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'감동'통합검색 결과 입니다. (3건)

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LGU+, '고객감동콜센터' 인증 획득

LG유플러스는 올해 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 '고객감동콜센터' 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 통신사가 고객감동콜센터 인증을 받은 것은 이번이 처음이다. 서비스품질지수는 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지표다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스품질영역 조사 결과를 매년 발표한다. 전문 모니터 요원이 기업 콜센터 당 총 100회씩 전화를 걸어 고객 입장에서 영역별 서비스 만족도를 평가한다. 서비스품질영역이 92점 이상이면 우수콜센터로 선정되고 이에 더해 2022년 신설된 공감영역에서 80점 이상을 기록해야 '고객감동콜센터'로 선정된다. 올해 조사 기업 339개 중 불과 4%인 13개 기업만 '고객감동콜센터' 인증을 획득했다. LG유플러스는 서비스품질영역에서는 통화 접속성, 맞이인사 및 종료태도, 적극적인 안내 등에서 높은 점수를 받았다. 공감영역에서는 말투 및 어감, 단순공감, 고차원공감 등에서 높은 평가를 얻었다. LG유플러스는 콜봇, 챗봇, ARS에 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객이 자신의 업무를 쉽게 처리하는 초개인화 상담 시스템을 구축했다. 상담사도 AI 도움을 받고 있다. 음성인식 텍스트 분석 기술이 대표적이다. 고객과 대화할 때 고객에게 맞는 요금, 부가서비스 등을 상담 화면에 자동으로 띄워준다. 서남희 LG유플러스 고객 가치(CV) 담당은 "앞으로도 AI 기반의 상담 기술에 LG유플러스만의 공감력을 잘 결합해 혁신을 지속하겠다"고 말했다.

2025.05.21 10:30최이담

유럽 최정상 바이올리니스트 대전서 '감동선율' 선사

유럽 최정상 바이올리니스트가 대전에서 평생 기억에 남을 감동 선율을 선사한다. 음악적 재능을 타고난 '유리 레비치(Yury Revich)'의 바이올린 콘서트가 국내에서는 처음으로 오는 7월 14일 대전예술의전당 앙상블홀에서 개최된다. 그동안 클래식 음악 기획사 ㈜나무예술기획이 꾸준히 진행해 오던 '핫한 연주자'와 '해외 연주자'를 합쳐 만든 '해외 핫한 연주자 시리즈'의 첫 공연이다. 공연 주제는 '내 모든 날의 시작: '기억을 일깨우다'(The Beginning of All These Days:'Awakening Memories')이다. 대중적인 클래식 음악과 유리 레비치의 창작곡으로 구성했다. (주)나무예술기획 측은 "희망적이고 긍정적인 메시지를 음악적 감성으로 관객에 전달하는 시간이 될 것"으로 기대했다. 4대가 바이올리니스트 집안...5살때 활잡아 4대가 바이올리니스트인 집안인 유리 레비치는 러시아 차이코프스키 영재 음악원 바이올린 교수인 아버지 알렉산더 레비치의 영향으로 5살때부터 바이올린을 시작했다. 러시아 모스크바 음악원을 거쳐 18세 때 뉴욕 카네기 홀(Carnegie Hall)에서 데뷔했다. 이탈리아 밀라노 '라 스칼라(Milano La Scala)'극장, 독일 '베를린 필하모니', 오스트리아 빈 '뮤직페라인'을 비롯한 '비너콘체르트하우스', 프랑크푸르트 '알테오퍼', 런던 '카도간 홀', '톤할레 취리히' 등 유럽 최고의 콘서트홀에서 연주했다. 솔리스트로서 △베를린 심포니오케스트라 △뮌헨 심포니오케스트라 △잘츠부르크 심포니오케스트라 △로열 필하모닉 오케스트라 등 전 세계 수많은 오케스트라와 협연했다. 그는 △2007년 클로스터 숀탈 바이올린 국제 콩쿨 3등 및 특별상 수상 △2014년 영뮤지션 어워드 우승 △2015년 국제 클래식 뮤지 어워드(ICMA) 우승 △2016년 에코 클래식(ECHO Klassik) 신예 예술가 상 등를 수상했다. 비평가들로부터 '놀랄만한 심오함, 성숙함과 창의성을 지닌 다면적인 예술가'라 평가를 받았다. 영화음악에 관심이 많은 유리 레비치는 ”음악을 보고, 예술(미술)을 듣는 혁신적인 시도“를 하는 예술감독으로도 알려졌다. 대전 클래식 음악계 새바람 기대 이번 공연에서 유리 레비치는 ▲'파가니니의 바이올린과 피아노를 위한 카프리스 24번'과 ▲'거쉰의 오페라 포기앤베스 판타지' ▲피아노 트리오로 '피아졸라의 부에노스아이레스 사계 중 여름' 등을 독주할 계획이다. 이와함께 대전을 중심으로 활동중인 또래 젊은 피아니스트 김수빈, 첼리스트 황진하와 함께 앙상블 연주를 선보인다. 나무예술기획 관계자는 "대전 클래식 음악계에 새 바람을 불러 일으킬 것"이라며 "대전과 해외 음악계에 문화 플랫폼을 구축하고, 유럽에 한국 젊은 음악가를 알릴 기회"라고 말했다. 티킷은 인터파크티켓과 대전예술의전당 홈페이지에서 구입할 수 있다., 8세 이상 관람가. 공연 문의 (042)867-8220

