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"AI 스타트업, 투자 유치 위해 특별한 기술 필요해"

AI를 업무에 도입하는 기업들이 늘어나고 AI에 대한 투자자 관심도 높아지고 있지만, 특별한 기술력을 갖춘 AI 스타트업에 투자가 집중될 것이라는 분석이 나왔다. 21일 스타트업얼라이언스가 강남 스타트업얼라이언스&Space에서 연 '스타트업 트렌드 리포트 2024' 기자간담회에서 현시내 오픈서베이 데이터 비즈니스 그룹장은 스타트업 생태계의 현황과 전망을 공유했다. 이날 오픈서베이는 '스타트업 트렌드 리포트 2024'를 공개했다. 이번 리포트에는 이전과 달리 AI 관련 조사 내용이 추가됐다. 기업 10곳 중 4곳, AI 도입 현 그룹장은 "AI 기술 관련 기업 도입 현황을 살펴본 결과, 10곳 중 4곳이 이미 업무에 AI를 활용하고 있었다"며 "이들은 도입 이후 AI를 통해 분석된 결과물 해석 능력 혹은 최신 기술 도구의 효과적 활용 능력 등이 더 중요해졌거나, 앞으로 중요해질 것이라고 평가했다"고 설명했다. 기업 내에서 AI 활용 역량의 중요성이 커지고 있는 것이다. '스타트업 트렌드 리포트 2024'에 따르면, 창업자의 41.6%는 회사에 AI를 도입한 것으로 나타났다. 다만 AI를 적극적으로 활용하고 있다고 응답한 창업자는 19.6%에 불과했다. 스타트업얼라이언스 관계자는 "AI를 제품이나 서비스에 적용하려면 그에 맞는 엔지니어가 필요하고, 직접 엔지니어를 채용하지 않는다해도 외부에 원천 기술을 보유한 기업과 협업이 이뤄져야 한다"며 "프로덕트 매니징을 통해 실제로 상용화되기까지 시간이 오래 걸리기 때문에 AI를 적극적으로 활용하는 창업자가 적은 것으로 보인다"고 했다. 회사에 AI를 도입한 창업자의 48.1%는 연구개발(48.1%), 마케팅(33.7%)에 주로 AI를 활용하고 있는 것으로 나타났다. 창업자들은 AI 도입으로 '업무효율성 증대(16.5%)', '비용 절감(9.9%)'을 기대하고 있다고 응답했다. 반면 '보안문제(17.4%)', '정확도 부족(9.1%)'을 우려했다. 투자자는 57.5%, 스타트업 재직자는 48.5%가 직무에 AI를 도입한 것으로 밝혀졌다. 대기업 재직자(40.0%)에 비해 높은 수치다. 현 그룹장은 "스타트업은 본인 의지로 직무에 AI를 도입했다는 답변이 많았던 반면, 대기업은 브랜드 차원에서 도입했다는 응답 비율이 높았다"고 부언했다. "AI 스타트업 투자받으려면 'AI'만으로는 부족해" 이날 패널토론에서 이기대 스타트업얼라이언스 센터장은 "최근 글로벌 유니콘 분석 결과, 3분의 1이 AI 기업이었다"며 "글로벌 시장에서 AI는 투자를 잘 받고 있는 분야"라고 말했다. 다만 '투자 혹한기'를 겪는 국내 스타트업 시장의 경우 상황이 다르다는 목소리도 나왔다. AI 스타트업 코르카의 정영현 대표는 "국내에서 알려진 AI 업체들은 큰 펀딩을 잘 받고 있지만, AI 업체라고 해서 무조건 투자를 잘 받는 것은 아니다"라며 "투자자의 AI 이해도가 높아졌기 때문에 AI와 관련 없는 분야에 LLM을 접목하는 등 특별한 기술이나 강점이 있는 기업이 투자를 받을 수 있을 것"이라고 강조했다. 서울시청 산하 출연 기관인 서울경제진흥원 김종우 본부장은 내년 AI 지원 예산이 확대될 가능성이 있다고 말했다. 김 본부장은 "우리나라 AI 기술 수준이 미국, 캐나다 등과 같이 기초 원천 기술 분야에 강점이 있는 것은 아니다"라며 "정부는 기술을 응용해 사업화를 이뤄내는 방향으로 R&D 프로그램이나 스케일업 프로그램 위주로 지원을 늘릴 것으로 예상한다"고 내다봤다.

2024.11.21 17:24조수민

오픈서베이 데이터스페이스, 연간 반복 수익 10억 돌파

오픈서베이는 '데이터스페이스'가 출시 10개월 만에 연간 반복 수익 10억원을 달성했다고 7일 밝혔다. 소비자 데이터 플랫폼을 운영하는 오픈서베이에서 지난해 12월 출시한 B2B SaaS (기업용 서비스형 소프트웨어) 데이터스페이스가 연간 반복 수익(이하 ARR) 10억원을 달성했다. SaaS 업계에서 중요한 이정표인 'ARR 100만 달러(약 13억8천만원) 달성'에 근접한 성과다. 통상 ARR 100만 달러에 도달하면 고객 확보 전략을 검증하고 본격적인 성장을 위한 준비가 됐다고 평가된다. 데이터스페이스는 기업이 자사 고객 또는 사용자의 경험을 바탕으로 제품, 서비스, 비즈니스를 개선할 수 있도록 지원하는 리서치 및 경험분석 플랫폼이다. 설문 편집, 데이터 수집, 실시간 분석 및 시각화 기능을 제공해 기업의 의사결정을 돕고 있으며, 고객사로는 스타벅스, SK매직, 유한킴벌리 등 시장 선도 기업이 주를 이룬다. 회사 관계자는 10년 이상 쌓아온 전문성과 업계 노하우를 바탕으로 기업 니즈에 맞는 제품 개발에 초점을 맞춘 것이 단기간 내 좋은 성과를 낸 핵심 요인이라고 밝혔다. 오픈서베이는 이번 성과를 바탕으로, 더욱 공격적인 성장 전략을 추진할 계획이다. 2026년까지 ARR 100억 원 달성을 목표로 세우고, 제품 고도화를 바탕으로 적극적인 세일즈 전략 기획과 해외 시장 진출을 준비하고 있다. 특히 이를 위해 AI 기반 데이터 분석 기능 강화와 다국어 지원 확대에 주력할 예정이다. 황희영 오픈서베이 대표는 "목표했던 ARR 10억 원을 론치 10개월 만에 빠르게 달성한 것은 시장에서 데이터스페이스의 가능성을 확인한 것이라 생각한다"며 "리서치와 데이터 분석 역량을 내재화하려는 기업들의 데이터 인프라가 되기 위해 지속적으로 제품을 고도화해 나갈 것"이라고 밝혔다.

2024.11.07 10:57백봉삼

오픈서베이, ISMS-P 사후 심사 통과..."보안 이상 무”

소비자 데이터 플랫폼 운영 기업 오픈서베이(대표 황희영)가 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증(ISMS-P) 사후 심사를 통과해 2년째 인증을 유지하게 됐다고 26일 밝혔다. ISMS-P(Personal Information & Information Security Management system)는 과학기술정보통신부 산하 한국인터넷진흥원(KISA)이 운영 및 관리하는 보안 관리 체계다. ▲관리체계 수립 및 운영(16개) ▲보호대책 요구사항(64개) ▲개인정보 처리단계별 요구사항(21개) 등 총 3개 영역에서 101개 인증 기준을 통과해야 획득할 수 있다. 사후 심사는 인증 유효기간 내 매년 1회 이상 실시한다. 오픈서베이는 지난 2023년 7월 '리서치 플랫폼 서비스'에 대한 ISMS-P 인증을 처음으로 취득했으며 올해 첫 사후 심사를 통과했다. 이번 심사를 통해 오픈서베이에서 운영 중인 관리체계가 인증 기준에 적합한 수준으로 유지되고 있음을 인증받았으며, 다음 심사까지 기존 ISMS-P 인증을 유지하게 됐다. 오픈서베이는 ISMS-P 인증과 함께 데이터 플랫폼 보안 강화에 집중해 왔다. 개인정보 수집 동의 문항 설정을 통해 설문으로 수집한 개인정보를 일반 데이터와 분리해 관리했다. 또 사용자별 데이터 권한 설정 기능으로 철저한 보안 시스템 내에서도 유연하게 협업하는 환경을 만들었다. 이를 통해 플랫폼을 이용하는 기업이 데이터 자산을 안전하게 활용하도록 기능 개발을 이어가고 있다. 오픈서베이 황희영 대표는 "기업용 서비스형 소프트웨어 플랫폼 데이터스페이스를 통해 기업 고객의 수많은 고객의 데이터까지 오픈서베이에 연동되는 만큼 더 큰 책임감을 느끼고 안전한 관리를 위해 노력하고 있다"며 "글로벌 진출을 앞둔 만큼 국내외 보안 기준을 모두 고려하고 보안을 강화하도록 투자할 예정"이라고 밝혔다.

