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배민라이더스쿨 이수 라이더 1만3천명 넘었다

배달의민족(배민) 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들이 라이더 안전운행과 성장 지원을 위해 설립한 배민라이더스쿨 누적 교육 이수 라이더 숫자가 1만3천명을 돌파했다고 7일 밝혔다. 재작년 5월 개소 이래 2년7개월 만이다. 배민라이더스쿨은 체계적인 이륜차 안전운행 교육과 건전한 배달문화 조성을 목적으로 설립됐다. 20년 이상 이륜차 교육 경력을 보유한 강사진들이 진행하는 심도 있는 이론 교육부터 실제 도로와 유사한 주행환경 구현을 통한 실습교육까지 가능하도록 설계했다. 초급반부터 심화반까지 분류된 배민라이더스쿨 안전교육은 라이더 안전운전 능력 향상에 실질적인 효과가 있는 것으로 조사됐다. 9월 우아한청년들이 도로교통공단과 함께한 배민라이더스쿨 교육효과성 분석 연구에 따르면 교육 이수자들의 라이더 안전 운행에 필요한 능력인 운전 지식과 태도가 수치상 128% 이상 증가한 것으로 나타났다. 이륜차 안전운전 능력 향상 교육 외 보험, 심폐소생술, 세법 교육 등 커리큘럼 역시 제공하고 있다. 고용노동부 산하 한국산업인력공단으로부터 부여받은 사업주 자격검정 인증을 바탕으로 배달 이륜차 전문가 자격증도 발급하고 있다. 전문가 양성 교육을 통해 라이더를 직업인으로서 배달 전문 인력으로 육성하고 공식 인증 자격증을 발급하는 시스템을 구축한 것이다. 남기영 우아한청년들 배민라이더교육실장은 “안전한 배달문화 조성을 위해 노력해온 활동들이 실질적인 효과가 연구로 입증되고 누적 교육수료자가 1만3천명을 웃돌며 가시적인 성과로 나타나고 있어, 의미가 크다”며 “앞으로도 라이더 안전은 물론 함께 성장할 수 있는 다양한 지원책을 지속해서 모색하고 추진해 나갈 계획”이라고 말했다.

2023.12.07 15:01김성현

배달앱 이용률 3개월 연속 주춤…쿠팡이츠, 요기요 턱밑 추격

회복 국면에 진입했던 배달앱 이용률이 9월부터 3개월 연속 하락세를 나타내고 있다. 배달의민족(배민)과 요기요, 쿠팡이츠 총 월 이용자수가 3천만명을 밑돈 가운데, 와우 할인 카드를 꺼낸 쿠팡이츠는 성장세를 유지하며 2위 요기요를 바짝 추격하고 있다. 6일 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난달 배민·요기요·쿠팡이츠 월간활성화이용자수(MAU)는 2천928만6천600명으로 전월(2천949만6천304명) 대비 0.71% 감소했다. 지난해 11월(3천3만5천61명)과 비교하면, 월 이용률은 1년새 2.49% 줄어들었다. 지난달 배민 MAU는 1천898만8천926명으로 10월(1천943만3천527명)보다 2.28%, 요기요(569만3천470명)는 한 달 동안 0.67% 각각 감소했다. 3사 이용률은 7월부터 3천만명을 웃돌며 회복세를 보이다, 9월부터 3천만명을 하회하며 하향곡선을 그리고 있다. 배민, 요기요는 9~11월 3개월간 이용자가 계속 이탈했다. 지난달 배민의 경우, 올 들어 처음으로 월 이용자 1천900만명 선이 무너졌다. 쿠팡이츠는 매달 꾸준히 이용자를 확보하고 있다. 3월 MAU 300만명을 밑돈 쿠팡이츠는 구독 멤버십 와우할인 제도를 선보인 뒤 급속도로 이용률을 늘려가고 있다. 쿠팡 월 구독 서비스 와우에 가입한 이용자는 쿠팡이츠 주문금액 10%를 할인받을 수 있다. 4월 서울 관악·송파를 시작으로, 현재 제주를 포함한 전국에서 쿠팡이츠 와우 할인이 적용된다. 최근 반년간 쿠팡이츠 MAU 추이를 보면 341만·386만·407만·426만·433만·460만명으로, 지난해 같은 기간 평균치(약 394만명)를 상회하고 있다. 쿠팡이츠는 지난달 말 100만명가량 일간활성화이용자수(MAU)를 기록하기도 했다. 이런 기류가 계속되면서 요기요와 격차도 좁혀지고 있다. 한때 월 최대 400만명 가까이 벌어졌던 양사 이용률 차이는 지난달 기준 100만명 가까이 좁혀졌다. 이에 질세라 요기요는 배달비 무료 구독 서비스 요기패스X 요금을 지난달 20일부터 기존 9천900원에서 4천900원으로 낮추고, 카카오톡과 연계한 '카톡 주문하기' 서비스를 선보이며 대응하고 있다. 배민 역시 할인 공세로 부동의 1위 자리를 지킨다는 계획이다. 중소벤처기업부 주관 '눈꽃 동행축제'에 참여해 10일까지 치킨 브랜드 최대 8천원, B마트 상품 50% 등 이용자들에게 할인 기회를 제공한다. 또 입점업주와 이용자 각각 페이백, 배달비 절감을 누릴 수 있도록 '오오오 할인대전'을 연말까지 진행한다. 배민 이용자는 최소 주문금액 1만원 기준, 5%에서 최대 20% 배달비를 할인받을 수 있다.

