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공지 이틀만에 사업 종료…홈앤쇼핑, 라이브 커머스 방송 두고 내홍

최근 조직개편을 진행한 홈앤쇼핑에 잡음이 계속 일고 있다. 3년 이상 지속해 온 라이브커머스 사업을 공지 단 이틀 만에 접어 임직원과 협력사 피해가 있다는 주장이 제기돼서다. 회사 측은 "수익성을 생각했을 때 접을 수밖에 없었던 사업"이라는 입장인데, 중소기업 판로 확대 명분으로 데이터홈쇼핑까지 사업 확대를 꾀하려던 회사 전략에 어떤 영향이 미칠지 주목된다. 18일 관련업계에 따르면 홈앤쇼핑은 2022년 11월 '팡라이브'라는 이름으로 시작한 라이브커머스 사업을 공지 이틀 만에 종료했다. 홈앤쇼핑은 지난달 27일 오후 4시30분께 사내 게시판에 조직개편 공지(관련기사☞홈앤쇼핑, 희망퇴직에 노사 대립..."부당" vs "합당")와 함께 라이브커머스 사업을 중단한다고 알렸다. 그다음 날부터 사업 철수가 진행됐고, 29일 방송을 끝으로 라이브커머스 사업이 중단됐다. 내부 관계자에 따르면 회사의 기습적인 사업철수로 인한 피해가 직원과 협력사로 이어졌다. 예정된 방송 37개가 취소됐고, 방송 제작을 돕던 5개 용업업체에게도 계약 종료 통보가 갔다. 소비자들은 제대로 된 팡라이브 종료 공지 조차 볼 수 없었다. 나아가 방송 제작진 18명 중 7명은 직무와 관련 없는 곳으로 발령이 났고, 나머지 인원들은 일자리를 잃었다는 게 관계자 설명이다. 내부 관계자는 "라이브 커머스 사업을 종료한 이유를 알고싶지만, 경영진이 침묵하고 있다"고도 말했다. 홈앤쇼핑 라이브커머스가 꾸준히 성장해 온 상황에서 갑자기 서비스를 종료하게 된 것을 납득하기 힘들다는 주장이다. 예를 들어 2022년도 홈앤쇼핑 라이브 커머스 방송 취급액은 전년 대비 400%, 2023년은 66% 성장했고 조직평가 성적도 우수했다. 이 관계자는 "홈앤쇼핑 라이브 커머스 사업 중단의 가장 큰 문제는 소통 부재"라며 "협력사와 임직원에 대한 피해를 최소화할 수 있는 방안도 고려해야 하는데, 이런 노력이 없었다"고 지적했다. 또 데이터커머스(T커머스) 사업 진출 여부에 대해서도 의문점을 제기했다. 소상공인을 지원하기 위해 라이브 커머스 사업도 시작했고 중기중앙회가 홈앤쇼핑의 데이터홈쇼핑 진출도 추진하고 있지만 기존 사업도 접고 있는 상황에서 제대로 된 사업을 시작할 수 있을지 의문이라는 얘기다. 이에 회사 측은 홈쇼핑 대내외 환경과 수익성을 생각했을 때 라이브커머스를 종료할 수밖에 없었다는 입장이다. 홈앤쇼핑 관계자는 "경영 효율성 차원에서 수익이 저조한 라이브커머스 사업을 그만두게 됐다"고 말했다.

2024.03.18 11:26안희정

신세계라이브쇼핑, 패션 전문관 열었다…"200여개 브랜드 집합"

