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개인정보위, 아파트 관리앱 동·호수 표기 개인정보 침해…"운영 방식 변경 해야"

개인정보보호위원회가 아파트 관리 앱 혹은 인터넷 카페를 사용할 때 이용자 계정(닉네임)에 동·호수를 표기하지 않아도 된다고 판단했다. 개인정보 분쟁조정위는 지난 4일 제51차 전체회의를 열고 이같은 내용을 의결했다고 5일 밝혔다. 최근 아파트 관리사무소와 입주자대표회의가 운영하는 앱·카페 게시판에서 닉네임에 동‧호수 표기를 의무화한 것에 대해 중지를 요청하는 분쟁조정 신청이 급증했다.실제 지난해 1월부터 최근까지 접수된 아파트 앱 관련 분쟁조정은 총 17건이다. 이에 따라 전체회의에서 해당 조정안을 심의·의결했다. 분쟁조정위는 정보주체인 입주민의 개인정보 보호와 사생활 침해 예방을 위해 동‧호수를 표기하지 않는 식으로 운영방식을 변경해야 한다고 판단했다. 이날 전체회의에선 분쟁조정 신청을 활성화하는 계획도 다뤘다. 홈페이지 위주의 접수채널을 전화·서면·방문 등으로도 다양화해 손쉽게 분쟁조정 서비스를 이용할 수 있도록 할 예정이다. 이와 함께 분쟁조정 처리기간을 단축하고 대상도 확대할 계획이다. 월 1회 수준으로 개최하던 조정부 회의 주기를 단축해 신속하게 처리할 수 있도록 하고 자신의 개인정보에 관한 분쟁조정뿐만 아니라 법인이나 기업도 분쟁조정을 신청할 수 있도록 하는 방안도 강구한다. 이 밖에 관계부처, 타 분쟁조정기관과 협업을 통한 피해구제 방안도 마련할 방침이다. 이인호 분쟁조정위원장은 "강화된 분쟁조정 제도를 통해 국민의 개인정보 침해가 신속하게 구제될 것으로 기대한다"며 "일상생활과 밀접한 개인정보 분쟁조정사건을 심도 있게 논의해 국민의 권익이 최대한 보장되도록 하겠다"고 말했다.

2024.04.05 17:58이한얼

80대 어르신 휴대폰 임의개통...방통위, 직권조정결정으로 풀었다

방송통신위원회는 통신분쟁조정의 실효성을 높이기 위해 도입한 직권조정결정제도의 첫 심의 의결 사례로 '판매점의 휴대전화 임의개통 사건'을 상정하고 직권조정결정에 대한 합의를 이끌어냈다고 28일 밝혔다. 이 사건은 판매점에서 이용자의 동의 없이 임의로 휴대전화 기기변경을 진행하고 단말기를 가로챈 사항에 대해 피해구제를 요청한 사건이다. 개통일로부터 많은 시간이 경과해 객관적인 증빙자료가 부족하였고 통신사업자와 판매점 간의 책임소재가 모호해 조정이 성립될 가능성이 낮아보였다. 이에 따라, 통신분쟁조정위원회는 ▲여든이 넘은 고령의 신청인이 오랜 기간 불편을 겪고 있는 점 ▲해당 판매점이 폐업하고 판매점주와 연락이 닿지 않는 사정 등을 감안해 직권조정결정을 의결하고, 사건을 직권조정결정 소위원회에 회부했다. 직권조정결정 소위원회는 면밀한 사건분석과 추가 사실관계 확인, 당사자 의견수렴 등의 절차를 거쳐 직권조정결정서를 마련했으며 신청인의 피해를 복구하고 더 이상 불편을 겪는 일이 없도록 하는 방향으로 의결했다. 직권조정결정은 당사자 간에 합의가 이루어지지 않거나 신청인의 주장이 이유 있다고 판단되는 경우 분조위가 의결을 거쳐 조정에 갈음하는 결정을 하는 것으로 손해배상 등 피해구제 조치, 분쟁 원인행위의 중지, 재발방지를 위한 필요 조치와 같은 내용을 포함할 수 있다. 방통위는 제3기 분조위 위원 중 6명이 참여한 직권조정결정 소위원회를 구성해 소위 운영방안과 직권조정 처리절차 등을 논의했고, 소위에 상정할 사건들에 대한 세부사항들을 지속적으로 검토하기로 했다. 분조위는 향후에도 직권조정결정을 통해 이용자 피해를 신속히 구제하는 한편 사업자에게는 자정 노력을 권고할 예정이다. 또한 축적된 사례를 바탕으로 직권조정결정 관련 개선안 등을 마련해 나갈 계획이다. 박동주 방송통신이용자정책국장은 “통신서비스는 생활밀착형 서비스로 분쟁이 발생하면 무엇보다 신속한 조정이 중요하다”며 “빈번하게 발생하거나 다수의 이용자 피해가 우려되는 사안들에 대해서는 직권조정결정제도를 적극 활용해 국민의 권익을 보다 두텁게 보호하겠다”고 말했다.

2024.03.28 09:09박수형

개인정보법 개정 후 분쟁조정 실효성↑...月 평균 처리 건수 33.7% 상승

개인정보 보호법 개정 이후 개인정보 분쟁조정 월평균 처리 건수가 개정 전과 비교해 33.7% 상승한 것으로 집계됐다. 개인정보보호위원회는 개인정보 분쟁조정위원회가 처리한 지난해 분쟁조정제도 운영성과 분석 결과를 27일 발표했다. 분쟁조정제도는 지난해 9월 개인정보보호법 개정·시행에 따라 ▲분쟁조정 의무 참여 대상 민간분야 확대 ▲현장 조사권 부여 ▲수락 간주제 도입 등을 통해 강화됐다. 제도 개선 전후 6개월을 비교한 결과, 개인정보 분쟁조정 월평균 처리 건수는 33.7%(50.7건→67.8건)로 증가했다. 조정불응도 감소해 조정성립률은 66.9%에서 90.7%로, 23.8%포인트(P) 상승했다. 개인정보 분쟁조정 침해유형별로 살펴보면 동의없는 개인정보 수집(208건·31.2%)이 가장 많았다. 이어 개인정보 누설·유출(132건·19.8%), 개인정보의 목적 외 이용·제3자 제공(98건·14.7%), 정보주체의 열람·정정·삭제 등 요구 불응(95건·14.3%) 등이 뒤따랐다. 기관유형별로 민간 분야는 정보통신업이 179건(26.9%), 공공 분야는 교육기관이 60건(9.0%)으로 가장 많았다. 손해배상금은 평균 28만원으로, 최소 3만원에서 최대 300만원으로 조사됐다. 이인호 분쟁조정위 위원장은 "지난해 9월 제도 개선 이후 개인정보 분쟁조정제도가 국민의 개인정보 피해구제 수단으로 자리매김하고 있다"며 "권리 침해를 당한 국민이 신속하고 정당하게 피해구제를 받을 수 있도록 강화된 분쟁조정제도를 더욱 효율적으로 운영해 나가겠다"고 밝혔다.

