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정윤정 욕설 방송 현대홈쇼핑에 '관계자 징계'·'경고' 동시 제재

판매자가 생방송 중 욕설을 해 논란을 일으킨 현대홈쇼핑이 강한 수준의 법정제재를 받을 위기에 놓였다. 방송통신심의위원회 광고심의소위원회는 28일 회의를 열고 현대홈쇼핑에 법정제재 '관계자 징계'와 '경고'를 동시에 결정했다. 해당 안건은 추후 열리는 전체회의에서 다시 한번 논의될 예정이다. 제재 수위마다 ▲주의는 1점 ▲경고는 2점 ▲관계자징계는 4점 ▲과징금은 10점을 받게 된다. 다만 제재 중 경고와 관계자징계가 합산될 경우 6점이 아닌 5점을 받게 된다. 방송평가규칙에 따르면 부과 받은 점수는 추후 재승인 심사에서 감점되는 요인으로 작용한다. 현대홈쇼핑 상품 판매 프로그램 출연자(게스트) 정윤정 씨는 지난 1월 28일 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매 방송을 진행하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 물의를 일으켰다. 당시 정윤정 씨는 판매하는 화장품이 정해진 방송 시간을 채우지 못하고 매진되자 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고 욕설까지 해 시청자들에게 불쾌감을 줬다. 방송 내용을 살펴보면, 정윤정 씨가 "뒤에 여행 방송은 일찍 못받아요. 여행상품은요, 딱 정해진 시간만큼만 방송을 하거든요. 이씨 왜 또 여행이야"라고 말했고, 쇼호스트가 "어쩔 수가 없었어요"라고 말하자 "XX"이라고 욕설을 사용했다. 그러면서 "나 놀러 가려고 그랬는데"라면서 방송을 조기 종료 할 수 없다는 것에 불만을 표했다. 홈쇼핑 내부에서 욕설을 인지한 후 방송 중 정정을 요구하자 정윤정 씨는 "정정 뭐 하나 할까요. 할게요. 난 정정 잘해요. 아, 방송 부적절 언어, 예. 그렇게 할게요. 뭐했죠? 까먹었어. 네, 방송 하다보면 제가 가끔, 부적절한 언어를 사용해서 죄송하지만, 예능처럼 봐주세요. 홈쇼핑도 예능 시대가 오면 안 되나"라고 말했다. 이에 다수 시청자는 방심위에 민원을 제기했다. 욕설을 한 것도 문제가 되지만, 성의 없는 사과도 도마 위에 올랐다. 방심위에서도 심각함을 인지하고 해당 방송을 광고소위 안건으로 상정했다. 방심위 사무처는 해당 안건이 상품소개 및 판매방송 심의에 관한 규정 제37조(언어)제2항을 어겼다고 판단했다. 규정에는 상품소개 및 판매방송은 국민의 바른 언어생활을 해치는 비속어·은어·저속한 조어를 사용해서는 안 된다고 나와 있다. 이날 의견진술 자리에서 현대홈쇼핑 관계자는 "회사 고위 간부가 정윤정 씨에 구두 경고를 했고, 3주 출연 정지를 했다"고 말했다. 또 대표 명의로 홈페이지에 사과문을 게재하고, 옴브즈만 프로그램에서 시청자에게 별도 사과를 했다고도 덧붙였다. 방심위원들은 현대홈쇼핑의 후속 조치가 미흡하다고 지적했다. 정윤정 씨가 방송 중에 사과할 기회가 있었음에도 제대로 된 사과를 하지 않았고, 경영진의 강력한 조치는 구두 경고와 3주 출연 정지였다는 것도 진정성이 없다는 의견이다. 정연주 방심위원장은 "프로그램 안에서 공식적인 사과를 (제대로)한 적이 없다. 의견진술서를 보면 경영진의 강력한 경고 조치가 있었다고 했는데, 내용을 들어보니 회사 고위 간부의 구두 경고였다. 큰 사고가 일어났는데, 후속조치가 미흡했다"고 강하게 지적했다. 그러면서 "본인 SNS에서 오고 간 이야기를 보면, 오히려 문제를 지적하는 일반 시청자들이나 시민들에게 조롱하는 표현을 했다. 언론 보도 후 문제가 심각해지자 회사에서 3주간 출연 정지를 했지만, 언론 보도가 없었다면 이런 조치를 했을지도 의문이라 아쉬움이 많이 남는다"고 덧붙였다. 김유진 위원 또한 "예견된 사고다. 여타 방송에서 지속적으로 부적절하게 개인의 감정을 드러냈음에도 제작진이 관리를 안 한 책임이 분명히 있다"며 "말하자면 시청자의 면전에 대고 욕설을 한 것이라 법정제재 불가피하다. 회사 측의 사후 조치 미흡했다"고 지적했다. 방심위원들은 법정제재인 '경고'와 '관계자 징계'를 결정했다. 방심위 결정은 '문제없음', 행정지도 '의견제시'·'권고', 법정 제재인 ▲주의 ▲경고 ▲프로그램 정정·수정·중지 ▲관계자 징계 ▲과징금으로 구분되며, 법정 제재부터는 방송사 재허가·재승인 시 감점 사유가 된다.

