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LG전자 자회사 4곳, '무료급식·김장나눔' 봉사활동 뭉쳤다

LG전자 자회사들이 취약계층 이웃들을 위해 힘을 모았다. 하이프라자(판매 서비스), 하이텔레서비스(전화 상담 서비스), 하이엠솔루텍(시스템 에어컨 유지·보수 서비스), 하이케어솔루션(구독·유지 서비스) 등 LG전자 對고객 서비스를 담당하는 4개 자회사 임직원 70여명과 강서구청, 지역 기관 관계자들이 참여한 가운데 연합 봉사활동을 지난 22일 펼쳤다. 임직원들은 서울 강서구 지역의 강서노인복지관 및 등촌1·4종합복지관을 찾아 배식, 설거지, 도시락 배달 등 무료 급식 봉사를 도왔다. 봉사 후에는 김치 3000kg을 기부하고 65세 이상 기초생활수급자, 중증장애인 등 총 300세대를 직접 방문해 김치를 전달했다. LG전자 자회사들의 연합 봉사활동은 이번이 처음이다. 봉사활동을 더 효율적으로 진행하기 위해 직원들이 자발적으로 뜻을 모았고, 직원들의 의견을 경영진에게 전달하는 창구 역할의 '주니어보드(Junior Board)'가 각 회사에 연합 봉사활동을 제안했다. 각 회사에서는 이를 흔쾌히 지원하기로 하면서 활동이 이뤄지게 됐다. LG전자 자회사들은 지역 사회의 구성원으로서 직원들의 업무능력과 재능을 활용해 노인·아동·청소년 등 사회적 취약계층을 위한 다양한 ESG 활동을 진행해 오고 있다. 하이프라자는 시니어 IT 교실, 어린이 가전 안전교실 등 가전제품 교육 활동과 저소득 가구 청소년을 위한 무료 가족사진 촬영이 대표적이다. 하이텔레서비스 상담 컨설턴트들은 독거노인들을 정서적으로 돕고 건강과 안전을 확인하는 전화 봉사 '사랑잇기봉사단'을 올해부터 운영하고 있다. 최근 하이엠솔루텍 서비스 엔지니어들은 어린이 빗길 안전사고 예방하기 위해 안전 우산을 직접 제작해 지역아동센터에 기부하기도 했다. 한편 이날 LG전자 한국영업본부의 대전, 대구, 광주, 부산 지역사무실 임직원들도 '아름다운가게'에 개인 물품을 모아 기부했다. '아름다운가게'는 기부 물품을 판매한 수익금으로 소외이웃을 돕고 있다. 임직원들은 지난 8일부터 20일까지 도서, 패션잡화, 디지털기기 등 300여 개의 물품을 모아 기부했다. 자회사 연합 봉사활동을 주관한 하이프라자 주니어보드 김대진 선임은 “지역사회 구성원으로서 사회에 좋은 일을 해보자는 뜻을 지자체와 공공기관에서도 공감하며 함께 해 주셔서 더욱 뜻깊었다”며, “앞으로도 지역사회에 도움이 되도록 ESG 활동에 적극 참여할 것”이라고 말했다.

2023.11.23 11:00이나리

슈퍼브에이아이, 글로벌 보안 인증 획득

슈퍼브에이아이(대표 김현수)가 글로벌 보안 인증인 'SOC-2 타입 II'와 'ISO 27001'를 획득했다고 23일 밝혔다. SOC-2는 미국 공인회계사(CPA) 협회 기준 보안지침이다. 엄격한 보안 및 데이터 보호법을 준수하는 기술과 서비스에 대한 제공을 검증한다. 특히 SOC-2 타입 II는 시스템 및 조직 컨트롤 프로토콜 내에서 가장 포괄적인 인증이다. 시스템이 고객의 중요한 데이터를 안전하게 유지하도록 설계되었음을 인정하는 기업에만 준다. ISO 27001은 국제 표준화기구(ISO)에서 제정한 정보보안 경영 시스템 국제 인증 기준이다. 기업의 위험 관리 및 보안정책 등에 대한 규격을 담고 있다. 슈퍼브에이아이는 데이터 암호화, 외부 감사 및 정기 보고, 보안 사태 대응 훈련 등에 대한 보안 가이드와 시스템을 높게 평가 받았다는 입장이다. 이 회사는 이미지나 영상, 3D 데이터 등을 판독 및 식별할 수 있는 컴퓨터 비전 인공지능(AI)를 개발하고 관리하는 솔루션을 운영하고 있다. 전문가가 컨설팅부터 데이터 설계, AI 알고리즘 개발운영까지 전 과정을 지원하는 '슈퍼브 서비스'와 하나의 플랫폼에서 AI 개발 전체 사이클을 아우르는 고성능 AI 구축 플랫폼 '슈퍼브 플랫폼'을 운영 중이다. 슈퍼브 플랫폼에는 대규모 데이터의 라벨링 가공·관리를 진행하는 '슈퍼브 라벨' 학습용 데이터를 자동으로 선별하는 '슈퍼브 큐레이트', 코딩 없이 딥 러닝 모델을 학습·배포하는 '슈퍼브 모델'이 포함됐다. 김현수 슈퍼브에이아이의 대표는 "보안 규정을 준수하는 것은 일시적인 것이 아니라 시스템을 안전하게 유지하기 위해 지속적으로 관리해야 하는 영역"이라며 "앞으로 보안 감사와 인증 획득을 통해 고객의 데이터를 안전하게 관리하고, 시스템을 안정적으로 운영할 수 있도록 노력을 멈추지 않을 것"이라고 밝혔다.

2023.11.23 10:07김미정

"혁신은 연결이다, 사회서비스도 그렇다"

