팀뷰어, IT 부서 업무 간소화 돕는 AI 솔루션 출시

팀뷰어가 인공지능(AI) 기반 원격 솔루션을 출시해 기업 IT 부서 업무 간소화를 돕는다. 팀뷰어는 IT 부서 자원을 최적화하고 유의미한 정보를 수집하는 '세션 인사이트(Session Insights)'를 30일 발표했다. 세션 인사이트는 원격 지원 세션을 자동으로 요약·분석하는 솔루션이다. 특히 사용자는 제품 내 '사례 문서 자동화' 기능으로 업무 중요도는 높지만, 시간이 많이 들고 까다로운 보고서 작성 업무를 간소화할 수 있다. 각 팀은 전문 지식을 효율적으로 모으고 공유함으로써 제한된 인원으로도 전반적인 생산성을 높이고 역량을 확대할 수 있다. '표준화된 세션 문서화' 기능은 문제 해결과 업무 이관 속도를 높여 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하고 고객 만족도를 높인다. '분석 대시보드'는 기업이 서비스수준협약(SLA)을 추적·준수하고, 반복되는 이슈문제가 되는 애플리케이션을 식별해 개선하고 자원을 최적화하는 데 도움을 준다. 이를 통해 기업은 경쟁력을 유지하고 데이터 기반 인사이트를 바탕으로 지속적인 개선을 이룰 수 있다. 팀뷰어 메이 덴트 최고제품 및 기술책임자는 "세션 인사이트는 기업이 최고 수준의 보안과 데이터 개인정보 보호 표준을 준수하면서 보다 현명한 의사 결정을 내리고 프로세스를 최적화할 수 있도록 지원한다"며 "고객 데이터를 안전하게 처리하기 위해 엄격한 암호화 방식을 채택하고 있으며, 관리자에게는 회사 전반의 정책을 시행할 수 있는 제어권을 부여하고 사용자에게는 모든 단계에서의 정보를 제공한다"고 강조했다.