2023.03.28 15:07안희정

방심위, 중국 수입 원단 프랑스산으로 속인 SK스토아 '경고'

중국에서 수입·가공한 흙침대 원단을 프랑스산으로 속여 판매한 SK스토아가 방송통신심의위원회로부터 법정제재 '경고'를 받았다. 27일 방심위는 서울 목동 방송회관에서 전체회의를 열고 원단 원산지를 사실과 다르게 방송한 SK스토아에 경고 결정을 내렸다. SK스토아는 '소프라믹 보그 흙침대'가 해외 박람회에 참여한 적 없음에도, “프랑스 메종오브제에 출품된 그 원단”이라며 제품을 소개한 쇼호스트 멘트를 그대로 방송에 내보내기도 했다. 이날 전체회의에서는 '모프레시 신선용기 풀패키지' 판매 방송에서 채소・과일을 장기간 보관했다는 사실을 확인하지 않고도, 실제로 보관한 것처럼 방송한 현대홈쇼핑과 NS홈쇼핑에 법정 제재 '주의'가 내려졌다. 방심위 결정은 '문제없음', 행정지도 '의견제시'·'권고', 법정 제재인 ▲주의 ▲경고 ▲프로그램 정정·수정·중지 ▲관계자 징계 ▲과징금으로 구분되며, 법정 제재부터는 방송사 재허가·재승인 시 감점 사유가 된다.

2023.03.27 18:10최다래

정윤정 욕설 논란-사과 그 후…홈쇼핑 3사 방침은?

생방송 중 욕설을 한 쇼호스트 출신 정윤정 씨에 대해 홈쇼핑사들은 '일시 출연 정지'와 '영구 퇴출' 중 어떤 조치를 할까. 취재 결과 홈쇼핑사들은 방송통신심의위원회(이하 방심위) 광고심의위원회 논의 결과와 여론 추이를 지켜본 뒤 정 씨에 대한 방송 중단 여부와 그 수위를 결정할 방침이다. 다만 홈쇼핑사에 대한 방심위의 고강도 제재 가능성이 높지 않고, 시간이 지나면서 여론이 잠잠해질 수 있다는 판단 때문인지 정 씨를 '일시 출연' 정지시킨 상태에서 관망하려는 분위기가 감지된다. 방심위는 현대홈쇼핑 방송에서 욕설을 한 정윤정 씨에 대해 오는 27일 회사를 불러 의견진술을 듣고, 그에 따른 제재 수위를 결정하게 된다. 정윤정 씨는 지난 1월 28일 캐롤프랑크 럭쳐링 크림 판매 방송을 진행하며 "XX"이라는 욕설을 사용해 방심위에 민원 신고가 접수됐다. 이에 지난 14일 방심위는 광고심의소위원회에서 현대홈쇼핑 방송에 심의를 진행, 의견진술을 듣기로 한 것이다. 현대홈쇼핑은 생방송 중 욕설을 한 정윤정 씨에 대해 "현대홈쇼핑과 계약을 한 주체는 '네이처앤네이처'라는 뷰티 브랜드"라면서 "이 회사에서 게스트로 정윤정 씨를 섭외했기 때문에, 정 씨를 대상으로 별도의 조치를 할 환경은 아니다"라고 선을 그었다. 이어 "다만 국민적으로 물의를 일으킨 만큼, 네이처앤네이처를 편성에서 제외시켰다"며 "27일 방심위 의견진술 자리에서는 (사고 당일) 현장에서 발생한 부분들을 설명할 예정"이라고 설명했다. 프리랜서로 활동해온 정 씨를 진행자로 기용했던 롯데홈쇼핑·CJ온스타일도 향후 방심위의 조치와 여론 동태를 살피고 있는 것으로 확인됐다. 이번 욕설 논란과 별개로 생방송 중 '먹방' 논란을 일으킨 롯데홈쇼핑은 정윤정 씨와의 향후 방송분을 잠정 보류했다. 정 씨는 롯데홈쇼핑에 출연해 김밥과 토스트 등을 먹으며 방송해 논란이 됐다. 롯데홈쇼핑은 "방심위 광고심의위원회에서 논의가 나온 후, 결과를 보고 조치를 하겠다"고 말했다. 추후 복귀 가능성을 열어 둔 임시 조치란 뜻으로 읽힌다. CJ온스타일도 롯데홈쇼핑 결정과 크게 다르지 않다. 이 회사 관계자는 "관련 이슈가 나온 직후 전체 쇼호스트를 대상으로 별도 교육을 통해 멘트 자체 점검 프로세스 강화 하고, 방송 진행 관련해 경각심을 다지는 활동을 진행했다"면서 "방심위 심의 결과와 타사 등의 조치를 살피며 내부 논의 중"이라고 설명했다. 업계에서는 정윤정 씨가 프리랜서로 여러 홈쇼핑사에서 방송 중이기 때문에 현대홈쇼핑 등에 고강도 제재가 내려지기는 힘들 것으로 보고 있다. 다만 최근 정 씨의 욕설 방송이 대중들의 공분을 산 만큼, 방심위원들도 법적 불이익이 없는 '권고' 수준의 솜방망이 처벌만 내리기 힘들 것이란 관측도 나온다. 정씨는 자신의 SNS를 통해 이번 논란에 사과를 했지만, 사과 직전까지 욕설 논란과 관련해 네티즌들과 설전을 벌였다. 이에 방심위 심의에 있어 진정성 있는 사과로 정상 참작될지 가늠하기 힘든 상태다. 업계는 정 씨가 여러 논란 끝에 사과 하긴 했고, 방심위가 크게 문제 삼지 않는다는 가정 하에 여론이 잠잠해지면 정 씨의 방송이 재개될 가능성에 무게를 두고 있다. 지금은 홈쇼핑사들이 일시 출연 정지 조치를 했지만, 정씨가 판매 역량이 입증된 판매자인 만큼 영구 퇴출 하는 것은 힘들 것으로 보고 있다. 방심위 관계자는 "현대홈쇼핑을 소환한 뒤, 해명의견을 충분히 듣고 나서 제재 수위가 결정 될 것 같다"면서 "다만 의견진술을 듣고도 의견을 내놓지 못하는 경우에는 의결보류를 하거나, 다음 회의에서 재논의하는 방안으로 진행될 것 같다"고 말했다.