2024.03.27 16:48이한얼

KISA, 플랫폼과 손잡고 중고거래 분쟁 협력 강화

정부가 중고거래 분쟁 조정 자율적 해결을 위해 실무자 공동협의체 모임을 구성했다. 한국인터넷진흥원(KISA)과 과학기술정보통신부(과기정통부)는 '제1회 KISA-중고거래 플랫폼 분쟁조정 교류 설명회(Meet-up)'를 개최했다고 7일 밝혔다. 지난 2022년 KISA와 과기정통부는 개인 간 거래 시장 건전한 발전을 위한 '한국인터넷진흥원과 중고거래 플랫폼 3사 업무협약'을 체결했다. 업무협약 내용에 따르면 KISA는 중고거래 분쟁 조정 접수 시 플랫폼사의 자율적 해결을 권고하는 '실시간 사건 연계 시스템'을 시범 운영하고, 분쟁 조정 업무를 담당하는 실무자 및 조사관 간의 핫라인을 구축했다. 설명회는 민간 비영리 생태계 지원기관인 스타트업얼라이언스의 지원으로 연 4회(분기별) 개최된다. 이번 설명회는 거래 당사자를 직접 대응하는 조사관 간의 핫라인 구축, 조정 기관 간 기준의 일관성을 위한 조사관 대상 조정 교육, 실시간 사건 연계 시스템의 지속적인 개선, 중고거래 민원 및 고충 사례 기관 간 공유 등을 주제로 다룬다. 박정섭 KISA 단장은 "국민이 신뢰할 수 있는 디지털 거래 시장 조성에 대한 요구가 증대되고, 이용자 권리 보호에 대한 인식이 강화되고 있다"며 "중고거래 플랫폼의 자율 분쟁조정 제도 정착을 기반으로, 다양한 플랫폼 산업에 제도가 확산될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

2024.03.07 17:01이한얼

개인정보위, 분쟁조정위 위원 8명 신규 위촉

개인정보보호위원회가 개인정보와 데이터 피해구제 분야 전문성을 높이기 위해 외부 신규 위원을 새로 등용했다. 개인정보위는 개인정보 분쟁조정위원회 위원 8명을 신규 위촉했다고 5일 밝혔다. 신규 위촉된 위원들은 개인정보 등 데이터 관련 분야와 피해구제 분야 전문가다. 분쟁조정위의 전문성을 한층 더 높일 수 있을 것으로 기대된다. 신규 임용된 위원은 ▲김경하 제이앤시큐리티 대표 ▲윤명 소비자 시민모임 사무총장 ▲윤아리 법무법인 김앤장 변호사 ▲이규호 중앙대학교 법학전문대학원 교수 ▲이상헌 경북대학교 법학전문대학원 교수 ▲장준영 법무법인(유) 세종 변호사 ▲정미나 당근마켓 대외정책협력실장 ▲천양하 바른사회시민회의 운영위원회 위원 등 8명이다. 분쟁조정위는 '개인정보 보호법' 제40조에 따라 개인정보 침해에 따른 피해의 권리구제를 위해 학계와 법조계, 시민사회·소비자·사업자 단체 등 분야별 전문가 30명 이내의 위원으로 구성된 기관이다. 분쟁조정위의 결정은 당사자가 수락할 경우 재판상 화해 효력이 발생하게 된다.

2024.03.05 17:38이한얼

개인정보위, 개인정보 분쟁조정제도 개선 간담회 개최

개인정보보호위원회가 개인정보 보호법 개정 이후 분쟁조정제도 개선사항이 본격 시행됨에 따라 일선 개인정보처리자와 분쟁 발생 예방을 위해 머리를 맞댔다. 개인정보위는 15일 개인정보를 주로 처리하는 사업자단체와의 간담회를 개최했다고 밝혔다. 지난해 9월 개인정보 보호법이 개정됨에 따라 ▲분쟁조정 의무 참여 대상자를 공공에서 민간으로 확대 ▲사실관계 파악을 위한 현장조사권 부여 ▲조정안 수락여부를 알리지 않는 경우 '거부 간주'에서 '수락 간주'로 전환하는 등 분쟁조정 제도가 강화됐다. 이날 간담회에서는 먼저 개인정보 분쟁조정제도의 개선된 내용, 개선 취지, 분쟁조정 절차 그리고 주요 분쟁조정 사례를 설명하고, 사업자단체의 의견을 듣는 시간을 가졌다. 이 자리에는 개인정보 분쟁조정제도 개선에 참여하였던 '개인정보 분쟁조정제도개선 전문위원회' 위원장 최경진 가천대학교 교수 등이 참석했다. 국민 권리 구제 강화를 위한 제도개선 취지 등을 설명했다.