2024.06.26 16:14백봉삼

오픈서베이 "1분기 글로벌 사업 매출 90% 성장”

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이(황희영 대표)가 글로벌 사업이 꾸준히 성장 중이다. 오픈서베이는 올해 1분기 소비자 리서치 기반 글로벌 사업 매출이 전년 동기 대비 90% 증가하며 뚜렷한 성장세를 보였다고 30일 밝혔다. 전체 프로젝트 중 천만원 단위의 프로젝트 비중도 전년 동기 37%에서 67%로 크게 늘었다. 현재 LG전자, SK하이닉스 등 국내외 업계 선도 기업이 오픈서베이와 함께 다국가 데이터를 분석하고 있다. 오픈서베이는 글로벌 기업이 한국 시장에 진출하거나 국내 기업이 해외로 진출할 때 필요한 소비자 데이터를 제공한다. 리서치 노하우를 담은 자체 프로덕트와 오픈서베이가 검증한 해외 패널사를 통해 88개국 해외 소비자의 의견을 수집할 수 있다. 현지 소비자와 시장 이해를 위한 정량 조사부터 특정 행태의 이유를 깊이 있게 파악하는 정성 조사까지 다양한 방법론으로 비즈니스 의사결정에 필요한 데이터를 확보하고, 다국가 데이터를 한 대시보드로 분석 가능한 툴을 제공하는 등 기업의 글로벌 진출을 지원한다. 오픈서베이는 리서치 중심으로 글로벌 사업 역량을 다지고 경험 관리 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어) 플랫폼 데이터스페이스의 다국어 지원 기능을 개발해 연내 미국, 일본 시장으로 진출할 계획이다. 황희영 대표는 "국내 시장 성숙기에 접어든 기업은 지속 성장을 위해 필연적으로 해외 시장 진출을 고려하는데 이때 리스크를 줄이는 것은 시장과 소비자를 파악하는 데이터"라며 "패널 기반 소비자 데이터뿐 아니라 향후 글로벌 서비스의 사용자, 고객 데이터까지 활용할 수 있도록 SaaS 프로덕트 글로벌화에도 박차를 가할 것"이라고 말했다.

2024.05.30 08:50백봉삼

오픈서베이, 고객 생각이나 감정까지 AI가 분석해준다

소비자 데이터 플랫폼 기업 오픈서베이(황희영 대표)가 AI 텍스트 분석 기능을 출시한다고 14일 밝혔다. 오픈서베이는 데이터 분석 기능 강화를 위해 리서치&경험관리 플랫폼 데이터스페이스에서 AI 텍스트 분석 기능을 제공한다. 이로써 기업은 VoC(Voice of Customer, 고객의 소리) 파악을 위해 수집한 설문조사 주관식 응답 데이터를 ▲비슷한 주제끼리 분류하는 주제 분석 ▲어조의 긍정·부정·중립성을 평가하는 감정 분석 등으로 실시간 분석할 수 있다. 이밖에 ▲다국어 번역 ▲유사 텍스트 언급 빈도 확인 ▲오타 자동 교정 등도 가능하다. AI 텍스트 분석 기능은 데이터 전문가의 분석 기술과 노하우를 제품에 녹여 탄생했다. 고객의 생각이나 감정을 담은 주관식 응답 데이터를 AI가 분석해 그 경향성을 빠르게 파악할 수 있게 돕는다. 또 글로벌 고객 리서치에서도 AI 기술을 활용해 단시간 내 텍스트를 번역하고 분석할 수 있다. 이번 기능은 주관식 응답 데이터 분석에 드는 시간과 비용을 대폭 절감했다는 것이 큰 특징이다. 사람이 직접 분석할 경우 데이터 1천 개 기준 코딩 및 시각화 작업에 5일가량 소요되는 데 반해, AI 텍스트 분석 기능 활용 시 수 분 내로 완료된다. 또 데이터 수집과 분석 과정에서의 휴먼 에러(Human error, 인적 오류)도 AI가 보완한다. 데이터 입력 중 발생한 오탈자를 자동으로 수정해 분석하고, 분석자 의견에 따라 데이터를 지나치게 상세하게 분류하거나 분석하는 등의 편향성도 줄일 수 있다는 강점이 있다. 황희영 오픈서베이 대표는 "주관식 응답 분석은 기업 니즈가 높은 기능으로 정식 출시 전부터 소비재, 식음료, 패션, 금융 등의 주요 기업이 사전 신청해 사용했고 VoC 청취에 큰 도움을 받고 있다는 평가가 많다"며 "추후 사진, 영상 등의 비정형 데이터 분석 기능까지 개발을 이어 나가 기업 고객의 데이터 활용을 도울 예정"이라고 밝혔다.

2024.05.14 13:35백봉삼

오픈서베이 데이터스페이스, 기존 유료 고객 90% 전환 성공

오픈서베이(황희영 대표)는 기존 서비스인 피드백 유료 고객 90%를 데이터스페이스 고객으로 확보하며 고객 경험 관리 플랫폼으로 입지를 다졌다고 9일 밝혔다. 오픈서베이가 리서치 및 경험 관리를 위해 개발한 B2B SaaS (기업용 서비스형 소프트웨어) 플랫폼 데이터스페이스는 그 전신인 피드백 활용 기업 대부분을 고객으로 확보하는 데 성공했다. 피드백은 데이터스페이스가 그 기능을 대체하며 4월부로 서비스를 종료했다. 오픈서베이는 기존 서비스에서 제공하던 ▲타깃팅·데이터 수집 ▲데이터 시각화·분석 기능에 ▲내외부 데이터 연동 ▲패널 관리 및 운영 기능 ▲협업·공유 기능 등을 추가해 데이터 활용성을 확장하고, 보안을 강화한 데이터스페이스를 지난해 12월 출시했다. 데이터스페이스를 통해 최근 1개월간 수집한 데이터 수는 29만 건이 넘고, 이는 오픈서베이 전체 트래픽의 약 30% 비중을 차지한다. 지속 증가하는 경험 데이터 수집량은 기업이 자사 제품 및 서비스 이용 고객의 경험 관리를 위해 데이터를 활용하려는 니즈가 더욱 커지고 있음을 방증한다. 실제로 유한킴벌리, 요기요, 무신사 등 소비재·IT·식음료를 포함한 업계 선두 기업에서는 데이터 활용을 극대화하고자 발 빠르게 데이터스페이스를 도입하고 있다. 배달앱 요기요는 앱 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고자 관련 데이터를 수집해 적극 활용 중이다. 요기요 UX 리서치 랩에서는 "데이터스페이스는 다양한 설문 편집 기능으로 요기요 아이덴티티를 담은 설문을 제작하기에 적합하고, 쉬운 분석 툴 덕분에 요기요 사용자 경험을 다방면으로 분석할 수 있다"고 말했다. 황희영 오픈서베이 대표는 "서비스 간 경쟁이 치열한 환경에서 자사 고객을 지속 확보하려는 기업의 노력이 곧 고객 경험 관리로 이어지고 있다"면서 "경험 개선 방안 설계부터 실행, 효과 측정까지 비즈니스 성과로 이어질 수 있도록 데이터스페이스가 데이터 인프라로서 적극 지원하고자 한다"고 밝혔다.

2024.05.09 08:42백봉삼

오픈서베이, 해외 진출 지원 맞춤형 소비자 데이터 활용법 공유

소비자 데이터 플랫폼 운영 기업 오픈서베이(대표 황희영)가 기업 실무자를 대상으로 지난 24일 '글로벌 소비자 조사' 웨비나를 진행했다고 밝혔다. 이번 웨비나는 글로벌 조사 지식과 실무 사례를 전하며 글로벌 진출을 통해 새로운 성장 동력을 찾으려는 기업을 지원하고자 열렸다. 웨비나에서는 ▲ 글로벌 조사 프로세스 ▲ 다국가 조사 결과 분석법 ▲유형별 글로벌 조사 사례 등을 소개했다. 연사로 나선 오픈서베이 김아영 글로벌 어카운트 리드는 웨비나에서 목적에 따라 글로벌 소비자 데이터를 확보하는 조사 방법론과 데이터 분석법을 소개했다. 또 북미 시장에 제품 추가 출시를 계획하는 식음료사, 한국·미국·일본 국가별 마케팅 전략 수립을 위해 각국 소비자 니즈를 비교 분석하려는 뷰티 기업 등 구체적인 글로벌 조사 사례를 살폈다. 웨비나에 기업 실무자 약 700명이 참석 등록했으며 그중 국내 대기업 및 글로벌 기업 재직자가 과반수를 차지했다. 글로벌 비즈니스를 이미 전개 중이거나 국내 시장에서 기반을 확고히 다진 기업에서 큰 관심을 보였다는 것이 오픈서베이의 설명이다. 실제로 기업 내 글로벌 진출 관련 투자가 증가함에 따라 오픈서베이 2023년 글로벌 조사 해외 매출도 전년 대비 50% 성장을 이룬 바 있다. 오픈서베이 김아영 리드는 "경기 침체와 내수 시장 경쟁 심화 속에서 많은 기업이 글로벌 조사에 관심을 보인다"며 "글로벌 진출 희망 기업이 국가별 특징에 따라 조사를 설계하고 맞춤형 소비자 데이터를 분석함으로써 시장 확장과 비즈니스 성장의 기회를 잡도록 오픈서베이가 지원할 것"이라고 덧붙였다.

