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상인과 상생하는 카카오...8개 상점가 디지털전환 도왔다

카카오가 카카오임팩트와 중소벤처기업부·소상공인진흥공단·동반성장위원회와 함께 진행한 '단골거리' 1차 사업을 성공적으로 마쳤다고 7일 밝혔다. 카카오는 이달 중 강화된 지원과 혜택으로 2차 사업도 추진할 계획이다. 올해 4월에 시작한 단골거리는 카카오 직원과 전문튜터가 지역상권 상점가를 방문해 디지털전환(DT)을 지원하고 고객과 온라인으로 소통할 수 있도록 돕는 카카오의 상생사업이다. 카카오는 4월부터 7월까지 진행된 1차 사업 기간 동안 ▲광주광역시 충장로 상권가 ▲안동시 원도심상권 ▲대전광역시 은구비서로 골목형 상점가 ▲성남시 장터길 골목형 상점가 ▲인천광역시 부평 르네상스 상권 ▲제주시 칠성로 상점가 ▲정읍시 샘고을정다운 상권 ▲제천시 원도심 상권 등 8곳의 소상공인 500여명에게 1대1 맞춤 교육을 제공했다. 또 관련 상권이 카카오 서비스를 통해 활성화되도록 각 상권 대표 카카오톡 채널과450여개의 개별 상점 채널에 총 1억5천만원의 톡채널 메시지 발송비를 지급했다. 카카오에 따르면, 이번 단골거리에 참여 상점 중 95% 이상이 카카오맵 매장관리 서비스 이용을 시작했다. 오프라인 판매 중심의 상점들이 온라인으로 고객과 소통할 수 있는 창구를 새롭게 구축한 것으로, 단골거리 참여자 대상 만족도 조사 결과 5점 만점에 4.8점을 기록해 상인들의 전반적인 만족도가 높았다고 카카오는 설명했다. 카카오는 1차 사업의 호응에 힘입어 2차 사업에서는 각 지역 상권당 지원 기간을 기존 4주에서 8주까지 늘힌다. 지역 상권 대표 채널을 운영하고 홍보 지원도 강화하며, 스타 점포 육성 프로그램 등 신규 혜택을 제공한다. 1차 사업에 참여한 소상공인들이 디지털전환을 지속하도록 후속 지원도 진행할 방침이다. 카카오 박윤석 동반성장 성과리더는 "단골거리 사업은 전국의 소상공인분들을 대상으로 지원을 확대하기 위한 출발점"이라며 "앞으로 더 많은 소상공인들이 디지털 환경에서 고객과 소통하도록 지원을 강화하겠다"고 말했다.

2024.08.07 18:01정석규

"단골 만들고 팬덤 강화하는 소통 솔루션입니다"

