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"통신사 할인은 왜 해서"…가맹점주들 속앓이

통신사 멤버십 할인 행사에 따른 비용 부담을 놓고 프랜차이즈 가맹점주들의 불만이 커지고 있다. 고객을 끌어들이기 위해 진행하는 할인 행사에서 가맹점주들이 상당한 비용을 떠안으면서 매출이 늘더라도 실제 남는 이익은 줄어들 수 있다는 지적이다. 14일 프랜차이즈 업계에 따르면 최근 일부 '공차' 매장에서는 통신사 멤버십 할인 행사에 참여하지 않는다는 안내문이 등장했다. 공차 가맹점주협의회 명의로 게시된 안내문에는 할인 비용을 통신사가 35%, 공차 본사가 15%, 가맹점주가 50%씩 부담한다는 주장이 담겼다. 일부 가맹점주들은 할인 비용의 절반을 부담하는 것이 과도하다며 행사 불참 의사를 밝혔다. 이 같은 문제는 공차에만 국한된 것이 아니다. 통신사 제휴 할인 행사의 비용 분담 비율이 프랜차이즈 브랜드마다 다른 데다 계약 내용이 점주들에게 충분히 공개되지 않는 경우도 있다는 지적이 나온다. 반면 프랜차이즈 업계에서는 할인 행사가 매출 증대와 신규 고객 유치에 도움이 된다는 입장도 있다. 할인 비용 절반 점주 부담…매출 늘어도 수익성은 의문 공차 일부 가맹점주들이 통신사 할인 행사에 불참하기로 한 것은 비용 부담 때문이다. 협의회 측 안내문에 따르면 고객에게 제공하는 할인 혜택의 절반을 점주가 부담해야 하는 구조다. 할인 행사로 판매량이 늘어나더라도 점주가 부담하는 비용까지 증가하면서 실제 수익성에 부담이 될 수 있다는 것이다. 전국가맹점주협의회는 이 같은 문제가 오래전부터 이어져 왔다고 지적했다. 박성용 전국가맹점주협의회 정책팀장은 "통신사 할인 행사에 대한 가맹점주들의 불만은 예전부터 있었지만 지금까지 크게 달라진 것이 없다"며 "점주가 비용을 부담하는 할인 행사를 진행하면 많이 판매하더라도 마진이 충분히 남지 않는 문제가 있다"고 말했다. 특히 통신사와 가맹본부가 체결한 제휴 계약의 비용 분담 구조를 가맹점주들이 제대로 알기 어렵다는 지적도 나왔다. 박 팀장은 "점주들은 자신들이 부담하는 비율은 알지만 본사와 통신사가 비용을 어떻게 나누는지 알려주지 않는 경우가 많다"면서 "프랜차이즈마다 통신사가 부담하는 비율도 다르고, 일부 브랜드에서는 그 비율이 40% 미만으로 내려가는 경우도 있다"고 설명했다. 반면 공차코리아는 할인 행사 참여 여부를 가맹점주가 자율적으로 결정할 수 있다는 논리로 비판적인 시각을 경계했다. 이 회사 관계자는 "공차 가맹점주는 행사 참여 여부를 전적으로 자율적으로 선택할 수 있으며 행사는 참여를 희망하는 매장에 한해서만 진행된다"며 "통신사 제휴 행사는 가맹점 매출 증대를 위해 본사가 통신사와 협의해 지원을 확보하고 운영하는 가맹점주 지원 프로그램"이라고 설명했다. 이어 "통신사 멤버십 행사뿐 아니라 신용카드 행사, 공차데이 등 가맹점주와 비용을 분담하는 모든 행사에 대해 사전동의를 받고 있다"고 덧붙였다. 통신사는 가맹본부와 계약…점주 비용 분담은 본사 몫 통신사 제휴 할인 행사는 통신사가 개별 가맹점주와 직접 계약하지 않고 프랜차이즈 가맹본부와 계약을 맺는 방식으로 운영된다. 통신사와 가맹본부가 제휴 조건을 협의하면 가맹본부가 가맹점주들과 할인 비용을 어떻게 나눌지 결정하는 구조다. 한 통신사 관계자는 "기본적으로 통신사는 개별 가맹점주가 아니라 프랜차이즈 본사와 제휴 계약을 체결한다"며 "통신사가 부담하는 비용은 알 수 있지만 본사가 가맹점주와 비용을 어떤 비율로 나누는지는 알기 어렵다"고 설명했다. 이어 "통신사가 개별 가맹점주를 일일이 만나 행사를 설명하거나 참여를 설득하는 방식은 아니다"며 "가맹점주의 행사 참여 여부에 대한 사전동의 절차도 가맹본부가 담당하는 구조"라고 말했다. 즉 통신사는 가맹본부와 계약을 맺고 약정된 비용을 부담하지만, 가맹점주가 실제로 얼마를 부담할지는 가맹본부가 정한다는 설명이다. 통신사가 개별 가맹점주에게 직접 비용 분담 비율을 정해 통보하거나 참여를 요구하는 구조는 아니라는 것이다. 프랜차이즈 업계에서도 통신사와 가맹본부 간 계약과 실제 점주 부담 비율이 별도로 정해질 수 있다고 설명한다. 한 프랜차이즈 업계 관계자는 "통신사와 프랜차이즈 본사가 제휴 계약을 맺고 비용 분담 등을 협의하는 것으로 알고 있다"면서 "가맹점주가 부담하는 비율은 본사 내부에서 결정하는 경우가 일반적일 것"이라고 말했다. 다만 할인 행사에 따른 매출 증대 효과를 무시하기 어렵다는 의견도 있다. 기존 고객의 구매를 유도하는 것은 물론 통신사 멤버십 혜택을 이용하려는 신규 고객이 매장을 방문하는 계기가 될 수 있다는 것이다. 이 관계자는 "할인 행사를 진행하면 매출 자체가 증가하고 기존에 해당 브랜드를 이용하지 않던 고객들이 새롭게 방문하는 효과도 있다"며 "이런 효과가 있기 때문에 매년 통신사와 제휴 행사를 진행하는 브랜드도 있다"고 설명했다.