2024.04.25 17:36백봉삼

오픈서베이 "디지털 시대, 고객 경험 관리 위한 데이터 중요성 커져"

"기업은 디지털 및 오프라인에서 연속적으로 일어나는 고객의 경험을 관리해야 합니다. 고객이 경험하는 모든 접점을 데이터로 파악해 분석하고, 개인화된 경험을 제공함으로써 고객 유지율과 평생 가치를 높일 수 있습니다." 오픈서베이 황희영 대표는 지디넷코리아가 17일 서울 인터컨티넨탈코엑스에서 개최한 '어드밴스드 컴퓨팅 컨퍼런스 플러스(ACC+) 2024'에서 데이터 기반 고객 경험 관리를 통한 비즈니스 성장 전략에 대해 발표했다. 오픈서베이는 2천600여 개 기업에 맞춤 소비자 데이터를 제공하고 있다. 앞서 리서치 서비스를 제공해 온 오픈서베이는 지난해 12월 '데이터 스페이스'라는 서비스를 새롭게 출시해 기업들의 수요를 겨냥하고 있다. 현재 많은 기업은 사용자 리뷰·고객센터 등으로 고객의 소리를 듣고 있지만 ▲고객센터는 가장 불만이 많은 소비자가 연락한다는 점에서 ▲리뷰는 호의를 갖고 있거나 리워드(보상)를 목적으로 기록한다는 점에서 사용자 전체를 대변한다고 보기 어렵다. 이 같은 상황에서 황 대표는 데이터 스페이스가 실제 고객의 소리가 누락되지 않고 비즈니스(사업) 전략에 반영될 수 있도록 도울 것이라고 자신했다. 황 대표는 "고객들의 기대 수준과 경험 수준의 갭(격차)는 자연스럽게 발생할 수 있다"며 "고객의 기대는 계속해서 변할 수 밖에 없기 때문"이라고 설명했다. 그러면서 황 대표는 쿠팡의 사례를 소개했다. 그는 "과거 쿠팡이 처음 로켓배송을 시작했을 때 이용자들은 만족했지만 추후 더 빠른 식료품 배송 원하는 고객의 니즈에 맞춰 로켓프레시 서비스가 시작됐다"며 "현재 고객들은 로켓프레시를 넘어 프레시백을 빠르게 수거해주길 원하게 됐다"고 말했다. 그러면서 "현재 우리는 경험 변화(익스피어리언스 트랜스포메이션) 시대를 살고 있다. 그렇기에 지속적으로 경험 격차를 파악해야 한다"며 "디지털 전환 이후 소비자와 기업 간의 상호작용은 보이지 않게 진행되고 있다. 이와 함께 전보다 서비스 이탈이 쉬워지다보니 개인적인 경험으로 얻게되는 고객들의 기대 수준도 높아졌다"고 덧붙였다. 황 대표는 "물리적 제품과 디지털의 연결, 물리적 공간과 디지털이 연결되면서 입체적인 고객 경험을 설계하고 매끄럽게 연결하는 것이 매우 중요해졌다"며 "아이 기저귀를 살때도 사진을 찍으면 맞춤 사이즈를 추천하는 등의 기능이 추가됐다"고 강조했다. 황 대표는 최근 경험 관리 차원에서 데이터가 매우 중요한 역할을 수행한다고 주장했다. 그는 "경험 관리 과정에서 데이터는 한 명의 주관적 경험을 모아 1만 명, 10만 명, 100만 명의 패턴을 보여주고 전체를 개선해 나가는 방향을 설계할 수 있도록 돕는다"며 "이후에는 효과를 측정하고 다음 목표를 세우는 동시에 어떤 방식을 적용할 지 기획하는 근거가 된다"고 설명했다. 이어 "만족스러운 경험을 한 고객은 더 많은 비용을 지출하고, 장기 리텐션 고객으로 남게 된다. 실제로 구독 서비스를 운영할 시 장기 리텐션 고객을 확보하는 것은 매우 중요한 숙제"라며 "좋은 고객 경험을 체험한 이용자가 많아지만 신규 고객 확보를 위한 비용도 절감된다. 기업의 무형자산 크기를 키우는 것에도 큰 도움이 된다"고 부연했다. 황 대표는 고객 관리 프로세스 과정에서 지표설계의 중요성도 강조했다. 그는 "비즈니스 성과에 연결된 경험 차원, 접점, 운영 드라이버를 미리 파악해 어디서 어떤 경험을 측정하고 그 결과에 따라 무엇을 개선할지 미리 파악해 두는 것이 필요하다"며 "경험관리를 통해 성과를 만들기 위해서는 내부 DB 혹은 CRM 시스템과 연동한 데이터 수집 방법을 만들고, 좋은 응답 경험을 제공해 지속적으로 경험데이터를 수집하고 축적해야 한다"고 밝혔다. 이어 "축적한 데이터를 바탕으로 개선 기회를 빠르게 파악할 수 있는 분석 방법을 정의하고 자동화해 둠으로써 지속적으로 경험을 개선할 수 있다"고 덧붙였다. 황 대표는 마지막으로 앱 리텐션을 높이기 위한 경험 관리 사례를 예시로 들었다. 그는 "첫 번째로 문제가 무엇인지 정의하고 가설을 수립해야 한다. 이 경우 자발적 이탈과 비자발적 이탈을 나눠야 한다"며 "두 번째로는 가설 확인을 위해 설문을 중심으로 장기 미접속 재활성화 프로그램을 진행해야 한다"고 설명했다. 그러면서 오픈데이터의 설문을 통해 고객들의 장기 미접속 이유를 파악한 내용을 공유했다. 이에 따르면 절반 가량의 이용자들은 '앱 푸시가 오지 않아서 접속을 하지 않게 됐다'고 응답했다. 또 실제로 푸시 수신에 실패한 경우는 9%로, 대다수는 푸시를 정상 수신했음에도 받지 못했다고 오인지하고 있었다. 황 대표는 "이를 바탕으로 적절한 효과를 볼 수 있는 액션을 설계했다"며 "장기 미접속자 재활성화를 위한 골든 타임이 1개월이라는 데이터를 추출할 수 있었다"고 말했다. 그러면서 "모든 데이터를 종합한 결과 동일한 조건의 장기 미접속자에게 잔여 적립금만 안내했던 과거 재활성화 프로그램에 비해, 설문을 활용한 재활성화 프로그램의 성과가 월등히 좋았다"며 "단순 정보 전달에 그치지 않고 설문 참여라는 적극적인 액션을 유도해 인게이지먼트를 높임으로써 더욱 효과적인 재활성화에 성공한 것 같다"고 강조했다.

2024.04.17 16:55강한결

이해민 "과학기술IT 분야 정치 세력의 구심이 되겠습니다"

