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"AI 도입만으론 부족하다"…워카토, '엔터프라이즈 오케스트레이션' 강조

"인공지능(AI) 오케스트레이션은 기업이 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하는 핵심 요소입니다. 개별적으로 운영되는 AI 시스템들은 효율성을 저해하며 이를 유기적으로 연결하는 것이 필수적입니다. 우리는 모든 AI 에이전트와 기존 시스템을 하나의 흐름으로 통합해 업무 자동화와 의사결정 속도를 혁신적으로 향상시키겠습니다." 손예진 워카토 한국 총괄은 27일 서울 조선 팰리스에서 열린 'C-스위트 앤 리더스 포럼(C-Suite & Leaders Forum)'에서 이 같이 말했다. 그는 AI 기술이 빠르게 발전하는 가운데 기업들이 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 개별 솔루션이 아니라 전체 시스템을 조화롭게 연계하는 것이 중요하다고 강조했다. 최근 AI 도입이 확산되면서 기업들은 개별적으로 운영되는 모델들로 인해 비효율적인 환경에 놓이고 있다. 각기 다른 솔루션이 독립적으로 작동하며 시스템 간 연계가 부족해 업무 생산성과 운영 효율성이 저하되는 것이다. 워카토는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기반 엔터프라이즈 오케스트레이션을 제공하는 기업이다. 워크플로우 자동화와 데이터 통합을 통해 기업들이 AI 시스템을 유기적으로 연결하고 보다 빠르고 효율적인 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있다. AI 사일로 문제 해결해야…기업 생산성 높이는 'AI 오케스트레이션' 필수 이날 첫 발제를 맡은 손예진 총괄은 최근 기업들이 AI 도입을 적극 추진하고 있지만 여전히 각 시스템이 개별적으로 운영되면서 비효율성이 커지고 있다고 진단했다. AI는 데이터를 분석하고 자동화할 수 있지만 여러 개의 AI가 독립적으로 작동할 경우 기업 전체의 생산성을 높이는 데 한계가 있다는 것이다. 손 총괄은 "AI가 많아질수록 이들을 효과적으로 연결할 방법이 필요해진다"며 "다만 현재 많은 기업의 AI 솔루션들은 다시 개별적으로 운영되면서 사일로 형태로 남게 된다"고 말했다. 그는 AI 기반 엔터프라이즈 오케스트레이션이 단순한 자동화를 넘어 기업 운영 방식을 근본적으로 변화시키는 핵심 요소라고 강조했다. AI 오케스트레이션이란 기업 내 다양한 AI 모델과 기존 IT 시스템을 하나로 연결해 업무 프로세스를 자동화하고 데이터 흐름을 최적화하는 기술을 의미한다. AI가 단순히 기존 업무를 대체하는 것이 아니라 각기 분리된 시스템을 유기적으로 통합해 보다 효율적인 운영 환경을 구축해야 한다는 설명이다. 손 총괄은 "현재 AI 도입이 빠르게 이뤄지고 있지만 AI 에이전트들이 각자 개별적으로 작동하면서 또 다른 사일로 문제가 발생하고 있다"며 "AI 에이전트들끼리도 상호작용할 수 있도록 돕는 것이 중요하다"고 설명했다. 이는 현재 AI가 단순한 자동화를 넘어 기업의 운영 방식 자체를 바꾸고 있기 때문이다. 이에 따라 AI는 특정 업무를 자동화하는 것이 아니라 기업의 의사결정 속도를 높이고 새로운 운영 모델을 만들 수 있는 도구로 활용될 필요가 높아지고 있다. 손 총괄은 "마이크로소프트의 사티아 나델라 CEO가 '소프트웨어는 죽었고 AI 에이전트만 살아남을 것'이라고 말한 것처럼 AI 기반 운영 모델이 점점 주류가 된다"며 "AI 에이전트들이 독립적으로 운영되는 것이 아니라 서로 연결돼야 진정한 혁신이 가능해진다"고 말했다. 