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"명동이 어디에요?"...서울에 'AI 번역 서비스' 생겼다

서울 한복판에 외국인 관광객을 위한 실시간 인공지능(AI) 번역 서비스가 처음 생겼다. 이달 중순 서울시 광화문 관광안내소와 서울관광플라자 2곳에 설치됐다. 직접 장소로 찾아가서 번역 서비스를 살펴봤다. 플리토가 해당 번역 서비스를 서울시와 협업해 만들었다. 서비스 원리는 간단하다. 관광객이 외국어로 질문하면 서비스가 이를 한국어로 번역해 안내원에게 알려준다. 안내원이 한국어로 답하면 서비스는 이를 외국어로 번역해서 관광객에 알린다. 현재 번역 가능한 언어는 영어를 비롯해 중국어, 일본어, 태국어, 베트남어, 아랍어, 프랑스어, 러시아어 등 11개 국어다. 우선 영어 번역 서비스를 이용해 봤다. 영어로 명동역 가는 방법을 물어봤다. 영어 문장도 완벽하지 않게 물었다. 서비스는 정확히 3초 만에 영어 질문을 이해한 후 한국어로 번역했다. 반대편에서 안내원이 이를 확인하고 한국어로 답했다. 번역기는 안내원 답변을 영어로 변환했다. 번역기에 상주하던 플리토 관계자는 해당 기기에 자체 개발한 AI 엔진이 탑재됐다고 설명했다. 그는 "플리토는 10년간 모은 언어 데이터를 취합해 번역 서비스를 출시했다"며 "해당 엔진은 문맥을 이해할 수 있어서 명확하지 않은 발음도 알아듣는다"고 강조했다. AI 엔진은 텍스트 교정을 비롯한 데이터 학습을 통해 기능을 실시간으로 스스로 고도화할 수 있다. 실제 외국인은 한국 지하철역이나 식당명 발음을 다르게 부른다. 예를 들어, 미국인과 아랍인은 '명동'이라는 발음을 '밍동'이나 '면동'으로 다르게 부를 수 있다. 플리토는 해당 언어장벽을 극복하기 위해 11개국 원어민들로부터 음성 데이터를 모은다고 했다. 플리토 관계자는 "다양한 한국어 발음 인식률을 높이기 위한 플랫폼을 자체적으로 운영하고 있다"고 했다. 이 플랫폼 사용자 수는 약 1천400만명이다. 173개국에 해당하는 유저들이다. 관계자는 "명동 등 발음하기 힘든 지역명은 번역 서비스에서 낮은 인식률을 보일 수 있다"며 "플랫폼을 통해 외국인 대상으로 음성 녹음 이벤트 등의 아케이드를 통한 음성 데이터 수집을 한다"고 설명했다. 외국인이 플랫폼에 명동이라는 단어 발음을 녹음해 제출하면, 플리토는 이를 수집해 AI 엔진에 넣는다. AI 엔진은 해당 훈련을 통해 다양한 발음의 명동 단어를 인식하고 정확한 안내원 답변을 도울 수 있는 셈이다. 이 관계자는 향후 이 서비스를 컨퍼런스에도 적용할 예정이라고 밝혔다. 글로벌 컨퍼런스에서 다국어로 실시간 번역할 수 있는 플랫폼을 내놓을 방침이다. 현재 최종 테스트 중이며 다음 달 중순 출시가 목표다. 외국인에 서비스 존재 더 알려야…챗봇 기능도 필요 실시간 번역 서비스는 외국인 관광객에게 분명 유용하다. 서울에 처음 설치된 만큼 관광객들이 이 서비스를 알게 되면 유용할 전망이다. 구글 맵이나 여행 번역 애플리케이션에 해당 기기 위치 알림을 연동하면 관광객이 더 손쉽게 이용할 수 있다. 번역 서비스에 챗봇 기능을 탑재하면 관광객들이 더 편리하게 질문을 할 수 있을 것으로 보인다. 현재는 관광객과 번역 서비스 사이에 안내원 존재가 필수다. 안내원이 관광객 질문에 답해야 하기 때문이다. 안내원이 부재중일 경우, 관광객은 번역 서비스로 답변을 받을 수 없다. 기술 고도화를 통해 실시간 번역과 챗봇을 통합한 서비스로 업데이트하면 외국인이 언제든 더 편리하게 이용할 수 있을 듯하다. 이 서비스를 관광 안내소뿐 아니라 외국인 관광객으로 붐비는 서울 코엑스 등에 확대하는 방안도 고려해 볼 만하다. 외국인은 관광 안내소 존재 자체를 모를 수 있기 때문이다. 눈에 잘 띄는 곳에 비치한다면 더 많은 관광객이 번역 서비스를 편리하게 이용할 수 있을 것으로 전망된다.

2023.11.30 08:10김미정

플리토-행안부, 외국어 번역 표준 확산 나선다

플리토(대표 이정수)가 행정안전부와 공공표지판 외국어 번역 표준을 통해 인공지능(AI) 학습 및 서비스 개선에 나선다고 31일 밝혔다. 그동안 행안부는 외국인도 쉽게 알 수 있도록 232개 공공표지판을 8개 외국어 번역 표준으로 배포한 바 있다. 대중교통, 관광지, 공사장 등에 위치한 공공표지판을 외국인 유학생, 다문화센터, 전문가들과 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 러시아어 등 8개 외국어로 번역하는 작업을 거쳐 마련한 번역 표준을 발표했다. '낙석주의', '화기엄금', '결빙주의'와 같은 공공표지판의 한글을 번역기 애플리케이션이 제대로 번역하지 못하거나 전혀 다른 뜻으로 번역되는 경우를 막기 위해, 국내 거주 유학생 등이 직접 작업 과정에 참여했다는 점이 특징이다. 플리토는 해당 번역 내용을 자체 AI 엔진 학습 및 번역 서비스 고도화에 활용할 방침이다. 이 기업은 행정안전부의 번역 표준을 자체 인공신경망 기반 기계번역 엔진 학습에 활용한다. AI 학습용 데이터로 구축함으로써 정확한 외국어 번역 표준 확산에 동참한다. 더 나아가 플리토의 통합 번역 플랫폼, 전문번역 사업, 디지털 공간 및 메뉴 번역 서비스 등 플리토가 제공하는 다양한 서비스에도 적용하여 서비스 전반을 개선해 나갈 계획이다. 이정수 플리토 대표는 “정확성과 신뢰성이 보장된 행정안전부의 번역 표준 데이터를 자사 AI 번역 및 관련 서비스에 적용할 수 있게 돼 기쁘다”며, “플리토는 고품질 언어 데이터의 구축 및 제공뿐 아니라, 기계번역 API로 다양한 기업과 기관에 다국어 번역 서비스를 제공하고 있는 만큼, 더 정확하고 표준화된 외국어 서비스를 제공하기 위한 민관 협력에 앞장서 나가겠다”고 밝혔다.

2023.10.31 11:31김미정