2023.12.06 16:29김성현

요기요, 중기부 '눈꽃 동행축제' 참여...할인쿠폰 쏜다

요기요가 중소벤처기업부와 함께 내수 활성화, 자영업자 매출 증대 지원을 위한 '2023 눈꽃 동행축제'에 참여한다고 6일 밝혔다. 요기요는 올해 마지막으로 진행되는 동행축제에 참여하며 이용자와 입점업주 대상으로 연말 할인 기회를 제공한다. 먼저 요기요 이용자들에게 최소 주문 금액 1만5천원 이상 결제 시 사용 가능한 최대 2천원 할인 쿠폰을 제공한다. 또 점주들에겐 이용자가 간편 결제 서비스 이용 시, 쓸 수 있는 요기요 가게쿠폰을 지원한다. 이벤트는 31일까지로 쿠폰 소진 시 조기 종료될 수 있다. 요마트와 요편의점 이용자를 위한 장보기 할인 기회도 있다. 요편의점에서 2만원 이상 구매 시 사용 가능한 5천원 쿠폰을 제공하며, 배달 주문 시 이용할 수 있다. 이벤트는 9일부터 13일까지 진행된다. 요마트에선 구매 가격에 따라 최대 6천원까지 할인 받을 수 있으며, 배달과 포장 주문 모두 사용할 수 있다. 이벤트 기간은 14~18일이다. 요기요 강채영 정책협력실장은 “올 한 해 점주들의 가게 운영에 도움을 드리고자 '봄빛', '황금녘'에 이어 마지막으로 진행되는 동행축제에 참여하며 상생의 뜻을 전하고자 했다”며 “다양한 할인 기회로 이용자, 점주 모두 따뜻하고 즐거운 연말 되시길 바란다”고 말했다.

2023.12.06 10:34김성현

생각대로, 혹한기 대비 라이더 물품 지원

배달 플랫폼 생각대로 운영사 로지올이 라이더 대상으로 혹한기 대비 겨울용품지급 이벤트를 진행한다고 5일 밝혔다. 로지올은 재작년 여름 생수 지원 이벤트를 시작으로 그간 혹서·혹한기에 라이더에게 필요한 계절용품을 무상으로 지급해왔다. 지난해 여름엔 쿨토시 2만3천개를, 겨울엔 바라클라바와 장갑, 야광 안전 스티커로 구성된 3종 패키지를 각각 제공했다. 올해는 고용노동부가 주관하는 '2023 플랫폼종사자 일터개선 지원사업' 공모에 선정돼 신규 라이더를 대상으로 여름 계절용품을 지급했다. 이번 '생각대로 겨울 패키지'는 방한 토시, 기모 바라클라바, 반사 스티커 3종으로 구성했다. 먼저, 교육 이수증 등록 이벤트를 진행한다. 라이더는 안전보건교육 이수증을 생각대로 프로그램 내 이벤트 참여 URL을 통해 인증한 뒤 참여할 수 있다. 2차로 준비된 안전 동영상 시청 퀴즈 이벤트 역시 프로그램을 통해 이날부터 참여할 수 있다. 동영상에 담긴 안전 지식을 활용해 정답을 맞춘 참가자에게 겨울용품이 지급된다. 생각대로는 계절용품을 지원해 올 겨울 라이더들의 한랭질환 노출 위험을 낮춘 동시에, 앞으로도 종사자 건강 보호와 안전 의식 강화를 위한 다양한 이벤트, 캠페인을 선보일 예정이다. 로지올 관계자는 “라이더들의 업무 환경을 개선하고 안전 의식을 함양하기 위해 유의미한 이벤트를 진행하려 한다”며 “작은 정성이지만 준비한 겨울용품 패키지로 라이더분들이 조금이나마 안전하고 따듯한 겨울을 보내시길 바란다”고 말했다.

2023.12.05 14:44김성현

우아한청년들, 서울시내 배달 이륜차 공회전 제한 선언식 동참

배달의민족(배민)이 서울시 대기환경 개선과 지속가능한 배달환경 조성을 위해 배달 이륜차 공회전 제한에 동참한다. 배민 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들은 서울시청 서소문별관에서 열린 이륜차 공회전 제한 민관 선언식에 참석했다고 5일 밝혔다. 선언식은 내년부터 서울에서 이륜차도 공회전 단속 대상에 포함됨에 따라 배달업계가 여기에 동참하는 뜻을 밝히고자 마련됐다. 이날 선언식에는 행사를 주관한 서울시를 포함해 우아한청년들, 요기요(플라이앤컴퍼니) 쿠팡이츠서비스, 만나코퍼레이션, 바로고, 스파이더크래프트 배달업체 6개사와 민주노총 서비스연맹 배달플랫폼노동조합이 참석했다. 서울시는 공해발생 물질 배출 저감을 위해 '자동차 공회전 제한에 대한 조례'를 개정하고, 내년 1월1일부터 서울 시내 이륜차를 대상으로 공회전 단속에 나선다. 참석자들은 선언문을 통해 서울시 대기환경 개선과 시민 건강 증진을 위해 배달종사자는 배달 수행 시 이륜차 공회전을 자제하고, 배달플랫폼업체는 배달 이륜차 공회전 단속을 홍보하기 위해 노력할 것을 다짐했다. 내년부터는 서울시내에서 이륜차 정차 상태 중 ▲대기온도 5℃ 이상, 25℃ 미만일 경우 공회전 2분 초과 ▲0℃ 초과 5℃ 미만 또는 25℃ 이상 30℃ 미만일 경우 공회전 5분 초과 시 5만원 이하 과태료가 부과된다. 서울시는 운전자가 자리를 비운 즉시 열화상탐지기 등을 이용해 단속을 진행할 예정이다. 이현재 우아한청년들 대외협력실장은 “내년부터 서울 시내 이륜차 대상 공회전 단속이 시행되면서, 이를 적극적으로 라이더에게 알려야할 필요성에 크게 공감한다”며 “앞으로도 공회전 제한뿐 아니라 지속가능한 배달환경을 조성하는데 다양한 노력을 기울이겠다”고 말했다.