이어 그는 "기업들이 에이전트의 역할을 일일이 파악하고 조정하는 대신 자연스럽게 AI를 업무에 적용할 수 있게끔 지원하고 있다"며 "우리 플랫폼을 통해 기업의 생산성과 대응력을 극대화하고자 한다"고 강조했다. AI 오케스트레이션의 시장 전망도 긍정적으로 평가됐다. AI를 단순한 도구가 아니라 기업 내부의 모든 프로세스를 연결하는 핵심 요소로 인식해야 한다는 것이다. 손 총괄은 "가트너 역시 AI 에이전트들이 효과적으로 협력할 수 있는 환경을 구축하는 것이 중요하다고 분석한다"며 "AI를 활용한 기업 혁신이 빠르게 진행될수록 AI 오케스트레이션이 핵심적인 역할을 하게 될 것"이라고 분석했다. 제약·금융 등 산업별 AI 자동화 도입…신속한 의사결정으로 효율성 '증대' 이날 행사에서는 김영민 워카토 매니저가 회사 솔루션을 활용해 AI 오케스트레이션을 성공적으로 적용한 글로벌 기업 사례들을 소개했다. 그는 첫 번째 사례로 영국의 마케팅 컨설팅사인 미디어몽크스를 언급했다. 이 기업은 34번의 인수합병을 거치면서 다양한 전사적 자원관리(ERP) 및 고객관계관리(CRM) 시스템을 운영해야 하는 문제를 겪었다. 김 매니저는 "회사는 각기 다른 시스템을 통합하는 과정에서 데이터 관리와 유지보수 비용이 급증했다"며 "인력 충원 없이도 이를 해결할 방법이 필요했다"고 설명했다. 이 문제를 해결하기 위해 미디어몽크스는 워카토의 AI 기반 데이터 통합 솔루션인 '지니(Genie)'를 활용했다. 이를 도입한 이후 데이터 요청과 승인 프로세스가 기존 최소 이틀에서 일주일이 걸리던 것이 수시간 내 처리 가능해졌으며 이로 인해 글로벌 데이터 접근성이 개선되면서 업무 효율성이 크게 향상됐다. 또다른 사례로는 호주의 모기지 보험사 헬리아가 소개됐다. 이 회사는 보험 심사 속도를 개선해야 했지만 추가 인력 없이 이를 해결해야 하는 과제를 안고 있었다. 김 매니저는 "이 기업은 아마존웹서비스(AWS)의 AI 모델 '베드락(Bedrock)'과 연계해 보험 심사 자동화를 도입했다"며 "우리 솔루션을 통해 계약서가 접수되면 거대언어모델(LLM)이 분석한 결과를 SAP로 자동 전송하는 프로세스를 구축했다"고 설명했다. 그 결과 헬리아의 보험 심사 속도는 기존보다 4배 빨라졌다. 기존에는 사람이 일일이 검토하던 승인 과정이 자동화되면서 실시간 승인 프로세스가 가능해졌고 실시간 승인 시스템을 통해 업무 속도를 더욱 향상시켰다. 마지막 사례는 아시아의 대표적인 제약 유통사인 주엘릭 파마였다. 이 회사는 지속적으로 증가하는 병원 및 약국 고객사의 주문을 처리하는 과정에서 비효율적인 로봇공정자동화(RPA) 기반 시스템을 운영하고 있었다. 김 매니저는 "RPA 시스템을 계속 유지보수하면서 비용이 증가했고 신규 고객이 늘어날 때마다 추가적인 부담이 발생했다"고 설명했다. 이를 해결하기 위해 주엘릭 파마는 워카토를 활용해 SAP와 고객사 주문 시스템을 자동으로 연동했다. 애플리케이션 프로그램 인터페이스(API) 기반 자동화를 통해 주문 트래킹 및 재고 관리 효율성을 극대화해 환불이나 주문 변경이 발생했을 때도 SAP와 자동 연계되면서 수작업이 완전히 사라졌다. 이같이 AI 오케스트레이션은 기업 운영 방식 자체를 변화시키고 있다. 김영민 매니저는 "AI가 기업의 비즈니스 프로세스를 자동화하고 최적화하는 것은 이제 선택이 아니라 필수"라며 "기업은 엔터프라이즈 오케스트레이션을 통해 변화하는 시장에 보다 신속하고 유연하게 대응할 수 있다"고 말했다. 이같은 사례를 보다 널리 알리기 위해 워카토는 다음달 27일 뉴욕에서 자체적으로 글로벌 행사를 개최한다. AI 오케스트레이션을 기반으로 한 최신 기술과 실제 기업 적용 케이스들을 발표할 예정이다. 손 총괄은 "다음달 행사를 통해 AI 오케스트레이션의 미래와 실제 적용 사례를 보다 심도 있게 논의할 예정"이라며 "국내에서도 AI 기반 자동화에 대한 관심이 높아지는 만큼 워카토가 한국 시장에서도 의미 있는 성과를 만들어 갈 것"이라고 강조했다.