과학기술 없이 미래를 말하는 건 허망하다. 과학기술이 세상을 바꾸기 때문이다. 정치가 미래를 지향하려면 정치인도 과학기술 이해도를 더 높여야 한다. 과학기술을 이해하려는 정치인이 더 필요하다. 글로벌 IT 전문매체 지디넷코리아는 4.10 총선을 맞아 과학기술IT 출신 후보를 소개하는 인터뷰 시리즈를 마련했다.[편집자주] 대담=이균성 논설위원, 정리=김성현 기자 이해민 조국혁신당 '모두의 미래, 과학과 기술 특별위원회' 위원장은 IT 업계에서 일 잘하기로 정평이 난 전문가다. 미국 실리콘밸리 혁신의 대명사인 구글에서 프로젝트 매니저(PM)로 15년간 일하며 그 능력을 입증했기 때문이다. 지금은 누구나 사용하는 구글 플레이 한국 출시를 총괄한 사람이 이 위원장이다. 그가 며칠전 전격적으로 정치 참여를 선언했을 때 IT 업계는 적잖게 술렁거렸다. 과학기술과 IT 출신으로서 정치에 참여했다가 큰 성과없이 물러난 경우가 많아 또 한 명의 아까운 인재가 '정치 수렁'에 빠지는 거 아니냐는 우려와 이번엔 '찐 IT인'이 진짜 새로운 모습을 보여줄 것이라는 기대가 교차하는 모습이었다. 이 위원장의 정치 참여 이유는 간명하면서도 단호했다. "조국혁신당에서 제 직함이 '모두의 미래, 과학과 기술 특별위원회' 위원장입니다. 특별위원회 이름은 '모두의 미래'를 위해 과학기술과 IT가 그만큼 중요하다는 의미를 담고 있습니다. 하지만 모두의 미래를 위해 그렇게 중요한 과학기술과 IT가 정치 영역에서는 '소수자'에 불과합니다. 힘이 없습니다. 정치에서 과학기술과 IT의 역할이 소수자에 그치면 미래 담론 또한 허약할 수밖에 없습니다. 이 현실을 바꾸고 싶습니다. 이를 위해 과학기술IT 분야 정치 세력의 구심이 되겠습니다." 이 위원장은 구글에 근무하면서도 다양한 사회활동으로 다양성상을 수상했으며 워킹맘의 현실적 어려움을 개선하기 위해 여성 개발자 모임을 이끌어왔다. 지난 4일 조국혁신당의 인재영입 2호로 영입됐다. 첫 여성인재 영입이다. 다음은 이해민 위원장과의 일문일답. -지금 우리 사회의 시대정신은 무엇이라고 생각하십니까? “시대정신을 말할 때 당대 청년의 관점을 담는 게 중요하다고 봐요. 그 관점으로 생각하면, 조금 추상적이지만, '나도 행복할 수 있다'는 사회적 비전과 희망을 되살리는 게 이 시대가 해야 할 가장 중요한 일이라고 봐요. 행복을 느낄 수 없게 만드는 원인은 너무 많고 그래서 해결하기 쉽지 않지만 구성원 모두가 '나도 행복할 수 있는 사회'라는 인식을 갖게 하려는 사회적 노력이 필요합니다." -IT 전문가인데 왜 정치를 하시려고 합니까? “저는 대학 이후 매우 독립적인 사람이었어요. 그러다 결혼을 하고 다시 책임져야 할 가족이 생겼지요. 그러니 혼자만 행복해질 수는 없는 거잖아요. 점차 행복해져야 할 범위가 넓어지더군요. 주로 가족 친구로 확장되다 나중에는 사회 동료와 장애인 단체 등으로 계속해서 넓어졌어요. 우연한 기회에 만나게 된 그분들도 행복해졌으면 하는 생각이 들고 제 나름으로 할 수 있는 일을 하게 된 거죠. 그것이 봉사 활동이 되고 어느 새 현실 정치 참여까지 하게 되었습니다." -왜 조국혁신당을 택하셨습니까? "활동이 늘어가면서 사회를 변화시키는 일에 관심이 많았어요. 하지만 정치는 아니었죠. 버려야 할 게 많다고 생각됐기 때문이죠. 그런데 조국혁신당에서 제안이 들어왔을 때는 느낌이 달랐습니다. 조국혁신당은 스타트업처럼 메시지가 분명한 정당이고 제가 하려는 일과도 잘 어울린다고 판단했어요. 그래도 해오던 일이 있고 가정도 살펴야 해서 남편과 상의하니 흔쾌하게 도와줬습니다. 본인이라면 하겠다고 그러더군요. 제안 받고 며칠 안돼 편도 비행기표를 구매했어요. 조국혁신당은 빠르게 움직일 거고, 그중에서도 저는 민생과 복지를 위해 과학기술과 IT가 어떤 기능을 해야 할 지에 대해 정책적으로 고민하는 핵심 역할을 맡게 된 거죠. 정책 스타트업이라고 표현해야 할까요?" -우리 사회에서 과학기술과 IT의 존재가치는 어느 정도일까요? "'모두의 미래'에 직결되는 존재지요. 얼마전까지만해도 디지털 트랜스포메이션이란 말이 대세였어요. 하지만 지금은 인공지능(AI)이죠. 인공지능은 단순한 트렌드가 아니에요. 산업은 물론이고 일자리 교육 등 모든 면에서 패러다임이 완전히 바뀌게 될 상황이죠. 그야말로 토마스 쿤이 말한 '과학혁명'입니다. AI와 같이 살아갈 수 있는 방법을 아느냐 모르느냐에 따라 사람의 삶은 크게 달라질 게 분명하죠. 세상이 급변하고 삶도 크게 바뀔 거예요. 그 변화 방향을 잘 살피고 그 과정의 소란스러움을 잘 중재할 필요가 있지요. 그게 정치일 거구요. 과학기술과 IT를 이해하는 정치인이 더 필요해진 상황이 됐다고 봅니다." -글로벌 빅테크에서 오래 일하셨습니다. 그 경험으로 봤을 때 국내 과학기술과 IT 산업의 수준은 어떤 상태라고 보십니까. "핵심은 사람이라고 생각해요. 그런데 한국 사람이 결코 미국 사람한테 뒤진다고 생각하지 않아요. 미국 실리콘밸리에만 해도 좋은 성과를 내는 유능한 한국인들이 아주 많이 있습니다. 코로나19 팬데믹이 한창일 때 대한민국이 상대적으로 대응을 잘 했잖아요. 그래서 그 때 실리콘밸리에 있던 많은 분들이 한국으로 들어오셨는데 그 이후 다시 미국으로 돌아가신 분이 많아요. 대우와 환경 때문이라고 봐요. 특히 환경이 중요하죠. 미국 빅테크는 회사 내부가 전쟁터죠. 생존 싸움이 치열하다는 뜻이에요. 하지만 일을 잘 할 수 있는 환경은 제공하죠. 회사는 직원에게 잘 할 수 있는 일을 선택하게 하고 그 일을 잘 할 수 있게 하도록 필요한 자원을 제공하는 거죠. 엉뚱한 일을 시켜 힘들게 하지는 않죠. 이점이 보완되면 한국 기업도 더 잘 할 거라고 봅니다." -과학기술과 IT 산업의 발전을 가로 막는 장애는 어떤 것들일까요? "규제 개선이 필요하다고 봐요. 과학기술과 IT는 늘 새롭고 혁신적인 거잖아요. 과거에 없던 것들이 새롭게 나타나는 분야가 여기 잖아요. 그런데 규제는 대개 과거를 기반으로 만든 것이어서 여기하고는 잘 안 맞아요. 그래서 이쪽은 할 수 있는 것을 규정하기보다, 해서는 안 되는 것만 규정하고 그외 나머지는 다 할 수 있게 하는 방식으로 법과 제도를 개선하는 게 꼭 필요해요. 법과 제도의 올가미에 대해서는 저도 현장에서 직접 목격했고 이 분야 사람이면 공감하지 않은 분이 거의 없을 거예요. 정치를 하기로 하면서 찾아보고 있는데 고쳐야 할 문제가 이미 산더미처럼 쌓였더군요." -개선해야 할 법제도가 산더미처럼 쌓였다면 선배 정치인들이 대부분 풀지 못한 숙제였다는 뜻일 텐데 소수 정당에서 어떻게 해결하실 생각입니까? "쉽지는 않을 거예요. 다만 두 가지 방법론을 생각하고 있어요. 하나는 산더미처럼 쌓인 작업을 잘 분류해 우선 순위를 정하고 중간중간 목표를 정해서 그걸 달성해나가며 효능감을 높이는 방식으로 일하겠다는 것입니다. 다른 하나는 '모두의 미래'를 위해 꼭 필요한 과학기술과 IT 분야 전문가를 더 세력화해내고 싶어요. 과학기술과 IT는 분야가 아주 다양하고 곳곳에 전문가가 계시잖아요. 일단은 그런 전문가들이 국회에 더 많이 들어가셨으면 좋겠고, 그분들과 연합할 것이며, 민간 전문가와도 끊임없이 소통할 생각이에요. 이 분야는 특히 전문가 정치인 필요하다고 봐요. 과학기술과 IT는 일반인과 대화할 때 통역이 필요할 정도로 특수하잖아요. 정치인이 전문가가 아니면 현실을 알아듣기 쉽지 않을 수 있다는 뜻이어요. 아니면 이용당하거나. 정치인이 잘 알아야 민간 전문가들과 제대로 된 소통을 할 수 있을 것이라고 생각합니다." -미래를 위해 정부가 어떤 점을 고치면 좋을까요? "교육은 진짜 많이 바뀌어야 해요. 문제가 너무 많아요. 초중고는 물론이고 대학까지 근본적인 변화가 필요하죠. 그러나 '10만 AI 인재 양성' 같은 이상한 소리는 안 했으면 좋겠어요. 개발자 입장에서 보면 이것도 그림 음악 등 예술이나 체육처럼 타고난 재능이라고 봐요. 어거지로 시켜서 되는 일이 아니죠. 10만 가수 양성이란 말은 있을 수 없잖아요. 수단과 목적을 혼동하지 않으면 좋겠어요. 학생들의 재능을 발견하고 이를 키울 수 있게 도와주는 사회가 되면 좋겠어요. AI 시대 정부의 책임을 더 고민했으면 해요. 미국 백악관이 펴낸 '안전하고 측정할 수 있는 소프트웨어로 가는 길' 리포트를 보면 개인정보나 데이터와 관련해 기업의 자유도를 높이고 정부의 책임을 더 확대해야 한다는 내용이 나와요. 왜 이런 내용이 담겨있는지 같이 더 많이 토론할 수 있었으면 합니다." [이해민 위원장 주요 경력] △한국교육학술정보원 연구원 △구글코리아 프로덕트매니저(PM) △구글 시니어 PM △오픈서베이 최고제품책임자(CPO)

2024.03.07 14:45김성현

구글 출신 IT 전문가 이해민, 조국혁신당 합류

조국혁신당 2호 영입인재로 구글에서 15년 이상 근무한 글로벌 IT 전문가 이해민 오픈서베이 최고제품책임자(CPO)가 발탁됐다. 조국 당대표는 4일 서울 동작구 한 영화관에서 열린 인재영입식에서 “구글에서 15년에 걸쳐 탁월한 업적을 내며 자신 능력을 입증해온 IT 전문가 이해민 씨를 우리 당의 2호 영입인재이자 첫 번째 여성 인재로 소개할 수 있어서 정말 기쁘다”고 밝혔다. 이어, “과학과 기술은 대책 없이 무너져가고 있는 우리 경제를 일으키고 청년들의 일자리를 만들고 미래를 만들어갈 중차대한 역할을 한다”며 “조국혁신당의 슬로건인 '3년은 너무 길다'는 당장 검찰 독재 해체뿐만 아니라 급속도로 망가지고 있는 대한민국의 과학과 기술을 하루라도 빨리 정상화해야 한다는 의미를 담았다”고 말했다. 조국 대표는 특히 “영입인재 이해민 씨에 모두의 미래 과학과기술특별위원회 위원장을 맡기려 한다”고 소개했다. 이해민 씨는 1973년생으로 서강대 전자계산학과를 졸업한 뒤 석사까지 마치고 구글코리아와 구글 본사에서 프로덕트 매니저를 맡아왔다. 그는 구글에서 사전검색, 한국어 음성검색 서비스 출시를 책임졌다. 또 한국 내 안드로이드와 구글플레이 출시를 도맡은 인물이다. 현재 미국 실리콘밸리에 본사를 둔 오픈서베이에서 CPO 직을 맡다가 조국혁신당 합류를 위해 귀국했다. 국회에 입성한 뒤 연구개발(R&D) 예산 정상화부터 시작해 규제 개혁 등 과학기술과 정보통신기술 현안 해결에 앞장서겠다는 일성을 남겨 이목을 끈다. 이 씨는 “AI의 시대에 미국은 마치 로켓엔진에 부스터를 더한 것처럼 속도를 높이고 있는데 대한민국은 놀랍도록 거꾸로 가고 있다”면서 “윤석열 정부는 마치 대한민국의 미래에 불을 지르는 방화범과도 같다. 지금은 조금만 더 지체하면 도저히 따라잡지 못할 절체절명의 국명”이라고 우려했다. 이어, “제 몸이 아프더라도 쇄빙선 역할을 맡아 얼음을 헤치고 나가겠다”며 “단 한번도 뒤로 간 적 없던 과학기술의 바퀴를 다시 앞으로 돌리고 방화범에 맞서 소방수 역할을 하려고 한다”고 덧붙였다. 그러면서 “조금만 더 지체하면 따라잡지 못할 상황이라 미래 먹거리 급한 불부터 끄겠다”며 “그 불이 꺼진 뒤에 그 땅에서 새로운 싹이 돋아나도록 하겠다”고 강조했다. 이 씨는 특히 “1970년대식 후발추격국이 아닌 선진국에 걸맞는 새로운 과학과 기술의 거버넌스가 무엇보다 중요하다”면서 “시대에 뒤쳐진 낡은 관료적 과학기술정책을 과학자 중심의 새로운 거버넌스로 혁신해 전문가가 긴 호흡으로 미래 아젠다를 설정할 수 있는 구조를 만들겠다”고 밝혔다. 조국혁신당에 이해민 씨의 합류 소식을 듣고 그의 인물 소개를 자처한 박태웅 한빛미디어 의장은 “IT업계의 전설적인 '일잘러'다”며 추켜세웠다. 박태웅 의장은 “구글에서 근무하며 누구보다 회사 밖 고객 입장을 대변하는 사람이고, 탁월한 통찰력으로 해결책을 제안하는 자리이며, 전세계 구글 개발자를 불러 모으는 최고의 조율자”라고 말했다. 이어, “정치는 각계각층의 이해관계를 공론화하고 조율하는 일”이라며 “고객의 불편과 고통을 혁신하고 어떻게 할지 고민하며 이 문제 해결을 위해 설득하고 밀어붙일 수 있는 인물”이라고 설명했다.

