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현대카드 '2023 현대카드 소비자 패널' 구성

현대카드는 이번 패널 구성을 통해 소비자의 진정성 있는 의견을 비즈니스 전반에 반영하고 소비자 보호를 강화하겠다고 27일 밝혔다. 현대카드는 지난달 15일부터 28일까지 현대카드 홈페이지를 통해 소비자 패널을 모집해 15명 규모의 소비자 패널을 구성했다. 소비자 패널은 매월 현대카드의 상품∙서비스∙디지털 채널 등을 모니터링하고 온∙오프라인 간담회에 참석해 상품 및 서비스 등의 개선 방안을 제안하는 등 다양한 과제를 수행한다. 현대카드 관계자는 “소비자의 진짜 목소리를 경청하고 상품 및 서비스에 반영하는 등 소비자 보호를 지속적으로 강화하고 있다”며 “이번 소비자 패널은 특히 금융 취약 계층의 니즈(Needs)를 반영하는 것에 집중해 나갈 계획”이라고 말했다.

2023.03.27 14:27조성진

美 2월 CPI 전년比 6.0%↑…예상치 부합

2월 미국 소비자물가지수(CPI)가 지난해 동월 대비 6.0% 상승하며 시장 예상치에 부합했다. 연방준비제도는 CPI를 2%대로 끌어내리기 위해 고강도 통화정책을 유지하고 있다. 당초 시장에선 3월 연방공개시장위원회(FOMC)가 기준금리를 현재보다 50bp 더 인상할 것이란 예상이 지배적이었다. 하지만 최근 실리콘밸리은행(SVB) 사태에 이어 시그니처은행도 파산하는 등 금융권에서 이상징후가 포착되고 있어 고민에 빠졌다는 분석도 있다. 14일(현지시간) 주요 외신에 따르면, 이날 미국 노동부는 2월 CPI를 발표하며 이와 같이 밝혔다. 이는 1월 CPI에서 0.4%포인트(p) 빠진 수준이다. 조 바이든 미국 대통령은 성명을 통해 “2월 CPI가 2021년 9월 이후 가장 느린 연간 증가율을 나타내고 있다”고 말했다. 미국 CPI 상승 폭은 지난해 6월 9.1%로 정점을 기록 후 ▲10월 7.7% ▲11월 7.1% ▲12월 6.5%를 기록하며 둔화 양상을 나타내고 있다. 변동성이 큰 식품과 에너지를 제외한 근원 CPI는 전년 동월 대비 5.5% 상승한 것으로 나타났다. 한편 바이든 대통령은 “은행 부문이 꾸준하고 안정적으로 성장하는 과정에서 좌절이 있을 것”이라며 “우리는 이러한 상황에 직면해 있다”고 말했다. 이는 최근 SVB 사태 등 미국 금융권에서 나타나고 있는 이상징후를 의식한 발언으로 해석된다. 국제신용평가사 무디스는 최근 퍼스트리퍼블릭을 비롯해 자이언즈 뱅코프, 웨스턴 얼라이언스 뱅코프, 코메리카, UMB 파이낸셜, 인트러스트 파이낸셜 등 지역 은행 6곳에 대해 신용등급 하향을 검토 중이라고 밝혔다. 때문에 시장에선 현재 연준이 3월 FOMC에서 통화정책 결정을 앞두고 고민에 빠져 있을 것이란 주장도 있다. 집리크루터의 시넴 부버 수석 이코노미스트는 “2월 CPI 발표는 물가 상승율이 연준이 원하는 2% 목표에 도달하기 위해 더 오래 걸릴 수 있음을 보여준다”고 말했다. 그는 “최근 제롬 파월 연준 의장이 상원 은행위원회 청문회에 출석해 '기준금리가 예상보다 더 오를 것'이라고 발언한 것에 이어, 이날 발표된 CPI는 연준이 3월 FOMC에서 기준금리를 50bp 인상하도록 거의 확실하게 밀어붙이는 근거가 될 것”이라고 설명했다. 이어 “한편으론 연준이 금융시장 전반의 잠재적 리스크를 최소화하기 원할 것”이라고 덧붙였다.

2023.03.15 08:59조성진

정부 압박에 기업들 가격인상 '눈치싸움'…"고물가 고통 계속 주장해야"