2023.03.21 10:07이지유

[기자수첩] 너무 '이해심' 많은 방심위…'권고소위'인가

최근 현대홈쇼핑 생방송 중 판매자가 욕설해 논란이다. 이 판매자는 롯데홈쇼핑 화장품 판매 생방송에선 김밥을 먹고 남편과 통화를 해 시청자들의 공분을 샀다. 다수 시청자는 방송통신심의위원회(방심위)에 민원을 제기했다. 판매자가 방송을 조기 종료할 수 없다며 짜증을 내고, 심지어 "XX"이라는 욕설까지 해 불쾌감을 느꼈다는 것. 민원인들은 판매자가 제대로 된 사과 대신, 비아냥거린 것을 더 큰 문제로 봤다. 방심위 광고심의소위원회가 이 문제를 다뤘다. 심의위원들은 홈쇼핑사 소명을 듣고 제재 수위를 결정하겠다고 했다. 반면 롯데홈쇼핑 생방송 중 김밥을 먹거나 통화를 해서 문제된 방송에 대해서는 '문제없음'이라고 결정했다. 앞뒤 상황을 잘 모르는 사람들은 '방송 중에 음식을 먹는게 어때서?'라고 생각할 수도 있다. "먹방도 있는데"라고 반문할 지도 모른다. 하지만 화장품 판매 생방송 진행자가 음식물을 입에 넣고 방송하는 모습이 유쾌한 장면은 아니다. 진행자가 당당하게 음식을 먹는 장면을 실제로 본 시청자라면 '무시당했다'고 생각할 가능성이 많다. 많은 사람들이 민원을 제기한 것은 이런 점 때문이었다. 그러나 방심위원들은 시청자들의 민원에 공감하지 못했다. 음식을 먹고, 통화하는 모습에 대해선 "개인 방송처럼 연출할 수 있다. 일종의 연출이라고 생각한다"며 너그러이 이해했다. 상품 판매자의 유명세에 집중하기도 했다. 김우석 위원은 "주변에 물어보니 유명한 사람이라고 한다. 일반적인 연예 프로그램에서도 음식을 먹으면서 하기도 한다. 이걸 심의에서 규제하는게 맞나 싶다"고 말했다. 김 위원 말대로 '음식을 먹으면서 하는 연예 프로그램'도 있다. 게다가 일부 '먹방'은 꽤 많은 인기를 누리고 있다. 하지만 상품 판매 생방송에서 음식을 먹는 행위에 대한 면죄부 근거로 '먹방'을 예로 드는 것은 적절해 보이지는 않는다. 지나치게 넓게 이해하려고 애쓴다는 느낌마저 들 정도다. 방심위는 방송사들이 문제를 일으켰을 때, 전문적으로 살펴보고 제재하는 역할을 하는 기관이다. 그런데 최근 방심위는 홈쇼핑사 잘못에도 행정지도에 그친다는 이유에서 '권고위원회'라는 오명을 쓸 만큼, 그 역할을 제대로 하고 있지 않다. 소비자를 기만하며 원산지를 속여 팔아도 '권고' 결정을 할 정도다. 그렇다고 '강력한 제재'가 능사라는 얘기는 아니다. 방송에서도 표현의 자유는 최대한 보장할 필요가 있다. 하지만 방송의 영향력에 걸맞은 질서 유지를 위해서도 힘을 쏟아야 한다. 그 역할을 맡은 곳이 방심위다. 방심위에게 이런 '최소한의 감시자' 역할을 주문하는 것이 지나친 요구는 아닐 것이다. 방심위의 솜방망이 처분은 홈쇼핑사에도 도움이 될 리 없다. 방송 품위에 어긋나는 행동을 해도 '문제없다'고 하니 쇼호스트나 판매자들이 어떤 행동을 해도 홈쇼핑사가 내부적으로 제재할 명분이 약해지게 된다. 이는 시청자들이 홈쇼핑을 외면하게 만드는 지름길이다. 당장은 자극적인 멘트와 행동이 매출에 도움이 될 수 있지만, 누적되면 홈쇼핑에 대한 시청자의 피로도와 거부감만 키울 뿐이다. “너무 많은 이해심은 무관심일 수도 있다”는 옛 유행가 가사처럼, 방심위의 잦은 봐주기식 심의는 일하지 않겠다는, 본업에 대한 무관심일 수 있다. 방심위의 객관적인 심의와 제재가 필요할 때다.