2024.03.04 14:12박수형

오픈서베이, 글로벌 SaaS 시장 본격 공략한다

오픈서베이(황희영 대표)가 리서치&경험관리 플랫폼 데이터스페이스 출시와 함께 해외 진출 전략을 본격화한다고 14일 밝혔다. 오픈서베이는 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어)인 데이터스페이스를 기반으로 해외 사업 전략을 더욱 구체화한다. 해외 진출이 비교적 유연한 SaaS의 특징을 살려 내년부터 미국, 일본 시장을 우선순위에 두고 고객 확보에 적극 나선다는 계획이다. 신제품 데이터스페이스는 전 세계 경험관리 선두 기업 제품 대비 강점이 명확하다. 리서치 업계의 모바일 전환을 주도한 오픈서베이의 노하우로 모바일 환경에서 양질의 데이터를 수집하도록 최적화했다. 데이터 활용 시 가장 큰 장벽인 분석도 누구나 쉽게 하도록 전문가의 데이터 분석 방법론과 AI 기술을 제품에 반영했다. 데이터스페이스는 클로즈드 베타 버전부터 국내에서 유료 고객을 확보하며 가능성을 검증받았으며, 해외에서도 데이터 기반 의사결정을 위해 꼭 필요한 기업 데이터 인프라로의 성장을 목표로 두고 있다. 오픈서베이는 지난해 구글 출신의 이해민 최고제품책임자를 영입해 데이터스페이스 개발에 집중하며 해외 진출을 위한 초석을 닦았다. 내년께 영어, 일본어 등 다국어로 전 기능을 제공하고, 다양한 국가에서 신뢰성 있는 데이터를 안정적으로 수집하도록 해외 패널도 연동할 예정이다. 또 글로벌 아이덴티티 보안 기업 옥타(Okta)로부터 앱 인증을 받으며 글로벌 기업과의 파트너십에 필수적인 보안 기준을 갖춘 바 있다. 사업 측면의 진출 기반도 다졌다. P&G, SK텔레콤, 아모레퍼시픽 등 국내외 기업과 해외 프로젝트를 진행하며 글로벌 경험과 고객을 꾸준히 확보해왔고, 올 12월 기준 해외 매출도 전년 대비 50%의 성장을 이루며 리서치 및 경험관리 시장에서의 가능성을 확인했다. 또 과학기술정보통신부 산하의 비영리 재단법인인 글로벌디지털혁신네트워크(GDIN, 기존 본투글로벌) 사업의 멤버사로 선정되어 해외 진출 컨설팅 등의 지원 기회도 확보했다. 오픈서베이 송경림 최고운영책임자는 "데이터스페이스는 영업의 세일즈포스, 개발의 컨플루언스 디자인의 피그마처럼 기업의 데이터 인프라가 되는 것이 목표"라며 "이미 주요 글로벌 기업을 고객으로 확보한 상태에서 2024년에는 본격적으로 해외 시장에 진출해 의미있는 성과를 만들 예정"이라고 말했다.

2023.12.14 10:06백봉삼

오픈서베이, 기업 성장 돕는 B2B SaaS '데이터스페이스' 출시

소비자 데이터 플랫폼 기업 오픈서베이(황희영 대표)가 리서치·경험관리 플랫폼 '데이터스페이스'를 정식 출시한다고 4일 밝혔다. 데이터스페이스는 리서치와 경험 데이터를 기반으로 기업이 비즈니스 성과를 개선하도록 지원하는 B2B SaaS(기업용 서비스형 소프트웨어) 제품이다. 연 단위 구독 시 ▲타깃팅·데이터 수집 ▲데이터 시각화·분석 ▲내외부 데이터 연동 ▲협업·공유 등의 기능을 올인원으로 제공한다. 데이터스페이스 활용 시 기업은 자사 고객부터 소비자 패널까지 다양한 타깃으로부터 데이터를 빠르게 수집하고, 기업 내부 데이터나 구글 폼 등으로 수집한 데이터도 함께 관리할 수 있다. 특히 설문 데이터 분석에 최적화된 툴로 누구나 간편하면서도 정교하게 데이터를 분석해 입체적으로 고객·소비자를 파악하고 데이터 기반의 의사결정을 내릴 수 있게 된다. 또 ISMS-P(정보보호 및 개인정보보호 관리체계) 인증받은 오픈서베이의 보안 시스템 하에서 데이터를 안전하게 활용하고 관리할 수 있다. 오픈서베이는 10년 이상 쌓아온 누적 기업고객 2천500개 사와의 경험과 노하우를 바탕으로 데이터스페이스를 개발했다. 이를 통해 기업에 데이터 활용성과 업무 효율을 향상하는 데이터 인프라를 제공한다는 목표다. 기업은 데이터스페이스를 구독함으로써 데이터 기반 의사결정 문화가 확산하는 것은 물론 데이터 자산화 실현에도 큰 도움을 받을 것으로 보인다. 황희영 오픈서베이 대표는 "저성장, 인구 감소 등으로 경쟁이 치열해지는 국내 산업계는 이제 더 나은 경험을 제공해야만 선택받을 수 있다"며 "데이터스페이스는 향후 AI 분석 기술, 글로벌 플랫폼 연동 등 제품 업데이트를 통해 성장하는 기업에 필수적인 데이터 인프라로 자리매김하고, 글로벌 시장까지 성공적으로 진출하도록 노력할 예정"이라고 말했다.

2023.12.04 14:08백봉삼

스마트홈 가전 10명 중 5명 보유..."일상 편안함 누리고파”

일상에서의 편안함과 휴식을 위해 스마트홈 가전을 찾는 사용자들이 늘고 있는 것으로 나타났다. 또 디지털 콘텐츠 소비에 있어 숏폼 콘텐츠가 더욱 주목 받고, 여행에 있어는 숙소와 미식에 지출을 늘리는 경향도 확인됐다. 오픈서베이(황희영 대표)가 지난 8일 플레이(Play) 웨비나를 열고 '경험의 시대: 소비자가 시간을 보내는 법'을 주제로 여가 활동 소비 행태를 살폈다. 오픈서베이는 웨비나에서 익숙한 주거 공간에서의 휴식부터 해외여행과 같이 새로운 환경에서의 경험까지 일상·비일상을 아우르며 여가 활동 트렌드를 데이터로 확인했다. 일상을 보내는 집에서는 휴식에 집중해 안락함과 편안함을 누리려는 소비자의 심리가 스마트홈 관련 데이터에서 포착된다. 소비자 10명 중 9명은 스마트홈 가전을 인지하고 있으며(91.2%), 10명 중 약 5명(48.3%)은 이미 보유해 사용 중인 것으로 나타났다. 이는 전년 스마트홈 가전 보유율인 29.5% 대비 18.8%P 크게 상승한 결과다. 또 미보유자 55%가 향후 스마트홈 가전제품 구매에 긍정적인 태도를 보이는 등 소비자는 만족스러운 '휴식' 경험을 위해 가전을 넘어 조명, 에너지 제어 등까지 적극적으로 소비한다는 점을 확인할 수 있다. 웨비나에서는 소비자 여가 활동에서 큰 비중을 차지하는 디지털 콘텐츠에도 주목했다. 팬데믹을 거치며 크게 성장한 상황에서도 여전히 많은 변화를 보였으며, 올해 디지털 콘텐츠 소비 행태에서는 특히 숏폼의 성장세가 돋보였다. 숏폼 콘텐츠를 인지하는 비중은 전년 대비 10.9%P 증가해 81.9%라는 높은 수치를 기록했다. 시청 경험은 68.9%로 나타나 12.4%P 증가치를 보였다. 숏폼 주요 3개 서비스 중 유튜브 쇼츠는 이용자 비율이 60.0%로 가장 높았으며 일평균 시청 빈도는 3.2회로 나타났다. 마지막으로 대표적인 여가 활동 중 하나인 여행에 관한 오픈서베이 데이터를 살펴보면, 올해 10명 중 7명 이상이 국내로, 약 3명은 해외로 여행을 다녀온 것으로 나타난다(각 71.2%, 29.2%). 여행 시 예산을 더 투자했거나 향후 하려는 영역으로는 미식과 숙소가 높은 비중을 차지했다(국내 여행 미식 67.2%·숙소 57.2%, 해외여행 미식 58.5%·숙소 54.3%). 국내 여행 숙소에서 경험/계획한 활동에 대해서는 20대를 중심으로 색다름보다 익숙한 경험을 원하는 특징도 포착됐다. 포장/배달해서 식사(40.8%), 영화·콘텐츠 시청(27.0%), 음악 듣기(23.5%) 등을 선택한 비중이 20대에서 유의미하게 높아, 국내 여행 시 일상적 활동을 기대하고 경험한다는 점이 인상 깊다. 황희영 오픈서베이 대표는 "풍부한 경험을 위해 과감하면서도 현명하게 지출하는 여가 소비 트렌드를 데이터로 파악할 수 있다"며 "20대를 중심으로 일상에서 특별한 카페나 파인 다이닝을 찾고, 여행에서는 일상적인 경험을 추구하는 경향이 두드러지는 등 일상과 특별한 경험의 경계가 흐릿해진 특징이 올해 데이터에서 돋보인다"고 덧붙였다.