사회서비스 고도화를 위해 중앙과 지역, 민간을 잇는 협력 네트워크가 단단하게 만들어져야 한다는 전문가 조언이 나왔다. 조상미 중앙사회서비스원장은 최근 홍역을 치렀다. 내년도 보건복지부 예산안에서 시·도 사회서비스원 운영 지자체 보조금 148억3천400만 원이 전액 삭감됐기 때문이다. 조 원장은 지난달 국회 보건복지위원회(이하 복지위) 국정감사에서 “삭감 시 이용자가 115만 명인 시·도 사회서비스원의 운영이 어렵게 된다”며 국회의 예산 복원 협조를 호소했다. 이후 조 원장은 시·도 사회서비스원장들과 함께 국회와 복지부, 기획재정부를 오가며 설득에 나섰다. 결국 국회 복지위는 13일 운영비 133억 원을 내년 예산에 반영하기로 의결했다. 국회 예산결산특별위원회 통과가 남았지만, 이만하면 예산 복원까지 구부능선을 넘은 셈이다. 중앙사회서비스원의 초대원장으로 지난 1년을 보낸 조 원장의 속내가 궁금했다. 지난 15일 서울 중구 중앙사회서비스원에서 만난 조 원장은 “시·도 사회서비스원은 지역의 거점 역할을 하는 기관”이라며 그 중요성을 여러 번 강조했다. 일각에서 제기되는 '복지 민영화' 우려에 대해서는 “민간이 참여하는 생태계 조성이 공공의 역할”이라며 선을 그었다. 다만, 조 원장은 “사익에 천착한 민간 기업이 있을 시 단호한 대처가 필요하다”는 입장을 덧붙였다. 모든 방향은 체감 가능한 사회서비스 고도화로 Q. 중앙사회서비스원 초대원장으로 1년. 소회가 궁금하다. “조직을 강화하고 미션과 비전을 정립하고, 혁신 품질 향상을 위해 달려왔다. 사회서비스 고도화는 국정과제인데, 중앙에서 외친다고만 되는 게 아니다. 시·도 사회서비스원과의 협력이 중요하기 때문에 시·도 사회서비스원을 전부 다녀오고 원장단 협의체도 7번 이상 개최했으며, 실무협의체는 매달 열고 있다. 시·도 사회서비스원과 교육·홍보·네트워크·통합 브랜드 구축을 꾸준히 해오고 있다. 시도 사회서비스원 운영 예산 복원을 위해 보건복지부, 기획재정부, 국회와 깊은 논의를 진행했다. 지난 1년을 돌아보면 힘든 적도 많았지만 사회서비스원의 고도화를 제대로 해야겠다는 다짐을 하게 된 계기도 되었다.” Q. 중앙과 시·도 사회서비스원 간 업무 교류는 어떻게 이뤄지나. “시·도가 지역 내 민간 협력 거점 역할을 하듯 중앙은 시·도의 거점을 맡는다. 중앙에서도 민간 협력을 하고 이를 다시 시·도와 연결하는 역할도 맡는다. 앞으로 사회복지에 대한 총체적 품질 관리도 하려고 한다. 시·도 사회서비스원과 57개 기관들이 컨소시엄을 맺고 지역사회 문제 해결을 위해서 노력하고 있다. 이를 혁신의 발걸음이라고 보기 때문에 더 확대할 예정이다. 사회서비스 고도화 사업과 민간 협력 거점 역할에 집중한 사업을 더 추진할 계획이다.” Q. 시도 사회서비스원은 지역에서 어떤 역할을 맡고 있나. “시·도 사회서비스원은 지난 2019년부터 설립되기 시작했는데, 시도가 설립된 지 3년밖에 되지 않아 홍보가 부족한 부분도 있다. 과거 민간과 불필요한 갈등이 없지 않았지만, 향후 공공기관으로써 시·도 사회서비스원의 역할들이 더 강화될 것으로 기대한다. 경남 통합 돌봄센터에서 인공지능(AI) 복지 기술이 개발됐는데, 사실 이는 사회서비스 고도화의 한 방향이기도 하다. 전남에 위치한 섬마을을 대상으로 행복코스 등 민간이 미치지 못하는 서비스를 시도 서비스원에서 맡아서 추진하고 있기도 했다. 전국에서 여러 사업을 하고 있었음에도 이런 활동이 잘 알려지지 못한 거다. 앞으로는 더 활발한 사업과 홍보 기능 강화를 할 예정이다. 관련해 전국 사회복지 시설 및 품질 평가를 중앙이 맡고 있으니 민간 거점 역할을 한다고 봐야 한다. 시·도 사회서비스원은 지역에 밀착해 사후관리까지 하면서 민간이 성장하도록 도울 것이다.” Q. 우문일 수 있지만 시·도 사회서비스원은 지역에 반드시 필요한가. “이미 우리나라의 사회보험 공적 구조에 대해서는 논란의 여지가 없다. 취약계층에 집중된 복지 제도나 사업은 이미 다양하게 마련돼 있었지만, 지역에서 누군가 이를 구슬처럼 꿰는 역할을 맡아야 한다. 혁신은 연결이다. 공공기관도 협력해야 하고 시·도에서 누군가는 거점 역할을 해야 한다.” Q. 하지만 당초 사회서비스원 설립 목적은 사회복지 분야의 양질의 일자리 창출 등 앞서 설명과는 취지가 좀 다르지 않았나. “2008년 장기요양보호법이 생기면서 민간이 참여하는 요양보호시설이 등장하기 시작했고, 평가는 엇갈렸다. 대부분 소규모였으며 서비스 품질이 향상됐는지도 의문이 나온다. 영세하면 복지 기술의 적용은 어려워진다. 이는 수요자 입장에서 더 좋은 서비스를 기대할 수 없게 만든다. 그러니 이 역할을 공공이 맡아야겠다고 해서 사회서비스원이 등장하게 된 것이다. 절차적 공공성을 확보하는 것은 어렵고 힘들지만 반드시 충족해야 한다. 그게 우리의 역할이다. 평가를 통해 사업을 견인하는 일 말이다. 현재 평가 지표 연구를 하는 등의 노력이 다 같은 일환이다. 하지만 평가를 위한 평가 대신 실효성을 확보해야 절차적 정당성이 만들어진다. 예를 들어 어르신 생활시설을 대상으로 얼마나 노인 낙상률이 감소했는지를 파악해야 한다. 이것이 곧 품질 개선이고 사회서비스 고도화다. 물론 쉽지 않다. 중앙사회서비스원은 평가로 견인하고, 사후 관리 모니터링을 하면서 서비스를 제공하는 민간이 성장할 수 있도록 도와야 한다. 이런 역할을 맡은 공공기관은 없었다. 그러니 중앙 및 시·도 사회서비스원의 역할은 매우 중요하다.” Q. 사회서비스 고도화를 위한 거버넌스는 얼추 '세팅'이 되었다고 보나. “사회서비스원은 복지부 사회복지정책실에 속해있었다. 이제 상위 부서인 복지부 사회서비스국이 인구정책실 소속으로 편제됐다. 이것은 긍정적인 변화다. 중앙에서 통합적으로 가겠다는 신호라고 본다. 중앙 정부가 이런 방식으로 거버넌스를 확충해 사회서비스원의 기능도 통합적으로 향상되어 가고 있다. 이런 분위기라면 사회서비스 고도화, 가능하다.” Q. 복원된다고 하지만 당초 내년도 복지부 예산안에서 시·도 사회서비스 운영 예산이 전액 삭감됐었다. “기재부는 해당 예산을 단순 보조금이라고 바라본 것이다. 난 기재부에 사회서비스 고도화를 함께 해 나갈 촉진금이라고 설득했다. 시·도와 함께 총체적 품질 관리 강화하고 현장 밀착형 컨설팅 및 사회 서비스 고도화 사업을 잘 수행하겠다고 이해를 시켰다. 국회 복지위 소속 여야 상임위원들도 예산 복원에 공감대가 있었다.” “사회서비스의 민간 협력은 반드시 필요하다” Q. 민간과의 교류가 활발하다. “복지 사각지대를 해소하고 사회서비스 품질 향상을 위한 복지 기술 도입이야말로 고도화의 방향이다. 이미 많은 소셜 벤처가 그런 서비스를 내놓고 있다. 투자교류회나 소셜링크 아카데미에서 많은 소셜 벤처들과도 만나고 있다. 돌봄 사업을 시도와 매칭해주고 있다. 서울과 지역의 소셜 벤쳐 간 연결도 해주고 있다.” Q. 돌봄 등 사회서비스 분야를 하려는 벤처 및 스타트업은 많지만 생태계가 조성됐다고 보긴 어렵다. “그렇다. 사회서비스 공급을 혁신하고 생태계를 육성하는 것은 중앙이 할 일이다. 복지부와 함께 사회서비스 산업계와 만나 생태계 조성에 힘쓰려고 한다. 그런데 이러한 연결을 무겁게 접근하면 일이 안 된다. 지금은 지역을 다니면서 시·도 사회서비스원과 연결해주는 역할부터 하려고 한다. 활용 여부를 결정하는 것은 시도의 역할이다. 차근차근할 것이다.” Q. 시·도 사회서비스원 종사자들은 이런 변화에 적응코자 적극적인가. “관련 교육을 매우 강화하고 있다. 교육을 시·도와 공유하고 있고, 홍보 통합 브랜드 구축도 하고 있다. 시·도가 이런 변화를 적극 받아들이면 그 노력을 홍보해주기도 한다. 교육-홍보 네트워크를 통해 시도를 지원하고 있다고 보면 된다. 이 네트워크 속에 앞선 소셜벤처들도 포함돼 있다.” Q. 이번 예산 삭감이 결과적으로 중앙-시·도 소통에 도움이 되었나. 시·도 입장에서 중앙에 원하는 게 많을 것 같은데. “그들 스스로도 정책 방향을 파악하는데 시간이 걸렸던 것이다. 그러니 시·도는 '우리가 어떤 역할을 해야 하느냐'에 대해 가이드를 요청해왔다. 그런 논의와 제도 개선 등을 함께 해나가고 있다. 처우 개선과 역량 강화를 비롯해 운영의 어려움에 대해서도 함께 상의하고 있다. 물론 시·도 사회서비스원은 지자체와의 관계도 있다. 그러니 복지부가 역할에 대한 가이드를 확실히 정해서 내려줬으면 하는 바람도 있는 것 같다. 조심스러운 부분이었는데 이제는 신뢰관계가 많이 형성돼서 복지부-중앙-시·도 간 협의가 활발하다.” Q. 가칭 '대한민국 사회서비스 박람회'는 무엇인가. “국민들에게 우리가 무슨 사업을 하고 있는지를 보고하는 자리다. 이달 부산 사회서비스 박람회를 개최했다. 내년에는 전남에서도 열릴 예정이다. 오는 2025년에는 중앙이 주관해 '대한민국 사회서비스 박람회'를 해보려고 계획 중이다. 중앙이 기획하고 시·도가 함께 참여해서 좀 제대로 해보려고 기획 중이다.” Q. 시민단체는 소위 '복지 민영화'를 우려한다. “민간이 사회서비스를 맡는 것 자체를 민영화라고 한다면, 이미 한참 전에 민영화가 다 됐다. 우리가 추구하는 사회서비스 고도화란, 더 많은 국민들이 체감할 수 있는 질 높은 사회서비스를 제공하자는 거다. 이건 국가 재정만으로는 불가능하다. 그렇다고 비영리 조직만으로 감당할 수도 없다. 복지와 경제 성장의 선순환 구조를 만들어야 만 지속가능하다. 나는 일찍부터 이런 모델을 주장해왔다. 생각해보라. 우리나라는 국내총생산(GDP)이 전 세계 11위인 선진국이지만, 경제협력개발기구(OECD) 회원국 중 자살률이 1위다. 노인 빈곤률도 심각하다. 이 상태에서 국민이 행복하다고 말할 수 있나. 오는 2045년 우리나라의 1인 가구 비중이 전체의 절반이 된다. 65세 이상 고령층도 인구의 절반가량으로 늘어난다. 이대로 두면 성장은 어렵다. 국민들이 사회서비스를 체감하는 구조가 만들어져야한다. 지금 사회서비스 고도화를 위한 기반을 만들어 놓지 않으면 안 된다. 내가 사는 곳 인간의 존엄을 가지고 생을 마감할 수 있는 나라가 선진국이며 복지국가 아닌가.” Q. 그렇지만 시민단체들은 복지 분야를 지나치게 민간에 맡길 시 공공성이 침해될 수 여지가 있지 않느냐는 거다. “우려는 알지만, 공급자들을 막는다고 해결되는 건 없다. 어떻게 협력할 것이냐가 더 중요하다. 난 사회복지학자이지만 늘 복지와 경제의 균형을 고민했다. 약자복지와 보편복지를 흑백 논리로 바라보면 안 된다. 그동안 우리나라의 사회 서비스가 약자 복지에만 편중돼 있었다면, 이를 보편화하자는 게 고도화다. 민간과 공공이 협력하는 생태계는 만들어져야 한다. 물론 돌봄은 공공성이 있어야한다. 민간이 들어와 본인들의 사적 이익만을 추구하거나 생태계를 교란시킨다면 엄격하게 제재해야 한다고 본다. 사실 대기업이 사회서비스 분야를 좌지우지할까봐 우려하는 것이다. 지금 추구하는 방향은 작지만 창의력 있는 소셜벤처에게 기회를 주자는 것이다. 복지부나 중앙사회서비스원은 활발한 교류를 통해 '착한 기업들'이 사회서비스의 질을 높이는데 도움이 되도록 지원할 것이다.” Q. 관건은 생태계가 건전하게 조성되도록 관리하는 것일 텐데. “그렇다. 우리가 어떻게 이 생태계를 합리적이고 건전하고 건강하게 조성해 나갈 것인가에 초점을 맞추고 있다. 귀결은 국민을 향해 있어야 한다. 국민들이 체감하는 고품질 서비스 양적으로도 확대하고 좋은 질적으로도 성장시키는 그것만을 향해 가는 게 우리의 미션이다.” Q. 내년 계획은. “우선 시·도 사회서비스원의 기능을 지속적으로 강화할 것이다. 내년은 총체적 품질 관리 강화의 기반을 확실히 조성해 시·도와의 협력 체계도 공고히 구축해 나가는 한 해가 될 것으로 기대한다. 또 내후년에는 대한민국 사회서비스 박람회를 개최해 국민들에게 다가가고 싶다. 대학 및 소셜벤처와의 협력 체계 구축도 시작했다. 민간 사회서비스의 활성화도 기대한다. 보호종료 청소년의 건강검진이 대표적이다. 이러한 민간과의 협력 모델들을 훨씬 더 단단해지도록 준비하고 있다.”