2023.03.15 16:40안희정

방심위, 중국 수입 원단 프랑스산이라고 속인 홈쇼핑사 '경고'

중국에서 수입·가공된 흙침대 원단을 프랑스산이라고 소개해 판매한 SK스토아가 방송통신심의위원회로부터 법정제재를 받는다. 방심위원들은 방송 내용이 소비자 오인을 유도하고 있다는 점을 엄중하게 보고 법정제재가 불가피하다는 의견을 냈다. 7일 방심위 광고심의소위원회는 지난해 10월 흙침대 원단 원산지를 오인케해 판매한 SK스토아에 법정제재 경고를 결정했다. 해당 안건은 추후 열릴 전체회의에서 다시한 번 논의될 예정이다. 흙침대에 사용된 원단은 중국에서 가공, 수입됐으나 쇼호스트는 “원단을 그대로 프랑스에서 수입해서 온다”, “그냥 그레이가 아니라 프랑스 그레이. 그냥 블루가 아니라 프랑스 블루”라고 언급했다. 또 SK스토아는 이 방송에서 해당 브랜드가 프랑스 실내 인테리어 박람회인 '메종오브제'에 참가한 사실이 없음에도 “프랑스 메종오브제에 출품된 그 원단”, “메종오브제 프랑스 박람회에 부클레 원단”이라고 소개했다. SK스토아 측은 의견진술에서 “원산지가 프랑스 아님에도 프랑스 원단이라고 소개한 것은 변명의 여지 없이 당사 잘못”이라면서도 “방송의 심각성을 인식해 즉각 중단하고, 구매 고객들에게 직접 연락해 사과하고 정확한 원산지를 설명했다”고 말했다. 이어 회사는 “반품을 원하는 고객에게 즉시 반품 처리해주고, 사용을 원하는 고객에게는 적립금을 별도 지급했다”고 부연했다. 이외 SK스토아는 전면 자막, 멘트를 통한 자체 사과 방송을 진행하고, 상품기획자(MD), 방송 제작 PD 전원에게 원산지 관련 재교육을 실시했다고 밝혔다. 그럼에도 방심위원들은 위반 사항을 엄중하게 인식, 법정제재는 불가피하다고 봤다. 김우석 위원은 “내용이 엄중하다. 사후조치에 진정성이 있는지 의심스러워 법정제재가 불가피하다”면서도 “피해 사실은 크지 않아 과징금 보다는 경고 의견을 낸다”고 언급했다. 김유진 위원도 “쇼호스트 멘트 몇 차례 문제가 아닌 것 같다. 제품 콘셉트와 편집 등 전반이 소비자 오인을 유도하고 있는 느낌을 지울 수 없다”며 “법정제재가 불가피하나, 실제 1건 판매됐다는 점 등 참작 요소가 있다”고 말했다. 정연주 위원장은 “피해 여부와 관계없이 엄중히 봤다. 처음부터 끝까지 의도적이라는 생각이 들었다. 과징금과 경고 사이로 봤다”고 설명했다. 이 안건은 경고 3인, 주의 2인 의견을 받아 경고로 결정됐다. CJ온스타일 일본여행 상품 '권고'...CJ·롯데·현대·쇼핑엔티 유산균 판매 '권고' 여행 상품을 판매한 CJ온스타일과 덴마크 유산균을 판매한 롯데홈쇼핑·CJ온스타일·현대홈쇼핑·쇼핑엔티는 행정지도 권고를 의결 받았다. CJ온스타일이 지난해 12월 판매한 해당 여행 상품에는 면세점 쇼핑 일정이 1회 포함돼있었으나, 전면 자막에는 “노 옵션, 노 쇼핑”이라고 고지됐다. 쇼호스트도 “추가적으로 쇼핑을 해야 하는 것 없다”고 설명했다. 다만 회사는 방송 종료 7분 전 면세점 쇼핑이 있다고 1회 알렸다. 이 방송은 방심 위원 5인 만장 일치로 권고 의결됐다. 현대홈쇼핑, 쇼핑엔티 등 홈쇼핑사는 판매 유산균 제품의 1일 섭취량과 프로바이오틱스 인체적용시험에서 사용된 유산균 투여량이 다름에도, 동일한 효과를 볼 수 있는 것처럼 과장했다는 지적을 받았다. 다른 조건에서 이뤄진 인체적용시험결과를 판매 방송에 사용해 제품 효능을 과장했다는 것. 해당 안건은 의견진술 1인, 권고 4인 의견으로 최종 권고로 결정됐다.