꿈은 삶의 이정표이자 동력이다. 꿈은 곧 미래의 삶이다. 꿈은 그래서 소중하다. 꿈은 사람마다 다르고 다른 만큼 다채롭다. 스타트업이 꾸는 꿈도 그럴 것이다. 소중하고 다채롭다. '이균성의 스타트업 스토리'는 누군가의 꿈 이야기다. 꿈꾸는 사람이 자신의 이야기를 들려주고 다른 꿈꾸는 사람을 소개하는 릴레이 형식으로 진행된다. [편집자주] “단골 만들고 팬덤 강화하는 소통 솔루션입니다” 국립국어원은 영어 스팸 메일(Spam Mail)을 '쓰레기 편지'란 우리말로 순화했다. 쓰레기. 쓸 모 없어 버려지는 물건. 그 쓰레기가 버려지는 곳은 개인의 전자우편함이다. 그런데 이 편지의 용도가 애초부터 쓰레기였던 것은 아닐 테다. 보내는 사람으로선 메시지가 있는 편지였겠지만 결과적으로 쓰레기가 됐다. 메시지가 있는 편지가 쓰레기가 되는 이유는 수신자에게 쓸 모가 없기 때문이다. 편지가 쓰레기가 아닌 소통의 수단으로 쓰이기 위한 기본 전제는 발신자와 수신자가 관계로 엮여 있어야 한다는 것이다. 둘이 아무 관계도 아니라면 둘 사이에 무슨 소통이 필요하고 편지가 오갈 일이 뭐가 있겠는가. 그런데 스팸 메일은 다르다. 쓰레기 발신자는 수신자를 가리지 않는다. 불특정 다수. 많으면 많을수록 좋다. 최신 기술을 동원한 데이터베이스(DB) 마케팅의 어두운 측면이다. DB 마케팅은 그런 면에서 '쓰레기'를 다루는 사업일 수 있다. 원래 대중매체를 통해 전달해야 할 광고가 개인의 전자우편함으로 들어와 쓰레기가 되는 것. 이동욱 자버 대표는 DB 마케팅이 갖는 이런 불편한 한계를 극복하고자 한다. “광고와 정보를 구분 짓는 것은 메시지 자체라기보다 수신자에게 쓸 모가 있느냐 없느냐에 달려 있는 것 같아요. 좋은 DB 마케팅은 전달하려는 메시지를 꼭 필요한 사람한테 보내는 겁니다. 그래서 피드백을 받고 다시 필요한 것을 보내주고......그 일을 반복하는 게 고객과의 소통이지요. 그러다 단골이 되지요.” ■“좋은 소통은 피드백이 잘 되는 소통이죠” 회사명이자 서비스 이름이기도 한 자버(jober)는 '다중을 상대로 한 마케팅 커뮤니케이션 솔루션'이라고 할 수 있다. 커뮤니케이션의 통로는 메일, 문자, 카카오톡 등이다. 자버는 그러나 '쓰레기 편지'하고는 거리가 멀다. “자버는 마케팅 커뮤니케이션 툴이지만 불특정 다수한테 뿌리는 형태는 아니에요. 이미 관계를 맺고 있고 관리를 해야 하는 다중과 소통하죠. 기업으로 치면 기존 고객이나 파트너 그리고 주주나 직원 등이죠. 정해진 다중을 상대하는 건 기업만 있는 게 아니죠. 정치인한테는 지역별 유권자가 있겠고, 연예인한테는 팬이 있을 거며, 협회나 동창회 따위 등 각종 모임들도 다중을 관리해야 할 필요가 있죠. 다중을 관리한다는 의미는, 다중 개개인과 필요한 메시지를 주고받으며 관계를 더 깊게 만드는 것인데, 기업에게 그것은 고객의 충성도를 높여 단골을 확대하는 일이 되고, 정치인에게는 우호적 팬덤 그룹을 만드는 일이죠.” 고객과 좋은 소통을 한다는 것은 꼭 필요한 정보를 제공하고 가능한 한 피드백을 받아 다음에는 더 나은 정보를 제공하는 것이다. “자버가 고객과의 더 좋은 소통을 위해 강조하는 기능은 두 가지예요. 다중을 개별적 특성에 맞게 다양한 라벨을 붙여 잘 분류하는 기능이 첫 번째죠. 꼭 필요한 정보를 제공하기 위한 초석 같은 거죠. 두 번째는 고객이 메시지 페이지에서 로그인 없이 바로 피드백 할 수 있도록 구조화한 겁니다. 고객으로 하여금 성가시게 하는 요소는 가능한 한 줄이고 도움이 되는 정보로 다 연결되게 하려고 애쓰고 있죠.” 자버는 홈페이지에 들어가 회원 가입하고 바로 쓸 수 있다. 제한된 양은 무료로 쓸 수 있고 그 이상은 과금을 하는 구조로 돼 있다. ■고객과 소통하다 회사 주력 아이템마저 바뀌어 자버의 창업 아이템은 원래 커뮤니케이션 툴이 아니었다. 전자문서, 그중에서도 인사관리(HR) 전자문서 솔루션 제공이 첫 아이템이었다. “대학을 졸업하고 삼성전자에 취직해 4년 6개월 정도 다녔어요. 그러다 아는 사람이 하는 스타트업에 참여해 2년 정도 일했죠. 그때 인사와 기획 쪽을 맡았는데 스타트업이어서 그런지 관련 문서를 찾고 만들고 하는 게 힘들었죠. 그래서 전자서명까지 들어가는 전자문서 사업을 하면 시장이 있을 것 같아 창업하게 됐죠. 지금도 전자문서 사업을 하고 있고 또 커뮤니케이션 툴에서 정보를 제공하는 데 쓰이기도 하지만 핵심 사업이 이제는 바뀌게 되었어요. 엉뚱한 계기였어요. 한 고객사에서 전자문서 솔루션을 우리가 생각지도 못한 용도로 쓰는 걸 발견했죠. 대표가 공지를 하고 그것을 직원들이 봤는지 안 봤는지 체크하는 용도로 쓴 거예요. 그런 기능이 있긴 했지만 전자문서 솔루션의 핵심은 아니었거든요. 이를 계기로 커뮤니케이션 툴을 만들게 된 것이죠. 소통에 있어 피트백의 중요성을 느낀 거고 그것이 잘 구현될 수 있는 커뮤니케이션 툴이라면 쓸 모가 있다고 판단한 거죠. 저희가 기획하고 상상한 것보다, 고객이 요구하고 사용하고 싶어 하는 게 있다면 그것이 바로 정답인데, 그걸 알아내는 게 소통이고, 좋은 소통은 피드백이 있는 소통이죠.” 주력 아이템이 바뀌면서 해외 진출도 꿈꾸고 있다. “지금 일본어와 영어 버전을 개발하고 있어요. 자버는 클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)이기 때문에 해외 진출이 용이한 편이죠. 올해는 일본과 싱가포르에 우선 진출할 예정이며 파트너 회사들과 협의하고 있는 중이죠. 내년에는 미국과 캐나다 등 북미 시장에 진출할 예정입니다.” ■“잡는 물고기가 못 잡은 물고기보다 중요” '쓰레기 편지'가 개봉될 확률은 통상 2%라고 한다. 2%에게 어떤 것을 알리기 위해 98%에게 쓰레기를 투척하는 것이 스팸 메일이다. 신규 고객을 늘리기 위한 몸부림이라고 할 수 있다. “우리는 신규 고객을 획득하는 것보다 한 번 온 손님을 단골로 만드는 일이 훨씬 더 중요하다고 생각합니다. 진짜 소중한 것은 바다에 있는 못 잡은 고기가 아니라 이미 잡은 고기죠. 잡은 고기에 성심을 다하면 다른 못 잡은 고기도 함께 올 확률이 높다고 봐요. 자버가 지향하는 소통 솔루션의 핵심 철학이 그것이죠.” 이 대표는 사람이 어떤 소통을 하느냐에 따라 그 사람의 삶이 달라질 것이라고 믿는다. 그건 개인의 일만은 아니라고 생각한다. 커뮤니케이션 솔루션을 비즈니스 아이템으로 삼은 것도 소통에 관한 특별한 관심 때문인 듯하다. 덧붙이는 말씀: 이동욱 자버 대표가 다음 인터뷰 대상으로 추천한 사람은 '장애인 특화 재택 근무 시스템'을 제공하고 있는 브이드림의 김민지 대표입니다.