2026.10.14 17:19류승현 기자

호요버스 '붕괴: 스타레일', 공차와 '버블 모먼트' 협업 실시…한정 굿즈 증정

호요버스 코리아는 은하 판타지 RPG '붕괴: 스타레일'과 프리미엄 밀크티 브랜드 공차코리아의 협업 캠페인인 '버블 모먼트'를 실시한다고 22일 밝혔다. 이번 협업은 캐릭터 파이논과 카스토리스를 테마로 하며, 다음 달 21일까지 전국 공차 매장에서 달콤한 음료와 한정판 특전 굿즈가 포함된 세트 메뉴를 선보인다. 이용자들은 아크릴 코스터가 포함된 '스위트 모먼트 코스터 세트'나 카메라 슬라이드 키링이 구성된 '버블 셔터 키링 세트' 중 하나를 취향에 맞춰 선택해 구매할 수 있다. 모든 세트 메뉴 구매 시에는 캐릭터 디자인이 적용된 전용 컵홀더와 돔캡 부착용 스티커가 랜덤으로 증정되어 팬들의 수집 재미를 더할 예정이다. 서울 강남본점을 비롯한 전국 주요 거점 30개 매장에는 파이논과 카스토리스의 대형 등신대가 설치되어 오프라인 매장을 방문하는 이용자들에게 특별한 포토존을 제공한다. 현장 방문이 어려운 이용자들을 위해 카카오톡 선물하기 채널에서는 아크릴 디오라마와 명함 거치대, 캔배지 등 소장 가치가 높은 콜라보 기념 굿즈의 온라인 판매도 함께 진행된다.