2023.11.09 10:23백봉삼

창업가 10명 중 6명 "투자 유치 난항"…스타트업 생태계 '먹구름'

창업가들은 올해 스타트업 생태계 분위기를 100점 만점에 40점대로 평가했다. 창업가 대부분 투자 시장 위축을 체감하고 있으며, 10명 중 6명이 투자 유치에 난항을 겪는 것으로 조사됐다. 2일 스타트업얼라이언스와 오픈서베이는 서울 강남에서 '스타트업 트렌드 리포트 2023' 간담회를 열고 설문조사 결과를 발표했다. 이번 조사는 스타트업 생태계에 대한 인식과 현실을 파악하고자 9월 5일부터 13일까지 9일간 오픈서베이와 리멤버(창업가)를 통해 진행됐다. 조사 대상은 창업가 200명, 대기업·스타트업 재직자 500명, 취업준비생 200명이다. 트렌드 리포트에 따르면 창업가들은 올해 스타트업 생태계 분위기를 46.5점으로 평가했다. 지난해 대비 7.2점 감소한 수치다. 창업가 76.5%는 스타트업 생태계 분위기가 전년 대비 '부정적으로 변했다'고 느꼈다. 벤처캐피탈(VC)의 미온적 투자·지원(58.8%)이 주된 이유로 꼽혔다. 창업가 9%는 사회적 인식 전환(55.6%)에 따라 분위기가 긍정적으로 변했다고 답했다. 창업가는 투자 유치 시 기업가치 산정(38.0%)에 가장 큰 어려움을 느끼고 있었다. 창업 연차, 투자 유치 단계와 관계없이 전 창업자가 모두 기업가치 책정에 어려움을 느낀다고 했다. 창업가 10명 중 8명은 지난해 대비 올해 스타트업 투자 시장이 위축됐다고 체감했다. 63.0%는 실제로 올해 투자 유치가 어려워졌다고 답했다. 스타트업 지원에 가장 적극적인 기업을 묻는 질문에 창업자들은 네이버(25.5%)로 가장 많이 선택했다. 카카오(20.5%), 삼성(10.5%)이 뒤를 이었다. 입주·활용하고 싶은 창업지원센터로는 구글 스타트업 캠퍼스(21.5%)가 가장 많은 응답률을 기록했다. 다음으로 서울창업허브(9.5%), 아산나눔재단 마루180(7.5%)이 순위권에 들었다. 가장 선호하는 액셀러레이터는 프라이머(9.5%)다. 이어 퓨처플레이(8.5%)와 스파크랩(8.5%), 더벤처스(5.5%), 소풍벤처스·매쉬업엔젤스(5.0%)가 이름을 올렸다. VC의 경우 알토스벤처스가 16.0%로 1위를 차지했다. KB인베스트먼트(8.0%), 소프트뱅크벤처스(7.5%), 미래에셋벤처투자(4.5%), 한국투자파트너스·본엔젤스벤처파트너스(4.0%)가 뒤를 이었다. 기업주도형 벤처캐피탈(CVC)에서는 카카오벤처스(15.5%)가 1위로 뽑혔다. 2위는 네이버D2SF(10.0%)다. 창업가 22.5%는 현재 해외에서 사업을 진행 중이며, 48.5%는 해외 진출을 고려했다고 응답했다. 이들은 동남아시아(56.5%), 북미권(51.9%), 일본(39.0%), 유럽(31.8%) 순으로 이 지역에 진출했거나 진출을 고려했다고 답했다. 스타트업 재직자 중 창업을 희망하는 응답자는 '이커머스·유통(17.8%)' '소프트웨어·솔루션(11.6%)' 분야를 염두에 뒀다. 이직하고 싶은 스타트업 업종으로는 '소프트웨어·솔루션'이나 '딥테크', '핀테크' 업종들이 주목을 받았다. 같은 스타트업으로 이직을 고려하는 응답자 44.3%는 '소프트웨어·솔루션'으로 이직하겠다고 답했다. 스타트업으로 이직을 고려하는 대기업 재직자는 핀테크(27.7%)와 딥테크(23.4%), 소프트웨어·솔루션(21.3%) 순으로 선호도를 보였다. 급속도로 성장하는 스타트업으로는 토스가 뽑혔다. 이어 당근과 배달의민족(배민), 야놀자가 빠르게 성장세를 시현하는 스타트업으로 인식됐다. 일하는 방식을 알고 싶은 스타트업 역시, 세 개 기업이 동일하게 순위에 올랐다. 스타트업 근무자 10명 중 4명은 회사생활에 전반적으로 만족한다고 응답했다. 자율·수평적인 조직 문화가 가장 큰 요인으로 꼽혔다. 다만, 낮은 재정적 보상과 불안정한 조직 비전을 이유로 불만족감을 표하기도 했다. 이날 트렌드 리포트 발표에 이어, 이기대 강원창조경제혁신센터를 좌장으로 패널 토론이 열렸다. 일본 VC 글로벌브레인의 이경훈 파트너는 “최근 업계 목소리를 들어보면, 수익성에 대한 압박과 부담을 느끼고 있다”며 스타트업 지속성에 대해 우려를 표했다. 스타트업 생태계가 이전보다 견고해졌다는 의견도 나왔다. 류중희 퓨처플레이 대표는 “과거 바이오, 신약에 한정된 기술특례 상장 분야가 로봇과 반도체, 인공지능(AI) 등 영역으로 확대하며 스타트업의 본질적인 가치는 제고했다”고 말했다. 류 대표는 “내수 시장을 타깃으로 머무는 스타트업이 유니콘(기업가치 1조원 이상 비상장사)으로 도약하기엔 경쟁이 치열해졌다”며 “생태계 내 진짜 창조자들의 도전이 성패를 좌우할 것”이라고 강조했다. 대기업 직장인의 스타트업 이직을 놓고, 류 대표는 “전문성을 갖춘 훌륭한 인재는 어느 집단에서든 항상 도움을 줄 것”이라며 “대기업과 스타트업 간 업무차를 극복하지 못한 경우도 있어, 이직 전 주말 시간을 활용해 스타트업을 경험해보는 등 섬세한 접근이 필요하다”고 설명했다.

2023.11.02 14:46김성현

오픈서베이, 식생활 트렌드 변화 짚는 웨비나 연다

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이(대표 황희영)가 9월7일 오후 2시 'Eat 2023: 데이터로 새로 쓰는 대한민국 식생활 지도' 웨비나를 연다. 오픈서베이는 이번 웨비나에서 우리나라 식생활의 변화와 그 방향성을 살필 예정이다. 음식 마련법부터 메뉴 선택 배경과 그 맥락까지 소비자의 식생활 전반을 데이터로 분석한다. 웨비나 첫 번째 파트에서는 황희영 대표가 2023년 식생활 트렌드를 이야기한다. 코로나19 이전부터 팬데믹 기간을 거쳐 엔데믹 시점인 현재까지 식생활의 변화를 데이터로 알아보고, 수요가 급증한 간편식·밀키트 소비 행태도 세부적으로 살필 예정이다. 두 번째 파트에는 문정훈 서울대학교 푸드비즈랩 교수가 음료 소비 트렌드의 변화를 발표한다. 음료 시장에서 주목해야 할 소비층을 알아보고 최근 식문화에 따른 식사 대용 음료의 성장까지 자세히 분석한다. 오픈서베이의 연간 행사인 Eat 웨비나는 푸드다이어리 데이터를 기반으로 국내 식음료 소비 트렌드를 분석하는 자리다. 새로운 시장 기회를 찾으려는 식음료 및 유통업계 실무자가 많이 참여하는 이벤트 중 하나로, 지난해 웨비나는 1천360개 기업에서 2천812명이 등록하며 높은 관심을 받은 바 있다. 이번 Eat 2023 웨비나는 관심 있는 누구나 무료로 등록 후 참여할 수 있으며, 자세한 등록 정보는 오픈서베이 블로그에서 확인 가능하다. 황희영 오픈서베이 대표는 "팬데믹 기간과 전후의 데이터를 비교함으로써 향후 식생활 변화의 방향을 예측해 볼 수 있을 것"이라며 "올해는 식품 업계 전문가 중 한 분인 문정훈 교수가 함께 참여해 음료 시장까지 세부적으로 살펴보며 더 풍성한 정보를 전할 예정"이라고 말했다.