2024.08.01 10:47이균성

카카오, 단골시장 지원 사업 고도화…프로그램 신설

카카오(대표 정신아)가 카카오임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인시장진흥공단과 함께 3년째 진행하고 있는 '단골시장' 사업을 고도화하기 위해 '우수시장 조성' 및 '찾아가는 후속교육' 프로그램을 신설하고, 참여자 모집을 시작한다고 4일 밝혔다. '우수시장 조성'은 전통시장의 디지털 전환 우수사례 발굴 및 확산을 목표로 진행되는 프로그램이다. 오는 18일까지 공모에 참여한 전통시장 중 온라인 채널 운영 계획, 참여도 등 단골시장 사업과의 적합성을 검토해 최대 5곳을 선정하게 된다. 선정된 단골시장에는 최대 2천만 원의 톡채널 홍보 지원금과 톡채널 광고 메시지 발송비 300만 원을 제공하며, 홍보물 제작, 지역광고 등의 마케팅 활동을 지원한다. 또한, 카카오톡 스토어 입점 및 온라인 기획전 참여 기회 제공을 비롯해 카카오톡 비즈보드 광고, 카카오맵 실내지도 구축, 카카오페이 연동 등 카카오의 서비스와 연계한 다양한 솔루션을 제공한다. 전문 디지털 튜터가 방문해 '1:1 맞춤 교육'도 함께 실시한다. 이와 함께, '찾아가는 후속교육' 프로그램을 통해 기존 단골시장에 참여했던 상인들이 지속적으로 디지털 자산을 활용하고, 온라인 소통을 유지할 수 있도록 지원한다. 카카오톡 채널을 더 성장시키고 싶은 상인들을 대상으로 현장 방문 대면교육 및 컨설팅을 진행하고, 채널 활성화를 위해 카카오프렌즈 장바구니를 프로모션 물품으로 제공한다. 자세한 사항은 단골시장 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 7월 18일까지 신청 가능하다. 카카오는 '단골시장'과 '단골거리' 등 소상공인 디지털 전환 지원 사업을 '프로젝트 단골'로 통합하고 더욱 강화할 방침이다. 전국 각지의 시장과 지역 상점가 소상공인들이 디지털 환경에서 단골고객과 지속적으로 소통하고, 비즈니스 활동을 진행할 수 있도록 다양한 프로그램을 마련할 계획이다. 카카오는 지난 2년간 '단골시장' 사업을 통해 전국 111개 전통시장의 상인회와 1천472명의 상인에게 디지털 교육을 제공했다. 이를 통해 1천583개 카카오톡 채널을 신규로 개설하고, 24만 명 이상의 고객을 친구로 추가했다. 2023년 10월에는 대통령상인 '2023년 전통시장 활성 유공 표창'을 수상하며 전통시장의 디지털 전환에 기여한 공로를 인정받은 바 있다. 카카오 박윤석 동반성장 성과리더는 “전통시장 상인들이 온라인에서 입지를 확보하고, 더 많은 단골을 유치할 수 있도록 지원하고자 신규 프로그램을 추가로 마련했다"며, “앞으로도 카카오의 서비스와 플랫폼을 활용해 시장 상인 및 소상공인에게 유용한 지원 프로그램을 지속적으로 개발해 나갈 것"이라고 말했다.

