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돈블리 "보험설계사, 퍼스널 브랜딩 필요"

인플루언서 보험설계사로 알려진 '돈블리'가 동종 업계 종사자들의 퍼스널 브랜딩을 강조했다. 12일 파인베리컴퍼니는 '2023 빌드업 특별강연 콘서트'를 개최했다. 이날 콘서트에 참석한 돈블리는 “이제는 설계사와 설계사가 경쟁하는 시대가 아닌, 설계사와 라이언이 경쟁해야 하는 시대”라며 “나를 무기로 하는 전략이 필요하다”고 말했다. 그는 “이미 모두가 보험에 가입 중인 상황”이라며 “인구고령화 영향으로 보험가입이 가능한 고객이 줄고 있다”고 말했다. 돈블리는 “설계사의 역할은 잘못 가입된 후 관리없이 방치되어 문제가 있는 보험계약을 보장분석 전문가인 보험설계사의 컨설팅을 통해 문제를 해결하는 것”이라고 설명했다. 그는 “시장에는 생각보다 기본이 안된 설계사가 많고 소비자들은 여전히 보험을 어렵고 불안하게 느낀다”며 “고객으로부터 신뢰를 받는 설계사가 되어야 한다”고 말했다. 이어 “식당이 성공하기 위해선 고객으로부터 맛집이라고 칭찬을 받아야 한다”며 “고객에게 인정을 받기 위해 치열하게 실천하는 설계사가 되어야 한다”고 덧붙였다. 김승동 뉴스포트 대표는 KFRS17과 K-ICS 도입에 따른 보험업계의 지각변동을 전망했다. 김승동 대표는 “지난해 아무도 시중금리 인상의 속도를 예측하지 못했다”며 “때문에 건전성이 완전히 깨진 보험사들이 속출했다”고 말했다. 김 대표는 “이 때문에 저축성보험이 활성화됐다”며 “5.59% 상품까지 등장한 상황이지만 건선성 기준이 K-ICS로 넘어 온 지금은 저축성보험 시대가 끝난 상황”이라고 설명했다. 이어 “올해 생명보험사는 큰 호실적을 기록하고, 손해보험사는 법인세를 고민할 정도로 어려운 상황을 맞을 것”이라고 덧붙였다. 김진수 파인베리 대표와 오명진 계리사는 생명보험의 제3보험화 현상에 대해 토론했다. 제3보험이란 상해보험, 질병보험, 간병보험 등을 일컫는다. 오명진 계리사는 “생명보험사와 손해보험사 모두 제3보험을 치열하게 유치하고 있다”며 “신계약을 체결할 고객 자체가 급감하고 있고 기존 고객에게 추가 판매 여력도 감소하고 있다”고 밝혔다. 오 계리사는 “보장성보험 하나만 고집하기에는 시장이 급변한다”며 “고객의 니즈를 진중하게 받아드리고 이에 부합한 상품을 관리할 필요성이 점차 확대하고 있다”고 설명했다.

2023.01.12 17:06조성진

1등 손보사, 홍원학 디지털 채널서도 혁명이끌까

홍원학 대표가 이끄는 1등 손해보험사 삼성화재가 디지털 대전환에 성공할 수 있을지 귀추가 주목된다. 삼성화재는 올해 디지털 전환을 전사적인 노력을 할 것으로 예상된다. 홍원학 대표는 신년사에서 “디지털화는 성장 기회인 동시에 생존전략인 만큼 상품·서비스 기획·출시·보상에 이르기까지 전 밸류체인에서 디지털화를 최종 목적지로 삼아야 한다”고 강조했다. 삼성화재의 올해 첫 디지털 성과는 헬스케어 서비스 '착!한생활 시리즈' 가입자가 50만명을 돌파한 것이다. 해당 서비스는 삼성화재 다이렉트 앱을 통해 안전운전, 걷기 등을 실천하고 일정 포인트 혜택을 받는 방식이다. 또한 삼성화재는 올해부터 모바일 앱에 '큰글씨 모드'를 추가했다. 삼성화재 관계자는 “고령자는 물론 간편한 업무처리를 선호하는 고객에게 차별화된 경험을 제공하겠다”고 말했다. 삼성화재의 디지털 트렌스포메이션 집중은 남다르다. 2020년부터 디지털본부를 신설하는 등 디지털 전략에 있어 경쟁사들보다 앞장선 모습을 보였다. 또한 보험업계 최초로 24시간 영업 지원 시스템을 도입하고 인공지능(AI) 보험심사 시스템, 디지털 ARS, 스마트 링크 서비스를 도입하는 등 디지털 트랜스포메이션을 위해 힘쓰고 있다. 한편 삼성화재의 2022년 3분기까지 누적 순이익은 2021년 동기 대비 3.3% 증가한 1조1천19억원으로 업계 1등이다.