2023.03.07 18:29최다래

"주먹밥에 쌀 없다"며 판매한 홈쇼핑사 '권고' 조치

주먹밥 판매 방송에서 쌀이 포함되지 않았다고 표현해 소비자를 오인하도록 한 홈쇼핑 업체가 방송통신심의위원회로부터 행정지도 '권고' 결정을 받았다. 방심위는 28일 광고심의소위원회 회의를 열고 현대홈쇼핑이 지난해 11월 진행한 단백질 주먹밥 판매 방송을 심의했다. 해당 상품은 쌀이 주재료임에도, 쇼호스트는 “쌀도 안 들어가 있다”, “백미가 열량을 많이 높인다. 그래서 백미 대신 치아씨드, 햄프씨드, 아마씨드, 귀리, 현미, 퀴노아가 백미를 대신했다”며 이 상품을 소개했다. 이 방송은 방심위원 5인 전원 만장일치로 권고로 의결됐다. 김유진 위원은 “문제가 없진 않으나, 의도성이 사실상 없는 것 같다”며 “사과방송과 재발방지 조치를 감안해 권고 의견을 냈다”고 설명했다. 함께 안건에 오른 롯데홈쇼핑의 모로실 다이어트 판매 방송은 '문제없음' 1인, 권고 3인, '주의' 1인 의견을 받아 권고로 의결됐다. 쇼호스트는 이 방송 종료 21분 전 “이 시간 안에 준비된 수량 다 끝났다”, 종료 17분 전에는 “지금 전체 수량 다 끝났다”고 언급하면서도, 종료 15분 전 “끌어오는 중이다. 어떻게든 버텨보겠다”, 종료 5분 전에는 “최대한 수량을 끌어 모아 와서 지금 계속해서 버티고 있다”며 판매를 이어갔다. 방심위는 이 방송이 주문 가능 수량 관련 표현을 허위로 사용해 시청자가 충동적으로 상품을 구매하도록 유도했다고 판단했다. 허연회 의원은 주의 의견을 냈으나, 옥시찬 의원은 “충동 구매를 유도하겠다는 의도를 찾아보기 어렵다”며 문제없음 의견을 냈다. 정연주 위원장은 “충동구매 조항 첫 적용 사례로, 조항 첫 적용 사례에서 법정제재로 바로 간 전례는 별로 없었다”라며 권고 의견을 냈다. 홈앤쇼핑의 버블 수세미 판매 방송은 의견진술 1인, 권고 4인 의견으로 최종 권고로 의결됐다. 홈앤쇼핑은 방송 이후 모바일 앱에서 '1+1 더블세트' 구성 동일 상품을 방송과 동일 할인가로 판매하면서도, 패널과 자막을 통해 '방송에서만 세일', '방송 끝나면 세일가 불가. 방송 끝나면 앞자리가 달라진다' 등 오인할 우려가 있는 표현을 기재했다.

2023.02.28 17:07최다래

정연주 위원장 "방심위, 정치 심의 논란 고심...5기 위원회 숙제"

정연주 방송통신심의위원장이 최근 증가하고 있는 정치 심의 논란 극복을 5기 방심위 과제로 여기고 있다고 밝혔다. 정 위원장은 22일 서울시 양천구 목동 한국 방송회관에서 열린 기자간담회에서 "주요 정치 현안이 있을 때마다 정당 민원이 급증하고 있는 추세를 보이는데, 해결책을 생각해본 적이 있냐"는 질문에 "방심위가 하는 일 99%는 매우 비정치적인 것인데, 마치 방심위가 정치적인 시사보도 프로그램만 심의하는 것처럼 보이는 것이 아닌가 싶다. 방심위가 정치적 논란에 휩싸이는 것이 개인적으로 대단히 안타깝다"고 답했다. 정 위원장에 따르면, 최근 3년간 정당 민원 제기가 폭발적으로 증가하고 있다. 그는 "방심위가 출범한 2008년부터 2013년까지 정당 민원은 2012년 딱 한 건 있고, 그 외에는 단 한 건도 없었다"라며 "2014년부터 조금씩 늘어나 2017년부터는 폭발적으로 증가하기 시작했으며, 최근 3년은 폭등했다"고 설명했다. 방심위에 제기된 정당 민원은 ▲2020년 459건 ▲2021년 641건 ▲지난해에는 1천687건을 기록했다. 이에 대해 정 위원장은 "사실 우리가 하고 있는 일 99%가 매우 비정치적인 것인데, 마치 방심위가 정치적인 시사보도만 심의하는 것처럼 비춰져 안타깝다"고 심경을 밝혔다. 이어 정 위원장은 6:3 방심위 거버넌스 구조 때문에 정치적 논란성이 야기되는 부분도 있다고 언급했다. 현재 방심위는 문재인 전 대통령이 추천한 정 위원장과 옥시찬, 김유진 위원, 국민의힘이 추천한 황성욱 상임위원과 김우석, 허연회 위원, 민주당이 추천한 이광복 부위원장과 정민영, 윤성옥 위원 등 총 9명으로 구성돼 있다. 그는 "우리 구조의 문제이면서 동시에 근원적인 굴레가 아닌가 생각이 든다. 이 문제들은 어떻게 극복할 수 있는지에 대해 지금도 고민하고 있고, 답을 얻기 위해 올해는 사무처에서 팀을 꾸려 외국 방송, 통신 규제 기구 거버넌스 구성 등을 참고해 사전 조사와 연구를 할 계획"이라며 "6:3 구조 극복 문제, 안건 채택 과정에 정당이 지나치게 개입하는 것을 극복하는 것을 5기 위원회가 끝나기 전에 해결해야 할 가장 중요한 숙제로 여기고 있다"고 말했다. 한편, 정 위원장은 이날 마약, 도박 불법 정보에 대한 전자 심의 확대가 필요하다고 제언했다. 그는 "마약, 도박과 같이 사회적으로 피해가 크고 신속한 차단이 요구되는 불법정보들에 대해서도 하루빨리 전자심의가 확대됐으면 한다"며 "관련 법안도 상당수 발의돼있다. 언론에서도 전자심의 대상 확대 필요성에 관심을 가져주기를 바란다"고 촉구했다. 또한 그는 "사회적 요구에 부응할 수 있도록 위원회 사무처 방송과 통신 심의 역량이 확충됐으면 한다"며 "부족한 인력과 예산이 지금보다 늘어날 필요가 있다"고 덧붙였다.