2024.07.04 09:13안희정

카카오, '단골거리' 사업 추진…지역상권 디지털 전환 지원 돕는다

카카오가 소상공인시장진흥공단과 함께 지역상권의 디지털 전환 지원에 나선다. 카카오(대표이사 정신아)는 소상공인들이 디지털 전환을 통해 지역상권을 활성화할 수 있도록 카카오임팩트, 소상공인시장진흥공단(이하 '소진공', 이사장 박성효)과 함께 업무 협약을 체결했다고 16일 밝혔다. 이번에 새롭게 선보이는 '단골거리'는 소상공인들이 좀 더 편리하게 고객을 만날 수 있도록 카카오에서 제공하는 서비스의 활용법을 교육하고 지원해주는 사업으로, 지역상권 활성화에 기여하는 것이 목표다. 지난 22년부터 전통시장 상인들의 디지털 소통을 지원해온 '단골시장' 사업이 호응을 얻어 지역상권 상점가까지 사업을 확대하게 됐다. '단골거리'는 오는 4월 22일부터 광주광역시 충장로 상권가, 경북 안동시 원도심 상권 등 전국 8개 주요 지역 상권에서 본격적인 활동을 시작한다. 카카오 직원과 전문 튜터가 직접 방문해 지역상권 상점가에서 카카오톡 채널, 카카오톡 예약하기, 카카오맵 매장관리, 톡스토어 등 카카오의 서비스를 활용할 수 있도록 1:1 맞춤 교육을 진행한다. 이를 통해 상인들이 고객과 온라인 접점을 늘리고 활발하게 소통할 것으로 기대된다. 교육 외에도 상인들의 디지털 전환 노력을 응원하기 위해 카카오톡 채널을 개설한 소상공인을 대상으로 ▲카카오톡 채널 메시지 발송 지원금(30만원)을 제공하고, ▲오프라인 매장용 홍보 키트 제공, ▲상점가 방문자 대상 오프라인 홍보 이벤트를 지원한다. 카카오페이 신규가맹시 카카오페이머니 수수료 최초 3개월 무료 제공 등의 혜택도 제공한다. 지난 22년부터 전통시장의 디지털 소통을 지원해 온 '단골시장' 사업도 더욱 강화해나간다. 언제든 교육을 받을 수 있는 상시 신청 프로세스를 추가해 교육의 기회를 확대하고, 특정 시장을 집중 지원하여 디지털 전환 우수사례를 발굴하는 '공모사업'을 신설한다. 또한, 기존에 지원받은 전통시장이 지속적으로 디지털 전환을 유지할 수 있도록 후속 지원을 이어나갈 방침이다. '공모사업'은 5월부터 오픈할 예정이며, 사업 공고문 등 전반적인 내용은 '단골시장' 홈페이지를 통해 확인할 수 있다. 카카오 권대열 CA협의체 ESG 위원장은, "더 많은 소상공인들께서 편하게 쓰실 수 있게 하기 위해 사업을 확대 진행하게 됐다"며, “디지털 전환을 통해 고객들을 늘려나가실 수 있도록 소진공과 함께 지속적으로 노력할 계획"이라고 밝혔다.

2024.04.16 09:13안희정

카카오, 중소상공인 지원 프로그램 '단골 만들기 챌린지' 마무리

카카오가 중소상공인 대상 '단골 만들기 챌린지'를 마무리하고, 지난달 31일 파트너들을 초청해 특별 비즈니스 세미나를 개최했다고 1일 밝혔다. 단골 만들기 챌린지는 지난해 10월부터 12월까지 카카오가 더 많은 고객과 소통하기를 원하는 전국 중소상공인들을 위해 진행한 파트너 육성 프로그램이다. 온라인, 오프라인 중소상공인을 대상으로 '카카오톡 채널 친구 1천명 만들기' 미션을 수행하는 방식으로 진행했다. 카카오는 단골 만들기 챌린지가 단순 이벤트가 아닌 중소상공인들에게 실질적인 성장의 동력이 될 수 있도록 카카오톡 채널 친구 1천명 달성을 챌린지 미션으로 선정했다. 카카오는 1월 31일 카카오 판교 아지트에서 지난 3개월간 챌린지에 참여해 미션을 완료한 파트너사들을 대상으로 특별 비즈니스 세미나를 개최했다. 카카오는 특별 비즈니스 세미나를 통해 미션 달성을 축하하는 인증패와 함께 부상으로 채널 메시지 발송 지원금 100만원을 지급했다. 또한 이번 챌린지를 통한 경험이 또 다른 성장의 계기가 될 수 있도록 세미나에 참여한 중소상공인 사업 규모에 맞춘 맞춤형 교육을 열었다. 카카오톡 채널을 운영하며 궁금했던 부분을 해소할 수 있도록 카카오 실무진과 질의응답 시간을 가졌다. 이외에도 파트너사 간 교류 확대를 위한 네트워킹 행사도 열렸다. 단골 만들기 챌린지에는 총 1천941명이 지원했으며 미션 달성자 수는 149명이었다. 챌린지 종료 후 참여 채널에서 보유한 채널 친구 수는 챌린지 참여 전 대비 약 23만명 증가해 챌린지 동안 카카오가 제공한 미션 달성을 위한 다양한 맞춤형 교육 자료들이 채널 친구 증가에 도움을 준 것으로 분석된다. 카카오는 앞으로도 중소상공인 파트너사를 대상으로 다양한 상생활동을 이어갈 계획이다. 카카오 박윤석 소상공인지원실장은 “단골 만들기 챌린지에 참여한 파트너사들이 카카오톡 채널 친구 1천명을 모은 것에 그치지 않고 카카오톡 채널을 활용해 다양한 비즈니스 도움을 받을 수 있도록 이번 특별 비즈니스 세미나를 열었다”며 “앞으로도 디지털 니즈가 있는 중소상공인들을 위해 카카오 비즈니스 도구를 활용한 상생 방안들을 선보일 것”이라고 말했다.

