파리민수 앞세운 푸조, '빠뜨롱 케어' 승부수…5년 보증·최대 420만원 혜택

푸조가 신차 구매 혜택과 사후 서비스 강화를 묶은 고객 케어 프로그램을 내놓으며 국내 고객 만족도 제고에 나섰다. 보증기간을 5년으로 확대하고 최대 420만원의 구매 혜택을 제공한다. 스텔란티스코리아는 3일 고객 케어 캠페인 '푸조 빠뜨롱 케어'를 실시한다고 밝혔다. '빠뜨롱(Patron)'은 프랑스어로 대표 또는 책임자를 뜻하는 단어로, 브랜드가 차량 구매 이후 관리까지 책임지겠다는 의미를 담았다. 이번 캠페인에 따라 9월까지 푸조 신차를 구매하는 고객에게는 기존 3년 보증에 2년을 추가해 총 5년 또는 10만㎞(선도래 기준)까지 보증을 제공한다. 공식 서비스센터를 통한 장기 유지·관리 부담을 줄여 고객 신뢰를 높이겠다는 취지다. 모델별 구매 혜택도 마련했다. 해치백 '308'은 트림에 따라 330만~380만원, 패스트백 크로스오버 '408'은 380만~420만원의 구매 지원금을 제공한다. 스마트 하이브리드 스포츠유틸리티차(SUV) '3008'과 7인승 패밀리 SUV '5008' 구매 고객에게는 50만원 상당의 주유상품권을 지급하며, 재구매 할인도 기존 1.5%에서 3%로 확대했다. 서비스 부문에서는 전국 공식 서비스센터에 네이버 예약 시스템을 전면 도입한다. 기존 일부 센터에서만 운영하던 예약 서비스를 전국으로 확대해 고객의 예약 편의성을 높이고, 정비 운영 시간을 표준화해 서비스 효율도 개선할 계획이다. 네이버 예약 시스템 도입을 기념한 이벤트도 진행한다. 오는 8월 18일부터 25일까지 네이버 예약을 통해 정비를 신청하고 9월 30일까지 입고를 완료한 고객 가운데 주행거리 11만㎞ 이상이면서 최근 1년간 공식 서비스센터 이용 이력이 없는 차량 보유 고객 선착순 500명에게 토탈에너지스 푸조 순정 프리미엄 엔진오일을 무상 교환해준다. 푸조는 서비스 네트워크 확대에도 속도를 낸다. 이달 전주 라온모터스를 시작으로 수입차 정비 전문업체와 협업해 올해 안에 5곳 이상의 신규 서비스 거점을 확보할 계획이다. 방실 스텔란티스코리아 대표는 "푸조를 믿고 선택한 고객들에게 한층 강화된 서비스 인프라와 보증 혜택으로 보답하기 위해 이번 프로그램을 마련했다"며 "차량을 소유하는 모든 과정에서 차별화된 브랜드 경험과 케어 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 투자하겠다"고 말했다. 한편 푸조는 최근 '파리민수'로 인기를 끈 정일영 교수와의 협업 콘텐츠로 온라인에서 화제를 모은 데 이어, 이번 '빠뜨롱 케어'를 통해 마케팅과 고객 서비스를 연결하는 브랜드 전략을 본격화하고 있다. 구매 혜택과 서비스 경쟁력을 동시에 강화해 국내 고객 만족도를 높이겠다는 구상이다.