2025.02.27 09:42조이환

워카토 "데이터에서 액션까지…AI로 비즈니스 혁신 이끈다"

"데이터를 실질적인 액션으로 전환하는 것이 미래 비즈니스의 핵심입니다. 이제 인공지능(AI)을 활용하면 기업이 더 빠르고 효율적으로 의사결정을 내릴 수 있습니다." 손예진 워카토 이사는 5일 서울 롯데호텔 월드에서 열린 '컨버전스 인사이트 서밋(CIS) 2024'에서 이같이 말했다. 이번 행사는 디지털 기술과 비즈니스 전략의 융합을 주제로 다양한 분야의 전문가들이 모여 인사이트를 공유하는 자리였다. 지난 2014년 설립된 워카토는 AI 기반의 엔터프라이즈 오케스트레이션 플랫폼을 제공해 기업들이 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 시스템을 통합하도록 지원하고 있다. 특히 생성형 AI를 활용해 데이터 분석부터 실행까지의 과정을 엔드투엔드로 연결하는 것이 특징이다. 손 이사는 워카토의 플랫폼이 어떻게 다양한 시스템과 데이터를 통합해 기업의 신속한 의사결정과 행동을 지원하는지에 대한 구체적인 방안을 설명했다. 그는 "기업 내 수백 개의 애플리케이션과 데이터 소스가 존재하는 것이 현실"이라며 "이들을 하나의 플랫폼으로 연결해 데이터를 실시간으로 공유하고 프로세스를 자동화해야 한다"고 말했다. 실제로 워카토는 로우코드 및 노코드 방식을 통해 기술 비전문가도 쉽게 워크플로우를 자동화할 수 있게 하고 있다. 또 멀티레이어 암호화와 애자일 거버넌스를 통해 보안과 안정성을 강화했다. 이는 기업들이 기술적인 장벽 없이 AI와 자동화를 도입할 수 있게 해준다. 재무 및 회계 분야에서 워카토의 솔루션은 AI를 활용한 송장 처리와 회계 부정 탐지를 통해 업무 효율성과 정확성을 높였다. 기존에는 수작업으로 진행되던 인보이스 매칭과 승인 과정이 AI와 자동화를 통해 오류를 줄이고 결제 처리를 가속화할 수 있었다. 손 이사는 "인보이스 처리에 AI를 적용하면 월말 마감 업무의 부담을 크게 줄일 수 있다"며 "이는 기업의 생산성 향상과 비용 절감에 직접적인 도움이 된다"고 말했다. 공급망 관리 분야에서도 마찬가지다. 손 이사는 해운업체 걸프 마린의 사례를 소개하며 워카토 솔루션이 고객사에 주는 이점을 설명했다. 걸프 마린은 현재 주문 접수부터 배송 계획까지의 전 과정을 자동화해 물류 효율을 극대화하고 있다. AI가 주문 정보를 분석하고 해상 교통 데이터와 연계해 최적의 배송 경로와 도착 시간을 예측하는 식이다. 손 이사는 "AI와 자동화를 결합하면 공급망의 복잡한 프로세스도 효율적으로 관리할 수 있다"고 강조했다. 영업과 마케팅 분야에서는 고객 데이터를 기반으로 리드를 강화하고 개인화된 마케팅 캠페인을 생성하는 방법을 제시했다. 고객 서비스 분야에서 역시 AI를 활용한 자동 응답과 후속 조치를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 손 이사는 "엔드투엔드 통합 없이는 AI의 잠재력을 온전히 활용할 수 없다"며 "AI를 도구로 활용해 우리의 창의성을 완벽히 실현할 수 있다"고 강조했다.

