엑솔라 엘레나 포포바 "게임 비즈니스를 성공시키는 방법"
글로벌 결제 솔루션 기업 엑솔라가 디지털 월렛 등 다양한 결제 환경 제공에 노력을 아끼지 않고 있는 가운데, 게임 비즈니스 고민 해결에도 앞장서 주목을 받고 있다. 게임 기업은 앱 시장 환경 변화에 따른 현지 화폐 결제 편의성 과 부정결제 등에 고민해왔고, 이러한 부분을 엑솔라가 해소해주고 있다는 평가다. 엑솔라의 엘레나 포포바(Elena Popova) 페이먼트 디렉터는 본지와 서면 인터뷰를 통해 게임 개발사가 한국 포함 아시아 지역에서 비즈니스 부문 역량을 강화하기 위해서는 엑솔라가 자체 개발한 다양한 솔루션이 필요하다고 설명하기도 했다. 엘레나 포포바 페이먼트 디렉터는 "각 플랫폼에 적합한 통합 결제 시스템을 연동할 수 있고, 부정 결제 등 리스크를 최소화할 수 있다는 장점이 있다"라며 "각 지역별 세금과 규정 준수 등 복잡한 문제를 대신 처리해주기 때문에 개발사의 업무 부담도 줄여준다"고 전했다. 다음은 일문일답이다. Q. 엑솔라에서 게임 산업을 위해 어떤 역할을 맡고 있는지 소개해 달라. 엘레나 포포바 "엑솔라에 입사한지 10년째로, 현재는 페이먼트 시스템 및 부정 결제 방지 솔루션 개발을 맡고 있다. 엑솔라는 최근 아시아 시장에 적극적으로 진출했는데, 게임 개발사들이 마케팅, 게임 출시 및 수익화에 성공할 수 있도록 지원하고 있다. 이를 위해 한국 지스타, 도쿄게임쇼, 말레이시아 LEVEL UP KL 및 싱가포르 게임스컴 아시아 등 다양한 행사에 참가하여 엑솔라 솔루션을 소개했다." Q. 엑솔라 페이먼트 솔루션의 주요 특징은 무엇인가. "엑솔라 페이먼트 솔루션은 세계 유저들이 더욱 안전하고 편리하게 결제할 수 있도록 지원하는 결제 솔루션이다. 각 플랫폼에 적합한 통합 결제 시스템을 연동할 수 있고, 부정 결제를 최소화할 수 있다는 장점이 있다. 또한 각 지역에 최적화된 결제 수단을 제공하기 때문에 개발사들이 글로벌 시장에 진출해 더 많은 유저를 확보하고, 수익을 극대화할 수 있다." Q. 엑솔라 페이먼트 솔루션이 게임에 최적화된 이유는. "우선 플랫폼별로 각 현지 유저들의 니즈에 빠르게 대응할 수 있다. 결제 커버리지를 최대 90%까지 확대할 수 있으며, 맞춤형 결제 환경도 제공 가능하다. 엑솔라는 세계 세금, 규정 준수 등과 같은 복잡한 문제를 대신 처리해주기 때문에 개발사는 카드 지불 거절과 정부 규제 등에 대한 부담을 줄일 수 있다. 로블록스, 에픽게임즈, 유비소프트, 스팀 등과 같은 세계 개발사들이 이미 엑솔라 페이먼트 솔루션을 활용해 성공을 거둔 사례가 있다." Q. 세계 유저들는 안전하고 편리한 결제를 원한다. 엑솔라 페이먼트 솔루션은 관련 이슈를 어떻게 지원하고 있나. "200개 국가에 700개 결제 수단 및 130개 통화를 각 국가별 규정에 맞게 제공하고 직관적인 유저 인터페이스를 통해 결제 과정을 간소화한다. 또한 부정 결제 방지 시스템을 통해 게임 내 부정 결제 패턴에 대한 모니터링을 실시하여, 부정 결제를 차단하고, 부정 결제의 가능성이 있는 결제 건에 대한 데이터를 수집한다." Q. 엑솔라 페이먼트 활용 성공 사례를 알려달라. "넥스터즈가 2016년 출시한 온라인 RPG '히어로 워즈'가 대표적인 사례다. 성공적인 게임 출시에 이어, 넥스터즈는 수익 확대 뿐만 아니라 잠재 유저들과 소통할 수 있는 플랫폼이 필요했기에, 웹으로의 확장과 함께 엑솔라 페이먼트 솔루션을 연동했다. 그 결과 넥스터즈는 히어로 워즈에 대한 웹 검색 최적화 작업, 다양한 현지 결제 수단으로 다국어 지원 및 현지 통화를 제공하고 있다. 특히 인게임 아이템 등을 통해 유저들에게 직관적인 결제 경험을 제공하고 있다." Q. 개발사에게 마케팅이나 CS 서비스를 제공한 사례도 소개해줄 수 있나. "위메이드가 2021년 출시한 '미르4'는 동시 접속자 수 약 140만을 기록했다. 위메이드는 접속자 외 유저 참여도와 결제 수를 늘리는 것을 목표를 세웠다. 이를 위해 엑솔라는 유저들이 가장 선호하는 결제 수단을 미르4에 연동했다. 게임 내 기념일 패키지 구매 시 유저에게 19달러를 환급해 주는 프로모션을 론칭해 신규 유저의 과금 혜택을 제공했다. 위메이드의 미르4 캠페인은 14일 동안 진행했고, 그 결과 신규 유저의 결제액이 17% 증가하고 총 매출은 53% 증가했다. 미르4 캠페인은 유저가 원하는 결제 수단을 연동하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있는 사례다." Q. 아시아 게임 시장 내 주목받고 있는 결제 트렌드가 있나. 게임 결제에 실제로 미치는 영향은. "아시아 게임 개발사들이 비즈니스 매출을 극대화하려면 우선 어느 지역에서 어떤 결제 수단을 선호하고 있는지 파악해야 한다. 한국의 경우 현재 가장 선호하는 결제 유형은 디지털 월렛이다. 한국 전자 상거래의 약 3분의 2가 모바일에서 이루어지고 있고, 모바일 전자 상거래 시장 규모는 세계 4위를 차지한다. 이러한 트렌드를 고려했을 때, 게임 결제에도 신용 카드를 사용하지 않는 경우가 더욱 많아질 거라고 생각한다. 엑솔라 플랫폼에는 아이핀(i-PIN) 등의 기능이 통합돼 있어, 한국 유저들의 결제 과정을 더욱 간소화할 수 있다. 즉 엑솔라는 개발사가 게임 개발에만 집중할 수 있도록, 게임 현지화나 배포 과정의 번거로운 작업을 대신 처리해준다."