2023.11.22 15:57김양균

서비스나우, 생성형 AI 탑재 '나우 플랫폼 벤쿠버' 공개

서비스나우가 생성형 인공지능(AI)을 탑재한 '나우 플랫폼 벤쿠버' 릴리스를 공개했다. 박혜경 서비스나우 대표는 21일 롯데호텔 월드에서 기자간담회를 열고 나우 플랫폼 벤쿠버 릴리스에 새로 포함된 '나우 어시스트 기능'을 소개했다. 이번 나우 어시스트는 생성형 AI를 탑재해 주목을 받았다. 나우 어시스트는 ▲IT 서비스 관리용 ▲고객 서비스 관리용 ▲인사(HR) 서비스 관리용 ▲크리에이터용 ▲버추얼 에이전트용으로 이뤄졌다. 모두 생성형 AI을 통해 기능을 고도화했다. IT 서비스 관리용 나우 어시스트는 IT 기업 관리자 업무를 돕는다. 케이스, 인시던트 이력 및 실시간 버추얼 에이전트 상호 작용을 통해 검색 결과 대신 완전한 답변을 제공해 IT 담당자는 사용자에게 반복해서 요청할 필요 없이 요청을 더 빠르게 처리할 수 있다. 이 어시스트는 인시던트 및 해결 방법에 대한 상황별 요약 정보도 생성할 수 있다. 조직이 케이스 관리 모범 사례를 시행하고 더 짧은 시간 안에 더 많은 인시던트를 해결할 수 있다. 고객 서비스 관리용 나우 어시스트는 고객 서비스 프로세스를 처음부터 끝까지 간소화할 수 있다. 상담사 생산성을 높이고 잠재적인 비용 절감과 개선된 고객 경험을 이끈다. 사례 및 채팅에 대한 빠른 요약을 신속하게 생성해 수작업을 줄인다. 고객은 빠른 답변을 찾을 수 있도록 지원하는 리소스에도 접근할 수 있다. 자체 서비스 경험을 개선, 사례 편향 및 비용 절감 효과를 더 높일 수 있다. HR 서비스 관리용 나우 어시스트는 HR 관리자 생산성과 운영 효율성을 올리고 HR부서의 중복된 수작업을 줄여준다. 직원들이 필요로 하는 답변을 신속하게 얻을 수 있도록 한다. HR 관리자는 사례 주제의 즉각적인 요약, 라이브 채팅 및 버추얼 에이전트 상호 작용에서의 이전 이력, 이전 해결책 및 조치를 검토할 수 있다. 서비스나우 장기훈 솔루션컨설팅 디렉터는 "사용자는 많은 정보를 일일이 살펴볼 필요 없이 급여 불일치 문제부터 서류 작업 변경 문제까지 처리할 수 있다"며 "HR부서는 문제를 빠르고 확실하게 해결하는 데 문맥을 얻을 수 있다"고 설명했다. 크리에이터용 나우 어시스트는 나우 플랫폼에서 개발 부서가 앱을 보다 빠르게 개발하고 확장할 수 있도록 지원한다. 서비스나우 엔지니어링 코드를 기반으로 작동한다. 결과물은 고품질이며 확장성이 뛰어나고, 플랫폼에서 처리되는 데이터는 다른 어떤 코드 생성 기술보다도 안전하다. 이 어시스트는 자연어 텍스트를 고품질 코드 제안으로 변환하며 때에 따라 완전한 코드로 생성하는 텍스트 투 코드 기능을 제공한다. 텍스트 투 코드는 기업의 모든 영역에서 빠른 개발과 향상된 생산성을 제공하는 원활한 코딩 경험을 제공한다. 버추얼 에이전트용 나우 어시스트는 향상된 설정 가이드 기능을 통해 15분 내 조직이 고도화된 생성형 AI 채팅 환경을 구축 및 배포할 수 있도록 지원한다. 이제 고객과 임직원은 문제를 해결하고 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있다. 해당 솔루션을 통해 고객 문의 해소율을 높일 수 있다. 고객의 지식 기반 및 서비스 카탈로그에서 가장 관련성 높은 정보나 작업을 가져오는 생성형 AI 기반 대화 환경을 통해 더 나은 셀프서비스를 제공한다. 이번에 버추얼 에이전트의 나우 어시스트에서 지식 관리의 질의응답과 카탈로그 항목 주문, 서비스 요청을 위한 멀티턴 대화, 채팅 내 바로 추가 정보를 제공할 수 있는 기능이 추가됐다. 이 업데이트는 사람들이 일상에서 소통하는 방식과 유사한 방식으로 직원과 고객이 더욱 빠르고 관련성 높은 셀프서비스를 이용할 수 있는 대화 환경을 제공한다. 플로우 생성은 나우 플랫폼 내 관리자와 개발자가 워크플로우 청사진을 생성하고 대규모로 워크플로우를 빠르게 개발하는 것을 지원한다. 일반 텍스트를 로우코드 워크플로우로 변환해 개발자는 더 이상 처음부터 플로우 자동화를 구축할 필요가 없으므로 조직의 가치 실현 시간을 개선하고 자동화 백로그를 줄일 수 있다. 초기 워크플로우가 설정되면 개발자는 앱 엔진의 노코드 디자인 인터페이스를 사용하여 지속적으로 쉽게 조정하고 개선할 수 있다. 플로우 생성 및 현장 서비스 관리용 나우 어시스트는 현장 서비스 팀이 생성형 AI를 통해 더 나은 선제적 경험을 제공하고 생산성을 가속할 수 있도록 지원한다. 이 새로운 솔루션은 생성형 AI를 사용해 모든 작업, 부품 및 부가 데이터에 접근하여 업무 지시 작업을 요약하며, 이는 현장을 이동하며 모바일 기기로 가장 중요한 작업을 처리하는 현장 기술자에게 매우 중요한 기능이다. 해당 나우 어시스트는 작업 지시 프로세스를 간소화해 문서 작성, 규정 준수, 일관성, 기술자 및 고객 경험을 개선한다. 서비스나우는 자체 거대언어모델(LLM)도 개발했다는 입장이다. 서비스나우 도메인 특화 LLM이다. 이는 업무 생산성과 데이터 보안에 최적화됐다. 서비스나우 장은혜 IT운영관리 부문 엔지니어링 부사장은 "범용 LLM 또는 서비스나우가 개발한 모델을 사용해 고객에게 광범위하고 안전한 LLM을 지원한다"며 "현재 마이크로소프트 애저 오픈AI 서비스와 오픈AI API에 대한 액세스를 포함한다"고 강조했다. 나우 플랫폼 속 도메인 특화 LLM은 서비스나우의 워크플로우, 사용 사례 및 프로세를 위해 특별히 설계됐다. 서비스나우를 사용하는 상담원, 직원, 고객 및 IT 관리자에게 맞춤화됐다. 검색용 나우 어시스트는 엔비디아 니모 프레임워크 기반으로 작동한다. 서비스나우의 특화 LLM에 기반해 구동되며, 엔비디아 AI 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼의 일부인 엔비디아 트라이톤 추론 서버 소프트웨어를 사용해 제공된다. 박혜경 서비스나우 대표는 "자사 플랫폼에 생성형 AI를 접목한 경우는 처음"이라며 "기능 업그레이드를 통해 고객들에게 더 즉각적인 비즈니스 성과를 안겨줄 것"이라고 강조했다.

2023.11.21 18:37김미정

행안부, 공공 정보시스템 전반 장애 검토

행정안전부가 지방행정전산서비스의 장애 원인을 면밀하게 분석하고, 공공부문 정보시스템 전반을 검토한다. 21일 행정안전부는 민·관 합동 '지방행정전산서비스 개편 태스크포스(TF)'를 구성하고 장애발생의 상세원인 분석과 재발방지 대책 수립에 나선다고 밝혔다. 행정안전부 고기동 차관과 숭실대학교 송상효 교수가 TF 공동팀장을 담당하며, 장애원인 분석의 공정성과 기술 전문성 제고를 위해 산학계 민간전문가와 행안부, 국방부, 국정원, 한국인터넷진흥원, 한국지능정보사회진흥원, 한국지역정보개발원, LG, 네이버 등 관계기관이 참여한다. 필요시 전문가와 다른 기관들도 추가적으로 참여를 요청할 예정이다. TF는 원인분석반과 대책수립반으로 구성·운영된다. 국가정보자원관리원장이 반장을 맡는 원인분석반은 네트워크 장비 점검 등 관련 실무 경험이 많은 산업계 중심으로 구성되어, 장애가 발생한 네트워크 장비의 상세원인에 대한 분석을 진행한다. 이번 장애원인을 분석하기 위해 네트워크 트래픽 및 아키텍처 전문 업체 등 민간전문가를 중심으로 운영되며, 대책수립반은 단계적으로 확대 구성될 예정이다. 대책수립반은 분야별 산학계 민간 전문가와 다양한 공공 정보화사업 경험을 지닌 공무원 및 공공기관 직원 중심으로 구성된다. 행정안전부 디지털정부정책국장을 반장으로 공공부문 정보시스템 전반에 대한 검토를 바탕으로 법제도적·시스템 측면에서 재발방지 종합대책을 수립한다. 장애원인으로 파악된 네트워크 장비 문제와 함께 보다 세밀한 원인분석을 위한 구체적인 원인분석반 운영방안을 논의할 예정이다. TF팀장 고기동 차관은 “민관이 협력하여 신속하고 정확하게 장애원인을 분석하고 이러한 장애상황이 다시는 일어나지 않도록 재발방지 종합대책을 수립하기 위해 TF를 구성했다”며, “이번 일을 계기로 국민께 보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 정부로 거듭나겠다”고 밝혔다.

2023.11.21 17:54남혁우

LG전자 '하이엠솔루텍', 엔지니어 인력 34% 확대해 서비스 신속 처리

LG전자 시스템에어컨과 칠러 및 공조 설비 유지·보수를 전담하는 하이엠솔루텍이 서비스 인력을 대폭 확대해 동계 서비스 준비에 만전을 기하고 있다. 하이엠솔루텍은 서비스 처리 속도를 자체 조사한 결과 전년대비 올해 평균 처리 소요일이 2일을 기록하며 더 신속해진 서비스를 제공하고 있다고 21일 밝혔다. 최근 하이엠솔루텍은 시스템에어컨 유지보수 서비스 이용고객이 늘자 빠른 서비스 처리 속도를 위해 인력 및 조직에 대한 투자를 강도 높게 추진해 왔다. 하이엠솔루텍에 따르면 서비스 엔지니어 인력은 올해 6월~9월 기준 전년동기 대비 34% 증가했고, 일별 서비스 처리 건수는 작년대비 올해 22% 늘어난 것으로 조사됐다. 하이엠솔루텍은 서비스 처리 속도가 빨라진 배경으로 엔지니어 인력 확대를 통한 서비스 처리건수 확보와 권역별 기동팀을 별도로 운영한 전략적 판단이 주효했다고 분석했다. 특히 각 권역별로 구축된 네트워크를 기반으로 일주일 단위로 추가 인력이 필요한 지원센터를 선정해 현장에 기동팀을 유동적으로 투입하며 보다 신속하고 원활한 서비스 체계를 구축했다고 설명했다. 이와 함께 하이엠솔루텍은 엔지니어의 역량을 강화해 서비스 속도는 물론 품질까지 함께 향상시켜 나가고 있다. 엔지니어들은 고객과 최접점에서 일하는 만큼 고객 상황별 서비스 응대 교육을 별도로 시행하고 기술역량 별 교육을 체계적으로 제공해 고객서비스 품질이 지속 향상될 수 있도록 힘쓰고 있다. 유광열 하이엠솔루텍 대표는 "냉난방공조 시스템의 중단은 비즈니스 영업에 심각한 손실을 초래할 수 있기 때문에 무엇보다 빠른 서비스 대응이 필수적"이라며 “더욱 빨라진 서비스와 향상된 품질을 기반으로 이번 동계 성수기를 위한 준비를 모두 마친 만큼 겨울철 고객분들의 만족을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.