2023.12.05 14:23김성현

부릉, 파트타임 배송 '부릉프렌즈' 가입·배달하면 주유권 쏜다

부릉(공동대표 김형설·채윤서)이 파트타임 배송 플랫폼 '부릉프렌즈' 혹한기 이벤트를 진행한다고 5일 밝혔다. 14일까지 2주간 진행되는 이번 이벤트는 기존 부릉프렌즈 가입자나 신규 가입자 모두 참여할 수 있다. 먼저 해당 기간 동안 자동차나 오토바이를 수단으로 신규 가입하는 프렌즈에게 주유권을 증정한다. 가입 후 일주일 내 20건 이상 배달을 하면 주유권 2만원권이 지급된다. 같은 기간 자동차나 오토바이 수단의 기가입자에게는 전 주보다 더 많은 배달을 수행하면 주유 지원금을 제공한다. 10건 증가 시 1만캐시, 20건 증가 시 2만캐시, 30건 증가 시 5만 캐시가 지원된다. 부릉 관계자는 “혹한기 대비해 자동차나 오토바이 등 자차 배송 수단을 확대 지원하고 프렌즈들의 수행을 독려하기 위해 다양한 행사를 준비했다”며 “앞으로도 지속적으로 프렌즈들을 위한 이벤트를 진행할 예정”이라고 말했다.

2023.12.05 10:35김성현

개인정보위, '배달 대행' 플랫폼 현장 의견 청취

개인정보보호위원회는 4일 배달 대행 플랫폼 분야 민관 협력 자율규약 참여사들과 간담회를 개최했다. 이날 간담회에는 로지올, 만나코퍼레이션, 바로고, 부릉, 스파이더크래프트 등 배달 대행 플랫폼 업체들이 참여했다. 이 사업자들은 배달원이 배달 대행 플랫폼의 소프트웨어를 이용해 음식점의 주문을 받아 배달 업무를 수행할 수 있도록 음식점과 지역배달사무소에 서비스를 운영 중이다. 개인정보위는 지난 2월 주문배달 분야의 플랫폼 사업자와 함께 주문배달 분야 특성을 고려한 개인정보 보호 '민관 협력 자율규약'을 마련한 바 있다. 이에 따라 주문배달 분야의 플랫폼 사업자는 상호 간의 안전한 주문정보 전송 및 개인정보 처리를 위한 표준 연동 협약서를 마련하는 등, 보호 조치 방안을 이행 중이다. 최장혁 부위원장 주재로 진행된 이 날 간담회에서는 배달 대행 플랫폼 사들로부터 자율규약 이행 과정에서 발생한 현장 애로사항을 서로 공유했다. 개인정보 처리가 실시간, 단기간에 일어나는 주문배달 분야 특성과 음식점주와 배달원에게 직접 서비스를 제공하는 배달대행 플랫폼 업계의 현실을 고려한 실효적인 개인정보 보호 방안에 대한 논의도 이뤄졌다. 최장혁 부위원장은 “배달 대행 플랫폼 사업자들이 자율규약에 따라 개인정보 처리 시스템의 개인정보 보호 수준 강화를 위해 인적, 물적으로 많은 투자와 노력을 기울여주시는데 치하의 뜻을 전한다”며 “앞으로도 더욱 안전한 개인정보 보호 체계 구축을 위해 민·관이 함께 노력해 나가자”고 당부했다.

2023.12.04 17:00김윤희

만나플러스, 일 정액제 유상운송보험 출시

만나코퍼레이션 배달대행 브랜드 '만나플러스'가 현대해상, 인슈어테크 전문기업 쿠프파이맵스와 함께 배송원을 위한 일 정액제 '원데이 유상운송보험'을 선보인다고 4일 밝혔다. 만나플러스가 선보이는 유상운송보험은 하루 5시간 이상 배송 업무 수행 시, 보험료가 추가 산정되지 않는 일 정액제 상품이다. 만 24세 이상 배송원이면 누구나 가입할 수 있으며, 운행 시간이 5시간 이하일 경우 분당 보험료가 책정된다. 해당 상품은 분당 보험료가 부가되는 시간제 유상운송보험과 연 단위 종합 보험료에 부담을 느끼는 하루 5시간 이상 풀타임 근무 배송원에게 유용할 것으로 보인다. 만나플러스 관계자는 “배송원들에게 보다 합리적인 가격에 다양한 보장 혜택을 지닌 상품을 제공하고자 국내 대표 보험사들과 제휴를 맺는 등 노력하고 있다”며 “앞으로도 안전한 근무환경 조성과 사회 안전망 구축에 적극적으로 나설 것”이라고 했다.

2023.12.04 13:39김성현

요기요, '요기패스X' 새 광고 공개..."월 배달비 4900원"

요기요가 구독 멤버십 요기패스X 구독료 인하 스토리를 담은 신규 광고 캠페인을 공개한다고 4일 밝혔다. 요기요는 지난달 20일부터 요기패스X 구독비를 월 9천900원에서 4천900원으로 낮추며, 이용자 확보에 나섰다. 이번 신규 TV 광고는 '당신에게 쏟아진 배달비, 월 4천900원으로 퉁!'이라는 메시지를 전달하며 반값으로 인하된 구독비를 강조했다. 배달비가 요기패스X와 만나며 화면 속 모델 얼굴이 생기를 되찾는 모습을 담았다. 요기패스 구독자는 월 4천900원을 정기 결제하면, 요기패스X 대상 가게에서 최소 주문 금액 1만7천원 이상 주문 시 횟수 제한 없이 배달비를 무료로 이용할 수 있다. 카카오 협업 주문 채널 '주문하기 by 요기요'를 통해서도 요기패스X 할인 기회를 받는다. 제임스 리 요기요 멤버십 프로그램 팀장은 “이번 광고 캠페인을 통해 요기패스X 구독비 인하 소식을 이용자들에게 직관적이고 명쾌하게 담아내고자 했다”면서 “요기패스X를 더 많은 이용자가 사용해보고 만족할 수 있도록 지속해서 소통해 나가며, 고객 리텐션 향상에 도움될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