2024.02.16 08:04이한얼

서비스나우-비자, 5년 간 결제 서비스 전략적 제휴

서비스나우는 결제 서비스 혁신을 위해 비자와 5년간 전략적 제휴를 체결했다고 6일 밝혔다. 양사는 제휴의 첫 단계로 발급사를 위한 단일 연결형 분쟁 해결 솔루션인 서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자를 출시한다. 그 동안 분쟁 관리는 다수의 팀이 다수의 시스템에 걸쳐 진행해 왔다. 특히, 금융 기관은 완전히 통합되지 않은 사일로 솔루션을 사용하는 경우가 많았다. 이와 같은 단절된 접근 방식은 업무를 더욱 복잡하게 하고, 취소 처리와 분쟁 해결을 지연시키며, 잠재적 손실을 초래할 뿐 아니라 고객 경험에도 부정적인 영향을 미친다. 서비스나우 분쟁관리빌트위드비자는 서비스나우의 AI 중심 플랫폼과 금융 서비스 운영 솔루션의 최상의 기능을 비자의 첨단 기술 투자와 결합한 간소화된 솔루션이다. 비자는 토큰화 및 AI 등의 기술을 활용해 소비자 및 중소기업 사기 방지를 지원하고 있다. 해당 기술은 분쟁 관리를 포함한 전체 결제 에코시스템에 적용됐다. 서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자는 모든 분쟁 관리 프로세스를 통합한다. 의심스러운 청구를 인식하는 순간부터 초기 해결, 조사 및 최종 해결까지 포함된다. 분쟁 해결을 위한 단일 환경이 포함되어 있어, 임직원이 카드 소지자와 원활한 관계를 유지할 수 있을 뿐 아니라, 대시보드, 자동화, 알림 등 모든 거래를 감사할 수 있는 기능도 포함됐다. 현대적이고 사용자 친화적인 로우 코드 플랫폼을 통해 금융 기관 분쟁 관리 프로세스를 신속하게 업데이트할 수 있는 기능과 생성형 AI에 기반해 고객 유입을 향상시키고 상담원 조사 업무를 개선하는 기능이 효율성을 향상시킨다. 해당 솔루션은 분쟁 규칙에 대한 지속적인 변경 사항을 통합하고 프로세스, 워크플로우 및 사기 예방을 선도하는 업계 모범 사례를 적용한다. 서비스나우는 새로운 상품과 서비스로 금융 서비스를 혁신하기 위해 최선을 다하고 있다. 이번 통합은 비자와 서비스나우 간의 광범위하고 다각화 관계의 시작이다. 양사는 계속해서 새로운 솔루션을 개발하고 고객에게 비자 제품과 서비스를 제공할 계획이다. 서비스나우와 비자 모두 고객이 분쟁 관리를 개선할 수 있도록 지원할 예정이다. 존 볼 서비스나우 수석 부사장 겸 고객 및 산업 워크플로우 총괄은 “이번 제휴의 핵심에는 금융 기관이 직원 생산성을 향상시키고 훌륭한 고객 경험을 창출하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있도록 업계 최고의 제품을 구축하기 위한 양사의 노력”이라며 “비자의 서비스를 서비스나우 생성형 AI 중심 플랫폼을 통해 제공함으로써 서비스나우는 혁신을 촉진하고 결제 업계에 새로운 표준을 제시한다”고 밝혔다. 바네사 코렐라 비자 수석 부사장 겸 혁신 및 디지털 파트너 글로벌 총괄은 “고객의 불만 사항을 해결하는 것이 비자 비즈니스의 핵심”이라며 “서비스나우와 같은 업계 선도기업과의 협력이 기존 및 신규 발급 파트너사가 분쟁을 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 지원할 전망”이라고 강조했다. 비자와 함께 구축한 서비스나우 분쟁 관리는 올해초부터 이용 가능하다.

2024.02.06 10:34김우용

5G 통신 분쟁조정률 90% 넘겼다

방송통신위원회는 통신분쟁조정위원회가 지난해 1천259건의 통신분쟁조정 신청을 받아 유무선 통합 총 89.6%의 해결률을 보였다고 밝혔다. 이는 2022년 대비 6.7% 포인트 증가한 수치다. 특히 5G 통신분쟁 해결률은 2022년 81.9%에서 지난해 90.1%로 전년 대비 8.2% 포인트 상승했다. 통신분쟁조정위원회는 전기통신사업자와 이용자 사이에 발생한 통신서비스 관련 분쟁을 조정하는 법정위원회로, 사업자들의 적극적인 조정 참여를 유도하기 위해 사업자별 분쟁조정 대응실태와 분쟁조정결과를 유형별로 분석해 매년 공표하고 있다. 지난해 통신분쟁 신청건수는 무선부문의 경우 KT가 389건(41.3%)으로 가장 많았다. 가입자 10만 명 당 신청건수 또한 KT가 2.1건으로 가장 많았다. 유선부문의 경우 KT가 110건(34.7%)으로 가장 많은 반면, 가입자 10만 명 당 신청건수는 SK텔레콤과 LG유플러스가 각각 1.3건으로 가장 많은 것으로 나타났다. 통신분쟁 신청 유형별(유무선 전체)로는 '이용계약 관련' 유형이 593건(47.1%)으로 가장 많았고, '중요사항 설명 고지 관련' 415건(33.0%), '기타' 142건(11.3%), '서비스 품질 관련' 109건(8.6%) 순이었다. 5G 통신분쟁 조정신청은 서비스 상용화에 따라 2022년 526건에서 지난해 692건으로 크게 늘었고, 통신서비스 품질 분쟁은 2022년 118건에서 지난해 109건으로 다소 줄었다. 사업자별 통신분쟁 해결률은 무선부문의 경우 LG유플러스(97.5%)가 가장 높았고 KT(89.9%), SK텔레콤(85.5%)이 뒤를 이었으며 유선부문의 경우 KT(98.7%)가 가장 높았고 LG유플러스(93.9%), SK텔레콤(70.3%), SK브로드밴드(69.2%) 순으로 나타났다. 알뜰폰사업자 중 통신분쟁이 많이 신청된 상위 5개 사업자는 KT엠모바일, KT스카이라이프, LG헬로비전, 한국케이블텔레콤, SK텔링크로 나타났다. 통신분쟁조정위원회는 단말기 기기값 거짓고지, 선택약정할인과 제휴카드할인 미흡 고지, 고가요금제 이용 강요, 서비스 해지처리 미흡 등 이용자 이익을 저해하는 사례들에 대해서는 자정 노력을 권고할 예정이다. 재발방지와 긴급한 구제조치가 필요한 사안에 대해서는 직권조정결정 절차를 거칠 계획이다. 김홍일 위원장은 “통신분쟁조정 해결은 이용자와 사업자가 함께 능동적으로 참여하여 이루어낸 성과라는 측면에서 의미가 깊다”며 “앞으로도 신속하고 실효성 있는 조정으로 국민의 권익을 보다 두텁게 보호할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