정부의 물가안정 동참 압박에 유통 및 식품기업들의 눈치싸움이 시작됐다. 이에 제품 가격을 동결하거나 인상 계획을 철회하는 기업이 있는 반면, 정부의 가격인상 자제 요청에도 가격을 인상하는 경우도 있었다. 11일 유통업계에 따르면, 현재의 고물가는 전체적인 물가상승이 가장 근본적인 문제로 꼽힌다. 이에 정부가 기업들에게 물가안정을 위한 가격 인상 자제를 요청하고 나섰는데, 이런 정부 압박이 향후 일시 가격 인상으로 오히려 부작용이 클 수 있다는 지적도 나오고 있다. 전문가들은 물가 인상 부담에 대해 소비자들이 계속 목소리를 내야 정부가 계속 적극 나설 것이라며, 수입제품에 대한 관세 개편의 필요성도 제기했다. 특히 유통·식품 기업들의 잇따른 가격 인상은 서민들의 생활경제와 연계가 깊다는 점에서 국민들의 관심이 크기 때문이다. LG생활건강, 가격 인상폭 눈에띄게 높아, 최대 18% 인상..생수 가격도 15%↑ 우선 생필품을 판매하고 있는 LG생활건강의 가격 인상폭이 눈에띄게 컸다. LG생활건강은 올해들어 세제, 샴푸, 치약 등 생필품 8종의 가격을 최대 18% 인상했다. 인상폭이 컸던 LG생활건강의 테크 가루 세제는 750g 가격이 기존 5천500원에서 6천500원으로 18% 뛰었다. 뒤를이어 홈스타 곰팡이싹(750㎖)도 5천900원에서 17% 인상돼 6천900원이 됐다. 샴푸 가격도 올렸는데 오가니스트 샴푸의 가격은 6천원에서 16% 인상된 7천원에 판매된다. LG생활건강은 올해들어 편의점에서 판매하는 코카콜라 제품 가격도 인상했다. 코카콜라 350㎖와 코카콜라제로 355㎖는 기존 1천900원에서 2천원으로, 1.5ℓ 페트는 3천800원에서 3천900원으로 인상시켰다. 식품기업인 버거킹은 10일부터 일부 메뉴 가격을 인상했다. 지난해 1월과 7월에도 가격을 올렸는데, 불과 약 8개월만에 또 다시 가격을 인상한 것이다. 이번에 가격이 인상되는 메뉴는 버거류 32종, 사이드 메뉴·음료 15종 등 총 47종이고 평균 인상률은 2%다. 그밖에 롯데리아는 지난달 제품 가격을 평균 5.1% 인상했고 맘스터치는 이달 버거류 제품의 가격을 평균 5.7% 올렸다. 유제품 가격도 인상 돼 매일유업은 올해 1월 1일부터 편의점에 납품하는 유제품 44종의 가격을 인상했고, 남양유업과 빙그레도 각각 21종의 유제품 가격을 올리면서 인상 대열에 합류했다. 생수 가격의 오름세도 서민들에게 큰 부담이다. 롯데칠성음료는 아이시스 출고가를 15%가량 올렸고, 제주도개발공사도 제주 삼다수 가격을 평균 9.8% 인상했다. 외식 품목 제품의 평균 가격도 전년동기 대비 10.8% 인상됐다. 대표적인 서민음식인 자장면의 가격은 지난 1월 지난해 대비 무려 14% 가까이 인상됐다. 비빔밥 제품의 가격도 8.8% 올라 한그릇에 평균 1만원으로 집계됐으며, 국민 음식인 삼겹살도 200g 기준 12.1% 오른 1만9천1원, 학생들이 즐겨먹는 김밥 가격도 12% 인상된 3천100원으로 올랐다. 최근 핫 이슈였던 맥주 가격은 정부의 가격인상 자제에도 기업들은 계속해서 가격인상을 단행했다. 지난해 하이트진로는 테라와 하이트 출고가를 각각 7.7%, 롯데칠성음료는 클라우드 출고가를 8.2% 인상하는 계획을 밝혔다. 특히 지난해 소주 출고가가 1병당 85원으로 인상되면서, 현재 음식점에서 판매하는 소주 가격은 병당 1천원 가량 올랐지만 올해들어서 가격 상승분이 더 높아질 것이라는 전망이 우세하다. 치솟는 식품가격에 정부, 물가연동하는 맥주·탁주 세제 개편 압박 주류 가격의 끝없는 인상에 정부가 제동을 걸기 시작했다. 주세를 손질해 과도한 가격인상을 억제하겠다는 것. 현재 맥주·탁주 주세는 물가연동방식으로 책정되는데 물가상승률에 비해 소비자가격 인상폭이 훨씬 크다는 지적에 따른 것이다. 지난 9일 기자간담회에서 추경호 부총리 겸 기획재정부 장관은 "맥주·탁주 세금을 물가에 연동한 부분에 대해 재검토가 필요하다"며 "맥주·탁주 세금 부과 방식이 2020년 종가세에서 종량세로 바뀌면서 물가 연동제가 도입됐는데, 세금 인상을 빌미로 오히려 관련 기업들은 시장에서 몇백원씩 올리는 현상이 발생하고 있어 바로잡을 필요가 있다"고 밝혔다. 이어 "해마다 물가에 연동하기보다 일정 시점에 한 번씩 국회에서 세액을 정해주는 식으로 개편되는 게 바람직하다"고 말했다. 정황근 농림축산식품부 장관도 지난달 28일 한국식품산업협회에서 '물가안정 간담회'를 열고 CJ제일제당과 오뚜기 등 식품업체 대표들과 만나 가격 인상 자제를 요구했다. 정 장관은 "올해 상반기에는 식품업계가 가격 인상을 자제하는 등 최대한 물가안정을 위해 협조해주길 바란다"며 "할당관세 적용품목 추가 발굴 등 업계의 비용부담 완화를 위한 정부의 역할도 계속해 이어나가겠다"고 강조했다. 정 장관과의 간담회 이후 풀무원은 생수 가격인상 계획을 보류했고, CJ제일제당은 고추장과 다시다 등 일부 조미료 제품의 편의점 출고가 인상 계획을 보류했다. 전문가 "소비자가 계속해서 고물가 고통을 직접 주장해야...수입제품 관세 개편 필요도" 민생부담 완화를 위한 목적으로 정부가 유통 기업들에 물가안정 협조를 요청하고 나섰지만, 일각에서는 향후 억눌렸던 가격 인상분이 일시에 반영될 경우 소비자 피해가 더 클 수 있다는 우려의 목소리도 있다. 이를 위해 소비자들도 계속해서 목소리를 내야하며, 지금의 수입제품에 대한 관세도 개편할 필요성이 있다고 전문가들은 지적했다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 "가격인상이 과하면 소비자들이 직접 의견표명을 하고, 적극적으로 나서야 정부가 이를 인식하고 향후에도 지속적인 인상 자제를 위한 행동에 나설 것"이라고 말했다. 이어 "현재 우리나라는 해외 수입제품에 대한 관세를 부과하고 있어 좋은 품질의 저렴한 제품들이 들어오지 못하는 경우가 많다"면서 "유통기업들은 정부의 압박을 간섭이라고 하지만, 자율시장경제를 기업들이 정말로 생각한다면 관세에 대한 반대입장부터 거둬들여야 한다"고 지적했다. 또 이은희 교수는 "기업들은 수입 제품에 대한 관세정책에 크게 개입해서는 안 된다. 정부가 관세를 다 없애버리고 저렴한 제품들이 수입돼 들어오면, 소비자입장에서는 저렴하고 품질좋은 다양한 제품을 구매할 수 있는 선택의 폭이 훨씬 넓어지게 되고, 국내 유통 기업들의 독점현상도 막을 수 있게 될 것"이라고 설명했다.

2023.03.11 10:20이지유

"백화점서 샀는데 리퍼 상품이네?"...명품 재판매 피해 호소↑

백화점 매장에서 구매한 '명품'이 새 제품이 아닐 수도 있어 소비자들의 주의가 요구된다. 7일 백화점업계에 따르면 대부분의 소비자들은 백화점 제품을 '새 상품'으로 간주해 구매를 선택하는 경우가 많다. 그러나 구매한 제품이 알고보니 '리퍼브' 제품이었다는 구매자들의 지적이 잇따르고 있다. 리퍼브란 판매장에 전시됐거나 고장 또는 흠이 있어 소비자가 반품한 것을 다시 고치고 손질해 소비자에게 정품보다 싸게 파는 상품을 뜻하는데, 이를 제대로 알리지 않고 정가에 판매하고 있어 논란이 되고 있는 것. 앞서 지난 3일 광주 신세계백화점 내에 입점해 있는 버버리 명품 매장에서 중고 제품을 고객에게 판매해 논란이 한 차례 일었다. 제보에 따르면, 보증서가 2개가 담겨져 있었고 더스트백에는 립스틱 자국이 남아있는 중고제품을 다른 고객에게 설명없이 재판매한 것. 이후 비슷한 피해 사례를 당했다는 제보가 꼬리를 물었다. A씨는 "신세계백화점 센텀시티서 산 티파니 목걸이에 스크래치가 났는데, 팔 수 있는 물건이라고 안내를 받았다"고 말했다. B씨는 "잠실 롯데백화점 불가리매장에 갔는데, 사용감 있는 반지를 내놓고 직원에게 사용감 있어보인다 하니 이거 원하는 사람 많아요 식의 황당한 대답이 돌아왔다"고 밝혔다. C씨는 "현대백화점도 마찬가지다. 몽클매장에서 구매한 패딩 후드가 재단불량인데 사측은 고객한테 도로 당당한 태도였다"고 지적했다. 이 중 최근 롯데백화점 본점에서 명품 D사 구두를 구매한 김 모(30대)씨는 집에 돌아와 제품을 자세히 들여다보니 밑창에 사용한 듯한 흔적이 남아있어, 불쾌했다고 토로했다. 김 씨는 "사실 명품매장에서 제품을 구매할 때 고객이 상품을 이리저리 만지면서 검수를 하지않고, 재판매 된 제품이라고 하면 제가 더 꼼꼼히 봤을텐데 그런 얘기는 일절없었다"면서 "대부분 직원이 알아서 검수해주고 포장된 상태로 받는데, D사에서 구매한 구두의 밑창은 사용한 흔적이 엿보여 리퍼 상품으로 의심된다"고 설명했다. 김 씨의 말처럼 백화점에 입점돼 있는 명품브랜드사들은 리퍼제품임을 소비자들에게 사전 고지를 대부분 하지 않았다. 직접 롯데백화점 본점 명품브랜드 D사 매장을 방문, 리퍼블리싱 제품에 대한 판매 여부를 알아봤다. 기자가 "혹시 리퍼 제품은 사전에 고지해주나요?" 물으니 "리퍼제품을 별도로 표기하지는 않는다. 워낙 우리 제품같은 경우에는 인기가 많아 설령 리퍼제품이라 하더라도 개의치않고 구매해간다"고 답했다. 롯데백화점 본점에서 근무하고 있는 E씨는 "명품의 경우 리퍼제품이라 하더라도, 분기별로 거의 가격이 인상되니 재고가 있으면 그냥 가져간다"며 "사용감이 크게 없으면 별다른 문제가 되지 않기 때문에 굳이 고객한테 일부러 고지를 하지는 않는다"고 설명했다. 이처럼 고객에게 사전에 리퍼 제품에 대한 설명이 없는 부분도 아쉽지만, 재판매 된 제품을 다시 정가로 판매되고 있어 소비자들 사이에서 적절치 않다는 지적이 나오고 있다. 백화점 내에 입점돼 있는 명품 제품의 경우 최소 몇백만원 단위부터 가격대가 형성되는데, 비싼 금액을 지불하는 만큼 새제품을 받고자 하는 건 당연한 권리라는 의견이 주를 이룬다. 대표적인 명품 브랜드인 샤넬과 에르메스에 리퍼상품 판매정책을 물으니 "아직까지 고객이 리퍼 제품으로 인한 불만을 표한 민원이 접수 된 경우는 없었다"며 "내부 부서에 확인해봐야 할 사안"이라고 답했다. 업계 관계자는 "사실 지금까지 겉으로 드러나지 않았을 뿐, 백화점에서 새 상품과 다르지 않는 상태라면 리퍼 제품을 새 상품처럼 판매하기도 하는 건 공공연한 사실"이라며 "백화점 입장에서는 명품 브랜드사들의 눈치를 볼 수 밖에 없으니 별다른 제재를 하기 힘든 현실"이라고 설명했다. 이어 "소비자들에게 리퍼 제품임을 고지해야 되는 것이 가장 바람직하다"면서 "이를 새상품인 것처럼 판매하는 것은 엄연히 소비자들을 기만하는 행위라고 볼 수 있다"고 덧붙였다.