2023.02.22 16:00최다래

방심위, 거짓·과장 방송한 홈쇼핑사 '의견진술' 결정

홈쇼핑 방송에서 소비자를 오인하도록 한 현대홈쇼핑과 롯데홈쇼핑이 방송통신심의위원회로부터 '의견진술' 결정을 받았다. 의견진술 청취는 방심위가 해당 안건에 대해 사업자 소명을 듣는 과정으로, 의견진술 후에만 법정 제재가 이뤄질 수 있다. 방심위는 7일 광고심의소위원회 회의를 열고 현대홈쇼핑의 지난해 11월 단백질 주먹밥 판매 방송에 대해 심의했다. 현대홈쇼핑이 판매한 이 상품의 주재료는 쌀이었지만, 쇼호스트가 언급한 “쌀도 안 들어가 있다”, “쌀이 들어간 것이 아니고 햄프씨드, 치아씨드, 아마씨드” 등 멘트를 송출했다. 또한 이 방송 게스트 또한 “백미가 열량을 많이 높인다. 그래서 백미 대신 이렇게 좋은 곡물들. 치아씨드, 햄프씨드, 아마씨드, 귀리, 현미, 퀴노아. 이렇게 해서 백미를 대신했기 때문에”라고 언급했다. 이 방송은 방심위원 5인 전원 만장일치로 의견진술 결정됐다. 함께 안건에 오른 롯데홈쇼핑 다이어트 건강기능식품 판매방송도 의견진술로 의결됐다. 이 방송에서 쇼호스트는 판매 수량을 자체 변경해 한 시간 동안 방송을 진행했다. 또한 방송 종료 10분 전 “마지막 주문 전화를 받겠습니다”라고 말한 뒤에도 판매를 지속했다. 이 방송에는 매진 관련 표현을 허위로 사용해 구매를 유도했다는 취지의 민원이 제기됐다. 이 방송은 행정지도 '권고' 2인, 의견진술 3인 의견을 받아, 최종 의견진술로 결정을 받았다. 주방 가전 '휴롬' 판매 방송에서 세계 3대 디자인상을 모두 수상한 것이 아니면서 '세계 3대 디자인상 수상, 2021 굿 디자인상, 2021 레드닷 어워드, 2022 키친 이노베이 션'이라고 좌측 자막을 통해 지속 소개한 CJ온스타일은 행정지도 '의견제시' 3인, 문제없음 2인 의견으로, 의견제시로 의결됐다. 김유진 위원은 “교묘한 과장 같다. 완전히 허위는 아니나 착시 효과가 일어난다”고 지적했으나, 김우석 위원은 “레드닷 어워드는 세계 3대 디자인상이 맞고 허위라고 보기엔 어렵다”고 말했다.

2023.02.07 16:48최다래

방심위, "40분만 판매" 알리고 더 오래 판매한 GS샵 '권고'

의류 판매 방송에서 단 40분만 진행하는 생방송이라고 소비자들에게 알린 뒤, 한 시간동안 판매한 홈쇼핑 업체가 방송통신심의위원회로부터 행정지도 '권고' 결정을 받았다. 방심위는 31일 광고심의소위원회 회의를 열고, 파자마팬츠 3종을 판매하며 사전 40분 편성된 방송을 60분 방송으로 변경했으면서도 “단 40분 생방송”, “벌써 10분이 지나서 30분밖에 남지 않았다” 등 쇼호스트의 멘트를 그대로 송출한 GS샵에 권고 의결을 내렸다. 권고는 방송심의 관련 규정 위반 정도가 경미한 경우 내려지는 행정지도로, 해당 방송사에 대한 법적 불이익이 주어지지는 않는다. 이 방송은 권고 3인, 의견진술 2인 의견을 받아 최종 권고로 의결됐다. 옥시찬 위원은 “소비자 시간에 쫓겨 충동 구매할 가능성이 있다”고 의견을 냈다. 김우석 위원은 “사실과 다른 한정표현이 맞다”면서도 “주의 의결을 받은 유사사례는 '영원히 마지막'이라며 판매한 극단적 사례로, 이번 사례는 법정제재까지는 아니다”라고 설명했다. SK스토아 '권고'·KT알파쇼핑 '의견진술' 결정 함께 안건에 오른 SK스토아의 '제주 순살 은갈치' 판매 방송도 권고로 결정됐으며, KT알파쇼핑의 VIP 크루즈 패키지는 의견진술로 결정됐다. SK스토아의 해당 방송은 가시 없는 순살 갈치라고 제품을 판매했으나 실제 구입해 보니 잔가시가 많다는 민원을 받았다. SK스토아 관계자는 이날 의견진술에서 “소비자에게 직접 영향을 미칠 수 있는 방송에서 이러한 사안이 발생하게 돼 매우 송구스럽다”면서 “문제 인식 후 즉시 영상 송출과 판매를 중단했고, 이후 방송을 개선하고 품질 검수 기준을 강화하며 재발 방지에 최선의 노력을 다하고 있다”고 설명했다. 이 방송은 권고 3인, 주의 2인 의견을 받아 최종 권고 결정을 받았다. KT알파쇼핑 VIP 크루즈 패키지는 방심위원 만장일치 의견진술로 결정됐다. 이 패키지 상품은 알래스카 지역의 경우 성수기 1인당 100만원에서 150만원까지 추가 비용이 발생할 수 있음에도, 전면 자막에서는 '모든 걸 다 포함한 요금 월 4만원대', '모두 다 포함 올인원 패키지' 등이라고 소개했다. 또 무료 이용권 당첨 시 구매자가 제세공과금을 부담해야하는데도 '지중해 크루즈 공짜찬스 1명 제세공과금 없음'이라고 표기하기도 했다. 김유진 위원은 “성수기 추가 비용이 발생하면 광고 가격과 큰 차이가 난다. 이 정도면 기만”이라며 “의견진술을 들어보고 판단하고자 한다”고 말했다. 한편, 이날 광고심의소위원회 심의 위원으로 합류한 옥시찬 위원은 "엄격한 심의하겠다. 상처받는 업체가 있을 수 있으나, 소비자를 위한 것으로 이해를 부탁한다"며 각오를 밝혔다. 김유진 위원은 "깊이 고민하겠다. 규정과 양심에 따라 성실히 심의하겠다"고 강조했다.