2024.01.23 13:13박수형

개보위, 분쟁조정 의무참여제 실시 등 분쟁제도 대거 개선

개인정보보호위원회가 올해 분쟁조정 의무참여제를 비롯해 분쟁조정사건의 사실조사권 도입 등 올해 개인정보 분쟁 제도를 대거 개선한다. 17일 개인정보위는 “2024년은 분쟁조정 의무참여제 등이 본격 시행되는 원년으로, 분쟁조정제도 개선을 통해 개인정보 권리 침해를 당한 국민의 피해구제가 더욱 강화될 것”이라며 이같이 밝혔다. 우선 올해 분쟁조정 의무참여제가 실시된다. 개인정보 분쟁조정이 접수되면 분쟁조정 상대방 중 공공기관만 분쟁조정에 의무적으로 응하도록 했던 것을 모든 개인정보처리자가 분쟁조정에 반드시 응하도록 개정된다. 또 분쟁조정사건의 사실조사권도 도입된다. 분쟁조정 사건에 대한 현장 사실조사권을 신설해 기존 당사자가 제출한 자료와 설명에만 의존했던 것을 사실관계 확인을 위한 경우에는 현장에서 관련 자료를 조사·열람할 수 있도록 했다. 더불어 조정안에 대한 수락간주제 시행된다. 분쟁조정위의 조정안을 제시받은 당사자가 15일 이내에 수락 여부를 분쟁조정위원회에 알리지 않으면 조정안을 거부한 것으로 간주하던 것을 수락한 것으로 간주하도록 했다. 이에 따라 분쟁조정 당사자는 조정안에 대한 거부 의사가 있을 경우, 분쟁조정위원회에 반드시 알려야 한다. 개인정보위는 “2024년에는 강화된 분쟁조정제도를 본격 운영함으로써 국민들의 개인정보에 대한 권리가 보다 철저히 보장될 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다.

2024.01.17 12:05이한얼

'슈퍼선거의 해'…韓 기업, 급변하는 국제 정세에 촉각

급변하는 국제 정세 속에 국내 기업들이 촉각을 곤두세우고 있다. 특히 올해는 76개국에서 선거를 치르는 '슈퍼선거의 해'다. 우리나라와 긴밀한 무역관계를 맺고 있는 미국과 중국의 통상질서에도 영향을 깊게 미치는 만큼 국내 기업들도 예의주시하는 모양새다. 국내 대평 로펌들도 이에 발맞춰 관련 세미나를 여는 등 대응책 마련에 분주하다. 오는 13일 미중 패권 갈등의 사이에 끼어있는 대만에서 총통 선거가 치러진다. 친미 성향을 띤 민주진보당(민진당)이 정권을 이어가면 중국 공세 확대와 군사적 충돌 우려에 따른 긴장감이 고조될 가능성이 높다. 반대로 친중 성격 국민당 후보가 승리할 경우 대만에 대한 중국 영향력이 커지며 미국과의 갈등이 커질 우려가 있다. 오는 4월에는 우리나라에서 제22대 국회의원선거(이하 총선)가 열린다. 재계에 따르면 여·야당의 승리 여부에 기업 규제 향방이 달린 만큼 기업 관계자들도 선거 결과에 관심이 많다. 재계 관계자는 "(선거에)관심을 가질수밖에 없다"며 "국내외 정세는 기업에 막대한 영향을 끼쳐 왔고, 지금도 그러고 있다"고 말했다. 최근 법무법인 율촌이 발표한 '2024 이슈와 전망' 보고서에 따르면 4월 총선에서 여당이 승리할 경우 상속·승계 세(稅) 부담 완화와 기업활동 지원을 위한 규제 완화에 속도가 붙을 것으로 관측했다. 반면 야당이 승리할 경우, 노동·환경·조세 분야 규제 강화를 위한 입법을 예상했다. 율촌은 "금융사고, 불완전 판매, 초과이익 등 금융회사 규제 강화는 여야 공통 기조인 만큼 총선 이후에도 지속 추진될 전망"이라며 "11월 미국 대선에서 바이든-트럼프 간 재대결이 유력한 가운데 트럼프 당선 시 ▲대중 강경노선 및 보호무역주의 회귀 ▲화석연료 중심의 에너지 정책 전환 ▲反이민정책 기조 등 미국의 통상·외교정책에 대대적인 변화가 있을 것"이라고 예상했다. 이어 "국내 전기차·배터리·반도체·신재생에너지 기업들의 대미·대중투자, 합작법인 설 립, 외국정부·기업과의 통상분쟁 이슈가 증가할 가능성이 있다"고 덧붙였다. 국립외교원에서 분석한 '2024년 미국 대선 전망 및 정책적 함의' 보고서에서도 미국 대선 결과에 따라 통상 정책이 달라질 수 있다고 강조했다. 미국 대선 결과와 관계없이 미국의 이익을 우선시하는 대외정책 기조가 지속될 가능성이 높다. 국립외교원은 바이든 행정부는 국력 내실화와 효율성을 강조하는 외교·안보 정책과 대내 역량 강화와 호혜성을 강조하는 통상 정책 기조를 유지할 것으로 전망했다. 트럼프 대통령 재선 시에는 '거래 중심적 동맹관'에 기초한 보다 공세적인 한미 관계를 재현할 것으로 관측했다. 그는 트럼프 전 대통령은 이미 바이든 현 대통령 최대 공적으로 꼽히는 인플레이션감축법(IRA)을 폐기할 계획이라고 언급하며 벌써부터 국내외 기업들을 긴장시키고 있다. 전문가들은 이같은 혼돈의 국제정세 속에서 우리나라 정부가 균형 있는 외교정책을 펼치고, 기업들은 기술력 우위를 선점해야 한다고 제언했다. 강준영 한국외대 국제지역대학원 교수는 "선거 후 자국 중심주의·보호주의 색채는 강해질 수밖에 없다"며 "러·우크라 전쟁, 이스라엘·팔레스타인 전쟁, 홍해 호르무즈 해협 사태 등이 국제 유가에 영향을 미치는 등 이런 상황에서는 기업들이 자생력을 갖추는 것이 제일 중요하다"고 말했다. 이어 "반도체·배터리 등과 같이 기술적 우위를 유지하는 것이 중요하다"며 "강대국 논리에 휩쓸리지 않으려면 국제 문제는 철저하게 (회원국 모두 동등한 권리와 의무 갖는)다자주의적 입장에서 움직이고, 한미·한중 관계에서는 (시장을 지키기 위한 목적으로 교류하는)양자주의적 입장도 최대한 개진하는 것이 필요하다"고 조언했다. 또 "갈등을 해결하는 것보다 관리하는 것에 외교적 초점을 맞춰야 한다"며 "강대국뿐 아니라 글로벌 사우스(제3세계 국가), 알타시아(중국 대안의 아시아 공급망) 등 외교 지평을 확대하면서 이슈를 선점하려는 노력을 병행해야 한다"고 덧붙였다.