2024.02.01 11:11최다래

쿠팡, 겨울 패션 아이템 최대 80% 할인

쿠팡이 보온성에 스타일까지 갖춘 겨울 패션 아이템을 최대 80% 할인하는 11월 패션위크를 연다. 패딩아우터, 플리스, 부츠 등 따뜻하게 스타일링 할 수 있는 1천500여개 제품을 할인 판매한다. 최대 할인율이 80%에 달하는 이 행사는 내달 5일까지 진행된다. 행사 관련 정보는 쿠팡의 패션 카테고리에서 확인할 수 있다. MZ세대들이 선호하는 다양한 브랜드 150개가 참여한다. 프랜치 감성의 영클래식 패션 브랜드 '로라로라', 스트리트 캐주얼 브랜드 '어반에이지', 구두, 슬리퍼 등 여성화 전문 브랜드 '단골언니' 등이다. 부산 소재의 신발 제조사 단골언니는 품질을 갖춘 1~3만원대 상품으로 2017년 쿠팡 입점 후 지난해 매출 70억원을 돌파한 중소기업이다. 세련된 디자인과 가성비로 10~30대 고객들 사이에서 인기가 높다. 주요 베스트셀러 상품들은 ▲아디다스 패딩 다운 자켓 ▲이사베이 롱패딩 ▲로라로라 니트웨어 ▲어반에이지 맨투맨 ▲단골언니 힐부츠 등이다. 쿠팡 패션위크는 매달 시즌에 맞는 테마를 선정해 진행하는 할인 이벤트로, 최신 패션 트렌드가 반영된 아이템을 합리적인 가격에 만나볼 수 있다. 쿠팡 관계자는 "앞으로 고객들의 요구를 적극 반영해 합리적인 가격의 패션 상품을 늘려나갈 것"이라고 말했다.

2023.10.30 11:05백봉삼

카카오, 중소상공인 대상 '단골 만들기 챌린지' 시작

카카오가 디지털 전환을 통해 더 많은 고객과 소통을 원하는 전국 중소상공인들을 위해 단골 만들기 챌린지를 시작한다고 11일 밝혔다. 단골 만들기 챌린지는 온오프라인 사업자 대상으로 진행되는 파트너 육성 프로그램이다. 전통시장 디지털 전환을 돕는 우리동네 단골시장과 함께 진행되는 중소상공인 지원을 위한 카카오 상생 활동으로, 카카오톡 채널을 통해 단골과 소통하고 싶은 중소 사업자라면 누구나 참여할 수 있다. 참여를 원하는 파트너사들은 12월8일까지 카카오 홈페이지 내 단골 만들기 챌린지 페이지를 통해 신청할 수 있다. 신청 완료 후 12월31일까지 카카오가 제공하는 미션 '카카오톡 채널 친구 1천명 만들기'를 달성하면 챌린지는 종료된다. 카카오는 참여 파트너사들의 성공적인 챌린지 완수를 위해 최대 140만원의 카카오톡 채널 메시지 발송 지원금을 지급한다. 미션 달성을 위한 다양한 맞춤형 교육 자료들도 제공한다. 카카오톡 채널이 처음인 파트너사들을 위해 개설 방법부터 채널 홍보 방법, 친구 모으는 방법, 성공 사례 등을 소개할 예정이다. 미션을 완성한 파트너사들에게는 카카오톡 채널 메시지 발송 비용 100만원과 함께 카카오 공식 인증패가 지급되며, 사업 성장에 도움이 될 수 있는 특별 세미나와 함께 사업 홍보 기회도 제공될 예정이다. 박윤석 카카오 소상공인지원실장은 “디지털 마케팅 니즈가 있지만 방법을 모르거나 고객과 단골이 돼 소통하고 사업을 성장시키고 싶은데 노하우를 알고 싶다는 문의까지 여러 중소상공인 목소리를 들어왔다”며 “이런 고민들을 카카오 비즈니스 도구를 활용한 사업적, 교육적 지원을 통해 함께 해결하고 성장해 나가기 위해 단골 만들기 챌린지를 기획하게 됐다”고 말했다. 회사는 단골 만들기 챌린지에 대한 파트너사 참여 독려를 위해 이벤트도 연다. 이달 중 참여 신청을 완료한 파트너사 중 선착순 500개사에 카카오프렌즈 캐릭터가 새겨진 판촉 스티커, 광고판 등이 포함된 응원키트를, 챌린지 참여 전체 파트너사 중 100개사를 추첨해 카카오프렌즈 굿즈를 증정한다.