신세계라이브쇼핑이 패션 전문관을 오픈하고, 패션 상품 강화에 나섰다. 신세계라이브쇼핑은 모바일앱에 패션 전문관을 열었다고 12일 밝혔다. 먼저 패션 전문관에는 블루핏, 에디티드, 엘라코닉 등 신세계라이브쇼핑에서만 만날 수 있는 브랜드들과 함께 MCM, 올리비아로렌, 비지트인뉴욕 등 200여 개 패션 브랜드가 자리잡았다. 오픈 이후에도 꾸준히 유명 브랜드들을 다수 유치해 본격적인 패션 채널로 발돋움한다는 계획이다. 또 신세계라이브쇼핑은 앱에서 별도의 패션 홈을 만들었다. 패션 탭을 터치하게 되면 첫 화면이 생방송 화면인 기존 영역과 달리, 패션 상품 쇼핑에 최적화된 UX가 고객에게 제공된다. 패션 홈에서는 매주 새로운 브랜드 행사를 선보이며, 랭킹과 신상품 영역을 통해 구매 트렌드를 보여준다. 특히 실시간으로 다른 고객들이 쓴 상품평이나 찜 등의 이력을 SNS 피드처럼 볼 수 있는 엿보기 기능도 제공한다. 오픈을 기념해 다양한 이벤트도 함께 진행한다. 먼저 17일까지 매일 오전 10시에 선착순 2천명에게 1천 포인트 증정 이벤트를 진행하며 1천 포인트로 패션관 상품을 구매하면 2천 포인트를 추가로 증정한다. 또 22일부터 28일까지는 응모권 증정 이벤트를 진행한다. 앱푸시 알림 신청을 한 고객들을 대상으로 응모권을 증정하며, 고객들은 아이패드, 에스티로더 화장품, 적립금 등 원하는 경품을 직접 골라서 신청할 수 있다. 신세계라이브쇼핑 모바일디지털 담당 김성준 상무는 “고객이 신세계라이브쇼핑을 생각하면 패션을 떠올릴 수 있도록, 신뢰할 수 있는 패션 경험을 제공할 예정이다”라고 밝혔다.

2024.03.12 21:38안희정

신세계라이브쇼핑 "3월 사은품 '스타벅스 타월 세트'"

신세계라이브쇼핑이 3월을 맞아 봄 맞이 이벤트를 진행한다고 6일 밝혔다. 먼저 신세계라이브쇼핑은 구매 사은품으로 특별 제작된 스타벅스 타월 세트를 증정한다고 밝혔다. 31일까지 신세계라이브쇼핑의 방송상품을 3회 & 20만원 이상 구매한 고객이라면 신청을 통해 누구나 받을 수 있으며, 고객이 원하는 경우 적립금으로도 받을 수 있다. 또 우수고객 대상으로 단독으로 판매하는 조선호텔 떡갈비와 육개장 등을 한정수량 특가 판매하며, 신규 회원 대상으로는 방송상품 20% 적립과 15% 쿠폰, 청구할인 등 최대 40% 할인을 준다. 이 외에도 봄 시즌을 맞아 단독 패션 상품 관련해 다양한 이벤트도 진행한다. 신세계라이브쇼핑에서만 만나볼 수 있는 블루핏, 에디티드, 엘라코닉의 상품을 TV방송 전 미리 주문하면 최대 10% 할인을 제공하며, 해당 상품을 하나라도 구매하면 다음 해당 브랜드의 상품을 구매할 때 사용할 수 있는 추가 10% 쿠폰을 준다. 또 올해 론칭 1주년을 맞는 컨템포러리 캐주얼 브랜드 블루핏은 3월 20일까지 축하 메시지를 남긴 고객 대상으로 100명을 추첨해 스타벅스 케이크를 증정하고, 3월 12일 봄 시즌 론칭 방송을 준비하고 있는 엘라코닉은 방송 중 구매고객 대상으로 스타벅스 커피를 증정할 예정이다.

2024.03.06 08:21안희정

기능성 화장품 '주름 개선' 오인케한 신세계라이브쇼핑 '의견진술'