2024.06.20 02:22박희범

삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 석권

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표하는 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 가전제품 서비스업계 최초로 2년 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다. '한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문은 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수로 객관화해 평가하는 제도로 연간 100회의 전화 조사 모니터링을 통해 우수 기업을 선정하고 있다. 서비스 품질이 우수한 기업은 '한국의 우수콜센터'로 선정되며, 상담사의 ▲공감 표현 ▲경청 태도 등 공감 영역까지 우수한 기업은 '고객감동콜센터'에 추가 선정된다. 한국의 우수콜센터와 고객감동콜센터에 동시에 선정된 기업은 조사 대상인 53개 산업, 346개 기업 중 단 9곳에 불과하다. 삼성전자서비스는 ▲전화 연결의 신속성 ▲고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받으며 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터에 모두 선정됐다. 이는 고객이 언제, 어디서나 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 제공의 시간적, 공간적 제약을 없애 온 결과다. 삼성전자서비스는 컨택센터 전화 및 채팅 상담을 24시간, 365일로 확대해 서비스 이용의 시간적 제약을 없앴다. 갤럭시 제품에 대한 상담이 필요한 고객은 휴일은 물론 심야 시간에도 전문 상담사의 안내를 받아 문제를 해결할 수 있다. '원격 상담 서비스' 강화를 통해 서비스 이용의 공간적 제약도 없애고 있다. 고객이 서비스센터를 찾아가거나 출장서비스를 신청하지 않고도 제품을 점검 받을 수 있다. 삼성만의 차별화된 솔루션인 'HRM(가전제품 원격 관리) 시스템'을 활용해 고객이 사용 중인 제품의 상태를 원격으로 진단하고 조치해 준다. 상담사가 고객의 휴대폰 카메라에 접속해 화상 통화 방식으로 제품을 관찰하며 해결 방법을 안내해 주는 '보이는 원격 상담'도 차별화된 비대면 상담으로 손꼽힌다. 상담 품질에 가장 큰 영향을 미치는 상담사 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 상담 직원들이 서비스 엔지니어와 동행하며 ▲제품 분해·조립 ▲점검 및 수리 등 모든 과정을 직접 경험하고 고객 상담에 접목할 수 있도록 가전제품 수리 현장 교육을 진행하고 있다. 상담사의 권익 보호를 위해 임직원 힐링캠프도 운영해 업무 중 쌓인 스트레스를 해소하고 회복 탄력성을 높일 수 있도록 지원한다. 삼성전자서비스 고객상담팀장 김경일 상무는 "가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 2년 연속 '고객감동콜센터'에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드린다. 앞으로도 고객 만족의 첫 관문인 상담에서부터 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.

2024.05.13 10:14이나리

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