2024.01.12 16:56류은주

美서 구형 애플워치 수리도 중단…"특허침해 여파"

애플이 의료기술업체 마시모와의 특허 분쟁 여파로 미국 내에서 애플워치9, 애플워치 울트라2 판매가 중단된 가운데, 구형 애플워치 모델 수리도 중단됐다고 블룸버그 통신은 20일(현지시간) 보도했다. 보도에 따르면, 애플은 이번 특허 분쟁 영향으로 보증기간이 만료된 구형 애플워치 모델에 대한 수리 서비스도 제공하지 않는다. 애플은 애플워치가 하드웨어 문제로 고장날 경우 부분 수리 대신 해당 부품을 교체해줬다. 그런데 당분간 보증기한이 지난 제품은 하드웨어 교체 서비스도 중단하겠다는 것이다. 최근 애플 직원들은 “보증기간이 지난 구형 애플워치 모델은 하드웨어를 교체해주지 않는다”는 통보를 받았고, 고객 대상으로 "하드웨어 교체가 다시 허용되면 연락을 드리겠다"라고 응대하라는 지침을 내린 것으로 알려졌다. 하지만, 운영체제 재설치 등 소프트웨어 지원은 계속될 것이라고 해당 매체는 전했다. 이번 조치는 애플워치6, 애플워치7, 애플워치8과 1세대 애플워치 울트라 모델 등 2020년 이후 출시된 애플워치 모델에 영향을 미칠 예정이다. 해당 제품들은 혈중산소 측정 기능이 포함됐다. 교체 금지가 시행되는 25일 이전에 워치를 구입한 고객과 아직 보증 기간이 남아 있는 모델은 교체 금지의 영향을 받지 않는다. 보증 기간은 일반적으로 1년이며, 사용자는 애플케어에 비용을 지불하여 기간을 연장할 수 있다. 미국 ITC는 지난 10월 말 애플이 의료기술업체 마시모의 특허를 침해한 것으로 최종 결정하고, 애플워치 일부 모델의 미국 내 수입 금지를 명령해 오는 25일부터 애플워치9와 애플워치 울트라2는 미국 내 수입이 중단된다.

2023.12.22 13:34이정현

애플, 애플워치 美 판매 금지 못 피했다

애플이 미국 내에서 애플워치 판매금지 조치를 피하기 힘들게 됐다. 미국 국제무역위원회(ITC)가 애플의 애플워치 미국 내 판매 금지 조치 연기 요청을 받아들이지 않았다고 더버지를 비롯한 주요 외신들이 20일(이하 현지시간) 보도했다. 미국 ITC는 지난 10월 말 애플이 의료기술업체 마시모의 특허를 침해한 것으로 최종 결정하고, 애플워치 일부 모델의 미국 내 수입 금지를 명령했다. 해당 조치가 유지될 경우 오는 25일부터 애플워치9와 애플워치 울트라2는 미국 내 수입이 중단된다. 애플워치는 대부분 미국 이외 지역에서 생산되기 때문에 수입금지는 사실상 판매금지나 다름없다. 더버지는 애플이 ITC 판결 직후 “시정명령을 유예해 달라”는 요청을 했으나, 받아들여지지 않았다고 전했다. 이로써 미국 내 애플워치 판매 금지를 중단시키려는 애플의 첫 번째 시도는 실패했다. 하지만, 조 바이든 대통령이 ITC 조치에 대해 거부권을 행사할 경우 수입금지 조치가 중단될 가능성은 여전히 남아 있다고 더버지는 전했다. 바이든 대통령 검토 기간은 오는 25일 만료된다. 애플은 대통령 검토 기간이 만료되면 미국 연방순회항소법원에 ITC의 최종 결정에 대해 항소할 수 있다. 단 항소하더라도 애플워치 시리즈9과 애플워치 울트라2 판매 금지령이 취소되거나 지연되지는 않는다. 현재 애플은 마시모의 특허를 침해했다고 알려진 애플워치 내 혈중 산소 센서에 사용되는 알고리즘 변경 작업을 하고 있는 것으로 알려졌다.

2023.12.21 11:21이정현

소송 배경 밝힌 LG家 세모녀 "합의 어겨"…LG "일방적 주장"

구광모 LG그룹 회장을 상대로 상속회복청구 소송을 낸 구 회장의 어머니 김영식 씨와 여동생 구연경 LG복지재단 대표, 구연수 씨 등 세 모녀가 뉴욕타임스(NYT)와 인터뷰를 통해 상속 소송 배경을 밝혀 주목된다. 이들은 경영권 때문에 소송을 제기한 것이 아니라고 강조했다. 이는 지난달 법정에서 공개된 녹취록과 모순되는 발언이다. 현지시간(18일) 뉴욕타임즈(NYT)에 따르면 세 모녀는 "완전한 상속을 원하지만, LG 경영권을 원하지는 않는다"고 말했다. 구연경 LG복지재단 대표는 상속소송을 제기하게 된 배경에 대해 고(故) 구본무 전 회장의 유산에 대한 상속 합의 내용에 대해 2021년 의문을 갖게 됐다고 설명했다. 신용카드 발급을 신청했지만, 채무가 너무 많다는 이유로 거절당한 후로 상황을 알아보니 이들 모르게 거액의 상속세가 납부됐고, 이들의 주식을 담보로 대출을 받았다는 사실을 알게 됐다고 한다. 구 대표는 인터뷰에서 "우리 돈인데 가진 돈이 얼마인지도 모르니, 그때부터 이상해보이기 시작했다"며 "지난해부터 구 회장과의 대화를 비밀리에 녹음하기 시작했다"고 말했다. 이들은 구광모 회장이 더 많은 유산을 상속받는 대신 상속세를 혼자 부담하기로 합의를 어겼다고 문제를 제기했다. 이에 지난 1월 구 회장은 김 여사에게 편지를 보내 "상속세를 낼 현금이 부족해 직원들이 세 모녀 계좌에서 자금을 융통했다"며 "이후 되갚을 계획"이라고 해명했다. 그러면서 구 회장이 상속권을 주장하지 말라고 종용했다는 것이 세 모녀의 주장이다. 세 모녀는 인터뷰에서 구본무 선대회장 사망 후 구광모 회장 친부(구본능 희성그룹 회장)와 LG 관계자들이 경영권을 놓고 쟁탈전을 벌였다고 주장하기도 했다. 또 여성이기에 법적인 권리가 무시되는 것을 참을 수 없다는 점을 강조했다. 김영식 씨는 "아들을 사고로 잃은 후 시아버지(고 구자경 명예회장)가 구광모 회장을 입양하도록 압력을 가했다"며 "시아버지에게 그것(장자승계)은 중요한 일이었다"고 말했다. 또 "여성이기에 LG 재무부 직원으로부터 무시받는 대우를 받았다"고 불평하기도 했다. 구연수 씨는 "아들로 태어나지 않은 것에 죄책감을 느꼈다"며 감정에 호소하기도 했다. 세 모녀는 NYT와의 인터뷰에서 경영권을 희망하지 않는다고 재차 강조했다. 그러면서 LG의 가부장적 전통에 도전하는 것이라고 말했다. 하지만 지난달 2차 변론기일에서 구광모 회장 측 변호인이 증거자료로 제출한 녹취록에 따르면 김영식 여사는 "연경이가 아빠를 닮아서 (경영을)전문적으로 할 수 있는 사람"이라고 '자신있게 잘할 수 있으니 경영권 참여를 위해 다시 지분을 받고 싶다'고 (구연경씨가)언급했다"고 말했다. 또 녹취록에는 구연경씨가 "선대회장의 유지와 관계없이 상속재산 분할 협의를 리셋하고 싶다"고 언급한 내용도 담겨있었다. 이는 그동안 세모녀 측에서 '유언장이 있는 줄 알고 재산분할에 협의했다'는 주장과 배척되는 발언이다. 세 모녀 측은 지난 2월 구 회장으로부터 기망당했다며 상속회복청구 소송을 제기했다. 구본무 선대회장 사망 후 구광모 회장은 선대회장의 지분 11.28% 중 8.76%를 상속받았다. 세 모녀는 LG 주식의 2.52%(구 대표 2.01%, 연수 씨 0.51%)와 구 선대회장의 금융상품·부동산·미술품 등 총 5천억원 규모 재산을 상속받았다. LG 측은 세 모녀의 인터뷰가 일방적 주장이라는 입장이다. LG 관계자는 "원고(세 모녀) 측이 합의와 다른 일방적 주장을 하는 것에 대해 유감스럽게 생각한다"며 "원고 측 인터뷰 내용은 이미 법정에서 증거들을 통해 사실이 아님을 입증했다"고 말했다. 이어 "재산 분할과 세금 납부는 적법한 합의에 근거해 이행했다"고 덧붙였다. 한편, 구광모 회장과 세 모녀의 소송은 현재 진행형이다. 강유식 전 LG경영개발원 부회장 증인 심문에 앞서 이날 오후 2시 예정이었던 변론준비기일은, 내년 1월 23일로 변경됐다.