방송통신심의위원회는 기능성 화장품을 판매하면서 제품 효능과 효과를 오인케 한 신세계라이브쇼핑에 의견진술을 결정했다. 5일 방심위는 광고심의소위원회를 열고 기능성 화장품 대웅제약 EGF 찐초록이 링클컨트롤 크림 판매방송에서 심의 규정을 어긴 신세계라이브쇼핑에 의견진술 기회를 부여하고 제재 수위를 결정하기로 했다. 의견진술을 법정제재 전에 방송사의 소명을 듣는 과정이다. 신세계라이브쇼핑 쇼호스트는 해당 방송에서 '주름 개선' 효과를 강조하며 "1회 만에 됩니다", "여기는 팔자가 문제구요, 여기가 함몰 되잖아. 그다음에 이마, 미간. 이게 다 들어가는지 보셔야 돼요", "지금 제가 바른 부위가 깊~은 주름에 바르자마자 1회", "EGF는 한 번 만에 좋아지지 않으면 이런 고순도의 98%를 할 필요가 없어요'라고 언급했다. 또한 '1회 사용으로 목 주름 개선에 도움'이라는 제목과 '사용 4주 후' 피시험자 비교 사진이 함께 나타난 전체화면을 가리키며 "얘 대박이죠? 1회 사용이에요"라고 언급하는 내용을 방송했다. 방심위 사무처 확인 결과 해당 상품의 인체적용시험 결과 중 일부 개선 효과는 '2주/4주 사용 후'의 결과임에도 불구하고, 신세계라이브쇼핑은 '1회 사용 후'의 결과인 것처럼 부정확한 정보를 안내했다. 아울러 쇼호스트의 도포 시연 직후 '1회 사용 후'의 결과라고 강조하는 등, 즉각적 효과가 있는 것처럼 효능·효과를 오인케 한 점도 문제가 됐다. 이날 방심위원들은 방송 이후 정정 방송이나 사과 방송이 없었다는 점을 지적하고 의견진술을 듣기로 결정했다. 남성 속옷세트를 판매하면서 제공되는 할인 제휴카드를 잘못 고지하고 방송 중 이를 수정해 상품 할인 정보를 제대로 전달하지 않은 GS샵에는 '권고'가 결정됐다. 방심위원들은 GS샵의 이런 실수가 의도적인 것은 아니었다고 판단했다.

2024.03.05 17:05안희정

홈쇼핑만 위기 아니다…T커머스 첫 역성장

엔데믹과 TV시청자수 감소, 소비심리 위축 여파가 데이터홈쇼핑(T커머스)에도 영향을 끼쳤다. 지난해 데이터홈쇼핑 취급고와 매출이 모두 꺾이며 처음으로 역성장했다. 올해 새로운 수장을 맞은 데이터홈쇼핑들의 최우선 과제는 실적 개선으로 외형 성장과 함께 내실 다지기에도 집중할 전망이다. 23일 관련업계에 따르면 데이터홈쇼핑 단독 사업자 5개사(SK스토아·KT알파쇼핑·신세계라이브쇼핑·W쇼핑·쇼핑엔티)는 지난해 매출 1조1천515억원, 영업이익 226억원을 기록했다. 매출은 전년 동기 대비 5.9% 줄었고, 영업이익은 40% 감소했다. 취급고는 4조2천167억원으로 2.3% 떨어졌다. 지난해 데이터홈쇼핑 매출 1위는 SK스토아가 기록했다. SK스토아 매출은 3천15억이다. KT알파쇼핑은 매출 2천929억원으로 그 뒤를 이었다. 신세계라이브쇼핑은 매출 2천839억원, 영업이익 132억원을 기록했다. 신세계라이브쇼핑은 패션 상품 판매 호조로 4분기에만 영업이익 101억원을 냈다. 올해 SK스토아와 KT알파쇼핑, 신세계라이브쇼핑 모두 새 대표를 선임한 만큼 실적 개선에 방점을 둘 전망이다. SK스토아는 7년만에 대표가 바뀌었다. SK엠앤서비스 대표를 역임한 박정민 새 대표는 SK텔레콤의 굵직한 모바일 서비스 T스토어 등을 담당한 바 있고, 모바일 전문가로 잘 알려져있다. 신임 대표 취임으로 SK스토아의 변화가 기대된다. KT알파쇼핑은 박승표 CJ온스타일 TV커머스사업본부장을 새 대표로 맞으며 대대적인 변화를 예고했다. 실제로 박 대표는 지난달 24일 대표 공식 선임 이후 타운홀 미팅을 갖고 임직원에 본원적 경쟁력 강화를 요구하며 강력한 메시지를 전달했다. 내외부에서도 KT알파쇼핑의 변화에 기대를 걸고 있다. 누구보다 홈쇼핑 사정을 잘 아는 대표가 선임된 만큼, 꺾인 성장세를 다시 일으킬 수 있다는 바람이다. 박 대표는 임직원들에게 "치열한 경쟁 환경에서 생존을 넘어 최고 경쟁력을 갖춘 회사로 거듭나기 위해 고객 관점의 본원적 경쟁력 강화를 최우선 과제로 삼을 것”이라며 "시장이 어떻게 변화하고 있는지, 고객이 무엇을 필요로 하는지 발 빠른 트렌드 캐칭에 보다 힘써 달라"고 당부했다. 신세계라이브쇼핑은 새 대표 취임 이후 변화가 생겼다. 회사는 지난해 9월 조선호텔과 스타벅스코리아 대표를 역임한 이석구 대표를 신임 대표로 선임했다. 계절적 영향으로 통상 홈쇼핑 4분기 매출은 타 분기보다 상승세이지만, 힘든 시장 상황 속에서도 신세계라이브쇼핑 매출과 영업이익은 모두 전년 대비 상승했다. 매출은 16.6%, 영업이익은 288% 증가했다. 업계에서는 선방했다는 평가다. 앞으로도 회사는 쇼호스트 영입뿐만 아니라 프로그램에도 지속 투자해 성장 기반을 마련하겠다는 계획이다. 업계 관계자는 "올해도 성장은 쉽지 않아 보이지만, 중기중앙회가 새 데이터홈쇼핑 채널이 필요하다고 주장하고 있어 사업 환경이 더 어려워질 것으로 예상된다"며 "송출수수료 절감과 함께 채널 경쟁도 치열해질 수 있다"고 말했다.