2023.03.08 16:31이지유

'창사 50주년' 위닉스, 북미 유통 채널 다각화

생활가전브랜드 위닉스가 지난 4일부터 미국 시카고에서 열린 '2023 시카고 소비재 전문 전시회(IHS)에 18년 연속 참가했다고 7일 밝혔다. 위닉스는 올해 전시회에서 새로운 공기청정기 제품 'T800'과 '9800'을 공개했다. 'T800'은 타워형 디자인으로 오염된 공기를 360° 강력하게 흡입하고 4단계 필터 시스템을 거쳐 정화된 청정공기를 빠르게 순환시키는 것이 특징이다. 와이파이 연동과 알렉사, 구글 어시스턴트 사용으로 편의성을 높였다. 시카고 소비재 전문 전시회는 1939년부터 열린 북미 최대 소비재 전문 전시회다. 올해는 130개국에서 약 1천 개 업체가 참가해 생활 속 다양한 디자인과 혁신적인 아이디어 제품을 선보였다. 독일 암비엔테, 홍콩 가정용품 박람회와 더불어 세계 3대 소비재 박람회로 꼽힌다. 위닉스는 창사 50주년을 맞이해 올 한해 미국 시장 유통채널을 다각화하고 북미 신규 국가 진출에 초점을 맞추고 있다. 위닉스는 미국 코스트코 공기청정기 독점 판매, 미국 최대 DIY 유통채널 홈디포 입점, 아마존과 월마트 등 미국 내 주요 유통채널에 진출하며 유통망을 넓혀왔다. 올해는 캐나다 주요 유통채널에 입점해 시장을 확대할 계획이다. 위닉스 관계자는 “제품 본연의 우수한 청정기능은 물론, 차별화된 디자인과 편의성을 앞세워 고객에게 가치 있는 경험을 제공하기 위해 앞으로도 끊임 없이 혁신해 나아갈 것”이라며 “특히 올 한해는 창사 50주년을 맞이하는 해 인만큼 다양한 신제품 출시 및 시장 확장에 힘써 한 단계 더 도약하는 발판으로 삼을 것”이라고 전했다.

2023.03.07 14:48신영빈

"2월 소비자물가 4.8% 상승…3월 둔화 기대"

2월 소비자물가 상승률은 전월 대비 둔화된 것으로 나타났다. 이환석 한국은행 부총재보는 “지난해 국제유가 급등이 물가 상승에 미친 영향이 해소될 것”이라며 “3월 소비자물가 상승률 둔화를 기대한다”고 말했다. 6일 한국은행은 이환석부총재보 주재로 '물가 상황 점검회의'를 개최해 최근 물가상황과 향후 물가 흐름을 점검했다. 우선 2월 소비자물가지수는 110.38로 전년 동월 대비 4.8% 상승했다. 지난해 12월 5.0%에서 올해 1월 5.2%로 소폭 상승했으나 둔화 추세다. 이환석 부총재보는 “소비자물가 상승률은 석유류 및 축산물 가격 하락 등으로 전월보다 낮아졌는데, 이는 지난달 금융통화위원회 당시 예상에 대체로 부합하는 수준을 나타냈다”고 말했다. 변동성이 큰 식료품과 에너지를 제외한 근원물가 상승률은 지난해 12월 4.1%에서 1월 4.1%, 2월 4.0%로 소폭 둔화하는 데 그쳤다. 집세 및 외식물가 오름세 둔화흐름이 이어졌으나, 공공서비스물가 오름 폭이 다소 확대된 영향이다. 이 부총재보는 “3월 소비자물가 상승률은 지난해 국제유가 급등에 따른 기저효과가 크게 작용하면서 상당 폭 낮아질 가능성이 있다”고 설명했다. 그는 “이후에도 소비자물가는 연중 목표수준(2%)을 웃도는 오름세를 지속하는 가운데 둔화흐름을 이어갈 것으로 예상된다”며 “향후 물가 경로상에는 국제유가 추이, 국내외 경기흐름, 공공요금인상 폭 및 시기 등과 관련한 불확실성이 높은 상황”이라고 덧붙였다. 한편 3월 초 두바이유 가격은 지난해 9월 기록한 90.6달러 대비 8.5달러 낮은 배럴당 82.1달러를 나타냈다. 같은 기간 휘발유와 경유 역시 리터 당 1천582원, 1천554원으로 각각 148원, 296원 낮은 수준을 나타냈다.

2023.03.06 09:53조성진

신세계백화점서 산 '버버리 명품백' 알고보니 중고…매장 입장은?

광주 신세계백화점 내에 입점해 있는 버버리 명품 매장에서 중고 제품을 고객에게 판매해 논란이 일었다. 버버리 측은 판매됐던 제품이라 하더라도, 사용하지 않았고 제품에 문제가 없다면 재판매가 가능하다는 입장이다. 이번 사례처럼 백화점 매장에서 구매한 명품이 새 제품이 아닐 수 있기 때문에 소비자들의 주의가 요구된다. 3일 백화점업계에 따르면 광주 신세계백화점에 입점해 있는 버버리 매장에서 판매 이력이 있는 중고제품을 다른 고객에게 설명없이 재판매한 것으로 나타났다. 재반납 된 제품을 구매한 A씨가 핸드백 내부에 구매 이력이 담긴 보증서를 발견한 것. 알고보니 몇달 전 다른 고객이 구매했다가 환불(교환)한 제품이었다. A씨는 "보증서도 2개나 있었고 심지어 더스트백에는 립스틱 자국도 남아있었다"고 주장했다. 립스틱 자국이 남아있는 부분에 대해 광주 신세계백화점 버버리 매장에서는 "립스틱이 묻어있는 부분은 고객이 오해하고 있는 것 같다"고 답했다. 신세계백화점 측은 "이 같은 상황에서는 브랜드와 고객 간 문제를 원만히 해결될 수 있도록 조율하는 것이 가장 중요하다"며 "버버리 브랜드에는 보다 더 철저한 상품 검수를 요청 할 예정"이라고 밝혔다. 현재 A씨는 백화점 매장 측에 항의한 이후 환불을 받은 상황이다. 버버리 측은 "판매했지만 사용하지 않은 제품에 특별한 문제가 없으면 재판매가 가능하다"며 "만약 소비자가 뒤늦게 문제시 되는 부분을 확인했다면 교환이나 환불이 가능하다"고 안내했다. 기자가 직접 버버리 매장에 연락해 "지금 구매하려는 제품이 매장 직원에게 중고제품이냐고 물으면, 매장에서 사실대로 답해줄 수 있냐"고 물어본 결과, 버버리 측은 "잘 모르겠다"고 답했다. 이처럼 소비자에게 새제품인지, 중고제품인지 사전에 고지하지 않는 경우가 발생할 수도 있어, 고객들의 주의가 요구된다. 고가의 상품인 만큼, 특히 더 사전에 꼼꼼한 검수를 진행한 이후 안전구매가 필요해 보인다.