2023.12.19 10:20류은주

통신분쟁조정위원회 사회적 역할 세미나 열려

방송통신위원회는 28일 목동 방송회관에서 '통신분쟁조정제도의 사회적 역할과 바람직한 발전방향'을 주제로, 제1차 통신분쟁조정위원회 세미나를 개최했다. 분쟁조정위원회는 지난 2019년 6월 발족 이후 현재까지 4천여 건이 넘는 통신분쟁 사건을 처리하는 등 국민불편 해소를 위해 노력해왔다. 세미나는 출범 5주년을 앞둔 분조위의 성과를 진단하고, 국민의 권익을 보다 두텁게 보호하고 조정의 실효성을 제고하기 위해 개선할 점은 무엇인지 논의하기 위해 마련됐다. 구종상 제3기 분조위 위원장은 “새로운 통신서비스의 출현으로 피해사례와 분쟁유형이 복잡 다양해지고 있는데, 이제는 통신분쟁조정제도의 역할과 바람직한 발전방향에 대해 고민할 때”라고 말했다. 이상인 부위원장은 “그동안 방통위는 조정위원 수 증원과 직권조정 도입, 모바일 분쟁조정시스템 서비스 등을 통해 신속하고 실효성 있는 피해구제를 위해 노력해 왔다”며 “이번 세미나에서 내실 있는 논의가 이루어져 분조위가 국민과 통신사업자 모두에게 신뢰받는 중재자로서 자리매김하길 바란다”고 말했다.

2023.11.28 16:34박수형

KISA, 도메인이름 권리침해유형 및 대응방법 교육

한국인터넷진흥원(KISA)과 대한변리사회는 도메인이름 분쟁조정 업무에 대한 전문성 향상을 위한 '2023 도메인이름 분쟁조정 실무교육'을 실시한다고 28이 밝혔다. 12월 1일 서울 서초동 대한변리사회관에서 진행하는 이번 교육은 상표권과 연계된 도메인이름 분쟁사건을 신속히 대응하기 위해 변리사를 대상으로 마련됐다. 국가도메인(ccTLD) 및 일반도메인(gTLD) 등 도메인 구성 체계에서부터 권리침해사례와 이를 대응하는 방법 등을 다룰 예정이다. 세부 내용으로는 ▲도메인 구성 체계 ▲도메인등록대행자 현황 및 역할 ▲도메인이름 권리침해 유형 ▲국내 및 ICANN 도메인이름 분쟁조정 정책 및 절차 ▲분쟁조정 신청서 작성방법 ▲분쟁조정결정 사례 ▲법원 판례 등이 있다. 교육 등록은 11월 30일(목) 16시까지며, 교육 내용 등 자세한 사항은 인터넷주소분쟁조정위원회 또는 대한변리사회 홈페이지에서 확인할 수 있다. KISA 박정섭 디지털인프라단장은 “상표권, 지적재산권 관련 전문 분야를 다루는 변리사들이 이번 교육을 통해 기업의 상표권 중 하나인 도메인이름 분쟁사건에 대해서 효과적으로 대응할 수 방법을 배울 수 있는 자리가 되길 바란다”고 밝혔다.