2023.08.24 10:38백봉삼

[핫문쿨답] 택시비 올랐는데 팁까지?...카카오T '감사 팁' 찬vs반

·카카오 택시(카카오T) 하차 후 승객이 기사에게 고마운 마음을 전할 수 있는 '감사 팁' 서비스가 시범 도입돼 찬·반 논란이 뜨겁다. 우리나라에 없던 팁 문화가 자칫 확산될 우려가 있다는 의견과, 강제성이 없는 이용자 선택인 만큼 특별히 문제될 것 없다는 시각이 공존하고 있다. 1천명에게 카카오T 감사 팁 기능에 대해 찬성과 반대 입장을 물은 결과, 10명 중 약 7명은 반대 의사를 표했다. 찬성 의견은 10명 중 2명 정도였다. 카카오T 등 앱 기반 호출 택시 서비스에 대한 만족도가 높았음에도 '팁 지불'에 있어서는 부정적인 반응이 많았다. 지디넷코리아는 소비자 데이터 플랫폼 '오픈서베이'에 의뢰, 카카오 모빌리티가 시범 도입한 카카오T 감사 팁 새 기능에 관한 설문조사를 지난 26일 실시했다. 조사는 20~50대 패널 1천 명 대상, 인구 구성비에 따른 비례할당 추출 방식으로 이뤄졌다. 표본오차는 80% 신뢰수준에서 ±2.03%p다. 10명 중 8명 앱 기반 택시 호출 이용 경험..."편리해졌다" 긍정적 먼저 카카오T·우티·아이엠·티머니온다·타다 등 앱 기반 택시 호출 서비스 이용 경험을 물어본 결과, 10명 중 8명(80.9%)은 '이용해 봤다'고 답했다. 또 이전에 비해 택시 만족도가 올라간 것으로 확인됐다. 전체 응답자의 53.8%가 '편리해졌다'는 응답을, 29.0%가 '매우 편리해졌다'고 답한 것. 여러 택시 앱 서비스 중 최근 1년 내 카카오 택시 서비스 이용 경험 질문에는 97.7%가 '이용 경험이 있다'는 보기를 선택했다. ▲일반 호출이 94%로 가장 많았고 ▲블루(가맹택시)가 36.3% ▲모범 9.1% ▲벤티 6.4% ▲블랙 4.3% 순이었다. 카카오T 서비스에 대한 만족도 역시 높았는데, '만족'과 '매우 만족' 선택 수치를 합하면 약 76%가 카카오 택시에 합격점을 줬다. “예측 가능하다”, “편리해서”, “대체로 친절해서”와 같은 긍정적인 평가가 많았다. 카카오 모빌리티, 카카오T '감사 팁' 시범 도입..."카카오택시 만족하지만, 팁은 글쎄" 그렇다면 카카오 모빌리티가 지난 19일부터 시범 서비스를 시작한 감사 팁 기능은 얼마나 많은 이용자들이 알고 있을까. 또 해당 기능 도입에 대한 찬반 의견은 어떨까. 카카오T 감사 팁은 승객이 하차 후 평가 화면에서 별점 5점을 남기면 기사에게 1천원·1천500원·2천원 중 팁을 주는 서비스다. 강제가 아닌 승객의 선택사항이며, 일반 호출 택시가 아닌 블랙·모범· 벤티·블루 택시에만 해당된다. 감사 팁은 카드 수수료 등을 제외한 전액이 결제 즉시 기사에게 전달된다. 만약 강요나 대가성으로 감사 팁을 기사로부터 요구받은 경우 신고할 수 있는데, 같은 문제가 누적되면 해당 기사는 불이익을 받게 된다. 카카오T 감사 팁과 관련, 응답자 중 65.3%는 설문 전까지 해당 서비스를 '전혀 몰랐다'고 답했다. 28.0%는 '지인과 뉴스 등을 통해 서비스명 정보만 들어봤다' 보기를 선택, 6.7%만이 어떤 서비스인지 정확히 알고 있었다. 이어 택시 탑승 경험이 만족스러울 경우 카카오T 감사 팁 서비스를 통해 기사에게 팁을 전달할 의향이 있는지 물었다. 그 결과 긍정의견은 전체의 16.2%, 부정의견은 전체의 51.8%로 확인됐다. 나아가 감사 팁 서비스에 대한 구체적인 내용과 찬반 누리꾼들의 의견 예를 제시한 뒤, 응답자의 생각을 물었다. 그랬더니 65.5% 응답자가 '반대 의견에 더 동의한다' 보기를 골랐다. '찬성 의견에 더 동의한다' 18.9%, '잘 모르겠다' 15.6% 순이었다. 연령별로 보면 20대 응답자는 80.2% 반대 의견을 보여 타 집단 대비 부정적인 입장을 보였다. 반대로 50대 응답자는 30.1%가 찬성 의견을 나타냈다. 연령대에 따라 감사 팁 서비스를 바라보는 시각이 다소 차이가 났다. 카카오 팁 서비스에 찬성한 이용자는 "(기사 분이) 너무 고생하는 것 같아서", "결국 팁은 사용자 선택사항이다. 기사님들이 더욱 친절하게 대해주실 것 같다", "차 안 잡히는 곳인데 고마워서" 등의 의견을 나타냈다. 반면 반대 이용자는 "팁 문화를 만든다는 게 잘못된 것 같다", "지금도 충분히 비용이 높아서", "나중에 당연시 될 것 같다" 등의 의견을 제시했다. 카카오T 감사 팁에 대한 자세한 설문 결과는 오픈서베이 페이지(☞링크)를 통해 누구나 자세히 확인할 수 있다.

2023.07.30 09:27백봉삼

사용자가 떠나는지도 모르는 의사결정권자에게

소 잃고 외양간 고치기보다 더 무서운 것은 소가 떠나는지도 모르는 것이다. 오늘 내 스마트폰의 어떤 기능을 사용했는지 생각해 보자. 카카오톡으로 친구들과 이야기했고, 전화도 했고, 카메라 기능으로 사진을 찍거나 유튜브 앱으로 동영상 시청도 했을 것이다. 인스타그램 같은 SNS 앱으로 일상을 공유하고, 내일 아침을 위한 새벽 배송 주문도 하는 등 매일 다양한 디지털 서비스를 사용한다. 주로 찾는 서비스나 사용 패턴은 작년과 달라졌고 내년에도 또 달라질 것이 분명하다. 이렇게 사용자는 항상 이동하고 변한다. 인기 서비스일지라도 기업이 방심할 수 없는 포인트는 여기에 있고, 기회 또한 여기에 있다. 쉽게 이동하는 사용자를 잡기 위한 기업의 노력은 상상을 초월한다. 소비자 데이터 플랫폼과 경험 관리 플랫폼을 운영하는 오픈서베이에서 10년 이상 축적된 데이터를 분석해 보면 기업은 크게 네 가지 부분에 리소스를 투자한다. 첫째, 새로운 서비스 출시 전에는 국내외를 넘나들며 세밀하게 시장 및 경쟁사 조사를 한다. 둘째, 기획 단계에서는 어떠한 개선안이 좋을지 판단하는 사용자 테스트를 진행한다. 셋째, 출시된 서비스는 기업 내에서 확인 가능한 여러 로그(Log) 데이터를 바탕으로 사용자 경험을 분석한다. 넷째, 서비스를 운영하며 사용자 피드백을 모아 다음 개선안 도출에 활용한다. 사용자가 사랑하는 서비스 혹은 자주 사용하는 서비스 대부분은 이러한 노력의 결과물이다. 각 단계에서 기업은 수없이 많은 선택과 결정의 상황에 직면하며, 구글을 비롯한 디지털 서비스 선두 기업들은 이때 '사용자 경험 데이터' 기반의 의사결정을 한다. 사용자 경험 데이터란 앱 체류 시간, 구매 금액이나 품목, 방문 횟수 등 구매 여정을 파악하는 로그 데이터는 물론이고, UX 리서치(User Experience Research)를 통한 데이터도 포함한다. 사용자가 어떤 점에서 불만족한지, 앱에서 어떤 생각으로 물건을 검색하는지 등을 파악해 궁극적으로 사용자 정착(Lock-in) 또는 상호작용(Engagement)에 큰 영향을 줄 수 있다. 또 단발적인 의사결정이 아니더라도 데이터를 지속 살펴보며 그 흐름에서 개선점을 찾고자 데이터 트래킹도 중요하게 생각한다. 다시 말해 디지털 서비스 선두 기업들은 사용자를 정착시키기 위해 적절한 시점에 사용자 경험 데이터를 확인하고 의사결정 하도록 돕는 환경을 마련하고 있다. 이때 꼭 필요한 요소를 꼽아보자면 다음과 같이 세 가지로 요약해 볼 수 있다. 먼저 '사용 가능한 유의미한 양의 충분한 데이터'를 확보할 수 있어야 한다. 기업 내에서 데이터 확보가 가능하다고 생각하기 쉬운데, 실제로 기업 내 데이터는 매우 파편화돼서 실무자가 업무 의사결정에 활용하기 어려운 경우가 많다. 따라서 데이터가 많더라도 '사용 가능한 유의미한 양의 충분한 데이터'와의 거리는 한참 멀다. 데스크 리서치를 통한 시장 데이터나 사용자 프로필, 기록 데이터만으로 가설과 액션 플랜을 수립할 수도 있지만, 이는 추상적이고 정확도가 떨어진다. 사용자의 솔직한 의견이나 실제 행동을 파악한 경험 데이터 등과 결합해 분석할 때 구체적이고 실행 가능한 개선점으로 이어질 수 있다. 만약 '데이터'에 오류가 생긴다면 이를 바로 잡기 위해 높은 비용을 추가 투입해야 할 가능성이 높기 때문에 처음부터 목적에 맞는 양질의 데이터 확보가 매우 중요하다. 두 번째로 분석 플랫폼 혹은 툴을 활용할 수 있는 환경이다. 기업 내 모든 사람이 원천 데이터를 보고 다각도로 분석할 수 있다면 도구의 중요성은 낮겠지만 현실은 그렇지 않다. 데이터 분석 툴을 사용할 수 있다면 데이터 전문가가 아닌 실무자도 업무 전반에 데이터를 활용하기 쉽고, 발 빠른 의사결정과 즉각적인 사용자 경험 개선이 가능해진다. 이런 분석 인프라를 갖추지 못한다면, 각 부서에서 관리하는 엑셀 파일이 넘쳐나고 인사이트를 얻고자 파일을 통합해서 보다가도 데이터가 업데이트되면 분석을 처음부터 다시 시작해야 한다. 결국 변화하는 사용자 경험도 트래킹하기 어렵고 전담 인력 없이는 데이터 자체도 얻기 힘들다. 그러므로 기업 내 인프라로 분석 플랫폼을 갖추는 것이 필요하다. 실무자가 전략 수립과 실질적인 변화를 만드는 데 집중할 수 있어 업무 효율을 높일 뿐만 아니라, 기업 내 인사이트를 공유하고 중요 의사결정에서 근거 데이터를 상호 이해하는 데에도 시각화된 분석 플랫폼은 큰 도움이 된다. 마지막으로 가장 중요한 것은 기업 전반에 '사용자'가 우선인 분위기가 형성되는 것이다. '왜 데이터를 모으고 분석하는가'에 대한 근본적인 질문이 여기서 나온다. 쉽게 변화하고 이동하는 사용자가 우리 서비스에 정착하도록 머물러야만 하는 이유를 만들고, 그들이 떠나는 이유도 숫자 너머의 의미로 분석할 수 있어야 한다. 표면적으로만 사용자를 외친다면 결국 서비스만 남고 사용자는 이동한다. 서비스의 전체적인 흐름은 조직의 핵심 가치와 방향을 따르되, 사용자가 서비스와 만나는 모든 순간을 고려하고 사용자 경험을 우선에 둔 의사결정은 서비스 성장에 필수적이다. 위의 세 요소에서 공통분모는 바로 '사용자 경험 데이터'다. 우리가 생활하는 모든 순간이 서비스화 되고 있는 지금, 사용자가 정착하는 서비스로 성장하기 위해 사용자 중심의 데이터 기반 의사결정은 필수적이다. 오늘 우리는 서비스를 만드는 데에 집중하고 있는가, 아니면 사용자에 집중하고 있는가? 사용자에 집중할 수 있는 기반 위에서 데이터에 근거해 의사결정을 내리고 있는가 돌아볼 때다. '소 잃고 외양간 고치기'보다 더 무서운 것은 '소가 떠나는지도 모르는 것'이다.