2023.12.04 13:38김성현

배민, 중기부 '눈꽃 동행축제' 참여

배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들이 '2023 눈꽃 동행축제'에 참여한다고 4일 밝혔다. 동행축제는 소상공인 상생 협력을 위해 중소벤처기업부가 주관하는 행사로, 대기업과 중소상공인, 전통시장 상인 등이 참여하는 상생 판촉 행사다. 행사는 국민이 힘을 모아 경제 활력을 만들고, 그 온기를 곳곳에 전하자는 취지를 담아 '온 국민, 힘 모아 온기 나눔' 캠페인으로 전개된다. 올 들어 세 번째 진행되는 행사로, 배민은 5월 '봄빛', 9월 '황금녘'에 이어 마지막 '눈꽃' 동행축제까지 모두 동참하며 상생의 뜻을 전한다. 배민은 10일까지 7일간 치킨 브랜드 최대 8천원 할인부터 B마트 상품 50% 할인 등 이벤트를 펼친다. 우선 배달 서비스는 동행축제에 동참하는 치킨 브랜드를 대상으로 8천원 할인 이벤트를 전개한다. 참여 브랜드는 ▲땅땅치킨 ▲떡참 떡볶이&치킨 ▲티바두마리치킨 ▲오븐마루 치킨 ▲순살몬스터 ▲부어치킨 ▲썬더치킨 ▲치킨더홈 ▲칠봉통닭 9개사다. 배달커머스 서비스인 B마트도 동행축제 특별 기획전을 진행한다. B마트에 입점한 중소상공인 53개 협력사, 372개 상품에 대해 최대 50% 할인 기회를 제공한다. 대표적인 상품으로 과연한우의 냉장 사태 찜용(200g)을 50% 할인한 9천990원에 판매한다. 전국 각 지역 대표 먹거리를 집에서 편하게 맛볼 수 있도록 배송하는 전국별미는 전 상품 2만5천원 이상 구매 시 4천원을 할인해준다. 백년가게·백년소공인 31개 협력사 87개 제품은 최대 1만5천원 할인해 판매한다. 입점업주를 위한 종합 식자재 온라인 플랫폼 배민상회와 생필품을 저렴한 가격에 대량 구매할 수 있는 대용량특가 서비스도 이번 동행축제에서 접할 수 있다. 특별 기획전을 통해 각각 3만원 이상 구매 시 2천원, 12% 할인 기회를 준다. 급식이 없는 방학 기간, 결식아동에게 따듯한 온기를 전달하는 배민 방학도시락에서는 모금 캠페인을 연다. 배민 앱을 통해 방학도시락 캠페인에 동참할 수 있으며, 25일까지 진행된다. 김중현 우아한형제들 가치경영실장은 "소상공인과의 상생 행사에 또 한 번 참여할 수 있게 돼 뜻깊다”며 "혁신 아이콘으로서, 소상공인과 손잡고 새로운 서비스와 기회를 만들어 가기 위한 노력을 멈추지 않을 것"이라고 말했다.

2023.12.04 12:54김성현

요기요-코카콜라, 홈파티족 위한 커머스 방송 진행

요기요가 주요 인기 브랜드와 라이브 커머스 방송을 진행한다고 1일 밝혔다. 요기요는 배달업계 성수기인 연말을 맞아 인기 프랜차이즈 브랜드 매출 증대와 인지도를 함께 높일 수 있도록 마케팅 협력에 나선다. 이번 요기요 라이브는 기존 방송 시간대로 특별 편성하며, 이달 홈파티는 물론 집에서 편안하게 주말을 보내려는 고객들을 공략할 계획이다. 요기요 라이브는 요마트 라이브에 이은 두 번째 자체 라이브 커머스 채널로, 실시간 방송을 통해 구매한 상품을 1시간 이내로 배송해주는 서비스를 제공한다. 8월 첫 방송을 시작해 치킨프랜차이즈BHC와 굽네치킨, 세븐일레븐 등과 협업 방송을 진행했다. 특히 BHC치킨 경우, 첫 진행한 라이브 방송임에도 평소 주말 대비 매출이 20% 늘어나는 효과를 거뒀다. 이번 방송은 특히 코카콜라와 어울리는 인기 브랜드와 매주 토요일 5시부터 한 시간 동안 진행된다. 2일 진행되는 빅스타 피자를 시작으로 두찜, 청년피자, 굽네치킨 등 브랜드들이 방송에 참여할 예정이다. 라이브 시간 내 구매 인증을 한 고객들에게 추첨을 통해 코카-콜라 연말 시즌 굿즈인 크리스마스 오너먼트(장식품)와 파우치가 각 회차별 선물로 제공된다. 김원기 요기요 라이브 커머스 사업팀장은 “요기요 라이브가 요기요 앱과 함께 다양한 유통 채널 변화에 발 빠르게 대응해 '집콕 쇼핑러'를 공략하는 등 주요한 판매 채널이 될 수 있도록 노력해 나가겠다”고 말했다.

2023.12.01 10:33김성현

디지털외식플랫폼 먼키, 2년 간 누적 매출 300억원 달성

디지털외식플랫폼 먼키가 재작년 11월부터 올해 11월까지 약 2년 간 누적 매출 300억원을 달성했다고 1일 밝혔다. 또 전체 매출 중 자체 주문배달앱 '먼키앱' 매출은 160억원을 달성했다고 알렸다. 거리두기 해제와 코로나 일상 회복으로 홀 매출이 전년대비 52%로 상승했고 배달 매출 역시 전년 대비 377%로 성장했다. 먼키 내부 관계자는 "자체 배달앱에서 다양한 행사 혜택으로 지점 재방문과 주문앱 재구매도 늘고 특히 단골구매의 꾸준한 증가가 전반적인 매출증대를 견인하는 것 같다"고 말했다. 먼키는 기존 배달형 공유주방과 달리 전 지점이 100석 이상의 대형 홀을 운영하고 경기침체로 인해 직장인 점심 물가 부담 해소를 위해 '매일할인-매일적립-무료배달' 행사 진행에 따른 전체적인 매출 상승에 주요 원인이라고 분석했다. 지난해 7월 출시된 먼키 '무료배달'은 먼키앱으로 배달 주문 시 배달가능거리에 해당되면 배달비가 무료인 서비스다. 먼키 지점에 입점한 외식브랜드의 다양한 메뉴를 한 번에 주문하는 '합주문' 기능이 고객들로부터 인기가 많다. 먼키 무료배달 서비스는 강남역점, 수내역점, 시청역점, 구디역점, 문정역점, 영등포점 모든 먼키 지점에서 실시하고 있다. 김혁균 먼키 대표는 "요즘 같이 경제적으로 어려운 시기에 고객들에게 조금이나마 보탬과 힘이 되고자 '매일할인-매일적립-무료배달' 행사를 진행하고 있다. 12월에는 무료배달에 추가 할인 행사를 계획 중"이라며 "줄서서 먹던 맛집 메뉴를 대기없이 합리적인 가격으로 경험할 수 있다. 고객들이 어느때보다 따뜻한 겨울을 지냈으면 한다"고 말했다.

