퀸텟시스템즈, 스웨덴 침대 기업 '덕시아나' 고객관리 체계 전환

퀸텟시스템즈(대표 박성용)가 스웨덴 침대 브랜드 기업 덕시아나(DUXIANA)의 국내 VIP 고객 관리 시스템을 디지털전환(DX)했다. 퀸텟시스템즈는 고객관계관리(CRM) 솔루션 '칼스 CRM 스위트(CALS CRM Suite)'를 덕시아나에 공급했다고 7일 밝혔다. 덕시아나는 1926년 스웨덴에서 설립된 프리미엄 침대 브랜드로, 독창적인 기술력과 지속 가능한 소재를 사용해 수면을 최적화해주는 침대 '덕스 베드(DUX BED)'를 제공하고 있다. 지난 10년간 외산 클라우드 솔루션을 사용해왔지만 한국의 고객 관리 체계를 수용하는데 현실적인 한계와 개발 및 운영 비용 이슈와 재무적 부담으로 전환을 고려했다. 이에 국내시장 환경에 오랜 노하우를 가지고 있는 퀸텟시스템의 칼스 CRM 스위트를 선택했다. 칼스 CRM 스위트는 로우코드 개발 플랫폼을 기반으로 VIP 고객 관리를 위한 매출 및 계약 관리, 고객상담 관리 등 영업 관리와 재고, AS 관리 기능을 수행한다. 또한, '칼스 CALS 애널리틱스(CALS Analytics)'를 활용해 럭셔리 비즈니스 특성상 가장 필요한 고객 분석, 매출 분석 등 강력한 분석툴을 제공한다. 퀸텟시스템즈는 생성형 AI 제품인 '카이(CAI)'를 적용해 향후 마케팅과 멤버십 관리 분야에까지 기능을 확장할 계획이다. 유디지덕시아나 관계자는 "그동안 사용해왔던 글로벌 제품과 오랜 시간 비교 검토 후 퀸텟시스템즈의 전문성과 우수한 기술력, 커스터마이징 능력을 높이 평가해 솔루션을 선택했으며, 더욱 적극적인 영업과 고객관리에 집중할 수 있게 될 것으로 기대한다"고 말했다. 또한 "CALS CRM 스위트로 고객관리와 영업 및 마케팅 전략을 강화하고, 향후 VIP 멤버십 관리 부분까지 확장해 한국 프리미엄 침대 시장에서 선두적인 지위를 유지할 것"이라고 덧붙였다. 최용석 퀸텟시스템즈 부사장은 "비즈니스 특성에 맞는 맞춤형 어플리케이션을 제공해 덕시아나의 성장을 위한 최적의 비즈니스 파트너로서 협력을 이어가겠다”며 “특히, 본 성공사례를 기반으로 외산 SW 사용 기업들을 대상으로 한 적극적인 윈백 전략을 추진할 것”이라고 강조했다.