2023.11.21 09:35이나리

SK㈜ C&C, 생성형 AI 기반 코딩 서비스 공개

SK㈜ C&C(대표 윤풍영)는 21일 코드 작성부터 디지털ITS 프로젝트 관리까지 한 번에 지원하는 생성형 AI 기반 코딩 서비스를 개발했다고 21일 밝혔다. AI 코딩 서비스는 마이크로소프트 애저 오픈 AI 서비스 기반으로 작동한다. 여기에 SK㈜ C&C의 'AI프롬프트'와 'AI오케스트레이터' 기술을 접목했다. 이를 통해 ▲ 개발자 맞춤형 AI 코딩 ▲ 프로젝트 코딩 표준화 지원 ▲ AI 기반 프로젝트 관리 기능 등을 지원한다. 이를 통해 디지털ITS 구축 현장에서 쉽고 빠르게 개발자 맞춤형 코딩을 지원할 수 있다. 개발자는 비쥬얼스튜디오코드, 인텔리제이, 이클립스 등 자신이 사용하는 개발 환경에 AI 코딩 서비스 플러그인을 설치하기만 하면 바로 사용할 수 있다. 개발 환경 에디터에 원하는 요구사항을 서술하면, AI 코딩 서비스에 탑재된 AI 프롬프트가 개발자의 개발 수준과 코딩 성향을 분석해 최적화된 코드를 제시한다. 개발자는 AI 기반 코드 자동완성 기능을 통해 코드 작성에 도움을 받을 수도 있다. 이 코딩 서비스는 프로젝트별 표준 코드 추천 기능도 제공한다. AI 코딩 서비스에 프로젝트 표준 코드 문서를 등록하면 AI가 이를 학습해, 프로젝트 요구사항에 따라 표준에 맞는 코드를 제시한다. AI가 프로젝트 표준 코드를 지속 학습하며 현행화 관리함으로써, 개발자는 크게 신경 쓰지 않아도 최신 표준 코드 기준으로 코드를 추천받는다. 코드 내 주요 정보 필터링 및 코드 난독화, 시큐어 코딩을 적용함으로써 외부 정보 유출을 방지하고 코드의 보안성도 확보했다. SK㈜ C&C 코딩 서비스로 개발 효율성 향상은 물론 프로젝트 수행 품질 향상이 이뤄질 것으로 기대한다. 실제 사내 개발 프로젝트 및 운영 서비스에 AI 코딩 서비스 도입 후 프로젝트 품질 지표가 최대 40% 가까이 향상됐다. 실제 프로젝트 표준 코드가 있어도 개발자 개개인 코딩 수준과 방법에 따라 품질이 제각각이다. 결국 프로젝트 품질 저하로 이어질 수 있다. AI 코딩 서비스는 프로젝트 내 동등한 품질의 표준 코드를 제시함으로써 일관된 개발 품질을 확보한다. AI 기반의 프로젝트 관리 기능도 갖췄다. AI가 프로젝트 표준화 코드와 개발된 코드를 비교 분석해 실시간으로 개발 품질 척도와 코드 버그 여부를 감시한다. 개발자가 코드 작업을 할 때마다 작업한 액티비티 기반으로 서비스 사용량을 체크해 프로젝트 진척 현황을 실시간으로 알려 준다. 일반 AI 코딩 서비스와는 달리 프로젝트 참조 코드 관리, 프로젝트 산출물 관리 기능도 제공해 Digital ITS 프로젝트 관리 효율성도 극대화했다. SK㈜ C&C는 비즈니스 파트너사를 위한 AI 코딩 서비스 교육 프로그램도 운영한다. 파트너사 구성원들이 쉽고 빠르게 AI 코딩 서비스를 익힐 수 있도록 지원하고 있다. 향후 개발 환경에 AI 챗봇을 이용한 코드 추천 및 질의응답 서비스를 제공하고, 글로벌 파트너와 협업해 업무 현장에 필요한 의사소통관리, 산출물 관리 등의 서비스도 지원할 계획이다. SK㈜ C&C 차지원 G.AI 그룹장은 "AI 코딩 서비스는 산업 현장 곳곳에서 생성형 AI 서비스에 기반한 디지털 혁신을 가속하는 기반이 될 것" 이라며 "고객사 주요 프로젝트 현장에서 AI 디지털 개발 사업의 품질을 높이며 고객의 안정적인 AI 디지털 서비스 운영을 지원하겠다"고 말했다.

2023.11.21 08:47김미정

지방행정전산서비스 안정화, 민원업무 정상 수행

서비스 오류로 국민들에게 불편을 끼친 지방행정전산서비스의 복구로 모든 민원업무가 재개했다. 이상민 행정안전부 장관은 20일 정부서울청사에서 주재한 지방행정전산서비스장애 대책본부 회의에서 지방행정전산서비스의 복구 상황을 발표했다. 이 장관은 “시도·새올행정시스템과 정부24 등 지방행정전산서비스가 정상 작동하고 있다”며 “주요 시스템과 민원업무의 운영 상황을 국민불편이 없도록 지속적으로 모니터링하여야 한다'고 강조했다. 정부24는 오후 12시 기준 발급·처리건수 26만 여건을 기록하며 원활하게 운영되고 있다. 시도·새올행정시스템은 지자체 공무원의 접속건수 53만여 건으로 각 지자체 민원실 및 읍면동 주민센터의 민원 업무 처리도 원활하게 이루어지고 있다. 정부24의 서비스 처리건수와 시도·새올행정시스템 접속 건수는 평소와 비슷한 수준이다. 이 장관은 대책본부 회의에서 시도·새올행정시스템 및 정부24 등 작동 상황, 지자체 민원실 민원처리 상황 등을 종합적으로 점검하고 향후 대응 방안을 논의했다. 주요 정보시스템 및 민원업무의 정상적 처리상황, 지자체 공무원의 서비스 접속상황 등을 실시간으로 모니터링하고 있으며, 서비스 장애, 접속지연 등 만일의 사태에도 대비할 계획이다. 더불어 민간 전문가와 정부, 지자체, 관계기관 등이 참여하는 지방행정전산서비스 개편 TF를 21일 구성해, 원인 분석결과와 함께 시스템 전반에 대해 검토하여 재발방지 대책을 마련할 예정이다. 이상민 장관은 "지방행정전산서비스는 모두 정상적으로 운영되고 있있으며, 지자체 민원실 및 읍면동 주민센터에서도 서비스를 실시하고 있다"며 "무엇보다도 지방행정전산서비스 장애대응 상황실 3곳을 운영해 면밀하게 모니터링하며 장애의 상세원인을 신속하고 철저하게 분석하고 종합대책을 마련하여 다시는 이런 장애가 발생하지 않도록 하겠다”고 강조했다.

2023.11.20 16:47남혁우

AWS, HD현대오일뱅크 클라우드 전면 이전

아마존웹서비스(AWS)는 HD현대오일뱅크의 디지털 혁신 강화, 오퍼레이션 향상 및 신속한 고객 요구 대응을 지원한다고 20일 밝혔다. HD현대오일뱅크는 2024년까지 AWS 클라우드로 전면 이전할 계획이다. 핵심 고객 서비스 및 전사적 자원 관리를 담당하는 200대 이상의 서버를 포함, 온프레미스 워크로드 대부분의 이전을 진행 중이다. 탄소 배출량을 줄이면서 증가하는 전력 수요를 충족하는 데 핵심적인 역할을 하는 주요 업무를 AWS에서 운영함으로써, 정유 및 석유화학 사업을 친환경 에너지 플랫폼으로 전환하는 것을 목표로 하고 있다. S&P글로벌 마켓 인텔리전스 산하 451리서치는 2025년까지 AWS 클라우드가 100% 재생에너지로 운영될 경우 감축률은 약 최대 96%까지 증가할 것으로 예측했다. HD현대오일뱅크는 AWS로 이전해, IT 관련 비용의 20%를 절감하는 것을 목표로 하고 있다. 재고 관리 등의 프로세스를 최적화하며, 에너지 수요 예측의 정확도를 높일 예정이다. 데이터센터 관리에 필요한 IT 자원이 줄어든 만큼, 혁신과 고객 경험, 신규 사업 기회, 직원 역량 개발 전략에 집중한다는 계획이다. 전기차 충전 사업을 준비하며 아마존 EKS를 활용하고 있다. 아마존 EKS는 HD현대오일뱅크가 전기차 충전 서비스를 위해 클라우드 상에서 쿠버네티스 컨테이너 애플리케이션을 시작, 운영, 확장할 수 있는 유연성을 제공하고, 충전량 배치 등 다양한 전기차 충전 서비스를 관리하고 자동화한다. AWS 클라우드를 활용함으로써 향후 확장될 충전소 인프라에 대해 탄력적인 시스템 대응이 가능하며, 이를 통해 충전소 운영 가시성을 높여 전반적인 효율성과 수익성에도 기여를 할 수 있을 것으로 기대하고 있다. HD현대오일뱅크는 아마존 베드록과 같은 기계학습(ML) 및 생성형 인공지능(AI) 기술을 사용하여 정유 공정 최적화, 유지보수 요구 사항 예측, 위험 관리, 실시간 운영 모니터링 등 AWS와의 혁신을 지속할 계획이다. HD현대오일뱅크는 클라우드 전환을 가속화하기 위해 AWS 프리미어 컨설팅 파트너인 메가존클라우드의 지원을 받았다. 메가존클라우드는 HD현대오일뱅크의 인프라 환경 검증을 위해 클라우드 상에서 HD현대오일뱅크의 석유 수율과 품질 개선에 필요한 촉매의 수명을 예측하는 사전 개념검증(PoC) 프로젝트를 실시했다. 천경선 HD현대오일뱅크 디지털전략부문장은 "AWS의 확장성과 안정성은 클라우드 퍼스트 전략의 목표를 달성하고 효율성을 높이며 고객 요구사항 처리 능력을 향상하는 데 중요하다”며 “AWS는 온프레미스IT 인프라를 마이그레이션해 인프라 비용을 절감하고 프로세스 및 장비 성능을 최적화하여 효율성을 극대화할 수 있을 것으로 예상한다”고 말했다. 함기호 AWS코리아 대표는 “탄소 배출량을 줄이는 동시에 청정에너지에 대한 수요를 충족하는 것은 전 세계 기업들이 가장 중요하게 생각하는 과제"라며, "HD현대오일뱅크는 AWS의 첨단 클라우드 기술을 활용해 탄소 무배출 차량에 대한 수요를 충족하고, 정유 시설의 선제적인 관리를 위한 예측을 하는 동시에, 사업 목표를 달성해 나가고 있다"고 말했다.