2023.01.31 17:41최다래

방심위, 신선용기 채소 신선도 부풀린 현대홈쇼핑 등 '주의'

신선용기를 판매하며 채소 신선도를 과장한 홈쇼핑사가 방송통신심의위위원회로부터 법정제재 '주의' 결정을 받았다. 17일 방심위는 광고심의소위원회 회의를 열고, 주방용품인 신선용기 세트를 판매한 현대홈쇼핑과 NS홈쇼핑 방송에 대해 심의했다. 방송 과정에서 진행된 시연에는 대파·오이·바나나 등 채소, 과일이 사용됐는데, 이 재료들의 보관 기간이 제대로 확인되지 않은 것. 그럼에도 쇼호스트는 “둘 다 31일 된 제품”, “진짜 31일간 보관한 것이 맞는지 묻는 고객 문의가 있지만 당연히 맞다” 등으로 언급했다. 의견진술 과정에서 현대홈쇼핑 관계자는 “구매 고객 모두에게 문자 보내 사과했고, 판매가 전체를 환불해줬다”며 “현재까지 총 9명이 연락 줘, 그중 8명 전체 환불 처리하고, 1명은 뚜껑을 일부 교환해달라는 요청이 있었다”고 설명했다. 이어 그는 “사전 가이드를 못한 점이 죄송하다”며 “사과 방송 두 차례 진행했다. 선처를 부탁한다”고 호소했다. NS홈쇼핑 관계자는 “시연 과정의 미흡함에 죄송하다. 재료 점검이 미흡했다”면서 “내부 심의 팀 징계로 담당 PD·MD 감봉, 쇼호스트 출연 중지 등 조치했고, 협력사 시연팀 입점 중단시켰다”고 설명했다. 이어 그는 “구매 고객 405명에게 사과 문자를 보냈고, 반품, 환불, 적립 등 진행 중”이라고도 덧붙였다. 이 방송은 주의 3명, 권고 2명 의견을 받아 최종 '주의' 의견으로 방심위 전체 회의에 상정됐다. 정연주 위원장은 “31일이 맞다는 멘트는 기만이 맞고, 심각성이 있으나 후속 조치가 있었다”고 언급했다. 이날 함께 안건에 오른 신세계쇼핑의 콜라겐 당김실 앰플 파매 방송은 방심 위원 5인 전원 주의 의견을 받았다. 이 방송은 실험 조건을 명확히 밝히지 않은 채 수치를 사용해 소비자가 제품 효능을 오인하게 했다. 홈앤쇼핑의 지난해 9월 바이옴 맥주효모 탈모샴푸 판매 방송은 행정지도 권고 결정을 받았다. 이 방송에서는 이벤트 진행 후 자사몰에 제품 상품평이 작성됐음에도, 쇼호스트가 “상품평 이벤트도 안 했는데 4천700여 건이나 리뷰가 있다” 등 멘트로 사실과 다른 정보를 제공했다.