2023.12.01 09:09백봉삼

배민, 폭언·폭행 피해 라이더 지원한다

배달의민족(배민) 물류서비스를 전담하는 우아한청년들이 배달 수행 과정에서 불의의 피해를 입은 배민 라이더들의 신체적인 회복뿐만 아니라 정서적인 안정을 위한 다양한 후속 지원책을 강화했다고 30일 밝혔다. 우아한청년들은 라이더들이 배달 수행 도중 고객 또는 업주로부터 폭행·폭언 피해를 입는 경우, 기존 매뉴얼 안내, 분리조치 지원에 더해 추가적인 후속 보호대책을 적극적으로 펼친다고 발표했다. 그간 배민은 고객이나 업주로부터 피해가 발생했거나, 피해가 우려되는 상황에 라이더가 처하는 경우 추가피해가 없도록 ▲즉각 현장이탈 조치, 안내 ▲배달음식 비용 회사 부담 ▲즉시 배차 취소 등 라이더 보호를 위해 최선을 다해 지원해왔다. 아울러 피해 상황으로부터 심리적 고통을 호소하는 라이더를 위해 심리상담과 법률상담을 지원하는 제도까지 추가적으로 마련했다. 보호대책 내용을 보면, 먼저 배민은 고객, 업주로부터 폭행, 폭언 피해를 입은 라이더들에게 심리상담 서비스를 제공하는 제도를 추가적으로 마련했다. 인당 총 5회가 제공되는 라이더 심리케어 외 라이더의 정서적인 안정을 위해 회사가 나서 지원할 계획이다. 또 피해 라이더를 위한 법률상담을 지원하는 제도도 강화해 나간다. 피해 사실과 관련해 라이더가 법적 대응이 필요한 상황일 경우 회사에서 도움을 주기 위한 것이다. 폭행상황 대응 경찰조사가 진행되는 경우 법률조언 지원제도 도입을 추진하며 라이더를 보호하기 위한 대비를 더욱 충실히 지원할 예정이다. 또 피해 라이더 치료비 일부를 긴급 지원하는 '응급치료비' 지원 방안도 검토하고 있다. 산재승인 기간 중 응급치료비 부담을 덜고, 경제적으로 어려움에 처하는 경우를 대비하기 위한 조치다. 당장 필요한 치료비를 회사가 최소한의 절차를 걸쳐 긴급하게 지원하는 방책도 구상하고 있다. 우아한청년들 관계자는 “라이더 안전을 최우선 가치로 여기는 만큼 배달 수행 과정에서 발생할 수 있는 여러 피해로부터 라이더를 최대한 보호할 수 있도록 다양한 노력을 기울이겠다”고 말했다.

2023.11.30 22:46김성현

네이버 가는 김범준 배민 전 대표 "코치보다 선수 역할 더 재미"

네이버 최고운영책임자(COO)로 내정된 김범준 전 우아한형제들(배달의민족) 대표는 “글로벌 시장을 향한 도전과 새로운 경험을 쌓고자 합류했다”며 “선수로서 다양한 시야를 가지면서 몰입할 수 있는 기회라 생각했다”는 소회를 밝혔다. 김범준 네이버 COO 내정자는 30일 페이스북을 통해 “1년간 휴식 기간을 거쳐 지난달 초부터 행방에 대한 고민을 시작했다”며 “소중한 기회와 역할을 제안했던 많은 분께 감사하다. 대화를 나눈 과정만으로도 많은 것을 배우고 가슴 설렜다”고 운을 뗐다. 이어 그는 해외 시장 도전과 개발 역량을 제고하고자 네이버행을 선택했다고 말했다. 김 내정자는 “20년 넘게 글로벌 시장에 도전하는 꾸준한 진정성이 멋졌다”며 “라인야후와 네이버웹툰, 포시마크 등 이미 성과를 내고 있는데, 멋진 분들이 있기에 직접 참여하지 않더라도 이런 도전이 더 꽃을 활짝 피우기 위해 기여할 수 있다면 뿌듯할 것 같았다”고 말했다. 김 COO 내정자는 “네이버가 24년간 보여준 다양한 프로덕트와 그 완성도를 보면 개발(기술) 능력을 정말 중요하게 여기는 회사라고 생각한다”면서 “규모의 경제로 밀어 붙이는 빅테크와 비교하면 어려운 상황 속에서도 이렇게 잘 해온 비결이 궁금했고, 조금이나마 기여할 수 있다면 보람을 느낄 것이라고 판단했다”고 말했다. 김 내정자는 “올해 공식 직함, 보상 없이 10여개 스타트업을 대상으로 자문 역할을 했다”며 “보람도 있었지만, 적어도 현 시기에는 제가 '코치보다는 선수 역할을 할 때 더 재미를 느끼는구나' 깨닫게 됐다”고 했다. 이어 “다양한 시야를 가지면서도, 선수로서 몰입할 수 있는 기회”라고 덧붙였다. 그는 “그간 IT 업계에서 20년 가까이 일했기 때문에, 다른 영역에서 일하면 어떨지도 생각했다”면서 “특정 프로젝트 성과로 평가받았던 데 반해, 네이버에서는 전사 차원에서 변화를 만들어야 하는 도전이 처음부터 부여된다는 점이 새로웠다”고 설명했다. 1975년생인 김 내정자는 카이스트 전산학 석사 과정을 밟은 뒤, 티맥스소프트·엔씨소프트·SK플래닛 등 회사에 적을 뒀다. 2015년 배달의민족 운영사 우아한형제들에 입사한 그는 최고기술책임자, 최고경영자를 지내다, 올 초부터 회사 자문 역할을 수행해왔다. 김 내정자는 내년 1월 네이버 COO로 활동을 시작한다.