2023.11.20 16:34남혁우

두산에너빌리티, 디지털 트렌드 공유하는 'DX Forum 2023' 개최

두산에너빌리티는 'AI로 진화하는 산업의 미래'를 주제로 'DX Forum 2023'을 개최했다고 19일 밝혔다. 올해로 2회째를 맞이한 'DX Forum'은 산업계 디지털 트렌드를 공유하고 실제 적용 사례를 소개하기 위해 지난 해 처음 열렸다. 분당두산타워에서 열린 포럼에는 한국서부발전 엄경일 기술안전부사장, 한국수력원자력 이승철 품질기술본부장, 두산에너빌리티 송용진 전략혁신부문장을 비롯해 공공/민자 발전, 화공 플랜트 및 제조 산업, 유틸리티/IT, 대학교 등 다양한 분야에서 200여 명의 인원이 참석했다. 이날 포럼에선 ▲초거대 AI가 가져올 디지털 UX의 미래 ▲산업 AI의 현재와 미래 ▲ 2024 AI로 진화하는 산업의 경쟁력(두산에너빌리티 사례)을 주제로 세션이 진행됐다. 이어진 산업 적용 사례 소개로 ▲초거대 AI를 적용한 터빈 진단 서비스 ▲산업용 Digital Detector 기술의 진화 등이 발표됐다. 두산에너빌리티 송용진 전략혁신부문장은 “이번 포럼을 통해 두산에너빌리티의 디지털 솔루션으로 각종 산업현장에서 효율성과 신뢰성을 제고한 사례를 소개하고, 향후 서비스 방향성도 설명하는 자리를 가졌다”며 “특히 최근 화두인 초거대 AI, 생성형 AI 기술을 발전 및 제조산업에 적용하기 위한 산업계의 노력들도 활발히 공유하는 등 실용적인 포럼으로 자리매김하고 있다”고 말했다.

2023.11.19 14:54이한얼

'정부24' 일부 재개...완전 정상화는 지연

시스템 오류로 인해 마비됐던 정부 온라인 민원 서비스 '정부24'가 일부 운영을 재개했다. 완전정상화를 위해선 추가 작업이 필요한 상황이다. 18일 행정안전부(이하 행안부)에 따르면 정부24 서비스를 임시 가동했으며 정부24에서 지원하지 않는 기능은 개별 시스템을 이용할 수 있도록 유도하고 있다. 행안부는 17일 발생한 시스템 마비를 해결하기 위해 '지방행정전산서비스 장애 대책본부'를 마련했다. 현재 국가정보자원관리원과 국가정보원 등의 전문요원과 네트워크 기업의 전문가를 투입해 복구 작업과 원인 파악을 진행 중이다. 복구 작업을 통해 서비스가 중단됐던 정부24가 임시 가동을 시작해 PC웹이나 모바일앱에서 사용가능하다. 주민등록등본·초본 등 민원서류 발급과 양육수당 등 신청 서비스 등 대부분의 업무가 정상화됐다. 다만 납세증명, 예방접종증명, 건축물대장, 운전경력증명서 등 일부 정상화되지 않은 기능은 해당 기능을 제공하는 개별 시스템을 이용해야 한다. 정부24는 공지사항을 통해 정부24 서비스 대체 시스템을 알리고 있다. 행안부 관계자는 “정부24를 임시로 재가동했으나, 민원서비스는 이전처럼 모두 제공되고 있다”면서 “임시 서비스 상황을 지켜보며 정식으로 서비스가 속히 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 지난 17일 전국 지자체 공무원 전용 행정전산망에서 발생한 오류로 인해 각 지역 주민센터와 온라인 민원서비스인 정부24 업무가 마비됐다. 시스템 마비의 원인으로는 공무원 전용 인증시스템인 행정전자서명(GPKI)에서 발생한 것으로 지목됐다. 하지만 행안부에서 발표한 내용에 따르면 시스템 오류를 해결하기 위해 네트워크 장비를 교체했지만 아직 문제가 완전히 해결되지 못했다. 이로 인해 특정 네트워크 장비를 비롯해 시스템 전반적인 확인이 필요할 것이란 분석이다. 시스템 마비 기간이 하루를 넘어가며 사태가 심각해지자 한덕수 국무총리가 이와 관련해 대국민 사과했다.한 총리는 이관계 부처 영상 회의를 주재한 자리에서 “행정전산망 장애로 인해 공공기관의 대민 서비스가 중단되어 많은 국민께서 불편·혼란을 겪으신 데 대해서 송구하다”고 사과했다. 이어서 “이번 사태는 디지털 시스템이 완벽하게 작동하지 않으면 어떤 불편과 혼란이 발생할 수 있는지를 여실히 보여준다”며 “현재 행정안전부를 중심으로 민간 전문가가 함께 총력 복구작업을 진행 중으로, 조속히 정상화되도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다. 민간지원 시스템이 전체적으로 마비된 만큼 일부에서는 외부 공격 등 여러 의혹이 제기되고 있다. 하지만 현재 시스템을 점검 중인 국정원 측은 시스템 장애, 사이버공격 등 모든 가능성을 염두하며 조사작업도 실시하고 있다"며 "아직 정확한 원인은 확답하기 어렵다"고 답했다.

2023.11.18 15:42남혁우

배달앱 이용률 2개월 연속 '주춤'…쿠팡이츠 나홀로 '질주'

올여름 월 이용자 3천만명을 웃돌며 회복 국면에 진입했던 배달앱 이용률이 2개월 연속 하락세를 나타내고 있다. 특히 배달의민족(배민)와 요기요는 10만명 이상 이용자가 이탈하면서 약세를 면치 못하고 있다. 이런 가운데 쿠팡이츠는 4월부터 7개월 연속 이용률이 늘어나며 나 홀로 승승장구하고 있다. 17일 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난달 배민, 요기요, 쿠팡이츠 3사 월간활성화이용자수(MAU)는 2천949만6천304명으로 전월(2천967만8천636명) 대비 0.61% 감소했다. 지난해 같은 기간(3천25만438명)과 비교하면, 1년새 2.49% 감소세를 보였다. 지난달 MAU는 9월에 이어, 한 달 만에 약 20만명 줄었다. 배민과 요기요 지난달 MAU는 각각 1천943만3천527명, 573만2천281명으로 9월 대비 0.56%, 2.48% 줄어들었다. 요기요는 8월부터 3개월간 계속해서 이용률이 감소했는데, 9월 600만명선이 무너진 후 지난달 14만명가량 이용자가 추가로 앱을 떠났다. 올 들어 코로나19 엔데믹 전환에 따라 배달앱 3사 이용률은 연신 하향곡선을 그렸지만, 다양한 할인 기회와 멤버십 혜택으로 7월 다시 회복세에 접어들었다. 7월과 8월 3사 총 MAU는 각각 3천40만명과 3천77만명으로 팬데믹 당시 수치를 회복했다. 8월 배민의 MAU는 2천만명을 상회하기도 했다. 배민, 요기요와 달리 쿠팡이츠는 매달 꾸준한 성장세를 시현하고 있다. 쿠팡이츠 지난달 MAU는 433만496명으로 전월 대비 1.73% 증가했다. 지난해 같은 기간 월 이용자수와 비교하면 20% 가까이 늘어난 수치다. 쿠팡이츠는 4월 구독 멤버십 와우 할인 제도를 도입한 후, 지속해서 이용자를 확보해 나가고 있다. 와우 회원은 쿠팡이츠에서 음식을 주문하면 배달료 10%를 할인받을 수 있다. 당초 와우 할인은 서울 관악·송파 지역에서만 가능했지만, 현재는 제주를 포함한 전국으로 적용 범위를 확대했다. 와우 할인 효과로 4월 30만~40만대였던 쿠팡이츠 일간활성화이용자수는 9월 한때 80만명을 넘어서기도 했다. 올 초 월 이용자 300만명대를 밑돌던 쿠팡이츠는 어느새 2위 요기요를 100만명 차로 바짝 추격하고 있다. 요기요는 배달비를 무료로 제공하는 구덕 서비스 '요기패스X'를 선보인 데 이어, 인공지능(AI) 기반 자체 배차 서비스 요기요 익스프레스를 요기배달로 개편해 단건배달을 시작하는 등 이용률을 끌어올리는 데 총력을 기울이고 있다. 아울러 요기요는 바로고와 부릉 등 배달대행 플랫폼과 협력해 지역 배달 인프라망을 갖춘 동시에, 요기패스X 월 구독료 인하와 카카오톡과 연계한 '카톡 주문하기' 서비스를 21일부터 운영해 이용자를 늘려나갈 계획이다. 요기패스X 월 구독료는 20일부터 월 9천900원에서 4천900원으로 저렴해진다. 부동의 1위 배민은 최근 단건배달 배민1 이용시간을 늘리고, 앱에 생성 인공지능(AI) 기반 추천 서비스를 일부 지역에 도입했다. 배민은 기존 오전 9시부터 익일 새벽 2시까지 배민1(서울, 경인 지역 기준)을 서비스해 오다, 최근 오전 8시부터 새벽 3시까지로 운영시간을 변경했다. 또 배민은 한국 마이크로소프트(MS)와 오픈AI 서비스 기반 생성 AI 솔루션에 대한 업무협약을 체결, 사용자경험 개선과 서비스 고도화를 통해 선두주자 입지를 견고히 하겠다는 방침이다. 배민은 지난달 17일부터 애저 오픈AI 서비스를 토대로 이용자 상황에 맞는 메뉴를 추천하는 '뚝딱이'를 서울 송파에 시범 서비스하고 있다. 뚝딱이는 생성 AI를 이용해 누적된 리뷰 중 일부를 분석해 이용자에게 다양한 메뉴를 제안하는 서비스다. 배민은 뚝딱이 적용 지역을 확대하고, 생성 AI를 바탕으로 텍스트, 이미지 서비스가 필요한 영역들에 애저 오픈AI 서비스를 곁들일 방침이다.