2024.02.23 09:12안희정

카카오톡 쇼핑하기·카카오쇼핑라이브 봄맞이 할인 진행

카카오커머스CIC가 운영하는 카카오톡 쇼핑하기와 카카오쇼핑라이브가 다가오는 봄을 맞아 25일까지 진행한다고 19일 밝혔다. 카카오톡 쇼핑하기는 '쇼핑톡공대' 행사를 열고, 일주일 동안 매일 오후 5시 가공식품, 가전, 이너뷰티, 여행∙e쿠폰, 리빙∙유아동, 패션∙스포츠, 신선식품 카테고리를 할인 판매한다. 이번 행사에서는 카카오톡 쇼핑하기 특별 할인가인 '톡딜가'에 선착순 10% 할인쿠폰을 더해 최대 94% 할인을 제공한다. 햇반, LG전자 gram, 하기스 기저귀, 폴로, 나이키, 제철 과일 등 다채로운 상품을 만날 수 있다. 상품 추천 이벤트도 준비했다. 공유한 상품을 다른 사람이 구매하면 결제 금액 3% (건당 최대 1만원)을 카카오쇼핑포인트로 적립받는다. 상품 페이지 내 동전 모양의 버튼을 클릭하면 카카오톡 등으로 공유 가능하다. 특히 행사 기간 중 최다 공유자 100명은 추후 50% 할인쿠폰도 지급받을 수 있다. 카카오쇼핑라이브도 '뷰티위크'를 진행한다. 기초∙색조 메이크업부터 헤어∙바디케어, 향수까지 총 29개 인기 뷰티 브랜드 라이브를 방송한다. 라이브 당일 카카오페이로 상품 구매 시 7% 즉시 할인(최대 3만원)도 제공한다. 또한 추가 증정을 모은 '1+1 Zone'과 핫한 브랜드를 모은 '신상 Zone'에서 취향별 라이브를 즐길 수 있다. 각 라이브에선 가격 할인 외에도 19일 열리는 MAC 라이브에선 립 제품 구매 시 미니 립스틱을 증정하고, 구매자 전원에 파우치를 선물한다. 또한 20일 메종 마르지엘라 라이브 중 향수를 구매하면 메종 마르지엘라 플랫파우치를 선착순 증정한다. 21일 휩드 라이브에선 팩클렌저 2+1과 라이브 중 구매 시 팩스크럽 3종을 증정한다. 카카오 커머스CIC 관계자는 “봄을 앞두고 생필품부터 가전, 뷰티 상품을 구매하려는 이용자들을 위해 특별한 기획전을 준비했다”며 “필요한 상품을 특가로 구매하고 다양한 이벤트와 풍성한 혜택까지 즐기시길 바란다”고 말했다.