2023.07.25 10:55이해민

오픈서베이, ISMS-P 보안 인증 획득

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이(대표 황희영)가 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 ISMS-P(정보보호 및 개인정보보호 관리체계) 인증을 획득했다고 20일 밝혔다. ISMS-P는 정보보호 및 개인정보보호를 위한 일련의 조치와 활동이 인증기준에 적합함을 인증기관이 증명하는 제도다. ▲관리체계 수립 및 운영 ▲보호대책 요구사항 ▲개인정보 처리단계별 요구사항 등 3개 영역에서 총 102개 인증 기준의 적합성 심사를 모두 통과해야 획득할 수 있다. 주요 금융사, IT 기업 등이 ISMS-P 인증을 획득했으며 현재 1천108건의 인증서가 유지되고 있다. 오픈서베이는 소비자 데이터의 수집, 가공, 분석 등 활용 전 과정을 진행하는 플랫폼을 운영하며 2천여 개 기업 고객의 비즈니스 의사결정을 돕고 있다. 이번 ISMS-P 인증으로 입증된 서비스 안정성은 대기업이나 유니콘 스타트업 등 주요 고객사들의 신뢰로 이어질 것으로 기대된다. 오픈서베이는 보안에 대한 투자와 더불어 모든 프로덕트를 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 환경에서 운영하고 쿠버네티스(Kubernetes)를 도입하는 등 최신 IT 환경 구축에도 힘써왔다. 연내 새 프로덕트 론치를 위해 서비스 유연성을 확보하고 최적화를 이뤄왔다는 설명이다. 황희영 오픈서베이 대표는 "오픈서베이가 주로 수집하는 경험 데이터는 사용자 개인정보를 다루거나 고객사 내부 데이터와 연동하는 경우가 있어 보안은 필수적인 영역"이라며 "금융, IT, 이커머스 등 기준이 엄격한 기업 고객에게 검증된 보안 환경을 제공하고, 데이터 공급자인 소비자에게도 신뢰도 높은 플랫폼이 되도록 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.

2023.07.20 08:45백봉삼

오픈서베이, 중소기업 경험 관리 지원한다

오픈서베이(대표 황희영)가 '비대면 서비스 바우처 사업' 공급기업으로 선정돼 중소기업의 경험 관리를 지원한다고 18일 밝혔다. 비대면 서비스 바우처는 중소벤처기업부가 중소기업 디지털화를 위해 주관하는 사업이다. 오픈서베이는 올해 처음 공급기업으로 나서 수요기업에 경험 관리 플랫폼 Feedback.io(이하 피드백) 서비스를 제공한다. 피드백은 기업이 설문조사를 통해 고객, 사용자 경험 데이터를 수집하고 지속 관리하도록 돕는 B2B SaaS(서비스형 소프트웨어)다. 고객 로열티를 측정하는 NPS(Net Promoter Score)나 만족도 점수를 확인하는 CSAT(Customer Satisfaction Score) 등 경험을 파악하는 조사 템플릿을 제공한다. 따라서 경험 관리가 생소한 중소기업 실무자도 손쉽게 고객 경험을 파악해 성장 기회를 찾아갈 수 있다. 오픈서베이의 피드백에서는 다양한 설문 폼 수정 기능으로 기업 아이덴티티를 나타내고, 대시보드의 결과 분석 기능을 통해 쉽게 데이터를 분석할 수 있다. 팀 멤버 간 데이터를 쉽게 공유해 매끄러운 협업이 가능하며, 강화된 보안 시스템으로 데이터를 안전하게 관리 가능할 수 있는 것이 특징이다. 올해 비대면 서비스 바우처 사업은 5천여 기업에 최대 400만원 서비스 지원금을 바우처 형식으로 제공한다. 수요기업은 30% 부담금만으로 화상회의, 협업 툴, 네트워크·보안 솔루션 등 공급기업의 비대면 서비스를 활용할 수 있다. 오픈서베이 마케팅 그룹 서혜은 리드는 "지난해 10월 정식 출시 후 2천500여 팀을 포함해 우아한형제들, 카카오페이, 매일유업 등 업계 대표 기업이 도입한 피드백을 정부 지원을 받아 부담 없이 활용할 좋은 기회"라며 "고객·사용자 경험과 데이터 기반의 의사결정이 중요한 현시점에 피드백이 수요기업의 좋은 비즈니스 파트너가 되어드리고 싶다"고 말했다.

2023.05.18 10:21백봉삼

오픈서베이 피드백, '천하제일 폼꾸미기 대회' 연다

오픈서베이가 운영하는 경험 관리 플랫폼 Feedback.io(이하 피드백)이 이달 19일까지 설문 폼 꾸미기 이벤트 '천하제일 폼꾸미기 대회'를 연다. 수상자에게는 총 950만원 상당의 서비스 연간 이용권을 지원한다. 이번 이벤트는 서비스 만족도, 추천 의향 등의 설문 폼을 제작하려는 기업·기관·학교 등의 구성원이라면 누구나 참여할 수 있다. 참여 방법은 피드백 홈페이지에 접속해 로그인하고, 설문 폼을 생성해 자유롭게 꾸민 후 해당 링크를 제출하면 된다. 설문 폼에 브랜드 아이덴티티를 잘 담아낸 수상자는 피드백 연간 구독 서비스를 무료 이용하는 혜택을 받는다. 최우수상 1명에게는 500만원 상당의 프로 플랜 구독권을, 우수상 3명에게는 150만 원 상당의 에센셜 플랜 구독권을 제공한다. 피드백은 기업이 설문조사를 통해 고객·사용자 등의 경험을 관리하는 서비스형 소프트웨어(SaaS)다. 간편하게 설문 폼을 제작해 응답을 수집하고 비전문가도 쉽게 데이터를 분석해 인사이트를 얻을 수 있다. 설문 디자인을 개인화하거나 정교한 설계로 응답자 경험을 개선할 수 있어 우아한형제들, 카카오페이, 매일유업 등 다양한 업계의 선도 기업이 활용중이다. 오픈서베이 마케팅그룹 서혜은 리드는 "기업에서 고객 경험을 고려하며 설문에서도 '브랜드다움'을 표현하려는 욕구가 늘었다"며 "개성을 드러내는 폰꾸(폰 꾸미기), 다꾸(다이어리 꾸미기)처럼 피드백에서 설문으로도 브랜드 아이덴티티를 보여줄 수 있음을 많은 기업이 경험하고 연간 이용권 혜택도 얻길 바란다"고 말했다. 천하제일 폼꾸미기 대회 이벤트는 이달 19일까지 진행된다. 자세한 안내 사항 및 참여 신청은 피드백 웹사이트 내 문의하기를 통해 가능하다.

2023.05.09 10:26백봉삼

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