2023.03.03 17:30이지유

한난, 국내 첫 열에너지 저탄소 제품 인증 취득

한국지역난방공사(대표 정용기)는 국내 에너지 사용 부문 녹색소비 확산을 위해 2021년 6월부터 추진해 온 열·전기 저탄소제품 인증을 한난 14개 사업장에 취득 완료했다고 27일 밝혔다. '저탄소 제품' 인증은 제품을 생산할 때 감축기술 등으로 과거보다 탄소배출량을 줄이거나, 국내 동종업계에서 동일 제품을 만들 때보다 탄소배출량이 낮은 경우 환경부 산하 한국환경산업기술원이 심사를 통해 인증을 주는 제도다. 한난은 저탄소 제품 인증으로 국가 온실가스 감축수단으로 지역난방 열에너지 가치를 객관적으로 입증하고, 지역난방 사용자에게 저탄소 열에너지를 공급함으로써 고객의 녹색소비 욕구를 만족시키는 동시에 탄소중립수단으로 집단에너지 입지를 강화할 수 있게 됐다. 한난 관계자는 “저탄소 제품 인증으로 지역난방 사용자들이 열에너지를 녹색제품 구매실적으로 활용할 수 있게 됐다”면서 “앞으로도 한난은 친환경 에너지 공기업으로서 다른 에너지 기업과 차별화한 탄소배출 저감 노력으로 ESG 경영을 선도하겠다”고 밝혔다.

2023.02.27 18:17주문정

환경산업기술원-대한상의, 녹색소비 활성화 손잡아

한국환경산업기술원(원장 최흥진)은 23일 서울 중구 대한상공회의소 EC룸에서 대한상의와 친환경제품 유통 및 녹색소비 활성화를 위한 업무협약을 체결했다. 협약에 따라 두 기관은 환경산업기술원의 환경표지·환경성적표지 제품 인증정보와 대한상의 유통물류진흥원의 바코드 정보를 통합한 데이터베이스를 3월까지 구축하기로 했다. 또 친환경제품 유통·소비 확산을 위한 각 기관의 사업에 활용할 계획이다. 환경산업기술원은 인증기업의 제품 바코드 발급과 인증정보 등록을 장려하기 위해 4월부터 지원사업을 운영할 예정이다. 최흥진 환경산업기술원장은 “이번 협력이 국민의 녹색소비 생활화와 참여 인센티브 확대 계기가 되기를 바란다”며 “녹색제품 생산·소비 선순환 생태계 조성과 친환경 생활문화 정착을 위해 지속해서 노력하겠다”고 말했다.

2023.02.24 05:34주문정

위니아 노후 김치냉장고 화재 위험…'소비자 안전 주의보'

산업통상자원부 국가기술표준원과 한국소비자원(원장 장덕진)은 자발적 리콜을 진행 중인 위니아 노후 김치냉장고에서 화재가 계속 발생함에 따라, 즉시 사용을 중지하고 신속하게 리콜 조치 받을 것을 당부하는 소비자안전주의보를 23일 재차 발령했다. 대상 제품은 위니아가 2005년 9월 이전에 생산한 뚜껑형 구조 김치냉장고다. 일부 부품 노후화에 따른 합선으로 화재가 발생할 우려가 있어 제조사가 2020년 12월 2일부터 자발적 리콜을 실시하고 있다. 이번 발령은 국표원과 소비자원이 2021년 5월 13일 소비자안전주의보를 발령하고 리콜을 독려해 왔음에도 해당 제품으로 인한 화재가 끊이지 않고 있어, 리콜 미조치 시 발생할 수 있는 화재 위험성을 거듭 알리고 소비자의 적극적인 리콜 신청을 촉구하기 위함이다. 국표원과 소비자원은 자발적 리콜 공표와 동시에 해당 제조사와 유관기관, 지자체 등과 민관 협업체계를 구축해 리콜 조치가 적극적으로 진행되도록 독려해왔다. 국표원은 2021년 1월부터 한국전기안전공사·한국도시가스협회 등과 '민관 합동 노후 김치냉장고 화재 예방 태스크포스(TF)'를 구성해 리콜 대상 제품이 신속하게 발굴·접수될 수 있도록 지원하고 있다. 또 전국 17개 시·도 지자체와 공동으로 '리콜 김치냉장고 찾기 운동'을 실시하고 한국전력공과 협업해 전기요금 고지서에 리콜 홍보를 위한 공익광고 게재 등 적극적인 홍보활동을 전개했다. 소비자원은 2017년 이전 생산된 제품 이력 추적 한계가 리콜 장애요인으로 작용함을 고려해 다년간 김치냉장고 발굴과 리콜 정보 사각지대 해소를 위한 전방위적인 홍보활동을 펼쳤다. 특히, 정수기 사업자와 협업해 방문점검원을 통해 리콜 제품을 찾고 지자체·가스안전공사 등과 함께 전광판·지하철·지버스(G-버스)·지역방송사·KTX 역사·도시가스 요금고지서에 공익광고를 게재하는 등 생활밀착형 홍보를 통해 리콜 정보를 반복적으로 노출했다. 사업자는 리콜 대상 제품 총 278만대 가운데 146만대(52.69%, 2022년 12월 말 기준)를 리콜조치 완료했다. 조치완료 제품과 폐기 등 자연 감소분을 고려해 2022년 12월 말 기준 소비자가 사용하고 있을 것으로 예상되는 잔여 수량을 약 4만7천여 대로 추정하고 있다. 리콜 시행 이후 위니아 노후 김치냉장고 화재(총 381건) 분석 결과에 따르면 화재 피해자 대부분이 60대 이상(262명, 68%) 고령자에 집중돼 있어 해당 연령대가 있는 가정은 리콜 대상 제품 사용 여부에 각별한 주의가 필요하다. 국표원과 소비자원은 해당 제품을 보유한 소비자에게 리콜 미조치 상태에서 김치냉장고 사용을 즉시 중단하고 위니아 홈페이지나 고객상담실 등을 통해 신속하게 리콜 조치받을 것을 거듭 당부했다. 위니아는 김치냉장고 리콜이 조속히 완료될 수 있도록 기존 조치와 함께 3월 한 달간 재구매 고객을 대상으로 보상판매를 실시하기로 했다. 국표원과 소비자원은 앞으로도 위니아의 리콜 이행 현황과 화재 발생 동향을 주기적으로 모니터링해 마지막 한 대까지 리콜될 수 있도록 독려해 나갈 방침이다.

