고작 머리끈·열쇠고리가 20만원?…스킴스, 어드벤트 캘린더 논란

미국 유명 방송인 킴 카다시안이 공동 설립한 의류 브랜드 스킴스가 148 달러(약 19만 9000원)짜리 어드벤트 캘린더의 부실 구성 논란에 환불에 나섰다. 머리끈과 머리핀, 열쇠고리 등으로 채운 제품이 가격에 걸맞지 않다는 비판이 소셜미디어(SNS)에서 확산한 데 따른 조치다. 10일(현지시간) BBC에 따르면 스킴스는 해당 제품을 구매한 모든 고객에게 개별적으로 연락해 전액 환불이나 다른 상품 구매에 사용할 수 있는 크레딧을 제안했다. 스킴스 대변인은 여러 언론에 “일부 고객에게는 캘린더가 기대에 미치지 못했다”며 이 같은 대응 방침을 밝혔다. 어드벤트 캘린더는 크리스마스를 기다리며 날짜별 칸을 하나씩 열어 선물을 꺼내는 상품이다. 스킴스는 액세서리로 구성한 이번 제품을 판매하면서 '12일 동안의 즐거운 깜짝 선물'을 내세웠다. 하지만 실제 구성품이 공개되자 온라인에서는 품질과 구성을 둘러싼 비판이 이어졌다. 12개 칸 가운데 머리끈이 세 차례, 스킴스 로고가 들어간 머리핀이 세 차례 등장했다. 나머지 칸에는 곰 인형 열쇠고리와 로고 장식품, 헤어밴드, 빗 열쇠고리 등이 담겼다. 틱톡에서는 구성품이 고양이가 집 안에서 모아온 물건이나 카다시안이 침대 옆 협탁을 정리하며 꺼낸 잡동사니 같다는 반응이 나왔다. 소파 틈에서 물건을 꺼내며 스킴스 캘린더를 만들었다고 풍자하는 영상도 올라왔다. 시장조사업체 민텔의 케이트 블리트스트라 식음료 부문 선임 디렉터는 “최근 SNS에서 제품 개봉 과정을 공유하는 '언박싱'이 유행하면서 이 같은 반발이 더 자주 나타나고 있다”고 말했다. 구매한 어드벤트 캘린더에서 기대한 만큼의 가치를 얻지 못했다고 느끼면 소비자 반발로 이어질 수 있다는 설명이다. 어드벤트 캘린더의 인기는 여전하지만 소비자가 납득할 만한 구성을 갖추는 것이 중요하다는 지적도 나온다. 시장조사업체 입소스의 헬렌 윙 혁신 부문 책임자는 조사 결과 소비자들이 어드벤트 캘린더에 추가 비용을 지불할 의향은 있지만, 내용물이 가격에 걸맞아야 한다고 설명했다. 그는 영국 고급 백화점 리버티가 판매하는 285 파운드(약 51만 1500원)짜리 어드벤트 캘린더를 예로 들었다. 리버티는 구성품의 가치가 1000 파운드(약 179만 4800원)를 넘는다고 공개하고 있다. 윙 책임자는 “특히 선물용으로 구매하는 소비자에게는 내용물이 지불한 금액만큼의 가치가 있다는 확신이 중요하다”고 강조했다. 스킴스는 카다시안이 2019년 공동 설립한 체형 보정 속옷·의류 기업이다. 지난해 신규 투자 유치 당시 기업가치를 50억 달러(약 6조 7225억원)로 평가받았다.