2023.10.11 09:24김성현

카카오, 우리동네 단골시장 하반기 사업 시작

전국 100개 시장과 함께하는 카카오 상생 프로그램 '우리동네 단골시장'이 하반기 사업을 시작한다. 카카오는 카카오임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인시장진흥공단, MKYU와 함께 우리동네 단골시장 프로그램 하반기 공모 사업에 참여하는 상인회를 초청해 시장 대표 톡채널 사업 발대식을 개최했다고 20일 밝혔다. 회사는 지난달 시장 대표 톡채널 사업에 참여할 시장 모집을 3주간 진행했으며, 사업 적합성과 지속 가능성 등을 평가해 전국 16개 지역구의 75개 참여 시장을 선정했다. 선정된 시장에는 ▲6주간 디지털 교육 ▲톡채널 운용에 필요한 무상캐시 300만원 ▲톡채널 활성화 지원금 300만원을 제공한다. 이로써 카카오는 상반기 공모사업이었던 점포 톡채널 지원 사업에 참여한 20개 시장, 시장 대표 톡채널 시범 사업을 진행한 5개 시장까지 총 100개 시장과 손잡고 전통시장 디지털 전환 사업을 완수할 수 있게 됐다. 카카오 육심나 환경·사회·지배구조(ESG) 사업실장은 “올 초 목표로 내걸던 100개 시장 지원이 현실화됐다”며 “디지털 격차로 인해 어려움을 겪는 전통시장에 우리동네 단골시장을 통해 제공되는 디지털 교육이 새로운 변화의 시작이 될 수 있도록 마지막까지 최선을 다하겠다”고 말했다.

2023.09.20 11:19김성현

"식당 주인에게 숨겨진 단골을 찾아드리고 싶어요"