2023.02.23 11:00주문정

젠데스크, 2023 고객 경험(CX) 트렌드 보고서 발표

고객 지원 및 영업 고객 관계 관리(CRM) 솔루션 기업인 젠데스크는 2023 글로벌 고객 경험(CX) 트렌드 보고서를 22일 발표했다. 젠데스크는 매년 설문 조사와 고객의 제품 사용 데이터를 분석해 보고서를 발표한다. 2023년 보고서는 20개국 약 3천700명의 고객과 4천700명 이상의 비즈니스 리더를 대상으로 수행한 설문 조사 결과와 전 세계 10만여 고객사 제품 사용 데이터 분석 결과를 통해 최신 CX 트렌드를 제시한다. 2023년 보고서는 글로벌 3고(고물가, 고금리, 고환율) 현상 속에서 기존 고객 기반을 유지하기 위한 기업들의 CX 투자 방향에 대한 통찰력을 담았다. 보고서에 의하면, 한국의 경우 비즈니스 리더의 63%가 고객 서비스를 통한 비즈니스 회복력 과제를 최우선 과제로 꼽았다. 이들 중 73%가 향후 12개월 동안 CX 예산을 늘릴 계획이라고 답했다. 관련해 젠데스크 아시아 지역 수석 부사장인 유휘 응은 “경기 침체, 예산 축소, 비용 상승이 예상됨에 따라 기업은 기술과 성장 투자를 전략적으로 접근해야 한다”며 “변화하는 고객의 기대를 수용하는 것은 아시아 태평양 지역 기업이 앞서 나가기 위한 필수 요소이며, 몰입도 높은 고객 경험을 제공하는 솔루션에 투자하면 더 적은 비용으로 더 많은 것을 달성할 수 있다”고 설명했다. 2023년 CX 트렌드의 핵심은 몰입형 고객 경험이다. 진화하는 AI와 대화형 고객 경험, 심층적인 개인화, CX 변화를 초래하는 고객 웰빙과 감정, CX 팀 통합이 몰입형 고객 경험의 핵심 트렌드로 관심을 끌고 있다. AI 기반 챗봇의 성능은 빠르게 높아지고 있고, 챗봇과 자연스러운 대화를 기대하는 소비자가 늘고 있다. 보고서에 따르면 아시아 태평양 지역 소비자의 73%가 챗봇이 인간과 같은 수준의 서비스를 제공하길 원한다. 채널 간 단절 없는 심리스한 대화형 고객 경험에 대한 소비자의 눈높이도 높다. 아시아 태평양 지역 소비자의 72%는 모든 접점에서 원활한 옴니 채널 경험을 제공하는 기업의 상품과 서비스를 구매하겠다고 의견을 밝혔다. 이런 소비자 취향을 수용하려는 기업의 의지도 높아지는 추세다. 한국의 경우 64%의 응답자가 고객이 원하는 방식으로 언제든지 도움을 줄 수 있는 유동적인 경험을 제공하기 위해 전체 고객 여정을 재고하고 있다고 답했다. 개인화의 경우 기업의 노력이 소비자 기대에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그 이유를 보고서는 기업의 시각과 소비자 기대 간의 편차에서 찾는다. 소비자의 요구는 맞춤형 서비스를 넘어 감성을 이해하는 수준의 개인화를 향하고 있다. 반면 고객 감정을 개인화 서비스의 핵심 요소로 여기는 기업은 아직 많지 않다. 아시아 태평양 지역의 리더와 관리자 24%만이 고객 감정이 고객 경험의 맞춤 개인화에 사용된다고 밝혔다. 한국의 경우 비즈니스 리더 52%가 고객 경험 개인화를 위해 충분한 고객 데이터를 수집하고 있지 않다고 답했다. 또한, 한국의 비즈니스 리더 19%만이 고객 데이터에 대한 단일 뷰를 개발하고 있다고 답했고, 20%만이 고객 데이터 기반의 의사 결정을 운영 우선순위에 두고 있다고 밝혔다. 2023년 보고서는 고객 서비스 부서가 비용 센터가 아니라 수익의 핵심 동력으로 바뀌고 있다는 것을 보여준다. 젠데스크 CTO인 애드리언 맥더모트는 “앞으로 회복 탄력성을 갖추고 불확실성을 관리하는 데 있어 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 더욱 중요해질 것”이라며 “기술에 투자하여 심리스한 몰입도 높은 CX를 제공하는 브랜드는 고객 확보와 충성도를 높여 궁극적으로 수익성을 더욱 높일 수 있을 것”이라고 강조했다. 젠데스크 코리아는 2023 CX 트렌드 보고서 내용을 주제로 오는 24일 웨비나를 진행한다.

2023.02.22 11:39김우용

2월 소비자심리지수 90.2…전월比 0.5p 하락

2월 소비자심리지수(CCSI)는 90.2로 전월 대비 0.5포인트(p) 하락했다. 21일 한국은행은 '2월 소비자동향조사 결과'를 발표하며 이와 같이 밝혔다. 지난해 1월 104.7이었던 소비자심리지수는 6월 96.7을 기록 후 현재까지 100 이하를 밑돌고 있다. 지수 수준이 100을 하회하는 건 부정적인 시각이 우세하다는 뜻이다. 한국은행에 따르면, 이번달 금리수준전망CSI는 113으로 시장금리 하락 가속화 등에 따른 추가 긴축 기대 완화로 19p 하락하면서 2020년 3월 이후 최대 하락 폭을 기록했다. 주택가격전망CSI는 71로 부동산시장 부양정책 및 1기 신도시 특별법 발표 등에 힘입어 3p 상승했으나, 주택가격 하락세 지속 등으로 낮은 수준을 나타냈다. 취업기회전망CSI는 69로 취업자수 증가 폭이 축소됐으나, 코로나 이후 일상회복에 따른 구직자 확대 기대 등에 따라 3p 상승했다. 물가인식은 5.2%, 기대인플레이션율은 4.0%로 전월 대비 각각 0.2%p, 0.1%p 상승했다.

2023.02.21 06:00조성진

美 1월 소비자물가 전년比 6.4%↑…예상치 상회

지난달 미국 소비자물가지수(CPI)는 예상치를 웃도는 것으로 나타났다. 이는 코로나19 대유행이 완화하면서 인플레이션이 진정될 것이란 시장 기대와 상반된 모습이다. 월가에선 “인플레이션 완화는 아직 갈 길이 멀다”는 목소리가 나온다. 14일(현지시간) CNBC 등 주요 외신에 따르면, 이날 미국 노동부는 1월 소비자물가지수(CPI)가 전년 동월 대비 6.4% 상승했다고 밝혔다. 이는 당초 다우 존스에서 전망한 수준(6.2%)보다 0.2%포인트(p) 웃도는 수준이다. 변동성이 큰 식품과 에너지를 제외한 근원 소비자물가지수는 전년 동월 대비 5.6% 증가했다. 이는 추정치(5.5%)에 비해 0.1%p 많은 수준이다. 식품과 에너지 소비자물가는 각각 전년 대비 10.1%, 8.7% 증가했다. CNBC 측은 “1월 소비자물가가 시장 예상치를 상회한 건 올해 미국경제가 침체에 빠질 위험에 처했다는 신호”라고 분석했다. 골드만삭스자산운용 마리아 바살루 공동투자책임자는 “지난달 소비자물가지수 상승은 연준이 인플레이션을 2%로 되돌리기 위해 아직 할 일이 많다는 것을 시사한다”고 설명했다. LPL 파이낸셜의 제프리 로치 수석 이코노미스트는 “연방준비제도가 인플레이션을 낮추는 길은 순탄하지 않을 것”이라고 주장했다. 한편 최근 제롬 파월 연준 의장은 “상품 항목을 중심으로 물가 상승세 둔화(디스인플레이션) 초기 단계가 시작됐다”고 말했다.