2024.02.19 10:15최다래

신세계라이브쇼핑, TV와 모바일 통합 멤버십 도입

신세계라이브쇼핑이 2월부터 멤버십을 통합하고, 멤버스 라운지를 통해 추가 할인을 증정하기로 했다고 1일 밝혔다. 먼저 신세계라이브쇼핑은 기존에 각각 운영하고 있던 TV와 모바일의 멤버십을 통합했다. 전화로만 구매하던 고객들이 모바일 회원으로 전환하면 기존 주문했던 실적을 그대로 인정받아 높은 등급의 할인을 바로 누릴 수 있다. TV로만 주문했던 약 300만 명의 고객들은 그 동안 누리지 못했던 등급별 쿠폰과 적립금 등을 통해 더 합리적인 쇼핑을 할 수 있는 기반이 마련됐다. 또 VIP고객 대상으로 번거로운 쿠폰 다운로드 절차를 줄였고, 전 멤버십 대상으로는 참여 할인을 늘렸다. 신세계라이브쇼핑은 VIP고객 대상으로 증정되는 쿠폰을 자동 다운로드 되게 하도록 바꿔 번거로운 클릭을 줄이고, 고객 편의를 높였다. 지난 달 일부 고객을 대상으로 시험해 본 결과 쿠폰 사용률이 50% 이상 높아지는 등 반응이 높아 이번 달부터 VIP고객 전체에 적용했다. 향후 분석과 설문 등을 통해 대상을 점점 확대해 나갈 예정이다. 이 외에도 멤버스 라운지를 만들어 찜하기 등의 미션활동을 통해 쿠폰과 적립금을 증정하는 이벤트를 지속 진행할 예정이다. 이번 달에는 골드와 VIP등급 대상으로 최대 5회의 배송비 페이백 쿠폰을 증정한다. 신세계라이브쇼핑은 지난 달 고객 앱사용 편의를 확대한 개편 이후 앱의 일 방문자수가 전 달 대비 10% 이상 높아지는 등 고객의 좋은 반응을 얻고 있다. 모바일마케팅팀 김은경 팀장은 “신세계라이브쇼핑은 매달 새로운 기능과 할인을 선보여 고객들의 편의를 늘려 나갈 예정이다. 앞으로 신세계라이브쇼핑 앱의 변화를 느끼시고, 많이 들어오셔서 더 큰 혜택을 누리시길 기대한다”고 밝혔다.

2024.02.01 08:42안희정

신세계라이브쇼핑, 도쿄서 파나소닉 드라이기 모바일라이브 진행

신세계라이브쇼핑은 25일 저녁 일본 도쿄 현지에서 '쇼핑라이브'를 진행한다고 밝혔다. 쇼핑라이브의 상품은 '파나소닉 프리미엄 헤어드라이어'로 국내에서 최초 출시하는 제품이다. 일본 헤어기기 시장점유율 1위 파나소닉의 신상품으로, 주변 온도를 인식해 자동으로 바람을 조정하고, 두피/스킨 케어 모드를 탑재하는 등 더욱 윤기나는 헤어를 만들어 주는 제품이다. 신세계라이브쇼핑은 일본에 위치한 파나소닉 뷰티스토어에서 라이브 방송을 진행할 예정으로 파나소닉 드라이어의 역사와 핵심 기술력을 생생하게 보여줄 계획이다. 또 일본 고객들의 실제 구매 현장과 반응 등을 통해 고객들의 궁금증도 해소해 준다. 1월 25일 밤 9시30분부터 1시간 동안 진행되며 신세계라이브쇼핑 앱과 네이버 쇼핑라이브 두 곳에서 시청이 가능하다. 조민지 쇼핑호스트와 파나소닉 관계자가 출연하고, 출시를 기념해 10만원 상당의 사은품(거치대,파우치)과 신세계상품권 3만원, 럭키드로우 이벤트 등을 제공한다. 방송을 준비한 채누리 PD는 “이번 일본 방송을 시작으로 고객이 궁금해하는 현장을 지속적으로 찾아가 고객이 원하는 방송을 만들어 나갈 것이다”라고 밝혔다.