2023.01.10 13:59조성진

보험업계, K-ICS 적응할까?...금감원, 해설서 발간

올해부터 도입된 K-ICS를 보험업계가 적응할지에 대해 금융업권의 귀추가 주목되는 가운데 금융감독원이 각 보험사의 신지급여력제도(K-ICS) 해설서를 발간했다. 9일 금융감독원은 올해부터 K-ICS 제도 도입에 맞춰 해설서를 발간했다고 밝혔다. IFRS17은 ▲자산·부채 평가 방법 ▲가용자본 산출구조 ▲리스크 신뢰수준 ▲요구자본 산출 방법 ▲위험경감기법 등에 이르기까지 다양한 측면에서 RBC제도와 다른 방법을 사용하고 있다. 이에 금감원은 보험회사의 리스크관리 담당 경영진 및 실무자 등 업계 전반의 이해도 제고를 위해 해설서를 발간했다. 세부적으로는 ▲자산·부채 평가 ▲가용자본 산출 ▲요구자본 산출 ▲위험경감기법 ▲요구자본에 대한 법인세 효과 ▲경과조치 등 지급여력비율 산출기준에 대해 다양한 해설을 담았다. 금감원 곽정민 보험리스크업무팀장은 “해설서에 K-ICS 산출 배경 및 결론도출 근거 등 제도 전반을 이해하는데 필요한 정보를 충실히 반영하기 위해 노력했다”고 말했다. 곽 팀장은 “보험사 지급여력제도의 국제적 동향에 대한 이해도를 높일 수 있도록 설계했다”고 덧붙였다. 한편 금감원은 12일부터 13일까지 양일간 생명보험 교육문화센터에서 리스크관리 업무담당자를 대상으로 K-ICS 실무교육을 실시한다.

2023.01.09 14:49조성진

DB손보, '긴급출동요원 위치정보 시스템' 오픈

DB손해보험은 업계 최초로 실시간 SOS 긴급출동 요원 이동경로 정보 안내시스템을 오픈했다고 6일 밝혔다. 이는 교통정보 제공 모바일 앱 '티맵(T-MAP)'을 기반으로 제작된 시스템으로 타이어 펑크, 배터리 방전 등 긴급상황에 처한 고객이 SOS 출동을 요청하는 경우, 출동요원이 이동하는 경로 및 위치 이동 정보를 실시간으로 제공한다. 실시간 정보제공을 통해 긴급상황에 놓인 고객의 불안감을 최소화하고, 대기시간을 단축함으로써 고객만족도를 높일 것으로 기대된다. 또한 SOS 긴급출동 요원에게 고객위치까지 최적 경로를 제공함으로써 출동시간을 단축하여 업무 편의성 및 효율을 제고할 것으로 예상된다. DB손해보험 관계자는 “앞으로도 출동서비스 등 고객 경험 개선을 통한 서비스 품질 제고를 위해 계속 노력할 것”이라고 밝혔다.

2023.01.06 10:50조성진

삼성화재, '시니어 친화형 모바일 서비스' 오픈

삼성화재는 고령층을 위한 '시니어 친화형 모바일 서비스'를 오픈했다고 5일 밝혔다. 단순히 화면의 글씨를 크게 제공하는 것이 아닌 별도로 고령층을 위한 모드를 신설한 것은 이 서비스가 보험업계 최초다. 이 서비스는 삼성화재 앱 또는 모바일 홈페이지에서 왼쪽 상단 '큰 글씨' 버튼을 누르면 누구나 쉽고 간편하게 이용할 수 있다. 삼성화재 시니어 친화형 모바일 서비스 '큰글씨 모드'는 단순한 화면 구성으로 쉽고 빠른 업무처리가 가능한 것이 특징이다. 한 화면에 한 가지 기능만 적용해 큰 글씨와 충분한 여백을 제공한다. 메뉴 버튼 또한 크게 만들어 실수로 잘못 누를 가능성도 줄였다. 삼성화재 관계자는 “이 서비스는 고령자는 물론 간편한 업무처리를 선호하는 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 기획했다”고 말했다. 이어 “앞으로도 모바일 활용에 적극적인 시니어 고객이 늘어나는 트렌드에 맞춰 다양한 소통 채널과 서비스를 제공할 계획”이라고 덧붙였다.