꿈은 삶의 이정표이자 동력이다. 꿈은 곧 미래의 삶이다. 꿈은 그래서 소중하다. 꿈은 사람마다 다르고 다른 만큼 다채롭다. 스타트업이 꾸는 꿈도 그럴 것이다. 소중하고 다채롭다. '이균성의 스타트업 스토리'는 누군가의 꿈 이야기다. 꿈꾸는 사람이 자신의 이야기를 들려주고 다른 꿈꾸는 사람을 소개하는 릴레이 형식으로 진행된다. [편집자주] “식당 주인에게 숨겨진 단골을 찾아드리고 싶어요” 식당 자영업의 경쟁력 요소는 무엇일까. 많을 것이다. 일단 맛을 무시하지 못할 것이다. 상권과 적절한 아이템 선정도 중요할 터다. 청결한 내부와 친절한 서비스도 한 몫 할 테다. 신선한 식재료를 쓰는 것도 빠지지 않을 것이다. 더 있을 이 모든 노력들은 틀림없이 단골손님을 많이 확보하기 위한 것일 테다. '단골'이야말로 식당 자영업의 핵심 키워드일 수 있는 것이다. 김천식 누벤트 대표가 보기에 요즘 식당은 이 소중한 '단골'을 알아보지 못하는 상황으로 내몰리고 있다. 매장을 방문하는 손님이야 당연히 알아보겠지만 배달 손님의 경우 파악하기가 쉽지 않다. 바쁜 와중에 배달 손님의 주소나 전화번호를 일일이 기록하거나 암기해야 비로소 단골인지 알 수 있기 때문이다. 김 대표는 그들에게 숨겨진 단골을 찾아주는 걸 소명으로 생각한다. ■배달앱이 자영업에 끼친 빛과 그림자 코로나19 팬데믹은 많은 것에 여러 형태의 영향을 끼쳤다. 식음료 자영업도 크게 영향을 받은 분야에 속한다. 배달 의존도가 높아졌다는 것도 그중 하나다. 코로나19 이전에 현장 판매와 배달 판매의 비중이 8대 2였으나 코로나19 절정기 때는 2대 8로 뒤집혔다는 것이 전문가들이 감각적으로 느끼는 수치이다. 지금은 현장 판매 비중이 다소 회복됐지만 배달 비중 또한 여전히 높다. “배달앱이 요식업을 나름대로 혁신한 것은 사실입니다. 배달업이 없었다면 찾을 수 없었던 고객에게 접근할 기회를 제공했으니까요. 하지만 자영업자 입장에서 보면 모든 게 좋은 것만은 아닙니다. 식당과 손님의 직접 관계가 간접 관계로 바뀌어버렸죠. 배달앱을 통해서만 손님을 만나게 된 것이고 배달앱에 대한 의존도가 높아진 것이죠. 이 때문에 고객을 만드는 방법도 달라졌어요. 식당의 전통적인 경쟁력 요소보다 배달앱을 통한 광고와 리뷰에 대한 관리가 더 중요해졌다고 볼 수도 있지요.” 식당은 그러다보면 주방으로 축소될 수도 있겠다. ■“판매이력 관리가 단골을 찾아줍니다” 식당에서 배달을 하면 배달지 주소는 남을 것이다. 그것은 판매이력으로서의 데이터이고 점주에게는 소중한 정보일 터이다. 직접 전화로 주문 받고 직접 배달할 때에는 배달 고객 또한 단골인지 여부를 알기가 쉬웠을 테다. 배달앱이 이 일을 대신해준다면 당연히 단골에 대한 정보도 점주에게 제공할 줄 알았다. “우리 서비스 이름이 '앳트래커(AtTracker)'이죠. 오프라인 매장의 온갖 종류의 판매 데이터를 실시간으로 수집하고 자동으로 분석해 알기 쉽게 보여주는 것이 핵심 기능입니다. 점주가 경영 전략을 세우는 데 도움이 되도록 이 정보를 제공하고자 하는 것이죠. 도입하기 쉽고 비용도 저렴하게 하기 위해 '서비스형 소프트웨어(SaaS)'로 개발했죠. 2019년부터 이 서비스를 제공하면서 두 가지 사실에 크게 놀랐습니다. 첫째, 판매시점정보관리(POS) 시스템이 도입된 게 벌써 30년이 지났는데 사실상 결제단말기로만 쓰일 뿐 판매시점정보관리가 거의 되지 않고 있다는 사실이 놀라웠죠. 더 놀라운 건 배달앱도 주문 오더만 던질 뿐 점주에게 진짜 필요한 정보는 제공하지 않는다는 거였어요.” 김 대표에 따르면 '앳트래커'의 다양한 기능 중에 점주들은 고객의 주문 횟수를 알려주는 기능을 가장 좋아한다고 한다. 고객이 누구인지는 알 수 없지만 어디에서 몇 번째 주문이 들어왔다는 사실을 아는 것만으로도 서비스 자세가 달라지기 때문이다. 단골을 파악할 수 있게 되고 더 오랜 단골로 만들 전략이 가미될 수 있는 것이다. 왜 이런 좋은 기능을 배달앱이 제공하지 않는 지는 의문이다. 개인정보 때문일 수도 있다. 그런데 배달주소지는 식당은 모르고 배달앱만 알아야 하나? ■“자영업을 위한 IT 연합체도 나쁘지 않아요” 김 대표가 놀라워했던 두 가지 사실 때문에 궁금한 게 생겼다. 왜 자영업자들은 질 좋고 통합된 IT 서비스를 제공받지 못하나. 자영업자가 어려운 줄은 다 알고 있는데, 그 와중에 카드 단말기도 사야하고, POS 단말기도 사야하고, 배달앱에 가입해 광고도 하고 리뷰도 관리하고, 그것도 모자라 '앳트래커'까지 해야 할까. 김 대표도 그 불편한 사실을 인정하고 나름의 해법을 제시했다. “리테일 IT가 어려운 게 그 점인 것 같아요. 작은 매장이 너무 많기 때문에(파편화 되어 있어서) 통합적인 IT 서비스를 제공하기가 쉽지 않죠. 결국 더 나은 서비스를 제공하는 IT 기업이 살아남겠죠. 그런데 혼자 다 할 수 없다면 리테일을 상대로 IT 서비스를 제공하는 좋은 팀(기업)들 간에 연합체를 만들어 서비스를 효율화하는 것도 방법이라고 봐요. 우리도 좋은 팀과 서비스를 연계하려고 노력하고 있구요.” 앳트래커는 현재 약 50개 브랜드의 2천여 개 매장에서 활용하고 있다. 지금까지는 주로 프랜차이즈 매장을 중심으로 앳트래커를 확산시켜왔지만 최근 독립 자영업자에게도 보급을 시작했다. 앳트래커는 판매이력을 파악해 분석하는 SaaS 솔루션이기 때문에 지금은 식당 중심이지만 다양한 매장에서도 활용될 수 있다. ■“앳트래커는 사실 두 번째 아이템이죠” 김 대표가 누벤트를 창업한 것은 2014년이다. 당시 아이템은 앳트래커가 아니라 간편결제 솔루션이었다. 김 대표는 엔씨소프트와 네이버를 거쳐 티몬에 스카웃 된 뒤 로컬커머스 반값할인 서비스를 총괄하는 업무를 맡았었다. 이때 창업의 뜻을 품고 결제와 데이터 기반 마케팅 플랫폼을 만들고자 했다. “간편결제 앱은 30만 다운로드까지 갔었어요. 하지만 사업이 지속되면서 의문이 생겼습니다. 간편결제로 의미 있는 결과를 내기 위해서는 지속적인 펀딩이 요구됐던 것이죠. 우리 사이즈에서는 하기 힘들다는 판단을 내렸어요.” 피봇(사업 내용 전환)을 해야 할 때 우연한 기회가 찾아왔다. 2017년이었다. 한 은행으로부터 대출해준 자영업자를 상대로 실시간 판매(결제) 데이터를 기록하고 분석해주는 솔루션을 개발해줄 수 있는 지 제안이 들어온 것이다. “대출을 안전하게 관리하기 위한 조치였을 텐데 해당 은행에서 매우 만족스러워했어요. 이거다 싶었죠. 이 시스템을 조금 개량하면 은행뿐만 아니라 자영업자에게도 상당히 도움이 될 것이라 생각했던 거예요. POS 시스템이 제 역할을 못하고 있고, 배달이 늘어나면서 판매방식이 다양해지기 때문에 판매 이력 관리에 대한 요구가 더 커진 거죠. 그래서 2019년에 개발해 출시한 서비스가 바로 앳트래커이죠.” 우리나라에는 식음료 및 유통 프랜차이즈 매장만 약 30만 개가 있다. 독립 자영업자 매장까지 합치면 약 200만 개라고 한다. 김 대표는 아직 이중 약 2천여 개의 고객을 확보했을 뿐이다. 이제 시작을 했을 뿐이라는 의미다. “가야할 길은 아직 멀죠. 하지만 식당 주인에게 숨어 있는 단골을 찾아드린다는 점에서 우리 서비스가 의미가 있다는 걸 확신하고 있습니다. 더 노력해 오프라인 매장을 위한 데이터 기반 허브 플랫폼이 되고 싶은 게 꿈이죠.” 덧붙이는 말씀: 김천식 누벤트 대표가 다음 인터뷰 대상으로 추천한 사람은 배달중개플랫폼 위메프오의 하재욱 대표입니다.