2023.11.28 15:58남혁우

LG家 상속분쟁은 경영권 때문?…녹취록서 드러난 세 모녀 속내

LG그룹 오너일가 상속재산 분쟁이 경영권 분쟁으로 번질 가능성이 높아졌다. 故 구본무 선대회장 장녀 구연경씨가 경영 참여를 원한다는 취지의 오너 일가 발언이 법정에서 공개됐기 때문이다. 16일 서울서부지방법원 제11민사부는 구광모 LG그룹 회장을 상대로 모친 김영식 씨와 여동생 구연경 LG복지재단 대표, 구연수 씨 등이 제기한 상속회복소송 두번째 변론기일을 열었다. 이날 재판에서는 하범종 LG경영지원부문장 사장이 증인으로 출석했다. 첫 변론기일에 이어 두번째 증인 출석이다. 하 사장은 구 전 회장 별세 전후로 그룹 지주사 LG의 재무관리팀장을 맡아 오너일가 재산 관리와 상속분할 협의 등을 총괄했다. 이날 원고 대리인은 증인 신문을 위해 오너일가 대화 내용이 담긴 녹취록 일부를 증거자료로 제출했다. 녹취록에서 김영식 여사는 "연경이가 아빠를 닮아서 (경영을)전문적으로 할 수 있는 사람"이라고 '자신있게 잘할 수 있으니 경영권 참여를 위해 다시 지분을 받고 싶다'고 (구연경씨가)언급했다"고 말했다. 녹취록에는 구연경씨가 "선대회장의 유지와 관계없이 상속재산 분할 협의를 리셋하고 싶다"고 언급한 내용도 담겨있었다. 이는 그동안 원고 측에서 '유언장이 있는 줄 알고 재산분할에 협의했다'는 주장과 배척되는 발언이다. 세 모녀 측은 지난 2월 구 회장으로부터 기망당했다며 상속회복청구 소송을 제기했다. 원고 측 대리인은 재판이 끝난 후 오너일가 경영권 분쟁 가능성에 대한 질의에 "법정 밖에서는 답해줄 수 없다"며 함묵했다. ■ 승계메모 논란 지속…구본능 회장과 금고 연 이유는 "프라이버시 때문" 첫 변론기일에서 세 모녀가 선대회장의 유지가 담긴 문서를 인지했는지 여부가 증인 신문의 쟁점이었다. 두 번째 변론기일에서도 '승계 메모'를 둘러싼 설전이 이어졌다. 하 사장은 승계작업이 마무리 되면서 구본무 회장의 유지가 담긴 메모를 관행에 따라 세무조사 이후 폐기했고, 승계 메모를 세 모녀에게도 보여줬다는 주장을 고수했다. 하지만 세 모녀 측은 해당 문서를 본적이 없다는 주장으로 맞선다. 이날 재판에서는 금고 개폐 사유에 대한 원고 대리인의 증인 신문도 있었다. LG의 경우 재산이 '개인재산'과 '경영재산'으로 분리돼 관리하는 사람도 방법도 구분돼 있는데 별장에 있는 금고는 개인재산으로 볼 수 있다는 취지에서다. 원고 대리인은 구본무 선대회장 소유 금고 중 1개는 개인재산인데 왜 직계가족이 아닌 구본능 희성그룹 회장과 둘이서 연 배경에 대해 물으며 '유언장'과 같은 중요한 문서를 폐기하기 위한 것이 아니냐는 의혹을 제기했다. 또 구본능 회장이 가져갔다는 소수 물품이 무엇인지 밝혀달라고 요청했다. 하 사장은 "별장이 아닌 영빈관으로 2개 금고 모두 개인자산이 아닌 경영재산으로 분류돼 있으며, 구본능 회장의 제안이 합당하다 판단해 둘이서 열게 됐다"며 "유품 중 고인의 프라이버시 관련 물품이 지금 언급하기 곤란하니 재판부에 따로 말씀드리겠다"고 말했다. 피고 측 대리인은 이와 관련해 "구본능 회장이 형제라면 이해할 수 있지만 부인(김영식 여사)이 알면 거북한 물건이 있을 수 있으니 둘이서 열자고 제안한 것이 맞냐"고 물었고, 하 사장은 "그렇다"고 답했다. 하 사장은 이날 증인신문을 마치고 구연경 씨가 경영 참여를 원하는 것이 맞냐는 질의에 "보신대로다"며 "원고와 피고 측 증인으로 채택됐기 때문에 최대한 아는대로 객관적으로 기억에 맞춰 중립적으로 답변하려고 최선을 다했다"고 말하며 자리를 떠났다. 한편 이날 재판부는 양측에 조정절차를 제안했으나 구광모 회장 측은 반대하는 입장을 밝혔다. 다음 재판 일정은 내달 9일로 잡혔다. 변론준비기일로 향후 절차를 논의할 예정이다.

2023.11.16 18:25류은주

산업부, 인도 진출 기업 통상 분쟁대응 역량 강화 지원

산업통상자원부는 인도 시장 법무 환경에 대한 기업 대응역량을 높이고자 20일 '통상분쟁 예방 및 대응을 위한 기업 설명회'를 개최했다. 분야별 국내 전문가가 ▲인도 무역구제 대응전략 및 직접투자를 통한 시장진출 방안 ▲위기관리와 분쟁해결 ▲인도 투자의 최신 법적 쟁점 등을 직접 설명했다. 김세진 산업부 통상분쟁대응과장은 글로벌 경기침체 속에서도 고속 성장세를 보이는 인도 시장의 중요성을 강조하면서 “인도의 정치‧사회‧문화적 특수성, 수입규제 조치 등 비관세장벽이 우리 기업의 시장 진출에 애로로 작용하고 있다”며 “우리 기업들이 인도 시장의 특성을 이해하고 면밀한 대응 전략을 수립할 필요가 있다”고 밝혔다. 산업부는 앞으로도 우리 기업이 글로벌 시장 상황의 불확실성에 신속히 대응하고 각종 잠재적인 통상분쟁을 예방할 수 있도록 주요 국가 또는 권역별 해외시장에 대해 법무적으로 유의미한 쟁점들을 소개하고 대응방안을 논의하는 기업 설명회를 지속 개최할 계획이다.

2023.10.20 16:12주문정

데이터분쟁조정위원회 출범...45일 이내 재판상 화해 효력 조정

데이터분쟁조정위원회가 12일 출범했다. 데이터의 생산과 활용 관련 분쟁이 다양해지는 가운데, 데이터산업법에 따라 재판상 화해와 같은 효력의 결정을 내릴 수 있는 기관이 생긴 것이다. 신속하고 공정한 데이터 활용 분쟁 해결에 기여할 전망이다. 위원회는 데이터 분쟁조정 신청이 접수되면 안건별로 3인 이내의 조정부를 구성하고, 사실관계 확인과 당사자 의견 청취 등의 과정을 거쳐 조정 신청을 받은 날부터 45일 이내에 조정안을 작성, 당사자에게 제시하고 조정을 수행한다. 또한 분쟁 상담, 조정 절차 안내, 조정 신청서 접수와 통보, 조정 회의 지원, 조정서 결정문 작성 및 조정서 송달 등 조정 전반에 대한 온라인 업무 처리를 위해 홈페이지도 운영한다. 위원회는 법조계, 학계, 공공, 산업계 등에서 학력과 경력 등 분쟁조정 경험과 데이터 관련 전문성을 갖춘 총 27인의 민간 전문가와 1인의 정부위원으로 구성됐다. 위원회의 업무 지원은 한국지능정보사회진흥원이 맡는다. 박윤규 과기정통부 2차관은 “디지털 심화시대의 핵심 자원인 데이터 활용이 점차 고도화되고 보편화되는 과정에서 관련 갈등 또한 복잡 다양해지고 있어 데이터에 대한 부정사용 방지와 보호, 그리고 공정·합리적인 데이터 활용 문화 정착이 중요하다”며 “데이터분쟁조정위원회가 데이터 이용 관련 국민의 권리를 두텁게 보호할 뿐 아니라 우리나라의 디지털 혁신강국 도약에도 이바지 할 것으로 예상한다”고 말했다.