2023.11.30 16:35김성현

네이버, 김범준 전 배민 대표 최고운영책임자로 영입

네이버가 김범준 전 우아한형제들(배달의민족) 대표를 최고운영책임자(COO)로 영입했다고 30일 밝혔다. 합류 시점은 내년 1월이다. 글로벌 3.0을 모토로 인공지능(AI)과 콘텐츠, 기업간거래(B2B) 등 분야에서 새로운 도전을 펼치고 있는 네이버는 더욱 확대된 도전 영역을 효율적으로 관리하고 운영할 수 있는 더 많은 인재가 필요했고, 이에 기술과 서비스, 경영 제반 분야에서 다양한 경험과 성과를 쌓은 김범준 COO 내정자를 '팀네이버' 일원으로 영입하게 됐다고 설명했다. 김 COO 내정자는 카이스트 출신으로 여러 IT 기업에서 개발 경험을 쌓고, 우아한형제들에서 최고기술책임자와 최고경영자까지 역임한 인물이다. 우아한형제들 기술 고도화, 신규 사업, 사업 성장세를 이끌어내며 개발과 경영에서 뛰어난 역량을 발휘한 인물로 평가받고 있다. 네이버 측은 “김범준 COO 내정자 합류로 기존과 또다른 경험과 사업적 시야를 확보함으로써 이를 통해 새로운 시너지를 만들어나갈 것으로 기대한다”고 했다.

2023.11.30 15:17김성현

배민, 동반성장주간 중기부 장관 표창 수상

배달의민족(배민)이 대·중소기업 동반성장 활동 공로를 인정받아 중소벤처기업부 장관 표창을 수상했다. 배민 운영사 우아한형제들은 서울 마포 상암동 에스플렉스센터에서 개최된 '2023동반성장 주간 기념식'에서 중소벤처기업부장관 표창을 받았다고 30일 밝혔다. 기념식은 대·중소기업 동반성장을 촉진하고, 상생협력에 대한 국민 이해와 관심을 높이고자 매년 중소벤처기업부와 동반성장위원회가 개최하고 있다. 수상자에는 우아한형제들 김민석 협력사업팀장이 수상 영예를 안았다. 올해 고물가 고금리로 어려움을 겪고 있는 외식업 소상공인들을 위한 지원사업에 적극 나선 공로를 인정받았다. 실제 우아한형제들은 5월 이태원 참사로 침체된 이태원 상권을 살리기 위해 정부 주관 동행축제와 연계한 프로모션을 펼쳐 지역 소상공인 매출 확대에 기여했다. 또 2020년부터 전국별미 특가전, 중소기업 상품 특가전, O2O진출 지원사업 등 소상공인들의 온라인 판로 지원 사업을 꾸준히 전개해, 누적 1천800억원에 이르는 매출 증대 효과를 거두기도 했다. 이밖에도 ▲소상공인 소비촉진 정부행사 4년 연속 참여 ▲소상공인 금융 부담 완화를 위한 1천억 원 대출 프로그램 도입 ▲외식업사장님 성장을 위한 배민아카데미 운영 등 다양한 상생활동을 펼치고 있다. 김민석 팀장은 ”과분한 상을 받게 돼 오히려 어깨가 무겁다”며 “점주 성장이 곧 우리 성장이라는 생각을 잊지 않고 실천하려고 노력하고 있으며, 더 많이 고민하고 현장으로 나가 상생활동에 매진할 것”이라고 말했다.

2023.11.30 11:34김성현

우아한청년들, 라이더 안전 운행·보상 지원 이벤트 진행

배달의민족(배민) 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들은 배민커넥트 라이더들의 안전한 운행 지원과 추가적인 보상, 혜택 제공을 위한 라이더 맞춤형 이벤트 배달고수 클럽 연말편을 28일부터 진행한다고 밝혔다. 5회차를 맞이한 배달고수 클럽은 라이더 안전을 최우선으로 고려하면서 라이더에게 혜택을 주는 이벤트다. 매달 진행하는 배민커넥트 안전의 날 캠페인과 병행해 라이더에게 계절별 상황 대비 안전운행 정보뿐만 아니라 배달 수행에 도움이 될 수 있는 콘텐츠까지 제공하고 있다. 11~12월 배달고수 클럽은 겨울철을 대비해 라이더 안전을 우선적으로 고려해 설계됐다. 먼저 라이더가 단기간 미션달성을 위해 무리하게 운행하는 것을 방지하고자 다음 달 18일까지 3주간 이벤트를 펼친다. 특히 이번에는 라이더가 '배·달·고·수(목표레벨)' 중 자신의 목표를 선택할 수 있는 구조로 개편됐다. 우아한청년들 관계자는 “현장 목소리를 적극적으로 반영하는 배달고수 클럽인 만큼 라이더 본인이 달성하고 싶은 목표(클럽)를 직접 선택할 수 있도록 했다”고 말했다. 이벤트 시작 전 라이더가 개별로 운행패턴, 운행실력 등을 고려해 목표레벨 중 선택할 수 있도록 했다. 평소 운행경험이 적은 대상자는 비교적 쉬운 목표인 '고·수' 중에서 고를 수 있게 설정했다. 또 라이더의 무리한 운행과 사고를 방지하기 위해 하루에 획득할 수 있는 일일포인트 상한치도 50포인트로 제한했다. 목표를 달성하지 못한 라이더 대상으로 이벤트 기간 특정 시간 이상 운행기록이 있을 경우, 라이더에게 감사 의미를 담아 연말 배민상품권 5만원을 지급한다. 또 대상자 전원에게는 겨울철 안전 운행을 위해 오토바이 정비 쿠폰과 인기헬멧 할인쿠폰을 전달할 예정이다. 우아한청년들 관계자는 “라이더들을 위해 지속해서 이벤트를 발전시켜 나가고 있다”며 “겨울철 안전운행 필수정보를 제공하는 등 라이더 안전을 위해 항상 최선을 다하겠다”고 말했다.