2023.09.18 10:38이균성

카카오, 소신상인 지원 프로젝트 전국 100개 시장으로 확대

카카오 '우리동네 단골시장' 프로젝트가 전국 100개 시장으로 확대된다. 카카오는 카카오임팩트, 소상공인시장진흥공단과 함께 2023 우리동네 단골시장 프로젝트를 시작한다고 25일 밝혔다. 우리동네 단골시장은 소신을 갖고 사업을 운영하는 전국 상인들을 지원하는 카카오 소신상인 프로젝트 일환이다. 전통시장 상인들이 카카오톡 채널을 이용해 단골손님을 만들고 소통할 수 있도록 지원하는 프로그램이다. 올해 우리동네 단골시장은 100개 시장을 대상으로 '점포 톡채널 지원'과 '시장 대표 톡채널 지원' 두 가지 사업으로 운영된다. 점포 톡채널 지원은 전통시장 상인들이 카카오톡 채널로 손님과 소통할 수 있도록 교육을 제공하는 사업이다. 전문 자격증을 갖춘 디지털 튜터가 시장 내 상주하며 톡채널 개설부터 온라인 고객 서비스 등 다양한 디지털 교육을 제공한다. 카카오는 올해 총 20개 시장을 모집해 지원할 계획이다. 참여를 원하는 시장은 내달 9일까지 우리동네 단골시장 홈페이지에서 신청하면 된다. 이후 심사를 통해 최종 참여 시장을 선정하고, 8~9월 중 현장 교육을 진행한다. 시장 대표 톡채널 지원은 시장 대표 카카오톡 채널을 만들고, 이를 통해 시장 내 디지털 소통 역량 강화를 목표로 하는 사업으로 총 80개 시장을 모집한다. 시장 대표 톡채널 지원 사업은 점포 단위가 아닌 시장 상인회를 대상으로 진행된다. 상인회가 시장을 대표하는 톡채널을 개설할 수 있게 돕고, 이를 활용한 디지털 마케팅과 온라인 소통 방법 등을 교육한다. 8월 참여 시장을 모집하고 심사 과정을 거쳐 9월 이후 교육, 지원 사업을 시작한다. 올해 처음으로 진행하는 시장 대표 톡채널 지원 사업의 성공적인 운영을 위해, 카카오는 현재 전국 5개 시장을 대상으로 시범 사업을 하고 있다. 이를 통해 얻은 경험과 노하우를 접목해 보다 효율적인 디지털 전환 교육을 선보일 예정이다. 지난해 진행한 우리동네 단골시장 프로젝트는 전국 11개 시장이 참여했다. 총 572개 점포의 카카오톡 채널이 개설돼 총2만4833명의 카카오톡 채널 친구를 확보하는 등 전통시장의 디지털 전환 성과를 만들어냈다. 당시 교육 수료율이 84.9%(572명/673명)에 달할 정도로 상인들의 디지털 전환 열기가 뜨거웠고, 교육을 수료한 상인들을 대상으로 한 만족도 조사 결과 역시 5점 만점에 4.7점을 기록한 바 있다. 육심나 카카오 환경·사회·지배구조(ESG) 사업 실장은 “전국의 모든 전통시장이 디지털 역량을 갖추고 톡채널을 비롯해 다양한 온라인 마케팅을 활용해 단골과 더 쉽고 편하게 소통하는 환경이 조성될 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다. 회사는 소신상인 프로젝트를 통해 전통시장 디지털 전환 지원과 더불어 중소상공인이라면 누구나 카카오톡 채널을 활용해 마케팅을 할 수 있도록 채널 메시지 발송 비용을 지원하는 '카카오 소신상인 지원'도 진행하고 있다. 현재까지 4만5천명의 소상공인들에게 약 137억원 규모의 톡채널 메시지 발송 비용을 지원했으며, 올해까지 8만명의 소상공인들에게 300억원 규모의 지원금을 지급할 계획이다.

2023.05.25 10:40김성현

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