2023.10.12 18:42박수형

LG家 상속분쟁 세 모녀 변호인, 첫 변론 직후 사임

LG가(家) 세 모녀가 구광모 LG그룹 회장을 상대로 낸 상속 소송이 본격적으로 시작한 가운데 원고 측 변호인이 돌연 사임했다. 10일 법조계에 따르면 구 회장의 모친 김영식 여사와 여동생들인 구연경 LG복지재단 대표, 구연수씨가 구 회장을 상대로 낸 상속회복청구소송의 대리인을 맡았던 법무법인 케이원챔버 강일원, 강규상 변호사가 지난 6일 재판부에 사임서를 제출했다. 첫 변론기일(5일) 다음날 사임을 한 것이다. 조 단위 규모의 상속 소송에서 핵심 대리인이 첫 변론 직후 갑자기 사임한 것을 두고 이례적이라는 얘기가 나온다. 세 모녀의 소송대리인을 맡았던 법무법인 로고스도 지난 5월 사임한 바 있다. 현재 세 모녀 측 법률대리인은 법무법인 해광의 은연지, 임성근, 곽재욱, 임재훈, 김동민 변호사 등 5명이 남았다. 세 모녀는 지난 2월 구 회장을 상대로 상속 재산을 다시 분할하자는 내용의 상속회복청구 소송을 냈다. 2018년 5월 별세한 구본무 전 회장이 남긴 재산은 지주사 LG 주식 11.28%를 비롯해 약 2조원 규모다. 구광모 회장은 구 전 회장의 지분 11.28% 중 8.76%를 물려받았고, 세 모녀는 LG 주식 일부(구연경 대표 2.01%, 구연수씨 0.51%)와 구 전 회장의 개인 재산인 금융투자상품·부동산·미술품 등을 포함해 약 5천억원 규모의 유산을 받았다. 다음 변론 기일은 내달 16일이며, 하범종 LG 경영지원부문장 사장이 증인으로 재출석한다.

2023.10.10 21:53류은주

5년간 플랫폼-입점업체 분쟁 조정 4배 늘었다

온라인 플랫폼 기업과 입점업체 간 분쟁 조정 건수가 최근 5년 새 4배가량 증가했지만, 조정 성사율은 절반에도 미치지 못한 것으로 조사됐다. 플랫폼 시장 내 체계 정비 필요성이 제기된다. 10일 김종민 더불어민주당 의원이 한국공정거래조정원으로부터 제출받은 자료에 따르면 2019년부터 8월까지 플랫폼 기업과 입점업체 사이 분쟁 조정 처리건수는 401건에 달한 것으로 집계됐다. 조정 횟수는 해마다 급속도로 증가하는 경향을 보였다. 2019년 분쟁 조정 처리건수는 30건에 그쳤지만, 이듬해 71건·재작년에는 97건·지난해 95건으로 늘어났다. 올 8월까지 건수는 108건으로, 2019년 대비 3.6배로 4배 가까이 급증했다. 기업별로 살펴보면 쿠팡, 쿠팡 계열 플랫폼에서 발생한 분쟁 조정 처리가 171건으로 전체 43%를 차지해 가장 많았다. 이어 ▲네이버(계열사 포함) 81건 ▲크몽 33건 ▲우아한형제들 27건 ▲카카오(계열사 포함) 18건 ▲11번가 13건 ▲이베이 9건 ▲구글 8건 순으로 주요 대기업 플랫폼을 중심으로 분쟁 조정이 이뤄졌다. 다만 분쟁 조정이 원만하게 성립되는 비율은 47.6%로 절반에도 못 미친 것으로 확인됐다. 5년간 401건의 처리 건수 중 조정이 성립된 건수는 191건에 그쳤다. 조정 절차를 거쳤지만, 불성립된 건수는 17건이었으며 나머지 193건은 각하, 신청취하 등 조정 절차 전 종료된 경우로 나타났다. 분쟁 조정 처리 건수가 10건 이상인 기업 중 조정 성립률이 가장 낮은 곳은 크몽으로 전체 33건 중 조정 성립이 된 경우는 9건으로 27% 수준에 그쳤다. 네이버는 전체 81건 중 28건만이 조정 성립돼 약 35%에, 11번가가 13건 분쟁 조정 중 6건만 조정 성립됐다. 불성립은 플랫폼사가 조정을 거부하는 의사에 따른 결과인 것으로 드러났다. 조정원을 통해 조사한 한 사례에선 플랫폼 담당자 실수로 입점업체와 서비스 계약을 해지함에 따라 분쟁이 발생했다. 하지만 조사 결과 플랫폼사가 해지를 당한 입점업체 조정 관련 제출 자료를 신뢰할 수 없다는 이유를 들자, 조정이 성립되지 않았다. 조정 전 종결은 입점업체가 분쟁조정 당위성 입증이나 혐의, 손실 관련 소명한 내용이 부족하다고 판단되거나 다른 의도가 있는 것으로 의심되는 경우 등에 따라 조정원이 판단해 조정 과정이 종결된 사례가 주를 이루었다. 분쟁 조정이 해마다 늘어나고 있는 데에는 플랫폼 시장의 지속적인 성장과 업종 다양화만큼 이해관계 역시 복잡해지는 현상이 배경에 깔려있다는 분석이다. 또 계약 관계, 규모 등에 있어 기업보다 상대적으로 열악하고 불리한 위치에 있는 입점업체가 플랫폼을 상대로 분쟁 사항에 대한 소명 요구를 충족하는 게 현실적으로 쉽지 않다는 문제가 지적된다. 김종민 의원은 “플랫폼에서 판매 활동을 하는 입점업체들과 분쟁 조정이 급증하고 성사 비율 역시 절반에 못 미치는 점은 여전히 거래 관계의 불공정한 현실로, 시장 발전을 저해하는 요소”라며 “대규모 플랫폼 기업들을 중심으로 하는 독과점적 시장 왜곡 방지, 공정한 갑을관계 체계 정립을 위한 합리적 입법 마련에 정부와 시장 협조가 필요할 것”이라고 말했다.

2023.10.10 09:51김성현

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