2023.11.28 09:25김성현

우아한청년들, 임직원·라이더와 연탄배달로 이웃과 온기 나눠

배달의민족(배민) 물류 서비스를 전담하는 우아한청년들이 임직원·라이더와 함께 취약계층 연탄배달 봉사활동을 진행했다고 27일 밝혔다. 이번 활동은 우아한청년들의 자체 사회공헌활동 '따뜻한청년들' 네 번째 활동이다. 우아한청년들은 총 1만1천700여장의 연탄을 밥상공동체 연탄은행에 기부했다. 먼저 우아한청년들 임직원 30여명은 18일 서울 서대문구 개미마을을 직접 방문하고, 10가구에 연탄 2천장을 문 앞까지 배달했다. 이어 25일 봉사에서는 배민커넥터 라이더들이 힘을 보탰다. 라이더 30여 명은 서울 노원구 일대를 방문해 취약계층 10가구에 연탄 2천장을 전달했다. 봉사활동으로 전달된 연탄에 더해 기부된 수량은 밥상공동체 연탄은행에게 전달됐다. 밥상공동체 연탄은행은 우아한청년들이 기부한 연탄을 취약계층들이 겨울을 따뜻하게 보낼 수 있도록 곳곳에 전달할 예정이다. 이번 봉사활동은 임직원들이 자발적으로 참여하는 우아한청년들 자체 사회공헌활동인 따뜻한청년들 캠페인 일환으로 진행됐다. 우아한청년들은 따뜻한걸음(걸음 수만큼 기부금액 조성), 노을공원 숲 가꾸기, 굿윌스토어 봉사활동을 펼친 바 있다. 우아한청년들 피플팀 관계자는 “연말을 맞아 임직원, 라이더와 함께 우리 사회를 더 따뜻하게 만들고 마음의 온기를 나누는 뜻깊은 자리를 마련하고자 했다”며 “앞으로 더 나은 사회가 될 수 있는 다양한 사회공헌활동을 계속 진행하겠다”고 말했다.

2023.11.27 15:04김성현

"음식 배달에 누구보다 진심인 로봇 만들어요"

