모노, 실시간 설문으로 행정서비스 관리 강화 지원

모노커뮤니케이션즈가 주민의 의견을 수집해 지역 내 취약점을 조기 발견하고 신속한 대응으로 행정 효율성을 높일 수 있는 시스템을 선보인다. 모노커뮤니케이션즈는 '공공기관 설문조사시스템'을 지자체를 대상으로 지원한다고 22일 밝혔다. 공공기관 설문조사시스템은 시도행정시스템, 새올행정시스템 등과 연동돼 조사 표본을 자동으로 추출하고, 민원 처리 완료 즉시 모바일, ARS 등 설문조사를 실시해 다양한 통계자료를 제공하는 서비스다. 행정망 내부에서 설치돼 개인정보 외부 유출 위험을 최소화하며, 민원 처리가 완료된 즉시 설문조사를 시행함으로써 더 신뢰성 있는 데이터를 수집할 수 있다는 장점이 있다. 또한, 민원만족도, 콜센터 만족도, 고충민원 만족도, 청렴도 등 다양한 목적의 평가조사와 통계를 개별적으로 운영할 수 있다. 지속적으로 축적되는 설문 결과와 추이 분석을 통해 장기적인 민원 흐름도 파악가능하며 이를 기반으로 지자체는 민원 발생의 명확한 원인과 취약점을 조기에 파악하고 올바르고 신속한 대응이 가능하다. 또한, 장기적으로 봤을 때 매년 비용이 반복적으로 발생하는 외부 용역에 의존하지 않고, 자체 조사를 진행함으로써 예산 절감 효과까지 기대할 수 있다. 이형수 모노커뮤니케이션즈 대표는 “모노 공공기관설문조사시스템은 지자체가 주민 만족도와 행정 신뢰도를 높일 수 있는 솔루션”이라며, "앞으로도 지자체와 공공기관의 효율적인 행정 운영을 지원하는 다양한 기술과 솔루션을 지속적으로 개발해 나가겠다”고 말했다.