2026.04.22 17:00정진성 기자

공차, 음료 자동 제조기 '슈퍼우' 도입한다

공차가 음료 자동화 제조 기기 '슈퍼우'를 전국 매장에 순차 도입하며 스마트 매장 전환에 속도를 낸다. 표준 조리법을 기반으로 제조 과정을 자동화해 매장별 편차를 줄이고, 피크타임 대기시간 단축과 서비스 정확도 개선에 초점을 맞췄다는 설명이다. 19일 회사에 따르면 슈퍼우는 공차의 디지털화 전략의 일환으로 글로벌 매장에 확대 적용 중인 자동화 장비다. 국내에서는 유동 인구가 많은 선릉점과 명동점에 설치를 마쳤고, 강남 본점에는 3월 도입이 예정돼 있다. 향후 전국 주요 매장으로 적용 범위를 단계적으로 넓힐 계획이다. 해당 장비는 매장 상황에 따라 기기와 직원이 역할을 나눠 제조하도록 설계돼, 가장 바쁜 시기에는 수작업 방식 대비 생산성을 약 65% 끌어올렸다. 주문 처리 속도를 높이는 동시에 제조 과정의 표준화를 통해 어느 매장에서나 균일한 맛을 구현하겠다는 전략이다. 운영 측면에서도 효과를 기대하고 있다. 공차는 자동화로 제조 공정이 단순해지면서 근무자의 조리법 암기 부담이 줄고, 초기 교육 기간을 10일 이내로 단축할 수 있다고 설명했다. 음료 제조 부담이 완화되면 매장 인력이 고객 응대와 서비스 품질 관리에 더 집중할 수 있어 체감 서비스 수준 개선으로 이어질 수 있다는 것이다. 아울러 슈퍼우에는 원재료 사용량과 장비 성능 등 운영 지표를 실시간으로 확인할 수 있는 대시보드가 탑재됐다. 공차는 데이터 기반 재고 관리로 운영 안정성을 높이고, 매출원가 개선과 수익성 제고에도 도움이 될 것으로 보고 있다. 공차코리아 관계자는 “슈퍼우 도입은 고객에게는 일관된 맛과 더 나은 매장 경험을, 가맹점에는 효율적인 운영 환경을 제공하기 위한 것”이라며 “디지털 환경 변화에 맞춰 매장 운영을 고도화하고 브랜드 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.

2026.02.19 10:55류승현 기자

NHN페이코, 공차앱에 멤버십·오더 솔루션 제공

NHN페이코(대표 정승규)가 글로벌 프리미엄 밀크티 브랜드 공차코리아에 페이코 멤버십·오더 솔루션을 도입해 브랜드 전용 앱을 전면 개편했다고 18일 밝혔다. 이번 개편은 공차가 기존에 운영하던 자체 앱을 클라우드 기반 CRM 솔루션 '멤버십 클라우드'와 비대면 주문 솔루션 '오더 클라우드'를 활용해 전면 재구축한 사례로, 고객 혜택과 주문 편의성을 높이는 동시에 전국 매장의 회원, 주문 데이터를 통합 관리할 수 있는 기반을 마련한 것이 특징이다. 공차의 신규 앱은 ▲오더(배달·포장 주문) ▲스탬프(구매 내역에 따른 리워드) ▲쿠폰(회원 등급별 리워드) ▲공차 카드(모바일 충전형 카드) ▲기프트샵(선물하기 기능) ▲매장찾기 ▲이벤트&뉴스 등 다양한 기능을 제공한다. 고객은 앱을 통해 메뉴 확인부터 주문·결제, 포인트 적립 및 쿠폰 사용, 선물하기, 매장 검색까지 모든 과정을 간편하게 이용할 수 있다. NHN페이코는 멤버십 클라우드와 오더 클라우드로 구성된 클라우드 기반 솔루션을 통해 외식, 리테일, 생활 서비스 업계를 중심으로 디지털 전환을 적극 지원하고 있다. 멤버십 클라우드는 브랜드의 회원 및 리워드 체계를 통합적으로 구축·운영할 수 있도록 설계된 CRM 솔루션으로, 이를 활용해 고객 등급부터 포인트, 쿠폰, 리워드 등 전반을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있다. 구매 이력, 방문 주기, 상품 선호도 등 데이터를 기반으로 고객 세분화와 타겟 마케팅 실행이 가능하다는 점도 큰 강점으로 꼽힌다. 오더 클라우드는 주문·결제·정산 등 전 과정을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있는 비대면 주문 솔루션이다. 고객은 앱을 통해 메뉴 확인부터 배달·포장 주문, 결제, 수령까지 모든 과정을 간편하게 처리할 수 있다. 본사 및 가맹점은 실시간 주문 통계 확인, 정산 처리 자동화 등을 통해 매장 운영 효율을 높일 수 있으며, 앱 기반 주문 비중 확대에 따른 배달 플랫폼 수수료 절감 효과도 기대할 수 있다. NHN페이코는 ISO/IEC 27001, ISO/IEC 29100, PIMS, ISMS 등 국내외 주요 정보보안 및 개인정보 보호 관련 국제인증을 다수 취득해, 대규모 브랜드 회원 데이터를 안정적으로 관리할 수 있는 보안 체계와 운영 인프라를 구축하고 있다. NHN페이코 관계자는 “공차처럼 기존 앱을 페이코 기반으로 전면 개편한 사례는 솔루션의 기술력과 안정성, 유연성을 동시에 인정받았다는 점에서 의미가 있다”라며, “앞으로도 데이터와 기술 기반의 클라우드 솔루션을 통해, 브랜드의 경쟁력 강화를 뒷받침하는 비즈니스 파트너 역할을 수행하겠다”고 밝혔다.

