 연예 프로그램'도 있다. 게다가 일부 '먹방'은 꽤 많은 인기를 누리고 있다. 하지만 상품 판매 생방송에서 음식을 먹는 행위에 대한 면죄부 근거로 '먹방'을 예로 드는 것은 적절해 보이지는 않는다. 지나치게 넓게 이해하려고 애쓴다는 느낌마저 들 정도다. 방심위는 방송사들이 문제를 일으켰을 때, 전문적으로 살펴보고 제재하는 역할을 하는 기관이다. 그런데 최근 방심위는 홈쇼핑사 잘못에도 행정지도에 그친다는 이유에서 '권고위원회'라는 오명을 쓸 만큼, 그 역할을 제대로 하고 있지 않다. 소비자를 기만하며 원산지를 속여 팔아도 '권고' 결정을 할 정도다. 그렇다고 '강력한 제재'가 능사라는 얘기는 아니다. 방송에서도 표현의 자유는 최대한 보장할 필요가 있다. 하지만 방송의 영향력에 걸맞은 질서 유지를 위해서도 힘을 쏟아야 한다. 그 역할을 맡은 곳이 방심위다. 방심위에게 이런 '최소한의 감시자' 역할을 주문하는 것이 지나친 요구는 아닐 것이다. 방심위의 솜방망이 처분은 홈쇼핑사에도 도움이 될 리 없다. 방송 품위에 어긋나는 행동을 해도 '문제없다'고 하니 쇼호스트나 판매자들이 어떤 행동을 해도 홈쇼핑사가 내부적으로 제재할 명분이 약해지게 된다. 이는 시청자들이 홈쇼핑을 외면하게 만드는 지름길이다. 당장은 자극적인 멘트와 행동이 매출에 도움이 될 수 있지만, 누적되면 홈쇼핑에 대한 시청자의 피로도와 거부감만 키울 뿐이다. “너무 많은 이해심은 무관심일 수도 있다”는 옛 유행가 가사처럼, 방심위의 잦은 봐주기식 심의는 일하지 않겠다는, 본업에 대한 무관심일 수 있다. 방심위의 객관적인 심의와 제재가 필요할 때다.

2023.03.15 16:40안희정

정쇼 홈쇼핑 생방송 중 "XX" 욕설…방심위, 제재 논의키로

홈쇼핑 생방송 중 출연자가 욕설을 사용해 논란이 일고 있다. 판매 상품이 조기 매진 됐지만, 회사 사정상 생방송을 일찍 마치지 못한다는 이유로 출연자가 짜증이 난다며 부적절한 언어를 사용한 것이다. 해당 방송과 관련해서 방송통신심의위원회에 다수 민원이 접수됐고, 이 안건은 방심위 광고심의위원회에서 논의 후 제재 수위가 결정될 예정이다. 14일 방송통신심의위원회는 광고심의소위원회를 열고 상품 판매 방송에서 출연자가 부적절한 언어를 사용해 문제가 된 현대홈쇼핑 방송에 대한 심의를 진행했다. 현대홈쇼핑 상품 판매 프로그램 출연자(게스트) 정윤정 씨는 지난 1월 28일 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매 방송을 진행하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 당시 정윤정 씨는 판매하는 화장품이 정해진 방송 시간을 채우지 못하고 매진되자 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고 욕설까지 해 시청자들에게 불쾌감을 줬다. 방송 내용을 살펴보면, 정윤정 씨가 "뒤에 여행 방송은 일찍 못받아요. 여행상품은요, 딱 정해진 시간만큼만 방송을 하거든요. 이씨 왜 또 여행이야"라고 말했고, 쇼호스트가 "어쩔 수가 없었어요"라고 말하자 "XX"이라고 욕설을 사용했다. 그러면서 "나 놀러 가려고 그랬는데"라면서 방송을 조기 종료 할 수 없다는 것에 불만을 표했다. 홈쇼핑 내부에서 욕설을 인지한 후 방송 중 정정을 요구하자 정윤정씨는 "정정 뭐 하나 할까요. 할게요. 난 정정 잘해요. 아, 방송 부적절 언어, 예. 그렇게 할게요. 뭐했죠? 까먹었어. 네, 방송 하다보면 제가 가끔, 부적절한 언어를 사용해서 죄송하지만, 예능처럼 봐주세요. 홈쇼핑도 예능 시대가 오면 안 되나"라고 말했다. 다수 시청자는 방심위에 민원을 제기하고 나섰다. 욕설을 한 것도 문제가 되지만, 성의 없는 사과도 도마 위에 올랐다. 방심위에서도 심각함을 인지하고 해당 방송을 광고소위 안건으로 상정했다. 방심위 사무처는 해당 안건이 상품소개 및 판매방송 심의에 관한 규정 제37조(언어)제2항을 어겼다고 판단했다. 규정에는 상품소개 및 판매방송은 국민의 바른 언어생활을 해치는 비속어·은어·저속한 조어를 사용해서는 안 된다고 나와 있다. 방심위원들도 실제 방송에서 해당 욕설이 사용됐는지 믿을 수 없다는 반응을 보이며 전원 '의견진술'을 결정했다. 의견진술은 물의를 일으킨 방송사가 법정제재를 받기 전 소명을 하는 과정이다. 방심위 광고소위는 홈쇼핑사의 소명을 들은 후, 제재 수위를 결정한다. 만약 법정제재가 결정되면, 해당 안건은 추후 열리는 전체회의에서 다시 한 번 더 논의된 후 최종 제재 수위가 정해진다. 이날 또 다른 안건이었던 두 건의 롯데홈쇼핑 안건은 '문제없음'으로 결정됐다. 해당 방송에서는 출연자 정윤정씨가 음식을 섭취하고, 남편이랑 전화통화를 하는 등 홈쇼핑을 개인 방송처럼 진행해 다수의 민원이 제기됐다. 정윤정씨는 생방송 시작과 함께 김밥이나 토스트를 먹으며 방송을 진행해 시청자를 무시하는 태도를 보였다는 지적을 받았다. 허연회 위원은 "시청자에 대한 예의가 아닌 것 같다"며 행정지도 '의견제시' 의견을 냈지만, 다른 위원들은 "일반적인 연예 프로그램에서 음식을 먹으면서 방송을 하기도 하고, 많이 팔기 위해 엔터테인먼트적인 요소를 넣을 수도 있다고 본다"며 시청자의 불쾌감에 공감하지 못했다. 홈쇼핑 업계 관계자들은 심의 규정에 대한 교육은 꾸준히 실행하고 있음에도 불구하고 회사 소속이 아닌 인기 출연자를 제재하는 데 한계가 있다고 입 모아 말하고 있다. 다양한 상품 판매 방식이 생겨나고 있지만, 방송 안에서 지켜야 할 규정은 엄연히 존재한 데, 이를 가볍게 생각하는 출연자들이 종종 있기 때문이다. 업계 관계자는 "홈쇼핑 방송 또한 국민 누구나 볼 수 있는 방송이기 때문에, 출연자는 방송인으로서의 품위를 생각해야 한다"고 말했다.

2023.03.14 16:58안희정

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