2023.11.17 16:57김성현

비난 여론 의식했나…애플, 긴급 SOS 무료 1년 연장

애플이 위성을 활용한 긴급 구조요청(SOS) 서비스 무상 제공 기간을 연장한다. 15일(현지시간) 애플은 미국과 캐나다의 모든 아이폰14 모델에서 긴급 SOS 서비스를 이용할 수 있게 됐으며, 서비스 출시 1주년을 기념해 기존 아이폰14 사용자에게만 해당 서비스를 1년 더 무료로 연장한다고 밝혔다. 아이폰14 구매 시 2년 무료 서비스를 보증했는데, 기간을 더 늘려준 것이다. 위성을 통한 SOS 요청을 사용하면 셀룰러 또는 Wi-Fi 범위가 닿지 않는 경우에도 사용자가 응급 서비스에 문자 메시지를 보낼 수 있다. 애플은 "실제로 사람의 생명을 구하는 데 중요한 역할을 하고 있다"며 "로스앤젤레스 400피트 절벽 위로 자동차가 추락한 남성을 구출한 일부터 이탈리아 아펜니노 산맥에서 길을 잃은 등산객을 찾는 일까지 수많은 사례에서 '고객이 긴급 구조원과 연결할 수 없는 상황에서도 응급 구조대에 연결할 수 있는 능력'이 필요하다"고 강조했다. 16개 국가에서 사용할 수 있으며, 한국은 아직 서비스 국가에 포함되지 않았다. 애플이 언제, 얼마의 요금을 부과할지는 미정이다. 폰아레나는 "애플이 구독 서비스를 출시하기 전에 더 많은 국가에서 더 광범위한 활성화를 모색하고 있을 것이라는 추측이 있다"며 "시간이 지나면 계획을 공개할 것"이라고 전했다. 한편, 애플 긴급구조 요청 서비스와 관련해 비난 여론도 있다. 소비자의 죽음을 마케팅 수단으로 활용하고 있다는 지적이다. IT 매체 더버지는 애플이 죽음에 대한 인간의 두려움을 이용해 제품을 판매하려는 것이라고 비판했다.

2023.11.16 09:51류은주

MS 사티아 나델라 "진정한 코파일럿 시대는 지금부터"

"생성형 인공지능(AI)은 더 이상 새롭고 흥미롭기만 한 기술이 아니다. 이 기술은 기업 소프트웨어 곳곳에 스며들어 업무 지원부터 제품 설계, 공급망 구축 등 필수 역할을 수행하고 있다. 마이크로소프트는 생성형 AI를 '코파일럿'으로 더 업그레이드할 것이다. 진정한 코파일럿 시대는 지금부터다." 사티아 나델라 마이크로소프트 최고경영자(CEO)는 15일(현지시간) 미국 시애틀에서 개최한 '마이크로소프트 이그나이트2023' 기조연설에서 진정한 코파일럿 시대가 왔음을 밝혔다. 사티아 나델라는 이번 기조연설에서 생성형 AI 개발에 필요한 칩, 중앙처리장치(CPU) 제품을 직접 소개했다. 마이크로소프트365 코파일럿 업데이트 내용을 비롯한 새로운 코파일럿 제품도 공개했다. 향후 더 안전한 개발 환경을 위한 투자도 적극 지원하겠다고 했다. "생성형 AI 시대 위한 인프라 구축" 사티아 나델라 CEO는 AI 개발에 최적화된 칩 '마이크로소프트 애저 마이아'와 '마이크로소프트 애저 코발트' CPU를 공개했다. 마이아 칩은 AI 그래픽 처리 장치다. 거대언어모델(LLM) 학습용 칩이다. 나델라 CEO는 "그동안 AI 산업은 엔비디아 인프라에 지나치게 의존했다"며 "마이아는 이를 극복함으로써 칩 시장을 원활하게 만들 것"이라고 강조했다. 해당 칩은 내년 초부터 마이크로소프트 데이터센터에서 활용될 예정이다. 마이크로소프트 코파일럿, 애저 오픈AI 서비스에도 적용된다. 그는 애저 코발트 CPU도 소개했다. 애저 코발트는 마이크로소프트 클라우드에서 범용 컴퓨팅 워크로드를 실행할 수 있는 Arm 기반 프로세서다. 그는 "코발트에서 실행되는 가상 머신 인스턴스는 내년부터 마이크로소프트의 애저 클라우드를 통해 상용화될 것"이라고 밝혔다. 마이크로소프트는 마이아 칩과 코발트 CPU를 모두 자체 제작했다. 나델라는 "해당 인프라를 통해 전체 클라우드 서버 스택을 점검함으로써 AI 제품 성능, 전력, 비용까지 최적화할 수 있다"며 "회사는 AI 시대에 발맞춰 클라우드 인프라에 적극 투자하고 있으며 말 그대로 AI에 필요한 모든 인프라를 최적화할 것"이라고 밝혔다. "AI 비서, 더 맞춤형으로 진화" 사티아 나델라 CEO는 AI 비서 역할을 하는 마이크로소프트365 코파일럿 업데이트 내용도 발표했다. 우선 제품 이름 자체를 변경했다. 마이크로소프트365 코파일럿을 '코파일럿 포 마이크로소프트365'로 바꿨다. 그는 "AI 기능을 더 강조하기 위함"이라며 "개인과 기업 고객은 기존보다 코파일럿을 더 쉽고 더 맞춤형으로 이용할 수 있을 것"이라고 말했다. 기존 AI 챗봇인 빙 챗도 '코파일럿'으로 제품명을 바꿨다. 코파일럿 포 마이크로소프트365의 가장 큰 특징은 기존보다 개인화 작업을 실행할 수 있다는 점이다. 예를 들어, 아웃룩에서 놓친 회의를 요약해 개별로 제공해 주거나 엑셀에서 개인 정보 기반으로 데이터까지 예측할 수 있다. 팀즈 채팅에서 기업 내부 데이터를 활용해 더 개인화된 회의 환경을 제공한다. 그는 '코파일럿 스튜디오'도 처음 소개했다. 고객은 SAP를 비롯한 워크데이, 서비스 나우 등에 있는 데이터를 스튜디오에 통합해 기업 정보를 직원 맞춤형으로 활용할 수 있다. 나델라 CEO는 "고객은 기업별 프로세스 및 데이터로 코파일럿을 이용하길 원했다"고 했다. 그는 "코파일럿 스튜디오로 이를 구현할 수 있을 것"이라며 "기업 고객은 자신만의 맞춤형 코파일럿을 만들고 원하는 채널에 게시할 수 있다"고 덧붙였다. '코파일럿 포 서비스'도 공개했다. 코파일럿 포 서비스는 마케팅 사례를 분석할 수 있는 솔루션이다. 마이크로소프트 다이나믹스365를 세일즈포스, SAP, 워크데이, 서비스나우 등 고객관계관리(CRM)에 통합해 영업 관련 질문에 답변하는 기능을 갖췄다. 나델라는 "코파일럿 포 서비스는 회사 웹사이트, 문서, 오프라인 데이터베이스 등을 활용해 질문에 답변할 수 있다"고 설명했다. "개발자, AI와 데이터 연결 더 강화" 나델라 CEO는 올해 5월 출시한 '마이크로소프트 패브릭 포 코파일럿'에 대해서도 언급했다. 그는 "고품질 데이터가 AI 제품을 우수하게 만들 수 있다"며 "패브릭 제품은 데이터를 AI 도구에 연결할 수 있는 환경을 더 쉽고 안전하게 지원한다"고 강조했다. 해당 서비스는 엔터프라이즈급 데이터를 한번에 통합할 수 있다. 이를 통해 개발자는 팀 단위로 단일 AI 기반 플랫폼에서 데이터 분석과 AI 개발을 할 수 있다. 패브릭 제품은 향후 마이크로소프트 오피스 및 팀즈와도 통합된다. 이 외에도 개발자는 모델 카탈로그의 새 기능 '서비스형 모델'도 이용할 수 있다. 나델라는 "개발자는 서비스형 모델로 메타의 라마2를 비롯한 최신 AI 모델을 애플리케이션의 API 엔드포인트에 쉽게 통합할 수 있다"고 했다. 사티아 나델라 CEO는 "AI 기술은 획기적이지만 무엇보다 안전이 최우선"이라며 "보안 기술에도 앞장서겠다"고 강조했다. 현재 마이크로소프트는 보안을 위한 지능형 위협 탐지(SIEM)와 확장 탐지 대응(XDR) 기술을 통합 보안 운영 플랫폼에 결합했다. 나델라는 "해당 보안은 그 어떤 위협도 강력하게 막을 수 있다"며 "생성형 AI 솔루션 개발 전 과정을 안전하게 지원한다"고 했다. 그는 "향후 마이크로소프트 보안 포트폴리오 전반에 보안용 코파일럿도 추가할 것"이라고 밝혔다.