배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들이 자체 개발한 배달로봇 '딜리'로 지난달부터 서울 삼성동 테헤란로에서 배달을 시작했다. 딜리는 실내외 배달을 목적으로 개발됐다. 음식에 전해지는 충격을 최소화하기 위해 6개 바퀴에 각각 독립 서스펜션(현가장치)을 장착했다. 로봇 업계는 특정 형태의 로봇을 만든 뒤에 사용 목적에 맞게 응용하는 경우가 대부분이다. 로봇 개발 비용이 상당한데다가 시장 수요가 급속도로 늘어나고 있는 상황이라 이런 전략이 보편적이었다. 배민의 음식 배달용 로봇 개발이 유독 주목받는 이유다. 지디넷코리아는 딜리 개발을 담당했던 두 담당 직원을 만나 개발 과정과 향후 계획에 대해 들어봤다. 박진석(42) 로봇하드웨어팀 매니저와, 이동현(39) 로봇시스템소프트웨어팀 매니저가 인터뷰를 도왔다. "서스펜션, 음식 안전하게 배달하는 핵심 기술" 박진석 매니저는 삼성테크윈(현재 한화에어로스페이스)에서 약 11년간 근무하며 로봇을 개발해왔다. 자율주행 이동로봇 '스타-1(STAR-1)' 등 자율주행 이동로봇과 무인수색차량 설계 업무에 참여한 이동 로봇 전문가다. 이후 2019년경 배민에 합류해 딜리 설계를 맡았다. 박 매니저는 “자율이동로봇이 구동부 자체만 본다면 기술적으로 유사한 점이 있다”며 “어떤 목적으로 무엇을 태우는지가 관건인데 딜리는 음식 배달에 초점을 맞추고 개발한 것”이라고 설명했다. 딜리의 가장 큰 특징은 서스펜션이다. 지면 충격에도 음식이 최대한 흔들리지 않도록 설계됐다. 박 매니저는 “6개 서스펜션을 독립적으로 구성했고, 로봇이 수동 형태로 바닥에 딱 붙어 수평을 유지할 수 있도록 만들었다”며 “지면에 맞게 반력으로만 움직이지만, 지면에 맞게 미리 대응하는 능동 형태와 비슷하게 움직이게끔 구현했다”고 말했다. 이어 “자동차 업계에서 앞서 검증된 다양한 구조 중 로봇에 맞는 컨셉을 정하고 적절한 규모에 맞게 리뉴얼 하는 작업을 거쳤다”며 “다만 자동차보다 바퀴가 훨씬 작기 때문에 작은 충격에도 흔들림이 클 수 있어 서스펜션이 더욱 중요했다”고 강조했다. 바퀴가 6개나 달린 것도 이런 배경이 작용했다. 각 바퀴마다 모터를 달아 실외에서 울퉁불퉁한 지면을 지나더라도 충분한 추진력을 낸다. 또 바퀴는 개별 조향이 가능해 좁은 길에서도 민첩하게 주행할 수 있다. "기술은 준비됐다…제도·인식 함께 나아가야" 로봇 제어·관제 관련 질문에는 이동현 매니저가 답변했다. 이 매니저는 LG전자 CTO부문(선행기술원)에 12년 간 재직했다. 각종 가전제품을 스마트폰으로 제어하는 백엔드 개발에 약 4년, 자율 주행을 위한 머신 비전 시스템 개발에 8년을 몸담았다. 딜리는 로봇 전면에 부착된 라이다(LiDAR)와 카메라 등 센서를 활용해 자율 주행이 가능하다. 라이다 기반 스캔 매칭 기법을 활용해 현재 위치를 추정하고 목적지까지 이동한다. 장애물을 감지하는 것뿐만 아니라 신호등을 확인하고 엘리베이터에도 탈 수 있다. 신호등을 건널 때에는 로봇 전면에 부착된 카메라를 이용한다. 주변에 사람이 많아서 시야가 가려지는 경우에는 어떻게 신호를 건널 수 있는지 이 매니저에게 물어봤다. 이 매니저는 “로봇이 조금씩 움직이며 신호등을 볼 수 있는 위치를 찾는 방법이 있고, 그 다음으로는 사람들이 건너기 시작하면 신호가 바뀌었다고 인지하도록 할 수도 있다”며 “추후 신호등 상태가 전산화되고 로봇과 연동할 수 있는 상황이 된다면 인식 품질이 훨씬 좋아질 것”이라고 설명했다. 로봇의 엘리베이터 탑승과 관련해서는 “기술적인 부분보다도 제도와 인식이 함께 바뀌어야 하는 부분이 많다”며 “로봇 이용이 늘어나는 만큼 발맞춰서 사회적인 수용성이 늘어날 차례”라고 말했다. "저전력·경량화 등 개선할 점 남아있어" 딜리가 당면한 과제도 많다. 기기 개발 작업도 현재 진행형이다. 박 매니저는 “로봇을 더 가볍게, 저렴하게 만들 수 있는 방법, 더 적은 전력으로 더 많이 이동할 수 있는 방법 등에 대해 끊임없이 고민하고 있다”고 말했다. 누군가 로봇을 훔쳐갈 위험은 없겠느냐는 질문에 박 매니저는 “무게가 약 100kg에 달하기 때문에 그럴 걱정은 없을 것 같다”며 “(로봇을 훔치려고 하면) 아마 주변에서 큰 소란이 일어날 것”이라고 답했다. 로봇 무게도 고민거리다. 최근 개정된 지능형로봇법의 실외 이동로봇 안전인증 기준에 따르면 실외이동로봇은 무게 100kg 이하인 경우 15km/h 속도를 낼 수 있지만, 100kg을 초과하면 10km/h로 제한 속도가 뚝 떨어진다. 특히 이 무게 기준은 로봇 본체에 적재물까지 포함한 수치라, 추후 로봇이 최대 속도를 내기 위해서는 본체 무게가 약 80kg까지는 내려와야 한다. 기기 성능뿐만 아니라 주변 환경에 맞게 녹아드는 일도 중요하다. 법적으로 영상물을 저장하지 못하는 점도 아직까지는 어려움이다. 다만 지난 9월 개인정보보호법 개정으로 이동형 영상정보처리기기 운영 기준이 마련되면서 로봇 촬영물 활용에 물꼬가 트였다. 추후 주행 영상을 확보할 수 있게 되면 딥 러닝 기술을 고도화하는 데에도 도움을 받을 전망이다. 이 매니저는 “지금은 영상물을 법적으로 저장하지 못하고 있지만, 앞으로 샌드박스 신청을 하면 개발 용도에 한해서 영상을 쓸 수 있게 될 것”이라고 설명했다. "배민에서 로봇을 개발한다는 의미는…" 우리나라는 로봇 이용도가 세계적으로 높으면서 동시에 로봇을 서비스하기에 악조건도 산재한 환경이다. 특히 여러 공동주택을 드나드는 배달 업무를 수행하기 위해 개발 과정에서 살펴야 할 부분이 많다. 그럼에도 두 매니저는 열정에 찬 모습이었다. 박 매니저는 “어려운 도전을 하고 있다”며 “이전까지는 왜 로봇을 개발하는지에 대해 대답을 잘 못했는데, 배민에 온 뒤로 배달이라는 확실한 목적을 가지면서 일에 보람을 느낀다”고 말했다. 이 매니저는 “높은 수준의 연구·개발을 추구하는 조직에서 훌륭한 팀원들과 일하고 있어 뿌듯하다”고 전했다.

2023.11.26 09:39신영빈

캠핑장서 자율주행 로봇이 배달한다

자율주행로봇 전문기업 로보티즈는 판다카라반과 캠핑장 자율주행 로봇 도입을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다. 이번 협약을 기점으로 로보티즈는 판다카라반이 소유하고 있는 캠핑장에 실외 자율주행로봇 '개미'를 순차적으로 도입할 예정이다. 캠핑장의 경우 각각의 캠핑 사이트 혹은 카라반과 편의점이 멀리 떨어져 있는 경우가 많다. 이용객들은 전동 킥보드를 이용하거나 별도의 이동수단이 없다면 직접 걸어가서 음식 재료, 장작, 기타 생활 필수품 등을 구매해야 했다. 로보티즈 자율주행로봇 '개미'는 상시 배송 서비스를 제공할 수 있다. 캠핑장 측에서는 야간 배송 서비스를 위한 별도 인력을 배치하지 않아도 된다. 로보티즈 자율주행로봇 '개미'는 현재도 캠핑장은 물론 아파트 단지, 리조트, 골프장 등에서 다양한 배송 서비스를 제공하고 있다. 송도 국제 캠핑장에도 도입돼 배송 업무를 수행 중이다. 김병수 로보티즈 대표는 "지난 17일 지능형로봇법 시행 이후 실외 자율주행로봇에 대한 문의가 늘고 있다"며 "그간 쌓아온 실외 자율주행 빅데이터와 운용 노하우를 바탕으로 시장 확대에 나설 것"이라고 말했다. 한편 판다카라반은 2012년부터 스마트캠핑, 카라반 등을 연구·개발해온 캠핑 전문업체다. 국내 최초로 음압유닛기술을 카라반에 적용했다.

2023.11.23 12:02신영빈

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