2024.12.05 11:14조이환

워카토가 그리는 디지털 혁신의 미래는?

워카토가 기업 대상으로 인공지능(AI)과 시스템 통합 중요성을 강조하기 위한 자리를 마련했다. 워카토는 내달 5일 서울 잠실 롯데월드호텔에서 열리는 '컨버전스 인사이트 서밋(CIS) 2024'에 참석한다고 28일 밝혔다. 이날 워카토 손예진 이사가 특별 연사로 나선다. '엔드투엔드 시스템 통합을 통한 비즈니스 혁신 실현 : 데이터에서 실행으로'를 주제로 발표한다. 손 이사는 기업이 서로 다른 시스템과 애플리케이션을 조정하는 데 직면한 문제를 짚고, 사일로를 허물고 부서 간 데이터 흐름을 활성화하는 방법을 설명할 예정이다. 이를 통해 조직이 신속하고 정보에 기반한 의사 결정을 할 수 있는 방안을 제시한다. 손 이사는 생성형 AI로 얻은 인사이트를 실행 가능한 결과로 전환하는 방법과 관련 연구 결과도 공유한다. 이를 통해 시스템 통합과 자동화의 비즈니스 혁신 효과를 증명할 계획이다. 손 이사는 "기업이 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있을 때 진정한 혁신이 가능하다"며 "올바른 시스템 통합이 신속한 의사 결정과 지속 가능한 성장을 지원한다"고 밝혔다.

2024.11.28 14:00김미정

"돈 되는 자동화 플랫폼 도입 방법은?" 워카토, CIS 2024서 성공사례 제시

워카토가 실제 사례를 바탕으로 시스템 통합과 프로세스 자동화를 위한 인사이트를 전달한다. 워카토는 '컨버전스 인사이트 서밋 2024(CIS 2024)에서 엔드 투 엔드 시스템 통합을 통한 비즈니스 혁신주제로 발표한다고 28일 밝혔다 다음 달 5일 롯데호텔월드 크리스탈볼룸에서 개최하는 CIS2024는 다양한 시스템을 통합하여 실행 가능한 비즈니스 인사이트를 확보하고 지속 가능한 성장을 추진하는 방법을 모색하기 위한 행사다. 이를 위해 기술, 비즈니스 전략 및 혁신 분야의 리더들이 모여 논의할 예정이다. 워카토의 손예진 이사는 '엔드투엔드 시스템 통합을 통한 비즈니스 혁신 실현'을 주제로 기조강연을 발표한다. 손 이사는 시스템 통합 자동화, 통합 및 API 기술 도입을 통해 조직의 디지털 혁신을 지원하는 데 8년 이상의 전문성을 갖춘 숙련된 기술 리더다. 현재 워카토 코리아 팀을 이끌며 다양한 디지털 네이티브 비즈니스 및 엔터프라이즈 고객이 최신 API 기반 및 클라우드 네이티브 아키텍처를 채택할 수 있도록 지원하고 있다. 그는 이번 강연을 통해 다양한 애플리케이션과 시스템을 원활하게 연결하는 포괄적인 플랫폼이 어떻게 생성형AI에서 생성된 인사이트를 실제 실행 가능한 결과로 전환할 수 있는지 살펴볼 예정이다. 이를 위해 통합 및 자동화 플랫폼을 성공적으로 도입해 성과를 거둔 기업의 실제 사례와 실제 사례 연구를 바탕으로 빠르게 진화하는 비즈니스 환경에서 시스템 통합과 프로세스 자동화를 위한 인사이트를 제공할 방침이다. 또한 경영, 전략, 마케팅, IT 등 주요 부서가 이러한 플랫폼을 활용하여 오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서 효율성과 대응력을 향상시키는 보다 신속하고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있는 방법을 선보인다. 손예진 이사는 "오늘날 기업들은 데이터의 홍수 속에 살고 있지만, 진정한 변화를 주도하는 것은 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 능력"이라며 "올바른 엔드투엔드 시스템 통합이 어떻게 비즈니스 의사결정에 진정한 혁신을 가져올 수 있는지 공유할 수 있어 기대가 크다"고 말했다.

2024.11.28 11:05남혁우