2023.01.17 18:21최다래

'방송서만 사은품 준다더니'...방심위, 홈앤쇼핑 '주의' 결정

방송에서만 사은품 혜택을 제공하는 것처럼 알린 뒤 온라인몰과 모바일 앱에서 동일한 상품 구성을 판매한 홈쇼핑 방송이 방송통신심의위원회로부터 법정제재 '주의' 의견으로 전체 회의에 상정됐다. 10일 방심위는 광고심의소위원회 회의를 열고, 지난 9월 진행된 홈앤쇼핑 김치냉장고 방송 건에 대해 심의했다. 홈앤쇼핑은 냉동고 사은품이 포함된 제품 구성을 온라인몰, 앱에서 동일하게 판매하면서도 이날 방송에서 방송 시간에만 이를 판매하는 것처럼 잘못 안내했다. 구체적으로 쇼호스트는 “방송이 끝나고 나면 냉동고 사라진다”, “20분 지나면 냉동고 이 조건 사라진다” 등을 언급했다. 회사는 이 방송을 진행한 쇼호스트가 방송 하루 전날 교체된 쇼호스트임을 언급하며, 방송 종료 2분 전 잘못을 인지하고 시정했다고 답변했다. 그러나 방심위원들은 “50분 방송 중 여러 차례 시정 기회가 있음에도 종료 2분 전에 했다는 것은 직접적인 사과로 보이지 않는다”며 주의 의견을 냈다. 이 방송은 주의 3인, 행정지도 '권고' 2인 의견을 받아, 최종 주의로 상정됐다. 안건에 함께 오른 CJ온스타일의 '메타 유학 프로그램'도 주의로 상정됐다. 이 방송에서 판매하는 유학 프로그램은 그린리버 칼리지에 한해 학점이 인정되는 교육 과정이다. 국내에는 이처럼 미국 대학 학점을 인정하는 다양한 프로그램이 있는데도, CJ온스타일은 방송 전반에서 “국내 유일 미국 대학 학점 인정 프로그램”이라고 잘못 안내했다. 또한 미국 대학으로의 편입은 그린리버 칼리지 편입 보장 프로그램에 따라 진행되는 것임에도, 이 상품이 독자적으로 미국 대학 편입을 직접 보장하거나 30여 개 대학에서 메타 유학 프로그램을 인정한 것처럼 방송했다. 방심위원들은 이 상품이 2천400만원에 이르는 고가의 상품인 점, 잘못된 정보로 학부모를 오인하게 할 여지가 있는 점 등을 고려해 주의 의견을 냈다. 이 방송은 주의 4인, 권고1인 의견을 받아 최종 주의로 결정됐다. W쇼핑의 '현대큐밍 정수기 렌탈' 판매 방송은 소비자에게 4개월 주기로 필터 교체 서비스가 진행된다고 했으나, 실제로는 제품별 교체 주기가 상이했다는 민원을 받아 '권고' 결정을 받았다.

2023.01.10 17:44최다래

방심위, GAP 인증 안 받고도 속여 판 NS홈쇼핑 '주의'

농산물우수관리제도(GAP) 인증을 받지 않은 햅쌀을 인증 받은 것처럼 판매한 홈쇼핑 방송이 방송통신심의위원회 법정 제재 '주의' 의견으로 전체 회의에 상정됐다. 3일 방심위는 광고심의소위원회 회의를 열고, 지난 8월 NS홈쇼핑 '홍양농협 수호천사 햅쌀' 판매 방송에 대해 심의했다. 이 방송에서 쇼호스트는 “모두 다 GAP 인증시설에서 생산된 GAP 인증 쌀”, “GAP 인증미에 GAP 인증시설에서 관리가 되는 쌀”이라고 언급했다. 이 안건은 방심위원 4인 전원 주의 의견을 받았다. 정연주 위원장은 “아무래도 GAP 인증으로 인해 제품에 신뢰를 더하게 된다. 엄격하게 봐야 한다”고 강조했다. 윤성옥 위원도 “상품소개 판매 방송 심의에 관한 규정 제19조(수상, 인증 등) 제3항 적용은 기본적으로 법정 제재여야 한다고 본다”라면서 “이 방송은 GAP 인증을 구매 사유로 쇼호스트 멘트, 자막을 통해 강조했다”고 설명했다. 김우석 위원도 “시설 인증이 있는 이유가 틀림없이 있을 것”이라고 덧붙였다. 함께 안건에 오른 SK스토아의 '빅마마 제주 순살 은갈치', 신세계쇼핑 '닥터리핏 콜라겐 당김실 앰플' 판매 방송은 '의견진술'로 결정됐다. SK스토아는 방송에서 “가시 다 빼고 해서 아기도 먹일 수 있게. 노인도 드실 수 있게”라는 쇼호스트 멘트를 내보냈으나, 실제 구입 후 먹어보니 잔가시가 많았다는 민원을 받았다. 신세계쇼핑은 '당김실', '탄력 앰플'을 섞어 하나의 액체를 얼굴에 바르는 상품임에도, 인체적용시험결과에서 '탄력 앰플'만 단독 사용하는 경우와 비교한 '개선율' 수치를 강조해 소개했다. 윤성옥 위원은 “신세계쇼핑의 경우 규정 제22조(자료인용)제4항만 적용됐는데, 임상시험·실험결과 인용은 공인된 학회지·학술지 등에 게재된 경우에 한해 제한적으로 사용이 가능하다는 제22조 1항에도 해당된다”라며 “방심위가 이 조항에 대해 사업자 의견 수렴해 기준을 제시해야 한다”고 덧붙였다. CJ온스타일이 판매한 '황성주 1일1생식 뉴밀+' 판매 방송은 제품에 적용된 '동결 진공 건조법'이 2001년 최초 출원 후 존속 기간인 20년이 경과해 권리가 소멸한 특허임에도 이를 표시·광고해 문제가 됐다. 방심위원들은 “특허권은 소멸됐으나 동결 진공 건조 방식이 적용된 것은 맞다”며 이 안건에 전원 행정 지도 '권고' 결정을 내렸다.

2023.01.03 16:32최다래

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