2024.01.25 09:12안희정

신세계라이브쇼핑, 앱 개편…선착순으로 포인트 증정도

신세계라이브쇼핑은 11일 모바일 앱을 개편하고 포인트 증정 이벤트를 진행한다고 이날 밝혔다. 이번 개편은 고객의 구매 편의 확대와 디자인 업그레이드 등 크게 두 가지 방향을 중심으로 진행됐다. 먼저 고객의 앱 사용 편의를 크게 높였다. 고객의 쇼핑 흐름에 따라 모바일 앱을 개선해 앱 어디서나 고객이 원하는 상품이나 서비스를 찾기 쉽게 만들었다. 또 신세계만의 차별화된 TV상품을 위해 방송을 보기 편하도록 앱 화면을 바꿨다. 이 외에도 챗GPT 알고리즘을 기반으로 한 신세계만의 '쇼핑AI' 서비스에 쉽게 접속할 수 있도록 검색 서비스를 최신화 했다. 신세계라이브쇼핑 고유 아이덴티티를 강조한 고급스러운 디자인을 적용했다. 이를 통해 기존 홈쇼핑 앱들의 전형적인 디자인에서 벗어난 신세계라이브쇼핑만의 이미지를 일관되게 전달하면서도, '고객을 반겨주는 공간'이라는 콘셉트에 맞춰 고객이 편안하게 앱으로 쇼핑할 수 있게 했다. 영역간 차이가 있었던 UI를 사용자 친화적으로 업그레이드해 친근하면서도 세련된 느낌을 줬다. 앱 개편을 기념해 새단장 이벤트도 진행한다. 오는 1월 14일까지 매일 오전 10시 선착순 5천 명에게 3천 포인트를 지급하며, 지급받은 3천 포인트를 사용한 고객에게는 추가로 2천 포인트를 적립해 준다. 또 1월 21일까지 신세계백화점 상품 구매 시 사용 가능한 6% 할인 쿠폰도 증정하며, 매일 타임딜을 통해 인기 상품을 할인 판매하고 있다. 이 외에도 1월 한달 간 TV상품 구매 시 금액에 따라 스타벅스 휴대용 담요와 적립금을 증정하고 있으며, 유통기한 임박상품 및 리퍼 상품을 판매하는 '득템마켓'에서는 최대 78% 할인을 진행한다. 신세계라이브쇼핑 모바일디지털 담당 김성준 상무는 “신세계라이브쇼핑은 이번 앱 개편을 시작으로 올해도 꾸준히 속도 개선, 상품 분류 체계 고도화 등에 투자할 예정이다. 신세계라이브쇼핑은 고객이 언제 찾아와도 편하게 쇼핑할 수 있는 앱으로 한 단계 더 성장할 것”이라고 밝혔다.

2024.01.11 08:54안희정

신세계라이브쇼핑, 골드바·스타벅스 담요 증정 이벤트 진행

신세계라이브쇼핑이 용의 해를 맞아 24K 골드바 경품과 스타벅스 담요 증정, 결심 상품 할인 이벤트 등을 진행한다고 3일 밝혔다. 먼저 신세계라이브쇼핑은 구매고객 대상 추첨을 통해 24K 순금 골드바를 증정한다. 8일까지 방송상품을 구매하고 이벤트 응모를 완료한 고객이 대상이며, 11.25g 골드바를 총 3명에게 증정한다. 또 새해를 맞아 특별 제작된 스타벅스 휴대용 담요도 준비했다. 1월 한 달 동안 TV상품을 3회 & 20만원 이상 구매한 고객이 신청하면 받을 수 있으며, 원하는 경우 적립금으로도 받을 수 있다. 신규 회원 대상으로는 20% 적립과 15% 쿠폰 청구할인 등 최대 40% 할인을 준다. 이 외에도 '새해 다짐 기획전'을 열어 고객들의 새해 결심을 응원한다. 다이어트 보조 식품과 지누스 메모리폼 매트리스, 가누다 베개, 마데카 크림 등을 특별 할인 판매하며, 방송 중에 구매하면 7% 카드 청구할인과 추가 적립금 등을 지원한다. 출석 체크 이벤트를 통해서도 적립금을 증정할 예정이다.

2024.01.03 08:47안희정

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