2023.02.15 09:36조성진

[미장브리핑] 美 1월 소비자물가 전월 대비 0.5% 상승…증시 약보합

◇14일(현지시간) 미국 증시 ▲다우존스산업평균(다우)지수 전 거래일 대비 0.46% 하락한 34089..27. ▲스탠다드앤푸어스(S&P)500 지수 전 거래일 대비 0.03% 하락한 4136.13. ▲나스닥 지수 전 거래일 대비 0.57% 상승한 11960.15. ▲미국 1월 소비자물가지수(CPI)는 연간 상승률은 6.4%. 월간 상승률은 0.5%. 시장 예측치인 CPI 연간 상승률 6.2%를 상회한데다 월간 상승률이 떨어지지 않고 재반등. 근원 CPI의 연간 상승률은 5.6% 하락, 월간 상승률은 0.4%로 보합. 시장 예상치를 웃돌고 하락세가 둔화됐다는 점에서 미국 연방준비제도(연준)의 통화 긴축 정책을 지속할 것이라는 관측에 무게가 실리면서 주가 약보합 마감. 나스닥만 홀로 강세. ▲월스트리트저널은 상품, 주거서비스, 비주택서비스 물가에 따라 등하락 여부가 결정될 것으로 보도. 상품 물가에서는 디스인플레이션이 시작됐다는 평가이고 주거서비스는 경제학자들이 봄 이후 하락 전환 예상. 비주택서비스는 최근 임금상승률이 크게 오르며 연준의 우려가 되고 있는 항목. ▲CME의 페드워치 툴에 따르면 연방 기금 금리는 향후 3, 5, 6월에 열리는 공개시장위원회(FOMC)에서 금리를 25bp씩 인상해 6월 정점 연 5.25~5.50%까지 높아졌다가 12월에는 금리 인하가 이뤄질 수 있어. ▲미국 필라델피아 패트릭 하커 연방은행 총재는 인플레이션 억제를 위해 추가적으로 금리를 인상해야 하나 충분히 제약적인 금리 수준에 가까워지고 있다고 언급. 인플레이션 압력이 약화되고 있으며 내년 금리 인하가 시작될 수 있다고. ▲일본 정부 우에다 가즈오 전 도쿄대학 명예교수를 일본은행 차기 총재로 지명.

2023.02.15 08:36손희연

美 12월 소비자물가, 전월比 0.1% 상승

지난해 12월 미국 소비자물가는 전월 대비 0.1% 상승한 것으로 나타났다. 연방준비제도의 인플레이션 억제 노력과 거시적인 펀더멘털 변동성을 감안할 때 시장에선 이를 민감한 신호로 고려할 수 있다는 의미로 해석된다. 12일(현지시간) 다수의 외신은 미국 노동통계국이 12월 소비자 물가 조정치를 발표했다고 보도하며 위와 같이 밝혔다. 이는 12월 소비자물가 지수가 0.1% 떨어질 것이라는 미국 노동통계국의 당초 전망을 빗나간 것이다.외신들은 이에 대해 “지난해 월별 인플레이션 추세에 약간의 변화가 있음을 나타낸다”고 분석했다. 변동성이 큰 식품과 에너지 항목을 제외한 근원 CPI는 지난해 12월과 11월 각각 0.1%포인트씩 상승한 0.4%와 0.3%를 기록했다. KPMG의 다이앤 스웡크 수석 이코노미스트는 “최근 급변하는 경제 상황으로 예측이 더 어려워졌다”며 “경제의 향방은 물론 현재의 경제가 어디에 위치했는지 조차 파악하기 어려운 실정”이라고 말했다. 한편 제롬 파월 연준 의장은 지난 1일 연방공개시장위원회(FOMC) 정례회의 이후 기자회견에서 “인플레이션을 잡기 위해 당분간 고강도 긴축을 지속하겠다”는 입장을 밝혔다. 파월 연준 의장은 “인플레이션이 둔화하고 있지만 물가가 완전히 잡혔음을 확인하기 위해선 더 많은 증거가 있어야 한다”면서 “적절한 수준의 긴축을 위해선 몇 번의 금리인상이 필요하다”고 강조했다. 영화 '빅쇼트' 주인공으로 알려진 헤지펀드 사이언에셋매니지먼트 창업주인 마이클 버리는 지난 1일 FOMC에서 기준금리 인상을 발표하기 직전 자신의 트위터에 “매도하라”는 단어를 남겼다.

2023.02.13 09:13조성진

[ZD 브리핑] 이번 주 꼭 챙겨봐야 할 뉴스

지디넷코리아는 IT 업계의 이슈를 미리 체크하는 '이번 주 꼭 챙겨봐야 할 뉴스'를 시작합니다. '꼭 챙길 뉴스'에는 정보통신, 소프트웨어(SW), 전자기기, 소재부품, 콘텐츠, 플랫폼, e커머스, 금융, 디지털 헬스케어, 게임, 블록체인, 과학 등의 소식을 담을 예정입니다. 바쁜 현대인들의 월요병을 조금이나마 덜어 줄 '꼭 챙길 뉴스'를 통해 한 주 동안 발생할 IT 이슈를 미리 확인해 보시기 바랍니다.[편집자주] 국회 기획재정위원회가 오는 14일 전체회의를 열고 조세특례제한법 정부안을 상정해 논의할 예정입니다. 기재위는 이어 조세소위, 경제재정소위를 잇달아 열고 법안을 심사한 후 15일 오후 전체회의를 열고 법안을 의결할 계획입니다. 기재부는 지난 3일 윤석열 대통령 주재 국무회의에서 반도체와 디스플레이 등 국가첨단전략기술 세제 지원 강화 방안을 보고했습니다. 대기업 연간 시설 투자 세액공제율을 8%에서 15%로 높이는 게 주요 내용입니다. 16일 실적 발표 앞두고 있는 한화솔루션이 태양광 부문 영업이익에서 호실적을 낸 것으로 관측됩니다. 업계에서는 태양광 부문 영업이익이 지난해 동기 대비 164% 늘어난 1조167억원을 기록한 것으로 예상됩니다. 이번 실적은 미국 모듈 증설 효과, 혼합 평균 모듈 판가 개선 및 원재료비·운송비 하락 등이 견인한 것으로 풀이됩니다. 갤럭시S23 사전개통 시작 통신 3사가 갤럭시S23 사전예약 가입자에 오는 14일부터 개통에 나섭니다. 공식 출시는 17일입니다. 최근 신규 단말 출시에 맞춰 통신사를 갈아타는 가입자가 많지는 않습니다. 하지만 국내 시장에서 상반기에 플래그십 스마트폰 판매는 사실상 갤럭시S 시리즈 뿐이라 통신 3사에게 5G 가입자 확대 등 놓치기 어려운 대목이기도 합니다. 14일 열리는 과학기술정보방송통신위원회 법안심사소위에도 관심이 쏠립니다. 망 무임승차 방지 법안 외에도 인공지능과 메타버스 산업을 육성하기 위한 법안들이 집중 논의될 예정입니다. “디지털 콘텐츠 산업, 새로운 시각과 접근이 필요하다” 한국인터넷기업협회(인기협)과 한국벤처창업학회가 14일 오후 2시 전경련회관 컨퍼런스센터에서 '미디어 엔터테인먼트 산업변화에 따른 디지털 콘텐츠 생태계 영향'을 주제로 토론회를 개최합니다. 이번 토론회는 플랫폼 기업들이 세계 경제를 주도해 나가기 시작하면서 다양한 영역 간 갈등이 발생하는 가운데, 그 해결책이 규제 입법 중심에만 치우친 문제를 짚어보기 위한 자리입니다. 특히 '디지털 콘텐츠 산업'은 기존 산업 분야의 디지털 플랫폼과는 다른 비즈니스 모델임에도 디지털 콘텐츠 산업 관련 국내 진흥 정책이나 규제 요인을 일반 디지털 플랫폼 모델과 유사하게 바라보고 있어 면밀한 검토가 필요하다는 학계 전문가들의 주장입니다. 이에 토론회 자리에서 콘텐츠 산업의 디지털 플랫폼화에 대한 이해를 돕고, 글로벌 콘텐츠 산업 동향을 파악해 K콘텐츠 산업의 경제적 효과와 향후 전망을 논한다는 계획입니다. 토론회에는 유병준 교수(서울대학교)를 좌장으로, 최영근 교수(상명대학교), 강형구 교수(한양대학교)가 발제자로 참여합니다. 또 전성민 교수(가천대학교), 김민용 교수(경희대학교), 서범강 회장(한국웹툰산업협회), 조영기 사무국장(한국인터넷기업협회)이 토론자로 나섭니다. 간호법 본회의 직행에 의료계 폭풍전야...직역 갈등에 한발 뺀 복지부 간호법안의 국회 직회부 결정 후폭풍이 상당합니다. 지난 9일 국회 보건복지위원회 정춘숙 위원장은 그동안 법제사법위원회에 장기 계류 중인 7건의 법률안들을 본회의에 부의하도록 국회의장에게 요구하기로 의결했는데요. 13일과 14일 복지위는 제1법안심사소위원회, 제2법안심사소위를 개최합니다. 제약업계도 뒤숭숭하긴 마찬가집니다. 법원이 대웅의 나보타는 메디톡스의 보툴리눔 균주와 제조공정을 도용해 개발됐다고 선고했는데요. 재판부는 나보타를 포함한 대웅의 보툴리눔 독소 제제의 제조 및 판매를 금지했고, 해당 균주를 인도하고 기 생산된 독소 제제의 폐기를 명했다. 여기에 메디톡스에게 400억원의 손해를 배상할 것을 명령했습니다. 자그만치 5년 4개월 동안 진행된 재판 결과인데, 향후 대웅제약의 나보타 해외수출 등에도 상당한 타격이 예상됩니다. 마지막으로 서울대병원 이사회는 15일 차기 병원장 최종 후보를 선정할 예정입니다. 전례없는 서울대병원장 재공모에서 누가 미래 서울대병원을 이끌 적임자로 낙점될지 의료계의 관심이 높습니다. 미국 소비자물가지수 동향 발표…연준 동향 주목 미국의 2월 소비자심리지수 및 1년 기대인플레이션이 전월 대비 상승했습니다. 미시건대의 2월 미국 소비자심리지수는 66.4로 1월 64.9, 예상치 65.0보다 증가한 것이죠. 1년 기대인플레이션은4.2% 증가해 1월 3.9% 증가, 예상치 4.0%을 상회했습니다. 이런 가운데 시장은 오는 14일 1월 미국 소비자물가지수(CPI)의 동향에 주목하고 있습니다. CPI 발표 이후 1월 소매판매와 산업생산도 발표됩니다. 미국의 고용지표가 강력함에 따라 연방준비제도(연준)의 금리 인상 추세가 당분간 이어질 것이라는 예측에 다시 한번 영향력을 미칠지 귀추가 주목됩니다. 다쏘시스템은 13일부터 미국 테네시주 내시빌에서 '3D익스피리언스월드2023' 컨퍼런스를 개최합니다. 솔리드웍스와 다쏘시스템 3D익스피리언스 웍스 포트폴리오의 혁신과 새 업데이트 내용, 고객사례 등을 발표하는 연례 행사입니다.