2023.11.16 09:12김미정

LG전자 H&A사업본부·시큐레터 등 장관상···'2023 IT서비스 혁신대상' 수상

한국IT서비스학회(회장 권헌영 고려대 교수)가 주관한 '2023 대한민국 IT서비스 혁신대상'에서 LG전자 H&A사업본부, 한국수자원공사, 롯데멤버스, 시큐레터가 과기정통부 장관상을 수상했다. 또 교육 IT서비스 혁신 분야 교육부 장관상은 에누마코리아가, 단체부문 국방 IT서비스 혁신 분야 국방부 장관상은 정보통신산업진흥원과 마드라스체크가 받았고 개인 부문 행정안전부 장관상은 김본환 로앤컴퍼니 대표와 김영광 오케스트로 대표가 수상했다. 또 최우수논문상은 '자기결정이론에 기반한 온라인 학습 참여도 향상에 관한 연구'를 출품한 민대환 고려대 교수와 이한진 한동대 교수가, 국내 ERP 명문기업 영림원이 후원한 '영림원 ERP 최우수 논문상'은 '정부서비스에서의 인공지능 도입 및 활용을 위한 법제도적 쟁점과 개선과제'를 연구해 출품한 김법연 고려대 교수가 수상자로 선정됐다. 한국IT서비스학회는 5일 한국과학기술회관 국제회의장에서 '2023 추계학술대회'를 열고 '2023 대한민국 IT서비스 혁신대상' 시상식을 거행했다. 2019년부터 매년 개최하고 있는 '대한민국 IT서비스 혁신대상'은 성공적인 기술혁신과 일자리 혁신을 이뤄낸 IT서비스 분야 단체 및 개인을 발굴해 시상한다. 과학기술정보통신부와 행정안전부, 국방부가 후원한다. 심사결과, IT서비스 기술혁신 부문 과학기술정보통신부장관상은 LG전자 H&A사업본부, 한국수자원공사가 수상했다. 또 한국IT서비스산업협회장상은 연구개발특구진흥재단이 받았다. LG전자 H&A사업본부는 가전·IOT 빅데이터 기술 기반으로 개인 맞춤형 생활가전제품을 개발해 고객 가치를 향상시킨 공로를 인정받았고, 한국수자원공사는 정보포털을 통해 산재한 물 정보를 통합함은 물론 공공데이터 개방으로 디지털 기술 혁신에 기여한 점이 인정, 좋은 평가를 받았다. IT서비스 일자리 혁신부문에서는 과학기술정보통신부 장관상에 롯데멤버스와 시큐레터가 각각 수상했다. 롯데멤버스는 4000만 명이 넘는 회원과 15만 개 가맹점에서 적립 및 사용이 가능한 국내 최대 로열티마케팅 플랫폼을 구축해 IT 부문 일자리 창출에 기여했고, 시큐레터는 제품 및 서비스 기술 고도화와 글로벌 진출을 위한 연구개발(R&D), 인력 채용 확대, 정규직 전환 인턴제도 도입 등을 인정받았다. 교육 IT서비스 혁신 분야의 교육부 장관상은 에누마코리아가 수상했다. 또 단체부문 국방 IT서비스 혁신 분야는 국방부 장관상을 정보통신산업진흥원과 마드라스체크가, 전자신문 사장상은 엘아이지넥스원이 각각 받았다. 개인 부문 시상식도 진행됐다. 행정안전부 장관상은 김본환 로앤컴퍼니 대표와 김영광 오케스트로 대표가 수상했다. 교육부 장관상은 이재흥 정보통신기획평가원 디지털인재기획팀장, 국방부 장관상은 김현철 공군 정보체계관리단 체계개발대장과 박원형 성신여자대학교 교수가 수상했다. 한국IT서비스학회장상은 이재호 한국지능정보사회진흥원 본부장이 받았다. 심사를 맡은 김광용 위원장(숭실대 교수)은 “2023 IT서비스 혁신대상 수상자를 선정하기 위해 최대한 객관적인 업적 증빙자료를 토대로 평가했다"며 "수상자들의 우수사례 및 업적이 IT서비스 산업 전반에 널리 확산돼 조직 및 서비스혁신 실현을 가속화하는데 밑거름이 되기를 바란다"고 말했다. 권헌영 한국IT서비스학회장은 “대한민국의 디지털 대전환을 국가적 소명으로 여기며 불철주야 노력해 온 기업과 기관 및 단체, 개인을 대상으로 행안부, 과기부, 국방부는 물론 교육부 장관 표창까지 무려 10점 이상을 포상하며 그간의 헌신에 대해 격려하는 시간을 갖게 돼 매우 뿌듯하다"고 밝혔다. 이날 열린 '2023 추계학술대회'는 윤석열 정부의 '대한민국 디지털 전략'이 수립된 지 1년 이상 지난 가운데 디지털플랫폼정부(디플정) 실현을 위한 공공기관 정책을 점검하기 위해 마련됐다. 아래는 각 부문별 수상자들. ■2023 추계학술대회 시상 • 최우수논문상 : 자기결정이론에 기반한 온라인 학습 참여도 향상에 관한 연구: 심리적 욕구충족 및 상호작용을 중심으로 / HE JINZE, WANG QIANG, 민대환(고려대학교), 이한진(한동대학교) • 최우수사례상 : 공공부문 정보시스템의 클라우드 네이티브 적용을 위한 적합성 검토방안 및 사업진행 시 고려사항에 대한 연구 / 최진원, 이은숙(한국지능정보사회진흥원) • 영림원 ERP 최우수 논문상 : 정부서비스에서의 인공지능 도입 및 활용을 위한 법제도적 쟁점과 개선과제 / 김법연(고려대학교) • 영림원 ERP 논문상 : 정부의 지능 정보화 혁신 성공을 위한 공무원-AI 협업 플랫폼에 관한 연구 / 오창익,유기중, 안준영, 김동호(숭실대학교) • IT서비스 우수기업인상 : 타라티피에스 • IT서비스 우수연구인상 : 차경진 한양대학교 교수 ■ 2023 대한민국 IT서비스 혁신대상 시상 ◆단체부문 • 과학기술정보통신부 장관상(단체부문 IT서비스 기술혁신 분야): 엘지전자 H&A사업본부 • 과학기술정보통신부 장관상(단체부문 IT서비스 기술혁신 분야): 한국수자원공사 • 한국IT서비스협회장상(단체부문 IT서비스 기술혁신 분야): 연구개발특구진흥재단 • 과학기술정보통신부 장관상(단체부문 IT서비스 일자리혁신 분야): 롯데멤버스 • 과학기술정보통신부 장관상(단체부문 IT서비스 일자리혁신 분야): 시큐레터 • 교육부 장관상(단체부문 교육 IT서비스 혁신분야): 에누마코리아 • 국방부 장관상(단체부문 국방 IT서비스 혁신분야): 정보통신산업진흥원 • 국방부 장관상(단체부문 국방 IT서비스 혁신분야): 마드라스체크 • 전자신문사장상(단체부문 국방 IT서비스 혁신분야): 엘아이지넥스원 ◆개인부문 장관상 • 행정안전부 장관상(개인부문 산업분야): 김본환 로앤컴퍼니 대표이사 • 행정안전부 장관상(개인부문 산업분야): 김영광 오케스트로 대표이사 • 교육부 장관상(개인부문 공공분야): 이재흥 정보통신기획평가원 디지털인재기획팀장 • 국방부 장관상(개인부문 공공분야): 김현철 공군 정보체계관리단 체계개발대장 • 국방부 장관상(개인부문 학술연구분야): 박원형 성신여자대학교 교수 • 한국IT서비스학회장상(개인부문 공공분야): 이재호 한국지능정보사회진흥원 본부장

2023.11.15 17:03방은주

한국IT서비스학회 '2023 추계학술대회'···디플정 등 26개 세션 '시선'

한국IT서비스학회(회장 권헌영 고려대 교수)는 개인정보보호위원회, 정보통신기획평가원(IITP, 원장 전성배), 한국지능정보사회진흥원(NIA, 원장 황종성)과 함께 15일 한국과학기술회관 국제회의장에서 '2023 추계학술대회'를 개최했다. 대통령직속 디지털플랫폼정부위원회와 행정안전부 등 관련 정부기관이 후원했다. 학술대회 주제는 '글로벌 디지털혁신의 주역, 대한민국 공공기관의 역할과 과제'로 공공기관이 추진 중인 디지털플랫폼정부(디플정) 정책과 이를 위한 공공기관의 역할을 살펴보는 한편 민간기업의 선도적인 IT서비스 사례를 공유하기 위해 마련됐다. 앞서 정부는 지난해 9월 '대한민국 디지털 전략'을 수립하고 5대 전략 중 하나인 디플정 방향성을 구체화한 데 이어 올해 4월에는 실현계획을 공개한 바 있다. 이상민 행정안전부 장관은 축사에서 “지난 4월 정부가 디플정 세부 청사진과 구체적 이행 계획을 공개한 만큼 디플정 정책을 위한 공공기관의 역할을 논의하는 이번 학술대회는 매우 의미있다"면서 "AI, 빅데이터 등 새 디지털 기술을 활용해 기존의 전자정부와는 완전히 다른 디플정을 미래 핵심 전략으로 추진함과 동시에 민간과 공공이 함께 사회 문제를 해결하며 성장하는 기회를 마련할 것"이라고 말했다. 기조강연은 송희준 이화여자대학교 명예교수가 '디지털 모범국가를 향한 도전, 한국 공공기관에 바란다'는 주제로 했다. 송 교수는 “미래 디지털플랫폼 정부의 핵심 요건은 수평적 협업을 끌어내는 정치 행정적 리더십과 행정과 국민을 연결하는 공공기관의 적극 참여"라고 짚으며 "정부는 전 부처가 통합된 형태로 국민과의 양방향적 서비스를 제공해야 한다"고 강조했다. 7개 트랙과 26개 세션으로 구성, 디지털 혁신과 정책 관련 최신 논문과 다양한 적용 사례를 소개했다. 인공지능(AI), 스마트시티, 사이버 보안, 데이터 분석, 디지털 기술 응용, 경제안보, 국방의 디지털혁신 등 다양한 주제의 발표가 이어졌다. 특히 △스마트시티와 디지털 정책 △디플정 추진 성과와 향후 추진방향 △디플정 글로벌 확산과 국제 협력 △디지털 선도국가 도약과 인재 양성 △K-water 디지털전환 추진 성과 및 대국민 서비스 방안 △디지털 미래 시대의 저작권보호 과제와 대응방안 △개방형 문서 포맷과 인공지능 학습 △국방 디지털서비스 혁신 포럼 △디플정의 개인정보보호 이슈와 쟁점 등 다양한 기획세션도 선보였다. 특별 세션으로 생성형 AI가 최초로 만든 영화 'AI 수로부인'도 상영됐다. IT서비스영역에서 디지털혁신에 기여한 단체와 개인에게 수여하는 '2023 대한민국 IT서비스 혁신대상' 시상식도 열렸다. 2019년부터 매년 진행하는 '대한민국 IT서비스 혁신대상'은 성공적인 기술혁신과 일자리 혁신을 이뤄낸 IT서비스 분야 단체 및 개인을 발굴해 시상하는 것으로 한국IT서비스산업협회가 주최하고 과학기술정보통신부와 행정안전부, 국방부가 후원한다. 심사결과, IT서비스 기술혁신 부문 과학기술정보통신부 장관상은 엘지전자 H&A사업본부와 한국수자원공사가 수상했다. 엘지전자 H&A사업본부는 가전·IOT 빅데이터 기술 기반으로 개인 맞춤형 생활가전제품을 개발해 고객 가치를 향상시킨 공로를 인정받았고, 한국수자원공사는 산재한 물 정보를 정보포털을 통해 통합함은 물론 공공데이터 개방으로 디지털 기술 혁신에 기여한 점이 높게 평가 받았다. 한국IT서비스산업협회장상은 연구개발특구진흥재단이 받았다. 또 IT서비스 일자리 혁신부문의 과기부 장관상은 롯데멤버스와 시큐레터가 수상했다. 교육 IT서비스 혁신 분야의 교육부 장관상은 에누마코리아가 받았다. 또 국방 IT서비스 혁신 분야의 국방부 장관상은 정보통신산업진흥원과 마드라스체크가, 전자신문 사장상은 엘아이지넥스원이 각각 수상했다. 개인 부문 시상도 이뤄졌다. 행안부 장관상은 김본환 로앤컴퍼니 대표와 김영광 오케스트로 대표가 받았다. 교육부 장관상은 이재흥 정보통신기획평가원 디지털인재기획팀장, 국방부 장관상은 김현철 공군 정보체계관리단 체계개발대장과 박원형 성신여자대학교 교수가 각각 수상했다. 한국IT서비스학회장상은 이재호 한국지능정보사회진흥원 본부장이 받았다. 우수 논문 시상식도 진행됐다. 최우수 논문상은 '자기결정이론에 기반한 온라인 학습 참여도 향상에 관한 연구'를 발표한 고려대학교, 한동대학교가 수상했고, 최우수 사례상은 '공공부문 정보시스템의 클라우드 네이티브 적용을 위한 적합성 검토 방안 및 사업진행 시 고려사항에 대한 연구'를 주제로 발표한 한국지능정보사회진흥원 등이 받았다. 아울러 IT서비스 우수기업인상은 '타라티피에스', IT서비스 우수연구인상은 차경진 한양대학교 교수가 수상했다. 권헌영 회장은 “한국 전자정부가 세계 최고의 수준이 된 것은 윤석열 대통령을 비롯한 역대 대통령들의 글로벌 디지털 혁신 주도 의지가 누적된 성과"라며 "무엇보다 대통령들의 이 같은 리더십이 구현된 것은 오랜 기간 세계적 동향을 발빠르게 분석하고 전문성을 쌓아온 공공기관 임직원들 덕분이다. 새로운 디지털 혁신 기술 대전환 시대에 직면한 공공기관의 과제 해결에 IT서비스학회도 함께하겠다"고 약속했다.

