채널코퍼레이션, AI 전화 '보이스 알프' 커피차 캠페인 연다

고객 AI 플랫폼 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션이 17일부터 18일까지 서울 성수동과 역삼역 일대에서 AI 전화 솔루션 '보이스 알프'를 직접 경험할 수 있는 '보이스 알프 커피차' 캠페인을 진행한다. 11일 회사에 따르면, 이번 행사는 채널톡 고객사를 포함한 일반 방문객 누구나 커피 주문 과정을 통해 '보이스 알프'의 자연스러운 음성 대화 기술과 지능형 AI 전화 상담 기능을 체감할 수 있도록 마련됐다. 커피차는 17일 성수 앤더슨씨 신관 1층(오전 11시부터 오후 4시까지), 18일 패스트파이브 선릉2호점 앞(오전 11시부터 오후 3시까지)에서 운영된다. 방문객이 현장 안내 번호로 전화를 걸어 AI 에이전트와 대화하며 주문을 마친 뒤, 문자메시지로 전달받은 주문서를 확인·제출하면 커피·핫초코·아이스티·레몬에이드 중 원하는 음료 1잔을 무료로 받을 수 있다. 현장에서는 SNS 인증 방문객을 대상으로 브랜든 '여행 압축 파우치', 셀리맥스 '지우개패드' 등 경품을 증정하며, 사전 방문 예약자에게는 리유저블백을, 채널톡 도입 상담 신청자에게는 마케팅 크레딧을 추가 제공한다. 아울러 19일부터는 행사 페이지 번호로 전화 주문 후 접수한 고객 중 추첨을 통해 100명에게 아메리카노 쿠폰을 지급하는 비대면 이벤트도 연다. 지난 10월 정식 출시된 보이스 알프는 사람과 대화하듯 음성으로 실무 상담을 처리하는 생성형 AI 에이전트다. 고객의 억양과 머뭇거림 등을 분석해 말끝을 인지하는 '턴 감지' 알고리즘과 한국어 상담에 특화된 음성합성(TTS) 기술을 접목해 대화의 매끄러움을 극대화했다. 현재까지 누적 통화 53만건 이상을 돌파했으며 수공예 커머스 플랫폼 '아이디어스', 바디케어 디바이스 브랜드 '슬룸' 등 다수 기업의 고객센터에 도입됐다. 특히 아이디어스는 보이스 알프를 도입해 야간과 주말에도 끊김 없는 365일 24시간 상담 체계를 확립하고, 상담사가 직접 대응하는 월간 상담 건수를 기존 약 3000건에서 1900건으로 37%가량 줄였다. 한나혜 채널코퍼레이션 잠재고객 발굴 총괄은 “이번 캠페인을 통해 보이스 알프가 실제 사람과 대화하는 것처럼 자연스럽게 고객의 요청을 이해하고 응대하는 과정을 직접 경험해 보시길 바란다”며 “앞으로도 더 많은 고객이 채널톡의 AI 기술을 일상에서 친숙하게 접하고 체험할 수 있도록 참여형 캠페인을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.