2023.02.12 11:55김우용

LG전자, '소비자 불만해결 우수 사업자' 선정

LG전자가 한국소비자원이 뽑은 소비자 불만 자율해결 우수 사업자로 선정됐다. LG전자는 지난 3일 한국소비자원이 서울 강남구 엘타워에서 개최한 '2023년 소비자불만해결 사업자협의회 워크숍'에서 2022년 가전 업종 우수 사업자로 뽑혔다고 6일 밝혔다. 한국소비자원은 소비자 어려움 해결에 대한 적극성, 소비자불만해결 사업자협의회 참여도, 상담자율처리 시스템에 접수된 소비자 상담 중 사업자가 자율적으로 처리 완료한 비율 등을 고려해 우수 사업자를 선발한다. LG전자는 고객 서비스 분야를 차별화를 위해 노력하고 있다. 최근에는 전국 300여개의 사회복지시설을 찾아가 에어컨, 세탁기, 냉장고, 청소기, TV 등 LG가전 전반을 점검하는 '찾아가는 서비스'를 진행했다. 이 서비스는 추위에 대비한 동파예방, 세탁조 살균, 에어컨 점검 등 LG가전을 편리하고 위생적으로 사용할 수 있게 한 조치다. LG전자는 연 2회 사회복지시설 대상 가전점검서비스를 정기화해 지속적으로 실시할 계획이다. 또, LG전자는 청각·언어장애 고객도 쉽고 편리하게 서비스를 제공받을 수 있도록 2021년부터 '수어 상담 서비스'를 운영하고 있다. 다른 기관에서 제공하는 수어 통역 서비스를 거칠 필요 없이 영상통화 기능이 있는 전화나 카카오톡, 무료 영상통화 앱 'imo'를 이용해 전용번호로 연결하면 수어상담사가 서비스 접수 지원은 물론 서비스엔지니어와의 대화를 수어로 통역해준다. LG전자는 제품 관련 서비스뿐 아니라 구매, 렌털 관련 상담까지 운영 범위를 넓히고 있다. LG전자는 시니어 고객의 상담서비스 이용 편의성을 높이기 위해 '시니어 전담 상담 서비스'도 운영하고 있다. 이 서비스는 고객센터에 등록된 60세 이상 고객에겐 큰 글씨 버튼이 적용된 '보이는 ARS'와 '느린 말 ARS'를 제공한다. 70세 이상 고객은 ARS 절차 없이 시니어 전담팀으로 바로 연결할 수도 있다. LG전자는 서비스 직원의 전문성을 높이기 위한 노력도 이어가고 있다. 2002년부터 국내 서비스 엔지니어를 대상으로 '서비스 올림픽'을 진행하고 있다. 서비스 직원 대상 온라인 교육 플랫폼 '배움마당'에는 지난해에만 기술 정보, 서비스 노하우, 안전문화 등 900건 이상의 신규 콘텐츠를 업로드했다. LG전자 고객가치혁신부문장 정연채 부사장은 “앞으로도 철저히 고객의 관점에서 보고, 고객의 목소리에 귀를 기울이며 고객에게 최고의 경험과 감동을 선사하겠다”고 말했다. 한편 한국소비자원은 사업자가 자율적으로 소비자 불만을 해결하는 역량을 강화하기 위해 지난해 소비자불만해결 사업자협의회를 출범, 상담자율처리 시스템을 운영하고 있다. 가전, 전자상거래, 통신, 홈쇼핑 등 4개 업종에서 31개 사업자가 참여한다.