2025.12.18 10:40안희정 기자

11번가, '구글·올리브영' 등 E쿠폰 최대 반값 판매

11번가는 연중 최대 쇼핑축제 2025 그랜드십일절을 맞아 오는 11일까지 'E쿠폰 메가 데이' 행사를 열고 구글, 웨이브 등 브랜드 11곳의 E쿠폰을 최대 50% 할인가에 판매한다고 4일 밝혔다. 연말을 앞두고 높아지는 선물 수요를 겨냥해 선물 받는 이가 취향에 맞춰 활용할 수 있는 '모바일금액권'을 특가에 마련했다. 이날 '뚜레쥬르 모바일금액권 1만원권'(8천원)을 정가 대비 20% 할인가에, 오는 5일 '올리브영' 온·오프라인 매장에서 현금처럼 사용 가능한 '올리브영 기프트카드 5만원권'(4만7천500원)과 '3만원권'(2만7천900원)을 각각 할인가에 판매한다. 외식·카페 프랜차이즈들의 E쿠폰들도 잇달아 공개한다. ▲6일 '빽다방'(아이스 아메리카노 등, 최대 20% 할인) ▲8일 '공차'(블랙 밀크티 등, 최대 20% 할인) ▲9일 '파스쿠찌'(오! 마이 화이트 홀케이크 등, 최대 30% 할인) ▲10일 '피자헛'(수퍼슈프림 리치골드(L)+리치 치즈 파스타+콜라 세트 등, 최대 50% 할인) 등 각 브랜드별 특가 E쿠폰을 다양하게 선보인다. 오는 11일에는 지난해 '그랜드십일절' 기간 누적 15억원 이상 판매됐던 '구글 플레이 기프트코드 10만원권'(9만1천000원)을 포함해 ▲'5만원권' ▲'3만원권' ▲'1만원권' 등 금액대별 '구글 플레이 기프트코드'를 각각 9%의 높은 할인율로 판매한다. 11번가는 브랜드들과 협력해, '그랜드십일절' 내내 동일한 가격 혜택으로 e쿠폰을 선보인다. ▲'웨이브 프리미엄 12개월 이용권'을 정가 대비 40% 할인한 9만9천원에, ▲'쉐이크쉑 베이컨 쉑버거+프라이+소다'를 41% 할인한 1만1천700원에, ▲'버거킹 와퍼주니어+불고기와퍼주니어+콜라 2잔+프렌치프라이'를 50% 할인한 7천980원에 만나볼 수 있다. 11번가는 'E쿠폰 메가 데이'의 'E쿠폰 0원 잭팟 이벤트'의 경품 규모도 평소 대비 2배로 늘렸다. 응모만 해도 e쿠폰을 무료로 받을 수 있는 행사로, 총 2천명을 추첨해 ▲'빽다방 아이스 아메리카노'(1천100명) ▲'올리브영 기프트카드 5천원권'(700명) ▲'뚜레쥬르 러블리 생크림 케이크'(200명)를 증정한다. '카카오페이' 결제 시 사용 가능한 전용 할인쿠폰(7% 할인, 최대 1천원)도 매일 선착순 발급한다. 고광일 11번가 영업그룹장은 “물가 부담 속 알뜰한 소비 방식으로 주목받는 'E쿠폰'은 매년 '그랜드십일절'에서도 판매수량 최상위권을 차지하는 핫한 상품군”이라며 “올해도 연중 최대 쇼핑축제에 걸맞은 차별화된 가격으로 고객이 만족하는 E쿠폰 구매 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

2025.11.04 10:15박서린 기자