이정문 의원 "암표방지법 신고 폭주…전담인력은 단 2명"
암표방지법 시행 이후 20일 만에 암표 신고가 4900건 넘게 접수됐지만, 이를 처리할 신고센터 전담인력은 2명에 불과한 것으로 나타났다. 법 시행으로 신고가 하루 평균 36배 넘게 급증하면서 인력과 처리 시스템을 보강해야 한다는 지적이 나온다. 28일 국회 문화체육관광위원회 간사인 이정문 더불어민주당 의원이 문화체육관광부와 한국콘텐츠진흥원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 암표방지법이 시행된 후 하루 평균 245.4건이 접수되고 있다. 법 시행 전인 올해 1월 1일부터 8월 27일까지 239일간 접수된 신고는 총 1605건으로, 하루 평균 약 6.7건이었다. 반면 법이 시행된 지난 8월 28일부터 9월 16일 오후 5시까지 암표 신고센터에 접수된 신고는 총 4907건으로 집계됐다. 신고 규모가 약 36.5배 증가한 것으로 시행 이후 20일간 접수된 신고만으로도 이전 8개월여간의 전체 신고 건수를 3배 이상 웃돌았다. 신고 대상별로는 음악 공연이 4172건으로 가장 많았다. 이어 뮤지컬 115건, 음악 페스티벌 114건, 클래식 41건, 기타 465건 순이었다. 신고 경로는 중고거래 플랫폼이 4556건으로 전체의 92.8%를 차지했다. 소셜미디어(SNS)는 272건, 복수 경로 51건, 기타 경로 28건으로 집계됐다. 그러나 신고센터의 인력은 신고 증가 속도를 따라가지 못하고 있다. 현재 신고센터 현원은 3명으로, 이 가운데 전임인력은 2명이고 나머지 1명은 겸임이다. 겸임 직원은 암표 신고 업무 외에도 음악차트 조작 관련 업무 등을 함께 맡고 있다. 신고센터는 별도 정원이나 독립 조직 없이 기존 인력을 활용하는 방식으로 운영되고 있다. 올해 신고센터 관련 예산은 4억5000만원이지만, 여기에는 음악차트 조작 대응과 댄스 표준계약서 지원 등 다른 사업비도 포함돼 있으며 인건비는 반영되지 않았다. 법 시행 이후인 8월28일부터 9월16일까지 접수된 4907건 가운데 현재까지 218건은 종결됐고 , 9건은 사실관계 확인·조사가 진행 중이며, 191건에 대해서는 플랫폼 노출 제한 요청이 이뤄졌다 . 이 가운데 130건은 조치가 완료된 상태다. 다만 정부는 법 시행 초기 단계인 만큼 현재 순차적으로 신고를 검토·분류하고 있으며, 사후 평균 처리기간은 아직 산정하지 못하고 있다. 공연계에서는 암표 신고가 접수된 이후 처리에 시간이 지나치게 오래 걸릴 경우, 공연이 시작되면 해당 티켓의 실질적인 가치가 사라져 암표 거래를 차단하더라도 좌석이 공석으로 남을 수 있다는 우려가 제기되고 있다. 이에 따라 신고된 암표를 공연 시작 전에 신속하게 확인하고 취소 · 전환할 수 있도록 일정한 처리기한을 마련하고, 중고거래 플랫폼 등에 대한 적극적인 모니터링과 차단을 강화해야 한다는 의견도 나온다. 이정문 의원은 “암표 근절을 위해 법적 제재를 강화하는 것도 중요하지만 , 법이 실제 현장에서 작동하려면 신고가 몰렸을 때 이를 신속하게 확인하고 조치할 수 있는 집행 인프라가 함께 갖춰져야 한다”며 “법 시행 이후 신고가 하루 평균 36 배 넘게 늘어난 만큼 신고센터의 전담인력과 업무체계를 점검하고, 공연이 시작되기 전에 불법 티켓을 차단할 수 있도록 처리 시스템을 보완해야 한다”고 밝혔다. 이어 “신고센터가 별도 정원 없이 기존 인력을 활용하는 방식으로 운영되고 있는 만큼, 암표방지법의 실효성을 높이기 위해서는 신고 증가에 맞춘 전담인력과 시스템 보강이 필요하다”며 “법과 제재를 강화하는 데 그치지 않고 실제 현장에서 신속하게 암표를 걸러낼 수 있는 집행체계를 갖춰야 한다”고 강조했다.