2023.11.15 16:46방은주

KTNET, 한국평가데이터와 무역·산업 데이터 개발·연구 협력

한국무역정보통신(KTNET·대표 차영환)은 산업·무역 활성화를 위한 데이터 서비스 개발과 연구를 위해 한국평가데이터(KoDATA·대표 이호동)와 14일 경기도 성남 판교 KTNET 본사에서 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. KTNET과 KoDATA는 협약에 따라 ▲기업분석 보고서와 전자무역 데이터 서비스 활성화 ▲기업 신용 조회 및 평가, 데이터플랫폼 구축 등 콘텐츠 개발 ▲전자무역 데이터를 활용한 산업, 기업 분석 평가 등에서 협력하기로 했다. KTNET이 보유한 전자무역 데이터와 KoDATA의 기업·지역 산업 생태계 분석 데이터를 연계해 국내 산업과 무역에 유용한 데이터 서비스를 생성, 국내 수출기업의 해외 경쟁력을 높여나갈 계획이다. 두 회사는 무역·간접수출 데이터와 공공·금융 및 기업 데이터를 연계해 기업분석 서비스와 전자무역 데이터 서비스를 더욱 활성화하기로 했다. 차영환 KTNET 대표는 “국내 최대 규모 무역 및 간접수출 데이터를 보유한 KTNET과 국내 최대 기업·산업 생태계 분석 데이터 보유 기관인 KoDATA가 힘을 합쳤다”면서 “두 기관의 빅데이터 협력을 계기로 우리 기업의 수출 경쟁력 강화와 디지털 전환(DX)에 도움이 되는 다양한 데이터 서비스를 발굴할 계획”이라고 밝혔다.

2023.11.14 15:04주문정

시민단체 "국회, 시·도 사회서비스원 전액 삭감 예산 복원해야”

정부가 시·도 사회서비스원 지자체 보조금을 전액 삭감한 내년도 예산안을 국회에 제출한 가운데, 시민단체는 국회가 예산을 복원해야 한다고 반발하고 있다. '돌봄 공공성 확보와 돌봄권 실현을 위한 시민연대'는 이날 오전 국회에서 기자회견을 열고 “정부가 2024년 예산안을 편성하는 과정에서 시·도 사회서비스원 운영을 위한 지자체 보조금 148억 3500만 원을 전액 삭감했다”며 “정부가 강조하는 '약자복지'의 실현을 위해 국가가 직접 서비스를 제공하는 공공성 강화가 요구되며, 모두의 존엄한 돌봄을 위해 사회서비스원을 더욱 확대·강화해야 한다”고 밝혔다. 이어 “사회서비스원은 영세한 민간 기관 중심으로 제공되는 사회서비스 전달체계에서 빈번히 발생하는 서비스 제공 기피, 부적절한 시설 운영, 열악한 종사자 처우 문제를 해결하고 사회서비스의 공공성·전문성 및 투명성을 제고하기 위한 대안으로 설립된 기관”이라며 “시민의 돌봄권 강화를 위해 필수적인 존재”라고 강조했다. 관련해 지난 2019년 사회서비스원 시범사업이 시작되면서 현재 경북을 제외한 전국 16개 시·도에 사회서비스원이 설치돼 있다. 단체는 “시·도 사회서비스원은 통폐합이 진행되고 있고, 사업이 축소 및 중단되면서 기존 공공 돌봄 이용 주민들의 광범위한 돌봄 공백이 발생하고 있다”며 “정부는 사회서비스 산업 육성을 위한 140억 원 규모의 사회서비스 투자펀드를 조성해 사회서비스 시장에 금융 자본을 유입시키고, 시·도 사회서비스원 운영지침을 사회서비스원법의 취지에 역행하는 방향으로 개정했다”고 주장했다. 그러면서 “사회서비스원을 공공서비스 제공기관이 아닌 산업진흥기관으로 탈바꿈하는데 목적을 두는 사회서비스진흥법안이 발의된 상황에서 사회서비스원 예산까지 삭감됐다”며 “이는 돌봄의 국가책임을 민간에 떠넘기고 손을 떼겠다는 선언이 아니냐”고 지적했다. 아울러 “국회가 시·도사회서비스원 운영 지자체 보조금 예산을 복원하지 못한다면, 사회서비스원이라는 공공돌봄의 제도적 인프라 존립이 위협받을 수 있다”며 “국회는 예산 심의 과정에서 사회서비스원 운영 예산을 전액 복원해 돌봄의 국가책임을 실현하라”고 요청했다.

2023.11.13 11:09김양균

코웨이, 정수기·공기청정기 한국서비스품질지수 A/S 부문 1위

종합 가전기업 코웨이가 한국표준협회가 주관하는 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 정수기와 공기청정기 A/S 부문 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다. 코웨이는 이번 수상으로 정수기 부문에서 7년 연속, 공기청정기 부문에서 6년 연속 1위를 달성했다. 지난해 이어 올해도 환경가전제품 전 부문에서 1위 자리를 지켰다. 코웨이는 이번 서비스 품질 조사에서 모든 항목이 업계 평균 점수를 웃돌았다. 특히 서비스 결과에 대한 만족도를 조사하는 정확성과 전문성 항목에서 최고점을 받았다. 또한 30여 년에 걸친 서비스 전문성과 노하우를 기반으로 차별화된 서비스를 제공한 점에서 긍정적인 평가를 얻었다. 코웨이는 탱크형 정수기 사용 고객을 대상으로 '안심 포토 서비스'를 도입해 운영하고 있다. 해당 서비스는 방문 관리 후 정수기 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에게 전송해 준다. 자가관리 고객을 위한 서비스도 강화했다. 제품별 자가관리방법을 담은 '스스로 관리팁'을 동영상으로 제공하고 있다. 또한 정수기 필터 교체 후 수거해가는 서비스도 운영 중이다. 코웨이 관계자는 "앞으로도 케어 서비스 전문 기업으로서 고객 신뢰에 보답할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다. 한편 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가다. 해당 기업 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다.

2023.11.13 11:03신영빈

배민, 딜리버리 운영관리 부문 공개채용

배달의민족(배민) 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들은 딜리버리 운영관리 담당자를 공개채용한다고 13일 밝혔다. 우아한청년들 출범 후 첫 신입인재 채용이기도 한 이번 공채 접수는 23일까지 진행된다. 우아한청년들이 이번에 채용하는 딜리버리 운영관리 담당자는 배민 딜리버리 서비스를 전반적으로 관리하는 딜리버리 운영 팀에 합류하는 직무군이다. 딜리버리 운영팀은 배민 라스트마일 서비스 끝단을 책임지고 배민1, 배민B마트, 배민스토어 등 모든 딜리버리 서비스를 운영하는 팀이다. 딜리버리 운영관리 담당자로 합류 시 맡게 될 주요 업무로는 ▲배달 운영상황 관리, 모니터링 ▲서비스 품질향상을 위한 문제점 도출, 해결전략 수립 ▲프로세스 개선 ▲라스트마일 이슈 대응 ▲운영관리 업무 지원 등이 있다. 자세한 지원자격, 우대사항 등은 우아한청년들 홈페이지 채용 공고를 통해 확인할 수 있다. 우아한청년들 홈페이지에는 다양한 직무인터뷰 콘텐츠뿐 아니라 올인원 인프라를 통한 배달의민족 물류서비스 전개도가 게재돼 있어, 정확하고 다양한 직무 관련 정보를 확인할 수 있다. 우아한청년들 인재영입팀 관계자는 “딜리버리 운영관리 담당자로 합류하면 배민 라스트마일 데이터를 기반으로 주도적인 의사결정과 전략 수립을 수행할 수 있으며 이를 통해 우리와 함께 빠른 속도로 성장할 수 있다"며 “딜리버리 사업을 경험하거나 성장하고 싶은 인재라면 누구나 환영한다”고 말했다.

2023.11.13 08:57김성현

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