2023.01.05 09:37조성진

KB손보·KB카드 대표 "위기의 2023년, 기회 창출해야"

KB손해보험과 KB국민카드가 시무식을 열고 "위기의 2023년에 디지털 역량 강화가 필요하다"고 입을 모았다. 2일 KB손해보험과 KB국민카드는 각각 시무식을 열었다. 이날 김기환 KB손해보험 사장은 신년사를 통해 “지난 2년간 KB손해보험은 ▲강력한 본업 턴어라운드 및 사상 최대 이익 시현 ▲헬스케어, 마이데이터 등 비즈니스 영역 확장 ▲'할 수 있다'는 자신감과 '공정한 조직문화 확보'라는 성과를 창출할 수 있었다”고 말했다. 김기환 사장은 “대부분의 전문가들이 2023년은 대한민국 보험업 역사상 가장 예측하기 어려운 한 해가 될 것 이라고 예상한다”며 “보험산업 재편의 신호탄이 될 IFRS17 도입, 글로벌 정세 영향 등으로 보험업은 불확실 속의 위기에 처해 있다”고 설명했다. 그는 “보험상품·보상·영업조직·매직카 서비스·유저인터페이스(UI)·임직원 역량은 물론 고객에게 제공하는 청약서 및 보험증권과 증권 케이스, 문자 메시지에 이르기 까지 모든 분야에서 다른 보험사와 격이 다르고 수준이 높은 회사가 된다면 고객의 선택을 받아 지속 성장할 수 있을 것”이라고 강조했다. 같은 날, 이창권 KB국민카드 사장은 “KB Pay 중심의 성공적인 앱 통합, 국가고객만족도 2년 연속 1위라는 많은 결실을 이뤄냈다”며 “2023년에는 그 동안 경험하지 못한 위기의 가능성 속에서, '위기를 기회로, 기회를 현실'로 만드는 1등 카드사를 향한 두 번째 여정을 시작하자”고 말했다. 이창권 사장은 “▲본업에서의 체질 개선과 내실 있는 성장 ▲신사업 고도화로 수익기반 강화 및 새로운 비즈니스 영토 개척 ▲통합 앱 KB Pay를 통한 고객 경험의 혁신 ▲유연하고 빠른 조직으로의 변화, ESG 선도 및 지속가능경영 가치 확산을 중점적으로 추진해 나가겠다”고 밝혔다. 그는 “2023년 계묘년은 KB국민카드가 지역사회의 일원이라는 사실이 모두에게 자부심이 되도록 노력하자”며 “1등 카드사를 향한 큰 도약을 하자”고 당부했다.

2023.01.02 15:38조성진

롯데손보·쿠팡이츠, '배달플랫폼 자보' 보험료 인하

롯데손해보험과 쿠팡이츠는 배달파트너 전용 시간제 보험서비스 'let:way 배달플랫폼 자동차보험'의 보험료를 올해부터 업계 최저수준으로 인하했다고 2일 밝혔다. 롯데손해보험과 쿠팡이츠 양사가 지난 4월부터 선보여온 let:way 배달플랫폼 자동차보험은 이륜차와 승용차 배달파트너가 모두 가입할 수 있는 시간제 보험서비스다. 이번 보험료 인하를 통해 쿠팡이츠 배달파트너의 보험료 부담이 업계 최저 수준으로 줄어들 전망이다. 이륜차용 플랜의 경우 기존 대비 14.1% 보험료가 낮아지고, 승용차용 플랜 역시 기존 대비 4.5% 보험료가 줄어든다. 업계 최초로 실제 배달업무를 진행한 시간에만 '1분 단위'로 보험료를 산정해 차별화했다. 이에 더해 '대인Ⅰ 지원특약'도 자유롭게 가입할 수 있어, 배달파트너의 폭넓은 선택권까지 보장하고 있다. 롯데손해보험 관계자는 “쿠팡이츠와의 긴밀한 협력을 바탕으로 보험료 부담을 업계 최저수준으로 낮추고자 노력했다”고 말했다. 이어 “앞으로도 혁신적인 보험서비스(상품) 개발과 적극적인 제휴를 통해 디지털 기반의 신시장 공략에 적극 나서겠다”고 덧붙였다.

2023.01.02 10:21조성진