2023.02.06 10:00류은주

'고화질↔저전력'…프리미엄TV 딜레마

최근 프리미엄 TV 선호 현상이 지속되면서 업계가 TV를 더 크고 선명하게 만드는데 집중하고 있다. 단 가전 크기가 커지고 성능이 좋아질수록 전력 소비도 함께 늘어나는 것은 동전의 양면과 같다. 지난해부터 세계적으로 전력 소비 규제를 강화하는 움직임이 일자 가전업계는 올해 '친환경'을 강조하는 전략으로 시장을 끌고 나갈 전망이다. 3일 한국에너지공단에 따르면 TV 고급 모델들은 대부분 에너지소비효율에서 최하위 등급인 4~5등급에 머물고 있다. 일부는 기준 미달로 등급을 아예 받지 못하기도 했다. 대표적인 프리미엄 TV 제품군 가운데 LG전자 OLED와 삼성전자 QLED 제품의 전력 소비등급을 살펴봤다. ■ 프리미엄TV 전기료 폭탄? LG전자의 OLED TV 모델 263종 가운데 에너지소비효율 3등급을 받은 제품은 단 2개뿐이다. 2015년에 출시한 55형 55EG9350, 55EG9370 모델 제품이다. 화면 크기가 90인치를 넘는 5개 제품은 최저소비효율 기준에 미달됐고, 나머지 256개 모델은 4~5등급을 받았다. 삼성전자 QLED TV도 대부분 3~5등급을 기록했다. 에너지소비효율등급 표시제도는 가전제품이 소비하는 전력에 따라 1~5등급으로 구분하는 제도다. 1등급에 가까울수록 적은 전력을 소비한다. 1등급은 5등급보다 약 30~40%의 에너지를 아낄 수 있다. 최저 기준치에 미달하는 제품은 생산과 판매가 금지된다. 유럽연합은 오는 3월부터 TV 전력 소비 규제를 강화할 계획이다. 삼성전자 8K TV 등 일부 고성능 제품이 수출에 차질이 발생할 수 있다는 우려도 한때 제기됐다. 세계적으로 친환경 의제가 강조되면서 주요 업체들은 탄소중립 도전 목표를 세우고 제품의 친환경성을 강조하기 시작했다. ■ 가전업계 “전기 소모 줄이자” 삼성전자는 지난해 9월 초저전력 기술을 개발해 가전제품의 사용 전력을 줄이고, 자원 순환을 극대화하겠다고 선언했다. 제품 사용 시 발생하는 탄소배출을 줄이고자 제품 에너지 효율을 높이겠다는 계획이다. 삼성전자는 반도체 저전력 기술을 확보해 2025년까지 모바일 기기 전력 사용량을 대폭 줄이겠다고 밝혔다. 이어 2030년에는 7대 전자제품(스마트폰, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, PC, 모니터) 대표 모델의 전력 소비량을 2019년 모델보다 평균 30%까지 개선할 예정이다. LG전자는 지난해 7월 발간한 '2021-2022 지속가능경영보고서'에서 2030년까지 7대 전자제품(TV, 냉장고, 세탁기, 건조기, 가정용 에어컨, 시스템 에어컨, 모니터)을 사용할 때 발생하는 탄소 배출량을 2020년 제품대비 20% 줄이겠다고 밝혔다. LG전자는 지난달 27일 열린 4분기 실적 컨퍼런스콜에서 “8K TV에 대한 유럽연합의 규제를 알고 있었고 사전 준비를 모두 마쳤다”며 “규제에 부합하도록 모든 모델이 출시를 앞두고 있다”고 설명했다.

2023.02.05 09:12신영빈

로옴, 차량용 저전력 LED 드라이버 개발

일본 반도체·전자부품 회사 로옴은 31일 자동차의 중형 디스플레이용 4채널 발광다이오드(LED) 드라이버 집적회로(IC) 'BD83A04EFV-M'와 'BD83A14EFV-M', 대형 디스플레이용 6채널 LED 드라이버 IC 'BD82A26MUF-M'을 개발했다고 밝혔다. 로옴은 IC 소비전력을 기존보다 20% 줄였다고 설명했다. 로옴은 신제품에 직류(DC) 조광과 펄스폭변조(PWM) 조광 2종류를 탑재해 폭넓은 사양에 대응할 수 있다고 강조했다. DC 조광은 LED에 흐르는 전류 양에 따라 LED 밝기를 조정하는 방법이다. PWM 조광은 LED를 빠르게 껐다 켜면 점등 상태로 보이는 원리를 이용해 펄스 폭에 따라 LED 밝기를 조정하는 방식이다. 로옴은 이들 신제품을 지난해 11월부터 매달 10만개 생산하고 있다.

2023.01.31 14:50유혜진

발란·트렌비·머트 입점 업체 '반품비 과다 청구 꼼수' 주의보

발란·트렌비·머스트잇 등 명품 플랫폼에 입점한 판매업체들이 소비자들에게 과도한 반품비를 고의적으로 청구, 반품 철회를 유도하고 있어 논란이다. 하지만 명품 플랫폼사들이 판매업체들의 이런 '일탈' 행위를 일일이 확인하기 어려워 소비자들의 불편과 피해가 이어지고 있다. 온라인 내수 시장이 확대되면서 명품과 해외 직수입 제품을 쉽게 온라인에서 구매할 수 있는 발란과 머스트잇, 트렌비 등 명품 플랫폼 시장은 크게 성장했다. 문제는 커진 시장 만큼, 소비자 피해와 혼란도 같이 야기되고 있다는 점이다. 특히 반품으로 인한 문제가 큰데, 최근 업계관계자들을 중심으로 명품 플랫폼에 입점된 업체들이 고의적으로 소비자들에게 과도한 반품비를 유도해 반품을 철회시키고 있다는 주장이 나오고 있다. 실제로 과다 반품비 폭탄을 맞은 소비자들은 명품 플랫폼사들이 반품비 상한제를 도입한 제도가 무색하게 현재까지도 많은 반품비를 소비자들에게 청구하고 있다는 주장이다. 발란의 경우 지난해 8월 발표된 반품비 개선 정책에서, 해외 구매대행 반품비를 최대 10만원으로 책정하는 반품비 상한제를 도입해, 실제 반품에 소요된 비용만 고객에게 청구하도록 개선됐다. 구체적으로 입점 판매자가 실비 외에 불합리한 반품비를 고객에게 청구하지 못하도록 상품 가격과 크기에 따라 국내는 2~5만 원, 해외는 10만원을 상한선으로 정했다. 이런 반품비 정책 개선이 도입됐지만, 발란과 머스트잇 트렌비 등 입점업체들 사이에서는 일명 '반품비 과다청구 꼼수'가 암암리에 판을 치고 있어 소비자들의 피해가 잇따라 발생하고 있다. 제보에 따르면 소비자 A 씨는 지난해 11월 발란에서 막스마라 니트를 구매했다가, 너무 얇고 비침이 심해 환불을 신청했다. 반품과정도 오래걸렸지만 A씨를 당혹하게 만든 건 높은 반품비였다. 27만원짜리 막스마라 니트 가격에 반품비만 12만원이었던 것. A 씨는 "반품비 상한제를 도입한 이후에 구매했음에도, 반품비가 12만원이 나왔다"며 "옷 값의 거의 반이 반품비로 책정돼 그냥 입기로 결정하긴 했지만, 이럴거면 왜 발란은 반품비 상한제를 도입한 건지 의문"이라고 말했다. 머스트잇과 트렌비의 사정도 비슷하다. 이들 플랫폼에서 제품을 구매한 소비자들이 직접 제품을 받아본 결과 마음에 안들어 단순변심으로 환불을 요청했지만, 판매 업체로부터 "해외 직수입의 경우 관부가세 등의 세금이 높아 반품비를 높게 받을 수 밖에 없다"는 답변을 받은 것이다. 제품 가격의 3분의 1에 해당되거나, 더 초과되는 반품비 가격을 소비자에게 요구하기도 한 것으로 드러났다. 소비자 B 씨는 머스트잇에서 메종 폭스헤드 반팔티 구입했다. 받아보니 마음에 차지않아, 환불을 요청했고 입점판매자로부터 반품비가 옷값 약 12만원 수준을 위협하는 6만원을 요구받았다. 결국 B 씨도 "6만원을 주고 환불하느니, 그냥 억지로 입겠다"며 환불을 취소했다. 업계 관계자는 "입점 판매자의 경우는 고객정보를 알다보니까, 본사의 허락도 안 받고 바로 소비자에게 연락해 과도한 반품비를 청구하는 사례가 발생하고 있다"면서 "이 부분은 사측에서도 일일이 알 수가 없어 컨트롤을 못하고 있는 상황"이라고 말했다. 한편, 한국소비자원에 따르면 지난해 명품 플랫폼 관련 소비자 불만도 증가한 것으로 나타났다. 불만 유형에는 반품을 거부한다는 사례가 무려 28.1%를 차지했다. 최근 3년간(2019~2021년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 명품 플랫폼 이용 관련 소비자불만은 총 1천151건이다. 이 중 반품비용 불만이 10.8%(124건)에 이른다.

2023.01.27 18:13곽미령

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